La reputación corporativa
Embedded Scribd iPaper - Requires Javascript and Flash Player
La reputación corporativa
La definición de la reputación corporativa
Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute
“Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales.”
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
9
El modelo RepTrak™
Medir para gestionar
Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders.
• Un sistema de medida homogéneo permite:
– diagnosticar problemas. – fijar objetivos. – medir evoluciones. – establecer comparaciones.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
14
Entendiendo y midiendo la reputación corporativa RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa
■ La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella.
■ RepTrak™ Pulse mide este atractivo emocional.
■ Es un constructo basado en cuatro elementos:
Admiración y respeto Reputación reconocida Buena impresión Confianza
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
15
El Modelo RepTrak™
RepTrak™ mide Los siete factores clave de la reputación
Emocional
Explicación Racional de lo emocional
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
16
RESULTADOS
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
37
Reputación global por Sectores – 2011 vs. 2012
Consumer Products
70-79
73.16 73.82 70.50 69.38 70.01 67.97 69.71 70.28 69.07 70.27
Food - Manufacturing Beverage Computer Retail - General Electrical & Electronics Retail - Food Automotive Industrial Products Pharmaceuticals Conglomerate
68.82 73.15 68.82 69.89 68.05 67.86 67.63 70.22 66.99 65.89
66.31 64.10 65.37 65.76 63.71 63.71 63.59 62.59 63.11 64.36 63.01 64.97 61.60 61.59 60.40 60.84 60.32 62.56
2012
60-69
Airlines & Aerospace Raw Materials Construction & Engineering Information & Media Services Financial - Insurance Energy Transport & Logistics Financial - Bank Financial - Diversified Chemicals
2011
59.78 60.50 59.76 61.89 59.69 63.74 58.97 59.77 58.12 59.04
43.04
40-59
Telecommunications Utilities Tobacco
50.10
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
2012 n = 287,338 2011 n = 278,377
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
38
Campeones 2012: las empresas con mejor reputación del mundo Global RepTrak™ 100
1
80.08
2
3 4 5 6 7 8 9
79.31
78.92
BMW es la empresa con mejor reputación del Mundo
• Tres compañías alemanas del sector Automoción se encuentran entre las 10 empresas con mejor reputación del mundo. El resto de campeones pertenecen a los sectores de IT, Electrónica y Entretenimiento.
78.54
78.49
78.05
•
77.98
77.04
76.98
10
76.35
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level. Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
48
Las empresas con mejor reputación en México RepTrak™ Pulse México 2012
1 Palacio de Hierro 2 Televisa 3 Sabritas 4 Grupo Bimbo 5 The Coca-Cola Company 6 Lala 7 Wal-Mart 8 Danone 9 Burger King 10 McDonald's
70,1 69,0 69,0 68,2 68,2 67,1 66,9 66,9 66,2 66,0
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse México, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
50
RepTrak™ Pulse México 2012 Las empresas mexicanas con mejor reputación en México 1 2 3 4
5
6 7 8 9 10
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse México, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
51
Reputation Institute
Calle Velázquez, 11, 2º 28001 Madrid España Tel: +34 917817184
www.reputationinstitute.com fprado@reputationinstitute.com
Inmark México (Asociado en exclusiva de RI)
Blvd. Manuel Ávila Camacho, 36. Col. Lomas de Chapultepec, DF México. Tel: 5255 52843180
www.grupoinmark.com mss@inmark.es
Reputation Institute es la principal organización internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigación sistemática y el análisis, Reputation Institute ayuda a las compañías a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de interés con los objetivos corporativos y para crear un valor económico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y académicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputación corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicación trimestral Corporate Reputation Review. www.reputationinstitute.com Sobre Inmark México Inmark México, perteneciente al Grupo español Inmark, inició su actividad en el país en el año 1994. Su ámbito de actuación se centra en la formación de personal, y la consultoría e investigación comercial, aunque también incursiona en otras áreas de actuación del Grupo y, en concreto, las relacionadas con la dirección de equipos comerciales en proyectos de expansión de mercados o lanzamientos de nuevos productos. Inmark México es proveedor de las principales empresas del país en los sectores financiero, laboratorios farmacéuticos y consumo. www.grupoinmark.com
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-Spain-Sweden Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
56
La reputación corporativa
La definición de la reputación corporativa
Charles Fombrun, 1996 Socio Fundador de Reputation Institute
“Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales.”
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
9
El modelo RepTrak™
Medir para gestionar
Para poder gestionar la reputación corporativa es necesario poder medirla entre los distintos stakeholders.
• Un sistema de medida homogéneo permite:
– diagnosticar problemas. – fijar objetivos. – medir evoluciones. – establecer comparaciones.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
14
Entendiendo y midiendo la reputación corporativa RepTrak™ Pulse: el indicador clave de la reputación corporativa
■ La reputación de una empresa engloba los sentimientos de las personas hacia ella.
■ RepTrak™ Pulse mide este atractivo emocional.
■ Es un constructo basado en cuatro elementos:
Admiración y respeto Reputación reconocida Buena impresión Confianza
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
15
El Modelo RepTrak™
RepTrak™ mide Los siete factores clave de la reputación
Emocional
Explicación Racional de lo emocional
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
16
RESULTADOS
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
37
Reputación global por Sectores – 2011 vs. 2012
Consumer Products
70-79
73.16 73.82 70.50 69.38 70.01 67.97 69.71 70.28 69.07 70.27
Food - Manufacturing Beverage Computer Retail - General Electrical & Electronics Retail - Food Automotive Industrial Products Pharmaceuticals Conglomerate
68.82 73.15 68.82 69.89 68.05 67.86 67.63 70.22 66.99 65.89
66.31 64.10 65.37 65.76 63.71 63.71 63.59 62.59 63.11 64.36 63.01 64.97 61.60 61.59 60.40 60.84 60.32 62.56
2012
60-69
Airlines & Aerospace Raw Materials Construction & Engineering Information & Media Services Financial - Insurance Energy Transport & Logistics Financial - Bank Financial - Diversified Chemicals
2011
59.78 60.50 59.76 61.89 59.69 63.74 58.97 59.77 58.12 59.04
43.04
40-59
Telecommunications Utilities Tobacco
50.10
Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
2012 n = 287,338 2011 n = 278,377
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
38
Campeones 2012: las empresas con mejor reputación del mundo Global RepTrak™ 100
1
80.08
2
3 4 5 6 7 8 9
79.31
78.92
BMW es la empresa con mejor reputación del Mundo
• Tres compañías alemanas del sector Automoción se encuentran entre las 10 empresas con mejor reputación del mundo. El resto de campeones pertenecen a los sectores de IT, Electrónica y Entretenimiento.
78.54
78.49
78.05
•
77.98
77.04
76.98
10
76.35
Fuente: Estudio Global RepTrak™ 100, 2012.
All Global Pulse scores that differ by more than +/-0.9 are significantly different at the 95% confidence level. Pulse scores are based on questions measuring Trust, Admiration & Respect, Good Feeling and Overall Esteem (captured in the Pulse score on a 0-100 scale).
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
48
Las empresas con mejor reputación en México RepTrak™ Pulse México 2012
1 Palacio de Hierro 2 Televisa 3 Sabritas 4 Grupo Bimbo 5 The Coca-Cola Company 6 Lala 7 Wal-Mart 8 Danone 9 Burger King 10 McDonald's
70,1 69,0 69,0 68,2 68,2 67,1 66,9 66,9 66,2 66,0
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse México, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
50
RepTrak™ Pulse México 2012 Las empresas mexicanas con mejor reputación en México 1 2 3 4
5
6 7 8 9 10
Fuente: Estudio RepTrak™ Pulse México, 2012.
RepTrak™ is a registered trademark of Reputation Institute. Copyright © 2012 Reputation Institute. All rights reserved.
51
Reputation Institute
Calle Velázquez, 11, 2º 28001 Madrid España Tel: +34 917817184
www.reputationinstitute.com fprado@reputationinstitute.com
Inmark México (Asociado en exclusiva de RI)
Blvd. Manuel Ávila Camacho, 36. Col. Lomas de Chapultepec, DF México. Tel: 5255 52843180
www.grupoinmark.com mss@inmark.es
Reputation Institute es la principal organización internacional dedicada al conocimiento avanzado sobre reputaciones corporativas. Empezando por la investigación sistemática y el análisis, Reputation Institute ayuda a las compañías a construir estrategias y a tomar decisiones operativas para alinear a los grupos de interés con los objetivos corporativos y para crear un valor económico tangible. La red global de oficinas del Reputation Institute, sus asociados, profesionales, y académicos lideran las corrientes de pensamiento sobre reputación corporativa que se comparten en nuestras conferencias y talleres y se ven reflejadas en nuestros boletines de noticias y en nuestra publicación trimestral Corporate Reputation Review. www.reputationinstitute.com Sobre Inmark México Inmark México, perteneciente al Grupo español Inmark, inició su actividad en el país en el año 1994. Su ámbito de actuación se centra en la formación de personal, y la consultoría e investigación comercial, aunque también incursiona en otras áreas de actuación del Grupo y, en concreto, las relacionadas con la dirección de equipos comerciales en proyectos de expansión de mercados o lanzamientos de nuevos productos. Inmark México es proveedor de las principales empresas del país en los sectores financiero, laboratorios farmacéuticos y consumo. www.grupoinmark.com
Argentina-Australia-Belgium-Brazil-Canada-Chile-China-Colombia-Denmark-Finland-France-Germany-Greece-India Ireland-Italy-Japan-Mexico-Netherlands-Norway-Panama-Peru-Portugal-Puerto Rico-Russia-South Africa-Spain-Sweden Switzerland-Turkey-Ukraine-United Arab Emirates-United Kingdom-United States
56
Datos
“Una reputación corporativa es una representación perceptual de las acciones pasadas de la empresa y expectativas futuras que describen el atractivo general de la firma para sus grupos de interés clave al compararla con sus principales rivales.”
[...]