BANORTE: Los retos para ser la mejor empresa para trabajar
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Congreso RSectorial Capital Humano
Mayra Hernández Directora Corpora3va de Responsabilidad Social José Luis Corona Director de Cultura Organizacional y Ges3ón Direc3va
¿Quiénes Somos?
Banorte es una de las ins.tuciones financieras líderes en México. Al cierre de 2011 cuenta con una red de 1,285 sucursales, 6,367 cajeros automá.cos, más de 90,000 terminales punto de venta, y más de 2,900 corresponsalías bancarias. El Grupo Financiero .ene como socios estratégicos a la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inglés) en las operaciones de su subsidiaria Banco Mercan.l del Norte; a la aseguradora italiana Generali en sus operaciones de seguros y pensiones y al Ins.tuto Mexicano del Seguro Social a raíz de la reciente fusión de las Afores. Tras la integración de Ixe, a.ende a más de 19 millones de clientes, en una amplia gama de servicios bancarios y financieros a través del: Sector Banca: todos los servicios de la banca universal a través de Banco Mercan.l del Norte, Ixe Banco, Inter Na.onal Bank (INB) en Texas, EUA. Así como el servicio de remesas a través de UniTeller en EUA. ·∙ Sector Bursá3l: servicios y productos bursá.les. ·∙ Sector Ahorro y Previsión: afores, seguros y pensiones. ·∙ Sector Auxiliares del Crédito: servicios de arrendadora, factoraje, almacenadora, arrendamiento de autos y financiamiento a desarrollo de vivienda.
Nuestra Responsabilidad Social
§ En Banorte buscamos retribuirle a la sociedad un poco de lo mucho que nos ha brindado, por ello enfocamos esfuerzos en inicia.vas con las que podamos dis.nguirnos como una Ins.tución que va más allá de ofrecer servicios financieros. § La contribución en la construcción de un país más fuerte es el compromiso que nuestra Ins.tución ha asumido desde su creación. § Con la integración de Ixe se ha logrado una gran sinergia en materia de Responsabilidad Social a raíz de la unión de las culturas de ambos Grupos Financieros. § Reconociendo los aciertos y áreas de oportunidad de los programas socio-‐ambientales de cada Grupo, hemos logrado un área de Responsabilidad Social más robusta y comprome.da.
Nuestros pilares
Responsabilidad de accionar de manera consciente con el medio ambiente, conservando los recursos u3lizados por la empresa y emprendiendo acciones que generen una conciencia ambiental social.
Responsabilidad de interactuar y apoyar el crecimiento de la comunidad mediante un accionar acorde a los intereses de la empresa y la comunidad.
Responsabilidad de brindar condiciones de trabajo propicias y bajo estándares é3cos que fomenten tanto el desarrollo personal como profesional dentro y fuera del ámbito laboral.
Responsabilidad de brindar productos y servicios de calidad e influenciar la cadena de suministros para que la misma adopte prác3cas más sustentables.
Algunas inicia3vas Algunas Inicia3vas Acciones Banorte-‐Ixe. P Programa
P Programa para Mejorar la Cultura Laboral. P Programa Banorte-‐Ixe Incluyente. P Talleres de Finanzas Familiares. P Fideicomiso Súmate. Proyecto Paperless. P Círculo PyME. P Carbon Disclosure Project. P Cadena de Suministro (proveedores). P Sistema de Ges.ón Ambiental y Social (SEMS).
Difusion, Colaboración, Reconocimeinto
Reporteo • Encuesta por Comité de Sustentabilidad de la ABM • Encuesta de Responsabilidad Social de la ABM • Perfil EIRIS (Bolsa Mexicana de Valores) • Investor Carbon Disclosure Project 2011 • Informe Anual 2011 (Integrado) Alianzas • Nueve Universidades Mexicanas y Universidad de Michigan • Red SumaRSE Nuevo León • Convenio de Colaboración con la UANL • Convenio con el CONAPRED • Firma del Pacto Mundial • Firma de Principios de Ecuador • Adhesión “Acuerdo por un México Sostenible” para promover PyMES verdes. Dis3n3vos • Great Place to Work • Galardón Pyme 2011 (Secretaría de Economía) • Banco del año en México 2011 (The Banker Awards) • Empresa Socialmente Responsable 2011 (CEMEFI) • Finalista del “Sustainable Bank of the Year Cross-‐Regional La.n America (FT-‐ IFC) Inclusión al índice de sustentabilidad de la BMV
Dis3n3vos y Referentes
Trabajo en equipo
En Banorte – Ixe trabajamos de manera coordinada con todas las áreas de negocio y staff para fomentar un buen ambiente laboral y de manera par.cular, el área de Responsabilidad Social y Cultura Organizacional mantenemos una estrecha relación para generar una cultura en pro de la protección del medio ambiente, apoyo a la comunidad, llevar una buena relación con nuestros grupos de interés, así como lo referente al pilar de é.ca y calidad de vida en al empresa.
Desde la perspec3va de los líderes, un gran lugar para trabajar es donde…
ü Se logran y exceden los obje.vos del negocio ü Todos dan lo mejor de sí mismos ü Existe un sen.miento de equipo o familia ü Todo esto, en un ambiente de confianza
Cultura Organizacional
Nuestro Modelo Cultural
Códigos de comportamiento
¿Qué son los códigos de comportamiento? Son la línea de conductas bajo las cuales la Gente Banorte nos regimos y que buscan reforzar ac.tudes y conductas que promuevan el respeto entre compañeros, la armonía del lugar de trabajo, las polí.cas de atención al cliente y el respeto por el medio ambiente.
Ø Ves.menta Ø Lugar de Trabajo Ø E-‐mail Ø Buen uso de las Salas de Juntas Ø Otros
Código de ves3menta
Señalización y buen uso de áreas comunes
• • • • •
Uso de elevador Estacionamiento Cafetería Comedor Baños
Proyectos y Programas Culturales
¿Qué son los proyectos y programas culturales? Aquellos que son parte de nuestra cultura organizacional y buscan promover una cultura de reconocimiento a través de inicia.vas que nos permitan: Ø Incrementar la calidad de vida de los colaboradores Ø Generar un mejor lugar para trabajar (GPTW) Ø Fomentar una cultura de excelencia y reconocimiento Ø Generar arraigo y sen.do de orgullo entre los colaboradores.
PROGRAMA PARA MEJORAR LA CULTURA LABORAL DE GFNORTE
Etapas
1er PASO
Alineación del Programa a la Visión Estratégica de GFNorte
2o PASO
1er Área de Atención: Área Comercial
• Presentación de Resultados 3er PASO • Inicio Etapa Diagnóstico: Grupos Focales, Grupos de Discusión y Entrevistas • Presentación del Plan de Acción • Instrumentación de Talleres Formación de Líderes • Conformación de Red Nacional de Líderes Banorte pro GPTW (LidBan) • Seguimiento: A. Compromisos de los Talleres; B. Indicadores 7o PASO • Instrumentación de acciones de Gestión Territorial / Administrativas
4o PASO
5o PASO
6o PASO
Reconocimientos
¿Qué es el programa de reconocimiento? • Un programa no monetario que busca generar arraigo y orgullo entre los colaboradores, a través de una cultura de reconocimiento por hacer las cosas con excelencia al brindar un servicio de calidad y mantener una ac.tud posi.va. • Ins3tucionales: Programa SI (Lanzamiento 2do. Trimestre 2012). • Personales: Aniversarios por an.güedad • Grupales: Reconocimientos por apoyo a inicia.vas, cumplimiento y apego a los códigos de comportamiento, excelencia y calidad en el trabajo.
Estrategia de comunicación
• Nuestro programa de difusión está orientado a fortalecer nuestra cultura organizacional a través de 4 líneas estratégicas :
Confianza Creer en la organización y sus líderes
Orgullo Sentirse identificado con la organización
Orientación Hacia dónde se dirige la organización
Motivación Mantener un clima laboral armónico
Canales de comunicación: • Portal de Cultura Organizacional • Cuenta de correo electrónico: cultura.organizacional@banorte.com
¿Qué hemos hecho?
Factor Orgullo
¿Qué hemos hecho?
Factor Orientación
¿Qué hemos hecho?
Factor Mo.vación
Ranking 2012 Las Mejores Empresas para Trabajar® en México, de más de 5,000 Colaboradores
1. Gruma México 2. Compartamos Banco 3. McDonald's 4. Liverpool 5. Atento
6. Grupo Financiero Banorte
7. Grupo Financiero Sco.abank 8. Grupo Vidanta 9. Deloiue 10. Eaton 11. Supermercados S-‐Mart 12. Nextel de México 13. John Deere México 14. Grupo Comercial Chedraui 15. Whirlpool México 16. BBVA Bancomer 17. HSBC 18. Banco Santander 19. Walmart de México y Centroamérica
Los retos que implica ser una de las mejores empresas para trabajar • Patrocinio e involucramiento de la Alta Dirección • Romper paradigmas: exceder los resultados de negocio bajo una nueva filosowa de trabajo • Fomentar una cultura de confianza y congruencia a lo largo de todo el Grupo • Apertura al cambio • Perseverancia y crea.vidad ante la resistencia al cambio • Tomar en cuenta la voz de los colaboradores y llevarlo a acciones específicas • Hacer evidente para los colaboradores los beneficios que conlleva a la organización el generar un excelente lugar para trabajar • Buena estrategia de evaluación y seguimiento • Efec.va estrategia de comunicación y ges.ón del cambio Son retos que no terminan, un gran lugar para trabajar se construye día a día
Tes3monial: Luis Humberto Valdez Colunga, Director Regional
En lo personal el obtener el premio Great Place To Work era algo importante, y lo buscamos con gusto, pero de manera sincera lo digo que no sentía la trascendencia del mismo, incluso a pesar de buscar y obtener una calificación muy alta en clima organizacional, pero no sentía esa trascendencia de cara al mercado.
Esto cambió totalmente, cuando por parte de la Asociación de la Industria Maquiladora de Tijuana, de la cual somos miembros, nos otorgó un reconocimiento por haber obtenido el premio GPTW en un evento especial durante el desayuno mensual frente a todos los miembros y junto con Plantronics, quien es una empresa a seguir en este tema. Te comento que los miembros son principalmente empresas de USA, Japón, Corea y China, y a partir del premio recibimos felicitaciones personales de los Directores Generales de las empresas como de los directores de RH. En visitas posteriores y en diversas presentaciones hemos incluido este logro en los premios del banco, y hemos empezamos a notar que el interés que demuestran a nuestra propuesta ha sido mayor, y aquí es donde mi sentir cambió totalmente.....ya que el premio de GPTW te da una dimensión o un canal de comunicación que no percibíamos, y mediante el cual puedes entablar un acercamiento con empresas de talla mundial que vienen a México a invertir y que no necesariamente nos conocen como Banco. Pero dichas empresa Sí conocen el premio GPTW muy bien y muchas lo tienen como un estándar muy serio para decisiones que toman de quienes pueden ser sus proveedores potenciales
El camino con3núa
En Banorte -‐ Ixe estamos comprome.dos con la Responsabilidad Social y nuestro impacto crece cada día, sin embargo sabemos que aún hay mucho por hacer para mejorar a México .
¡Síguenos!
responsabilidadsocial@banorte.com
Congreso RSectorial Capital Humano
Mayra Hernández Directora Corpora3va de Responsabilidad Social José Luis Corona Director de Cultura Organizacional y Ges3ón Direc3va
¿Quiénes Somos?
Banorte es una de las ins.tuciones financieras líderes en México. Al cierre de 2011 cuenta con una red de 1,285 sucursales, 6,367 cajeros automá.cos, más de 90,000 terminales punto de venta, y más de 2,900 corresponsalías bancarias. El Grupo Financiero .ene como socios estratégicos a la Corporación Financiera Internacional (IFC por sus siglas en inglés) en las operaciones de su subsidiaria Banco Mercan.l del Norte; a la aseguradora italiana Generali en sus operaciones de seguros y pensiones y al Ins.tuto Mexicano del Seguro Social a raíz de la reciente fusión de las Afores. Tras la integración de Ixe, a.ende a más de 19 millones de clientes, en una amplia gama de servicios bancarios y financieros a través del: Sector Banca: todos los servicios de la banca universal a través de Banco Mercan.l del Norte, Ixe Banco, Inter Na.onal Bank (INB) en Texas, EUA. Así como el servicio de remesas a través de UniTeller en EUA. ·∙ Sector Bursá3l: servicios y productos bursá.les. ·∙ Sector Ahorro y Previsión: afores, seguros y pensiones. ·∙ Sector Auxiliares del Crédito: servicios de arrendadora, factoraje, almacenadora, arrendamiento de autos y financiamiento a desarrollo de vivienda.
Nuestra Responsabilidad Social
§ En Banorte buscamos retribuirle a la sociedad un poco de lo mucho que nos ha brindado, por ello enfocamos esfuerzos en inicia.vas con las que podamos dis.nguirnos como una Ins.tución que va más allá de ofrecer servicios financieros. § La contribución en la construcción de un país más fuerte es el compromiso que nuestra Ins.tución ha asumido desde su creación. § Con la integración de Ixe se ha logrado una gran sinergia en materia de Responsabilidad Social a raíz de la unión de las culturas de ambos Grupos Financieros. § Reconociendo los aciertos y áreas de oportunidad de los programas socio-‐ambientales de cada Grupo, hemos logrado un área de Responsabilidad Social más robusta y comprome.da.
Nuestros pilares
Responsabilidad de accionar de manera consciente con el medio ambiente, conservando los recursos u3lizados por la empresa y emprendiendo acciones que generen una conciencia ambiental social.
Responsabilidad de interactuar y apoyar el crecimiento de la comunidad mediante un accionar acorde a los intereses de la empresa y la comunidad.
Responsabilidad de brindar condiciones de trabajo propicias y bajo estándares é3cos que fomenten tanto el desarrollo personal como profesional dentro y fuera del ámbito laboral.
Responsabilidad de brindar productos y servicios de calidad e influenciar la cadena de suministros para que la misma adopte prác3cas más sustentables.
Algunas inicia3vas Algunas Inicia3vas Acciones Banorte-‐Ixe. P Programa
P Programa para Mejorar la Cultura Laboral. P Programa Banorte-‐Ixe Incluyente. P Talleres de Finanzas Familiares. P Fideicomiso Súmate. Proyecto Paperless. P Círculo PyME. P Carbon Disclosure Project. P Cadena de Suministro (proveedores). P Sistema de Ges.ón Ambiental y Social (SEMS).
Difusion, Colaboración, Reconocimeinto
Reporteo • Encuesta por Comité de Sustentabilidad de la ABM • Encuesta de Responsabilidad Social de la ABM • Perfil EIRIS (Bolsa Mexicana de Valores) • Investor Carbon Disclosure Project 2011 • Informe Anual 2011 (Integrado) Alianzas • Nueve Universidades Mexicanas y Universidad de Michigan • Red SumaRSE Nuevo León • Convenio de Colaboración con la UANL • Convenio con el CONAPRED • Firma del Pacto Mundial • Firma de Principios de Ecuador • Adhesión “Acuerdo por un México Sostenible” para promover PyMES verdes. Dis3n3vos • Great Place to Work • Galardón Pyme 2011 (Secretaría de Economía) • Banco del año en México 2011 (The Banker Awards) • Empresa Socialmente Responsable 2011 (CEMEFI) • Finalista del “Sustainable Bank of the Year Cross-‐Regional La.n America (FT-‐ IFC) Inclusión al índice de sustentabilidad de la BMV
Dis3n3vos y Referentes
Trabajo en equipo
En Banorte – Ixe trabajamos de manera coordinada con todas las áreas de negocio y staff para fomentar un buen ambiente laboral y de manera par.cular, el área de Responsabilidad Social y Cultura Organizacional mantenemos una estrecha relación para generar una cultura en pro de la protección del medio ambiente, apoyo a la comunidad, llevar una buena relación con nuestros grupos de interés, así como lo referente al pilar de é.ca y calidad de vida en al empresa.
Desde la perspec3va de los líderes, un gran lugar para trabajar es donde…
ü Se logran y exceden los obje.vos del negocio ü Todos dan lo mejor de sí mismos ü Existe un sen.miento de equipo o familia ü Todo esto, en un ambiente de confianza
Cultura Organizacional
Nuestro Modelo Cultural
Códigos de comportamiento
¿Qué son los códigos de comportamiento? Son la línea de conductas bajo las cuales la Gente Banorte nos regimos y que buscan reforzar ac.tudes y conductas que promuevan el respeto entre compañeros, la armonía del lugar de trabajo, las polí.cas de atención al cliente y el respeto por el medio ambiente.
Ø Ves.menta Ø Lugar de Trabajo Ø E-‐mail Ø Buen uso de las Salas de Juntas Ø Otros
Código de ves3menta
Señalización y buen uso de áreas comunes
• • • • •
Uso de elevador Estacionamiento Cafetería Comedor Baños
Proyectos y Programas Culturales
¿Qué son los proyectos y programas culturales? Aquellos que son parte de nuestra cultura organizacional y buscan promover una cultura de reconocimiento a través de inicia.vas que nos permitan: Ø Incrementar la calidad de vida de los colaboradores Ø Generar un mejor lugar para trabajar (GPTW) Ø Fomentar una cultura de excelencia y reconocimiento Ø Generar arraigo y sen.do de orgullo entre los colaboradores.
PROGRAMA PARA MEJORAR LA CULTURA LABORAL DE GFNORTE
Etapas
1er PASO
Alineación del Programa a la Visión Estratégica de GFNorte
2o PASO
1er Área de Atención: Área Comercial
• Presentación de Resultados 3er PASO • Inicio Etapa Diagnóstico: Grupos Focales, Grupos de Discusión y Entrevistas • Presentación del Plan de Acción • Instrumentación de Talleres Formación de Líderes • Conformación de Red Nacional de Líderes Banorte pro GPTW (LidBan) • Seguimiento: A. Compromisos de los Talleres; B. Indicadores 7o PASO • Instrumentación de acciones de Gestión Territorial / Administrativas
4o PASO
5o PASO
6o PASO
Reconocimientos
¿Qué es el programa de reconocimiento? • Un programa no monetario que busca generar arraigo y orgullo entre los colaboradores, a través de una cultura de reconocimiento por hacer las cosas con excelencia al brindar un servicio de calidad y mantener una ac.tud posi.va. • Ins3tucionales: Programa SI (Lanzamiento 2do. Trimestre 2012). • Personales: Aniversarios por an.güedad • Grupales: Reconocimientos por apoyo a inicia.vas, cumplimiento y apego a los códigos de comportamiento, excelencia y calidad en el trabajo.
Estrategia de comunicación
• Nuestro programa de difusión está orientado a fortalecer nuestra cultura organizacional a través de 4 líneas estratégicas :
Confianza Creer en la organización y sus líderes
Orgullo Sentirse identificado con la organización
Orientación Hacia dónde se dirige la organización
Motivación Mantener un clima laboral armónico
Canales de comunicación: • Portal de Cultura Organizacional • Cuenta de correo electrónico: cultura.organizacional@banorte.com
¿Qué hemos hecho?
Factor Orgullo
¿Qué hemos hecho?
Factor Orientación
¿Qué hemos hecho?
Factor Mo.vación
Ranking 2012 Las Mejores Empresas para Trabajar® en México, de más de 5,000 Colaboradores
1. Gruma México 2. Compartamos Banco 3. McDonald's 4. Liverpool 5. Atento
6. Grupo Financiero Banorte
7. Grupo Financiero Sco.abank 8. Grupo Vidanta 9. Deloiue 10. Eaton 11. Supermercados S-‐Mart 12. Nextel de México 13. John Deere México 14. Grupo Comercial Chedraui 15. Whirlpool México 16. BBVA Bancomer 17. HSBC 18. Banco Santander 19. Walmart de México y Centroamérica
Los retos que implica ser una de las mejores empresas para trabajar • Patrocinio e involucramiento de la Alta Dirección • Romper paradigmas: exceder los resultados de negocio bajo una nueva filosowa de trabajo • Fomentar una cultura de confianza y congruencia a lo largo de todo el Grupo • Apertura al cambio • Perseverancia y crea.vidad ante la resistencia al cambio • Tomar en cuenta la voz de los colaboradores y llevarlo a acciones específicas • Hacer evidente para los colaboradores los beneficios que conlleva a la organización el generar un excelente lugar para trabajar • Buena estrategia de evaluación y seguimiento • Efec.va estrategia de comunicación y ges.ón del cambio Son retos que no terminan, un gran lugar para trabajar se construye día a día
Tes3monial: Luis Humberto Valdez Colunga, Director Regional
En lo personal el obtener el premio Great Place To Work era algo importante, y lo buscamos con gusto, pero de manera sincera lo digo que no sentía la trascendencia del mismo, incluso a pesar de buscar y obtener una calificación muy alta en clima organizacional, pero no sentía esa trascendencia de cara al mercado.
Esto cambió totalmente, cuando por parte de la Asociación de la Industria Maquiladora de Tijuana, de la cual somos miembros, nos otorgó un reconocimiento por haber obtenido el premio GPTW en un evento especial durante el desayuno mensual frente a todos los miembros y junto con Plantronics, quien es una empresa a seguir en este tema. Te comento que los miembros son principalmente empresas de USA, Japón, Corea y China, y a partir del premio recibimos felicitaciones personales de los Directores Generales de las empresas como de los directores de RH. En visitas posteriores y en diversas presentaciones hemos incluido este logro en los premios del banco, y hemos empezamos a notar que el interés que demuestran a nuestra propuesta ha sido mayor, y aquí es donde mi sentir cambió totalmente.....ya que el premio de GPTW te da una dimensión o un canal de comunicación que no percibíamos, y mediante el cual puedes entablar un acercamiento con empresas de talla mundial que vienen a México a invertir y que no necesariamente nos conocen como Banco. Pero dichas empresa Sí conocen el premio GPTW muy bien y muchas lo tienen como un estándar muy serio para decisiones que toman de quienes pueden ser sus proveedores potenciales
El camino con3núa
En Banorte -‐ Ixe estamos comprome.dos con la Responsabilidad Social y nuestro impacto crece cada día, sin embargo sabemos que aún hay mucho por hacer para mejorar a México .
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responsabilidadsocial@banorte.com
Datos
“Los retos para ser el mejor lugar para trabajar" Conferencia dictada por Mayra Hernández y José Luis Corona, Directora Corporativa de Responsabilidad Social, y Director de Cultura Organizacional, respectivamente, de Banorte –
Ixe.
5 – julio - 2012
Uno de los cuatro pilares en los que descansa nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial en Banorte-Ixe, es la Ética y la Calidad de Vida en la Empresa, es decir, la responsabilidad de brindar condiciones de trabajo propicias y bajo estándares éticos que fomenten tanto el desarrollo personal, como el profesional, dentro y fuera del ámbito laboral, señalaron Mayra Hernández, Directora Corporativa de Responsabilidad Social, y José Luis Corona, Director de Cultura Organizacional, en una conferencia dictada para Responsable.net en la Universidad del Valle de México.
La puesta en práctica de este pilar en nuestras actividades del día a día fue uno de los factores fundamentales para haber sido designados “Un Gran Lugar para Trabajar” dentro del top ten del Great Place to Work Institute, que nos colocó en el sexto lugar del ranking de empresas con más de 5,000 empleados, y en el segundo puesto entre las instituciones pertenecientes al sector
financiero.
“En Banorte, la Responsabilidad Social Empresarial es una parte importante de nuestra estrategia de negocio”, destacaron Mayra Hernández y José Luis Corona, al mencionar que los retos a vencer para seguir siendo uno de los mejores lugares para trabajar son, entre los más relevantes, el involucramiento de la Alta Dirección de Banorte-Ixe en actividades de RSE; fomentar en una cultura de confianza y congruencia; actuar con perseverancia y congruencia cuando se presente resistencia al cambio, así como una buena estrategia de comunicación y gestión del cambio.