Responsabilidad Social Empresaria : una visión integral

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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Análisis, comparaciones y propuestas sobre el comportamiento sistémico del “ciudadano empresa”. Normativas y realidades. Una visión integral incluyendo Argentina.
INDICE:
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Introducción l. Principales aspectos conceptuales sobre la Responsabilidad Social Empresaria 2. Definiciones y visiones sobre la Responsabilidad Social Corporativa o Empresaria 3. Consideraciones trascendentes sobre la inserción en la sociedad civil del ciudadano empresario 4. Componentes relevantes que integran el concepto de Responsabilidad Social Empresaria 5. Posibles parámetros a implementar para la medición de la Responsabilidad Social Empresaria 6. La visión de los empresarios. La visión de la sociedad y el Estado. Compatibilización de objetivos 7. Responsabilidad Social Empresaria en Argentina 8. Esbozos para la implementación de un programa concreto y medible de Responsabilidad Social Empresaria en Argentina 9. Conclusiones sobre una temática incipiente 10. Glosario 11. Bibliografía Anexo I – Indicadores
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AUTORES: Ignacio A. González García Liliana V. López Mato Roberto G. Sylvester
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INTRODUCCIÓN
El valor más grande de una Nación es el espíritu de su gente, y el mayor peligro que puede amenazar a una Nación es la desintegración de ese espíritu. George Courtelyou La permanente evolución de “lo social”
Nunca “lo social” parece haber tenido la trascendencia actual, que crece día a día, no solo a nivel nacional, sino internacional. Contrariando a los escépticos, a lo largo de los siglos, la humanidad se las ha ido arreglando –a pesar de la subsistencia actual de enormes conflictos– para mejorar, lenta pero permanentemente, la calidad de vida del hombre. Basta echar un vistazo hacia atrás, adentrarse en la historia y comparar con el presente, para comprender el proceso de evolución. Aquello de que “todo tiempo pasado fue mejor” pierde consistencia ante el imponente avance de la ciencia y de la tecnología, sin por ello olvidarnos de la inmensa cantidad de lacras sociales que quedan aún por resolver, tanto en nuestro país como en el mundo. Como ya hemos dicho en los dos trabajos anteriores, la política, la ciencia y la cultura, adquieren relevancia diferencial en la medida en que se vuelven más “antropocéntricas”, es decir cuando tienen como objetivo final el incremento del bienestar y el desarrollo espiritual e intelectual del ser humano.
exitosos que no se involucren activamente en la problemática del entorno, tanto en lo relativo a los aspectos sociales, al medio ambiente y otros. Finalizando la tarea emprendida hace más de 2 años, de análisis y producción de informes sobre lo social, que se materializaran en los trabajos sobre Balance Social (2001) y Capital Social (2002), el equipo Empresa y Sociedad de IDEA somete a la consideración de la comunidad de negocios, el empresariado y la sociedad civil, el presente trabajo sobre Responsabilidad Social Empresaria. Si bien las tareas de recopilación de información y análisis de las normativas vigentes nos han llevado generalmente a analizar trabajos de investigación y normas elaboradas en los países denominados desarrollados, no hemos dejado de incluir un capítulo específico donde abordamos un esquema concreto y un borrador de propuesta para implementar un programa de Responsabilidad Social Empresaria en nuestra Argentina, donde el tema, aún embrionario, no deja de tener trascendencia.
Distintas visiones: la búsqueda del equilibrio. ¿Responsabilidad o beneficio?
Separar la paja del trigo ha sido quizás la principal tarea acometida. Mucho se ha escrito, no es poco lo que se declama, abundante lo que se ha normado, pero lo que cuenta realmente es el accionar concreto y medible. Cantidad de agua ha pasado bajo los puentes desde que Milton Friedman, allá por l970, expresara que el objetivo primordial y casi único de la empresa era obtener utilidades. Opuestamente, e impulsando el péndulo hacia el otro extremo, no pocas veces algunos ensayos actuales de especialistas pretenden endosar a los entes empresariales un ramillete interminable de responsabilidades que exceden largamente sus posibilidades. Precisamente, uno de los objetivos de este trabajo ha sido la permanente búsqueda del equilibrio, de la responsabilidad social adecuadamente enfocada, de la razonabilidad, del encuentro con la dosis adecuada, desechando extremismos mediante el tamiz del buen criterio y difícil del sentido común.
Las empresas y su responsabilidad social
Gran parte de la actividad de la sociedad tiene lugar dentro de las corporaciones, las que con sus conductas –positivas o negativas- tienen enorme influencia sobre la sociedad civil resultante. No llama la atención entonces, el incesante tratamiento de la temática relacionada con la Responsabilidad Social Empresaria. El rescate de los valores y de las conductas, no afecta hoy únicamente a las personas físicas, sino que involucra –y en grado creciente por su enorme efecto multiplicador– a la empresa. Es difícil imaginar empresarios
“Es imaginar empresarios exitosos que no se involucren activamente en la problemática del entorno”
Cuando la sociedad se pone “la toga” del juez
La sociedad civil, consumidor final del producto o servicio empresarial, exhibe una toma creciente de conciencia, interesándose y adoptando posiciones activas respecto de los
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comportamientos del ciudadano empresario. Emerge así la actitud de la comunidad, forjada en apreciaciones reales o de imagen, que emite su opinión y vota, premiando o sancionando a las empresas según sus percepciones.
Reflexiones no pretendidamente finales
La sociedad civil es crecientemente participativa en la evaluación de actitudes y conductas de todos los actores del tejido social. Los entes empresarios no escaparán al juicio equilibrado de la comunidad. Reputación, trayectoria y generación de confianza son hoy recursos intangibles tanto o más trascendentes que el resUn puñado de articulaciones básicas to de los activos de una organización. La empresa, como centro creador de riqueza y de geSintetizando algunos conceptos centrales que se enrenciamiento y gestión, amalgamando recursos y procuentran diseminados a lo largo del trabajo, podríacesos, tiene óptima capacidad para mos afirmar que: ejercer una enorme tarea de docencia, transfiriendo sus habilidades a la socieLa Responsabilidad Social Empresadad civil. ria es una realidad que ha llegado “La inserción El “portarse bien y hacer los deberes en para quedarse. social de la lo social de manera responsable” pasaLos reduccionismos cortoplacistas rá a incorporarse inexorablemente code visualizar al ente empresario coempresa en la mo una parte fundamental de la mimo un mero productor de rentabicomunidad es sión y visión empresarias, no ya porque lidad para sus dueños, pierden viuna avenida de determinados códigos lo requieran, sigencia ante la realidad económica no simplemente porque resultará mey social. doble mano en la jor y le dará consistencia en el tiempo a que circulan la existencia del ente. La Responsabilidad Social Emprebalanceadas Dentro del proceso de reconstrucción saria no consiste en la extensión de Argentina la Responsabilidad Social sin fundamentos racionales de las responsabilidades Empresaria está destinada a cumplir un obligaciones de la empresa hacia y beneficios” rol importantísimo, contribuyendo a el reemplazo del rol que tiene el recuperar la salud económica de nuesEstado en todas sus formas, ni del tro país. Hoy como nunca, los tiempos rol de las organizaciones no guimportan, porque las nuevas generaciones demandan bernamentales. soluciones por muchos años postergadas. Por el contrario, en una sociedad sana, el EstaEl tema nos convoca a todos. Las construcciones do debe retener todas sus responsabilidades; argumentales para no involucrarse no harán sino de ser necesario, la comunidad toda debe coaddilatar el proceso y retardar la aparición de los beyuvar a reconstruirlo, pero de manera alguna neficios. La responsabilidad social es, crecientereemplazarlo. mente, una demanda hacia todos los extractos de la sociedad. Y es así que vislumbramos la responsaLa visualización de la responsabilidad empresaria bilidad social extendida no solo a los empresarios, como una nueva carga para las corporaciones, sino también a los políticos, a los profesionales y padece de gran miopía. La inserción social de la hacia todos aquellos a quienes la coempresa en la comunidad es una munidad les haya brindado la posiavenida de doble mano, en la cual bilidad de acceder a la gestión o al circulan balanceadas cantidades de “Dentro del gerenciamiento de recursos propios responsabilidades y de beneficios. proceso de o de terceros. Pensamos que esa “doble vía” se En el área empresarial, hacer negoirá constituyendo poco a poco, en reconstrucción de cios de manera responsable pareciela única manera de transitar. Argentina, la RSE ra ser el primer mojón para la titániPocas veces el mundo empresarial y está destinada a ca tarea, reconstituyendo la irreemla comunidad civil se enfrentarán a plazable confianza, permitiéndonos una situación tan clara de “ganarcumplir un rol así forjar el país que todos deseaganar”. Cuidarla y monitorearla importantísimo” mos, y que no será otro que el “que son tareas reservadas para los lídesepamos construir”. res talentosos y equilibrados. Ignacio González García Buenos Aires, Abril de 2003
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1. PRINCIPALES ASPECTOS CONCEPTUALES SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
1.1. La Responsabilidad Social Empresaria o la “ciudadanía empresaria” (corporate citizenship): ¿un concepto optativo o ineludible en la nueva gestión empresarial? El aporte a la formación de capital social comunitario.
La Responsabilidad Social Empresaria supone una visión de los negocios que incorpora el respeto por los valores éticos, las personas, las comunidades y el medio ambiente, materializándose a través del desarrollo de acciones y programas relacionados con la geografía y la comunidad en la que se encuentra inserta la empresa. La empresa trasciende su rol económico tradicional. Hoy, ya se la visualiza como creadora de riqueza, impulsora de la investigación y desarrollo, generadora de bienestar social y fuente de empleo. Es un ente jurídico que adquiere la ciudadanía al involucrarse en la temática social. Es creciente el número de empresas que explicitan hoy su responsabilidad social y asumen voluntaria-
mente compromisos que van más allá de las obligaciones reglamentarias, intentando elevar los niveles de desarrollo social, participando activamente en la protección medioambiental y ejerciendo y haciendo ejercer los derechos humanos. Estas empresas adoptan, además, criterios de gobierno abiertos y transparentes, que tratan de conciliar los intereses de los distintos grupos de interés (stakeholders), enfocando la calidad y la viabilidad en la toma de decisiones. Tal como lo propone el Libro Verde, elaborado por la Comisión de las Comunidades Europeas (cuyos contenidos se analizan en más detalle en el punto 1.5. de este trabajo), la responsabilidad social se basa en asociaciones en las que todos los agentes sociales –entre los que el empresariado tiene un papel preponderante- desempeñan un rol activo y de alto nivel de involucramiento en la resolución de las cuestiones que hacen a la problemática de la comunidad. El concepto de Responsabilidad Social Empresaria es un tema ampliamente debatido mundialmente, de importancia creciente, y que provoca, según la lente con que se lo interprete, choque de intereses. La dificultad principal puede residir, precisamente, en cómo acotar, cómo definir y cómo fijar sus límites máximos y mínimos. Muchas veces, cuestiones ideológicas extremas pretenden asignarle a la Responsabilidad Social Empresaria alcances casi insospechados, mientras que, en el otro extremo, la reducen a la mera generación de utilidades. Es obvio que los programas de Responsabilidad Social Empresaria en el corto plazo pueden generar disminuciones de rentabilidad, dado la inversión en distintos proyectos de mejoramiento comunitario.
EQUIPO EMPRESA Y SOCIEDAD DE IDEA
IGNACIO ABEL GONZÁLEZ GARCÍA
Contador Público Nacional (UBA). Socio y Miembro del Directorio Mundial de PriceWaterhouseCoopers hasta el año 2000. Vicepresidente de IDEA y Profesor Titular de Masters y Posgrados en la Universidad Austral, Universidad Católica Argentina (UCA) e Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA). Síndico Titular del diario La Nación.
LILIANA VIRGINIA LÓPEZ MATO
Licenciada en Administración de Empresas (UCA). Directora Administrativa de Unitán SAICA y Profesora Titular Ordinaria de la Universidad Católica Argentina (UCA).
ROBERTO GERARDO SYLVESTER
Capitán de Navío. Aviador Naval. Licenciado en Sistemas Navales y Master en Administración de Empresas del Instituto para el Desarrollo Empresarial de la Argentina (IDEA).
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Pero el alargamiento de la visión empresarial, permite a los entes corporativos sanos y sólidos, abandonar el cortoplacismo, para pensar en el mediano y el largo plazo. Y es allí, en el futuro mediato, cuando los “gastos” en responsabilidad social se transforman en verdaderas “inversiones”. Por ello, independientemente de su naturaleza optativa, cada día, ser responsable se hace más imprescindible para asegurar la perdurabilidad de la empresa.
el medio ambiente cuando es dañado por la explotación). Simultáneamente, “En el futuro otras empresas tienen comportamientos saludables orientados hacia la comediato los munidad, que podrían ubicarse bajo gastos en el título de “socialmente responsaresponsabilidad bles”, pero no lo comunican interna o externamente ni lo gestionan como social se una actividad incorporada a la activitransforman en dad empresarial. verdaderas Mantener y conservar el medio ambiente es un costo de explotación inversiones” más, asimilable a los otros costos de fabricación de un producto o armaEl mundo que legaremos a las generaciones que do de un servicio. nos sigan, no tolera la depredación del medio ambiente, la no reparación del daño ecológico, el traLo que está vedado para el ciudadano común (pertamiento inadecuado de los recursos humanos, sona física), no puede estar permitido para el ciudaademás de exigir -amparada entre otras cosas en el dano-ente jurídico-empresario. poder de compra – de parte del ciudadano empresario, un comportamiento adecuado con la necesiDe allí, el concepto sistémico e integral de la respondad de mejorar constantemente el tejido social. sabilidad social empresaria: no son acciones aisladas, no son un puñado de buenas declaraciones o Pocos entes más aptos que la empresa organizada, apariciones impactantes en la prensa por eventos para crear verdaderas células de capital social en determinados. Es una cultura, es una filosofía de halas comunidades en las que se insertan. La formacer negocios, es elegir las actitudes con las que la ción de redes le confiere a la sociedad civil una doempresa se insertará en la comunidad. sis de “anticuerpos” que la fortalecen y le brindan capacidades para desarrollarse y crecer, permitienEl Equipo de Empresa y Sociedad está convencido que: do que entidades dispersas comiencen a funcionar –en aras del bien común– de manera coordinada La decisión de hacer negocios de manera responcomo verdaderas “fábricas de capital social”. sable y trasladar a toda la organización los criterios de Responsabilidad Social Empresaria, debe estar inserta en la visión y la misión empresarial.
l.2. La visión y misión de las organizaciones. Sus estrategias y tácticas: la inserción de la responsabilidad social.
¿Es posible pensar una empresa o un emprendimiento disociando el proyecto económico de la inserción social y la participación del ente en la comunidad? La respuesta es no. Quizás al principio sea un gasto adicional que luego se irá transformando en inversión. La interrelación permanente, la tecnología y la revolución de las comunicaciones han hecho que nuestro accionar esté “bajo la mira o bajo la evaluación” de la sociedad en su conjunto. Algunas empresas enuncian acciones que denominan de Responsabilidad Social Empresaria, pero poco es lo que verdaderamente realizan o, simplemente, cumplen con su obligación (por ejemplo reparar
La Responsabilidad Social Empresaria debe estar imbricada en las estrategias y en las tácticas de la empresa. Ser un buen proveedor, un buen cliente, un buen empleador, etc, debe quedar materializado en las políticas de venta, de compras y de manejo de recursos humanos.
l.3. El “ciudadano empresa”: su involucramiento en la sociedad civil. La participación del empresariado en la construcción y estructuración de la comunidad.
Podemos afirmar que el concepto de ciudadano empresa se materializa cuando sus negocios se llevan a cabo de una manera que, como mínimo cumple, y generalmente excede, lo ético, lo legal, lo comercial y las expectativas públicas que tiene el consumidor
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promedio. Significa mucho más que una colección de políticas, gestos ocasionales, o iniciativas motivadas por el marketing o las relaciones públicas. Del ciudadano empresario se está esperando un “paquete sistémico” de políticas, prácticas y programas, integrado en todos los aspectos del negocio, e inserto en el proceso de toma de decisiones que adopta la Dirección en su más alto nivel.
Un empresariado convencido de los beneficios de actuar de manera socialmente responsable, está llamado a liderar el cambio y mejorará la calidad de vida de los habitantes.
Obviamente, una decisión estratégica de semejante envergadura, también debe considerar el aspecto del repago de la inversión. El avance de las sociedades hace que estas conductas, serán tan deDesde hace tiempo, la medicina se plantea que no mandadas como el producto o servicio producido existen enfermedades sino enfermos. Los psicólogos por la empresa. El prey psiquiatras demuestran cio final del producto o a diario la influencia que servicio incluirá tarde o lo psicológico tiene sobre temprano, necesariala salud física. El cuerpo mente, los costos de ser humano absorbe el imsocialmente responsable. pacto del buen o mal traLos líderes empresarios to que recibe la persona comprenden que la imen su inserción social. Y portancia del negocio esel estrés se convierte catá subordinada a los vada vez más en un elelores, a la cultura, a la mento que atenta sevemanera de ser, a las traramente contra la salud diciones y a las raíces de de las organizaciones. la comunidad en que está inserta. La globalización, el acorDichos líderes tienen la tamiento de los tiempos, habilidad para convertir el incremento exponenen la realidad empresacial de los niveles de comria, los valores adoptapetencia, la revolución dos, los ponen en práctide las comunicaciones ca, contratan a quienes que convierten al munse adapten a éstos, indo en la aldea global, la vierten en gente, brintransferencia de tareas dan entrenamiento y las de los humanos a robots herramientas necesarias inteligentes, imprimen IGNACIO GONZÁLEZ GARCÍA para el aprendizaje y el un vértigo a la gestión y mantenimiento de estos acción empresaria que parámetros preestablecidos de conductas. hace a muchos añorar el ritmo de los trabajos de antaño. Ni el nuevo gerenciamiento ni los estilos La comunidad no permanece ausente de este acde gestión pueden ignorar esta fenomenología. cionar, y constantemente procede a distribuir sus “dividendos no financieros”. Evalúa, mide, perciTrataremos aquí de sintetizar las conclusiones a las be, selecciona, premia, castiga, y a veces adopta que hemos arribado respecto de cómo la empresa posiciones extremas: idolatra y también desprecia. puede mejorar la calidad de vida de sus empleados y de la comunidad a la que ambos pertenecen: La inversión en Responsabilidad Social Empresaria hay que presupuestarla, costearla y monitorearla a) Explicitar claramente que la empresa adopta con como una actividad asumida. Deben desarrollarse sus recursos humanos y con la comunidad una potambién parámetros para medir sus beneficios, los lítica orientada bajo los principios de la Responque al principio serán rústicos, para ir perfecciosabilidad Social Empresaria. “La gente nos impornándose con el tiempo. ta” sería un buen mensaje para comenzar.
l.4. Cambios concretos que pueden generar las empresas en la calidad de vida de sus empleados. Su proyección en la comunidad.
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b) Capacitar, educar y entrenar a los recursos humanos (y en muchos casos optativamente a sus familiares) en valores y conductas que han sido adoptados por la empresa en su manera de hacer negocios. c) Premiar a quienes conduzcan sus actividades dentro de la organización de acuerdo con esos valores. d) Confiar en los recursos humanos y delegar (empowerment). La supervisión debe pasar más por la conducción, el estímulo y el ejemplo, que por el control concebido como vigilancia. e) Compartir información, explicitando el tránsito de los negocios, y brindando a los empleados todos los datos que necesitan para alcanzar con éxito sus metas funcionales así como las de la empresa. f) Abrir las puertas a las sugerencias. Fomentar la libre expresión de posibilidades de mejoramiento de procesos, estimulando la crítica constructiva. g) Abonar retribuciones razonablemente justas en relación con el negocio y su mercado. Asociar con retribuciones variables a los recursos humanos, para que éstos sean socios del destino empresarial. Convertir al “no dueño” en accionista, a través de la participación en las bonanzas y también –¿por que no?- en las crisis. h) Estimular al máximo el sentimiento de pertenencia. Las raíces, al igual que en la botánica, nutren el espíritu individual y colectivo de las personas y los grupos. i) Otorgar tiempo libre al personal, para que en base a un programa preestablecido, donen parte del tiempo retribuído por la empresa, dedicándolo a la educación, la asistencia o el mejoramiento de las condiciones de vida de la sociedad civil. Podríamos enunciar muchas más, pero hemos preferido abordar el tema desde un enfoque sintético y que tienda a citar algunos ejemplos de lo mucho que se puede hacer.
c) Instalar valores mediante la implementación de acciones concretas: premiar a los mejores alumnos, a los líderes sociales, y la manifestación concreta contra cualquier tipo de discriminación, no harán sino incrementar la positiva imagen empresaria. d) Desarrollar alianzas estratégicas con proveedores, clientes, dirigentes comunales y la sociedad civil, que apunten a mejorar la calidad de vida comunitaria. e) Abrir la empresa al diálogo. Participar en la formación de consensos comunitarios. f) Promover la asociatividad, la participación y el involucramiento. Recrear la conciencia del enorme valor que tiene la aglutinación para lograr el éxito de cualquier proyecto. Estos u otros programas que sean abordados, no son asimilables a campañas publicitarias, ya que éstas tienen un comienzo y una duración acotada. Esta “manera de ser” adoptada por el ciudadano empresario es un estilo que deberá perdurar a lo largo de la vida de las organización.
1.5. El concepto de Responsabilidad Social Empresaria de acuerdo con la visión de los organismos internacionales. Análisis comparativo.
Presentamos en este capítulo los resultados de un análisis de las normativas vigentes de mayor importancia. Lo hemos hecho de manera tabulada, lo más sintética posible, para permitir identificar y comparar las coincidencias de las diferentes normas, reglas y conceptos que son tenidas en cuenta en las diversas latitudes, al conceptualizar los aspectos integrantes de la Responsabilidad Social Empresaria.
El lector percibirá que, en muchos casos, estas normas, no obligatorias y de adhesión voluntaria, se reTransponiendo ahora las fronteras internas de la orgafieren a enfatizar el cumplimiento de nización, echemos un vistazo a algunas legislación vigente (por ej. seguridad sugerencias respecto de lo que puede en el trabajo, prohibición del trabajo hacerse para el fortalecimiento de la “Mantener y infantil, libertad de asociación de los comunidad: trabajadores, cumplimiento de las conservar el obligaciones fiscales, etc). De aquí se a) Predicar con el ejemplo. Publicitar medio ambiente desprende la faceta docente de estas la filosofía de manejo social reses un costo de normativas, al instalar la creciente ponsable de la organización. Lideobligatoriedad de lo obligatorio, y a rar el cambio de actitud en la coexplotación más, su vez, mezclarlo con recomendaciomunidad de negocios. asimilable a otros nes de actitudes y conductas saludab) Participar de las actividades comunicostos de bles no obligatorias (por ej. aumento tarias. Los eventos culturales, sociade la capacidad innovadora, capacitales, conmemorativos o deportivos fabricación” ción laboral, difusión de tecnologías que son importantes para la comunipara mejorar el medio ambiente) pedad, lo son también para la empresa.
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ro que indudablemente contribuyen, en su conjunto, a elevar la calidad de vida de toda la sociedad. En el futuro habrá que elaborar en nuestro país, normas mínimas de aceptación generalizada, relativas a la Responsabilidad Social Empresaria. Son los hombres que llevan a cabo las políticas los que, con sus convicciones, darán entidad a los entes jurídicos cuyo comportamiento empresarial ciudadano será percibido como una integralidad por la sociedad civil. Los organismos cuyas normas han sido analizadas y sintetizadas por el Equipo Empresa y Sociedad, son los siguientes: En el gráfico Nº 1: I- Las Líneas Directrices para Empresas Multinacionales de la OCDE (normas de adhesión voluntaria), emitidas en el año 1976 y revisadas por última vez en el 2000, tienen por objeto establecer recomendaciones -aceptadas por muchas naciones- que garanticen que las actividades de las empresas multinacionales se desarrollen en armonía con las políticas públicas del país en el cual estén instaladas, favoreciendo la confianza entre empresas y sociedades, y potenciando la contribución de estas inversiones al desarrollo sostenible. Los gobiernos que han suscripto estas Directrices se han comprometido a fomentar contribuciones positivas al progreso económico, medioambiental y social, complementando las medidas privadas encaminadas a poner en práctica una conducta empresarial responsable.
compartidos, que den un rostro humano al mercado mundial, promoviendo la construcción de pilares sociales y ambientales, mediante un liderazgo empresarial creativo y comprometido, necesarios para mantener la nueva economía global. Son nueve principios operativos para que el mundo de los negocios adopte en el ámbito de los derechos humanos, de las normas laborales y del medio ambiente. Las empresas que deseen participar deben hacer pública una declaración de apoyo a estos principios, comprometiéndose a propiciarlo públicamente y presentar una vez al año un ejemplo concreto de los avances logrados en su implementación IV- Los Principles for Business (Principios para la realización de negocios), emitidos durante el año 1994 por iniciativa de empresarios líderes de Europa, Japón y Estados Unidos, reunidos en la denominada Caux Round Table, tienen por objetivo expresar una norma mundial para medir la conducta de las empresas, estableciendo un procedimiento que identifique valores compartidos, reconcilie aquellos no compartidos y desarrolle una conducta empresarial aceptada y respetada por todos. Son principios basados en el vivir y trabajar juntos para el bien común, permitiendo que la cooperación y la prosperidad mutuas coexistan con una competencia saludable, priorizando el valor de la persona como fin. En el gráfico Nº 2: V- La SA 8000, sobre Responsabilidad Social, emitida en el año 1997, es una norma uniforme y auditable, mediante un sistema de verificación por terceras partes, que puede ser utilizada por las empresas, cualquiera sea su tamaño, emplazamiento geográfico o sector operativo, para demostrar su compromiso con las mejores prácticas de responsabilidad social.
II- El Libro Verde (emitido en el año 2001 y revisado en el 2002) expone la posición de la Comisión de las Comunidades Europeas sobre el fomento de la responsabilidad social de las empresas en base a VI- La Norma Internacional para la Administración asociaciones profundas entre los Ambiental, ISO 14000, emitida en el agentes que desempeñan un papel año 1995, es un estandar de nivel interactivo, aprovechando experiencias, nacional para la puesta en práctica o “La decisión de aumentando la transparencia y fomejoramiento de un sistema de admimentando prácticas innovadoras nistración ambiental. La conformidad hacer negocios tendientes a convertir a la economía con esta norma es un indicador del de manera europea en la más competitiva y dicompromiso con la protección del meresponsable debe námica del mundo. dio ambiente. El sistema de administración ambiental consta de compromiso estar inserta en III- Las Naciones Unidas emitieron y política ambiental, objetivos, prograla visión y la en el año 1999 un trabajo relacionama, auditoría, acción correctiva, revimisión de la do con la temática de la Responsabisión administrativa y mejora continua. lidad Social Empresaria denominado empresa” Global Compact, para impulsar la VII- Por iniciativa de la European Busiadopción de principios y valores ness Campaign on Corporate Social Res-
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ponsibility y con la intención de consolidar las buenas prácticas que permitan el cumplimiento de la triple responsabilidad de las empresas –económica, social y ambiental- la Corporate Social Responsibility Europe (CSR), emitida en el año 2000, propone un sistema integrado basado en un permanente diálogo con los stakeholders (grupos de interés). VIII- El World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) está integrado por 160 compañías internacionales, distribuídas en 30
países y abarcando los 20 sectores industriales más importantes de la economía. Involucra globalmente a más de mil líderes de negocios. Su objetivo es promover el cambio hacia un desarrollo sustentable a través de la ecoeficiencia, la innovación y la responsabilidad social corporativa, como un concepto dinámico que intenta evitar el divorcio entre los negocios y el resto de la sociedad a través del mutuo entendimiento y la conducta responsable. La normativa aquí presentada es del año 2000.
GRÁFICO Nº 1
NORMATIVA PRINCIPIOS
Año de origen PRINCIPIOS ENUNCIADOS: Directrices OCDE 1976 revisión en 2000 Libro Verde 2001 revisión en 2002 Global Compact 1999 Caux Round Table 1994
1. Derechos de los trabajadores 2. Abolición del trabajo infantil 3. Eliminación de trabajo forzado 4. No discriminación laboral 5. Salud y seguridad en el trabajo 6. Elaboración de productos no contaminantes 7. Prevención de daños ambientales 8. Disminución del impacto ambiental 9. Lucha contra la corrupción 10. Garantizar derechos de los consumidores 11. Desarrollo y acceso a la tecnología 12. Aumento de la capacidad innovadora 13. Respeto por razonables leyes de competencia
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14. Cumplimiento de obligaciones fiscales 15. Capacitación laboral 16. Cumplimiento de leyes laborales por los contratistas, como condición 17. Reestructuraciones empresarias equilibradas 18. Uso racional de recursos naturales no renovables 19. Disminución de emisiones contaminantes 20. Participación en el desarrollo de la comunidad local 21. Práctica del respeto por los derechos humanos 22. Requerir el respeto por los derechos humanos en subcontratistas 23. Asociaciones de colaboración con proveedores 24. Respetar la libertad de asociación de los trabajadores 25. Difundir tecnología para mejorar el medio ambiente 26. Respeto por las reglas nacionales e internacionales 27. Correcto manejo de medidas disciplinarias 28. Cumplimiento del horario de trabajo 29. Compensación adecuada al trabajo realizado 30. Establecimiento de un sistema de control ambiental 31. Realización de auditorías ambientales 32. Adecuada comunicación interna
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33. Ambiente laboral razonable 34. Elaboración de productos seguros y de calidad 35. CARÁCTER DE LA RECOMENDACIÓN 36. REQUERIMIENTOS DE EMISION DE INFORMACIÓN POR EL ENTE Y SU TRANSPARENCIA A GRUPOS DE INTERÉS
* * Voluntario Sobre actividades
* * Voluntario *
* * Voluntario Sobre la aplicación de los principios
* * Voluntario Sobre ejemplos de su propia experiencia
GRÁFICO Nº 2
NORMATIVA PRINCIPIOS
Año de origen PRINCIPIOS ENUNCIADOS: SA 8000 ISO 14000 1995 CSR EUROPE 2000 WBCSD
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1. Derechos de los trabajadores 2. Abolición del trabajo infantil 3. Eliminación de trabajo forzado 4. No discriminación laboral 5. Salud y seguridad en el trabajo 6. Elaboración de productos no contaminantes 7. Prevención de daños ambientales 8. Disminución del impacto ambiental 9. Lucha contra la corrupción 10. Garantizar derechos de los consumidores 11. Desarrollo y acceso a la tecnología * * * * * * X X X X X X
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12. Aumento de la capacidad innovadora 13. Respeto por razonables leyes de competencia 14. Cumplimiento de obligaciones fiscales 15. Capacitación laboral 16. Cumplimiento de leyes laborales por los contratistas, como condición 17. Reestructuraciones empresarias equilibradas 18. Uso racional de recursos naturales no renovables 19. Disminución de emisiones contaminantes 20. Participación en el desarrollo de la comunidad local 21. Practica del respeto por los derechos humanos 22. Requerir el respeto por los derechos humanos en subcontratistas 23. Asociaciones de colaboración con proveedores 24. Respetar la libertad de asociación de los trabajadores 25. Difundir tecnología para mejorar el medio ambiente 26. Respeto por las reglas nacionales e internacionales 27. Correcto manejo de medidas disciplinarias 28. Cumplimiento del horario de trabajo 29. Compensación adecuada al trabajo realizado 30. Establecimiento de un sistema de control ambiental
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31. Realización de auditorías ambientales 32. Adecuada comunicación interna 33. Ambiente laboral razonable 34. Elaboración de productos seguros y de calidad 35. CARÁCTER DE LA RECOMENDACIÓN 36. REQUERIMIENTOS DE Voluntario
X X X X Voluntario Voluntario Voluntario
EMISION DE INFORMACIÓN POR EL ENTE Y SU TRANSPARENCIA A GRUPOS DE INTERÉS
Sobre sistemas de gestión y cobertura de estandares
Sobre sistemas de gestión y auditoría ambiental
Reporte social con ratios e índices
Reportes periódicos y confiables con ratios e indicadores comparables
(*) No contemplado en la norma de manera específica Otras normativas sobre aspectos específicos de la Responsabilidad Social Empresaria: IX - AA 1000 Esta norma surgió por iniciativa del International Council of the Institute of Social and Ethical Accountability, en 1999, con el objeto de aumentar el nivel de responsabilidad de las organizaciones, mejorando la calidad de los reportes sociales y éticos, tanto en su registro como en su auditoría y exposición. Objetivo: proveer un mecanismo riguroso basado en el compromiso de los stakeholders (grupos de interés) con la organización. A través de esta interrelación, se espera una mejoría en los indicadores de sustentabilidad Carácter de la recomendación: voluntario Destinatarios: empresas, ONG y entidades públicas Consistente en: un programa de pasos modulares (que incluyen planeamiento, registro, auditoría e información) y un permanente proceso de revisión Los módulos incluídos en la norma son: a) Estandar de credibilidad de la organización –equivalente a los principios generales de contabilidad y auditoría- para un proceso de verificación de responsabilidad. b) Gobierno y manejo del riesgo empresario, estableciendo pasos para una efectiva respuesta a las demandas concernientes a riesgos sociales y ambientales c) Medición y comunicación de la calidad del compromiso de los grupos de interés. d) Planificación de las herramientas para la exposición de las actividades de todos los estadios de responsabilidad social y ética X - Global Reporting Initiative En el año 2002 se emitieron las Directrices para la Elaboración de Memorias de Sustentabilidad, del Global Reporting Initiative (GRI), a efectos de propiciar el desarrollo de informes corporativos (balances sociales) que incluyan indicadores sociales y ambientales junto a los financieros. Objetivo: promover la armonización de la información corporativa en la elaboración de balances sociales, elevando este reporte a un nivel equivalente a la información financiera, a través de un esqueleto de tareas generalmente aceptadas sobre los principios, características e indicadores Carácter de la recomendación: voluntario Destinantarios: empresas, corporaciones, asociaciones de negocios, sindicatos y ONGs Según la norma, un informe debe contener como mínimo:
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a) visión y estrategia respecto de la sustentabilidad b) resumen de las actividades y de la estructura de la organización c) descripción de las políticas y esfuerzos realizados para comprometer a los grupos de interés d) informe sobre impacto económico respecto de clientes, proveedores, empleados, inver-
sores y sector público; medio ambiente; prácticas laborales; derechos humanos; comunidad y responsabilidad social por el producto que se elabora. e) indicadores de actuación económica, medioambiental y social, clasificados en principales y optativos, que hemos sintetizado en el siguiente gráfico:
GRÁFICO Nº 3
GLOBAL REPORTING INITIATIVE TEMA NORMADO: MATERIAS PRIMAS ENERGIA Total utilizado Porcentaje de reciclado Total utilizada en forma directa para la elaboración Utilización indirecta Total utilizada Porcentaje de reutilización BIODIVERISDAD Total de tierra destinada a la actividad de la entidad Monitoreo de los impactos terrestres y marítimos Cantidad de emisión de gas Cantidad de emisión de sustancias agotadoras del ozono Total de desperdicios y destino Sustancias peligrosas: cantidad, tratamiento y destino final Sustancias radioactivas: cantidad, almacenamiento y destino final Cantidad de empleados según categorías Tasa de creación neta de nuevos puestos de trabajo Rotación del personal Porcentaje de empleados representado por sindicatos Indicador Principal Indicador Optativo
CONSUMO DE AGUA
EFLUENTES
Incidencia en utilización de energía renovable Estudios sobre posibles aumentos de eficiencia Total de fuentes de agua y efecto de la utilización en la comunidad Porcentaje del stock total consumida por la entidad Porcentaje de superficie impermeable Cambios en el habitat originados por la actividad Cantidad de habitat restaurado Otras emisiones de sustancias
DESECHOS
Desechos originados por el transporte y destino
EMPLEO
Total erogado en beneficios Total de remuneraciones pagadas
RELACIONES INDUSTRIALES
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SALUD Y SEGURIDAD
ENTRENAMIENTO Y EDUCACIÓN DISCRIMINACIÓN SOCIAL
TRABAJO INFANTIL TRABAJO FORZADO POLITICAS HACIA PROVEEDORES PRACTICAS DISCIPLINARIAS CONSUMIDORES
Tasas de accidentes laborales Tasas de enfermedades Total gastado en entrenamiento Promedio de horas de entrenamiento anual Existencia de políticas antidiscriminatorias Tasa de mujeres en el directorio Tasa de mujeres en el equipo gerencial Existencia de política global excluyente Existencia de política global excluyente de tareas forzosas Constancia de aceptación del no trabajo infantil ni trabajo forzado Total de sanciones aplicadas Número de quejas Total erogado en mejoras tendientes a mayor seguridad en el producto Monto pagado a oficinas anticorrupción Cantidad de organizaciones a las que aporta y monto anual Impuestos pagados Subsidios recibidos Penalizaciones recibidas por incumplimientos
Otros beneficios médicos otorgados
Programas de empleabilidad llevados a cabo Programas de educación contra la discriminación
Entrenamiento de empleados en esta política Entrenamiento de empleados en esta política
Solicitudes y efectivización de sanciones Porcentaje de consultas sobre el producto Indice de satisfacción
ANTICORRUPCION CONTRIBUCIONES POLÍTICAS INDICADORES COMUNITARIOS
Monto de contribuciones para programas humanitarios, de educación etc Premios y reconocimientos obtenidos por actuación social o ambiental
Si bien algunos de los indicadores son similares a los presentados en los gráficos Nº 1 y 2, en el gráfico Nº 3, la norma refiere a la información a brindar a los grupos de interés en relación a las actividades empresariales, circunstancia que en los dos primeros cuadros solo se encuentra contemplada en el item Nº 36, relacionado principalmente con los indicadores y la información a transparentar. XI - The Corporate Reponsibility Index Por iniciativa de Business in the Community, surgió The Corporate Responsibility Index, en el año 2000, a efectos de presentar una herramienta pa-
ra medir e informar el comportamiento social de una entidad, permitiendo además, la comparación entre distintas organizaciones. Objetivo: elaboración de un índice de responsabilidad social empresaria, debidamente auditado, verificado y certificado por entidades externas independientes Carácter: voluntario Destinatarios: empresas de todos los sectores y actividades El índice consiste, básicamente, en la evaluación de cuatro componentes: estrategia corporativa
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(valores, liderazgo, certificación de los grupos de interés y manejo del riesgo); integración de los valores corporativos con la conducción del ne-
gocio; administración de la Responsabilidad Social Empresaria y su nivel de cumplimiento. Propone las siguientes mediciones:
GRÁFICO Nº 4
TEMA Derechos humanos EVALUACIÓN / INDICADORES / PARÁMETROS Proporción de proveedores y socios que adhirieron a la política de respetar los derechos humanos Proporción de gerentes de la compañía que adhirieron a los estándares de derechos humanos enunciados Porcentaje sobre el resultado antes de impuestos del importe destinado a mantener actividades comunitarias Porcentaje del valor del tiempo de los empleados asignados a tareas comunitarias Porcentaje sobre el resultado antes de impuestos del aporte a programas comunales de educación Ratio de percepción de la comunidad respecto de la compañía como buen vecino Total de energía consumida Cantidad de agua utilizada Cantidad (en peso o volumen) de desperdicios Cantidad de sanciones por problemas de agresión ambiental Cantidad de gas emitido y lanzado a la atmósfera Cantidad de otras emisiones (radiación, ataque al ozono, etc) Cantidad de material reciclado utilizado Cantidad de desechos que se reciclan Grado de impacto ambiental originado por los proveedores Cantidad de quejas de los consumidores respecto del producto Cantidad de quejas de los proveedores por pagos fuera de término Casos afrontados de comportamiento anticompetitivo Nivel de satisfacción de los compradores Nivel de retención de clientes Importe de ventas ganadas por buen comportamiento social Grado de percepción de la empresa como un socio deseable Cantidad, distribuída por raza, género, edad, discapacidad, etc Nivel de ausentismo Número de quejas por no cumplimiento de disposiciones sobre salud, seguridad o igualdad de oportunidades Número de huelgas Rotación del personal Erogaciones destinadas a capacitación para el personal Comparación de condiciones de empleo de la compañía con las otras empresas de la zona Evaluación del impacto de disminuciones de personal Erogaciones destinadas a reinserción laboral a ex empleados
Comunidad
Medio ambiente
Mercado
Fuerza laboral
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Entendemos que el estudio de los distintos cuerpos normativos individualizados en los puntos I a XI, constituyen una síntesis sólida respecto de las normas más representativas, a nivel global, relacionadas con el concepto de Responsabilidad Social Empresaria.
l.7. Responsabilidad Social e Inteligencia Social. Comentarios para el debate.
Leonardo Schvarstein ha escrito que el término responsabilidad, tiene dos acepciones en el idioma inglés. “Responsibility” se refiere a aquello por lo cual uno se siente internamente responsable, e involucra el juzgarse a sí mismo con relación a los propios ideales. Podríamos decir que se trata de una responsabilidad “interna”, relativa a la esfera privada de nuestras vidas. “Accountability” significa rendición de cuentas ante otros, debido a una obligación o un compromiso asumido. Esta sería una responsabilidad “exigible”, ya que siempre hay una relación con otro, particular o general. Nos interesa dejar planteado el debate de la responsabilidad social, considerando los dos enfoques, para permitir el análisis cuando ella se refiere a las organizaciones. La palabra “social” es una característica de las relaciones humanas, y refiere a la configuración específica de prácticas orientadas a promover la satisfacción de cierto tipo de necesidades de los miembros de una comunidad, procurando su cohesión, sobre la base del principio de solidaridad.
l.6. El proceso de cambio hacia un enfoque social de la responsabilidad empresaria. Algunos conceptos básicos para permitir sedimentar sobre ellos las tácticas y rutinas subsidiarias.
Nadie duda de que el camino a recorrer no es fácil y que no estamos enfrentando un evento sino un proceso continuo. Howard decía que para poder reconocer el marco general de una organización, necesitamos entender todas las interacciones que se producen entre los cuatro elementos fundamentales: principios, modelos, reglas y comportamientos. Con una adecuada concepción de estos elementos, podremos darle forma a la visión y a la misión, bajo el nuevo concepto de la responsabilidad social. Los principios refieren al nivel de abstracción más alto cuando hablamos de una organización. Ellos nos ofrecen un camino para descubrir hacia cuan atrás podemos remontar nuestras preguntas. Los modelos o teorías, son lo que construimos sobre la base de los principios. Si los principios son la expresión final de las abstracciones, los modelos son, consecuentemente, abstracciones en acción. Las reglas son temporarias, y podría decirse que son la forma en que los modelos operan. Si las reglas funcionan, hay que dejarlas, y si no, es imprescindible reemplazarlas. No son fijas ni inamovibles. Finalmente, los comportamientos son lo que la gente hace en cumplimiento de sus actividades y de su trabajo. Sintetizando: la tarea del cambio cultural dentro del ente no será fácil ni acotada, sino permanente e inteligentemente adecuada. El arte estriba en elegir el momento, el tiempo y el espacio adecuados. El mundo es justamente mundo, cuando se organiza de manera sistémica para descubrir nuestros principios, diseñar nuestro modelo, definir las reglas y observar nuestros comportamientos.
¿Podríamos decir que es necesario, al estudiar la responsabilidad social, distinguir entre responsabilidad “interna” o aquella que la organización “siente”, de aquella que le es exigible y por la cual debe rendir cuentas frente a alguien que tiene la autoridad suficiente para exigir su cumplimiento? ¿Es factible hablar de “inteligencia social” de las organizaciones, cuando estudiamos la problemática de la capacidad que tienen las mismas para actuar de manera socialmente responsable? Coleman aportó los conceptos de inteligencia “emocional” (relacionada con la habilidad para percibir, integrar, y manejar los sentimientos propios y ajenos), poniéndonos en los umbrales de investigar la “inteligencia social” de las organizaciones y su capacidad para “La tarea del funcionar sistémicamente, como un “ciudadano social”. cambio cultural No es nuestra pretensión resolver este planteo en este trabajo. Simplemente entendemos que es interesante la instalación de un debate equilibrado al respecto, libre de ideologías o condicionamientos.
dentro del ente no será fácil ni acotada, sino permanente”
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l.8. Un poco de filosofía
Con la finalidad de darle marco a la discusión de la Responsabilidad Social Empresaria, recordemos algunas consideraciones de tipo filosófico. Las cuatro necesidades espirituales universales que tienen los seres humanos, son (en la visión de Tom Morris) a la vez, sencillas y poderosas. Todos experimentamos necesidad de tener sentimientos de: • Unicidad como individuos • Unión con algo más grande que el yo, • Utilidad a otros, y • Comprensión de nuestra vida y de nuestro trabajo. Cuando estas necesidades son respetadas y cubiertas, somos capaces de experimentar una profunda sensación de realización y de satisfacción personal en nuestra vida y en nuestro trabajo. Cuando no son cubiertas, nuestras actividades consumen nuestras fuerzas vitales y pueden llegar a alienarnos profundamente. El equipo Empresa y Sociedad, interpreta que la Responsabilidad Social Empresaria irá poco a poco teniendo en cuenta estas consideraciones. El concepto de unión nos habla de lo social, el concepto de utilidad para otros, refiere a la solidaridad, y la comprensión de nuestra vida y de nuestro trabajo tendrán mucho que ver con las condiciones en las cuales se desarrolle dicha capacidad de entendimiento. Todo un verdadero desafío para construir responsabilidad social, con equilibrio y sin desbordes.
ciones con sus interlocutores”. En otras palabras, “esencialmente, un concepto con arreglo al cual las empresas deciden voluntariamente contribuir al logro de una sociedad mejor y un medio ambiente más limpio” (Unión Europea, Libro Verde - 2001). “Es cumplir integralmente con la finalidad de la empresa en sus dimensiones económica, social y ambiental en sus contextos interno y externo” por ello se trata de una acción responsable integral que se da fundamentalmente en función de cuatro líneas estratégicas de competencia: ética empresarial, calidad de vida, vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo, y cuidado y preservación del medio ambiente . Una empresa socialmente responsable es aquella que, además de ofrecer productos y servicios de calidad, genera utilidades y empleos y paga impuestos, desafía su creatividad para identificar los problemas que aquejan a su comunidad y propone alternativas para su solución. “Es un modelo de trabajo y organización que permite retribuir a la sociedad lo que la empresa toma de ella”. “Es la forma de hacer negocios de manera sustentable” (Centro Mexicano para la Filantropía – CEMEFI - 2002). “Es el compromiso de las empresas de contribuir al desarrollo económico sostenible, trabajando con los empleados, sus familias, la comunidad local y la sociedad en general para mejorar su calidad de vida” (World Business Council on Sustainable Development – WBCSD - 2002). “Es la expresión del compromiso de una empresa con la sociedad y la aceptación de su rol en ella. Esto incluye el pleno cumplimiento de la ley y acciones adicionales para asegurar que la empresa no opera a sabiendas en detrimento de la sociedad. Para ser efectivo y visible, este compromiso debe estar respaldado por recursos, liderazgo y ser medible y medido” (Corporate Social Responsibility Europe – CSR Europe – UK 2002). “Es el operar una empresa de una forma que excede las expectativas generales que la sociedad tiene con relación a las empresas. Es más que una colección de prácticas específicas o iniciativas ocasionales motivadas por razones de marketing, relaciones públicas u otros beneficios para la empresa. Debe ser vista como una serie completa de políticas, prácticas y programas que están integrados en todas las operaciones y políticas de la empresa” (Corporate Social Responsibility Europe – CSR Europe – Fundación Empresa y Sociedad de España 2002). “Es el compromiso que asumen las empresas con el desarrollo social de la comunidad en que se encuentran insertas, así como con sus trabajadores y empleados, a
2. DEFINICIONES Y VISIONES SOBRE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA O EMPRESARIA
2.1. Responsabilidad Social Empresaria: algunas definiciones, características y objetivos, según la opinión de diferentes especialistas y organismos sociales internacionales
“Es la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus rela-
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través de sus planes estratégicos, con las necesidades que emanan de las políticas internas y externas más allá del beneficio inmediato y la generación de riqueza” (Documento relacionado con el tema RSE en Chile – 2001). “Es la actitud de una empresa dispuesta a asumir de manera voluntaria y proactiva las obligaciones que contrae con los distintos sectores sociales involucrados en su actividad” (Sulmont – 2001).
“Renunciar a ser protagonista y desoir el mensaje implícito en este cambio de pensamiento, sería un suicidio para la empresa”
Al afirmar su responsabilidad social y asumir voluntariamente un modo de conducción más abierto, que va más allá de las obligaciones reglamentarias, las empresas pueden contribuir además a elevar los niveles de desarrollo social, protección medioambiental y respeto por los derechos humanos, coadyuvando a conciliar a través de este nuevo tipo de enfoque, los diferentes intereses que caracterizan el devenir de cada conglomerado.
“Es una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de la empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de influencia de las empresas” (Baltasar Caravedo). “Es el papel que pueden cumplir las empresas, por ejemplo, en la promoción de la salud y la seguridad de sus empleados, la protección del medio ambiente, la reducción del soborno y la corrupción, la respuesta a los desastres naturales, como en asegurar que se respeten los derechos humanos en las comunidades en las cuales operan” (Americas Canadá – 2002). “La RSE significa desarrollar un nuevo tipo de liderazgo en los negocios, en los gobiernos y en la sociedad civil, con capacidad además para trabajar en red entre ellos” (Centro de iniciativas de la Economía Social – CIES – 2002).
Renunciar a ser un protagonista y desoir el mensaje implícito en este cambio de pensamiento, sería para las empresas prácticamente un suicidio, dado que la Responsabilidad Social Empresaria ha venido a instalarse de manera definitiva, como consecuencia directa – entre otras – de las siguientes circunstancias: Las nuevas expectativas de los ciudadanos, consumidores, inversores, poderes públicos y el cambio industrial a gran escala. Los nuevos criterios sociales que influyen cada vez más en las decisiones de inversión y de los consumidores. La preocupación cada vez mayor sobre el deterioro medioambiental provocado por la actividad económica. La necesidad de mayor transparencia de las actividades empresariales, propiciada particularmente por los medios de comunicación y las organizaciones no gubernamentales. Sin lugar a dudas la Responsabilidad Social Empresaria entraña en el presente un valor económico directo: al mismo tiempo que genera beneficios, contribuye al logro de objetivos económicos, sociales y medioambientales, constituyendo en su esencia una inversión de carácter netamente estratégico. Al respecto, hay consenso generalizado en el mundo desarrollado, acerca de que la responsabilidad social: a) más allá de materializar exclusivamente una responsabilidad, es un comportamiento que individualmente van adoptando las empresas en forma voluntaria, por considerar fundamentalmente que en el largo plazo terminará redundando en su propio beneficio.
2.2. ¿La Responsabilidad Social Empresaria es la única manera de sobrevivir?¿Hasta dónde materializa una responsabilidad y a partir de dónde un beneficio? Síntesis de conclusiones realizadas en la Argentina y en el mundo.
La principal función de la empresa sigue siendo crear valor, siempre y cuando se produzcan bienes y servicios que respondan a la demanda y conveniencia del resto de la sociedad. Hoy en día más que nunca, los empresarios deberían considerar que el éxito comercial y los beneficios duraderos, no se obtienen solamente con la maximización de las utilidades en el corto y mediano plazo, sino con un comportamiento responsable orientado por el mercado hacia un período mucho más largo.
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b) está intrínsecamente vinculada al concepto de desarrollo sostenible. Las empresas se ven obligadas a integrar cada vez más en sus propias estrategias y operaciones, las consecuencias económicas, sociales y medioambientales, que ellas mismas van produciendo. c) no es algo a lo que convenga “añadirse” por moda de manera ligera u optativa a las actividades principales de la empresa, dado que en el tiempo la falta de una integración estratégica adecuada, terminará afectando negativamente el resultado final del mismo ente.
del negocio, el respeto por los valores éticos, por los empleados, por la comunidad y por el medioambiente, a través del desarrollo de acciones y de relaciones con la comunidad en la cual está inserta la empresa.” El trabajo de análisis de opinión fue realizado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y en el Gran Buenos Aires (en el primer y segundo cordón), con un error muestral inferior al 5%, lo que eleva el nivel de confianza a un 95%. Se desprenden las siguientes conclusiones, en nuestra visión, de enorme trascendencia: a) Más de un tercio de los ciudadanos ha escuchado hablar del concepto de Responsabilidad Social Empresaria. b) El 96% de los encuestados se manifiesta bastante de acuerdo o muy de acuerdo con que las empresas desarrollen acciones de responsabilidad social. c) Las acciones en beneficio de la comunidad y el comportamiento medioambiental, tienen un peso muy determinante en la opinión que los ciudadanos se forman de las empresas. d) Los ciudadanos argentinos se manifiestan abrumadoramente a favor de que las empresas colaboren con la comunidad y solo un 6% piensa que las empresas deben dedicarse solo a ganar dinero. e) Las opiniones sobre la responsabilidad exclusiva del Estado en materia de responsabilidad social, aparecen más divididas. Un 34% se manifestó en contra
2.2.1. Un estudio de opinión con conclusiones impactantes (el enorme peso de la voz de la gente)
Un estudio de opinión sobre la Responsabilidad Social Empresaria en la Argentina, elaborado por Decisión Consultores en agosto de 2002, arroja conclusiones muy significativas que deberían ser consideradas por todos los grupos de interés y particularmente por los empresarios, respecto de la visión que la sociedad civil tiene de la Responsabilidad Social Empresaria. Al respecto, una definición de la misma, adicional a las ya presentadas anteriormente, es construída por los autores diciendo que: “la Responsabilidad Social Empresarial consiste en la incorporación a la estrategia
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de que la acción social sea responsabilidad exclusi• la creación de empleo y el servicio al cliente va del Estado. Un 65% consideró que el Estado no aparecen al tope en el ranking de importancia es el único actor responsable en materia social. de los atributos de una empresa. f) Los ciudadanos aparentan reflejar sus afinidades • salud y seguridad de los empleados, apoyo a personales, sociales o culturales a la hora de tomar instituciones públicas, protección del mela decisión de comprar un producto determinado. dioambiente, capacitación de empleados, y Como ejemplo, para el 65% de los ciudadanos, el apoyo a proyectos sociales, se distinguen nohecho que la empresa apoye productos dirigidos a tablemente como las áreas de interés general la infancia no solo es valorado, sino que incide en con que las empresas deberían comprometersu decisión de compra. Adicionalmente, más del se más activamente. 50% de los ciudadanos tienen en cuenta a la hora • a la hora de adquirir un producto, los ciudadanos de comprar un producto, a las empresas que desaevaluaron como de importante peso en su decirrollan acciones en proyectos sociales que favoresión, los proyectos empresarios dirigidos a (en escen a personas discapacitadas y a comunidades pote orden): infancia, discapacitados, comunidades bres. Tampoco deja de ser importante que un 48% pobres, tercera edad y drogadependencia. valora muy especialmente a las empresas que asu• ante el comportamiento socialmente poco resmen proyectos orientados a la tercera edad. ponsable, un 47% está dispuesto a dejar de g) Un 87% de los encuestados considera importante comprar el producto. que las empresas tengan un comportamiento so• solo un 26% de los entrevistados fue capaz de cialmente responsable. mencionar, al menos, una empresa que realice h) El 87% de los consumidores manifiesta su dispoacciones de responsabilidad social en la Argensición clara a cambiar de marca o de empresa por tina, mientras que el 76% no fue capaz de nomuna que, a su visión, sea socialmente responsable. brar ninguna. i) El 53% de los ciudadanos afirmaron estar dispuestos a modificar sus hábitos de consumo e inclusive pagar sumas levemente superiores por 2.2.2. Informe sobre tendencias de la marcas o productos pertenecientes a empresas Responsabilidad Social en la Arsocialmente responsables. j) Un 41% compró durante el año 2001 productos o gentina elaborado por la Diviservicios porque parte de la ganancia estaba dessión de Investigación de la Estinada a apoyar entidades de bien público o a cuela de Dirección y Negocios de una causa social. k) El 89% de los ciudadanos considera que la Responla Universidad Austral (Paladino, sabilidad Social Empresaria es un área a la que las Mohan y Milberg – julio 2002) empresas le otorgan poca o ninguna importancia. Adicionalmente consideran positivamente que las empresas comuniquen sus acciones referidas a esta Una apretada síntesis del trabajo mencionado, potemática. Los medios masivos de comunicación dría enunciarse en los siguientes conceptos: (52%), la publicidad (43%), la información en etia) La Responsabilidad Social Empresaria o Ciudadanía quetas y envases de los productos (36%), fueron los Corporativa se refiere a cómo la emprecanales de comunicación elegidos sa se relaciona e impacta en la sociedad. por los encuestados para hacer cono“El 87% de los La perspectiva ética de la responsabilicer este accionar. dad social, la perspectiva sociológica y l) El 93% de los empleados del sector consumidores política de la misma, así como el modeprivado está de acuerdo con que las manifiesta su lo stakeholder (grupos de interés) son empresas adonde trabajan lleven a disposición a los temas más importantes vinculados cabo acciones de responsabilidad con el medioambiente, la filantropía, social. cambiar de marca las relaciones comunitarias, la inversión m) La solidaridad ocupa un lugar preo de empresa por social corporativa, el concepto de ciudaponderante en la escala de los valouna que, a su danía empresaria, el desarrollo sostenires ciudadanos. Más del 30% entreble, el concepto de triple bottom line (o vistado ha sido voluntario en orgavisión, sea sea la evaluación triple de los resultanizaciones sociales o instituciones socialmente dos, no solo financieros sino también públicas durante el año 2001. responsable” medioambientales y comunitarios), el n) Otros datos de importancia que surdesempeño social y la sustentabilidad. gen del estudio:
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b) Siguiendo a Carroll, en un trabajo de 1979, inen acciones de voluntariado. Si bien la mayoría dividualiza a la Responsabilidad Social Empresade las empresas (58%) desarrolla programas en ria total como la suma de las responsabilidades forma independiente, la colaboración con las económicas, legales, éticas y filantrópicas. ONGs es un modelo que se está extendiendo. Se c) Las últimas dos décadas han puesto gran énfaconcluye que lo que está faltando es articular el sis al incluir el medioambiente como un legítitrabajo del sector público y del privado en un mo grupo de interés de la empresa, contribuenfoque estratégico, sumado a la necesidad de yendo así al surgimiento del desarrollo sustenmayor coordinación entre los agentes que intable. tervienen (grupos de interés). El incremento de d) Haciendo referencia al London Benchmarking la transparencia y la necesidad de un proceso Group, las pautas de filantropía y trabajo benéde institucionalización, son parte fundamental fico de una organización, inversión social corde la agenda pendiente para una correcta evoporativa, conductas sociales básicas de la emlución de la Responsabilidad Social Empresaria presa, y responsabilidad social en la gestión con en la Argentina. los grupos de interés, son los requisitos primordiales de la Responsabilidad Social Empresaria. e) La Responsabilidad Social Empresaria recibe la influencia recíproca e interacción de tres secto2.2.3.Otras experiencias res institucionales claves: la empresa (predominantemente representada por el sector privaAdicionalmente, entendemos interesante menciodo), el gobierno y sus entes reguladores, y la sonar que: ciedad civil (representada por ONGs, agencias a) La revista Fortune sitúa a la Responsabilidad Sode voluntarios del tercer sector, organizaciones cial Empresaria entre los ocho criterios usados de desarrollo social nacionales e internacionaen su encuesta anual, para realizar el ranking les, iglesias, medios de comunicación, organizade las empresas más admiradas, conjuntamente ciones representantes de empleados, e institucon conceptos como solidez financiera y calidad ciones académicas). en la administración. f) En las conclusiones del trabajo, los autores subrab) Dos profesores de gestión del Boston College yan la influencia de la historia argentina en la demostraron que excelentes relaciones con los formación del modelo de responsabilidad social empleados, los consumidores y la comunidad, en el país. Destacando el paternalismo (que no son más importantes que las grandes utilidades. logró su principal objetivo de ayudar realmente a c) El índice del Dow Jones Sustainability Group los necesitados), una débil cultura democrática muestra que las compañías que enfocan su sus(que convierte a la sociedad argentina en traditentacion económica aplicando los criterios de cionalmente carente de fortaleza para manejar medición conceptuados como triple bottom line sus derechos y libertades), los períodos inflacio(tema que se trata específicamente en este tranarios (generadores de cultura de especulación bajo), superan notablemente a otras empresas financiera y pensamiento cortoplacista), y el inen su performance en el mercado de valores. flujo positivo de las privatizaciones (la llegada de d) En el año 2000, un estudio de 200 ejecutivos de empresas extranjeras aportó algunos comportagrandes empresas internacionales demientos de Responsabilidad Social mostró que un número creciente de Empresaria, que no estaban siendo compañías multinacionales realiza aplicados de manera integral en la “El 89% de los importantes reducciones de costos e Argentina). También los autores incrementan su desempeño después del mencionado trabajo entienden ciudadanos de implantar nuevas formas de trabaque no se ha generalizado ni instaconsidera que la jar, que estimulan a los trabajadores a lado aún en nuestro país una conRSE es un área a crear y compartir sus conocimientos ciencia de Responsabilidad Social bajo una atmósfera de creciente resEmpresaria. la que las ponsabilidad social. g) Finalmente, el trabajo considera empresas le e) En los Estados Unidos, los consuque ha habido un quiebre en la otorgan poca o midores gastan aproximadamente idea de que la empresa es una coll0 billones de dólares en producsa y la caridad es otra, a la par que ninguna tos que identifican como “socialhay un paso adelante en los plaimportancia” mente o ambientalmente” desanes basados en la libre participarrollados. ción del personal de las empresas
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2.3. Gobierno Corporativo (Corporate Governance)
El hecho de que las empresas posean prácticas y métodos de gobierno sanas, sólidas y basadas en políticas eficaces, constituye una característica importante de la Responsabilidad Social Empresaria. La combinación de poderes y obligaciones operativas de los accionistas, directores, gerentes y empleados, con las responsabilidades de contralor y fiscalización a cargo del comité de auditoría, auditoría interna, auditores externos, comité de vigilancia y sindicatura, debe ser claramente articulada, sin que ello signifique superposición de funciones, obligaciones, derechos y responsabilidades. Para delimitar claramente “la cancha” y fijar las reglas de juego es imprescindible determinar: • quién marca el rumbo y asume los riesgos • quién toma las decisiones • quién ejecuta • quién controla • quién informa o reporta situaciones normales y anormales • hasta dónde llegan las responsabilidades de cada uno de los órganos operativos y de control. El gobierno corporativo, pilar de la Responsabilidad Social de la Empresa, debe poseer una dosis medida de rigidez y flexibilidad, estableciendo controles y normas que tengan plena vigencia y simultáneamente no entorpezcan al ente, maniatándolo y convirtiéndolo en un burocrático cumplidor de procedimientos. Un saludable gobierno corporativo debe distribuir poder, responsabilidades y derechos, de manera que la empresa opere eficaz y eficientemente, y paralelamente, el sistema de control funcione protegiéndola, previniendo y detectando irregularidades no permitidas por la normativa empresarial, legal o ética. El buen gobierno corporativo, preservando ese preciado bien jurídico que es el centro de producción de riqueza (la empresa), es vital en la concepción integral de Responsabilidad Social Empresaria. En el año 2002, 36 CEOs de las mayores compañías de l7 países, firmaron un acuerdo sobre Ciudadanía Corporativa Global, dentro del marco del World Economic Forum. Temáticas como la provisión de liderazgo social estratégico, la implementación de polí-
ticas adecuadas para incluir en el diálogo a los diferentes grupos de interés y los propietarios, privilegiar la transparencia, instalar las mejores prácticas internacionales de gobierno corporativo, crear fuentes de financiamiento para los microemprendimientos, la ayuda a las autoridades municipales para promover el desarrollo económico, y la inversión permanente en los jóvenes, son solo algunas de las principales circunstancias sobre las que se ha tomado posición.
2.4. Nuestra visión sintética
A partir del análisis realizado, nos hemos permitido elaborar las siguientes reflexiones: La relación entre el empresario y el consumidor dista largamente de la mera colocación de un producto a un precio determinado en una góndola o en un estante. Ignorar la opinión generalizada respecto de la Responsabilidad Social Empresaria, puede ser definitorio para la futuro de una empresa. Muchos ganadores o perdedores serán ungidos a partir de la percepción por parte del consumidor, de la mayor o menor incorporación de la responsabilidad social dentro de la estrategia empresarial. Portarse bien, paga. Probablemente no en lo inmediato, pero casi siempre en lo mediato. El afianzamiento del concepto de responsabilidad social en la comunidad empresarial, demandará crecientes pruebas del accionar para individualizar quién es quién. Si bien los medios de comunicación y las etiquetas son visualizadas como el vehículo informativo en esta primera etapa, no está distante el momento -que ya ha llegado para muchas empresasen que un sólido Balance Social se vaya convirtiendo en la respuesta adecuada que vehiculice la transparencia crecientemente ineludible. Mucho queda por hacer a las empresas que hacen negocios en nuestro país, en la opinión de los ciudadanos, para asignar a la responsabilidad social la importancia que realmente tiene. (Ver al respecto el punto 2.1.1. acápite k) La concepción de la Responsabilidad Social Empresaria en la Argentina, no puede estar desligada de nuestra historia, en especial de los
“El buen gobierno corporativo es vital en la concepción integral de la Responsabilidad Social Empresaria”
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cambiantes acontecimientos políticos y sociales vividos en los últimos 60 años. El fortalecimiento a ultranza de la cultura y comportamientos democráticos, que distan mucho de agotarse con el mero y necesario ejercicio del sufragio, son el agua y el oxígeno para una Responsabilidad Social Empresaria con vida y en expansión. La importancia de la estabilidad económica, la previsibilidad, así como la permanente vigencia del estado de derecho, son también determinantes para profundizar su enorme rol en este proceso. Hay en nuestra Nación incipientes atisbos de asignar a la responsabilidad social un rol preferencial en la contribución al desarrollo como país.
dos, mediante adecuada información y consultas abiertas. d) Gestión del impacto ambiental y de los recursos naturales La disminución del consumo de recursos naturales o de desechos y la reducción de gastos energéticos y emisiones contaminantes, aumenta la competitividad y reduce el impacto sobre el medio ambiente. 2. En la dimensión externa de la empresa: a) Comunidades locales Las empresas contribuyen al desarrollo de las comunidades en que se insertan, proporcionando puestos de trabajo, salarios, prestaciones e ingresos fiscales. Y dependen para su operación, de la prosperidad y capacitación de esas comunidades (nivel educativo, aguas no contaminadas, carreteras descongestionadas, etc.). Otra forma de comprometerse positivamente con la sociedad local es la contratación de personas socialmente excluidas, el ofrecimiento de servicios de guardería, el patrocinio de actividades deportivas o culturales y la realización de donaciones . b) Socios comerciales, proveedores y consumidores Al colaborar estrechamente con sus socios comerciales, las empresas pueden reducir la complejidad operativa y los costos. Las empresas son concientes de que sus resultados sociales pueden verse afectados por las prácticas de sus socios y proveedores a lo largo de toda la cadena de producción. Muchas empresas de gran tamaño demuestran su responsabilidad social fomentando el espíritu empresarial en su región de asiento, promoviendo - entre otras cosas - la creación de pequeñas y medianas empresas locales. Es parte de la responsabilidad social que las empresas ofrezcan de manera eficaz, ética y ecológica, los productos y servicios que desean sus consumidores. c) Derechos humanos Cada vez son más las empresas que adoptan códigos de ética o de conducta en materia de condiciones laborales y derechos humanos dirigidos a sus subcontratistas y proveedores, dado que consideran como responsabilidad propia, poder asegurar que sus socios comerciales estén respetando valores que ellas consideran fundamentales.
2.5. Alternativas para el desarrollo de un plan de acción en lo social
La Responsabilidad Social Empresaria está intrínsecamente vinculada al concepto del desarrollo sostenible, por lo que conlleva el uso integral de políticas y prácticas cotidianas, decididamente más amplias y abiertas que las tradicionalmente empleadas en las operaciones y responsabilidades básicas de la empresa. Un buen punto inicial de partida a considerar, es el tratamiento que actualmente se está dando a esta problemática en el seno de la Unión Europea: 1. En la dimensión interna de la empresa: a) Gestión de los recursos humanos Mayor necesidad de prácticas responsables y no discriminatorias de contratación, que incluyan el aprendizaje permanente. b) Salud y seguridad en el lugar de trabajo A los instrumentos legislativos deben sumarse acciones voluntarias complementarias, como lo es la prevención, no sólo para la empresa sino también para sus contratistas y proveedores. c)Adaptación al cambio Solamente un 25% de las reestructuraciones, fusiones y adquisiciones logran sus objetivos de reducción de costos, aumento de productividad y mejora de calidad, porque a menudo dañan la moral, motivación y lealtad de los trabajadores. Reestructurar desde el punto de vista socialmente responsable, significa equilibrar y tener en cuenta los intereses de todos los afectados por los cambios y decisiones. Conviene entonces incentivar la participación de los interesa-
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d) Problemas ecológicos mundiales Es responsabilidad de la empresa fomentar la reducción del impacto ambiental de sus actividades a lo largo de toda su cadena de producción, lo cual incluye las actividades en terceros países. Dentro del alcance general de estos conceptos, un plan integral aceptable en cuanto a su costo–beneficio para la empresa, a nuestro entender, debería contemplar, al menos, tres tipos de programas:
“Ignorar la opinión generalizada respecto de la RSE puede ser definitorio para el futuro de una empresa”
la “filantropía estratégica” significa un cambio de características prácticamente revolucionarias, pues implica pensar de manera estratégica acerca de un retorno previamente proyectado, basado en cómo hacer para optimizar el “impacto” de los recursos y las donaciones que normalmente se aportan a la sociedad y a su entorno.
a) Un programa de acción corporativo (que incluya los fondos asignados para proyectos u ONGs, la selección y tratamiento de una temática social que identifique a la empresa, los proyectos de reinserción laboral – manteniendo la empleabilidad de los recursos humanos - apuntados a lograr una mayor capacidad de empleo y la donación de bienes). b) Un programa de acción en colaboración con los recursos humanos de la empresa (que incluya la participación y compromiso de los mismos en el emprendimiento de nuevos proyectos, el apoyo sistemático al voluntariado corporativo y los emprendimientos sociales de fácil producción y bajo costo). c) Un programa de acción a través de los productos y servicios de la empresa (que incluya los programas de marketing con causas de beneficencia, la donación de productos de la empresa y la concesión de servicios o productos de cortesía). En lo que hace a su viabilidad inicial, los programas en cuestión podrían resumirse en cuatro tipos de alternativas básicas a contemplar: Inversión Social o Filantropía Estratégica, Voluntariado Corporativo, Marketing Social y Marketing de Relaciones.
La filantropía estratégica involucra una alianza entre la empresa y la “causa” que va mucho más allá de una simple donación de dinero o especies, materializando un compromiso de mediano y largo plazo, que se caracteriza –entre otras cosas- por el diseño y ejecución de proyectos ambientales y comunitarios, por la ejecución de campañas de marketing con causa social, etc. Se trata de una manera proactiva de hacer negocios, cumpliendo -además de con los objetivos básicos empresariales- con el desarrollo de la sociedad y del entorno, en la creencia que velar por el medio ambiente, el crecimiento, el bienestar y la calidad de vida de las comunidades donde opera, terminará otorgando a la empresa un mayor beneficio final. La filantropía estratégica se caracteriza por transformar las donaciones en inversiones, generar una ventaja competitiva por ser una organización responsable, fortalecer la reputación general de las empresas, aumentar su grado de credibilidad y ayudar a exteriorizar los valores éticos de cada compañía, mejorando la imagen positiva del empresariado. A diferencia del marketing social, el énfasis de la filantropía estratégica no está puesto sobre la publicidad sino sobre el verdadero impacto causado por un sinfín de extensiones ejercidas convenientemente sobre la sociedad y el entorno. El dividendo perseguido en el corto plazo es el de acentuar la buena voluntad comunitaria, en lugar de perfeccionar únicamente la habilidad competitiva de la empresa. La creación de la forma apropiada de inversión representa un permanente desafío, tanto para la creatividad del donante como para el receptor, ya que ambos deberán identificar sus objetivos y buscar los diferentes medios para lograrlos, lo cual no es una tarea estática, sino de permanente dinamismo. Dentro de este concepto, las donaciones se dirigen en forma simultánea a
2.5.1. Inversión Social o Filantropía Estratégica
A diferencia de la concepción tradicional de la “filantropía empresaria”, que se aplicaba a la acción habitual de realizar donaciones no planificadas -fueran en efectivo o en especie- en apoyo a diversas actividades locales consideradas de interés general para las empresas (como ser de caridad, culturales, educativas, etc.), la correspondiente a
“La filantropía estratégica se caracteriza por transformar las donaciones en inversiones”
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diversas metas sociales, medioambientales y económicas, seleccionando áreas del contexto competitivo adonde ambas, corporación y sociedad, terminan beneficiándose mutuamente con los activos y pericias aportados por la empresa.
ventas de la empresa, destinando una parte del precio a la causa social que administra la organización. La estrategia necesita ser necesariamente acompañada por una adecuada promoción y publicidad, a fin de lograr el impacto buscado sobre la imagen de la empresa y del producto. Entre sus principales beneficios, se destacan el incremento de las ventas, la posibilidad de modificar los hábitos de consumo, el aumento en la base de los consumidores, el mejoramiento en las relaciones públicas e institucionales, el acrecentamiento de empatía en las relaciones con los clientes o consumidores y la diferenciación final sobre la competencia.
2.5.2. Voluntariado Corporativo
El “voluntariado social”, consiste en que ciudadanos asociados libremente, tengan por finalidad llevar adelante los principios que sustentan el accionar solidario con perspectiva comunitaria, sin percibir por eso remuneración alguna y destinando al entorno social, su tiempo, conocimientos y hasta recursos físicos y financieros. Este tipo de voluntariado atiende a las necesidades de diversas comunidades, siendo, en general, consecuente con motivaciones personales de distinta índole, como ser: religiosas, culturales, filosóficas, sociales, políticas, etc. El “voluntariado corporativo” en cambio, es un ejercicio que tiene lugar dentro de la ciudadanía empresaria y que se materializa con las características propias del voluntariado social, pero a través del accionar institucional de la empresa y de su personal. Su implementación facilita la participación activa del personal en obras de tipo social o comunitario, conformando el complemento ideal para respaldar y dar continuidad a la política de filantropía empresarial adoptada. Entre sus beneficios sobresalen el fortalecimiento de vínculos que facilitan la conformación de redes más allá del área específica de cada unidad de trabajo, un mayor grado de lealtad y compromiso del personal hacia la empresa, menor nivel de ausentismo, mejor retención de personal, el incremento de la productividad y la factibilidad de inclusión del personal jubilado.
2.5.4. Marketing de Relaciones
El “marketing de relaciones” está intrínsecamente relacionado con observar a la empresa como persona, pero desde un punto de vista exclusivamente moral. Desde una perspectiva legal, cada organización materializa la existencia de una persona jurídica y debería hacerse lo propio como “persona moral” desde una perspectiva esencialmente ética. Así como la empresa depende de la ley para satisfacer su existencia jurídica, también debería privilegiar el respeto por la comuna, su sociedad y el entorno desde un punto de vista ético. El marketing de relaciones hace referencia a una concepción no tradicional de la organización, cuyo objetivo es el establecimiento, mantenimiento y fortalecimiento irrevocable de las relaciones y vínculos con los grupos de interés, el entorno y cualquier otro tipo de socio, a fin de asegurar –mediante el mutuo intercambio y cumplimiento de cada promesa- la consecución simultánea de la mayor cantidad posible de objetivos. Son pilares que materializan esta relación: la confianza, la solidaridad, la mutualidad y un mayor grado de compromiso.
2.5.3. Marketing Social
El “marketing social” implica una estrategia de comercialización apuntada al mediano y largo plazo, que por lo general se refiere a la relación mutuamente benéfica que establecen una empresa y una organización no lucrativa, en vías de facilitar la conjunción de la imagen de marca de un producto o servicio de la empresa con las causas sociales que abraza culturalmente la organización civil. La operatoria se enfoca normalmente en comprometer una donación a una ONG, en función de las
2.6. Transparentar, cuantificar y publicitar la gestión social. La relación entre la Responsabilidad Social Empresaria y el Balance Social
Existen indicios claros acerca que las sociedades desarrolladas han alcanzado un nivel de conocimiento, compromiso y de bienestar general que de ninguna
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forma están dispuestas a desaprovechar. Este tipo de sociedad ha desarrollado antídotos suficientemente eficaces, como para poder protegerse contra aquellas actitudes irresponsables que puedan terminar afectándola, tanto en lo que hace a su esencia (valores, medio ambiente, recursos naturales, etc.) como a su futura capacidad de desarrollo (educación, calidad de vida, respeto por los derechos humanos, libertad de mercado, etc.).
“Las mejores armas para motorizar el cambio serán la transparencia y las distintas acciones que emergen de la RSE”
las tareas mencionadas. Simultáneamente, lo social se filtra por cada uno de los resquicios de la actividad empresaria.
La transparencia pasa a ser un componente esencial del debate sobre la Responsabilidad Social Empresaria, puesto que contribuye a mejorar sus prácticas y comportamientos, al tiempo que permite cuantificar, publicitar e interrelacionar, la energía natural de la empresa con un sinfín de actividades y otros organismos. El instrumento básico y fundamental que dispone la empresa para evaluar el cumplimiento de su responsabilidad social durante un período determinado y mostrar abiertamente su accionar como “persona moral” dentro del ámbito de su propia comuna es el Balance Social. El Equipo Empresa y Sociedad ha desarrollado un trabajo completo referido a esta temática, que bajo el nombre “El Balance Social – Un enfoque integral” fue publicado por IDEA a fines del año 2001.
Es así como el sentimiento de pertenencia, el adecuado planeamiento de carrera, el mayor o menor nivel de honradez con el que se enfocan los negocios, el estímulo emocional de sus empleados (extensible al de sus familias), y las conductas sistemáticas asumidas por la empresa, condicionan también el éxito o el fracaso del emprendimiento. En este complejo entretejido de relaciones, recursos económicos, percepciones y accionares, el objetivo aglutina bienes y personas en algo que microeconómicamente podríamos concebir como una comúnunidad. Compartir con esta “común-unidad” las visiones estratégicas y tácticas, es quizás un tributo no monetario que la comunidad empresaria debe oblar en reconocimiento a lo que el ciudadano consumidor hace por su existencia. El grupo Empresa y Sociedad propone que el traslado de la tecnología para instalar en los conglomerados sociales el concepto de comunidad, se realice de la siguiente manera: a) Articular con todos los grupos de interés programas concretos para la difusión del concepto de comunidad. b) Incluir, como mínimo, dentro de este concepto, valores tales como participación, asociatividad, involucramiento, información, transparencia y gestión. c) Situar el campo inicial de la acción de capacitación en la educación primaria. Los saberes y habilidades son de incorporación gradual a lo largo de toda la vida de los individuos. Los valores es imprescindible inculcarlos desde el principio, para que se materialicen en actitudes y conductas, que permitan la inserción social del ser humano, inicialmente individualista y egocéntrico, y convertirlo en un ser apto para la vida comunitaria. d) Establecer objetivos comunitarios a ser alcanzados en forma conjunta entre las empresas y los grupos de interés en el ámbito donde la primera desarrolla sus actividades. e) Medir y evaluar, ratificando o rectificando los cursos de acción en función de los resultados obtenidos. f) Crear el sentimiento de responsabilidad y el cuidado por los bienes de todos. A ello se suma el acceso a la dignidad del hombre a través del esfuerzo y del trabajo. En el sentimiento colectivo de justicia
2.7. La participación de las empresas en la creación e instalación del concepto de comunidad
El ente empresario aglutina para el logro de sus objetivos, recursos económicos, humanos y bienes intangibles (saberes, habilidades, patentes, tecnología, capacitación, logística y otros tantos), los que generalmente son financiados en distintas proporciones por sus propietarios y por la obtención de financiamiento externo. Es la empresa el lugar donde una comunidad reducida administra y gestiona recursos en aras de un objetivo determinado. Decidir, elegir, seleccionar, gestionar, medir, administrar, priorizar, son acciones diarias en un ente en marcha. Para ello, accionistas y directivos seleccionan los recursos humanos que aparentan poseer los talentos más apropiados para cada una de
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se encuentra enraizada la percepción de que la acción social debe, en el mediano plazo, tender a permitir que cada uno pueda obtener lo que realmente le corresponde. “Ganarás el pan con el sudor de tu frente” es un valor a entender, más que un precepto religioso, que contribuye a sintetizar la necesidad de la sumatoria de los esfuerzos individuales para la concreción del objetivo colectivo. La “común-unidad”, es el ámbito en el que se expresa la trascendencia de lo social. Su cuidado, fortalecimiento y permanente mantenimiento es una tarea de todos, de la que el empresariado no puede estar ausente.
senta una seria amenaza en lo que hace al bienestar, seguridad y estabilidad universales. El Consejo Europeo de Lisboa, conciente de la necesidad de atender la temática en su propio continente, hizo un llamamiento especial a la responsabilidad social de las empresas respecto de prácticas idóneas relacionadas con la formación continua, la organización del trabajo, la igualdad de oportunidades, la integración social y el desarrollo sostenible. Este hecho fue el que dio origen en julio de 2001 al “Libro Verde” de la Unión Europea sobre cuyos contenidos sintetizáramos las aristas principales en el punto l.5. de este trabajo. En nuestro país, según la última Encuesta Permanente de Hogares del INDEC, publicada durante el mes de marzo, el 10% más rico se lleva el 37,4% de los ingresos (cifra record de desigualdad), con un haber 27,3 veces mayor que el que percibe quien se encuentra en el segmento más bajo. Como si esto no fuera suficiente, el 50% de los asalariados gana cerca de 100 dólares mensuales y alrededor de un 60% de la población estaría bajo línea de pobreza al tener ingresos inferiores a 728 pesos. La Argentina ha quedado prácticamente minusválida, sufriendo en la coyuntura, desigualdades y asimetrías sociales que jamás la habían caracterizado en el pasado. Reivindicar su Capital Social va a ser un cometido de todos y, desde el punto de vista corporativo, las mejores armas para motorizar el cambio, serán la transparencia y las distintas acciones que emergen de la Responsabilidad Social Empresaria.
2.8. Cuando todos los emprendimientos se vuelven antropocéntricos. El enorme desafío de las desigualdades y las asimetrías
Ante un escenario general que se caracteriza por la pérdida de la diversidad biológica, la reducción de las reservas pesqueras, la acentuación de la desertificación, los efectos desvastadores de los cambios climáticos, la frecuencia inusual en los desastres naturales, la contaminación del aire y la escasez del agua potable, la globalización se hace cada vez más dispar y asimétrica, incrementando la brecha entre las sociedades desarrolladas y aquellas otras autolimitadas en su “capital social”. Asistimos a la existencia de sociedades más insensibles o menos comunitarias, en las que el hombre y su capacidad de interdependencia, fueron perdiendo energía social.
La última declaración de la Cumbre Mundial en 2.9. Los beneficios de la ResponsabiJohannesburgo, realizada el 4 de septiembre de lidad Social Empresaria 2002 en Sudáfrica, reconoció que la erradicación de la pobreza, el cambio de los modelos de producción y consumo, y la protección y De acuerdo con lo hasta aquí desaadministración de los recursos naturrollado, la Responsabilidad Social rales básicos para el desarrollo ecoEmpresaria concluye favoreciendo “Sólo las empresas nómico y social del planeta, materiaen el mediano y largo plazo la proque generan lizan los tres requerimientos esenducción final de utilidades, al reduciales para garantizar un desarrollo cir los costos operativos, mejorar el beneficios son sostenido. desempeño financiero, contribuir a capaces de una mayor equidad social comunicontribuir a largo Reconoció también, que la línea protaria y apoyar un crecimiento ecofunda que divide a la sociedad hunómico sostenible. plazo al desarrollo mana entre ricos y pobres, así como sostenido” la brecha que separa a los países deCuando se la emplea en forma intesarrollados y en desarrollo, repregral como un componente vital de
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la estrategia empresaria, entre sus beneficios sobresalen los siguientes: empleados más comprometidos y competentes, mayor fidelidad de la marca, mejor posicionamiento en imagen, actitud más favorable por parte de los consumidores y medios, mayor lealtad de los clientes y consumidores, diferenciación respecto de la competencia e identificación con la comunidad en la que se opera. Otros beneficios esperados son el incremento de las ventas, mejor moral en los empleados, mayor estabilidad en el valor de las acciones en la bolsa, menores costos judiciales y ambientales, refuerzo de la habilidad para competir en otros mercados, crecimiento de la lealtad y el grado de compromiso del personal hacia la empresa, reducción del ausentismo, logros de mayor productividad y mejor retencion del personal. En lo que hace finalmente a su integración con otras políticas de la empresa, de acuerdo a la experiencia adquirida por la Unión Europea, se destaca lo siguiente: a) Política de empleo y asuntos sociales: dentro de la organización, la responsabilidad social afecta a cuestiones como la calidad del empleo, el aprendizaje permanente, la información, la consulta y la participación de los trabajadores, la igualdad de oportunidades, la integración de las personas con discapacidad, la anticipación de los cambios y las reconversiones industriales. b) Política empresarial: sólo las empresas competitivas que generan beneficios son capaces de contribuir a largo plazo al desarrollo sostenible, creando riqueza y empleo sin poner en peligro las necesidades sociales y medioambientales de la sociedad y comuna. c) Política medioambiental: las empresas que desarrollan prácticas de protección medioambiental, terminan siendo - a mediano y largo plazo – mucho más competitivas en el mercado, en la medida que el respeto por las normas en ese ámbito las estimula a la innovación y a la modernización de los procesos y productos, fomentándoles además el uso de tecnologías más limpias. d) Política de protección de los consumidores: los consumidores y sus organizaciones civiles representativas desempeñan un papel fundamental en la evolución de la responsabilidad social. Conviene a la empresa establecer con ellos sólidos canales de comunicaciones.
3. CONSIDERACIONES TRASCENDENTES SOBRE LA INSERCIÓN EN LA SOCIEDAD CIVIL DEL CIUDADANO EMPRESARIO
3.1. La empresa como proveedora del voluntariado corporativo. Fortalezas y beneficios asociados
Hemos visto que el rol general del empresariado va tendiendo a ser cada vez más abierto, trascendente y activo, con lo cual va a ir incrementándose gradualmente el acotado ámbito de compromiso y participación al que estuvieron tradicionalmente habituados en “lo social”, tanto empleados como dirigentes. Hoy, al decir de muchos, la responsabilidad social ha dejado de ser un lujo para ir convirtiéndose paulatinamente en un requisito. Programas integrados de “acción social” en pleno apogeo, como el voluntariado corporativo, el marketing social y la filantropía estratégica, permiten a la empresa involucrarse y comprometerse en un sinfín de obras, proyectos y actividades relacionados con educación, seguridad, caridad, cultura, deporte, medio ambiente, etc., respaldando y dando mayor lógica, y por sobre todo continuidad, a las políticas de motivación del personal y a las contribuciones monetarias aportadas por la empresa. El “voluntariado corporativo”, en particular, proporciona a los empleados la oportunidad de participar institucionalmente y bajo una perspectiva netamente comunitaria, de manera constructiva, creativa y solidaria, en beneficio final de la comunidad a la que pertenecen. Por eso, una vez establecida y consolidada la iniciativa, acaba por lo general instalándose de manera prácticamente irreversible en la cultura organizacional de la empresa. La fortaleza intrínseca que conlleva en sí misma la actuación voluntaria, es la de revalorizar, desarrollar y fortalecer la capacidad “moral” de cada persona, y el resultado terminal que acaba avalando la concreción final de este hecho, es la elevación inusual de los niveles individuales de motivación, creatividad y compromiso. Desde el punto de vista específico de la integración con el conjunto, una vez rota la lógica instrumental
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que compartimentaliza a las personas dentro de la organización o de la empresa, se ha visto que mejoran también el liderazgo, la sinergia, la vida de relación y la capacidad de interdependencia. El voluntariado corporativo es un motivador natural que enriquece y extiende el campo de percepción y empatía potencial en las personas, estableciendo fuertes vínculos en la organización, que trascienden finalmente el área específica de responsabilidad o de trabajo. El resultado más sensato a esperar desde el punto de vista de la empresa, es el aumento en la satisfacción general del personal y el incremento en su grado habitual de compromiso. Un programa de acción en lo social, dirigido a facilitar la participación voluntaria y activa del personal en obras de tipo social o comunitario, debería implicar la selección y tratamiento previos de una temática y cronogramas afines que se identifiquen con los fines e intereses de la empresa. A partir de ese momento, apoyar la causa de hospitales e institutos terapéuticos o sanitarios, escuelas, colegios y universidades, municipios y distritos más necesitados, clubes de barrio, bibliotecas, sociedades de fomento, organizaciones no gubernamentales, etc., materializa algunas de las tantas opciones a considerar.
3.2. La donación de talento a la comunidad. Capacitación para el gerenciamiento y la gestión
Como ya comentáramos en nuestro trabajo “Capital Social –Elemento insustituible para el progreso de la Nación”, la capacidad de los grupos humanos para aglutinarse y fijar objetivos comunes, es determinante en la calidad de vida de los mismos. Simultáneamente, los accionares en los cuales dicha acción conjunta se materializa, están sujetos a permanente gestión, gerenciamiento, administración y medición. Ningún emprendimiento es posible sin la medición constante de su evolución. La vida misma del ser humano está sometida a continuos controles del nivel de salud, que médicos evalúan comparando contra parámetros preestablecidos, e identifican los desvíos encontrados para poder sugerir las medicinas que contribuyan al desarrollo saludable del hombre. Podríamos decir que la ciencia médica y la ciencia de la administración nos han enseñado que la actividad de medir y administrar, seguidas de los procesos de ratificar o rectificar las políticas adoptadas, tienen mucho que ver con la vida sana – respectivamente - de los humanos y de los entes. En el punto 2.7. de este trabajo,
El Equipo Empresa y Sociedad acompañado por Rubén Puentedura (Director Ejecutivo de IDEA) y Sergio López (Rector del Instituto Universitario IDEA).
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nos hemos extendido sobre nuestra visión acerca de la participación de las empresas en la instalación del concepto de comunidad. En este punto pretendemos bajar a nivel de detalle las interactividades entre comunidad y empresa que permiten transferir de manera más viable el talento generado en el ente empresarial en beneficio de la comunidad.
diferencial” que, de ser aprobado, el mismo provocará en la comunidad. Es “La fortaleza que hora de que la comunidad y sus diriconlleva en sí gentes comprendan que, independientemente de las dificultades que la memisma la dición del beneficio social presenta, actuación hay que ensayar cuantificaciones que voluntaria es la de permitan tomar decisiones lo más acertadas posibles. Es así como la comunirevalorizar, dad y quienes la representen, deberán desarrollar y El grupo Empresa y Sociedad piensa aprender a decidir, por ejemplo, si los fortalecer la que la mejor manera de enfrentar fondos producidos por un impuesto una temática es proponer acciones adicional deben ser destinados a increcapacidad moral concretas que se aproximen, a través mentar la educación, a brindar mejores de cada persona” de la posibilidad de su implementaniveles de salud o fortalecer los niveles ción, al objetivo perseguido. de seguridad de un conglomerado determinado. Reiteramos: la carencia de En tal sentido, visualizamos el fortalecimiento del nexo perfección de los métodos de medición desarrollaentre la empresa y la comunidad, mediante la instalados, no son un argumento válido para no insistir en ción de programas, a ser seleccionados en acuerdos de el ejercicio de cuantificación-priorización y simultácolaboración, respecto de las siguientes alternativas: neamente continuar con el proceso creciente de mejoramiento de los “calibres” adecuados. a) Identificación dentro de la empresa de recursos f) En lo relativo a la información corporativa referida humanos dispuestos a donar sus talentos a la coa la transferencia a la comunidad de los mencionamunidad, mediante su participación en proyectos dos talentos, así como los costos relacionados, y tal especialmente diseñados. como lo resaltáramos en el estudio sobre Balance b) Inclusión por parte de la empresa, en los procesos Social que el Equipo realizara durante el año 2001, de evaluación de sus recursos humanos, del paráserán vitales los aspectos relacionados con: metro “participación comunitaria” como síntoma de reconocimiento a quienes voluntariamente se • uniformidad de criterios de medición constituyen en agentes de transformación. • presentación comparada a través de los años c) Necesidad imperiosa de incluir dentro de los “ta• elaboración de tendencias lentos trasmisibles” los conceptos de medición e in• de ser posible, comparación con estándares formación de resultados, uniformidad en la aplicainternacionales para circunstancias similares. ción de parámetros y cuantificación (sea monetaria o en unidades de otra especie). En otras palabras, La donación de talento empresario a la comunidad, los planes comunitarios, independientemente de también paga, pues la misma se enriquece, constitusu porción declarativo-literaria, debieran cristaliyéndose en un proceso de retroalimentación que rezarse en objetivos medibles y monitoreables a lo conoce muy especialmente al ente empresario al largo de toda su ejecución, incluyendo la evaluamomento de tomar la decisión del consumo. ción de los correspondientes desvíos. d) Divulgación e instalación del concepto de que todos los recursos económicos le cuestan a alguien. 3.3. Ciudadanía empresaria: el conNada es gratis. Las donaciones, subsidios y procepto de comunidad y la insergramas de ayudas especiales, que tienen como destinatarios a los necesitados que así lo americión del ente como persona moten, deben ser evaluados y cuantificados en su ral y jurídica que se suma a la accosto, desarrollándose paralelamente instrumentividad de las personas físicas. tos apropiados que hagan a la medición de la eficacia y eficiencia con que son ejecutados. Trascendencia e impacto social e) Asambleas abiertas llevadas a cabo en forma discide este nuevo escenario plinada y de profundo respeto con representantes comunitarios, donde se prioricen las necesidades Una conceptualización de comunidad que podría de la comunidad. Países desarrollados poseen noraceptarse fácilmente, es la de visualizarla como “un mativas en las cuales un proyecto de ley debe ser conglomerado o congregación de entes y personas cuantificado y comparado con el “beneficio social
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morales y físicas, que al vivir unidos y sometidos a ciertas constituciones y reglas, participan activa y responsablemente en el éxito o fracaso del lugar donde residen”.
tituía en el ámbito donde hoy se expresaba la trascendencia de lo social. “La donación de Su cuidado, fortalecimiento y permatalento nente mantenimiento ha pasado a ser, en especial en nuestra Argentina, empresario a la una obligación moral ineludible a la comunidad, Dentro de esta línea estructural de penque nadie puede considerarse ajeno. también paga, samiento, las empresas dependen cada Entre las razones prácticas que se esvez más de las comunas que las “contiegrimen en los países desarrollados papues la misma se nen”, particularmente en un sinfín de ra enfatizar la necesidad coyuntural enriquece” recursos de carácter público que norde involucrarse en un ejercicio pleno malmente están fuera de su capacidad de la “ciudadanía empresaria”, sobrede control, como ser planes estratégicos, administrasalen las siguientes: ción de bienes, políticas, leyes, regulaciones, fiscalizaciones, seguridad, etc. 1. La sociedad ha alcanzado un nivel de bienestar que no desea perder y está innegablemente disClaro está que las comunas también dependen de puesta a impedir que sea puesto en peligro por las empresas en ellas “contenidas”, al proveerle esactitudes irresponsables de terceros. tas últimas base económica para su desarrollo, capacidad de inversión y producción, fuerza normal 2. Los gerentes y principales responsables del emprede empleo, capacitación para los empleados, etc. sariado local, son miembros ordinarios de sus coCiertas exenciones impositivas y otros tipos de inmunidades, por lo cual comparten las aspiraciones centivos empleados para atraer a las empresas, y valores sociales que generalmente las identifican. han estado por lo general relacionados con este aspecto. 3. Los directivos ya no se guían únicamente por la perspectiva de la maximización del beneficio, siLa “ciudadanía empresaria” trata de un nuevo esno que adoptan por lo general una visión más cenario en la interrelación normal de codependenamplia de la empresa, incorporando una dimencia entre contenedor y contenido, que va mucho sión social y una conciencia más responsable hamás allá de un simple intercambio comercial entre cia su entorno. productores y consumidores, de una cuestión de marketing, de la dependencia de la seguridad so4. La globalización de los mercados, que obliga a subre un espacio físico determinado, de maximizar bir los estándares, las exigencias y las obligaciones. sin reparos el rendimiento de las utilidades o de pensar exclusivamente en el bienestar de dueños y 5. El incremento en el índice de competitividad y la socios. necesidad de diferenciación, sea en productos como en servicios. La “empresa ciudadana” – como persona moral y jurídica que se suma voluntariamente a la actividad 6. La existencia de un consumidor responsable, sencotidiana del municipio - además de proveer bienes sible, conciente y por sobre todas las cosas, muy servicios a través del mercado, se abre culturalmenchísimo más exigente. te hacia el medio en que se desenvuelve, se alinea con la misión de su comunidad, se compromete en el desarrollo social, se desvela por todos los “grupos de 3.4. Pregonar con el ejemplo. La ininterés” involucrados (dueños, accionistas, empleaserción de los valores integrales dos, clientes, consumidores, proveedores, etc.) y se preocupa por las consecuencias sociales y medioama través de un código de ética o bientales que producen sus actos, en la firme creende conducta. La coherencia encia que la sumatoria de estos hechos terminará fortre la declamación y la acción. taleciéndola, junto a su comunidad, con vista al mediano y al largo plazo. Una de las herramientas básicas que dispone la empresa en su calidad de agente responsable en lo Decíamos al concluir el punto 2.7. de este trabajo, moral y jurídico para apuntalar el cambio hacia el que la “común-unidad”, concebida precisamente conuevo escenario de interrelación “contenedormo una unidad común entre los distintos actores socontenido” al que se ha hecho referencia en el ciales, entre los cuales se destaca la empresa, se cons-
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punto 3.3., es su compromiso decidido con un código apropiado de ética o de conducta. A nuestro entender, un Código de Ética adecuado para alcanzar el objetivo perseguido, debería propender a establecer en la empresa: Un sistema de reglas mancomunado que rija y normalice desde la base comportamientos éticos capaces de coadyuvar a respetar las reglas, evitar operaciones ilícitas, recuperar la confianza, optimizar los efectos del impacto social y económico de la empresa, mejorar la transparencia, disminuir los altos costos de transacción enfrentados en el mercado y facilitar las relaciones e interacciones normales entre la organización y todos los grupos de interés con ella interrelacionados. Un instrumento apropiado para la construcción de una fuerte “cultura organizacional corporativa”, que encolumnada tras ideales y valores superiores compartidos, facilite la sinergia y la articulación espontánea de asociaciones, redes y alianzas que contribuyan a disminuir los costes, a acrecentar el valor agregado, a agilizar un mayor compromiso con la educación, la salud, la seguridad y el medio ambiente, y a favorecer en el mediano o largo plazo las condiciones necesarias para el crecimiento sostenido de cada comunidad. Un elemento que conlleve a la consolidación social de virtudes y valores morales esenciales capaces de contribuir al bienestar general de la comunidad y a eliminar la corrupción, la burocracia innecesaria, la incertidumbre, la mentira y el doble mensaje. En lo que hace a los “valores integrales” que deberían obrar como piedra angular para el desarrollo de los principios y normas que finalmente van a orientar este código, se han seleccionado, como resultado de una primera aproximación, los siguientes: a) Indispensables • • • • • • • Honestidad Lealtad Sinceridad Integridad Justicia Compromiso Respeto por los derechos humanos, por la dignidad de las minorías y por el derecho al trabajo • Aceptación ecuánime de las diferencias • Respeto al esfuerzo y a la obra
bien hecha • Mayor consideración al producto, al consumidor, al proveedor y al cliente • Valor en las dificultades y cambios • Respeto por las leyes y reglas • Respeto por la autonomía, la libre competencia y los grupos de interés comprometidos b) Importantes • Fortalecimiento de la rentabilidad individual y del crecimiento integral sostenido • Idoneidad y calidad del producto • Fomento de la confianza • Estímulo a la información y a la transparencia • Velocidad de respuesta al cambio • Capacidad para la asunción de riesgos e innovaciones • Obligación moral • Solidaridad, participación y asociatividad • Reciprocidad • Cohesión social y apoyo mutuo • Cooperación y espíritu de cuerpo • Compromiso con la educación, la salud, la seguridad y el medio ambiente. • Participación cívica voluntaria • Estimulo al desarrollo de capacidades locales • Supresión de operaciones ventajistas • Apoyo a las instituciones y organizaciones locales • Eliminación y reciclaje de los desperdicios • Promoción de la capacitación para empleados, allegados y familias • Cuidado del agua • Protección y conservación de los recursos y el medio ambiente • Respeto por las horas de trabajo de los empleados • Apoyo social en caso de accidentes o catástrofes
“La
Innegablemente, el impulso germinal para este tipo de código, necesita contar con el compromiso y visión general del más alto nivel de conducción de la empresa. Nada peor para el compromiso del personal, que una incoherencia manifiesta que separe en el seno de la organización, a la declamación de los hechos. conducta ética Bien administrado el código, en cambio, materializa una plataforma potencialmente inigualable a partir de la cual empezar a aplicar en lo social, los conceptos explicitados a lo largo de este trabajo. Para lograr mayor eficacia y transparencia del sistema, sería conveniente además que los códigos de conducta:
no puede garantizarse a través de códigos escritos: debe ser parte integral de la cultura de la organización”
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Tuvieran como normas y principios comunes, los estándares y acuerdos establecidos a través de las organizaciones internacionalmente reconocidas en el tema, como ser la OIT, la OCDE, la CCE, etc. Incluyeran mecanismos adecuados para el registro, evaluación y control de su aplicación. Implicaran para su elaboración, aplicación y control, a los principales interlocutores locales involucrados. Previeran la divulgación e información sistemática de sus contenidos, experiencias y prácticas correctas. La conducta ética no puede garantizarse a través de políticas o códigos escritos: debe ser parte integral de la organización; una tradición profundamente arraigada que se transmita de una generación de empleados a la otra. Los fundadores, como parte de su misión creativa, tienen que establecer, definir e implementar sólidos valores corporativos. Si una nueva sociedad entre líderes empresarios, ONGs y gobiernos, tiene que surgir alrededor de las cuestiones de responsabilidad social, las consignas de éstas nuevas relaciones, serán, entre otras: transparencia, credibilidad y realismo al servicio de un mejoramiento de la calidad de vida de los seres humanos apuntando al bien común como objetivo primorial.
dad de Detroit hasta la gran mayoría de los hoy impresionantes conglomerados automotrices, comenzaron así. En los países en desarrollo, la empresa familiar tiene una notable inserción social, ya que conforman una importante parte del producto bruto. En el punto 7.3. de este trabajo tratamos con detalle el tema del tamaño de la empresa y la aplicabilidad de la Responsabilidad Social Empresaria en la Argentina. Es importante que la comunidad toda adopte como ideología el hecho de que el tamaño no es decisivo para determinar quienes participan y quienes no en esta temática. No hay incluídos o excluidos en relación con la responsabilidad social en función de la grandeza o pequeñez del emprendimiento. La comunidad empresaria debe impregnarse del sentimiento de que la responsabilidad social es algo a lo que “se deben todos y que, simultáneamente, les pertenece a todos”.
4.2. La necesidad de producir y explotar recursos dentro de las normas del desarrollo sustentable. La preservación del entorno: ¿un costo de producción adicional?
¿Quién puede dudar que hoy, cualquier comunidad en el lugar que fuere del planeta, tiene incorporado, no solo racionalmente, sino como sentimiento de justicia, que toda explotación de recursos se debe desarrollar dentro del concepto de desarrollo sustentable y cuidando el medio ambiente, sin comprometer su preservación para las generaciones futuras? La respuesta es obvia, pero independientemente de ello, existen muchas acciones que no encuadran dentro de estas expectativas. La globalización hace que la esperanza de comportamientos socialmente aceptables crezca y se difunda en progresión geométrica a lo largo de la tierra. Podríamos identificar a la globalización en los siguientes fenómenos: • Creciente participación de públicos diversos en la información. • Una nueva red financiera internacional • Verdadera e integral revolución de las comunicaciones • Conciencia creciente sobre la preservación del medio ambiente
4. COMPONENTES RELEVANTES QUE INTEGRAN EL CONCEPTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
4.1. Cuando el tamaño no es el factor que decide: algunos conceptos básicos históricos sobre los emprendimientos familiares y su inserción social
Casi todas las empresas, chicas, medianas y grandes, comenzaron inicialmente siendo un emprendimiento familiar. Desde Edison y su compañía de electrici-
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• Transformación de instituciones internacionales en globales • Declinante importancia de la geografía, con creciente consideración por el concepto de región. • Mayor velocidad de acontecimientos • Desvío de la idea de nación-estado hacia la de tribu o aldea global.
“En caso de consumir naturaleza, deberá incurrirse en los costos necesarios para reponerla”
bles cursos de acción, pero previamente trataremos de encuadrar las principales aristas del problema. Sin ideologizar planteos, podríamos decir que el tema de empleo-desempleo admite una diversidad de enfoques alternativos y muchas veces opuestos, entre los cuales podemos destacar:
De esto surge una conclusión que muy probablemente imperará en los años por venir: el concepto de producción de bienes y servicios deberá realizarse sin arruinarle el futuro a las generaciones siguientes. Por ello, en el caso de “consumir naturaleza”, bajo cualquiera de sus expresiones, se deberá incurrir en los costos necesarios para “reponer naturaleza”. Estudiosos del tema consideran que la responsabilidad social ambiental es hoy mucho más que iniciativas de reciclaje o de conservación de energía; es considerar todos los impactos ecológicos que genera la producción y operación de la empresa, lo que va más allá de la mera regulación gubernamental. No debiera ser más un problema de las futuras generaciones regenerar lo que otros en el pasado hayan destruído. Quien consume insumos naturales o deteriora el medio ambiente es el responsable directo por la reposición de esos insumos o la reparación de las condiciones ambientales. Se trata de una acción concurrente y yuxtapuesta, y de manera alguna es un accionar ex-post a cargo de otros. Por ello, el costo de preservar el medio ambiente es un costo de producción o de explotación, inseparable de los otros costos necesarios para obtener el producto o servicio final.
4.3. El empleo o el acceso al trabajo como herramienta fundamental y principal en la construcción de la dignidad de las personas.
El tema del empleo dispara actualmente una enorme cantidad de visiones, emociones, actitudes y reivindicaciones, muchas de ellas absolutamente contrapuestas. Del análisis de la diáspora sobre una temática tan universal, que sea probablemente motivo de los grandes desvelos de los líderes que gobiernan el mundo, hemos tratado de identificar algunos posi-
a) El nivel de empleo (tanto en cantidad como en su retribución) debe ser regulado por el mercado. b) Tratándose de un “bien social” de máxima jerarquía, el Estado debe intervenir de manera concreta y permanente, con políticas activas que regulen las caídas significativas del mismo. c) En consonancia con el punto b, encontramos: • Regiones que adoptan la reducción mandatoria de la jornada laboral o la cantidad de horas trabajadas. • Legislación que restringe la instalación en zonas urbanas de formas empresarias que podrían reducir los niveles de empleo individual o autoempleo (por ejemplo normas sobre el supermercadismo). • Anticipación de la edad de retiro de los trabajadores. • Subsidios para que ciertos productores (por ejemplo los rurales) continúen asentados en sus lugares geográficos, evitando la concentración en grandes urbes. • Establecimiento de salarios mínimos o acuerdos gremiales que regulan la forma y cantidad de personas que pueden realizar una tarea • Prolongación de la “etapa educativa” del hombre, promoviendo su inserción más tardía en el mercado laboral. • Subsidios a pequeñas y medianas empresas, fomentando su creación y desarrollo. • Establecimiento de barreras comerciales, arancelarias o pararancelarias para el movimiento internacional de productos o servicios. • Instalación de límites a la residencia o al desplazamiento de personas provenientes de países extranjeros. • Estímulo a los emprendedores y al autoempleo mediante desgravaciones impositivas. • Programas de capacitación o de reinserción laboral para individuos a quienes el cambio y la tecnología dejan fuera del mercado de trabajo. • Encarecimiento de las indemnizaciones por ruptura de contrato de trabajo. • Incremento del gasto público mediante incorporaciones masivas de personas al sector estatal.
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d) El empresario, presionado por los costos, se ve muchas veces en la necesidad de reducirlos, minimizando la cantidad de recursos utilizados, para lo cual el apoyo de la tecnología ha tenido un efecto importante en la reducción de demanda de mano de obra. Las asociaciones gremiales de trabajadores presentan seria oposición a las reducciones de puestos de trabajo, que en muchos casos se ven incrementadas por las frecuentes reorganizaciones y fusiones empresarias. Solo es lograble un equilibrio saludable entre el choque de ambas circunstancias, cuando de ambos lados y con gran nivel de lealtades recíprocas, surgen tendencias orientadas hacia las acciones proactivas y no a las distresantes. Toda esta complicada trama convierte al tema del empleo en uno de los principales problemas que enfrenta la humanidad, y como tal, deberá recibir altísima atención por todos los componentes de la comunidad: dirigentes, empresarios, trabajadores y la sociedad civil. No entraremos aquí a debatir cuestiones metafísicas respecto del hombre, pero es evidente que su dignidad, su nivel de autoestima, la percepción del valor agregado incorporado por su persona a la comunidad y sus sentimientos de pertenencia están muy estrechamente ligados a su inserción en un actividad laboral remunerada. Y si bien no podemos proponer una solución mágica, esbozamos a continuación algunas políticas posibles que se enmarcarían en el accionar socialmente responsable del empresariado:
funciones que pueden resultar más eficientes al ser desarrolladas por pequeñas empresas que se especializan en un tipo de actividad. Capacitar a los emprendedores. e) Establecer programas de retribución variable que permitan a los recursos humanos compartir los destinos de la empresa. f) Eliminar para siempre los antagonismos violentos entre la empresa y sus trabajadores. En épocas de escasez de empleo es obvio que todos (y muy especialmente los trabajadores) deben cuidar del ente generador de riqueza: la empresa, y simultáneamente el empresario deberá revalorizar de manera definitiva el rol que sus recursos humanos añaden al emprendimiento. Nunca más empresarios por un lado y obreros por el otro: la dimensión del fenómeno es tal que las acciones conjuntas, permanentes, coordinadas y basadas en un profundo caudal de buena fe son un requerimiento imprescindible en el mundo de hoy. Las antinomias y los odios deben ser reemplazados por los consensos, con acciones reales de monitoreo permanente. Tal como dijéramos en la introducción de este trabajo, una buena parte de nuestra tarea ha consistido en tratar de “separar la paja del trigo”. Es precisamente en el área relacionada con la necesaria dignidad del empleo, donde –por lo complejo del problema– el mismo es fácilmente ideologizado, desnaturalizándose el análisis profundo y utilizándolo muchas veces como herramienta política circunstancial. La realidad incontrovertible es la aparición de grandes asimetrías económicas y sociales a partir de la existencia de agudas situaciones de empleo o desempleo.
a) Establecer programas de capacitación permanente para sus recursos humanos. El empresario debiera, en la medida de sus posibilidades, fortalecer al máximo la “empleabilidad” de quienes emplea. Los verdaderos líderes de la responsabilidad social b) Planificar, adecuar y minimizar los efectos de serán aquellos provenientes de la dirigencia política, eventualmente necesarias reestructuraciones. del sector empresarial o del sector laboral o de cualPara ello, grupos especiales deberán dedicar su quier otro origen, que en condiciones de no violentiempo a analizar el destino de quienes no percia, y con un altísimo grado de responsabilidad somanecerán empleados. Una excecial, sean capaces de imaginar y artilente indemnización puede no ser cular acciones que tiendan a generar suficiente si no va junto al acomuna situación controlable de bajos ni“Debería dejar de pañamiento institucional al indiveles de desempleo. ser un problema viduo, ayudándolo en su reinserción. La humanidad siempre se las ingenió de las futuras c) Desarrollar políticas concretas de para ir encontrando el buen sendero, generaciones estímulo a los emprendedores, muy probablemente no con la celeridad regenerar lo que para fomentar el autoempleo y la que todos deseamos. Si la dirigencia se creación de microemprendimienconvierte en antropocéntrica en lo real otros en el pasado tos. y no en lo declamatorio, están dadas las hayan destruido” d) Establecer alianzas estratégicas condiciones previas para cualquier escon sus ex-empleados y tercerizar trategia conjunta.
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5. POSIBLES PARÁMETROS A IMPLEMENTAR EN LA MEDICION DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
5.1. El Balance Social: un complemento ineludible para transparentar el accionar
El Balance Social es la herramienta básica y fundamental donde se transparenta e informa a los grupos de interés, sobre las actividades relacionadas con la responsabilidad social empresaria, que el ente ha acometido a lo largo de un período. Sus contenidos son muy importantes para la comunidad, por lo que, al igual que los estados financieros básicos requeridos por ley y por las normas contables profesionales, deben ser sometidos a similares procesos de auditoría y revisión. En consonancia con este requerimiento de emisión de una opinión profesional sobre los mismos, relacionada principalmente con los criterios con que han sido elaborados, es que a nivel mundial, comienzan a aparecer normas como The Corporate Responability Index (ver punto l.5. subacápite XI) que apunta a la elaboración de índices que permitan evaluar la estrategia social corporativa, la integración de los valores corporativos con la conducción del negocio, la administración de la Responsabilidad Social Empresaria y su nivel de cumplimiento.
más de 500 personas en relación de dependencia, pero entendemos que el concepto de Responsabilidad Social Empresaria, adoptado como una cultura, supera los requerimientos legales al respecto. Hay empresas que llevan adelante verdaderos procesos de encuentro y discusión (general y de detalle) con sus grupos de interés, a efectos de diseñar los contenidos específicos a incluir en el Balance Social. A diferencia de las normas contables, que describen en forma precisa los contenidos y criterios con los cuales deben prepararse los estados financieros, no se han desarrollado aún, normas mínimas referidas a la elaboración de un Balance Social. Sin embargo, el avance de los pronunciamientos hace suponer que no está lejano el día en que normas “generalmente aceptadas” para la construcción y presentación del Balance Social, sean una realidad.
5.2. Desarrollo de parámetros cuantitativos y monetarios. Aspectos comparativos. Las preocupaciones de la gerencia.
A la hora de trabajar con los números adecuados, e incluso de poder integrarlos, muchos gerentes siguen afrontando una crisis a la hora de rendir cuentas. La principal causa es la cultura de la “confidencialidad” tan extendida y que pocas veces rinde el rédito que muchos le asignan. A los gerentes les preocupa hasta tal punto facilitar información que podría ser beneficiosa para los competidores que evitan – simultáneamente – revelar datos que beneficiarían, y en muchos casos en grado sumo, a su propia organización.
Algunas empresas argentinas incluyen voluntariamente, en la tradicionalmente conocida “MemoEs por ello, que no vamos aquí a entrar en la polémiria” requerida por la ley de sociedades, algunos inca de “transparencia-no transparendicadores que pueden ser identificacia” o “revelación o no revelación”. dos como expresiones del accionar Dejamos al buen criterio de quienes relacionado con la responsabilidad “Brindar tienen responsabilidad de dirigir y gesocial de la empresa. Pero la demanrenciar, la decisión de elegir lo que da de los grupos de interés respecto información que debe ser un adecuado sistema de de “lo social” son crecientes, de allí impide ser transparencia. que el Balance Social se transforma comparada por en la herramienta ineludible a ser Un experto en la teoría de la adminispublicada por el ente, para transpatener diferentes tración sostenía que “lo que no se mirentar el accionar empresario rescriterios de de no existe”. A su vez, el desarrollo ponsable. elaboración, de parámetros que puedan mensurar adecuada e integralmente el tema de La ley de contrato de trabajo estatermina quitando “lo social” no es una tarea fácil; y se bleció en nuestro país la obligatorievalor al producto ” encuentra en estado embrionario. Esdad de preparar un Balance Social te proceso llevará tiempo, y se alipara aquellas empresas que posean
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mentará principalmente de la creatividad y de los acuerdos que los distintos actores (grupos de interés, dirigentes y empresarios) sean capaces de enunciar y enhebrar. En nuestro primer informe del equipo de Empresa y Sociedad, que denomináramos “El Balance Social: Un enfoque integral”, publicado por IDEA en Noviembre de 200l, definíamos a los indicadores sociales como parámetros, unidades de medida, índices de comportamiento, cuantificables y expresados en unidades monetarias, físicas o relacionales que explicitan – consideradas individualmente o en su conjunto –características mensurables respecto de un accionar relacionado con lo social. En el punto l.5. de este informe, el Gráfico No. 3 contempla de manera detallada los principales aspectos del Global Reporting Initiative y los indicadores sugeridos para efectuar mediciones relacionadas con una serie de comportamientos, conductas y circunstancias que hacen a la administración socialmente responsable. La información parametrizada, cualquiera sea su grado de detalle, debiera tener las siguientes características: a) Debe ser comparativa; no solo se debe informar a los grupos de interés sobre la medición de determinadas actividades durante un ejercicio, sino que es importante presentarla en forma comparativa con años anteriores. b) Si bien lo novedoso de la temática hace que mucha de la información presentada en el Balance Social se realice en forma narrativa, es de esperar que la misma evolucione hacia lo cuantitativo.
cionales, etc.) adaptados al tipo de explotación del ente empresario, para informar comportamientos de las distintas actividades. e) La presentación informativa debiera ir agregando indicadores que enriquezcan su interpretación. f) El informe deberá ser uniforme y coherente a lo largo del tiempo, presentándose siempre como mínimo los mismos indicadores o parámetros expuestos en el ejercicio anterior. Debe evitarse la supresión o intermitencia en la presentación de indicadores en función de la buena o mala performance que evidencien los mismos en un período determinado. Con una visión sistémica a la problemática de los indicadores de Responsabilidad Social Empresaria, creemos fundamental que grupos de profesionales idóneos, participen en forma conjunta con el empresariado, los trabajadores y los demás grupos de interés, en la definición, selección, revisión periódica y metodología de cálculo de los parámetros cuantitativos, dado que la información resultante debe tender a satisfacer las necesidades promedio de todos los involucrados.
5.3. La trascendencia de uniformar y estandarizar criterios. La necesidad de posibilitar la comparabilidad entre empresas de una misma industria y entre diversas industrias
Es cada vez mayor el número de empresas que adoptan la política de informar a los grupos de interés sobre los resultados de su accionar en la temática social y medioambiental. En nuestra opinión, tomar la decisión política de informar y transparentar, es en esta etapa de mucho mayor valor que lograr homogeneidad en la normativa. Un sistema de información, tiene que permitir incorporar una visión que brinde, a quien va dirigido, una idea acabada de los hechos, transacciones y acciones ocurridas. Al uniformarse y estandarizarse los criterios, la información adquire mayor valor agregado, dado que a su natural característica de utilidad, le suma presentación periódica y consistencia. Así debe ser en el futuro el Balance Social.
c) Siendo la moneda un común denominador que permite el ejercicio de la comparabilidad, son preferibles los indicadores que miden el accionar de la Responsabilidad Social Empresaria en términos monetarios. Los mismos debieran presentarse, para eliminar efectos inflacionarios u otras distorsiones, o bien en mone“Hacer negocios da “dura” o en moneda de poder adquisitivo del momento del último de manera año, o sea, reexpresando los indicaresponsable es dores monetarios en términos de una acción moneda de poder adquisitivo de la última fecha de medición. integrada a la d) Utilizar, donde sea apropiado, otros sistemas de medición (medidas de peso, de volumen, rela-
cultura empresarial”
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Brindar información que impide ser comparada, por tener diferentes criterios de elaboración, le quita valor al producto final. Tratándose la Responsabilidad Social Empresaria, de una conducta que demandará transparencia creciente por parte de la sociedad civil, es de enorme importancia que la información adonde cristaliza, sea elaborada por los distintos entes de manera uniforme, y que se estandaricen los criterios utilizados para su preparación. Adicionalmente, la Dirección y la Gerencia de la empresa deberán adoptar las medidas de controles internos que aseguren la razonabilidad de las fuentes productoras de la información. Los datos volcados en el Balance Social, deberán provenir de información –principalmente interna y en algunos casos externa– confiable, y que represente adecuadamente las operaciones del ente relacionadas con la adopción de este tipo de políticas. Será responsabilidad de los auditores que se encarguen de emitir una opinión profesional sobre los Balances Sociales de los entes, evaluar con la profundidad que consideren necesaria, las fortalezas y debilidades de los controles internos que funcionan en el ente, así como las disciplinas de gerenciamiento que aseguren la continuidad operativa.
2. Se desprende entonces la necesidad de que el costo social deba medirse o relacionarse en algunos casos como una proporción del total de ingresos, y en otros como una proporción del resultado neto antes del costo social. 3. Los indicadores relacionados con el accionar socialmente responsable del empresario no pueden presentarse de manera aislada, sino que deben ser evaluados en su conjunto. Además, hacer negocios de manera responsable, por ser una acción integrada a la cultura empresaria, posee costos esparcidos a lo largo y a lo ancho de la actividad del ente, en muchos casos de difícil identificación, no siendo factible individualizarlos en un renglón del estado de resultados, como si se tratara de los costos de una actividad específica, de un departamento o de un proceso determinado. En muchos casos podrán identificarse los costos directos de programas especiales, diluyéndose aquellos costos fijos e indirectos difíciles de segregar, dentro del resto de la estructura de costos de la empresa. 4. La imagen de la empresa, su reputación, la percepción de las prácticas éticas implementadas por la dirección y la gerencia por la sociedad, las mediciones del grado de satisfacción del cliente, los parámetros de seguridad del producto, los distintos porcentajes que año a año experimenta el ente en la creación de empleo, la calidad medioambiental de las instalaciones, el grado de satisfacción global de la comunidad con el comportamiento empresario y algún indicador del entorno de trabajo amistoso con la familia –no solo de los trabajadores directos, sino de proveedores y clientes-, son parámetros de sumo valor para medir los procesos evolutivos de la Responsabilidad Social Empresaria.
5.4. Relaciones de “inversión en costo social” versus ingresos totales y resultados netos.
Resulta importante destacar algunos conceptos cuya instalación en la comunidad de negocios y en la sociedad civil es creciente en los últimos años. En relación a la información a presentar a los grupos de interés, con indicadores sociales, el grupo Empresa y Sociedad considera oportuno referirse en la misma a los siguientes aspectos: 1. La medición de la inversión en costos sociales debe realizarse cuidadosamente. No todas las empresas poseen similares niveles de rentabilidad sobre ventas; el índice de rentabilidad de un ente se determina por el margen (dividir la utilidad neta por las ventas netas) multiplicado por la rotación del capital (que surge de dividir las ventas netas por el patrimonio neto).
“Triple Bottom Line significa incorporar en un mismo informe las tres medidas de valor: resultados financieros, impacto ambiental e impacto social”
5.5. La rentabilidad de los accionistas y el concepto de Triple Bottom Line
Como mencionáramos anteriormente, la rentabilidad de los accionistas puede medirse relacionando la utilidad (antes o después de impuestos) con el patrimonio promedio invertido, lo cual es claramente obtenible de los estados contables o financieros anuales publicados por las empresas.
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Pero es muy improbable que dicho patrimonio neto compute como recursos económicos a elementos tales como clientela, nivel de capacitación de los recursos humanos, imagen de la empresa en la comunidad, riesgos surgidos por contaminación ambiental, ventajas o desventajas estratégicas en función de vender o no en el mercado externo, creatividad y experiencia de su personal, etc, lo cual es motivo de una amplia discusión en la profesión contable sobre criterios de valuación, revelación, cuantificación y reflejo de los denominados “intangibles”. El concepto denominado Triple Bottom Line (triple última línea o resultado neto triple), surgió a partir de la evolución del mero enfoque financiero hacia la exposición de resultados sociales y ambientales.
cada vez más turbulento. Los tiempos presentes requieren el desarrollo de herramental que permita medir los diversos tipos de resultado, así como identificar las circunstancias en que unos influyen sobre otros.
5.6.
Novedades interesantes que requieren, en nuestra opinión, adecuados procesos de decantación
Hace poco se han presentado índices desarrollados en la Argentina, cuyo objeto es medir la ResponsabiliLa medición del resultado dad Social Empresaria. financiero, calculado seSon proyectos llevados gún las convenciones adelante por diversas insticontables habituales, no tuciones relacionadas con resulta suficiente para la responsabilidad social, evaluar la performance adonde se presentan meintegral del ente ni su diciones convencionales sustentabilidad en el larque permitan identificar a go plazo, dado que no los entes que asuman un exhibe los valores y direccompromiso responsable. trices de la empresa hacia Se ha informado que la la minimización de posiimplementación del Indice bles daños económicos, de Responsabilidad Social sociales y ambientales Empresaria permitirá disque puedan surgir de sus tinguir, cuantificar y moniactividades. torear el grado de responsabilidad social de las emAnte el reconocimiento de presas en su actividad y tres formas primarias de confomará la base para el capital: capital financiero, certificado de Responsabicapital social (interno y exlidad Social Empresaria. Y terno) y capital natural, a través de ese certificado comenzó a estudiarse la se identificará a aquellas posibilidad de mensurarLILIANA LÓPEZ MATO empresas que conllevan, las en forma conjunta. alineada a su estrategia de Consumir indiscriminadanegocios, una acción socialmente responsable. mente cualquiera de ellos lleva a la empresa, en el mediano o largo plazo, a su extinción. Luego de un detenido análisis de todas las publicaciones realizadas al respecto, nos caben las siguientes reTriple Bottom Line significa incorporar en un misflexiones: mo informe las tres medidas de valor: resultados financieros, impacto ambiental e impacto social, • La iniciativa, en su intención teórica, es altamente determinando a partir de ellos el retorno sobre la positiva. inversión. El desafío es identificar, evaluar, admi• Creemos que queda todavía un amplio camino por nistrar, registrar, medir y controlar los indicadores recorrer para la emisión de un certificado en base a clave de estas tres facetas, que están absolutamenparámetros que, cualitativamente son muy razote interconectadas entre sí. Ignorarlas o desvalorinables pero no serán pocas las dificultades para zar alguna de ellas puede impactar en la habilidad cuantificar, en la vida real y en las circunstancias ardel ente para competir en un ambiente operativo
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gentinas, comportamientos diversos. • Dos de los autores de este trabajo, profesionales en ciencias económicas, tienen amplia experiencia en lo relativo a cuantificación y mediciones relacionadas con la performance empresaria, especialmente la relativa a estados contables y a la aplicación de normas de auditoría. Ha llevado años, y se siguen discutiendo aún, arribar a criterios de aceptación generalizada que resulten apropiados para la valuación patrimonial de bienes tangibles. La profesión de ciencias económicas debate en estos momentos, a nivel mundial, las alternativas para encontrar serias y no fáciles soluciones a fin de esbozar criterios de medición monetarios de los bienes intangibles, con gran polémica al respecto. • Acciones de enorme magnitud como “el cumplimiento de todas las disposiciones legales” son dificilísimas de evaluar y conllevan costosos procesos de aplicación de sofisticadas técnicas de auditoría para poder llegarse a formar un juicio que permita emitir una opinión profesional sobre la razonabilidad de los estados contables, sin siquiera pretender calificar numéricamente el resultado de dicha evaluación. Idéntica problemática presenta el control interno: no existen sistemas cuantificados aceptados a nivel mundial, que permitan individualizar el grado numérico de “salud de control” de una entidad respecto de otra.
• La certificación es un proceso y no un evento. Es un largo camino que habrá que transitar, por prueba y error, buscando evaluaciones razonables (nos remitimos aquí a la enorme cantidad de parámetros legales y parámetros no obligatorios que consideran las organizaciones internacionales para evaluar la Responsabilidad Social Empresaria), y que probablemente no desemboquen en el futuro en un ranking numérico de empresas, con validez, como mínimo, muy discutible. El Equipo Empresa y Sociedad de IDEA no pretende de manera alguna quitarle valor a esta iniciativa, pero considera imprescindible hacer reflexionar sobre el camino a recorrer. Probablemente, en una primera etapa, haya que evaluar a grandes rasgos, las conductas básicas de los entes, y comenzar a agruparlos en categorías de “socialmente responsables”, “medianamente involucradas socialmente” y de “bajo nivel de involucramiento social” en base a pautas que combinen adecuadamente el peso de los distintos factores que desembocan en una calificación sintética final. Habrá que hacer ensayos no públicos, análisis de simulación en universos teóricos, armar casos de conductas marcadamente encontradas y establecer equivalencias.
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Nos preguntamos por ejemplo: ¿una empresa que arroja residuos altamente tóxicos y contamina el suelo de un lugar urbano, cuántos puntos tendrá en contra para ser contrarrestados por el hecho de que ella misma tiene una política de inserción comunitaria de gran inversión y resultados importantes? ¿Cuánto valen los puntos positivos y cuánto los negativos? Son todas preguntas que solamente la experimentación, la investigación profunda y el diseño de sistemas de medición “a prueba de subjetividades” (y que deben constituírse en generalmente aceptados por evaluadores y evaluados) nos podrán llevar por el camino adecuado. Si bien la valoración de algunos aspectos puede complementarse con la opinión del público sobre determinadas características de las empresas, también es importante destacar que “la ciencia no es democrática”. La gente puede opinar en base a imágenes (reales o ficticias) o en base a percepciones, o según información no equiparable, lo cual no necesariamente sirve para cristalizarse en un índice que se transformará en un número que acompañe a la vida de la empresa. Es larga la historia que demuestra que “el mejor candidato” –determinado en función de parámetros concretos y en condiciones de total asepsia- no resulta el más votado, mientras que, opuestamente, muchas veces ocurre precisamente lo contrario. Creemos firmemente que el camino a recorrer es el adecuado, pero que estamos más cerca del inicio que de la llegada. No debemos apresurar los tiempos ni confundir objetivos loables con posibilidades concretas. Sería maravilloso tener a todas las empresas científicamente rankeadas según su Responsabilidad Social Empresaria, pero hay que transitar los pasos para lograr las aproximaciones más razonables. Sería también realmente desagradable cometer errores por respetar una metodología, que por bien estudiada, no deja de tener una serie de convenciones cuali y cuantitativas, ya que una vez adquirido el “número identificatorio”, resulta muy difícil de remover, lo que puede causar serios daños o beneficios irreales a entes jurídicos y personas físicas. Concretamente: intentemos, aproximemos, hagamos cruce de información con lo que se hace en otros países, pero no perdamos de vista que el objetivo es mejorar la sociedad civil y no la obtención de una certificación. El certificado no es un objetivo, es una consecuencia de un proceso; para agregar valor a la construcción de confianza debe tener un elemento fundamental: gozar de credibilidad y aceptación generalizada por evaluadores y evaluados. Y ello no se logra en poco tiempo, es un camino a recorrer, y que requerirá constantes ajustes.
Acompañaremos a quienes han liderado este movimiento, para lograr los objetivos supremos: defender y mantener el bien común. Mesura, equilibrio, y tiempo al tiempo son elementos que no pueden ser separados de esta tarea.
NOTA:
Para cerrar este capítulo, invitamos al lector a analizar los cuadros incluídos en las páginas 20 a 24 del trabajo “Balance Social - Un enfoque integral”, donde se presenta un detallado esquema posible de información de indicadores, identificándose aspectos cuantificables o no cuantificables (o sea presentados de manera narrativa). Esos cuadros han sido elaborados a partir del estudio de una gran cantidad de balances sociales publicados en distintas geografías del mundo y emitidos por instituciones representativas o líderes en esta materia. Para quienes carecen del mismo, y a efectos de facilitar su acceso, adjuntamos únicamente los cuadros, en el anexo I de este trabajo.
6. LA VISION DE LOS EMPRESARIOS. LA VISION DE LA SOCIEDAD Y EL ESTADO. COMPATIBILIZACIÓN DE OBJETIVOS
6.1. Cuando las demandas de los problemas universales requieren terminar con la visión de los unos y los otros.
Decíamos al concluir nuestro trabajo “Capital Social – Elemento insustituible para el progreso de la Nación” que la Argentina ha generado para sí y para el mundo, cantidades significativas de notables individualidades en las ciencias, las artes, los deportes y las profesiones de todo tipo. Pero que pese a eso, poseía una dificultad casi ancestral manifiesta, para amalgamar, consensuar y aglutinar talentos ejecutores, que fueran capaces de llevar a cabo programas basados en objetivos comunes que pudieran integrarnos como una comunidad.
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Es por ello que el fortalecimiento del Capital Social –concebido como la capacidad intrínseca de los individuos para trabajar junto con otros, en grupos u organizaciones, con el propósito de alcanzar objetivos y metas compartidos que tengan como fin el bien común general– se ha constituido en un elemento esencial para el crecimiento.
Indudablemente que ni bien podamos dar cuenta de esto, antes estaremos listos para empezar a ser la sociedad que sin duda estamos deseando, pero debemos considerar que los cambios culturales no se importan ni se adquieren, se forjan, se tallan y se modulan, se van acumulando como sedimentos, en una lenta tarea de lograr su fortaleza depositándose “capa sobre capa”, y para eso se requiere una cantidad enorme de talento, esfuerzo, persistencia, compromiso, participación e involucramiento.
“Los cambios culturales no se importan ni se adquieren, se forjan, se tallan y se modulan. Se van acumulando como sedimentos”
de este trabajo) que apuntan en su accionar a ser cada vez más efectivos, consecuentes y aglutinantes.
Para la Unión Europea, la mejor arma a esgrimir en la actualidad por el empresariado, tanto en lo que hace a su contribución para mejorar el nexo en la unión comunitaria, como a la consecución del objetivo de convertir a ese mercado en la economía más competitiva y dinámica del mundo, es la Responsabilidad Social Empresaria. Asignatura aún pendiente en la mayoría de nuestras instituciones. Consideramos que algunas de las causas de este problema, podrían ser: • falta de una visión colectiva integrada • ausencia de Capital Social • falta de información acerca de las reales ventajas y beneficios corporativos que implica la Responsabilidad Social Empresaria • ausencia de consenso en torno a la percepción y definición del concepto de responsabilidad social • escasa educación y formación acerca del papel de la Responsabilidad Social Empresaria, en particular en lo que hace a las escuelas de comercio y de gestión empresaria • falta de transparencia, que se deriva de la inexistencia de instrumentos y herramientas masivamente reconocidos para diseñar, administrar y divulgar las políticas empresarias en materia de responsabilidad social (Balance Social, Triple Bottom Line, etc.) • escaso reconocimiento de los consumidores e inversores locales con respecto a exigir comportamientos socialmente responsables por parte de las empresas • falta de coherencia en las políticas públicas Ante este escenario, amerita asumir de una manera sistémica, a nivel público y privado: el establecimiento de una política social unificada de mediano y largo plazo, la formación de directivos que tengan habilidades y competencias suficientes para desarrollar y promover la Responsabilidad Social Empresaria, y la difusión e intercambio permanentes de la información relacionada con sus buenas prácticas, el establecimiento de normas, la evaluación comparativa, el seguimiento, la transparencia
Nuestras empresas, comunidades y gobiernos o municipios necesitan implicarse mutuamente en este desafío, mejorando los liderazgos, los compromisos y por sobre todo sus acuerdos, alianzas y comunicaciones. Para esto, todos tienen que corregir alguna fricción o fisura. Los gobiernos y municipios deben mejorar su misión pública y cívica, la sociedad civil un prolongado proceso definido por el estado de anomia o de autismo, y las empresas, observar un comportamiento general acorde con el concepto universal de desarrollo sostenido. Son tiempos de aunar esfuerzos para alentar objetivos y visiones comunes, para pensar en el bien común general a largo plazo y para empezar a concebir estrategias, analizando más detalladamente lo que está ocurriendo en otras partes del mundo.
El mundo desarrollado actúa de modo muy diferente. Cambios trascendentes como un mayor compromiso universal con el desarrollo sostenible (recordar la últi“No deberían ma Cumbre Mundial en Johannesburexistir dudas go), la globalización de los mercados, acerca de las la competitividad de los productos y servicios, y la existencia de un consuventajas y midor sensible, responsable y conbeneficios que ciente de la temática en cierne, llevaimplicaría ron a la mayoría de los países Europeos a “unificar sus visiones”, aposextender al Estado tando para ello a la constitución y el los principios de fortalecimiento de un sinnúmero de la RSE” instituciones y organismos reguladores (varios de ellos señalados a través
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y la elaboración de informes. Será saludable que este proceso esté orientado con independencia del sector representado, dejando a un lado el viejo y anacrónico “nosotros y ellos”.
gralmente responsable” por su comunidad, cuando: concreta sus objetivos y extiende el alcance de sus actividades a lo social apuesta a la conformación de redes y alianzas estratégicas con los sectores público, social y privado contribuye al progreso económico, social y medioambiental con vista a lograr en el largo plazo un desarrollo sostenido respeta los derechos humanos de las personas afectadas por sus actividades, estimula la generación de capacidades y desarrollos locales, y fomenta la formación del capital humano informa públicamente, además de los aspectos financieros, sobre aquellos temas relacionados con las políticas ambientales, sociales y éticas respeta el derecho de asociación y negociación colectiva contribuye a la abolición efectiva del trabajo infantil y a la no discriminación de las minorías en el trabajo adopta medidas para asegurar la salud y seguridad en el trabajo fomenta el empleo del personal local establece y mantiene un sistema de gestión medioambiental que incluya aspectos de recolección y evaluación de información relativa al impacto de la actividad empresaria, fijación de metas cuantificables, y seguimiento y comunicación de su cumplimiento sigue prácticas comerciales, de marketing y publicitarias, adoptando todas las medidas razonables para garantizar la seguridad y la calidad de los bienes y servicios que proporciona paga puntualmente las obligaciones y deudas fiscales elimina los pagos ilícitos u otras acciones indebidas para obtener o conservar un contrato u otra ventaja ilegítima Sintetizando: la construcción de alianzas basadas en la confianza mutua de la empresa y sus stakeholders, es clave para agregar valor a la tarea integradora resultante.
6.2. La integración de objetivos: la empresa como ente proveedor de bienes y servicios, ciudadano empresario y promotor de alianzas estratégicas intersectoriales.
Entre otros factores importantes que hacen a la discusión de fondo acerca de la misión global que en la coyuntura debe asumir la empresa, sobresalen la crisis de confianza pública respecto de las consecuencias sociales y medioambientales que producen sus actos, la demanda de una mejor calidad de vida, el respeto por los derechos humanos, la sustitución de los sistemas tradicionales de administración, el valor intrínsecamente encubierto en los intangibles empresarios, la exigencia para no procurar exclusivamente el beneficio de los accionistas y socios, la capacidad de poder e influencia sobre el resto de la comuna, etc. Lo cierto es que lo que la empresa haga o deje de hacer, termina afectando el sobrevenir de los agentes o grupos que con ella se van interrelacionando. Por eso, la integración de objetivos, la redistribución de los recursos, la reinversión de las utilidades, el nivel de participación y compromiso con la comunidad y redes, la inversión social y la política de empleo, son algunas de las tantas áreas cuya estrategia la empresa necesita rever, si quiere mantener credibilidad ante el resto de sus conciudadanos. Dentro de este escenario, el test de validación de la real vigencia de la empresa está empezando a depender cada vez más de su capacidad para responder efectivamente o no a los problemas y necesidades (económicos, sociales y ambientales) que aquejan a su entorno. Es cierto que se la critica muchas veces por el modo depredador empleado por algunas sobre el medio ambiente, pero también lo es que se la revaloriza cuando se dispone a emplear su potencial para articular, entrelazar y movilizar su tradicional racionalidad económica con la rentabilidad en lo social y en lo ético. Una empresa es por lo general considerada “inte-
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6.3. Aplicación del criterio de Responsabilidad Social Empresaria al manejo de los bienes públicos y de la gestión. La posición a esperar del Estado
La decisión de adoptar los postulados de la Responsabilidad Social Empresaria, corresponde voluntariamente en principio a las propias empresas. Pese a esto, las autoridades públicas (a nivel nacional, provincial y comunal) deberían estimular y fomentar las practicas responsables colectivas, particularmente en lo que se refiere al punto de vista de lo social y de lo ético. Es tarea esencial del Estado asegurar los prerrequisitos para que la sociedad pueda desarrollarse, por lo cual si la preocupación estuviera puesta como es el caso de los países desarrollados sobre un futuro crecimiento sostenido, sería lógico disminuir –sólo con el espíritu de dar un ejemplo- la actual presión ejercida sobre las retenciones e impuestos, exigiendo en cambio la disminución de un raudal de externalidades negativas que están afectando a diario tanto la moral de la sociedad como el sostén del medioambiente. De una u otra manera, es claro que cualquier estrategia de promoción integral de la Responsabilidad Social Empresaria, sólo podrá desarrollarse y aplicarse efectivamente a través de la acción conjunta de todas las partes involucradas. El Estado, al menos, deberá acompañar el proceso con la creación de condiciones en las que sea viable su desarrollo. En lo que hace a la administración pública en particular, el equipo Empresa y Sociedad piensa que no debería existir ningún tipo de duda acerca de las ventajas y beneficios que implicaría extender al Estado los principios de la Responsabilidad Social Empresaria, tanto en lo que hace a su propio sistema de gestión como a la relación normal con el resto de los interlocutores. Un camino inicial a seguir por cada organismo del Estado, podría ser el siguiente: • profundizar el concepto integral del Capital Social • capacitar al personal en el conocimiento de la responsabilidad social, en particular en lo que hace a sus dirigentes • integrar real y definitivamente las
prioridades económicas, sociales y medioambientales en su gestión, lo cual incluye - entre tantos otros aspectos - los procedimientos de contratación pública. • evaluar periódica y sistemáticamente los resultados sociales, medioambientales y éticos • publicar anualmente un Balance Social
Concluyendo, la compatibilización de objetivos entre empresarios, el Estado y la sociedad toda, será un ejemplo de madurez e “inteligencia social” cuando se concrete en acciones palpables abordadas bajo el paraguas de esta nueva manera de articulación civilizada.
7. LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA EN ARGENTINA
7.1. La vigencia del concepto en lo corporativo
Tal como se ha mencionado anteriormente, la Responsabilidad Social Empresaria se encuentra notablemente condicionada por las circunstancias imperantes en los últimos 60 años. Es indudable que la instalación de una conciencia creciente y vigorosa de responsabilidad social y las prácticas que de la misma se derivan, contribuirá notablemente a paliar muchas de nuestras falencias. Buena gestión, transparencia de información hacia la comunidad y los usuarios, prevalencia del criterio de racionalidad económica sobre el de condicionamiento político en la administración de los recursos, selección de los mejores talentos para la mayores responsabilidades, serán algunos de los conceptos que la dirigencia argentina necesitará capilarizar y tomar de la administración empresaria.
La dirigencia y la comunidad toda deben pasar del estadio “caridad” o “filantropía empresaria” a un concepto que involu“Corregir lo que cre acciones programáticas concredeba ser corregido tas que tiendan al desarrollo sustentable. es tarea ineludible
de toda la sociedad”
Tratándose de un país donde el 90% de los establecimientos producen aproximadamente el 42% del Pro-
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ducto Bruto Nacional, mientras que el restante 10% de los entes conforman el remanente 58%, resulta obvio que el concepto de Responsabilidad Social Empresaria debe ser aplicado en forma independiente al tamaño de la empresa. Una cultura, como en cierta medida lo es la Responsabilidad Social Empresaria, se traduce en pautas productivas cuando la mayoría de los agentes que interactúan en una Nación adoptan parámetros similares de actuación frente a la sociedad como un todo.
La concepción de que la pequeñez en el tamaño del ente le brinda concesiones para comportamientos inadecuados, es admitir un doble estandar, inadmisible cuando se piensa en el efecto acumulativo de dicho resultado. Las sociedades civilizadas se caracterizan por respetar y hacer respetar las reglas de juego a todos por igual, sin perjuicio de que existan políticas activas y explicitadas a través de leyes u otras normas, que tiendan a ayudar al desarrollo de microemprendimientos y de pequeñas y medianas empresas.
Lo inadecuado de ciertos ROBERTO SYLVESTER impuestos, la proporción Los comportamientos muchas veces discutible asimétricos ya han caude la carga tributaria, las dificultades que a veces sado enormes trastornos a la Nación, y su reparalos mismos trabajadores oponen para trabajar “en ción –que siempre será parcial- demandará mucho blanco”, lo burocrático de los trámites para el detiempo y penurias. senvolvimiento de las actividades empresarias, y otras barreras asimilables que debieran ser revisaExisten empresas pequeñas y medianas en las que das en su totalidad por las instituciones corresponsus accionistas, directivos y empleados, desarrollan dientes, no son argumentos para la adopción de el objeto principal dentro de pautas sólidas de Resactitudes unilaterales de rebelión ante el cumpliponsabilidad Social Empresaria y plenamente intemiento de las disposiciones legales existentes. Por grados a la comunidad a la que pertenecen. el contrario, la utilización de todas las vías institucionales, así como la articulación con la dirigencia política para la mejora y el saneamiento de las nor7.2. Borrador de discusión sobre la vimativas que promuevan un mejor desarrollo empresario, son los caminos a seguir. gencia del concepto Es la hora impostergable de dejar de tomar por el atajo y de abandonar el “atado con alambre”. Corregir lo que deba ser corregido es una tarea ineludible de la sociedad toda. Más que mirar hacia atrás y discutir sobre el mal ocurrido, la caza de culpables como único accionar, y la carencia de soluciones concretas, son otros los cursos de acción que nuestra problemática está demandando. Nunca más oportuna la reflexión de Chesterton: es sobre el bien, precisamente, por lo que “deberíamos tomarnos a golpes”. El empresariado, como tantos otros sectores, debe enfrentar el desafío que significa reconstruir fracturas que, en ocasiones, lo hacen aparecer como separado del resto de la sociedad civil. La práctica de la responsabilidad social es un camino absolutamente apto para fomentar este proceso de reconciliación de la muchas veces distorsionada imagen empresarial. el bien Parte del proceso de reconstrucción de nuestro país, pasa precisamente, por saber distinguir y premiar o castigar a quienes tienen conductas diferenciales, cualquiera sea el sector al que pertenecen.
“Es sobre por lo que deberíamos tomarnos a golpes”
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La Responsabilidad Social Empresaria es, entre muchas otras cosas, la empresa involucrada e inserta en la comunidad a la que pertenece. Podemos afirmar, quizás basándonos más en percepciones que en investigaciones profundas que:
a) La Responsabilidad Social Empresaria no está aún difundida ni practicada de manera amplia en nuestro país (tal como se expone en el punto 2.2., adonde se vuelca el análisis de los resultados de encuestas realizadas) . b) Las cifras de evasión impositiva de nuestra sociedad, lleva a pensar que existe un inmenso camino a recorrer en esta temática. Es justo reconocer los vaivenes explosivos a los que está expuesto quien produce y comercializa bienes o servicios. El riesgo empresario, los niveles de inestabilidad y la carencia de un sólido estado de derecho, pueden ser calificados como “inigualables” si se los compara con los de otras naciones. Independientemente de ello, todos los argentinos tenemos una asignatura pendiente con el cumplimiento fiscal, y nuestra dirigencia tiene también pendiente la reestructuración y adecuación de un sistema impositivo justo, razonable y de menor complejidad. c) La comunidad responderá de manera creciente con retribuciones que premiarán a las empresas socialmente responsables. Hay una demanda de la sociedad, aguardando comportamientos sociales y responsables por parte del empresariado. d) Hacer negocios de manera responsable es quizás el primer paso, la primera decisión fundamental que nos involucra. Una buena estrategia comunicacional, exponiendo indicadores apropiadamente preparados y auditados por entidades independientes, agregará confianza, adhesivo irremplazable de la cohesión social. Parafraseando a nuestra ley de Sociedades Comerciales, podemos decir que la piedra basal de la Responsabilidad Social Empresaria en Argentina consiste en que accionistas, dueños, directivos y gerentes actúen en todo momento con el debido cuidado y la profesionalidad de un “buen hombre de negocios”. El empresariado con responsabilidad social, puede comenzar a recrear un país de condiciones normales que permita que nuestro talento individual pueda materializarse en la recuperación de los valores y de los negocios que las prolongadas crisis han dañado.
“Las sociedades civilizadas se caracterizan por respetar y hacer respetar las reglas de juego a todos por igual”
7.3. Responsabilidad Social Empresaria: un concepto válido con independencia del tamaño de la empresa. Aplicabilidad en Argentina.
El concepto de Responsabilidad Social Empresaria comenzó como un tema aplicable principalmente a grandes empresas, en especial a las multinacionales, quienes al explotar negocios y recursos en geografías distantes de su país de origen eran exigidos por los países receptores para que la operación productiva o de servicios fuera realizada dentro de razonables límites de responsabilidad y preservación del patrimonio de las generaciones futuras. Sin embargo, con el correr del tiempo, la temática del “ciudadano empresario” toma fuerza, para instalarse definitivamente no solo en la sociedad civil, sino que también se cristaliza en normas –aún optativas– adoptadas por diversas organizaciones (como las mencionadas en el punto l.5 de este informe). Para K.E.Goodpaster, según comenta Alejandro Llorente (doctor en teología), los stakeholders constituyen medios para los fines de la organización; sus intereses van de la mano con los intereses de los propietarios. Goodpaster considera carente de valor la concepción estratégica en la que los grupos de interés sólo son importantes si favorecen a los intereses de los accionistas; es más, agrega que la relación de la dirección y la gerencia con los accionistas no puede ignorar las obligaciones que todos y cada uno tienen como miembros de la comunidad. En países como Argentina, donde -como ya dijéramos- más del 40 % del producto bruto nacional es producido por el 90 % de los establecimientos, las empresas pequeñas y medianas tienen gran importancia, lo que muestra que cualquiera sea el tamaño de la empresa, es necesario que adhieran a comportamientos sociales responsables. La crisis de confianza no es patrimonio exclusivo de nuestro país. Y es ella misma la que impulsará a las empresas hacia un profundo proceso de relegitimación social, donde las demandas por una mejor calidad de vida, el cuidado del medio ambiente, la participación en el desarrollo social de la
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comunidad y del país, son temáticas que pasarán a convivir con el concepto de ganancia. Una parte importante de la credibilidad y legitimidad de una empresa frente la ciudadanía, pasará a ser función de su capacidad para responder frente a las demandas sociales. El tamaño del ente no es una cualidad que permita condicionar su inclusión a la adhesión al comportamiento socialmente responsable. Es más, en las organizaciones pequeñas, donde la interrelación entre los grupos humanos es muy alta, la construcción de responsabilidad social es más factible que en las grandes corporaciones, ya que este tipo de conductas requiere de dilatados procesos de capacitación para ser inyectados en su cultura. Además, en las pequeñas y medianas empresas, la decisión de ser responsable, es fácilmente transmisible con el ejemplo diario, con actitudes permanentes, o con la prédica “de boca en boca”. El contagio es mucho más rápido y acentuado. La ejemplaridad es fundamental para la prosperidad de los entes medianos y pequeños, ya que, en general basan su accionar en una gran entrega y dedicación por parte de dueños y empleados.
Los cambios de actitud son procesos esforzadamente implementables y la responsabilidad social comunitaria resultante será la sumatoria del accionar de las empresas que decidan poner en marcha ejemplos saludables, que pueden iniciarse con gestos simples pero de enorme significado, como por ejemplo, el desarrollo de buenas relaciones con los vecinos. Reducir la aplicabilidad de la Responsabilidad Social Empresaria en función del tamaño del ente, no sería más que una gran demostración de miopía y desaprovechar los efectos benéficos que brindan los comportamientos deseables. En Argentina, el ejercicio socialmente responsable de la actividad empresaria puede contribuir a torcer nuestra desazón y comenzar a señalar el sendero adecuado. Enfrentando una crisis de confianza, de liderazgo y de asociatividad, con una sociedad rica desde el punto de vista de sus recursos humanos, es la “legión empresarial” una reserva clave para que, junto a las organizaciones no gubernamentales y a la sociedad toda, lideren el movimiento que nos permita evolucionar en paz. Al igual que lo que está ocurriendo en otros países, el nuevo liderazgo que la sociedad reclama, contiene
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una visión diferente –en lo que hace a sus componentes– del pasado. A grandes rasgos, una comparación entre ambos momentos representa: • Equidad (lo nuevo) versus patriarcado (lo viejo) • Participación versus control • Vocación de servicio versus satisfacción del propio interés • Exploración permanente de alternativas versus las certezas no mutantes • Transparencia y revelación versus confidencialidad y secreto • Responsabilidad compartida versus gestión autoritaria • Flexibilidad versus rigidez • Inclusión integral de los participantes versus el accionar individual.
enumera: una mayor fidelidad a la marca, un mejor posicionamiento de imagen, una actitud favorable por parte de los consumidores y medios de comunicación, mejores defensas contra las crisis (por la lealtad de los clientes), diferenciación de la competencia e identificación con la comunidad en la que se opera. Desde 1998 estas empresas se han planteado documentar las acciones que realizan para el mejoramiento de la comunidad, tanto en sus aspectos de liderazgo social, vinculación con la comunidad, relaciones con las instancias sociales, protección y cuidado del medio ambiente, lugar de trabajo, bienestar de los empleados y respeto a los derechos humanos. El programa define el siguiente decálogo de la empresa socialmente responsable:
7.4. Experiencias en otros países latinoamericanos
1. Busca el éxito de la empresa contribuyendo, al mismo tiempo, al bienestar de la sociedad y de las comunidades adonde opera. 2. Considera las necesidades de la comunidad en la a. México toma de decisiones 3. Hace público su compromiso con la sociedad y los El Centro Mexicano para la Filantropía ha diseñalogros que alcanzan do una metodología para el diagnóstico del esta4. Vive conforme a esquemas de liderazgo participado de la responsabilidad social dentro de una emtivo, solidario y de servicio y respeto a la dignidad presa, permitiendo una radiografía que muestra humana. Actúa con base en un código de ética. sus áreas de oportunidad, además de poder desa5. Fomenta el desarrollo humano y profesional de rrollar una estrategia de implementación o mejosu comunidad laboral y sus familias ra sobre bases claras. Dicho Centro posee también 6. Apoya alguna causa social afin a la actividad que un programa de Responsabilidad Social Empresadesarrolla ria. 7. Respeta y preserva el entorno ecológico en todos El objetivo de este programa es establecer entre y cada uno de los procesos de operación y comerlas empresas un espacio para la reflexión y el incialización tercambio de experiencias, identificar y promover 8. Invierte sus recursos empresariales a favor de las las mejores prácticas, motivar a aquellas empresas comunidades en las que opera que se destaquen por su compromiso y desempe9. Participa en alianzas intersectoriales que, en conño socialmente responsable, y vincular a empresas junto con las organizaciones de la sociedad civil y con organizaciones de la sociedad el gobierno, permitan atender las necivil, buscando establecer alianzas cesidades sociales de mayor imporintersectoriales y relaciones que getancia. “La neren mutuo beneficio. 10. Motiva a su personal, accionistas y proveedores para que participen responsabilidad La finalidad primordial es que las en los programas empresariales social comunitaria empresas adopten un comportade inversión y desarrollo social. será la sumatoria miento ético como agentes de cambio, la sociedad civil aporte su sensidel accionar de las bilidad para la problemática social y b. Chile empresas que el gobierno redefina su papel cívico decidan poner en o público. El documento Responsabilidad Social Empresarial en Chile distingue marcha ejemplos Dentro de los beneficios básicos de tres niveles en las estrategias de Ressaludables” la adopción de un comportamiento ponsabilidad Social Empresaria en responsable, la experiencia mejicana ese país:
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1. Estrategia emergente Acciones que se inician a comienzos del siglo XX en las grandes empresas, en las que el trabajador era una responsabilidad del patrón, en una relación que se crea a partir de las tareas en el latifundio. Los temas centrales de preocupación eran analfabetismo, alcoholismo, epidemias, vivienda e higiene social. Entre el año 1930 y 1970, la Responsabilidad Social Empresaria se circunscribió principalmente a donaciones espontáneas, orientadas a instituciones de beneficencia y obras sociales vinculadas principalmente a la iglesia. 2. Formalización estratégica A partir de la década del 90 y como producto de una favorable situación económica, las acciones de Responsabilidad Social Empresaria se ven influídas por la globalización y la entrada de capitales extranjeros. Las empresas planifican su accionar, ya sea por las exigencias de los mercados internacionales como por incipientes demandas de consumidores más responsables. Surge la necesidad de crear estrategias y estructurar programas que focalicen recursos, aumenten impactos y se empiecen a dar a conocer a la opinión pública.
3. Estrategia formal: el presente La empresa se vincula de manera creciente con la sociedad, a través de un modelo estratégico y de múltiples maneras, como ser: acciones en la cadena del negocio, políticas y prácticas comerciales e involucramiento con la comunidad. Los programas abarcan los ámbitos de inserción en la comunidad, educación, cultura, deporte, medio ambiente y beneficios internos para los trabajadores (vivienda, salud, educación, créditos, etc). Se espera que estas políticas sean parte fundamental de la empresa, estén internalizadas y posean herramientas de medición y evaluación de impactos. Las exigencias de ser un ciudadano corporativo surgen de la globalización (transar en el mercado mundial obliga a tener estándares más altos), la competitividad de los productos y la existencia de un consumidor conciente de la relevancia de las prácticas socialmente responsables. Existen otras experiencias que podrían mencionarse, pero entendemos que nuestro enfoque en este aspecto ha pretendido ser ejemplificativo y de manera alguna constituírse en una síntesis enci-
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clopédica. Lo importante para destacar es que, independientemente de la diversidad de enfoques reinantes en cada una de las geografías, la temática se va extendiendo, y es creciente el grado de interés que despierta entre los stakeholders, quienes comienzan a percibir los beneficios que se derivan de un comportamiento social responsable.
comenzar a construir el necesario cambio. Pensamos que no es ni utópico ni impracticable, y que estos son, precisamente, los tiempos para instalar y comenzar a actuar de manera concreta e ininterrumpida en un accionar articulado y colectivo de Responsabilidad Social Empresaria. Una de las principales locomotoras que harán de Argentina un país mejor es la ejemplaridad por parte de nuestros líderes, y entre esos liderazgos, el empresariado todo tiene un enorme rol a ser desempeñado. La instalación permanente y creciente del concepto de Responsabilidad Social Empresaria, sitúa al empresariado en una posición valiosa, que les permite constituírse en quienes –acompañados por la sociedad civil– comiencen a cambiarle la cara a nuestra Argentina.
8. ESBOZOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE UN PROGRAMA CONCRETO Y MEDIBLE DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA EN ARGENTINA
La humanidad se ha convertido en una familia hasta tal punto que ya no podemos asegurar nuestra propia prosperidad si no es asegurando la de todos los demás. Bertrand Russell
8.2. Programa tentativo
Más que construir un programa, hemos hecho algo parecido a un listado (check-list) de acciones posibles, a las que hemos tratado de ordenar en función de su trascendencia y prioridad cronológica.
8.2.1.A nivel institucional
1. Autoconvocatoria de las principales organizaciones empresarias de máximo nivel de Argentina. Elaboración de un documento simple, sintético, ausente de reivindicaciones, donde mediante la enunciación de conceptos básicos, se asuma el compromiso de instalar, premiar y propender a la instalación práctica del concepto de Responsabilidad Social Empresaria. Identificar al cumplimiento de la ley, la consolidación del sistema democrático, la no violencia, el fortalecimiento institucional y la vigencia plena del estado de derecho, como los pilares básicos que permiten la inserción del concepto de responsabilidad social. 2. Adopción, por parte de todas las agrupaciones gremiales empresarias (cámaras), de los lineamientos básicos adoptados por las organizaciones empresarias. Lanzamiento de planes concretos dentro de cada una de las Cámaras, llevando adelante verdaderas campañas y cursos de capacitación que difundan la necesidad impostergable de hacer nego-
8.l.
Introducción y consideraciones.
¿Utópico? ¿Impracticable? ¿Inadecuado para estos tiempos? ¿Es para nosotros? ¿Primero no habrá que esperar a que tengamos instituciones sólidas? ¿No se trata de un esfuerzo que no terminará con los resultados esperados? ¿Es aplicable en “este país” (verbalización de quienes se auto sitúan entre los espectadores y ubican al resto de los habitantes en el campo de juego)? ¿Tiene sentido implementar esta “costosa cultura” si siempre estarán disponibles los menores costos del atajo y la informalidad? Estas y otras preguntas nos hemos formulado luego de haber incluído este título dentro de la estructura inicial del informe. Aún a costa de generar opiniones totalmente opuestas o crear una polémica, lo abordaremos con la convicción de que algunas de las propuestas pueden implementarse y tener, al menos, un valor de sedimento básico sobre el que se pueda
“La implementación de la RSE equivale a decidir una nueva manera de ser”
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cios de manera responsable.
3. La evasión y la elusión fiscal atentan contra la competencia. Infor“Las 3. Instauración de sistemas regionales mar las políticas de la empresa declaraciones y y permanentes, en los que los emprerespecto de ellas. sarios, en base a programas sencillos y 4. Establecer un sistema de diálogo con los códigos de claros, privilegien y premien: los distintos niveles de la organizaética que no son • Los casos de mejoras medibles de ción, que privilegie la comunicación llevados a la la Responsabilidad Social Empreclara y permanente, la información saria. sobre la marcha de la empresa, y la práctica carecen • Los trabajos de estudiantes pribúsqueda continua de alternativas de valor” marios y secundarios relacionados posibles para evitar la confrontación. con la Responsabilidad Social EmEs la hora de construir puentes y depresaria. jar las zanjas que dividen y fracturan. • Las tesis de alumnos pertenecientes a universida5. Construir alianzas estratégicas con proveedodes públicas o privadas, en las que los estudiantes res, consumidores y clientes, en las que se estaaborden el tema de la Responsabilidad Social Emblezca claramente la necesidad de adherir a presaria. los principios de administrar de manera socialmente responsable, como requisito importan4. Acordar con las organizaciones gremiales de trate para seguir trabajando con la empresa. bajadores mecanismos claros y simples que permitan 6. Identificar acciones que la empresa llevará a articular metodologías concretas de resolución de cabo para la protección y conservación del meconflictos entre las partes. dio ambiente. 7. Diseñar planes medibles de campañas de vo5. Incentivar, mediante cursos llevados a cabo por las luntariado empresario y de filantropía estraorganizaciones empresarias, el hacer negocios de tégica. manera responsable, el reemplazo del cortoplacismo 8. Publicitar en los envases, etiquetas y elemenpor estrategias y conductas guiadas por el mediano tos publicitarios, la decisión de adherir a los y el largo plazo. principios de la Responsabilidad Social Empresaria. 6. Crear a nivel municipal, talleres de empresarios, 9. Realizar talleres periódicos en los cuales, se trabajadores y dirigentes, adonde se discuta el tediscutan e intercambien ideas respecto de tema de la Responsabilidad Social Empresaria, así comas como integridad, valores, y enfoques de mo sus fortalezas y debilidades en ese lugar. largo plazo, sobre distintas áreas que hacen al Elaborar en forma conjunta un indicador o un conbien común de la sociedad en la que desarrojunto de ellos, que permita evaluar la evolución lla sus actividades el ente. del grado de Responsabilidad Social Empresaria en 10. Adoptar la decisión de publicar el Balance Solos polos productivos municipales, con el objeto de cial, identificando los indicadores que serán realizar mediciones de tendencias. incluídos en el mismo. 11. Dar poder dentro de la organización a quienes 7. Invitar a las autoridades gubernamentales a parposeen saberes, habilidades y adecuadas conticipar en un enfoque estratégico de la temática, ductas en la apropiada conducción de los reentre el sector público y el sector privado. cursos humanos. La estructura participativa para la toma de decisiones es parte del éxito de los programas de responsabilidad social. 12. Instaurar en toda la organización el aprecio 8.2.2.A nivel de la empresa: por el diálogo, los consensos y la no violencia. Establecimiento de los sistemas de premios y 1. Insertar los conceptos de Responsabilidad Socastigos que regirán las conductas dentro del cial Empresaria, tal cual son concebidos por ámbito de la empresa. Los propios empleados dueños, directivos y demás componentes de la pueden llegar a dictar las reglas de juego que empresa, en la misión, la visión, las estrategias regirán para evaluar sus actitudes. y las tácticas. 13. Convencer a la dirección y a la gerencia de que 2. Informar a todos los niveles de la empresa, la el desafío central que tienen frente a sí es deimportancia de desarrollar todas las actividamostrar a toda la organización que la producdes cumpliendo estándares de responsabilidad ción de beneficios para los accionistas, la exempresaria. Enunciarlos y difundirlos. pansión de la visión social dentro de la empre-
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sa, el incremento de la transparencia y la responsabilidad, así como la mejora constante de los valores, entre los que la integridad desempeña un rol fundamental, pueden todos ser acometidos y logrados en forma conjunta. 14. Crear los indicadores que brindarán información sobre la cantidad de “capital social” acumulado en la empresa en función de los logros alcanzados en áreas como: • Liderazgos • Organización que aprende • Trabajo en equipo • Solidaridad comunitaria. 15. Adoptar las decisiones necesarias para que accionistas, directores, gerentes, así como los organismos internos y externos de fiscalización, actúen de manera articulada y expliciten los resultados de sus respectivas gestiones. Delinear los roles de los distintos órganos de decisión, ejecución y control, dentro de la responsabilidad global de la conducción empresarial.
8.3. Recomendaciones prácticas
Los enunciados pueden parecer académicos y difíciles de ser llevados a la práctica. En la mayoría de los casos son titánicos los esfuerzos que requieren los cambios culturales a realizar. Los procesos no son instantáneos, llevan tiempo y requieren de gran dosis de talento, equilibrio, capacidad de rectificación, además de la participación de todos. La talla de acuerdos y la permanente medición y evaluación de resultados son tareas reservadas para quienes tienen un alto nivel de convicción y tesón. El respeto por la diversidad, por las pautas culturales y las tradiciones, deberá ser adecuadamente equilibrado con procesos de cambio que permitan recrear las condiciones para que la organización sea capaz de extender en el tiempo su existencia eficiente y perdurable.
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8.4. Check-list incompleto de autopreguntas que permitan llevar adelante el “brainstorming” por quienes abordan el tema de la Responsabilidad Social Empresaria
Es fundamental que el tema de la Responsabilidad Social Empresaria se cristalice, se materialice y se concrete. Las declaraciones, los enunciados, los programas de entrenamiento y los códigos de ética que no son llevados a la práctica carecen de valor. Lo que importa es lo que se hace, lo que se contagia. Lo que lleva un beneficio recíproco, tanto a la sociedad civil como a la empresa es lo que se palpa, se instrumenta como un accionar permanente, se incorpora a la cultura de la dirección y de la gerencia, y se traduce en hechos medibles, cuantificables y comparables. ¿Qué preguntas debieran hacerse los accionistas, los directivos y la gerencia cuando quieren conocer en qué medida están llevando a cabo un programa real de Responsabilidad Social Empresaria ? Sin el ánimo de cubrir todas las opciones, aquí va una sugerencia de “check-list”:
¿Qué temas incluiremos dentro de la temática de Responsabilidad Social Empresaria? ¿Ecología, medioambiente, filantropía empresaria, proyectos de construcción de comunidad, proyectos educativos, proyectos de voluntariado empresario de nuestra gente, cambios en nuestro gerenciamiento corporativo? ¿Cómo mediremos los beneficios de la implementación de la Responsabilidad Social Empresaria? ¿Cuáles serán los indicadores internos y externos? ¿Quién decide sobre Responsabilidad Social Empresaria? ¿Los accionistas, los directores, la gerencia, el área de relaciones institucionales, el área de marketing, el área de recursos humanos? ¿Vamos a interactuar con la comunidad? ¿Con nuestra comuna? ¿Con entes gubernamentales? ¿Cómo vamos a instalar el tema? ¿Haremos seminarios para nuestro personal o seminarios abiertos? ¿Qué porción del programa está condicionada por el hecho de que la empresa, por su conexión con la explotación del medio ambiente, debe cumplir con determinadas leyes y normas regulatorias de la actividad? ¿Cómo se hace el control presupuestario del programa de Responsabilidad Social Empresaria? ¿Vamos a trabajar con ONGs., con entidades religiosas, con clientes, con proveedores?
Estas y muchas otras preguntas habrá que ir respondiendo para perfilar las aristas de la futura ¿ Porqué y cuánto nos interesa estar insertos en política integral. Su implementación no es una acla comunidad? ción de un día, ni tampoco de una semana o dos ¿Cuáles son las principales razones por las cuade capacitación, es una tarea coherente y de larles la empresa ha decidido ir adelante con una go aliento. política integral de Responsabilidad Social Empresaria? Es decidir ser de esta manera. Es pre¿Vamos a incorporar nuestra esmiar a los que adhieren y castigar a trategia de Responsabilidad Social “La empresa los que no lo hacen. Es, por encima Empresaria a la visión, a la misión, de todo, tener el íntimo y absoluto a las estrategias y a las tácticas? eleva su nivel de convencimiento de que esto sirve y ¿Vamos a informar de manera anticuerpos e que el ente finalmente tiene su retransparente y detallada nuestro incrementa su compensa. Es creer y es actuar en toaccionar, mediante el Balance Sotal consonancia con este credo. cial a nuestros grupos de interés? imagen social ¿Haremos auditar de manera incuando La empresa eleva su nivel de antidependiente la información que demuestra que cuerpos e incrementa su imagen socontenga el Balance Social? cial cuando demuestra que está se¿Será confeccionado de manera está seriamente riamente comprometida con el ámnarrativa o explicitaremos nuestro comprometida bito dentro del cual se asomó a la viaccionar a través de indicadores con la sociedad” da: la sociedad. medibles, comparables y permanentes?
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9. CONCLUSIONES SOBRE UNA TEMÁTICA INCIPIENTE
Considero una peligrosa concepción errónea de la higiene mental asumir que lo que el hombre necesita en primer lugar es equilibrio, o, como se le llama en biología, “homeoestasis”, es decir un estado sin tensiones. Lo que el hombre realmente necesita no es un estado sin tensiones, sino la lucha y el esfuerzo por un objetivo que merezca la pena. Lo que necesita no es descargar la tensión a cualquier precio, sino la llamada de un significado potencial que espera una respuesta de él. La felicidad no es una estación a la que se llega, sino una manera de viajar. Victor Frankl - Margaret Lee Runbeck
a. La Responsabilidad Social Empresaria es, para las comunidades en las cuales las empresas desarrollan su accionar, un componente determinante de la calidad de vida de los distintos “grupos de interés” (stakeholders). b. Estamos ante un tema fundamental, del que –evocando al poeta– se “hará camino al andar”. c. En este irrevertible proceso, es de vital importancia que el mundo empresario y los diversos grupos de interés procedan a: • Reconocer la importancia del fenómeno • Iniciar la tarea. No es inteligente esperar a que todas las definiciones estén listas y acordada la normativa de detalle para comenzar a movilizarse. • Continuar la tendencia, afirmar los principios fundamentales y fijar parámetros claros que eviten los excesos. Ahogar a la empresa con requerimientos desequilibrantes, es matar a la gallina de los huevos de oro.
• Primar una clara separación de los roles que le competen inalienablemente al Estado (nacional, provincial o municipal) en la versión de sus tres poderes, de aquellos que les caben a las Organizaciones No Gubernamentales y al empresariado. Esta definición de roles debe basarse en pactos de buena fe, razonabilidad y sentido común, que serán los pilares básicos que permitirán engarzar en acciones coordinadas a muchos intereses aparentemente contrapuestos. Lo importante no es dilatar la acción hasta acordar la igualación de requerimientos, sino el abordaje del fenómeno, y el “comenzar a moverse”. Habrá que acordar normas y estándares internacionales. d. Las acciones que, bajo la temática de la Responsabilidad Social Empresaria, se llevan a cabo como hechos aislados pero sin sostenibilidad en el tiempo, tienen escasa relevancia y constituyen un verdadero gasto. Similar es el destino de las declamaciones teóricas, a veces plasmadas en impactantes códigos de conducta, que pocos respetan. Los consumidores y la sociedad toda, tienen la creciente capacidad de percibir quién es quién, independientemente de las campañas publicitarias que se realicen. e. La Responsabilidad Social Empresaria es una verdadera política del ente. Se trata de una manera de hacer negocios, transformando en conductas concretas enunciaciones de valores y principios. Es una decisión casi filosófica de sus dueños y directivos que apunta a toda la comunidad. Podemos considerarla como una pauta cultural que debe incorporarse a todos los “poros” por donde la organización respira. Como tal, debe estar subsumida en la misión y en la visión del ente, dado que muchas de sus decisiones operativas de producción, financieras y comerciales, estarán condicionadas a las pautas culturales superiores. f. Existe una corriente de pensamiento que se muestra escéptica respecto del real efecto del consumismo ético y de que esta actitud llegue a cambiar los destinos de aquellas empresas que “se portan bien”, considerando que, en definitiva, los consumidores estarán motivados por el bajo
“La RSE es quizás una forma superior de excelencia empresaria”
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precio más que por considerar las actitudes que ante el medio ambiente y la sociedad, tienen esas empresas. La realidad pareciera plantear lo contrario: si se observa el comportamiento de las corporaciones de uno o dos siglos atrás y se lo compara con el actual, rápidamente se deducen la tendencia y los progresos alcanzados. g. Importantes organizaciones no gubernamentales entienden que los Gobiernos deberán fijar normas que regulen el accionar de las corporaciones, especialmente en lo relativo al medio ambiente y el tratamiento de los recursos humanos. El presente trabajo contiene un amplio detalle comparativo de las principales Normas existentes en el mundo, de donde se desprende la diversidad de aspectos que se consideran bajo el concepto de Responsabilidad Social Empresaria. h. Paralelamente, la mayoría cree que estamos ante una avenida de doble mano, adonde los costos y los beneficios son recíprocos. La Responsabilidad Social Empresaria es un concepto que afecta a muchísimos grupos de interés, y la actitud de ellos irá puliéndose, pasando del mero requerimiento a la participación y articulación de políticas que beneficien a todos (situación de ganar-ganar). No es de extrañar que en el corto plazo se perciba la relevancia social que una empresa tiene para una comunidad, y que los grupos de interés articulen su accionar para lograr un razonable equilibrio, que –entre otras cosas– tienda a proteger y prolongar la vida de los entes empresariales, ante la visualización de los beneficios que éstos provocan directa o indirectamente en la sociedad. “Cuidar al ente generador de riqueza y asegurar su existencia futura” no es una política difícil de entender, e involucra de manera balanceada y sin interferir en los distintos roles a accionistas, directivos, trabajadores, proveedores, clientes, y demás grupos de interés afectados. i. Existe acuerdo generalizado (así lo afirman en un trabajo Logan, Roy y Regelbrugge en l997) de que la ciudadanía corporativa significa adherir a las leyes, regulaciones y prácticas razonables del negocio, aceptadas en el lugar adonde opera la compañía. Una interpretación más amplia de los mismos autores, extiende la misma a las conductas empresarias que hacen al comportamiento responsable y proactivo, tanto en los negocios como en el trato con todos los grupos de interés,
así como el respeto a las comunidades, la sociedad y el medio ambiente. j. La Responsabilidad Social Empresaria es quizás una forma superior de excelencia empresaria. La produce la gente que cree en lo que está haciendo. Está mantenida por personas que reciben el apoyo de una cultura que respeta y nutre las cuatro dimensiones de la experiencia humana: la dimensión intelectual, la dimensión estética, la dimensión moral y la dimensión espiritual. El éxito empresarial y la satisfacción personal requieren abundantes dosis de sinceridad, belleza, unidad y bondad, virtudes atemporales que constituyen los pilares de la excelencia sostenible y el florecimiento humano.
k. Seguramente, largo ha de ser el debate y no poco trabajosa será la conciliación de las diversas corrientes de opinión. Sin embargo, la sociedad civil y las diversas comunidades tendrán un peso específico definitorio en el desarrollo de los acontecimientos.
FINALIZANDO:
El grupo Empresa y Sociedad ha pretendido brindar a las empresas socias y no socias de IDEA, así como a la comunidad toda, una visión sobre la temática de “lo social”, que comenzara con el trabajo sobre Balance Social, siguiera con el de Capital Social y que culmina con el presente sobre Responsabilidad Social Empresaria. Las investigaciones y análisis llevados a cabo, han tenido siempre presente la idea de plantear e instalar el tema y ofrecer alternativas no adoptando posiciones inflexibles, presentando las diferentes visiones a las que hemos tenido acceso, las que en muchos casos tienen importantes grados de dispersión. Sin embargo, estamos convencidos de que se trata de conceptos sobre los que se deberá continuar trabajando, pero que seguirán siendo instalados por la comunidad y la sociedad civil tanto a nivel nacional como internacional. Nos place que diversas organizaciones de nuestro país se hayan interesado en nuestros anteriores trabajos y nos estén comenzando a seguir. El hecho de que el concepto de Responsabilidad Social Empresaria se difunda nos reconforta y estimula a seguir tratando de que no se agote en lo mera-
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mente teórico, para lo cual habrá que premiar a quienes lo implementen en la práctica. Será fundamental no perder los “equilibrios” y evitar, con tino y buen criterio, los movimientos pendulares que pasan del “menos infinito a más infinito” y que tan poco beneficio nos han traído como Nación. Perder de vista el buen camino y el saludable balanceo pueden causar resultados no deseados. No son pocas las ONGs que colaboran sinceramente en la implementación de los criterios de Responsabilidad Social Empresaria. Simultáneamente, encontramos otras organizaciones que, conjuntamente con algunos grupos académicos lanzan desafíos ilimitados a quienes hacen negocios, olvidando que la riqueza debe ser creada, como requisito imprescindible a la posibilidad de ser consumida. Una Responsabilidad Social Empresaria interpretada teóricamente, inflexible y alejada de la realidad, puede constituírse en un cepo que atenace la creatividad y el crecimiento de las organizaciones. Por ello, los requerimientos de performance ética deben contener la mesura y la proporción que permitan la continuidad en la vida del ente, siempre enmarcada en un concepto de constante afianzamiento y evolución.
En lo relativo a la Argentina, hemos volcado nuestras percepciones y hasta hemos tomado coraje para esbozar un programa tentativo que permita la instalación progresiva del concepto de Responsabilidad Social Empresaria en nuestro país. Enamorarse de la temática puede ser tan nocivo como desconocerla totalmente. Nuestra dirigencia debe ser capaz de aglutinar la sapiencia para monitorear sin trabas este camino iniciado tibiamente, pero que avanza sin retroceder. Los años de crisis no deben empantanarnos en el escepticismo, sino que deben constituírse en el acicate indispensable para aunar esfuerzos en la búsqueda de los valores y los paradigmas a los cuales, con no poca transpiración, seguramente seremos capaces de acceder. Nuestra creatividad y la capacidad de nuestros recursos humanos, prevalecerán finalmente. El destierro de la violencia, sumado a la tolerancia, transparencia, incesante búsqueda de consensos, y la instalación en el poder de los mejores talentos, serán los desafíos que demandarán una dosis inacabable de comprensión, inteligencia, contrición, equilibrio y coraje. Buenos Aires, Abril de 2003
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10. GLOSARIO
Alianzas estratégicas (*3) Acuerdos o consensos básicos que permiten la acción coordinada de entidades, instituciones, personas físicas y/o el poder público, con el objeto de lograr sinergias que potencien la utilización de los recursos. Son posibles de conformar cuando la relación entre esos actores se basa en intereses complementarios o coincidentes, para lo cual cada uno de ellos debe sacrificar, de ser necesario, algunos intereses con el fin de adquirir otros. Asociatividad (*3) Se refiere a los distintos grados de capacidades desarrolladas para obtener consensos, acuerdos o accionares coordinados para la obtención de un objetivo común a los grupos de interés que participan en el proceso de establecer enlaces. Generalmente se materializa en pactos que regulan la actuación en conjunto de participantes con entidades diversas. El resultado final es, en general, superior a la sumatoria de los recursos destinados al accionar asociado Auditoría ecológica (*2) Aplicación de criterios de revisión, análisis y comparación, basados en parámetros ecológicos no financieros, a las decisiones de inversión o a las acciones resultantes. Auditoría ética (*2) Aplicación de criterios de revisión, análisis y comparación, basados en lineamientos éticos no financieros, a las decisiones de inversión o a las acciones resultantes. Auditoría social (*2) Evaluación sistemática, en base a criterios de revisión, análisis y medición, del impacto social de una empresa en relación con ciertas normas y expectativas predeterminadas. Balance Social o Informe social (*3) Herramienta que permite evaluar cuantitativa o cualitativamente el cumplimiento de la responsabilidad social de la empresa en términos de activos y pasivos sociales. Transparenta a los grupos de interés los resultados y tendencias de la gestión, generalmente expresados en indicadores o parámetros predeterminados.
Es el documento que contiene la presentación sintética y de acuerdo con pautas de revelación generalmente aceptadas por la comunidad, del resultado del accionar de un ente por un período determinado. Debe tender paulatinamente a reemplazar a la forma narrativa o literal, estandarizando sus unidades de medida en indicadores sociales elaborados a partir de similares reglas de juego. El desarrollo del concepto de comparabilidad de este instrumento permite sacar conclusiones de las fortalezas y debilidades del accionar encarado por los entes informantes. Benchmarking social (*6) Comparación de los procesos administrativos, resultados e informes de las áreas social y ambiental, a efectos de su utilización dentro de las divisiones de una misma compañía o permitir su comparabilidad entre organizaciones distintas. Capital social (*3) Es un stock de conexiones activas entre la gente: confianza, entendimiento mutuo, valores compartidos y comportamientos que ligan a los miembros de una comunidad, haciendo posible la acción cooperativa. Es la aptitud de la sociedad para concretar alianzas o llegar a acuerdos e instrumentarlos, esto es, asociarse en redes comunitarias transversales, no jerárquicas, pluralistas, en constante persecución del bien común, amalgamando incluso distintos niveles sociales en la misma institución o emprendimiento. Ciudadanía corporativa (*2) Refiere a la gestión de todas las relaciones entre una empresa y sus comunidades de acogida a nivel local, nacional y mundial. Es la inserción social del “ser jurídico” y su reflejo como “persona física” en su accionar comunitario. Ciudadanía empresaria (*3) Tres principios indican una buena ciudadanía empresaria: a) Comportamiento ético en los negocios: involucrarse en prácticas honestas y transparentes, establecer altos estándares de comportamiento para sus empleados ejercer un control ético en los niveles ejecutivos y del directorio. b) Compromiso con los grupos de interés (stakeholders): mantener un diálogo genuino que explicite los valores de una institución respecto de: • la comunidad, invirtiendo en la misma e impulsando una relación recíproca entre ésta y la corporación.
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• los consumidores, respetando sus derechos, ofreciendo productos y servicios de calidad y proveyéndoles información verdadera y útil. • los empleados, promoviendo un entorno de trabajo amigable, involucrándose en una gestión de recursos humanos responsable, estableciendo un sistema de remuneraciones y recompensas equitativos, manteniendo con ellos una comunicación abierta e invirtiendo en el desarrollo de sus dependientes. • los inversores, brindando un adecuado retorno sobre la inversión. • los proveedores, involucrándose con ellos en prácticas de comercio transparentes. c) Compromiso con el medio ambiente: mostrando intenciones de desarrollo sustentable, moderando el impacto ambiental negativo que pueda generar, a través de programas de reciclado, tratamiento adecuado de residuos, auditorías ambientales, etc. Código de conducta (*2) Declaración formal de los valores y prácticas comerciales de una empresa y, algunas veces, extendidas a sus relaciones con proveedores y clientes. Enuncia normas mínimas y el compromiso de la empresa de cumplirlas y de exigir su cumplimiento a sus contratistas, subcontratistas, proveedores, clientes y concesionarios. Comercio ético (*2) Tiene por objeto garantizar que las condiciones de trabajo de las grandes cadenas de producción cumplan con las normas mínimas fundamentales y erradicar las prácticas comerciales socialmente inaceptables, tales como las formas de explotación de mano de obra, el trabajo infantil, el trabajo forzado y otras que entorpezcan la sana competencia o dañen la buena fe del consumidor. Comercio justo y equitativo (*2) Es una asociación comercial que favorece el desarrollo sostenible de los productores, garantizando condiciones comerciales más balanceadas, que aseguren el mutuo y razonable beneficio de las partes intervinientes en la transacción. Confianza (*3) Expectativa que tiene una persona, grupo o empresa, sobre otra institución, de un comportamiento éticamente justificable en un emprendimiento conjunto o intercambio económico. Puede considerarse el aglutinante por excelencia, irreemplazable para poder progresar. No es posible mantener
relaciones sociales estables ni realizar transacciones económicas eficientes si no existe confiabilidad entre las partes. La desconfianza encarece las relaciones económicas y las burocratiza ineficientemente. Comportamiento social empresario (*3) Es la configuración de la organización empresaria en base a los principios de responsabilidad social de la empresa, los procesos de “responsividad” (sensibilidad o capacidad de respuesta) social, y los resultados observables para el impacto social de los negocios. Este concepto define a la empresa como una red compleja de grupos de interés interconectados y como una institución social con poder y responsabilidad. Contabilidad y Auditoría Social (*3) Es el conjunto formado por la medición y registro de información, la evaluación de la performance de la institución comparada con ciertos estándares o expectativas, y la compilación y emisión pública de esa información. El Informe Social (Social Accounting Auditing & Reporting -SAAR-) no debe ser una herramienta regulatoria sino más bien una norma que busca que las empresas sean proactivas, reflexionen sobre sus prácticas y consideren la demanda de las partes afectadas por sus acciones. Se establecieron ocho principios que permiten juzgar la calidad de los Informes Sociales: inclusividad, comparabilidad, integridad, evolución, sistemas y políticas de gerenciamiento, verificación externa y mejora continua. Costo social (*3) Sumatoria de los costos internos y externos que implica cualquier acción iniciada por una persona, grupo u organización. Derechos humanos (*) Se basan en el reconocimiento de que la dignidad intrínseca y la igualdad de los derechos de todos los miembros de la familia humana, constituyen el fundamento de la libertad, la justicia y la paz en el mundo. Son definidos en la Declaración Universal de los Derechos Humanos de 1948. Desarrollo sustentable (*7) Significa adoptar estrategias comerciales y efectuar actividades que cumplan con las necesidades de la empresa y sus accionistas en el presente, mientras se protegen y refuerzan los recursos humanos y naturales que serán necesarios en el futuro. Desarrollo de la comunidad (*3) Es la operación armónica de la sociedad civil, orga-
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nizada detrás de objetivos de bien común. Puede concebirse como un instrumento por el cual, mediante organización y educación de las colectividades, se promueve la participación conciente de la población en el planeamiento y ejecución de programas de beneficio colectivo, jugando un importante papel en el campo de la motivación, para producir cambios de actitud favorables al progreso, permitiendo acelerar la integración de fuerzas que intervienen en el desarrollo general. Eficiencia ecológica (*2) Modo en que se utilizan los recursos, en especial los no renovables, que hace posible eliminar o reducir el deterioro medioambiental y los costos. Es “no crear pasivos naturales” para las generaciones futuras. Espíritu empresarial responsable (*2) Concepto de las Naciones Unidas que reconoce el papel de las empresas para conseguir un desarrollo sostenible y que ellas pueden gestionar sus operaciones de modo de fomentar el crecimiento económico, aumentar la competitividad, garantizar la protección del medio ambiente, encuadrar sus actividades dentro del marco de la ley, y promover la responsabilidad social con todos los grupos de interés. Etica (*3) Disciplina que estudia los comportamientos, causas y efectos relacionados con el deber ser. Etiqueta social (*2) Palabras o símbolos sobre un producto, con las que se intenta brindar información confiable, que permita una adecuada toma de decisiones de compra de los consumidores, garantizando el impacto social y ético de una operación empresarial. Evaluación del impacto medioambiental (*2) Análisis del impacto sobre el medio ambiente, directo o indirecto, presente y futuro, que puede originar un proyecto u operación empresarial. Evaluación del impacto social (*2) Análisis sistemático del impacto directo o indirecto, presente y futuro, de un proyecto u operación empresarial sobre la situación social y cultural de las comunidades afectadas. Filantropía empresaria (*3) Describe las contribuciones de las empresas en causas de caridad, instituciones educativas y otras organizaciones sin fines de lucro. Incluye contribuciones monetarias y, en forma creciente, ha ido
incluyendo ofrecimiento de empleados voluntarios, experiencia de gestión, becas y recursos tecnológicos. Gestión Ambiental (*8) La Gestión Ambiental, por estar en algunos aspectos relacionada con la Seguridad Industrial y la Salud Ocupacional, se presentan a continuación definidas en forma integral. Son instrumentos que proporcionan a la actividad empresaria sustentabilidad y trascendencia, más allá de su fin comercial y económico. La sustentabilidad se logra a través de la responsabilidad por la prevención del impacto de su actividad, tanto en el medio ambiente, como en sus recursos humanos, preservando por un lado la fuente de recursos naturales de la que se nutre la empresa y la comunidad, y por otro, su fuerza de trabajo y gestión, a través de la prevención planificada de los riesgos del trabajo y de la promoción de hábitos de vida sana. A su vez esto trasciende a la sociedad por medio de los propios empleados, que absorben una cultura de prevención y respeto, y a través de actividades de promoción hacia la comunidad. Gobierno corporativo (*2) Es el sistema por el cual las empresas o corporaciones son dirigidas y controladas. Podría sintetizarse como el conjunto de relaciones entre la dirección de una empresa, su consejo de administración, sus órganos de control, sus accionistas y otras partes interesadas. Refiere al impacto que generan las decisiones de los ejecutivos a cargo de áreas funcionales o regiones, sobre los distintos grupos de interés (stakeholders). Identifica las distintas responsabilidades de los órganos de decisión, dirección, implementación y estructura de control. Indicadores sociales (*3) Se trata de parámetros, unidades de medida, índices de comportamiento, cuantificables y expresados en unidades monetarias, físicas o relacionales que explicitan, consideradas individualmente o en su conjunto, características mensurables respecto de un accionar relacionado con lo social. Influencia social de los accionistas (*2) Decisión explícita de los accionistas de mejorar el comportamiento ético, social o ecológico de una empresa a través del diálogo, ejerciendo y demandando con su poder de voto, apoyando una gestión responsable y votando en las asambleas. Inversión ética o responsable (*2) Inclusión o exclusión de acciones en carteras de in-
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versión por razones éticas, sociales o ecológicas. Inversión solidaria (*2) Apoyo, mediante una inversión para financiarla, a una causa o actividad cuyo resultado es el bien común. Marketing social (*3) Es un proceso en el cual una empresa adopta sus decisiones de marketing con un triple objetivo: interés empresarial, satisfacción del consumidor y el bienestar a largo plazo de éste y de la sociedad en su conjunto. Son acciones que desarrolla la empresa para lograr el compromiso de los consumidores con un determinado comportamiento de interés social y que favorece al mismo tiempo la posición o la imagen de la empresa en los mercados. Niño (según Convención de la OIT) (*4) Toda persona menor de 15 años de edad, a menos que la legislación local estipule una edad superior para el trabajo o para la enseñanza obligatoria, en cuyo caso, ésta última edad será la aplicable. Sin embargo, si la edad mínima para trabajar fijada en la legislación local es de 14 años, se aplicará esta última edad (según excepción expresa de la Convención) Norma (*2) Conjunto de procedimientos, prácticas, métodos y especificaciones aceptadas ampliamente y que regulan una actividad. Normas sobre medición de responsabilidad AA 1000 (*6) Proveen una sistemática aproximación a la medición de la responsabilidad social y ética. Fueron desarrolladas para dirigir las necesidades de las organizaciones a integrarse responsablemente con sus stakeholders en un proceso periódico que genere indicadores, metas y sistemas de información del impacto que originen las decisiones y actividades de la empresa. Organizaciones No Gubernamentales (*3) Entidades o estructuras jurídicas orientadas al bien común, sin fines de lucro, y cuyo soporte financiero se basa en aportes y donaciones efectuados por distintos actores (personas físicas o jurídicas) de la sociedad civil. El tercer sector viene a ocupar un lugar que no ocupan el sector público ni el sector mercantil. Se basa principalmente en el intercambio social y en la reciprocidad, aunque a menudo con consecuencias económicas tanto para los beneficiados como para el benefactor. Y es esa orientación hacia el in-
tercambio social y la reciprocidad, lo que define y diferencia a las organizaciones del tercer sector con respecto de las instituciones mercantiles y públicas. El tercer sector no debe ser exclusivamente reducido a las organizaciones ciudadanas y entidades cívicas vinculadas a la defensa de intereses civiles. De hecho se amplía a las organizaciones que participan en la vida económica, que gestionan recursos, promueven proyectos y que cumplen con un papel de primer orden en determinados mercados, particularmente en el caso de los relacionados con nuevas necesidades sociales emergentes. Política ambiental - Su explicitación (*5) Declaración que realiza un organismo de sus intenciones y principios en relación con su desempeño ambiental global, que proporciona un marco para el establecimiento de sus objetivos y metas ambientales y para su accionar. Responsabilidad Social Empresaria (*3) Es incluir dentro de la misión y visión de las organizaciones el concepto de que el éxito aislado o limitado a un ámbito específico, es cortoplacismo. El cuidado del medio ambiente y del ecosistema y la mejora en la calidad de vida de la comunidad, son objetivos de toda la sociedad, y los entes que se insertan en ella no pueden estar ausentes de la participación y construcción de la responsabilidad social propia y de terceros. Es la adopción de una posición ética por uno o varios actores sociales, consistente en el compromiso de resolver los problemas de desarrollo de la sociedad y construirla como comunidad democrática, sustentable y solidaria. Responsividad social (*3) Capacidad de una institución de responder a las necesidades o demandas sociales, mediante procedimientos y mecanismos que permitan anticipar y reaccionar ante dichas circunstancias en prácticas humanas y formas fructíferas. SA 8000 (*6) Conjunto de normas de adopción voluntaria, aplicable a organizaciones o negocios cualquiera sea su tamaño o actividad referidos a trabajo infantil, salud y seguridad laboral, libertad de asociación, convenios colectivos, trabajo forzado, discriminación, prácticas disciplinarias y compensación por la labor realizada. Stakeholders o Grupos de interés (*3) Grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por el accionar de una institución. En sentido
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amplio, incluye a proveedores, clientes, accionistas, empleados, comunidades, grupos políticos, gobierno, medios de comunicación y todos aquellos sobre los que la actividad de un ente tiene influencia directa o indirecta. Una concepción más estrecha considera que son los proveedores, clientes, empleados, aportantes de capital y la comunidad en la que está inmersa la entidad. Seguimiento (*2) Proceso de recopilación periódica de información, en base a parámetros cuantitativos, para controlar y evaluar los resultados y compararlos con determinados criterios esperados, generando acciones correctivas o ratificatorias. Subcontratista (*2) Una entidad de negocios dentro de la cadena de suministros que, de modo directo o indirecto, ofrece al proveedor bienes y/o servicios necesarios para ser utilizados en la producción de bienes o servicios del proveedor y/o de la compañía. Trabajo forzado (*4) Todo trabajo o servicio exigido a cualquier persona bajo la amenaza de algún tipo de castigo, penalidad o maltrato físico, económico, sicológico o de otra índole. Triple balance o Triple bottom line (*2) Criterio bajo el cual el funcionamiento general de una empresa (resultado) debe evaluarse teniendo en cuenta su contribución combinando la prosperidad económica, rentabilidad, el respeto en sus
operaciones por el mantenimiento de la calidad del medio ambiente y la capacidad y decisión de generar una masa creciente de capital social. Todas estas actividades están interconectadas, por lo que resulta esencial mostrar los valores (positivos o negativos) que surgen de su trabajo permanente y complementario. Verificación social (*2) Revisión, auditoría, control y emisión de una opinión profesional o de una certificación por un auditor externo de la validez, pertinencia y razonabilidad de los registros, informes o declaraciones de una empresa relacionadas con su responsabilidad social. Voluntariado corporativo (*3) El voluntariado corporativo es una de las múltiples expresiones de la organización social a través de la cual se desarrolla la acción voluntaria. En las cuestiones relacionadas con el respeto al bien común, una empresa puede actuar en tres niveles: el macro-político, el micro-político y el corporativo o molecular. La actuación macro-política ocurre cuando la entidad se compromete con cuestiones de gran porte, promoviendo y defendiendo determinados puntos de vista e intereses sociales a nivel provincial, regional o nacional. La actuación micro-política se da cuando la empresa opta por actuar en el entorno socio-comunitario en que se desenvuelven normalmente sus unidades. La actuación corporativa o molecular tiene como característica desarrollar este tipo de acción exclusivamente en el interior de las fronteras de la organización.
(*) (*2) (*3) (*4) (*5) (*6) (*7) (*8)
Fuente: Libro Verde – Comisión de las Comunidades Europeas – Bruselas – 2001 Fuente: Libro Verde – Adaptada por el Equipo Empresa y Sociedad de IDEA Fuente: “El Balance Social – Un enfoque integral” – Equipo Empresa y Sociedad de IDEA – 2001 Fuente: Norma SA 8000 Fuente: Norma ISO 14000 – Adaptada por el Equipo Empresa y Sociedad de IDEA Fuente: www.smekey.org Fuente: Informe Nº 28 de la Comisión de Estudios de Auditoría del Consejo Profesional de Ciencias Económicas de la Ciudad de Buenos Aires – Diciembre 1996 Fuente: Definición preparada por la División de Seguridad y Medio Ambiente de IDEA.
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• Epstein, Marc y Birchard, Hill - La Empresa Honesta - Paidos Empresa - España - 2001 • Feole, Héctor - De qué hablamos cuando hablamos de Responsabilidad Social Empresaria - Boletín IARSE Nº 5 - Córdoba - Argentina • Global Compact - United Nations www.unglobalcompact.org - 2/12/2002 • González García, Ignacio - ¿La responsabilidad social del empresario o más bien hacer negocios de manera responsable? Boceto de un posible “puente” entre la declaración y el accionar necesario - Revista IDEA Nº 210 - 1999 • González García, Ignacio - La construcción de capital social en Argentina: cuando los tiempos se agotan - Cuaderno de IDEA Nº 12 - 2000 • González García, Ignacio - El tiempo de lo social. Mañana es hoy... o quizás fue ayer Revista IDEA Nº 224 - 2001 • Googins, Bradley - El Desafío de Actuar desde la Responsabilidad Social Empresaria www.comunidar.org.ar - 4/03/2003 • Indicadores Ethos de Responsabilidad Social Empresaria 2002 • Indice de Responsabilidad Social Empresaria Interrupción - www.interrupcion.net • Informe sobre Responsabilidad Social Empresaria - Naciones Unidas www.comunidar.org.ar - 4/03/2003 • La Cumbre Mundial sobre Desarrollo Sostenible (CMDS) - Johannesburgo - Sudáfrica - 2002 • La Responsabilidad Social Empresarial Inversión Social - Centro Empresarial de Inversión Social - www.cedis.org.pa - 19/11/2002 • La Teoría de la Conspiración - Series of White Papers - Año 4 Nº 23 - Santa Fe Associates Internacional - Buenos Aires • Libro Verde - Comisión de las Comunidades Europeas - Bruselas - 2001 • Líneas Directrices de la OCDE para Empresas Multinacionales - OCDE - 2000 • Manville, Brook and Ober, Josiah - Building a Company of Citizens - Harvard Business Review 2003 • Morris, Tom - Si Aristóteles Dirigiera General Motors: Un Enfoque Etico de la Vida Empresarial - Editorial Planeta - Barcelona 1997 • Nelson, Jane - Globalisation and the Challenge of Building Trust through Corporate Responsibility and Good Governance Internacional Business Leaders Forum - 2002 • Norma SA8000 - Responsabilidad Social 8000 Social Accountability Internacional - 1997 • Principles for Business - Caux Round Table www.cauxroundtable.org - 1/12/2002 • Paine, Lynn - Value Shift - McGraw-Hill - 2002
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63
• Paladino, Marcelo y Mohan, Anupama Tendencias de la Responsabilidad Social Empresaria en Argentina - IAE - Universidad Austral - 2002 • Porter, Michael y Kramer, Mark - La Ventaja Competitiva de la Filantropía Corporativa Harvard Business Review - 2002 • Principles for Global Corporate Responsibility Oregon Province of the Society of Jesus www.nwjesuits.org - 1/12/2002 • Programa empresa responsable - www.cedha.org.ar • ¿Qué es Interrupción? - www.interrupcion.net • Raga Blanch, Pascual - Empresa y Sociedad: La Responsabilidad Social de las Empresas www.mes-d.net/Responsa - 11/11/2002 • Schvarstein, Leonardo - La Inteligencia Social de las Organizaciones - Editorial Paidós - Buenos Aires - 2003 • Schwartz, Peter y Giba, Blair - Cuando las Buenas Compañías se Portan Mal - Granica Editores - 2000
• Sustainable and Responsible Investments Legislation -Eurosif - www.eurosif.org - 5/12/2002 • Teixidó, S y Chavarri, R - La Acción Filantrópica como un elemento de la Responabilidad Social: El Caso Chileno - Ediciones Prehumana - Chile 2000 • The Triple Bottom Line Reporting - WorldBank www.worldbank.org - 12/03/2003 • The Global Reporting Initiative (GRI) www.globalreporting.org - 25/07/2001 • The Triple Bottom Line www.triplebottomline.com - 13-03-2003 • Triple Bottom-Line Reporting www.redesigningresources.org - 12/03/2003 • Valor, Mamen - Responsabilidad Social de la Empresa, Marketing de Relaciones y Política de Recursos Humanos: El Gasto Social de la Empresa - www.comunidar.org.ar - 11/11/2002 • Ventajas de la Responsabilidad Social Empresarial - Fondo de Educación del BSR www.empresa.org - 11/11/2002
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ANEXO I
INDICADORES Alternativas de conceptos opcionales a ser informados por las empresas
No Cuantificable Cuantificable (Narrativa) x
Aspectos sobre los que se brinda información:
1. Enunciación de principios referidos al compromiso con el medio social en que está inserta la organización 2. Enunciación del compromiso de protección al medio ambiente 3. Si adhieren a procedimientos de auditoría del Balance Social 4. Definición de grupos involucrados dentro del Balance Social 5. Respecto de los empleados: - Remuneraciones y cargas sociales: . totales . promedio . participación en resultados - Cantidad de dependientes por: . categoría laboral . edad . sexo . nacionalidad . permanentes o contratados . tiempo completo o parcial - Cantidad de horas trabajadas . totales . promedio - Ausentismo: . cantidad de días por motivo - Pagos a la seguridad social y fondos de pensiones - Costo de administradoras de riesgos del trabajo - Gastos por seguros no obligatorios - Auxilios por fallecimientos - Reestructuraciones previstas - Criterios a utilizar en planes de desvinculaciones - Enfermedades y accidentes: . cantidad de casos por tipo de enfermedad . tasas de gravedad . cantidad de accidentes . cantidad de días perdidos por accidentes . cantidad de días perdidos por enfermedad
x x x
x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x x
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
p p - Préstamos según distintos fines - Biblioteca para uso del personal y sus familiares - Revistas, folletos y elementos de comunicación - Programas de recreación y deportes - Grado de satisfacción por pertenecer a la organización - Participación en voluntariado social - Participación en programas de ayuda a otros empleados
x x x x x x x
6. Respecto de clientes y proveedores: - Grado de satisfacción por el trato - Grado de satisfacción por compartir los valores de la org. - Grado de satisfacción por los productos
x x x
7. Respecto del medio ambiente: - Grado de utilización de los elementos naturales - Tratamiento de los desechos industriales - Comparación de uso de distintas fuentes energéticas - Evolución del uso de materiales amigables con el medio ambiente - Programas de utilización de elementos reciclados - Comparación de lo gastado en la conservación del medio - Programas de concientización de los empleados sobre el impacto ambiental de las tareas que desarrollan - Acuerdos firmados para optimizar el impacto ambiental - Evolución de emisiones industriales generadas
x x x x x x x x x
8. Respecto de la comunidad: - Colaboración con entidades de beneficencia existentes - Gastos en fundaciones propias (salud, arte, cultura, educación, filantrópicas, etc.) - Colaboración con comunidades carenciadas - Contribución a entidades de ayuda humanitaria - Programas de capacitación a desempleados - Impuestos pagados
x x x x x x
9. Certificaciones ISO obtenidas
x
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Indicadores de Empleo:
Concepto
30.04.xxxx $
Referencia nota de política de la empresa (b)
Total de remuneraciones del período Sueldos (a) Horas extras (a) Premios (a) Gratificaciones (a) Comisiones (a) Personal tercerizado (a) Personal temporario (a) Cargas sociales Otros aportes obligatorios Servicio de guardería (a) Participación de los empleados en las ganancias o resultados (a) Préstamos para viviendas (a) Otros préstamos al personal (a) Asistencia para educación – becas (a) Ayuda a núcleos familiares (a) Solteros Casados Núcleo familiar hasta 4 personas Núcleo familiar de más de 4 personas
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Cantidad de Empleados:
Bajas Concepto Altas
Decididas por el ente Voluntarias
Al comienzo del período
Planes integrales de Reingeniería
Al cierre del período
Referencia nota de política de la empresa (c)
Personal Total Personal efectivo (a) Personal contratado (a) Pasantes (a) Personal tercerizado (a) Personal temporario (a) Número de mujeres que trabajan en la Cía. (a) Cantidad de empleados discapacitados (a) Cargos jerárquicos ocupados por mujeres (a)
Indicadores de HIgiene y Seguridad:
Concepto
30.04.xxxx $
Referencia nota de política de la empresa (d)
Gastos en elementos de seguridad y vestimenta (a) Inversiones en seguridad industrial (a) Inversiones en capacitación y entrenamiento (a) Programas de mejoras implementados y a implementar Accidentes de trabajo (a) Reintegro de gastos de medicamentos, ortopedia y ortodoncia (a)
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Indicadores de Capacitación del Personal:
La institución puede optar por explicar en nota descriptiva su plan de capacitación o brindar el detalle siguiente:
Categoría Personal efectivo (a) Personal jerárquico (a) Personal operativo (a) Personal contratado (a) Pasantes (a) Personal tercerizado (a) Personal temporario (a)
Monto Invertido (e)
Horas de capacitación
Referencia nota de política de la empresa (b)
Indicadores de Compromiso con el Medio Ambiente:
Concepto Inversiones realizadas para la conservación del medio ambiente (a) Tratamiento y reciclado de residuos (a) Medición de eficiencia ecológica (a) Adhesión a normas de gestión ambiental (a) Proyectos futuros (a) Inversiones en recupero de desastres ecológicos (a) Reforestación (a) Cantidad de horas/ jornada de trabajo (a) Otros (a)
Monto invertido
Referencia nota de política de la empresa (b)
Indicadores de Contribuciones Fiscales:
Impuestos devengados Nacionales (a) Provinciales (a) Municipales (a)
Monto anual
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Indicadores de Filantropía Empresaria:
Concepto Aportes a instituciones: Educativas (a) Religiosas (a) Médicas (a) De beneficencia (a) Culturales (a) De ciencia y tecnología (a) Deportivas (a) Premios instituidos (a) Patrocinio de eventos y programas (a)
Monto anual
Indicadores de Eficiencia Producto / Recursos Humanos Invertidos:
Concepto PRODUCCIÓN Inversión en capacitación (a) Costo total del área (a) ADMINISTRACIÓN Inversión en capacitación (a) Costo total del área (a) COMERCIALIZACIÓN Inversión en capacitación (a) Costo total del área (a) RECURSOS HUMANOS Inversión en capacitación (a) Costo total del área (a) FINANZAS Inversión en capacitación (a) Costo total del área (a)
30.04.xxxx $
Referencia nota de política de la empresa (b)
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Indicador de Calidad de Vida de los Recursos Humanos:
Concepto PRODUCCIÓN Porcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros ADMINISTRACIÓN Porcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros COMERCIALIZACIÓN Porcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros RECURSOS HUMANOS Porcentaje del personal del área con: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros FINANZAS Porcentaje del personal del área que posee: (a) Computadora Vivienda propia Automóvil Viajes al exterior Otros
%
Referencia nota de política de la empresa (b)
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RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
Indicadores de Desarrollo de la Comunidad:
Concepto
Cantidad de Personal Involucrado
Horas hombre destinadas
Referencia nota de política de la empresa (b)
Areas de trabajo (a) Educación/Capacitación Medio Ambiente Cultura y Arte Salud y Prevención Proyectos de Desarrollo Sustentable Recreación y Deporte Ciencia e Investigación Religión y Culto Actividades de Voluntariado Corporativo Reciclado Capacitación a Desocupados De ayuda a otros empleados Recreación y Deportes
(a)
Indicadores optativos. Los criterios de exposición son sugeridos y no obligatorios. Su grado de detalle y acápites de revelación dependerán de la interpretación que cada institución realice de los requerimientos mínimos del texto legal o la información no obligatoria que desee revelar.
(b) Si la empresa lo considera oportuno podrá detallar en nota descriptiva la política adoptada sobre el concepto referido. (c) Si la empresa lo considera oportuno podrá detallar en nota descriptiva la política adoptada sobre el concepto referido. Deberá indicarse obligatoriamente la existencia de programas de innovaciones tecnológicas y organizacionales que puedan originar modificación en las dotaciones de personal o traslado de instalaciones.
(d) Si la empresa lo considera oportuno podrá detallar en nota descriptiva la política adoptada sobre el concepto referido. La institución deberá obligatoriamente indicar en nota las condiciones de higiene y seguridad en que desarrolla su actividad. (e) Se podrá discriminar la información en función de cursos, seminarios, carreras universitarias, formación de grado, posgrados y capacitación técnica.