Reportes de Sustentabilidad en Empresas de América Latina

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Comunicación de Responsabilidad
& Sustentabilidad Empresaria
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Agradecimientos
Queremos agradecer el apoyo brindado
a este trabajo a la Coordinación de
Relaciones con Redes del Global Reporting
Initiative (GRI) y a la Asociación Empresaria
para el Desarrollo (AED).
Mucho se debate sobre el actual estado de “salud” de
aquello que hemos conocido como responsabilidad social
empresaria (RSE) y hoy algunos llaman sustentabilidad.
Siguiendo la célebre dicotomía de Umberto Eco podríamos decir que las
visiones se distinguen entre los “apocalípticos” y los “integrados”.
Mientras los primeros ven en la crisis financiera global de 2008 una fase
ética terminal del capitalismo que se llevará puesta a la RSE, los “integra-
dos” consideran con desmesurado optimismo que la “Nueva Economía
Verde” es la medicina contra todos los males de este mundo.
En el centro, equidistante de estos dos vértices extremos, es posible sos-
tener una postura que sin “prejuicios” ni “fetiches” pueda entrever con
claridad algunos aportes reales y concretos que la RSE ha hecho a la
conformación de un sistema económico levemente mejor.
Uno de los signos más claros de esta contribución es la ingente cantidad de
empresas de diversos tamaños, sectores y mercados que asumieron por
sí mismas el deber de “abrir el corazón” de su negocio al escrutinio público,
a través de la publicación frecuente de reportes, informes, balances, me-
morias, o como quiera usted llamarlos, de RSE o sustentabilidad.
Este es, a mi entender, el principal aporte que la responsabilidad social
empresaria ha hecho a la sociedad. Disponemos ahora de una extraor-
dinaria cantidad de información sobre la conducta de las empresas con
la que no contábamos diez años atrás.
Ahora que la tenemos a nuestro alcance, necesitamos que los medios de
comunicación, la sociedad civil y los sindicatos asumamos el desafío de
interpretar este volumen alucinante de información, para poder asimi-
larla y de esa forma poder difundirla al gran público a partir de un saber
específico, ya sea en lo ambiental, en lo social, en los derechos de los
consumidores, en derechos laborales o en la transparencia.
[ PRÓLOGO I ]
LA INFORMACIÓN
TRANSPARENTE SERÁ
LA CLAVE DE LA
SUSTENTABILIDAD
QUE VIENE
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Por Alejandro Langlois
Director de ComunicaRSE
La nueva dinámica de relación entre empresa y sociedad, que la litera-
tura corporativa llama “Diálogo con los Grupos de Interés”, se nutrirá
en buena medida de dichas fuentes, tanto para explorar la cooperación,
como para ejercer el control.
El otro gran reto es el de fijar un marco común global, regional, nacional
o local para que todos sepamos de qué hablamos cuando hablamos de
RSE. No nos referimos aquí a saciar pulsiones normativas ni establecer
rígidos códigos. Se trata, en cambio, de determinar un conjunto de refe-
rencias consensuadas sobre el alcance de la sustentabilidad, dentro del
cual todos se sientan incluidos y representados.
Estamos seguros que en pocos años le será socialmente imposible a
una empresa pregonar una conducta responsable si no acompaña esa
declaración de principios con una comunicación abierta y precisa de
sus acciones.
Tal vez, así, podamos reformular el trajinado axioma del gerenciamiento
que dice que “lo que no se mide, no existe”, y añadir ahora que “lo que no
se reporta, no se cree”.
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En CEMEX hemos tenido siempre presente que el llevar a
cabo una gestión socialmente responsable ante nuestros
públicos de interés cumple con dos objetivos principales:
el primero es que esto nos permite ser un actor fundamen-
tal en su desarrollo integral, que trae como consecuencia
el segundo, el cual es asegurar la sustentabilidad y perma-
nencia del negocio en el tiempo.
Alineados a esta visión, nos enfocamos en la innovación y búsqueda
constante de herramientas para operar y comunicarnos con estos públi-
cos, que propicien su inclusión en los procesos y toma de decisiones de
la compañía para la creación de un puente de colaboración en beneficio
mutuo. La manera más efectiva de lograr esto es a través del estableci-
miento de un diálogo constante y efectivo con ellos, con el compromiso
asumido de integrar los resultados de este proceso a nuestra estrategia,
al tiempo que nos impulsa a ser cada vez más transparentes y claros en
la información que proporcionamos.
Hace más de 12 años que, en esta búsqueda, iniciamos con el proceso de
reporte de las acciones que llevamos a cabo para que la operación tanto
interna como externa de la compañía sea congruente con los objetivos
antes mencionados, así como aquéllas que aún falta por implementar. Al
ser una empresa de nivel internacional, elegimos los indicadores de la
metodología del Global Reporting Initiative como guía para estructurar la
información de la manera más apegada a los estándares globales.
El camino no ha sido fácil. Las diferencias entre el primer reporte y el
más reciente publicado en 2012 son notables, y eso nos llena de orgu-
llo. Esto refleja que el esfuerzo de mantener informados a nuestros pú-
blicos ha generado el resultado esperado: año con año mejoramos en
claridad, profundidad, calidad, transparencia y rendición de cuentas de
la información porque son ellos quienes así lo solicitan. Además nos ha
permitido hacer un ejercicio de profundo análisis de procesos al contar
DIÁLOGO Y GESTIÓN,
LAS CLAVES
DEL REPORTE DE
SUSTENTABILIDAD
[ PRÓLOGO II ]
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Por Martha Herrera
Directora de Responsabilidad
Corporativa Cemex
con criterios bien establecidos para medir los avances en el desarrollo
e impacto de nuestra estrategia de sustentabilidad, y trabajar en su for-
talecimiento.
Informar acerca de lo que hacemos, no tendría valor alguno sin tomar en
cuenta la opinión de los públicos a los que impacta eso que hacemos. El
objetivo ahora es reportar acerca de lo que es importante bajo esta pers-
pectiva, y desde ahí continuar robusteciendo la plataforma de gestión de
la compañía. Estamos en un momento privilegiado, en el que como parte
de la comunidad empresarial, y otras que han comenzado a incluirse a
nivel global, nos es posible sentar las bases de una dinámica de produc-
ción de bienes y servicios más consciente, comprometida y, vale la pena
repetir, responsable ante el mundo en el que operamos.
Podemos empezar con acciones muy concretas, como un proceso de re-
porte. Agradecemos el poder participar en este Proyecto de Investiga-
ción sobre Reportes de RSE en alianza con ComunicaRSE, mediante el
cual esperamos proporcionar una visión detallada de la situación actual
del tema en América Latina, con el consecuente resultado de lograr que
más empresas y organizaciones se unan a este esfuerzo.
Sin duda, establecer un diálogo que favorezca la inclusión y la sostenibili-
dad a largo plazo de los programas sociales, derivará en la construcción
de un mejor futuro para todos.
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El Reporte como herramienta de gestión de la sustentabi-
lidad se ha convertido en un elemento de transformación e
innovación corporativa que permite identifcar, de manera
documentada, riesgos y oportunidades del negocio, y esta-
blecer objetivos de mejora en los aspectos que se conside-
ran claves o críticos para la empresa.
El Reporte supone un trabajo de medición, divulgación y rendición de
cuentas frente a grupos de interés internos y externos en relación con
el desempeño de la organización con respecto al objetivo del desarrollo
sostenible
1
.
Mucho ha sucedido desde los años noventa cuando se presentaron
los Principios Valdez/CERES como metodología de reporte ambiental.
La proporción de reportes de sostenibilidad publicados por las 250
mayores empresas del mundo creció del 35% al 95% en los últimos
12 años
2
.
Se ha recorrido, pues, un largo trecho desde 1992 y de los primeros re-
portes de la empresa de helados Bean&Jerry, y del fundacional “Reporte
de Valores” de “The Body Shop” de la legendaria Anita Roddick. En aquella
década el número de reportes se estimaba en menos de 50.
El continente americano ha ido ganando terreno y en 2013 ha superado a
Europa en la presentación de informes, en gran parte debido a un aumen-
to en la cantidad de reportes en América Latina
3
.
Brasil se ubica en el quinto lugar de países con más reportes de sus-
tentabilidad del mundo y la bolsa de Sao Paulo (BM & FBOVESPA) viene
registrando crecimiento del número de empresas que reportan. En 2012,
la bolsa puso en marcha su propia normativa bajo el principio “informe
o explique” que propició que creciera el porcentaje de las empresas que
reportan del 45% en mayo a casi 58% en octubre de 2012
4
.
[ INTRODUCCIÓN ]
[ 1 ]
Guía para la elaboración de
Memorias de Sostenibilidad,
GRI 2011.
[ 2 ]
Carrots and Sticks. Sustainability
reporting policies worldwide,
today’s best practice, tomorrow’s
trends. GRI, 2013.
[ 3 ]
Sustainability reporting policies
worldwide, today’s best practice,
tomorrow’s trends. 2013
[ 4 ]
The KPMG Survey of Corporate
Responsibility Reporting 2013
BM&F Bovespa. Listed Companies:
Sustainability Report or Similar
Document [online] BM&F Bovespa.
›› Disponible en: www.bmfboves-
pa.com.br/en-us/ markets/down-
load/Relate-ou-Explique-ingles.
pdf (Accessed on 4 April 2013).
NUESTRA VISIÓN
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La Cumbre de Río+20 marcó un hito en la promoción de los informes de
sustentabilidad. El grupo denominado los “Amigos del Párrafo 47” que
hace referencia a la importancia de los informes sobre sostenibilidad
empresarial ganó el apoyo de Brasil, Dinamarca, Francia, Sudáfrica y re-
cientemente (2013) de Colombia.
Estos resultados muestran que el debate interno entre reportar o no ha-
cerlo está quedando obsoleto y la práctica de reporte está cada vez más
instalada en la gestión de las empresas.
Según el último registro de la base del Global Reporting Initiative (GRI),
a finales del 2013 cerca de 14.840 reportes habían sido elaborados con
metodología GRI frente a los cerca de 4.000 reportes de 2010
5
. Este
marco de reportes está siendo elegido por el 82% de las 250 empresas
más grandes del mundo como guía para reportar su gestión de susten-
tabilidad (KPMG, 2013).
En este contexto, el Global Reporting Initiative presentó en mayo de 2013
la cuarta generación de indicadores (G4) que deberá ser empleada a par-
tir de 2015 y que establece los nuevos lineamientos que deben incorpo-
rar las empresas al elaborar un reporte de sustentabilidad. Esta nueva
generación viene con mayores exigencias en cuanto a la definición de
materialidad, los indicadores en cadena de valor y la explicación de las
causas por las cuales no se reportan determinados indicadores.
La región promete consolidarse en la práctica de reporte de información
de sustentabilidad a partir del desembarco del GRI en el continente, con
la inauguración del Punto focal en Bogotá, Colombia.
Surge también en el horizonte la Iniciativa Internacional para los Repor-
tes Integrados (IIRC) y se espera que a partir de la publicación en di-
ciembre de 2013 del “Marco Internacional de Reporte Integrado (-IR-)”
más empresas se sumen al grupo de casi 40 empresas que ya lo hacen
en un “programa piloto”. El IIRC propone una estructura de reporte en el
que la empresa debe compartir con los inversores de qué manera gestio-
nará de cara al futuro su impacto en una serie de recursos (financiero,
humano, ambiental, social, etc) clave para su sustentación.
También en 2013, la Sustainability Accounting Standards Board (SASB)
se propuso desarrollar su propio sistema de indicadores para la elabo-
ración de reportes no financieros en los Estados Unidos.
Este escenario de multiplicación de marcos de reporte se contrapone
con procesos de convergencia que buscan superar el riesgo de sola-
pamiento e identificar las sinergias entre las diferentes iniciativas. Un
ejemplo de esta búsqueda de convergencia ha sido la alianza en 2013
entre GRI e IIRC para alinear sus marcos de reportes y la integración de
marcos (GRI, ISO26000, Pacto Global).
Por otro lado, se multiplican investigaciones que muestran una correla-
ción positiva entre políticas proscriptivas y mandatorias y mejores re-
sultados en materia de divulgación de información de sustentabilidad
6
.
El porcentaje de políticas obligatorias sobre reportes de información
creció del 58% en 2006 al 72% en 2013, según informes del GRI
7
. Muchas
de estas legislaciones se basan en el Principio “Informar o explicar”que
exige a las empresas reportar su desempeño en sostenibilidad o explicar
por qué no lo hacen. Un ejemplo es la ley promulgada en Noruega en 2012
inspirada en la Ley 2001 de Estados Financieros de Dinamarca, que re-
[ 5 ]
Sustainability Disclosure
Database, GRI. (2013).
[ 6 ]
KPMG, United nations
environment Programme, Global
reporting Initiative and Unit
for Corporate Governance in
africa, Carrots and Sticks,
Sustainability reporting policies
worldwide, 2013.
[ 7 ]
GRI, “Report or Explain: a smart
policy approach for non-financial
information disclosure,”7 March
2013 (online).
›› Disponible en: www.globalre-
porting.org/resourcelibrary/GRI-
non-paper-Report-or-Explain.pdf
(accessed 13 March 2013).
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quiere a las grandes empresas revelar su información sobre RSE/CSR,
y otras similares en Finlandia, Francia, Suecia, y la última de 2013 en el
Reino Unido.
Los gobiernos de Francia y Dinamarca han reportado un crecimiento en
el volumen y calidad de los reportes desde la implementación de estas le-
gislaciones. Por ejemplo, el número de empresas que publican reportes
de RSE en Dinamarca pasó de un 50% a un 95% en tres años
8
.
En la Unión Europea, la Comisión y el Parlamento aprobaron en abril de
2014 una propuesta que fijaría la obligación de divulgar información fi-
nanciera en grandes empresas de más de 500 empleados.
América Latina no se queda atrás en el impulso de la rendición de cuen-
tas de las empresas a través de legislaciones. En Chile, a fines de noviem-
bre de 2012, la Superintendencia de Valores y Seguros dictó la norma de
carácter general N° 341 para sociedades anónimas abiertas, que regla-
menta la difusión de información respecto de los estándares de gobierno
corporativo de estas compañías.
En Argentina, el Proyecto de Ley aprobado en noviembre de 2012 en la
Provincia de Mendoza incluye la presentación del Balance de Responsa-
bilidad Social y Ambiental de cumplimiento voluntario.
La entrada en vigencia de la Resolución General Nº 606 de la Comisión
Nacional de Valores referida al Código de Gobierno Societario, también
hace ingresar el requerimiento de presentar información relacionada a
la emisión de reportes de sustentabilidad y otras prácticas en materia de
responsabilidad social.
Finalmente la transparencia y la rendición de cuentas a través del re-
porte de información se ha vuelto una parte clave de la discusión de la
agenda post-2015 de los Objetivos de Desarrollo del Milenio.
Es en este contexto que se desarrolla la investigación de ComunicaRSE
y CEMEX con el propósito de generar un espacio pionero en el análisis
de las principales tendencias en reporte de información en América
Latina, que sirva de aporte para fortalecer la cultura de la transparencia
empresaria.
[ 8 ]
Danish Business Authority. CSR
and Reporting in Denmark: Impact
of the third
year subject to legal requirements
for reporting CSR in the Danish
Financial
Statement Act [online] Danish
Business Authority.
›› Disponible en: www.dcca.
dk/graphics/publikationer/
CSR/CSR_and_Reporting_in_
Denmark_2nd_
year_2011.pdf (Accessed on 4
April 2013).
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La investigación “Reportes en América” utilizó dos
herramientas metodológicas complementarias.
Para el análisis de contenido, la muestra de reportes tomó como universo
la base de datos del sitio web del Global Reporting Initiative (GRI) y selec-
cionó todos aquellos reportes registrados allí durante 2011 y 2012 como
reportes de la región América Latina, de una lista de 15 países realizados
con indicadores G3.G1 o GRI Referenced, resultando un total de 203 re-
portes analizados. Ingresaron a la muestra algunos reportes de perio-
dos anteriores o posteriores por ser reportes bienales o trienales que
incluían el periodo analizado.
Al momento de iniciarse el trabajo de campo de esta investigación en
mayo de 2013 aún no había sido publicado el G4, la cuarta generación de
indicadores del GRI, razón por la cual no pudo ser incluido dentro de los
criterios de análisis.
La encuesta de opinión fue enviada a un grupo de más de 200 ejecuti-
vos de empresas identificadas para el análisis de contenido de las cua-
les respondieron 140 ejecutivos. Se utilizó un cuestionario estructurado
autoadministrado online de preguntas cerradas de opción múltiple, semi
abiertas y escalas de valoración.
Para el análisis de contenido de los reportes de sustentabilidad se esta-
blecieron como variables de análisis los indicadores expresados en las
Tablas de Contenido GRI. Adicionalmente, se añadieron otros criterios de
análisis suplementarios que procuraron identificar la presencia dentro
de los reportes de otras problemáticas asociadas a la sustentabilidad
que se encuentran por fuera del alcance de los indicadores GRI.
[ METODOLOGÍA ]
Por el otro, se instrumentó una
encuesta de opinión entre ejecuti-
vos responsables de la elaboración
de dichos reportes en empresas de
América Latina.
Por un lado, se realizó un análisis
de contenido de reportes de sus-
tentabilidad.
El GRI-G3 sólo tiene dos indicadores relacionados con el asunto sindical.
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› Caracterizar el Estado del Arte del reporte de sustentabilidad y RSE
en América Latina.
› Establecer un diagnóstico preciso sobre la práctica de reporte en la
región dentro del contexto global.
› Describir exhaustivamente las dinámicas de producción más usuales y
extendidas en materia de reportes de sustentabilidad.
› Destacar y valorizar las mejores prácticas regionales.
› Identificar las principales tendencias en materia de reportes.
› Conocer las estrategias de comunicación en sustentabilidad de las
principales empresas de la región.
› Sentar una línea de base de investigación que permita en el futuro
realizar estudios comparativos sobre la evolución de la temática.
[ OBJETIVOS ]
CRITERIOS
DE MUESTREO
De la base de datos del GRI
se seleccionaron los siguientes
criterios en el buscador:
› Venezuela
› Costa Rica
› México
› Ecuador
› Paraguay
› Honduras/Guatemala /Panamá
1. SELECT FILTERS
› G3.G1
› GRI Referenced
2 REGIÓN: AMÉRICA LATINA
Por país:
› Brasil
› Argentina
› Colombia
› Perú
› Chile
› Ecuador
› Uruguay
3. AÑO DE PUBLICACIÓN
› 2012-2013
›› Disponible en
www.database.globalreporting.org
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Con respecto a los motivos que
llevaron a las compañías a elabo-
rar un reporte de sustentabilidad,
vemos que la relevancia de la ren-
dición de cuentas y la mejora de
la gestión están muy por encima
de las razones puramente comuni-
cacionales (cuadro 1).
Al momento de definir qué meto-
dología o indicadores utilizar para
confeccionar un reporte, se ob-
serva que los indicadores propios
y la AA1000
10
son los más imple-
mentados (cabe recordar que to-
%
40
%
COMO UNA
HERRAMIENTA
DE GESTIÓN
%
57
POR TRANSPARENCIA
Y RENDICIÓN DE
CUENTAS
%
3
COMO UNA HERRAMIENTA
DE COMUNICACIÓN
PARA MEJORAR LA
REPUTACIÓN
Razones por las que han decidido hacer
un reporte de RSE
[ 10 ]
AA1000:
: norma de aseguramiento de la
sustentabilidad desarrollada por
el Institute of Social and Ethical
Accountability. Se la utiliza como
metodología de diálogo estructu-
rado con las partes interesadas.
[ 11 ]
Indicadores instituto Ethos:
marco de indicadores de RSE
del Instituto Ethos de Empresa y
Responsabilidad Social de Brasil.
Se lo utiliza como metodología de
autodiagnóstico de la Rse, ade-
más de instrumento de gestión y
reporte. En el 2013 se
presentó la tercera generación
de estos indicadores.
dos los reportes analizados te-
nían que utilizar GRI para formar
parte de la muestra). Esto refleja
la necesidad de mejora en deter-
minados indicadores para repor-
tar la sustentabilidad en algunos
rubros y la búsqueda de mayor
profesionalismo al momento de en-
carar el diálogo con los grupos de
interés. Por otro lado, los indicado-
res del Instituto ETHOS
11
y la Ini-
ciativa Internacional de Reportes
Integrados
no alcanzan a tener un
10% de implementación en la mues-
tra analizada (cuadro 2).
La investigación contó con una encuesta a los
ejecutivos encargados de realizar los reportes de
sustentabilidad incluidos en la muestra anterior-
mente descripta (ver página 15). La modalidad de la
misma fue online, y buscó complementar con sus
opiniones los datos que fueran a surgir del análisis
de contenido.
Cuadro 1.
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Sobre los indicadores del GRI, la
valoración que hacen de ellos quie-
nes los implementan en sus repor-
tes es positiva. Lo que más desta-
can es la adecuación con respecto
a los mercados en donde operan
(cuadro 3).
Indicadores o metodologías utilizados para elaborar
el Reporte de Sustentabilidad
12
%
%
6
15
INICIATIVA
INTERNACIONAL
REPORTES
INTEGRADOS
INDICADORES
PROPIOS
%
9
ETHOS
12
%
AA1000
%
100
GRI
[ 12 ]
La muestra solo incluyo
reportes que utilizaran GRI.
Cuadro 2.
20
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Se observa que casi el 40% de la
muestra viene utilizando los indi-
cadores del GRI por un período de
tiempo mayor a los 4 años, lo que
estaría marcando una tendencia
creciente en el uso de esta herra-
mienta como guía de referencia de
este tipo de procesos (cuadro 4).
Encarar un proceso de reporte de
sustentabilidad es una tarea que
requiere conocimientos profesio-
nales específcos y una disponibili-
dad de tiempo para su elaboración
que no siempre se encuentra. Aquí
aparece la fgura de los asesores
externos que permiten aliviar el es-
fuerzo y optimizar su calidad. Como
se observa en los siguientes gráf-
cos, la mayoría de las empresas
recurren a servicios de terceros
y además se ven en la necesidad
de capacitar a su propio personal
(cuadro 5).
Período de tiempo utilizando los indicadores GRI
para elaborar el Reporte de Sustentabilidad
Evaluación de la utilidad de los indicadores GRI
Valoración de 1 a 5, donde 1 es el menor
valor y 5 el mayor
10
% % %
17 18
%
17
1 AÑO 2 AÑOS 3 AÑOS 4 AÑOS
%
38
+ DE 4 AÑOS
Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente Promedio
ADECUACIÓN A LA REALIDAD
DEL MERCADO DONDE OPERA
LA EMPRESA
ADECUACIÓN A LA INDUSTRIA
FACILIDAD Y CLARIDAD
PARA LA APLICACIÓN DE
LOS INDICADORES
1% 12% 44% 38% 5%
3,34
3% 17% 38% 38% 4%
3,23
1% 15% 47% 30% 7%
3,27
Cuadro 3.
Cuadro 4.
21
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Además de las guías de indicadores utilizadas, los reportes de sustenta-
bilidad pueden vincular sus contenidos con lineamientos internacionales
con respecto a los cuales se orienta la gestión y se rinden cuentas. Aquí
aparecen los principios del Pacto Global
13
, los Principios Rectores para
Empresas y Derechos Humanos
14
y las Metas del Milenio de las Nacio-
nes Unidas
15
, las Directrices de la OCDE para Empresas Multinaciona-
les
16
, y la ISO 26000 de Responsabilidad Social
17
. El siguiente gráfico
nos muestra que el Pacto Global es ampliamente utilizado, seguido por la
ISO 26000. En cambio los otros lineamientos de la ONU junto con los de la
OCDE tienen poco uso en la región (cuadro 6).
Trabajan con un
asesor externo o
consultor externo
para la realización del
Reporte de
Sustentabilidad
Las personas
encargadas de liderar
la realización del
Reporte de RSE
¿reciben capacitaciones
específicas para
realizar esta tarea?
[ 13 ]
Pacto Global
Es una iniciativa voluntaria
que insta a las empresas
a adoptar diez principios
universales relacionados con
los derechos humanos, las
normas laborales, el medio
ambiente y anticorrupción.
[ 14 ]
Principios Rectores de Na-
ciones Unidas sobre empre-
sas y derechos humanos
Los Principios Rectores fue-
ron aprobados por consenso
por el Consejo de Derechos
Humanos de la ONU en el
2011, y son el principal con-
junto de principios producido
por la ONU sobre el tema
de empresas y derechos
humanos.
63
%
37
%
SÍ
NO
NsNc
87
%
12
%
1
%
SÍ
NO
[ 15 ]
Metas del Milenio de la ONU
Conocidas como Objetivos de
Desarrollo del Milenio son
ocho objetivos acordados in-
ternacionalmente, que abar-
can desde la reducción de la
pobreza y de la degradación
ambiental hasta el mejora-
miento de las condiciones
sanitarias y de la igualdad de
género para 2015.
[ 16 ]
Líneas Directrices de la
OCDE
Las líneas Directrices diri-
gidas a empresas multina-
cionales enuncian principios
y normas voluntarias para
una conducta empresarial
responsable compatible con
las legislaciones aplicables.
[ 17 ]
Norma ISO 26000 de RSE
La Norma ISO 26000 es una
“guía” no certificable de la
Organización Internacional
para la Estandarización (ISO
por sus siglas en inglés) que
provee orientación para
la adopción de buenas prácti-
cas en material de Responsa-
bilidad Social (RS).
Cuadro 5.
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El tiempo es uno de los recursos
importantes a defnir cuando se
decide elaborar un reporte de
sustentabilidad. Hay que tener en
cuenta todo el proceso, desde que
se decide su realización, hasta
su publicación y presentación en
sociedad. Son muy pocos los que
logran elaborarlo en menos de
3 meses. Los resultados indican
que hay que pensar en un perío-
do de un semestre, al menos, para
completar este tipo de proyectos
(cuadro 7).
Lineamientos internacionales a los que se vinculan
los contenidos de los Reportes de Sustentabilidad
Reportar la sustentabilidad de
una organización exige tener una
mirada transversal de la gestión.
Aquí suelen ponerse en evidencia
los aspectos que están más de-
sarrollados y los que presentan
oportunidades de mejora, contras-
tados a las mejores prácticas. El
siguiente gráfco nos muestra que
claramente lo relativo a Cadena de
Suministro es por mucho el tema
más complejo para abordar en un
reporte en América Latina. Medio
Ambiente también aparece como
un asunto pendiente de madura-
ción (cuadro 8).
Si bien por sus características los
reportes de sustentabilidad tienen
una mirada transversal que abar-
ca a los diferentes grupos de inte-
rés con los que las empresas se
relacionan, tener en claro desde
el principio cuáles son los públicos
clave hacia los que está dirigido
el reporte ayuda en lo que hace a
la defnición de los contenidos, su
estructura, su materialidad y a su
posterior difusión. En el siguiente
cuadro se observa que los clien-
tes y consumidores son el público
meta central de este tipo de docu-
mentos, seguido por los accionis-
tas de las propias organizaciones
(cuadro 9).
Los diálogos con los grupos de in-
terés
18
permiten recoger sus ex-
pectativas con respecto a la ges-
tión de las compañías y la manera
en la que se ven refejados en el re-
porte. Dejar participar diferentes
voces posibilita que las organiza-
ciones puedan incluir una mirada
más plural al defnir sus estrate-
gias y acciones a futuro. Esta téc-
nica es ampliamente utilizada al
momento de reportar en América
Latina (cuadro 10).
[ 18 ]
Grupos de interés
(stakeholders)
La ISO 26000 define a los
grupos de interés (stakehol-
ders) como organizaciones
o individuos que tienen
intereses o son afectados
por cualquier decisión o acti-
vidad de una empresa. Estos
se clasifican en empleados,
inversionistas, clientes,
proveedores, comunidades,
proveedores, distribuidores,
gobierno, o cualquier otro
grupo relevante en el queha-
cer empresarial. Su involu-
cramiento es un tema central
en la gestión de la responsa-
bilidad social, el cual implica
un esquema de diálogo in-
teractivo permanente entre
éstos y la organización, y se
constituye como herramienta
fundamental para contar con
una base informada para la
determinación de riesgos e
impactos y la toma de deci-
siones estratégicas.
86
%
PACTO
GLOBAL
36
%
METAS DEL
MILENIO
9
%
DIRECTRICES
OCDE PARA
MULTINACIONALES
%
8
PRINCIPIOS
RECTORES
PARA
EMPRESAS
Y DDHH
47
%
ISO 26000
Cuadro 6.
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Tiempo requerido
para hacer el proceso
de Reporte completo
Temas que presentaron
más dificultad para ser
reportados
Importancia estratégica
que tiene cada uno de
estos grupos de interés
en el Reporte de
Sustentabilidad de su
empresa
53
36
%
11
%
%
HASTA
3 MESES
ENTRE
3 Y 6 MESES
MÁS DE
6 MESES
12% RRHH
15%
COMUNIDAD
65%
PROVEEDORES
19%
CLIENTES Y
CONSUMIDORES
32%
AMBIENTE
13%
GOBIERNO
CORPORATIVO
3%
ÉTICA Y
TRANSPARENCIA
13%
ECONOMÍA Y
FINANZAS
4,29
4,12
CLIENTES Y
CONSUMIDORES
3,83
PROVEEDORES
3,48
MEDIOS DE
COMUNICACIÓN
ACCIONISTAS
3,65
GOBIERNOS
3,34
ONGs
3,27
ORGANISMOS
INTERNACIONALES
3,17
ACADEMIA
3,04
TRABAJADORES
ORGANIZADOS
EN SINDICATOS
Valoración de 1 a 5, donde 1 es el menor valor y 5 el mayor
Cuadro 7.
Cuadro 8.
Cuadro 9.
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Como vimos anteriormente, re-
portar la sustentabilidad de una
organización es un proceso que
lleva tiempo, suele requerir capa-
citaciones e incluso la ayuda de
asesores externos. Finalizada esa
etapa, aparece en escena otro de-
safío de una importancia no menor:
dar a conocer el reporte. Aquí es
esencial tener en claro los públi-
cos clave hacia los cuales se di-
rige la publicación y contar con
una estrategia de comunicación
que permita aprovechar el poten-
cial que el reporte tiene como he-
rramienta de divulgación. La co-
municación a través de internet
lleva la delantera, teniendo a su
vez gran relevancia la posibilidad
de llegar a los líderes de opinión.
Por el contrario, los medios masi-
vos de comunicación no aparecen
como el canal más utilizado por
las empresas (cuadro 11).
Realizan diálogos con sus
grupos de interés para
recoger sus expectativas
en relación al Reporte de
Sustentabilidad
Canales a través de los cuales difundieron
su Reporte de Sustentabilidad
78
%
18
%
4
%
NsNc
SÍ
NO
48%
REDES SOCIALES
35%
EVENTO PRESENTACIÓN
33%
CAMPAÑAS DE PRENSA
10%
VERSIÓN PARA
TELÉFONOS MÓVILES
5%
CAMPAÑA PUBLICITARIA
MEDIOS MASIVOS
68%
ENVIO A LÍDERES DE OPINIÓN
97%
SITIO WEB DE LA COMPAÑIA
WWW
Cuadro 10.
Cuadro 11.
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¿Qué factor le otorga mayor credibilidad
a un Reporte?
Una crítica frecuente que reciben
los Reportes de Sustentabilidad es
que están muy enfocados hacia los
aspectos positivos de la gestión y
menos a los impactos negativos o
metas no alcanzadas. Es por ello
que la credibilidad adquiere una
gran importancia ya que sin ella los
grupos de interés no darían crédi-
to a la información reportada.
Una de las herramientas a las que
suelen acudir las organizaciones
son las auditorías (“assurance”),
que suponen la contratación de
servicios de un organismo indepen-
diente externo a la compañía para
asegurar que los procedimientos
de obtención de la información se
encuentren apropiadamente des-
critos y sean fables. También por
medio de la validación de los gru-
pos de interés como ONGs, orga-
nismos internacionales, asocia-
ciones empresariales, gobiernos,
expertos, etc. Otro factor desta-
cado es la búsqueda del equilibrio
entre la información positiva y la
negativa, ya que la inclusión de
metas no cumplidas se percibe
como una disposición a la transpa-
rencia.
Además, que los reportes respon-
dan a lineamientos y metodologías
comparables para su elaboración
también contribuye como un ele-
mento de credibilidad ya que per-
mite dar seguimiento a la evolución
de la gestión y la comparación de la
33
32
%
17
%
15
%
3
%
%
QUE TENGA UNA VALIDACIÓN
FORMAL DE PARTE DE LOS
GRUPOS DE INTERÉS
NsNc
QUE INCLUYA INFORMACIÓN
SOBRE METAS NO CUMPLIDAS
Y DESAFÍOS PENDIENTES
QUE RESPONDA A LINEAMIENTOS
Y METODOLOGÍAS COMPARABLES
PARA SU ELABORACIÓN
QUE ESTÉ AUDITADO O TENGA
UNA VERIFICACIÓN EXTERNA
información de un mismo sector de
negocios.
Para los líderes de opinión consul-
tados, la clave para conseguir cre-
dibilidad pasa fundamentalmente
por balancear la información posi-
tiva con las metas no cumplidas y
los desafíos pendientes. Casi en un
mismo nivel, aparece lo referido a
la validez de la información cuando
ella es auditada o verifcada por un
tercero para darle mayor sustento
a lo que se reporta (cuadro 12).
Cuadro 12.
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CHILE
MÉXICO
PERÚ
BRASIL
ARGENTINA
COLOMBIA
7%
1%
2%
10%
COSTA RICA
1%
5%
25%
2%
12%
61%
BALANCE
INFORME
REPORTE
MEMORIA
2%
7%
37%
ANUAL
SOCIAL
5%
INTEGRADO (IIRC)
DE SOSTENIBILIDAD
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65%
4%
4%
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
41%
DE SUSTENTABILIDAD
74%
La proliferación de múltiples docu-
mentos que dan cuenta de los im-
pactos en la triple línea de resulta-
dos, ha determinado una situación
muy particular: no ha habido una
manera homogénea de nombrar-
los. Esto genera una difcultad tan-
to para quienes los realizan como
para quienes se interesan por
leerlos sin ser especialistas. En la
presente investigación vemos, sin
embargo, que comienza a marcar-
se una tendencia en la región para
superar esta cuestión: el nombre
más utilizado es “Reporte de Sus-
tentabilidad” (cuadro 13 y 14).
N
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Denominación del documento.
Cuadro 13.
Cuadro 14
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CHILE
MÉXICO
PERÚ
BRASIL
ARGENTINA
COLOMBIA
7%
1%
2%
10%
COSTA RICA
1%
5%
25%
2%
12%
61%
BALANCE
INFORME
REPORTE
MEMORIA
2%
7%
37%
ANUAL
SOCIAL
5%
INTEGRADO (IIRC)
DE SOSTENIBILIDAD
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45% 50% 55% 60% 65%
4%
4%
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
41%
DE SUSTENTABILIDAD
74%
PAÍSES LÍDERES DE AMÉRICA
LATINA EN MATERIA DE REPORTES
DE SUSTENTABILIDAD
Estadío de la cultura
de reportar la
sustentabilidad en las
empresas de
América Latina
Desde el nacimiento del Global Re-
porting Initiative en 1997, y la pu-
blicación en 2000 del primer re-
porte de Natura en América Latina
siguiendo los lineamientos del GRI
ha transcurrido un largo camino.
Haciendo un balance de lo transcu-
rrido los líderes de opinión obser-
van que el desarrollo de la cultura
de reportar en la región se encuen-
tra en un nivel de maduración inter-
medio y que claramente el liderazgo
está marcado por Brasil (cuadro 15).
62%
33%
5%
AVANZADO
INTERMEDIO
INICIAL
Cuadro 15
Cuadro 16
28
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a
La Iniciativa Internacional para los
Reportes Integrados (IIRC)
19
pro-
pone un nuevo marco que reúne la
información relevante acerca de la
estrategia de una organización, la
gestión, los resultados y las pers-
pectivas de una manera que re-
feje el contexto social, comercial
y medioambiental en el que opera.
Proporciona una representación
clara y concisa dirigida a inverso-
res de cómo una organización evi-
dencia su administración y cómo se
crea y sostiene el valor (cuadro 17).
[ 19 ]
Iniciativa Internacional
de Reporte Integrado
Marco de reporte basado en
el “pensamiento integrado”,
como una forma de reducir la
duplicación de información al
unir en un mismo informe los
datos financieros y el desempeño
en sustentabilidad. En 2013 se
presentó el Marco Internacional
de Reporte Integrado (-IR-) con
el objetivo de aportar el rigor
técnico y cohesión al proceso de
presentación de informes.
35
%
30
%
35
% NsNc
SÍ
NO
Incorporarán los
indicadores de la
Iniciativa Internacional
para los Reportes
Integrados (IIRC)
Cuadro 17.
29
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En 2013 GRI presentó el estudio
“Carrots and Sticks”, donde analizó
las políticas de reportes de soste-
nibilidad en todo el mundo, las me-
jores prácticas de la actualidad,
las tendencias que se avecinan a
futuro, e incluyó un inventario de
políticas y regulaciones en mate-
ria de reportes. El documento fue
la segunda edición de un trabajo
iniciado por GRI en 2010 y amplió
la cantidad de países relevados de
19 en la primera edición a 32 en
esta última. Allí, la posición de los
ejecutivos, al evaluar la posibilidad
de que se legisle la presentación de
reportes con información ambien-
tal, social y de gobierno corpora-
tivo resulta favorable. Esta misma
tendencia se encuentra en el pre-
sente trabajo (cuadro 18).
El espíritu que prevalece en esta
predisposición podría ser el del
reclamo de reglas de juego ho-
mogéneas y comunes a todas las
empresas.
56
%
35
%
9
% NsNc
SÍ
NO
¿Está usted de acuerdo
con las iniciativas que
proponen legislar
sobre la obligatoriedad
de presentar reportes
de sustentabilidad para
las empresas?
Cuadro 18.
de
32
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Se tomó como fuente las Tablas
del GRI publicadas en cada uno de
ellos y se añadieron otros criterios
de análisis suplementarios que
procuraron identifcar la presen-
cia dentro de los reportes de otras
problemáticas asociadas a la sus-
tentabilidad que se encuentran por
fuera del alcance de los indicado-
res GRI (cuadro 19).
La muestra se basó en 203 repor-
tes registrados en la base de datos
del GRI publicados en 2013.
Cantidad de Reportes analizados por país
26
73
25
37
BRASIL
MÉXICO
ARGENTINA
COLOMBIA
7
16
2
15
PERÚ
ECUADOR
URUGUAY
VENEZUELA
CHILE
1
1
BOLIVIA
Este tramo de la investigación se basó en el análi-
sis de contenido como una técnica para estudiar y
analizar de manera objetiva, sistemática y cuanti-
tativa el contenido manifesto de las comunicacio-
nes con el fn de interpretarlas. Es una herramienta
que permite hacer inferencias válidas y confables
de datos con respecto a su contexto.
Cuadro 19.
33
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Los niveles de aplicación del GRI
indican en qué medida o nivel se ha
aplicado el Marco de elaboración
de memorias. Brinda a las empre-
sas una vía para ampliar gradual-
mente la aplicación del Marco. Para
la Guía GRI G3 existen tres niveles
de aplicación A, B y C de acuerdo al
nivel de cobertura de los indicado-
res. El añadido de un plus (+) se da
en el caso de que se haya utilizado
verifcación externa (Ver cuadro 12 y
23 “Verifcación Externa”) . La Guía G4
eliminó este sistema de niveles y lo
reemplazó por uno nuevo.
Nivlel de aplicación de la Guía del GRI
30%
22%
8%
4%
9%
12%
24%
21%
A+ A B+ B C+ C
NO ESPECIFICADO
15%
25%
10%
20%
5%
0%
ANÁLISIS DE
TEMAS CLAVE
En los siguientes gráfcos mostra-
remos los resultados del análisis
de indicadores específcos que
fueron seleccionados especial-
mente para esta investigación y
que complementan los datos que
nos brindarán las Tablas del GRI.
Para ello, se han identifcado y re-
gistrado palabras clave e informa-
ción textual.
Cuadro 20.
34
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n
v
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s
t
i
g
a
c
i
ó
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A
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a
FRECUENCIA DE PUBLICACIÓN
El debate sobre la frecuencia ade-
cuada que deben tener los re-
portes estuvo por mucho tiempo
vinculado al de su mejor comuni-
cación y a la cualidad oportuna de
la información. Existen casos de
empresas que han optado por un
esquema bienal con actualizacio-
nes mensuales de asuntos críticos
a través de formatos digitales. De
acuerdo al relevamiento realizado
para este trabajo, pareciera impo-
nerse casi por unanimidad el mo-
delo de reporte anual (cuadro 21).
SUPLEMENTOS SECTORIALES
Los Suplementos sectoriales com-
plementan la Guía G3 aportando
interpretaciones y asesoramiento
sobre cómo aplicar la Guía en un
sector en concreto e incluyen
Indicadores de desempeño especí-
fcos para el sector. Los Suplemen-
tos sectoriales aplicables deben
ser usados junto con la Guía, y no
en su lugar. Actualmente existen
suplementos sólo para 10 secto-
res: aeropuertos, construcción,
eventos, electricidad, servicios f-
nancieros, alimentos, medios, me-
tales y minería, ONG, y petróleo y
gas. El siguiente gráfco revela que
menos de la mitad de las empresas
analizadas utiliza este tipo de su-
plementos para mejorar los indica-
dores reportados (cuadro 22).
VERIFICACIÓN EXTERNA
Para darle mayor legitimidad y va-
lidez a la información publicada en
los reportes las empresas pueden
acudir a una declaración de verif-
cación o de conformidad por par-
te de terceros independientes. La
cobertura sobre la que se hace la
verifcación o las declaraciones
de conformidad puede ser sobre
una parte o la totalidad de los re-
portes. Como puede observarse en
el siguiente gráfco, son pocas las
empresas en América Latina que
verifcan sus reportes (cuadro 23).
94
3
%
3
%
%
2 AÑOS
3 AÑOS
ANUAL
38
%
62
%
SÍ
NO
¿Tienen indicadores
sectoriales?
¿El Reporte está
verificado
externamente?
Frecuencia de
publicación del
Reporte
34
%
66
%
SÍ
NO
Cuadro 21.
Cuadro 23.
Cuadro 22.
35
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ASUNTO SINDICAL
El GRI-G3 sólo tiene dos indica-
dores relacionados con el asunto
sindical. Uno donde propone hacer
una descripción de las actividades
de la compañía en las que el dere-
cho a libertad de asociación y de
acogerse a convenios colectivos
puedan correr importantes ries-
gos, y medidas adoptadas para
respaldar estos derechos. El otro
invita a reportar si tienen asuntos
de salud ocupacional cubiertos en
sus acuerdos formales con sus
sindicatos. El sector sindical siem-
pre ha sido un apoyo del Global Re-
porting Initiative y representantes
de los trabajadores han formado
parte de su Consejo, Comité de
asesoría técnica y en los grupos de
trabajo del G4.
En este análisis dimos un paso
más e identifcamos a aquellas em-
presas que hacían mención a la
cuestión sindical más allá de estas
dos exigencias de los indicadores
(cuadro 26).
¿Se hace mención
al tema sindical en
el Reporte?
37
%
63
%
SÍ
NO
BONUS A EJECUTIVOS
Uno de los aspectos de la gober-
nanza de la sustentabilidad que ha
cobrado mayor auge en los últimos
tiempos ha sido el de vincular la
remuneración variable y los bonus
de los ejecutivos con el desempeño
de la sustentabilidad en la empre-
sa. La presencia de este tipo de
medidas en los reportes analiza-
dos es muy escasa (cuadro 24).
¿Se hace mención a los
Bonus sujetos a objetivos
de sustentabilidad?
6
%
94
%
SÍ
NO
POLÍTICAS DE GÉNERO
La agenda más usual en cuestiones
de género tiene que ver con igual-
dad salarial y presencia femenina
en los órganos de gobierno. Aquí,
se relevó el número de empresas
que reportan haber avanzado en
políticas de segunda generación,
creando políticas y diseñando pla-
nes integrales de promoción de la
mujer en el mundo del trabajo y
desarrollo de carrera (cuadro 25).
¿Se hace mención a
programas y políticas
de Género?
44
%
56
%
SÍ
NO
Cuadro 24.. Cuadro 25..
Cuadro 26.
36
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CONCILIACIÓN LABORAL
En los últimos tiempos, el concep-
to de conciliación de vida personal
y laboral ha emergido con mucha
fuerza y viene a equilibrar una ex-
cesiva orientación al logro de obje-
tivos profesionales en detrimento
de la satisfacción de otras necesi-
dades de la persona (cuadro 28).
Las medidas al respecto pueden ser:
brindar prestaciones económicas
extraordinarias, dar al empleado
servicios asistenciales extraordi-
narios y poner en marcha planes de
fexibilidad de jornada laboral.
En 2008, se calculaba que dos ter-
cios de las empresas líderes del
Dow Jones Sustainability Index
habían puesto en marcha inicia-
tivas de armonización de la vida
profesional y personal. Es que el
equilibrio está profundamente re-
lacionado con las nociones de com-
petitividad y productividad laboral.
POLÍTICAS DE INCLUSIÓN DE
PERSONAS CON DISCAPACIDAD
Uno de los colectivos sobre los que
deberían trabajar las estrategias
de diversidad de las empresas es
el de las personas con discapaci-
dad. A pesar de los esfuerzos de
organizaciones de la sociedad civil
y algunas empresas pioneras, la
temática no logra instalarse entre
las prioridades. En 2013, un grupo
de organizaciones inició una cam-
paña internacional denominada
“GRIG4Disability” para solicitarle
al GRI la inclusión de indicadores
específcos de discapacidad en su
nueva generación de lineamien-
tos G4. GRI aceptó agregar estos
indicadores en la próxima revisión
del G4 (cuadro 27).
¿Se hace referencia al
tema Conciliación en el
Reporte?
¿Se hace referencia
al tema discapacidad
en el Reporte?
14
%
86
%
SÍ
NO
64
%
36
%
SÍ
NO
Cuadro 27.
Cuadro 28.
37
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a
DERECHOS HUMANOS
Dentro de las dimensiones de los
Derechos Humanos que aborda el
enfoque preventivo voluntario de la
Responsabilidad Social Empresa-
ria, el del trabajo infantil tiene una
particular relevancia para Améri-
ca Latina dado su contexto social.
Si bien GRI solicita a las empresas
identifcar las actividades con ries-
go de explotación infantil y las me-
didas que implementan para con-
tribuir a su eliminación, se buscó
en este análisis tener un registro
de cuántas empresas están desa-
rrollando programas integrales o
tienen a esta problemática dentro
de la materialidad de su estrategia
de sustentabilidad (cuadro 31).
¿Se hace mención al
tema del Trabajo Infantil
en el Reporte?
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
El voluntariado corporativo es tal
vez una de las iniciativas de inter-
vención social de la empresa en la
comunidad que mayor entusiasmo
genera y mayor difusión tiene en el
marco de la RSE. Los reportes de
sustentabilidad de la región pare-
cieran dar cuenta de ello (cuadro 30).
¿Se hace referencia
al Voluntariado
Corporativo en el
Reporte?
55
%
45
%
SÍ
NO
HUELLA DE CARBONO
Aquello que los marcos de gestión
ambiental tradicionales reclama-
ban bajo la forma de un “inventario
de gases de efecto invernadero” ha
evolucionado hacia el actual con-
cepto más extensivo y complejo
de huella de carbono. Esta nueva
técnica de medición, que comien-
za a imponerse como respuesta
a la infuencia de gobiernos, leyes
e inversores institucionales, exi-
ge un relevamiento más profundo
y extenso de los impactos de las
emisiones de las actividades de la
empresa y lo lleva incluso hasta las
cadenas de valor (cuadro 29).
¿Se hace referencia a la
Huella de Carbono en el
Reporte?
27
%
73
%
SÍ
NO
31
%
69
%
SÍ
NO
Cuadro 29.
Cuadro 30.
Cuadro 31.
38
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ANÁLISIS DE
LA TABLA
DE DEL GRI
El Reporte elaborado con GRI debe completar un conjunto de indica-
dores que permiten disponer de información comparable respecto al
desempeño económico, ambiental y social de la organización. La Tabla
indica la localización de los contenidos básicos en la memoria. Incluye
materias de relevancia y aspectos de interés que deben reportarse.
Suele presentarse al fnal de los reportes y en los casos más avanza-
dos se relaciona la información con otras iniciativas como el Pacto
Global o la ISO 26000, e incluso el nivel de desarrollo alcanzado de
los indicadores.
73%
89%
72%
82%
GOBIERNO Y GRUPO DE INTERÉS
ECONÓMICOS
LABORALES
SOCIEDAD
59%
62%
59%
DERECHOS HUMANOS
PRODUCTOS
AMBIENTE
I
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G
R
I
Porcentaje de indicadores GRI reportados en las siguientes categorías
73%
89%
72%
82%
GOBIERNO Y GRUPO DE INTERÉS
ECONÓMICOS
LABORALES
SOCIEDAD
Cuadro 32.
39
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Resumen de resultados
de la Tabla del GRI
Los últimos dos gráfcos sinte-
tizan en qué porcentajes están
siendo reportados los diferen-
tes aspectos que agrupan a los
indicadores de la Tabla del GRI,
desglosándolas también en sus
categorías de nivel principal y
adicional (cuadro 32, 33).
Se observa que lo más reportado
son los indicadores de “gobierno,
compromisos y participación con
los grupos de interés”, seguido por
las “prácticas laborales y ética del
trabajo”. En sentido opuesto, se en-
cuentran los indicadores de des-
empeño ambiental y de la respon-
sabilidad sobre los productos con
una diferencia mayor al 20% con
respecto a los primeros (cuadro 33).
En lo que refere a las categorías,
se han reportado más las principa-
les que las adicionales salvo en las
vinculadas a DDHH, donde ocurre
lo contrario (cuadro 33).
Resultados completos
de la Tabla del GRI
A continuación presentamos los
resultados completos de cada indi-
cador relevado de la Tabla del Glo-
bal Reporting Initiative, informando
si han sido o no reportados y, lle-
gado el caso, si se ha indicado su
no aplicación.
77%
58%
DESEMPEÑO ECONÓMICO
62%
55%
DESEMPEÑO AMBIENTAL
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
84%
78%
DESEMPEÑO LABORAL
60%
65%
DESEMPEÑO DDHH
74%
67%
DESEMPEÑO SOCIEDAD
60%
58%
DESEMPEÑO PRODUCTOS
Desglose de categorías Tabla GRI en indicadores Principales y Adicionales
77%
58%
DESEMPEÑO ECONÓMICO
62%
55%
DESEMPEÑO AMBIENTAL
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
84%
78%
DESEMPEÑO LABORAL
60%
65%
DESEMPEÑO DDHH
74%
67%
DESEMPEÑO SOCIEDAD
60%
58%
DESEMPEÑO PRODUCTOS
Principales
Adicionales
T
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G
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GRI
Cuadro 33.
40
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[ GOBIERNO, COMPROMISOS Y PARTICIPACIÓN CON LOS GRUPOS DE INTERÉS ]
Estructura de gobierno 100% 4.1 0% 0%
Características de la presidencia
del Consejo
99% 4.2 1% 0%
Consejeros independientes
o no ejecutivos
94% 4.3 6% 0%
Comunicación entre accionistas y
empleados y el máximo órgano de gobierno
99% 4.4 1% 0%
Vínculo entre la retribución de los directivos
y ejecutivos y el desempeño de la organización
86% 4.5 14% 0%
Procedimientos implantados para evitar
conflictos de intereses en el máximo órgano
de gobierno
88% 4.6 12% 0%
Capacitación de los miembros del Consejo
en temas de sostenibilidad
83% 4.7 17% 0%
Declaración, misión, valores y códigos
sobre sostenibilidad
92% 4.8 8% 0%
Evaluación del desempeño de la organización
sobre sostenibilidad por parte del Consejo
88% 4.9 12% 0%
Evaluación del propio Consejo en temas de
sostenibilidad
88% 4.10 12% 0%
Descripción de cómo la organización ha
adoptado un planteamiento o principio
de precaución
72% 4.11
Principios o programas sociales, ambientales
y económicos desarrollados en la comunidad
4.12
27% 1%
85% 14% 1%
Principales asociaciones a las que pertenezca
y grado de implicación
4.13 87% 12% 1%
GOBIERNO
COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS
Concepto No aplica SÍ No indicador
Relación de grupos de interés de la
organización
99% 4.14
Procedimiento para la definición de los grupos
de interés
4.15
1% 0%
98% 2% 0%
Enfoques utilizados para la participación de
los grupos de interés
4.16 83% 17% 0%
Aspectos de interés surgidos de la
participación de los grupos de interéss
4.17 81% 19% 0%
PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS
[
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[ INDICADORES DEL DESPEMPEÑO ECONÓMICO ]
Valor económico directo generado y
distribuido, incluyendo ingresos, costes de
explotación, retribución a empleados,
donaciones y otras inversiones en la
comunidad, beneficios no distribuidos y
pagos a proveedores de capital y a gobiernos.
93% EC1 (P) 7% 0%
Consecuencias financieras y otros riesgos y
oportunidades para las actividades de la
organización debido al cambio climático.
70% EC2 (P) 30% 0%
Cobertura de las obligaciones de la
organización debidas a programas de
beneficios sociales
82% EC3 (P) 18% 0%
Ayudas financieras significativas recibidas
de gobiernos.
76% EC4 (P) 23% 1%
Rango de las relaciones entre el salario inicial
estándar y el salario mínimo local en lugares
donde se desarrollen operaciones significativas.
71% EC5 (A) 28% 1%
Política, prácticas y proporción de gasto
correspondiente a proveedores locales en
lugares donde se desarrollen operaciones
significativas.
79% EC6 (P) 21% 0%
Procedimientos para la contratación local y
proporción de altos directivos procedentes
de la comunidad local en lugares donde se
desarrollen operaciones significativas.
70% EC7 (P) 30% 0%
DESEMPEÑO ECONÓMICO
PRESENCIA EN EL MERCADO
Concepto No aplica indicador
Desarrollo e impacto de las inversiones en
infraestructuras y los servicios prestados
principalmente para el beneficio público
mediante compromisos comerciales, pro bono,
o en especie.
72% EC8 (P) 27% 1%
Entendimiento y descripción de los impactos
económicos indirectos significativos, incluyendo
el alcance de dichos impactos.
46% EC9 (A) 53% 1%
IMPACTOS ECONÓMICOS INDIRECTOS
SÍ No
[
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[ INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL ]
Consumo directo de energía desglosado por
fuentes primarias
86% 14% 0%
ENERGÍA
Concepto No aplica indicador
MATERIALES
EN3 (P)
Materiales utilizados, por peso o volumen 82% 17% 1% EN1 (P)
Porcentaje de los materiales utilizados que
son materiales valorizados.
76% 22% 2% EN2 (P)
Consumo indirecto de energía desglosado por
fuentes primarias
74% 26% 0% EN4 (P)
Ahorro de energía debido a la conservación
y a mejoras en la eficiencia
74% 26% 0% EN5 (A)
Iniciativas para proporcionar productos y
servicios eficientes en el consumo de energía
o basados en energías renovables, y las
reducciones en el consumo de energía como
resultado de dichas iniciativas
66% 31% 3% EN6 (A)
Iniciativas para reducir el consumo indirecto
de energía y las reducciones logradas con
dichas iniciativas.
54% 45% 1% EN7 (A)
Captación total de agua por fuentes. 67% 33% 0%
AGUA
EN8 (P)
Fuentes de agua que han sido afectadas
significativamente por la captación de agua.
52% 45% 3% EN9 (A)
Porcentaje y volumen total de agua reciclada
y reutilizada.
50% 49% 1% EN10 (A)
Descripción de terrenos adyacentes o
ubicados dentro de espacios naturales
protegidos o de áreas de alta biodiversidad
no protegidas. Indíquese la localización y el
tamaño de terrenos en propiedad, arrendados,
o que son gestionados de alto valor en
biodiversidad en zonas ajenas a áreas
protegidas.
56% 41% 3%
BIODIVERSIDAD
EN11 (P)
Descripción de los impactos más significativos
en la biodiversidad en espacios naturales
protegidos o en áreas de alta biodiversidad
no protegidas, derivados de las actividades,
productos y servicios en áreas protegidas y
en áreas de alto valor en biodiversidad en
zonas ajenas a las áreas protegidas.
55% 42% 3% EN12 (P)
SÍ No
[
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Concepto No aplica indicador
Emisiones totales, directas e indirectas, de
gases de efecto invernadero, en peso.
67% 33% 0%
EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS
EN16 (P)
Hábitats protegidos o restaurados. 43% 55% 2% EN13 (A)
Estrategias y acciones implantadas y
planificadas para la gestión de impactos
sobre la biodiversidad.
59% 38% 3%
Otras emisiones indirectas de gases de
efecto invernadero, en peso.
48% 51% 1% EN17 (P)
Iniciativas para reducir las emisiones de gases
de efecto invernadero y las reducciones
logradas
50% 49% 1% EN18 (A)
Emisiones de sustancias destructoras de la
capa ozono, en peso.
39% 59% 2% EN19 (P)
NO, SO y otras emisiones significativas al aire
por tipo y peso.
50% 48% 2% EN20 (P)
Vertimiento total de aguas residuales, según
su naturaleza y destino.
56% 42% 2% EN21 (P)
Peso total de residuos gestionados, según
tipo y método de tratamiento.
72% 27% 1% EN22 (P)
Número total y volumen de los derrames
accidentales más significativos.
55% 42% 3% EN23 (P)
Peso de los residuos transportados,
importados, exportados o tratados que se
consideran peligrosos según la clasificación
del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y
porcentaje de residuos transportados
internacionalmente.
49% 47% 4% EN24 (A)
Identificación, tamaño, estado de protección y
valor de biodiversidad de recursos hídricos y
hábitats relacionados, afectados
significativamente por vertidos de agua y aguas
de escorrentía de la organización informante.
39% 57% 4% EN25 (A)
EN14 (A)
Número de especies, desglosadas en función
de su peligro de extinción, incluidas en la Lista
Roja de la IUCN y en listados nacionales y
cuyos hábitats se encuentren en áreas
afectadas por las operaciones según el grado
de amenaza de la especie.
49% 46% 5% EN15 (A)
SÍ No
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Concepto No aplica indicador
Iniciativas para mitigar los impactos
ambientales de los productos y servicios, y
grado de reducción de ese impacto.
52% 47% 1%
PRODUCTOS Y SERVICIOS
EN26 (P)
Porcentaje de productos vendidos, y sus
materiales de embalaje, que son recuperados
al final de su vida útil, por categorías
de productos.
42% 53% 5% EN27 (P)
Coste de las multas significativas y número
de sanciones no monetarias por
incumplimiento de la normativa ambiental
75% 25% 0%
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
EN28 (P)
Impactos ambientales significativos del
transporte de productos y otros bienes y
materiales utilizados para las actividades de
la organización, así como del transporte
de personal
63% 37% 0%
TRANSPORTE
EN29 (A)
Desglose por tipo del total de gastos e
inversiones ambientales
66% 34% 0%
GENERAL
EN30 (A)
SÍ No
Desglose del colectivo de trabajadores por
tipo de empleo, por contrato y por región.
97% 3% 0%
EMPLEOS
LA1 (P)
Número total de empleados y rotación
media de empleados, desglosados por grupo
de edad, sexo y región.
90% 10% 0% LA2 (P)
Beneficios sociales para los empleados con
jornada completa, que no se ofrecen a los
empleados temporales o de media jornada,
desglosado por actividad principal.
82% 18% 0% LA3 (A)
[ INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA
DEL TRABAJOLABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO ]
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Concepto No aplica indicador
Porcentaje de empleados cubiertos por un
convenio colectivo
83% 17% 0%
RELACIONES EMPRESA / TRABAJADORES
LA4 (P)
Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s)
a cambios organizativos, incluyendo si estas
notificaciones son especificadas en los
convenios colectivos.
71% 28% 1%
LA5 (P)
Porcentaje del total de trabajadores que
está representado en comités de salud y
seguridad conjuntos de dirección-empleados,
establecidos para ayudar a controlar y
asesorar sobre programas de salud y
seguridad en el trabajo.
75% 25% 0%
SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO
LA6 (A)
Promedio de horas de formación al año
por empleado, desglosado por categoría
de empleado
91% 9% 0%
FORMACIÓN Y EDUCACIÓN
LA10 (P)
Programas de gestión de habilidades y de
formación continúa que fomenten la
empleabilidad de los trabajadores y que les
apoyen en la gestión del final de sus carreras
profesionales.
83% 17% 0% LA11 (A)
Porcentaje de empleados que reciben
evaluaciones regulares del desempeño y
de desarrollo profesional.
79% 21% 0% LA12 (A)
Tasas de absentismo, enfermedades
profesionales, días perdidos y número de
víctimas mortales relacionadas con el trabajo
por región
83% 14% 3% LA7 (P)
Programas de educación, formación,
asesoramiento, prevención y control de
riesgos que se apliquen a los trabajadores,
a sus familias o a los miembros de la
comunidad en relación con enfermedades
graves.
83% 17% 0% LA8 (P)
Asuntos de salud y seguridad cubiertos en
acuerdos formales con sindicatos.
73% 26% 1% LA9 (A)
SÍ No
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[ INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS ]
Concepto No aplica indicador
Composición de los órganos de gobierno
corporativo y plantilla, desglosado por sexo,
grupo de edad, pertenencia a minorías y
otros indicadores de diversidad
83% 17% 0%
DIVERSIDAD E IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
LA13 (P)
Relación entre salario base de los hombres
con respecto al de las mujeres, desglosado
por categoría profesional
79% 20% 1% LA14 (P)
SÍ No
Porcentaje y número total de acuerdos de
inversión significativos que incluyan cláusulas
de derechos humanos o que hayan sido
objeto de análisis en materia de derechos
humanos
65% 34% 1%
PRÁCTICAS DE INVERSIÓN Y ABASTECIMIENTO
HR1 (P)
Porcentaje de los principales distribuidores
y contratistas que han sido objeto de análisis
en materia de derechos humanos, y medidas
adoptadas como consecuencia
59% 40% 1%
HR2 (P)
Total de horas de formación de los empleados
sobre políticas y procedimientos relacionados
con aquellos aspectos de los derechos
humanos relevantes para sus actividades,
incluyendo el porcentaje de empleados
formados.
77% 23% 0%
HR3 (A)
Número total de incidentes de discriminación
y medidas adoptadas
77% 22% 1%
NO DISCRIMINACIÓN
HR4 (P)
Actividades de la compañía en las que el
derecho a libertad de asociación y de
acogerse a convenios colectivos puedan
correr importantes riesgos, y medidas
adoptadas para respaldar estos derechos
74% 25% 1%
LIBERTAD DE ASOCIACIÓN Y CONVENIOS COLECTIVOS
HR5 (P)
Actividades identificadas que conllevan un
riesgo potencial de incidentes de explotación
infantil, y medidas adoptadas para contribuir
a su eliminación
79% 21% 0%
EXPLOTACIÓN INFANTIL
HR6 (P)
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[ INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD ]
Concepto No aplica indicador
Operaciones identificadas como de riesgo
significativo de ser origen de episodios de
trabajo forzado o no consentido, y las
medidas adoptadas para contribuir a
su eliminación
78% 22% 0%
TRABAJOS FORZADOS
HR7 (P)
Porcentaje del personal de seguridad que
ha sido formado en las políticas o
procedimientos de la organización en
aspectos de derechos humanos relevantes
para las actividades
60% 37% 3%
PRÁCTICAS DE SEGURIDAD
HR8 (A)
Número total de incidentes relacionados
con violaciones de los derechos de los
indígenas y medidas adoptadas
57% 36% 7%
DERECHOS DE LOS INDÍGENAS
HR9 (A)
Porcentaje y número total de operaciones
que han sido objeto de revisiones y/o
evaluaciones de impactos en materia de
derechos humanos.
26% 74% 0%
EVALUACIÓN
HR10 (P)
Número de quejas relacionadas con los
derechos humanos que han sido presentadas,
tratadas y resueltas mediante mecanismos
conciliatorios formales.
27% 73% 0%
MEDIDAS CORRECTIVAS
HR11 (P)
SÍ No
Naturaleza, alcance y efectividad de
programas y prácticas para evaluar y
gestionar los impactos de las operaciones
en las comunidades, incluyendo entrada,
operación y salida de la empresa
79% 20% 1%
COMUNIDAD
SO1 (P)
Porcentaje y número total de unidades de
negocio analizadas con respecto a riesgos
relacionados con la corrupción
71% 29% 0%
CORRUPCIÓN
SO2 (P)
Porcentaje de empleados formados en las
políticas y procedimientos anti-corrupción
de la organización
76% 24% 0% SO3 (P)
Medidas tomadas en respuesta a incidentes
de corrupción
77% 23% 0% SO4 (P)
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[ INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD
SOBRE PRODUCTOS ]
Concepto No aplica indicador
POLÍTICA PÚBLICA
Porcentaje de empleados formados en las
políticas y procedimientos anti-corrupción
de la organización
76% 24% 0% SO3 (P)
Medidas tomadas en respuesta a incidentes
de corrupción
77% 23% 0% SO4 (P)
Posición en las políticas públicas y
participación en el desarrollo de las mismas
y de actividades de “lobbying”.
80% 20% 0% SO5 (P)
Valor total de las aportaciones financieras
y en especie a partidos políticos o a
instituciones relacionadas, por países
71% 28% 1% SO6 (A)
COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL
Número total de acciones por causas
relacionadas con prácticas monopolísticas
y contra la libre competencia, y sus
resultados
63% 36% 1% SO7 (A)
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Valor monetario de sanciones y multas
significativas y número total de sanciones
no monetarias derivadas del incumplimiento
de las leyes y regulaciones
59% 41% 0% SO8 (P)
SÍ No
SEGURIDAD Y SALUD DEL CLIENTE
Fases del ciclo de vida de los productos y
servicios en las que se evalúan, para en su
caso ser mejorados, los impactos de los
mismos en la salud y seguridad de los clientes,
y porcentaje de categorías de productos y
servicios significativos sujetos a tales
procedimientos de evaluación
76% 24% 0% PR1 (P)
Número total de incidentes derivados del
incumplimiento la regulación legal o de los
códigos voluntarios relativos a los impactos
de los productos y servicios en la salud y la
seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos
en función del tipo de resultado de dichos
incidentes
36% 62% 2% PR2 (A)
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Concepto No aplica indicador
ETIQUETADO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
COMUNICACIONES DE MARKETING
Tipos de información sobre los productos y
servicios que son requeridos por los
procedimientos en vigor y la normativa, y
porcentaje de productos y servicios sujetos
a tales requerimientos informativos
48% 49% 3% PR3 (P)
Número total de incumplimientos de la
regulación y de los códigos voluntarios
relativos a la información y al etiquetado
de los productos y servicios, distribuidos en
función del tipo de resultado de dichos
incidentes
51% 45% 4% PR4 (A)
Prácticas con respecto a la satisfacción del
cliente, incluyendo los resultados de los
estudios de satisfacción del cliente
84% 15% 1% PR5 (A)
Programas de cumplimiento de las leyes y
códigos voluntarios en comunicaciones de
marketing
54% 45% 1% PR6 (P)
Número total de incidentes fruto del
incumplimiento de las regulaciones relativas
a las comunicaciones de marketing,
incluyendo la publicidad, la promoción y el
patrocinio, distribuidos en función del tipo
de resultado de dichos incidentes
53% 46% 1% PR7 (A)
PRIVACIDAD DEL CLIENTE
Número total de reclamaciones debidamente
fundamentadas en relación con el respeto a
la privacidad y la fuga de datos personales
de clientes
65% 33% 2% PR8 (A)
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Coste de aquellas multas significativas fruto
del incumplimiento de la normativa en relación
con el suministro y el uso de productos y
servicios de la organización
63% 37% 0% PR9 (P)
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GRI se consolida en
América Latina.
Los indicadores del Global Repor-
ting Initiative se destacan como el
sistema por excelencia para repor-
tar la sustentabilidad en la región.
Existe una importante masa crítica
de empresas que reportan siguien-
do sus lineamientos. Un porcentaje
alto de compañías vienen reportan-
do con GRI hace más de 4 años, y la
valoración que hacen los ejecutivos
de la herramienta es positiva. Todo
ello hace pensar que GRI se conso-
lidará en América Latina como el
marco más relevante en materia de
Reportes de Sustentabilidad en los
próximos años.
Brasil es claro líder
en América Latina en
Reportes de
Sustentabilidad.
A la cantidad de reportes que se
publican en la principal economía
de América Latina se le suma la alta
valoración que tienen sus reportes
en toda la región. Le siguen en im-
portancia Chile, México y Argentina
como los países más avanzados en
la materia, pero con una diferencia
porcentual de más del 60%.
La elaboración de un
reporte con GRI es un
proceso complejo.
Casi el 90% de las empresas demo-
ra entre tres y más de seis meses
en la elaboración de su reporte y
el 63% recurre a un apoyo externo
para la facilitación. Además, el 86%
capacita a sus ejecutivos para me-
jorar estos procesos.
Empieza a haber
consenso sobre
la denominación
a utilizar.
“Reporte de Sustentabilidad” se im-
pone como el nombre más utilizado
por las empresas de América Lati-
na para denominar a los documen-
tos que referen al desempeño en
la triple línea de resultados.
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Falta una mayor
adaptación a las
particularidades de
cada industria.
Si bien se registra una evaluación
general muy positiva de la herra-
mienta GRI, se detectan oportu-
nidades de mejora en los niveles
en los que se refejan las singula-
ridades de cada rubro o sector.
La infuencia de los Suplementos
Sectoriales todavía es débil, con
sólo un 38% de los reportes anali-
zados haciendo uso de ellos. Ade-
más, no es desdeñable el número
de empresas que deben diseñar
indicadores propios para enrique-
cer sus procesos.
Se valora la
actualización de la
información.
La frecuencia anual para la publi-
cación de los reportes se consoli-
da como la más extendida, dejando
relegadas por amplios márgenes a
las opciones bienales y trienales.
Esta tendencia además se profun-
dizaría con las nuevas modalida-
des de vincular la información no
fnanciera con los ciclos fscales y
fnancieros. Además, la infuencia
de las nuevas tecnologías también
estaría jugando un rol importante
imponiendo cada vez mayores exi-
gencias de información más fre-
cuente, veraz y oportuna.
Hacia la armonización
de las iniciativas
internacionales.
El Pacto Global de las Naciones
Unidas aparece como la iniciativa
internacional más importante en
materia de sustentabilidad, la cual
se ve refejada en los reportes que
siguen los lineamientos del GRI y
que vinculan sus contenidos con
los 10 principios relativos a de-
rechos humanos, trabajo, medio
ambiente y anti-corrupción. Por
el contrario, ISO26000 todavía no
logra instalarse como una herra-
mienta de importancia para la ges-
tión responsable en las empresas.
Se destacan la
transparencia, el
control y la necesidad
de legislación.
La demanda de transparencia y la
rendición de cuentas, por un lado, y
la necesidad de contar con instru-
mentos de control de gestión, por
otro, aparecen como los dos prin-
cipales motivadores de los Repor-
tes de Sustentabilidad. Además,
más de la mitad de los encuestados
está de acuerdo con la necesidad
de legislar sobre la obligatoriedad
de presentar Reportes de Susten-
tabilidad. Se puede ampliar la in-
formación al respecto en la intro-
ducción del presente trabajo.
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El reporte no es hoy
para las empresas una
herramienta decisiva
de comunicación.
Puestos a refexionar sobre moti-
vaciones de reportar, la comunica-
ción quedó relegada por sobre la
mejora de la gestión y la rendición
de cuentas. En este mismo sentido,
las empresas no tienen aún a los
medios de comunicación como pú-
blico meta determinante para sus
reportes, ni recurren a campañas
de prensa, ni en medios masivos
para difundirlos.
Los proveedores
no aparecen como
un grupo de interés
estratégico.
En la información publicada en
los reportes de sustentabilidad se
observa que el porcentaje de in-
dicadores que refejan la gestión
responsable en la cadena de sumi-
nistro es signifcativamente menor
en comparación con otros grupos.
Además, los líderes lo detectan
como el tema de mayor difcultad
para reportar.
Los desafíos de la
agenda ambiental en
América Latina.
Medio Ambiente se presenta como
el segundo tema con mayor nivel
de complejidad a la hora de repor-
tar, pese a la gran cantidad de in-
dicadores que sugiere el GRI para
hacerlo. Se deduce de ello que la
agenda ambiental de América La-
tina no estaría coincidiendo con
la de los mercados desarrollados
que presenta GRI. Por ejemplo, es
bajo el porcentaje de empresas
que realizan mediciones de Huella
de Carbono y de Cambio Climático.
Un enfoque
progresivo para los
Derechos Humanos.
Los Derechos Humanos comienzan
a tener una presencia en la agenda
de la sustentabilidad de las empre-
sas, pero es aún incipiente. Sólo el
8% de las empresas dice haber in-
corporado los Principios Rectores
para Derechos Humanos y Empre-
sa de la ONU. Adicionalmente, pue-
de verse que el número de indica-
dores reportados sobre Derechos
Humanos es menor al de otras di-
mensiones que exige GRI.
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Oportunidades de
mejora en la
incorporación de las
expectativas de los
grupos de interés en
la gestión.
En cuanto a la participación de los
Grupos de Interés, todas las em-
presas dicen tener algún tipo de
vínculo con ellos pero disminuye
sensiblemente el número de com-
pañías que identifca e incorpora
las demandas de sus partes inte-
resadas. Aun así la necesidad de
fortalecer los procesos de diálogo
se presentan como un requisito
ineludible.
Los Reportes de
Sustentabilidad están
dirigidos
principalmente a los
grupos de interés de
infuencia directa.
De acuerdo a la opinión de los eje-
cutivos encuestados, Accionis-
tas y Clientes se destacan como
el público meta más relevante de
la comunicación de los reportes.
Por el contrario, los Sindicatos y la
Academia aparecen un sitial más
rezagado.
La credibilidad de los
reportes se juega en
el equilibrio de la
información y en su
validación.
En cuanto a la legitimidad de la in-
formación reportada, los atributos
más señalados fueron aquellos
relacionados con la inclusión de
información sobre aspectos nega-
tivos o de metas no alcanzadas y
la verifcación externa de una par-
te no interesada. Pese a esta valo-
ración, sólo el 34% de los reportes
analizados contaban con dicha ve-
rifcación externa.
Los canales digitales
son los preferidos al
momento de presentar
los reportes.
El Sitio Web corporativo, el emai-
ling y las redes sociales comparten
el podio de los canales de comuni-
cación favoritos de las empresas
para difundir sus Reportes de Sus-
tentabilidad. Por el contrario, las
versiones para teléfonos inteligen-
tes no parecieran ser una tenden-
cia todavía.
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