La motivación en el mundo del trabajo.
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LA MOTIVACIÓN EN EL MUNDO DEL TRABAJO
MARÍA JESÚS RODRÍGUEZ
RAQUEL BONILLA
La motivación en el mundo del trabajo 2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
10.1 LA MOTIVACIÓN LABORAL
A. Qué es y en qué consiste
B. La motivación en el trabajo
C. La frustración laboral
10.2 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO SOBRE LOS MÉTODOS DE MOTIVACIÓN
A. El enfoque tradicional
B. Las teorías de las relaciones humanas
C. El enfoque de la negociación implícita
D. El método de la competencia
E. La motivación interiorizada
10.3 PRINCIPALES ENFOQUES O TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
A. Teorías de contenido
Maslow
Teoría X e Y de McGregor
Teoría de Alderfer
Teoría de McClelland
Teoría de Herzberg
B. Teorías de proceso
Teorías de las expectativas
Teoría de Locke
Teoría de la equidad
10.4 PRÁTICAS PARA MOTIVAR A LOS TRABAJADORES
A. Incentivos Extrínsicos
B. Incentivos Intrínsecos
10.5 LA AUTOMOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
La motivación en el mundo del trabajo 3
INTRODUCCIÓN
Las empresas son cada día más conscientes del fenómeno de la motivación;
debido a ello, cada día más empresas emplean recursos para detectar el nivel de
motivación de sus empleados y para establecer mecanismos que mantengan a
éstos con alta motivación, puesto que el rendimiento de los trabajadores depende,
entre otros factores, de la motivación que éstos posean para desarrollar el trabajo
que tienen encomendado.
10.1 LA MOTIVACIÓN LABORAL
A. ¿Qué es y en qué consiste la motivación?
Puede decirse que la motivación es el motor de nuestro obrar, es una fuerza
capaz de impulsar nuestra conducta, y también de sostenerla mientras dure esta
conducta.
Se distinguen tres elementos importantes y que van unidos entre sí:
- El objeto que se pretende alcanzar (estímulo).
- La pulsión o energía básica (respuesta).
- El organismo o persona que recibe el estímulo y reacciona con una
respuesta concreta.
Las motivaciones pueden clasificarse en dos tipos: fisiológicas y sociales. Las
motivaciones fisiológicas tienen su origen en las necesidades fisiológicas del
organismo: sed, hambre, miedo, dolor, placer. Las motivaciones sociales se
adquieren durante el proceso de socialización, y varían de un individuo a otro y de
una cultura a otra: dinero, posición social, prestigio, comunicación, relación,
familia, etc. Ambas se van haciendo más complejas a medida que nos
interrelacionamos.
B. La motivación en el trabajo
Existe una relación entre la productividad-rendimiento del trabajador y el
clima laboral. Parece estar claro que la motivación precisa que la persona tenga
una disposición interna a querer o desear hacer algo. Las empresas deben buscar
de qué manera se puede lograr que sus empleados deseen trabajar más y mejor.
Hay dos factores que influyen en la conducta de los trabajadores y que a su vez
están relacionados:
Las características del trabajo se refieren tanto a las de la tarea en sí misma,
como a las del contexto que la rodea.
Las características del individuo, porque cada persona tiene unas razones
diferentes para trabajar.
La motivación en el mundo del trabajo 4
C. La frustración laboral
Si los objetivos y metas que nos proponemos alcanzar no se realizan,
sufrimos una frustración. Toda frustración es una motivación no satisfecha.
Los elementos que intervienen en el proceso son:
- La necesidad o deseo que vive e influye en una persona concreta.
- El impulso necesario para cubrir la necesidad o el deseo de la persona.
- El obstáculo que impide alcanzar el deseo u objetivo.
- La frustración que nace cuando el deseo no ha sido conseguido.
Ante una frustración, las personas reaccionamos de manera distinta, de
pendiendo de nuestras circunstancias y de experiencias pasadas. Entre las
diferentes reacciones, señalaremos tres fundamentales:
- Adaptación a la nueva situación: Nos permite bien convivir con la situación
o bien modificarla en la medida que nos resulte lo más satisfactoria posible.
- Adopción de una actitud conformista: Conlleva un empobrecimiento del
comportamiento porque se puede romper una actitud de búsqueda activa
de soluciones ante situaciones conflictivas, molestas, incluso dolorosas.
- Aparición de trastornos psíquicos o de comportamiento: Ansiedad,
agresividad, depresiones, fobias, manías.
Las situaciones laborales desagradables, que producen malestar o descontento,
crean un clima laboral tenso para el trabajador y para aquellos que se encuentran a
su alrededor.
El interés fundamental de las empresas radica en que cuantos menos
elementos frustrantes haya en el proceso laboral, mayor será la satisfacción de los
empleados, y consiguientemente la producción será mayor.
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10.2. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO SOBRE LOS
MÉTODOS DE MOTIVACIÓN
A lo largo del tiempo se han sucedido diversos enfoques sobre la
metodología empleada para generar actitudes motivadas en los trabajadores.
Según Strauss y Sayles en su obra Personal. Problemas Humanos de la
Administración, podemos distinguir cinco períodos diferentes:
- El enfoque tradicional.
-La teoría de las relaciones humanas.
- En enfoque de la negociación implícita.
- El método de la competencia.
- La motivación interiorizada.
A. El enfoque tradicional.
Se desarrolló fundamentalmente en los inicios de la Revolución Industrial,
donde grandes grupos de trabajadores vivían en condiciones infrahumanas. Su
principal preocupación consistía en ganar un jornal cada día que les permitiera
atender mínimamente sus necesidades primarias.
Los supuestos en los que se basa este enfoque son los siguientes:
- A las personas, en general, no les gusta trabajar.
- Los trabajadores deben estar sometidos a una vigilancia constante, pues de
no ser así no cumplirán con las tareas que se les ha encomendado.
-
El sistema de motivación utilizado para que los trabajadores cumplan su
trabajo será el de imponer castigos y amenazas.
Ante esto, la organización informal de la empresa, funcionará agrupando a los
trabajadores para comentar la situación y para defenderse de las agresiones que
sufren por parte de los directivos.
B. La teoría de las relaciones humanas.
Esta teoría se desarrolló a raíz de las investigaciones que se hicieron en la
factoría de General Electric durante los años veinte.
Parte de las siguientes premisas:
- Los trabajadores, junto a las necesidades basicas, tienen necesidad de ser
reconocidos y queridos por otros, y necesidades de seguridad a las que hay
que atender.
- El mundo laboral debe atender a estas necesidades, puesto que los
trabajadores pasan en este ámbito una gran cantidad de tiempo.
Las técnicas de motivación empleadas se basaban en conceder subsidios y
seguros para atender a determinadas contingencias, como la vejez o la
enfermedad, con lo que intentaban cubrir la necesidad de seguridad. La
necesidad de estima se cubría con la delegación que los mandos hacían en
determinadas materias y con reuniones de trabajadores. El gran inconveniente
que tuvo esta teoría se basó en que establecía los mismos incentivos para todos
los trabajadores. Esto generó la idea de que esos incentivos eran parte de la
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normalidad de la vida empresarial, por lo que no consiguieron el
correspondiente efecto motivador.
C. El enfoque de la negociación implícita.
Este enfoque forma parte de los intentos que se han realizado en el proceso de
conseguir un método que creara una motivación efectiva de los trabajadores, con
el fin de aumentar la producción y establecer un buen clima laboral.
Sus premisas son:
- Es posible conseguir, en el ámbito laboral, un acuerdo entre trabajadores y
empresa para intentar satisfacer las expectativas de ambas partes.
- El acuerdo puede realizarse a través de una negociación entre todos los
trabajadores y el empresario, o a través de lo que se conoce con el nombre
de “contrato psicológico”, que es un pacto no escrito entre obreros y
superiores inmediatos.
- Cada parte negocia en función del poder que ostenta. Tras el pacto, los
empleados intentarán conseguir una producción razonable y los
supervisores realizarán su labor de forma menos autoritaria.
D. El método de la competencia.
La competencia permite incentivar a los trabajadores estableciendo sistemas
de ascensos o promociones que sitúen a unos empleados frente a otros en mejor
posición económica y jerárquica. Ésta se puede provocar tanto a nivel individual o
de grupo.
Esta forma de motivación no tiene en cuenta el hecho de que no todas las
personas tienen la misma necesidad de progreso.
El gran problema que presenta la competencia es la violencia oculta que se
genera cuando los procesos de promoción no son limpios o la frustración de los
trabajadores que no consiguen los objetivos que se han marcado.
E. La motivación interiorizada.
Se basa en las siguientes premisas:
- Las personas tienen capacidad creativa que se puede explotar.
- A los trabajadores no sólo les motiva lo económico, sino que para muchas
personas el propio trabajo en sí o el trabajo bien hecho son fuente
importante de satisfacción.
- El esfuerzo personal en el trabajo genera motivación.
El enriquecimiento de tareas, la rotación en el trabajo y la participación de los
trabajadores en la toma de decisiones se convierten en instrumentos eficaces para
conseguir la motivación interiorizada.
Esta teoría también tiene sus límites. Entre ellos la problemática que se puede
plantear a la empresa cuando, para generar este tipo de motivación, hubiera que
acudir a procesos de trabajo que no sean ni eficaces ni eficientes.
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10.3. PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
Motivación de trabajo: es un conjunto de fuerzas energéticas que se
originan tanto dentro como más allá de un individuo, para iniciar un
comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar su forma, dirección,
intensidad y duración.
La motivación puede utilizarse como una herramienta para ayudar a
predecir el comportamiento, varía considerablemente entre los individuos y a
menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influir
realmente en rendimiento y comportamiento.
Los autores las han dividido en dos grandes bloques:
Teorías de contenido, que analizan qué motiva a los trabajadores.
Teorías de proceso, centradas en analizar cómo se puede satisfacer las
necesidades de los trabajadores para aumentar su motivación.
TEORÍAS DE CONTENIDO
Teoría de Abraham Maslow
Teoría X e Y de McGregor
Teoría de Alderfer
Teoría de McClelland
Teoría de Herzberg
Teoría de Myers
TEORÍAS DE PROCESO
Teoría de las expectativas
Teoría de Locke
Teoría de la equidad
A.TEORÍAS DE CONTENIDO
TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW
Abraham Harold Maslow fue un psicólogo estadounidense conocido como
uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista. En su
obra: Una teoría sobre la motivación humana, expone la motivación del ser
humano como una serie de procesos continuos de búsqueda
de autoactualización y autorrealización. Muestra una pirámide, un modelo que
plantea una jerarquía de las necesidades humanas, en la que la satisfacción de las
necesidades más básicas o subordinadas da lugar a la generación sucesiva de
necesidades más altas.
Defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas o
fisiológicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos más elevados, necesidades de desarrollo (parte superior de
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la pirámide) y que es imposible satisfacer las necesidades superiores si no están
cubiertas las inferiores.
Consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados
como «necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó
«autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser». “La
diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser
satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua”
NIVELES
1. Necesidades fisiológicas: tanto las básicas, comida, bebida, como las
necesidades adquiridas, vestido, vivienda.
2. Necesidades de seguridad y protección: éstas surgen cuando las
necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de
sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al
orden. Seguridad física y de salud, seguridad moral, familiar, de propiedad,
de empleo.
3. Necesidades de afiliación y afecto: relacionadas con el desarrollo afectivo
del individuo. Asociación, participación, aceptación.
4. Necesidades de estima: aquí el autor hace dos distinciones; la estima alta,
relacionada con uno mismo, tal como la confianza y el respeto propio, la
libertad, la independencia; y la estima baja, en relación con los demás, el
aprecio, la reputación, la fama.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el
complejo de inferioridad.
5. Autorrealización o autoactualización: Maslow utilizó varios términos
para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y
«autorrealización». Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano
y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un
sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se
llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y
completados, o al menos, hasta cierto punto. Nos pone como ejemplos a
Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert
Einstein, Eleanor Roosevelt, William James.
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TEORÍA DE MCGREGOR
Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las
relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado. Su libro El lado
Humano de las organizaciones, escrito en 1960, tuvo una profunda influencia sobre
las prácticas de la educación.
Los planteamientos de McGregor pretenden dar cuenta de los supuestos
que subyacen en las acciones de los directivos y de las consecuencias de esas
acciones sobre sus empleados. Todo superior tiene un conjunto de suposiciones
sobre el hombre y su relación con el trabajo, los cuales se ubican en un continuo
cuyos extremos se conocen como Teoría X y Teoría Y. Éstas son dos maneras
excluyentes de percibir el comportamiento humano adoptadas por los superiores
para motivar a los empleados y obtener una alta productividad.
Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales
de trabajo que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los
directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita
trabajar.
TEORÍA X
Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la
presunción de mediocridad de las masas. Según la cual los trabajadores son flojos
por naturaleza, trabajan básicamente por dinero, carecen de ambición. No se
identifican con la organización, son resistentes al cambio y carecen de aptitudes
para el trabajo complejo. En términos sencillos, los trabajadores son como los
caballos: si no se les espuelea no trabajan. El individuo típico evitará cualquier
responsabilidad, tiene poca ambición y quiere seguridad por encima de todo, por
ello es necesario que lo dirijan.
"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del
hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones
industriales, de su filosofía, política y gestión"
TEORÍA Y
Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran
en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los
mejores resultados.
Supone que el desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en
el juego o el reposo por lo que no le disgusta el trabajo en sí. En este extremo no es
necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que se esfuercen por conseguir
los objetivos de la empresa puesto que los trabajadores se comprometen con los
objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros de
forma personal. En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo
a aceptar responsabilidades sino a buscarlas.
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LA ESENCIA DE ESTA TEORÍA NO SE BASA EN DESCUBRIR SI CADA DIRECTIVO
PARTE DE LA TEORÍA X O DE LA TEORÍA Y, SINO EN SABER APLICAR UNO U
OTRO ESTILO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES QUE CADA LÍDER O JEFE DE
EQUIPO TENGA EN CADA MOMENTO.
TEORÍA DE ALDERFER
Psicólogo americano que basó sus estudios en la pirámide de Maslow. Parte
de la teoría de que los seres humanos tenemos tres tipos de necesidades, pero a
diferencia de Maslow no es necesario satisfacer una para poder optar a la
siguiente. No tiene una forma piramidal, no hay una jerarquización.
Las necesidades las divide en:
Necesidades de existencia: Agrupa las necesidades más básicas
consideradas por Maslow como fisiológicas y de seguridad.
Relación: Estas necesidades requieren, para su satisfacción, de la
interacción con otras personas, comprendiendo la necesidad social y el
componente externo de la clasificación de estima efectuada por Maslow.
Crecimiento: Represe
ntado por el de
crecimiento interno de
las personas. Incluyen
el componente interno
de la clasificación de
estima y la de
autorrealización.
TEORÍA DE MCCLELLAND
David McClelland fue un psicólogo estadounidense. Conocido por su trabajo
sobre la teoría de la necesidad , publicó una serie de obras desde 1950 hasta la
década de 1990 y ha desarrollado nuevos sistemas de puntuación para el Test de
Apercepción Temática y sus descendientes. Su teoría es también conocida como
Teoría de las tres necesidades.
Plantea que una vez que el individuo ha logrado satisfacer sus necesidades
básicas o primarias (equivalentes a las necesidades fisiológicas y de seguridad en
la jerarquía de Maslow), la conducta del individuo pasa a estar dominada por tres
tipos de necesidades: necesidades de afiliación, que implican el deseo de
mantener relaciones interpersonales amistosas y cercanas; necesidades de logro,
La motivación en el mundo del trabajo 11
que incluyen el impulso de sobresalir, de alcanzar metas, de vencer obstáculos y
tener éxito; y necesidades de poder, que implican el deseo de ejercer influencia
sobre individuos y situaciones para hacer que ocurran ciertas cosas que de otra
forma no ocurrirían.
Esta teoría parte de las siguientes premisas:
El ambiente social y cultural que rodea a los seres humanos a lo largo de la
vida va a determinar en buena medida sus necesidades.
La infancia es un período especial para la vida de cada sujeto. En esta etapa
en la que los sujetos aprendemos gran partes de nuestras necesidades.
Las vivencias que tenemos determinan que deseemos satisfacer más unas
necesidades que otras.
Las necesidades que los sujetos tienen se resumen en la afiliación, el poder
y logro.
TEORÍA DE HERZBERG
Frederick Irving Herzberg, fue un renombrado psicólogo que se convirtió en
uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es
especialmente reconocido por su teoría del Enriquecimiento Laboral y la Teoría de
la Motivación e Higiene. Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos
factores:
La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de
motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
La motivación en el mundo del trabajo 12
La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si
estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia
tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
Factores de higiene
o Sueldo y beneficios
o Política de la empresa y su organización
o Relaciones con los compañeros de trabajo
o Ambiente físico
o Supervisión
o Status
o Seguridad laboral
o Crecimiento
o Madurez
o Consolidación
Factores de motivación
o Logros
o Reconocimiento
o Independencia laboral
o Responsabilidad
o Promoción
TEORÍA DE MEYERS
Este autor diferencia entre dos tipos de elementos que motivan a dos tipos
diferentes de trabajadores. En primer lugar presenta a los buscadores de
mantenimiento, que son aquéllos que encuentran la motivación en las órdenes y
normas de los superiores. En segundo lugar a los buscadores de motivación. Son
motivados a través de la delegación de responsabilidades en sus tareas.
Factor Características Ejemplos
Higiene Produce comodidad y previene la insatisfacción
en el trabajo.
Tipo de supervisor
Beneficios de la compañía
Motivación Ayuda a los empleados a usar su talento y
desarrollarse en sus trabajos.
Reconocimiento, responsabilidad
desarrollo personal.
La naturaleza del trabajo.
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B.TEORÍAS DE PROCESO
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS. VICTOR VROOM
Vroom es conocido por su trabajo sobre la teoría de la esperanza de
motivación, que intenta explicar por qué las personas deciden seguir ciertos cursos
de acción en la organización en particular en la forma de decisiones y liderazgo.
Sus libros más conocidos son de trabajo y motivación el liderazgo y la toma de
decisiones y el nuevo liderazgo. También ha sido un consultor para una serie de
empresas como G.E y American Express.
La Teoría de las expectativas de Vroom es un modelo de motivación laboral
presentado por Víctor Vroom y ampliado por Poster y Lawler. Se basa en la
siguiente premisa:
El esfuerzo para obtener un alto desempeño en el mundo laboral está
directamente relacionado con la posibilidad de conseguirlo y de que, una vez
alcanzado, el individuo sea recompensado de tal manera que el esfuerzo realizado
haya valido la pena.
La motivación según Vroom es producto de 3 factores:
Valencia: el nivel de deseo que una persona tiene para alcanzar una meta.
Es única para cada empleado, está condicionada por la experiencia y puede variar
con el tiempo. La Valencia puede ser positiva o negativa, el deseo por alcanzar algo
o por huir de él.
Expectativa: el grado de convicción de que el esfuerzo relacionado con el
trabajo producirá la realización de una tarea. Se le asume un valor entre 0 y 1 en
dependencia de su estimación sobre el esfuerzo realizado y el desempeño
obtenido, si no ve correspondencia entre esfuerzo y desempeño el valor será 0 y
viceversa 1.
Medios: Es la estimación que posee una persona sobre la obtención de una
recompensa.
La combinación de estos 3 elementos produce la motivación en distintos
grados de acuerdo a la intensidad de los factores. A cada factor se le asigna un
valor entre 0 y 1 (la valencia puede ser negativa) y después se aplica la siguiente
fórmula:
Motivación = V x E x M
La utilidad real de esta Teoría es que ayuda a comprender los procesos
mentales de la motivación de los empleados. Sin embargo, en la práctica es casi
imposible obtener mediciones fiables de estos factores tan subjetivos, por lo que
deja de ser viable reducir la motivación a un valor numérico.
Según D. Nadler y E. Lawler el fundamento de este método se basa en cuatro
supuestos:
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El comportamiento depende de la combinación de las fuerzas de las
personas y del medio que lo rodea.
Las personas toman las decisiones conscientes sobre su comportamiento.
Las personas tienen distintas necesidades, deseos y metas.
Las personas escogen entre distintas opciones de comportamientos.
TEORÍA DE LOCKE
El profesor Edwin A. Locke, psicólogo estadounidense y pionero en la
teoría de la fijación de objetivos.
Este autor sostuvo que las intenciones de trabajar dirigiéndose hacia una
meta se constituían en una fuente muy importante de motivación en el trabajo,
puesto que actúa también como un estímulo interno. Cuando las metas difíciles son
aceptadas, se consigue un mayor desempeño.
Lo más importante de su teoría se resume en:
El establecimiento de metas claras aumenta el rendimiento de los
trabajadores. Éste aumenta según la claridad es las metas.
Si la empresa cuenta con la participación de los trabajadores a la hora de
establecer los objetivos, hará que éstos los hagan suyos y trabajarán más a
gusto.
En el momento que un objetivo difícil sea asumido por un trabajador
motivará más que uno que sea más fácil.
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TEORÍA DE LA EQUIDAD
Stacey Adams, propone la motivación en el trabajo a través de dos
conceptos, la Equidad y la Inequidad.
Equidad: concepto que relaciona el trabajo realizado y el esfuerzo
empleado con la remuneración de estos. En el momento que un trabajador
sienta que su trabajo es recompensado estará en una situación de equidad,
lo que le llevará a aumenta la motivación y el rendimiento en proyectos
futuros.
Inequidad: es la contraposición. Aquí el trabajo y el esfuerzo empleado no
son correspondidos como el trabajador cree oportuno, lo que acarreará un
estado de desánimo y de falta de compromiso de cara al futuro.
La motivación en el mundo del trabajo 16
10.4 PRÁCTICAS PARA MOTIVAR A LOS TRABAJADORES
La forma de llevar a cabo las teorías sobre la motivación es a través de
estrategias y prácticas. Cada organización pondrá en marcha las que más se
adecúen a su forma de trabajar y a sus empleados.
Para empezar, una buena manera de buscar esa motivación es fijar una
estrategia. Las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar
determinados objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su
formulación y ejecución, es decir, son acciones que al momento de formularlas,
requieren de cierto análisis; y que al momento de ejecutarlas, requieren de cierto
esfuerzo. Una estrategia que les guíe en el camino de la consecución de un fin
establecido.
Recomendaciones a la hora de establecer una estrategia:
Análisis del estado actual de la empresa..
Planteamiento de nuevos objetivos y nuevas prácticas motivadoras que
respondan a estos objetivos.
Establecimiento de métodos de control para poder rectificar a tiempo si la
estrategia no cumple los objetivos marcados.
A parte de estas recomendaciones, es necesario contar con una serie de
incentivos para favorecer la motivación en el trabajo.
Existen dos tipos de incentivos, los incentivos extrínsicos, como la recompensa,
la seguridad y los intrínsicos, como la relación entre los trabajadores.
A.INCENTIVOS EXTRÍNSECOS PARA LA MOTIVACIÓN LABORAL
La Motivación extrínseca aparece cuando lo que atrae al individuo no es la
acción que se realiza en sí, sino lo que se recibe a cambio de la actividad realizada
(por ejemplo, una situación social, dinero, comida o cualquier otra forma de
recompensa).
Los incentivos extrínsecos más importantes son:
La recompensa laboral
“homo economicus”.
Este tipo de motivaciones deben adecuarse a los siguientes principios:
o El salario tiene que recompensar suficientemente el esfuerzo extra
que el empleado hace.
o La retribución económica debe ser percibida como consecuencia
directa de la actividad realizada.
La motivación en el mundo del trabajo 17
o Además la retribución tiene que ser retribuida equitativa y
proporcional a la labor realizada por el resto de trabajadores.
La seguridad
La mejora de la formación y de capacitación
La promoción vertical y horizontal
La competición
Las condiciones de trabajo
Interrupciones y cambios de tarea
B.INCENTIVOS INTRÍNSECOS
La motivación intrínseca se evidencia cuando el individuo realiza una
actividad por el simple placer de realizarla sin que nadie de manera obvia le de
algún incentivo externo. Un hobby es un ejemplo típico, así como la sensación de
placer, la autosuperación o la sensación de éxito. Son más difíciles de aplicar
incluso que los anteriores, porque son personales y subjetivos, como que el
trabajador se sienta realizado con las tareas que desempeña y se sienta
identificado y a gusto con las personas que trabaja.
Un trabajo interesante y enriquecedor así como un producto de calidad
disminuye el absentismo laboral y aumenta la responsabilidad que asume el
trabajador. Una alta implicación de la persona en el trabajo trae como
consecuencia un aumento de la productividad y calidad del producto final.
Hay que evitar que en los trabajos se genere un sentimiento de frustración,
que surge como consecuencia de la falta de poder o decisión en el proceso, de la
poca importancia del individuo dentro del proceso.
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN
Se distinguen dos, los riesgos derivados del contexto de trabajo y los riesgos
derivados del contenido de trabajo.
Dentro de los riesgos derivados del contexto de trabajo encontramos;
cultura de organización, el papel o rol del trabajador dentro de la
organización, el desarrollo de la carrera profesional, el poder de decisión o
control, entre las personas en el trabajo y las relaciones entre el trabajo y la
familia o entorno social del trabajador.
Dentro de los riesgos derivados del contenido de trabajo, se distingue entre
los siguientes: equipos y ambientes laborales, el diseño o concepción de las
tareas asignadas a cada supuesto, la carga y ritmo de trabajo y la
programación del mismo (régimen de turnos, etc).
La motivación en el mundo del trabajo 18
Cuando una persona vive en su trabajo una situación de acoso o alguno de los
riesgos psicosociales se materializa, es muy difícil que encuentre atractivo su
trabajo.
Los expertos en esta materia aseguran que los responsables de las empresas
deberían estar atentos a estos fenómenos para prevenirlos, atajarlos en su caso y
lograr un mejor clima laboral que repercuta en la motivación de los trabajadores.
En la actualidad se considera cada vez más significativo el papel motivador que
tiene la identificación entre el individuo y la tarea y entre el individuo y el grupo.
La motivación en el mundo del trabajo 19
10.5 LA AUTOMOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
Más que en nuevos métodos, las teorías automotivadoras inciden en favorecer
diferentes situaciones que hagan que el empleado se sienta más motivado y
comprometido con su trabajo.
- El incremento de la confianza depositada en los trabajadores. Cada
individuo es capaz de desempeñar su trabajo eficazmente,
comprometiéndose e implicándose en el proceso productivo. Esto supone
ofrecerles participación y compartir las labores de dirección y planificación.
Por el contrario, la actitud dirigista y la desconfianza de los mandos
conllevan a que los trabajadores se sitúen en actividades pasivas, donde
sólo realizan lo que se les manda, sin que recaiga responsabilidad alguna
sobre ellos.
- La promoción lateral de los empleados. El trabajador se puede promocionar
dentro del mismo puesto de trabajo. Estos trabajadores deben ser capaces
de adaptarse a las nuevas necesidades que se requieran: formarse en
nuevas tecnologías, ocupar diferentes funciones dentro del mismo escalón
jerárquico, enriqueciéndose personalmente con nuevos conocimientos,
sustituir a compañeros o a los jefes en situaciones concretas, tomar
decisiones dentro del campo de acción que les compete, etc.
- El redimensionamiento de la empresa en pequeños núcleos de negocio. En
las grandes empresas, los recursos para motivar se difuminan, sobre todo
porque no es posible establecer un trato personal mando-trabajador.
Viendo la eficacia de la pequeña y mediana empresa, la gran empresa
intenta dividir su organización en pequeños núcleos de negocio o actividad.
Es un proceso lento y difícil.
- La creación de grupos autogestionados. El fundamento para la creación de
estos grupos está en la confianza en la capacidad de los trabajadores para
resolver los problemas y nuevas situaciones que se les presenten. Intentan
generar una mayor actividad al delegar poder y autoridad en los empleados,
que deben actuar como si el trabajo fuera suyo.
- La importancia de la automotivación y el compromiso. Las prácticas
laborales han considerado al trabajador como un elemento pasivo, receptor
de la motivación. Podemos adoptar otro planteamiento más activo y
exigente que nos puede ayudar a realizarnos en el trabajo y a sacar mucho
más provecho a la actividad que desempeñamos, la automotivación, que
requiere que nos involucremos en el trabajo y un amplio grado de
compromiso.
La motivación en el mundo del trabajo 20
BIBILIOGRAFÍA
www.google.com
www.elrincondelvago.com
www.gesitionpolis.com
www.wikipedia.com
www.monografias.com
http://www.blogcapitalhumano.com/2008/07/07/la-teoria-de-las-
expectativas-de-vroom/
http://www.universidadperu.com/articulo-la-motivacion-universidad-
peru.php
http://expectativadevalencia.blogspot.com.es/2007/10/victor-vroom.html
http://rogermendezbenavides.blogspot.com.es/2009/09/modelo-de-existencia-
relacion.html
http://reme.uji.es/articulos/numero20/7cogimot/texto.html
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/46.htm
http://www.crecenegocios.com/las-estrategias-de-una-empresa/
Libro de texto de la asignatura ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Y TRABAJOS
DE SECRETARIADO, editorial Mc Graw Hill.
LA MOTIVACIÓN EN EL MUNDO DEL TRABAJO
MARÍA JESÚS RODRÍGUEZ
RAQUEL BONILLA
La motivación en el mundo del trabajo 2
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
10.1 LA MOTIVACIÓN LABORAL
A. Qué es y en qué consiste
B. La motivación en el trabajo
C. La frustración laboral
10.2 EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO SOBRE LOS MÉTODOS DE MOTIVACIÓN
A. El enfoque tradicional
B. Las teorías de las relaciones humanas
C. El enfoque de la negociación implícita
D. El método de la competencia
E. La motivación interiorizada
10.3 PRINCIPALES ENFOQUES O TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
A. Teorías de contenido
Maslow
Teoría X e Y de McGregor
Teoría de Alderfer
Teoría de McClelland
Teoría de Herzberg
B. Teorías de proceso
Teorías de las expectativas
Teoría de Locke
Teoría de la equidad
10.4 PRÁTICAS PARA MOTIVAR A LOS TRABAJADORES
A. Incentivos Extrínsicos
B. Incentivos Intrínsecos
10.5 LA AUTOMOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
La motivación en el mundo del trabajo 3
INTRODUCCIÓN
Las empresas son cada día más conscientes del fenómeno de la motivación;
debido a ello, cada día más empresas emplean recursos para detectar el nivel de
motivación de sus empleados y para establecer mecanismos que mantengan a
éstos con alta motivación, puesto que el rendimiento de los trabajadores depende,
entre otros factores, de la motivación que éstos posean para desarrollar el trabajo
que tienen encomendado.
10.1 LA MOTIVACIÓN LABORAL
A. ¿Qué es y en qué consiste la motivación?
Puede decirse que la motivación es el motor de nuestro obrar, es una fuerza
capaz de impulsar nuestra conducta, y también de sostenerla mientras dure esta
conducta.
Se distinguen tres elementos importantes y que van unidos entre sí:
- El objeto que se pretende alcanzar (estímulo).
- La pulsión o energía básica (respuesta).
- El organismo o persona que recibe el estímulo y reacciona con una
respuesta concreta.
Las motivaciones pueden clasificarse en dos tipos: fisiológicas y sociales. Las
motivaciones fisiológicas tienen su origen en las necesidades fisiológicas del
organismo: sed, hambre, miedo, dolor, placer. Las motivaciones sociales se
adquieren durante el proceso de socialización, y varían de un individuo a otro y de
una cultura a otra: dinero, posición social, prestigio, comunicación, relación,
familia, etc. Ambas se van haciendo más complejas a medida que nos
interrelacionamos.
B. La motivación en el trabajo
Existe una relación entre la productividad-rendimiento del trabajador y el
clima laboral. Parece estar claro que la motivación precisa que la persona tenga
una disposición interna a querer o desear hacer algo. Las empresas deben buscar
de qué manera se puede lograr que sus empleados deseen trabajar más y mejor.
Hay dos factores que influyen en la conducta de los trabajadores y que a su vez
están relacionados:
Las características del trabajo se refieren tanto a las de la tarea en sí misma,
como a las del contexto que la rodea.
Las características del individuo, porque cada persona tiene unas razones
diferentes para trabajar.
La motivación en el mundo del trabajo 4
C. La frustración laboral
Si los objetivos y metas que nos proponemos alcanzar no se realizan,
sufrimos una frustración. Toda frustración es una motivación no satisfecha.
Los elementos que intervienen en el proceso son:
- La necesidad o deseo que vive e influye en una persona concreta.
- El impulso necesario para cubrir la necesidad o el deseo de la persona.
- El obstáculo que impide alcanzar el deseo u objetivo.
- La frustración que nace cuando el deseo no ha sido conseguido.
Ante una frustración, las personas reaccionamos de manera distinta, de
pendiendo de nuestras circunstancias y de experiencias pasadas. Entre las
diferentes reacciones, señalaremos tres fundamentales:
- Adaptación a la nueva situación: Nos permite bien convivir con la situación
o bien modificarla en la medida que nos resulte lo más satisfactoria posible.
- Adopción de una actitud conformista: Conlleva un empobrecimiento del
comportamiento porque se puede romper una actitud de búsqueda activa
de soluciones ante situaciones conflictivas, molestas, incluso dolorosas.
- Aparición de trastornos psíquicos o de comportamiento: Ansiedad,
agresividad, depresiones, fobias, manías.
Las situaciones laborales desagradables, que producen malestar o descontento,
crean un clima laboral tenso para el trabajador y para aquellos que se encuentran a
su alrededor.
El interés fundamental de las empresas radica en que cuantos menos
elementos frustrantes haya en el proceso laboral, mayor será la satisfacción de los
empleados, y consiguientemente la producción será mayor.
La motivación en el mundo del trabajo 5
10.2. EVOLUCIÓN DEL PENSAMIENTO SOBRE LOS
MÉTODOS DE MOTIVACIÓN
A lo largo del tiempo se han sucedido diversos enfoques sobre la
metodología empleada para generar actitudes motivadas en los trabajadores.
Según Strauss y Sayles en su obra Personal. Problemas Humanos de la
Administración, podemos distinguir cinco períodos diferentes:
- El enfoque tradicional.
-La teoría de las relaciones humanas.
- En enfoque de la negociación implícita.
- El método de la competencia.
- La motivación interiorizada.
A. El enfoque tradicional.
Se desarrolló fundamentalmente en los inicios de la Revolución Industrial,
donde grandes grupos de trabajadores vivían en condiciones infrahumanas. Su
principal preocupación consistía en ganar un jornal cada día que les permitiera
atender mínimamente sus necesidades primarias.
Los supuestos en los que se basa este enfoque son los siguientes:
- A las personas, en general, no les gusta trabajar.
- Los trabajadores deben estar sometidos a una vigilancia constante, pues de
no ser así no cumplirán con las tareas que se les ha encomendado.
-
El sistema de motivación utilizado para que los trabajadores cumplan su
trabajo será el de imponer castigos y amenazas.
Ante esto, la organización informal de la empresa, funcionará agrupando a los
trabajadores para comentar la situación y para defenderse de las agresiones que
sufren por parte de los directivos.
B. La teoría de las relaciones humanas.
Esta teoría se desarrolló a raíz de las investigaciones que se hicieron en la
factoría de General Electric durante los años veinte.
Parte de las siguientes premisas:
- Los trabajadores, junto a las necesidades basicas, tienen necesidad de ser
reconocidos y queridos por otros, y necesidades de seguridad a las que hay
que atender.
- El mundo laboral debe atender a estas necesidades, puesto que los
trabajadores pasan en este ámbito una gran cantidad de tiempo.
Las técnicas de motivación empleadas se basaban en conceder subsidios y
seguros para atender a determinadas contingencias, como la vejez o la
enfermedad, con lo que intentaban cubrir la necesidad de seguridad. La
necesidad de estima se cubría con la delegación que los mandos hacían en
determinadas materias y con reuniones de trabajadores. El gran inconveniente
que tuvo esta teoría se basó en que establecía los mismos incentivos para todos
los trabajadores. Esto generó la idea de que esos incentivos eran parte de la
La motivación en el mundo del trabajo 6
normalidad de la vida empresarial, por lo que no consiguieron el
correspondiente efecto motivador.
C. El enfoque de la negociación implícita.
Este enfoque forma parte de los intentos que se han realizado en el proceso de
conseguir un método que creara una motivación efectiva de los trabajadores, con
el fin de aumentar la producción y establecer un buen clima laboral.
Sus premisas son:
- Es posible conseguir, en el ámbito laboral, un acuerdo entre trabajadores y
empresa para intentar satisfacer las expectativas de ambas partes.
- El acuerdo puede realizarse a través de una negociación entre todos los
trabajadores y el empresario, o a través de lo que se conoce con el nombre
de “contrato psicológico”, que es un pacto no escrito entre obreros y
superiores inmediatos.
- Cada parte negocia en función del poder que ostenta. Tras el pacto, los
empleados intentarán conseguir una producción razonable y los
supervisores realizarán su labor de forma menos autoritaria.
D. El método de la competencia.
La competencia permite incentivar a los trabajadores estableciendo sistemas
de ascensos o promociones que sitúen a unos empleados frente a otros en mejor
posición económica y jerárquica. Ésta se puede provocar tanto a nivel individual o
de grupo.
Esta forma de motivación no tiene en cuenta el hecho de que no todas las
personas tienen la misma necesidad de progreso.
El gran problema que presenta la competencia es la violencia oculta que se
genera cuando los procesos de promoción no son limpios o la frustración de los
trabajadores que no consiguen los objetivos que se han marcado.
E. La motivación interiorizada.
Se basa en las siguientes premisas:
- Las personas tienen capacidad creativa que se puede explotar.
- A los trabajadores no sólo les motiva lo económico, sino que para muchas
personas el propio trabajo en sí o el trabajo bien hecho son fuente
importante de satisfacción.
- El esfuerzo personal en el trabajo genera motivación.
El enriquecimiento de tareas, la rotación en el trabajo y la participación de los
trabajadores en la toma de decisiones se convierten en instrumentos eficaces para
conseguir la motivación interiorizada.
Esta teoría también tiene sus límites. Entre ellos la problemática que se puede
plantear a la empresa cuando, para generar este tipo de motivación, hubiera que
acudir a procesos de trabajo que no sean ni eficaces ni eficientes.
La motivación en el mundo del trabajo 7
10.3. PRINCIPALES TEORÍAS SOBRE LA MOTIVACIÓN
Motivación de trabajo: es un conjunto de fuerzas energéticas que se
originan tanto dentro como más allá de un individuo, para iniciar un
comportamiento relacionado con el trabajo y para determinar su forma, dirección,
intensidad y duración.
La motivación puede utilizarse como una herramienta para ayudar a
predecir el comportamiento, varía considerablemente entre los individuos y a
menudo debe combinarse con la capacidad y los factores ambientales para influir
realmente en rendimiento y comportamiento.
Los autores las han dividido en dos grandes bloques:
Teorías de contenido, que analizan qué motiva a los trabajadores.
Teorías de proceso, centradas en analizar cómo se puede satisfacer las
necesidades de los trabajadores para aumentar su motivación.
TEORÍAS DE CONTENIDO
Teoría de Abraham Maslow
Teoría X e Y de McGregor
Teoría de Alderfer
Teoría de McClelland
Teoría de Herzberg
Teoría de Myers
TEORÍAS DE PROCESO
Teoría de las expectativas
Teoría de Locke
Teoría de la equidad
A.TEORÍAS DE CONTENIDO
TEORÍA DE ABRAHAM MASLOW
Abraham Harold Maslow fue un psicólogo estadounidense conocido como
uno de los fundadores y principales exponentes de la psicología humanista. En su
obra: Una teoría sobre la motivación humana, expone la motivación del ser
humano como una serie de procesos continuos de búsqueda
de autoactualización y autorrealización. Muestra una pirámide, un modelo que
plantea una jerarquía de las necesidades humanas, en la que la satisfacción de las
necesidades más básicas o subordinadas da lugar a la generación sucesiva de
necesidades más altas.
Defiende que conforme se satisfacen las necesidades más básicas o
fisiológicas (parte inferior de la pirámide), los seres humanos desarrollan
necesidades y deseos más elevados, necesidades de desarrollo (parte superior de
La motivación en el mundo del trabajo 8
la pirámide) y que es imposible satisfacer las necesidades superiores si no están
cubiertas las inferiores.
Consta de cinco niveles: los cuatro primeros niveles pueden ser agrupados
como «necesidades de déficit»; al nivel superior lo denominó
«autorrealización», «motivación de crecimiento», o «necesidad de ser». “La
diferencia estriba en que mientras las necesidades de déficit pueden ser
satisfechas, la necesidad de ser es una fuerza impelente continua”
NIVELES
1. Necesidades fisiológicas: tanto las básicas, comida, bebida, como las
necesidades adquiridas, vestido, vivienda.
2. Necesidades de seguridad y protección: éstas surgen cuando las
necesidades fisiológicas se mantienen compensadas. Son las necesidades de
sentirse seguro y protegido, incluso desarrollar ciertos límites en cuanto al
orden. Seguridad física y de salud, seguridad moral, familiar, de propiedad,
de empleo.
3. Necesidades de afiliación y afecto: relacionadas con el desarrollo afectivo
del individuo. Asociación, participación, aceptación.
4. Necesidades de estima: aquí el autor hace dos distinciones; la estima alta,
relacionada con uno mismo, tal como la confianza y el respeto propio, la
libertad, la independencia; y la estima baja, en relación con los demás, el
aprecio, la reputación, la fama.
La merma de estas necesidades se refleja en una baja autoestima y el
complejo de inferioridad.
5. Autorrealización o autoactualización: Maslow utilizó varios términos
para denominarlo: «motivación de crecimiento», «necesidad de ser» y
«autorrealización». Es la necesidad psicológica más elevada del ser humano
y es a través de su satisfacción que se encuentra una justificación o un
sentido válido a la vida mediante el desarrollo potencial de una actividad. Se
llega a ésta cuando todos los niveles anteriores han sido alcanzados y
completados, o al menos, hasta cierto punto. Nos pone como ejemplos a
Abraham Lincoln, Thomas Jefferson, Mahatma Gandhi, Albert
Einstein, Eleanor Roosevelt, William James.
La motivación en el mundo del trabajo 9
TEORÍA DE MCGREGOR
Douglas McGregor fue una figura ilustre de la escuela administrativa de las
relaciones humanas de gran auge en la mitad del siglo pasado. Su libro El lado
Humano de las organizaciones, escrito en 1960, tuvo una profunda influencia sobre
las prácticas de la educación.
Los planteamientos de McGregor pretenden dar cuenta de los supuestos
que subyacen en las acciones de los directivos y de las consecuencias de esas
acciones sobre sus empleados. Todo superior tiene un conjunto de suposiciones
sobre el hombre y su relación con el trabajo, los cuales se ubican en un continuo
cuyos extremos se conocen como Teoría X y Teoría Y. Éstas son dos maneras
excluyentes de percibir el comportamiento humano adoptadas por los superiores
para motivar a los empleados y obtener una alta productividad.
Los directivos de la primera consideran a sus subordinados como animales
de trabajo que sólo se mueven ante el yugo o la amenaza, mientras que los
directivos de la segunda se basan en el principio de que la gente quiere y necesita
trabajar.
TEORÍA X
Está basada en el antiguo precepto del garrote y la zanahoria y la
presunción de mediocridad de las masas. Según la cual los trabajadores son flojos
por naturaleza, trabajan básicamente por dinero, carecen de ambición. No se
identifican con la organización, son resistentes al cambio y carecen de aptitudes
para el trabajo complejo. En términos sencillos, los trabajadores son como los
caballos: si no se les espuelea no trabajan. El individuo típico evitará cualquier
responsabilidad, tiene poca ambición y quiere seguridad por encima de todo, por
ello es necesario que lo dirijan.
"Este comportamiento no es una consecuencia de la naturaleza del
hombre. Más bien es una consecuencia de la naturaleza de las organizaciones
industriales, de su filosofía, política y gestión"
TEORÍA Y
Los directivos de la Teoría Y consideran que sus subordinados encuentran
en su empleo una fuente de satisfacción y que se esforzarán siempre por lograr los
mejores resultados.
Supone que el desgaste físico y mental en el trabajo es tan normal como en
el juego o el reposo por lo que no le disgusta el trabajo en sí. En este extremo no es
necesaria la coacción, la fuerza o las amenazas para que se esfuercen por conseguir
los objetivos de la empresa puesto que los trabajadores se comprometen con los
objetivos empresariales en la medida que se les recompense por sus logros de
forma personal. En condiciones normales el ser humano medio aprenderá no solo
a aceptar responsabilidades sino a buscarlas.
La motivación en el mundo del trabajo 10
LA ESENCIA DE ESTA TEORÍA NO SE BASA EN DESCUBRIR SI CADA DIRECTIVO
PARTE DE LA TEORÍA X O DE LA TEORÍA Y, SINO EN SABER APLICAR UNO U
OTRO ESTILO EN FUNCIÓN DE LAS NECESIDADES QUE CADA LÍDER O JEFE DE
EQUIPO TENGA EN CADA MOMENTO.
TEORÍA DE ALDERFER
Psicólogo americano que basó sus estudios en la pirámide de Maslow. Parte
de la teoría de que los seres humanos tenemos tres tipos de necesidades, pero a
diferencia de Maslow no es necesario satisfacer una para poder optar a la
siguiente. No tiene una forma piramidal, no hay una jerarquización.
Las necesidades las divide en:
Necesidades de existencia: Agrupa las necesidades más básicas
consideradas por Maslow como fisiológicas y de seguridad.
Relación: Estas necesidades requieren, para su satisfacción, de la
interacción con otras personas, comprendiendo la necesidad social y el
componente externo de la clasificación de estima efectuada por Maslow.
Crecimiento: Represe
ntado por el de
crecimiento interno de
las personas. Incluyen
el componente interno
de la clasificación de
estima y la de
autorrealización.
TEORÍA DE MCCLELLAND
David McClelland fue un psicólogo estadounidense. Conocido por su trabajo
sobre la teoría de la necesidad , publicó una serie de obras desde 1950 hasta la
década de 1990 y ha desarrollado nuevos sistemas de puntuación para el Test de
Apercepción Temática y sus descendientes. Su teoría es también conocida como
Teoría de las tres necesidades.
Plantea que una vez que el individuo ha logrado satisfacer sus necesidades
básicas o primarias (equivalentes a las necesidades fisiológicas y de seguridad en
la jerarquía de Maslow), la conducta del individuo pasa a estar dominada por tres
tipos de necesidades: necesidades de afiliación, que implican el deseo de
mantener relaciones interpersonales amistosas y cercanas; necesidades de logro,
La motivación en el mundo del trabajo 11
que incluyen el impulso de sobresalir, de alcanzar metas, de vencer obstáculos y
tener éxito; y necesidades de poder, que implican el deseo de ejercer influencia
sobre individuos y situaciones para hacer que ocurran ciertas cosas que de otra
forma no ocurrirían.
Esta teoría parte de las siguientes premisas:
El ambiente social y cultural que rodea a los seres humanos a lo largo de la
vida va a determinar en buena medida sus necesidades.
La infancia es un período especial para la vida de cada sujeto. En esta etapa
en la que los sujetos aprendemos gran partes de nuestras necesidades.
Las vivencias que tenemos determinan que deseemos satisfacer más unas
necesidades que otras.
Las necesidades que los sujetos tienen se resumen en la afiliación, el poder
y logro.
TEORÍA DE HERZBERG
Frederick Irving Herzberg, fue un renombrado psicólogo que se convirtió en
uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es
especialmente reconocido por su teoría del Enriquecimiento Laboral y la Teoría de
la Motivación e Higiene. Según esta teoría, las personas están influenciadas por dos
factores:
La satisfacción que es principalmente el resultado de los factores de
motivación. Estos factores ayudan a aumentar la satisfacción del individuo pero
tienen poco efecto sobre la insatisfacción.
La motivación en el mundo del trabajo 12
La insatisfacción es principalmente el resultado de los factores de higiene. Si
estos factores faltan o son inadecuados, causan insatisfacción, pero su presencia
tiene muy poco efecto en la satisfacción a largo plazo.
Factores de higiene
o Sueldo y beneficios
o Política de la empresa y su organización
o Relaciones con los compañeros de trabajo
o Ambiente físico
o Supervisión
o Status
o Seguridad laboral
o Crecimiento
o Madurez
o Consolidación
Factores de motivación
o Logros
o Reconocimiento
o Independencia laboral
o Responsabilidad
o Promoción
TEORÍA DE MEYERS
Este autor diferencia entre dos tipos de elementos que motivan a dos tipos
diferentes de trabajadores. En primer lugar presenta a los buscadores de
mantenimiento, que son aquéllos que encuentran la motivación en las órdenes y
normas de los superiores. En segundo lugar a los buscadores de motivación. Son
motivados a través de la delegación de responsabilidades en sus tareas.
Factor Características Ejemplos
Higiene Produce comodidad y previene la insatisfacción
en el trabajo.
Tipo de supervisor
Beneficios de la compañía
Motivación Ayuda a los empleados a usar su talento y
desarrollarse en sus trabajos.
Reconocimiento, responsabilidad
desarrollo personal.
La naturaleza del trabajo.
La motivación en el mundo del trabajo 13
B.TEORÍAS DE PROCESO
TEORÍA DE LAS EXPECTATIVAS. VICTOR VROOM
Vroom es conocido por su trabajo sobre la teoría de la esperanza de
motivación, que intenta explicar por qué las personas deciden seguir ciertos cursos
de acción en la organización en particular en la forma de decisiones y liderazgo.
Sus libros más conocidos son de trabajo y motivación el liderazgo y la toma de
decisiones y el nuevo liderazgo. También ha sido un consultor para una serie de
empresas como G.E y American Express.
La Teoría de las expectativas de Vroom es un modelo de motivación laboral
presentado por Víctor Vroom y ampliado por Poster y Lawler. Se basa en la
siguiente premisa:
El esfuerzo para obtener un alto desempeño en el mundo laboral está
directamente relacionado con la posibilidad de conseguirlo y de que, una vez
alcanzado, el individuo sea recompensado de tal manera que el esfuerzo realizado
haya valido la pena.
La motivación según Vroom es producto de 3 factores:
Valencia: el nivel de deseo que una persona tiene para alcanzar una meta.
Es única para cada empleado, está condicionada por la experiencia y puede variar
con el tiempo. La Valencia puede ser positiva o negativa, el deseo por alcanzar algo
o por huir de él.
Expectativa: el grado de convicción de que el esfuerzo relacionado con el
trabajo producirá la realización de una tarea. Se le asume un valor entre 0 y 1 en
dependencia de su estimación sobre el esfuerzo realizado y el desempeño
obtenido, si no ve correspondencia entre esfuerzo y desempeño el valor será 0 y
viceversa 1.
Medios: Es la estimación que posee una persona sobre la obtención de una
recompensa.
La combinación de estos 3 elementos produce la motivación en distintos
grados de acuerdo a la intensidad de los factores. A cada factor se le asigna un
valor entre 0 y 1 (la valencia puede ser negativa) y después se aplica la siguiente
fórmula:
Motivación = V x E x M
La utilidad real de esta Teoría es que ayuda a comprender los procesos
mentales de la motivación de los empleados. Sin embargo, en la práctica es casi
imposible obtener mediciones fiables de estos factores tan subjetivos, por lo que
deja de ser viable reducir la motivación a un valor numérico.
Según D. Nadler y E. Lawler el fundamento de este método se basa en cuatro
supuestos:
La motivación en el mundo del trabajo 14
El comportamiento depende de la combinación de las fuerzas de las
personas y del medio que lo rodea.
Las personas toman las decisiones conscientes sobre su comportamiento.
Las personas tienen distintas necesidades, deseos y metas.
Las personas escogen entre distintas opciones de comportamientos.
TEORÍA DE LOCKE
El profesor Edwin A. Locke, psicólogo estadounidense y pionero en la
teoría de la fijación de objetivos.
Este autor sostuvo que las intenciones de trabajar dirigiéndose hacia una
meta se constituían en una fuente muy importante de motivación en el trabajo,
puesto que actúa también como un estímulo interno. Cuando las metas difíciles son
aceptadas, se consigue un mayor desempeño.
Lo más importante de su teoría se resume en:
El establecimiento de metas claras aumenta el rendimiento de los
trabajadores. Éste aumenta según la claridad es las metas.
Si la empresa cuenta con la participación de los trabajadores a la hora de
establecer los objetivos, hará que éstos los hagan suyos y trabajarán más a
gusto.
En el momento que un objetivo difícil sea asumido por un trabajador
motivará más que uno que sea más fácil.
La motivación en el mundo del trabajo 15
TEORÍA DE LA EQUIDAD
Stacey Adams, propone la motivación en el trabajo a través de dos
conceptos, la Equidad y la Inequidad.
Equidad: concepto que relaciona el trabajo realizado y el esfuerzo
empleado con la remuneración de estos. En el momento que un trabajador
sienta que su trabajo es recompensado estará en una situación de equidad,
lo que le llevará a aumenta la motivación y el rendimiento en proyectos
futuros.
Inequidad: es la contraposición. Aquí el trabajo y el esfuerzo empleado no
son correspondidos como el trabajador cree oportuno, lo que acarreará un
estado de desánimo y de falta de compromiso de cara al futuro.
La motivación en el mundo del trabajo 16
10.4 PRÁCTICAS PARA MOTIVAR A LOS TRABAJADORES
La forma de llevar a cabo las teorías sobre la motivación es a través de
estrategias y prácticas. Cada organización pondrá en marcha las que más se
adecúen a su forma de trabajar y a sus empleados.
Para empezar, una buena manera de buscar esa motivación es fijar una
estrategia. Las estrategias son acciones que se llevan a cabo con el fin de alcanzar
determinados objetivos, pero que presentan cierto grado de dificultad en su
formulación y ejecución, es decir, son acciones que al momento de formularlas,
requieren de cierto análisis; y que al momento de ejecutarlas, requieren de cierto
esfuerzo. Una estrategia que les guíe en el camino de la consecución de un fin
establecido.
Recomendaciones a la hora de establecer una estrategia:
Análisis del estado actual de la empresa..
Planteamiento de nuevos objetivos y nuevas prácticas motivadoras que
respondan a estos objetivos.
Establecimiento de métodos de control para poder rectificar a tiempo si la
estrategia no cumple los objetivos marcados.
A parte de estas recomendaciones, es necesario contar con una serie de
incentivos para favorecer la motivación en el trabajo.
Existen dos tipos de incentivos, los incentivos extrínsicos, como la recompensa,
la seguridad y los intrínsicos, como la relación entre los trabajadores.
A.INCENTIVOS EXTRÍNSECOS PARA LA MOTIVACIÓN LABORAL
La Motivación extrínseca aparece cuando lo que atrae al individuo no es la
acción que se realiza en sí, sino lo que se recibe a cambio de la actividad realizada
(por ejemplo, una situación social, dinero, comida o cualquier otra forma de
recompensa).
Los incentivos extrínsecos más importantes son:
La recompensa laboral
“homo economicus”.
Este tipo de motivaciones deben adecuarse a los siguientes principios:
o El salario tiene que recompensar suficientemente el esfuerzo extra
que el empleado hace.
o La retribución económica debe ser percibida como consecuencia
directa de la actividad realizada.
La motivación en el mundo del trabajo 17
o Además la retribución tiene que ser retribuida equitativa y
proporcional a la labor realizada por el resto de trabajadores.
La seguridad
La mejora de la formación y de capacitación
La promoción vertical y horizontal
La competición
Las condiciones de trabajo
Interrupciones y cambios de tarea
B.INCENTIVOS INTRÍNSECOS
La motivación intrínseca se evidencia cuando el individuo realiza una
actividad por el simple placer de realizarla sin que nadie de manera obvia le de
algún incentivo externo. Un hobby es un ejemplo típico, así como la sensación de
placer, la autosuperación o la sensación de éxito. Son más difíciles de aplicar
incluso que los anteriores, porque son personales y subjetivos, como que el
trabajador se sienta realizado con las tareas que desempeña y se sienta
identificado y a gusto con las personas que trabaja.
Un trabajo interesante y enriquecedor así como un producto de calidad
disminuye el absentismo laboral y aumenta la responsabilidad que asume el
trabajador. Una alta implicación de la persona en el trabajo trae como
consecuencia un aumento de la productividad y calidad del producto final.
Hay que evitar que en los trabajos se genere un sentimiento de frustración,
que surge como consecuencia de la falta de poder o decisión en el proceso, de la
poca importancia del individuo dentro del proceso.
RIESGOS PSICOSOCIALES QUE INFLUYEN EN LA MOTIVACIÓN
Se distinguen dos, los riesgos derivados del contexto de trabajo y los riesgos
derivados del contenido de trabajo.
Dentro de los riesgos derivados del contexto de trabajo encontramos;
cultura de organización, el papel o rol del trabajador dentro de la
organización, el desarrollo de la carrera profesional, el poder de decisión o
control, entre las personas en el trabajo y las relaciones entre el trabajo y la
familia o entorno social del trabajador.
Dentro de los riesgos derivados del contenido de trabajo, se distingue entre
los siguientes: equipos y ambientes laborales, el diseño o concepción de las
tareas asignadas a cada supuesto, la carga y ritmo de trabajo y la
programación del mismo (régimen de turnos, etc).
La motivación en el mundo del trabajo 18
Cuando una persona vive en su trabajo una situación de acoso o alguno de los
riesgos psicosociales se materializa, es muy difícil que encuentre atractivo su
trabajo.
Los expertos en esta materia aseguran que los responsables de las empresas
deberían estar atentos a estos fenómenos para prevenirlos, atajarlos en su caso y
lograr un mejor clima laboral que repercuta en la motivación de los trabajadores.
En la actualidad se considera cada vez más significativo el papel motivador que
tiene la identificación entre el individuo y la tarea y entre el individuo y el grupo.
La motivación en el mundo del trabajo 19
10.5 LA AUTOMOTIVACIÓN EN EL TRABAJO
Más que en nuevos métodos, las teorías automotivadoras inciden en favorecer
diferentes situaciones que hagan que el empleado se sienta más motivado y
comprometido con su trabajo.
- El incremento de la confianza depositada en los trabajadores. Cada
individuo es capaz de desempeñar su trabajo eficazmente,
comprometiéndose e implicándose en el proceso productivo. Esto supone
ofrecerles participación y compartir las labores de dirección y planificación.
Por el contrario, la actitud dirigista y la desconfianza de los mandos
conllevan a que los trabajadores se sitúen en actividades pasivas, donde
sólo realizan lo que se les manda, sin que recaiga responsabilidad alguna
sobre ellos.
- La promoción lateral de los empleados. El trabajador se puede promocionar
dentro del mismo puesto de trabajo. Estos trabajadores deben ser capaces
de adaptarse a las nuevas necesidades que se requieran: formarse en
nuevas tecnologías, ocupar diferentes funciones dentro del mismo escalón
jerárquico, enriqueciéndose personalmente con nuevos conocimientos,
sustituir a compañeros o a los jefes en situaciones concretas, tomar
decisiones dentro del campo de acción que les compete, etc.
- El redimensionamiento de la empresa en pequeños núcleos de negocio. En
las grandes empresas, los recursos para motivar se difuminan, sobre todo
porque no es posible establecer un trato personal mando-trabajador.
Viendo la eficacia de la pequeña y mediana empresa, la gran empresa
intenta dividir su organización en pequeños núcleos de negocio o actividad.
Es un proceso lento y difícil.
- La creación de grupos autogestionados. El fundamento para la creación de
estos grupos está en la confianza en la capacidad de los trabajadores para
resolver los problemas y nuevas situaciones que se les presenten. Intentan
generar una mayor actividad al delegar poder y autoridad en los empleados,
que deben actuar como si el trabajo fuera suyo.
- La importancia de la automotivación y el compromiso. Las prácticas
laborales han considerado al trabajador como un elemento pasivo, receptor
de la motivación. Podemos adoptar otro planteamiento más activo y
exigente que nos puede ayudar a realizarnos en el trabajo y a sacar mucho
más provecho a la actividad que desempeñamos, la automotivación, que
requiere que nos involucremos en el trabajo y un amplio grado de
compromiso.
La motivación en el mundo del trabajo 20
BIBILIOGRAFÍA
www.google.com
www.elrincondelvago.com
www.gesitionpolis.com
www.wikipedia.com
www.monografias.com
http://www.blogcapitalhumano.com/2008/07/07/la-teoria-de-las-
expectativas-de-vroom/
http://www.universidadperu.com/articulo-la-motivacion-universidad-
peru.php
http://expectativadevalencia.blogspot.com.es/2007/10/victor-vroom.html
http://rogermendezbenavides.blogspot.com.es/2009/09/modelo-de-existencia-
relacion.html
http://reme.uji.es/articulos/numero20/7cogimot/texto.html
http://www.eumed.net/libros/2007a/231/46.htm
http://www.crecenegocios.com/las-estrategias-de-una-empresa/
Libro de texto de la asignatura ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO Y TRABAJOS
DE SECRETARIADO, editorial Mc Graw Hill.
Datos
Las empresas son cada día más conscientes del fenómeno de la motivación; debido a ello, cada día más empresas emplean recursos para detectar el nivel de motivación de sus empleados y para establecer mecanismos que mantengan a éstos con alta motivación, puesto que el rendimiento de los trabajadores depende, entre otros factores, de la motivación que éstos posean para desarrollar el trabajo que tienen encomendado.
Existe una relación entre la productividad rendimiento del trabajador y el clima laboral. Parece estar claro que la motivación precisa que la persona tenga una disposición interna a querer o desear hacer algo. Las empresas deben buscar de qué manera se puede lograr que sus empleados deseen trabajar más y mejor.
Hay dos factores que influyen en la conducta de los trabajadores y que a su vez están relacionados:
Las características del trabajo se refieren tanto a las de la tarea en sí misma, como a las del contexto que la rodea.
Las características del individuo, porque cada persona tiene unas razones diferentes para trabajar.