Modelo de Indicadores de RSE para PyMEs

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Gestión de la responsabilidad social de la empresa (RSE) en las pymes
Modelo de indicadores de RSE para pymes MANUAL DE USO
Enero de 2009
Gestión de la responsabilidad social de la empresa (RSE) en las pymes
Modelo de indicadores de RSE para pymes Manual de uso
Autores: Marc Vilanova y Marta Dinarès Revisión y actualización de esta versión: Maria Sureda Coordinación: David Murillo
Instituto de Innovación Social ESADE Business School. Universitat Ramon Llull D/e de contacto: maria.sureda@esade.edu
ÍNDICE
1. Introducción ........................................................................................... 7 2. Modelo de indicadores de RSE para pymes ............................................ 9 ¿Qué es la RSE?.................................................................................... 9 RScat – Red para la responsabilidad social en las pymes .......................... 9 Modelo de RSE para pymes.................................................................... 9 Objetivos del modelo de RSE para pymes .............................................. 11 3. Cómo utilizar esta guía ......................................................................... 13 Reflexión previa .................................................................................. 13 Punto de partida para empezar a aplicar el modelo ................................. 14 Las fases de aplicación del modelo ....................................................... 16 Utilidad del modelo ............................................................................. 18 Cómo hay que utilizar los indicadores para la gestión de la RSE............... 19 4. Análisis y ejemplos para cada stakeholder ............................................ 22 Trabajadores ....................................................................................... 23 Proveedores ........................................................................................ 25 Clientes.............................................................................................. 27 Sector público .................................................................................... 30 Comunidad ......................................................................................... 32 Competidores...................................................................................... 34 Accionistas ......................................................................................... 37 Medio ambiente .................................................................................. 38 5. Proceso de utilización del modelo ........................................................ 41 ANEXOS .................................................................................................... 43 Anexo 1: Modelo de RSE en las pymes catalanas ..................................... 45 Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo del marco catalán y la GRI ... 56 Anexo 3: Glosario ...................................................................................... 64 Anexo 4: Índice de tablas y figuras ........................................................... 65
1. Introducción
El documento que tenéis en las manos tiene un objetivo muy concreto: ayudar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Cataluña a identificar y gestionar la responsabilidad social de la empresa (RSE). En los últimos años han surgido varias iniciativas con la finalidad de acercar el concepto de responsabilidad social a las empresas de menor tamaño. Creemos que, una vez superada una primera etapa de desconocimiento casi absoluto de la terminología, el alcance y las posibilidades de la RSE, ahora este objetivo ya se ha logrado en un grado suficiente, por lo que la propuesta subyacente a este texto tiene otras finalidades. El texto que os presentamos pretende avanzar en la posibilidad de que la RSE se pueda gestionar e incorporar en un modelo de competitividad diseñado para las pymes. Para ello, se plantea la posibilidad de acercar a las pequeñas y medianas empresas un mecanismo que ya se utiliza en las grandes corporaciones: los indicadores de RSE. Este acercamiento constituye un objetivo que los autores creemos que es plenamente alcanzable. Un objetivo que, por un lado, nos permite gestionar los aspectos relacionales de la empresa, y, por otro, posibilita que nos presentemos en el entorno con el que trabajamos en todas las dimensiones de la gestión. Con esta finalidad la red RScat – Red para la responsabilidad social en las pymes ha trabajado los últimos años en un proyecto conjunto en el cual se han diseñado diferentes herramientas y materiales. En esta última etapa, se ha creado el portal web RScat que presenta la evolución del trabajo realizado, especialmente por lo que refiere al modelo de indicadores de RSE y su manual de uso. Todas las herramientas y documentación se pueden encontrar en el portal http://www.rscat.net. Este es un modelo de gestión pensado específicamente para las pequeñas y medianas empresas, y que consecuentemente contiene algunos elementos que consideramos distintivos:
a) b)
Es un modelo de aplicación gradual de la RSE en la empresa, que se desglosa en etapas progresivas. Parte de un acuerdo metodológico en el que han intervenido los principales agentes de Cataluña vinculados a la pequeña y la mediana empresa.
c)
Toma como referencia los principales modelos de medición y de gestión de la RSE a escala internacional.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso - Introducción
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d)
Permite, en el caso de que se considere oportuno, producir una memoria de sostenibilidad que sigue el mismo modelo de referencia aplicado en las grandes empresas, que exigen los proveedores: la Global Reporting Initiative (GRI) .
Se trata de una matriz de 39 indicadores –que encontraréis al final de este documento–, testada y ensayada previamente en un grupo de 15 empresas. El resultado de esta aplicación, junto a los estudios de casos detallados de cada una de las empresas, los podéis consultar en el sitio web de la red RScat . En este mismo portal encontraréis, además, la aplicación para poder utilizar en línea el modelo de indicadores presentado en esta guía. Una herramienta elaborada para poder introducir los datos directamente a través de formularios, de manera simple y comprensible, y obtener ñps resultados e informes generados. Este es, en definitiva, un texto que explica las posibilidades y el alcance de la gestión de la RSE en las pymes, y que, de manera adicional, las dota de un mecanismo que permite equipararlas a las empresas de mayor tamaño. Sin lugar a dudas, como siempre sucede cuando hablamos de temas relacionados con la RSE, es la motivación y el convencimiento de los máximos ejecutivos de la empresa los que acaban convirtiendo un mecanismo de gestión en un elemento de diferenciación empresarial. Tal y como nos lo han indicado varios empresarios catalanes, la RSE –los autores estamos convencidos de ello– nos proporciona la posibilidad de convertir un elemento relacional en una clave de innovación y de competitividad. Nuestra mayor satisfacción será saber que este mecanismo ha contribuido a construir mejores empresas, en el pleno sentido de la expresión.
David Murillo Bonvehi Coordinador de la red RScat – RScat – Red para la responsabilidad social en las pymes Instituto de Innovación Social de ESADE Enero de 2009
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Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso - Introducción
2. Modelo de indicadores de RSE para pymes
¿Qué es la RSE?
La Comisión Europea, en el Libro verde para el fomento de un marco europeo para la
Responsabilidad Social de las Empresas (comunicación de la Comisión Europea de
2001) define la RSE como «la integración voluntaria por parte de las empresas de los temas sociales y medioambientales en las operaciones y en las relaciones con los
stakeholders». Es decir, la RSE no consiste solamente en dar dinero o llevar a cabo
acciones sociales, sino que se trata de cambiar los procesos de la empresa, de manera que se tengan en cuenta y se minimicen los impactos tanto sociales como medioambientales sobre los diferentes stakeholders.
RScat – Red para la responsabilidad social en las pymes
La Red para la responsabilidad social en las pymes (RScat) es una red formada por varios departamentos de la Generalitat de Catalunya (departamentos de Economía y Finanzas, Trabajo, Medio Ambiente y Vivienda; ACC1Ó y Diputación de Barcelona), por las patronales de la pequeña y mediana empresa (PIMEC y CECOT) y los sindicatos (CCOO y UGT), bajo la coordinación de la escuela de negocios ESADE. Su objetivo es crear mecanismos y recursos para integrar la responsabilidad social de la empresa (RSE) en el modelo de competitividad de las pequeñas y medianas empresas (pymes) de Cataluña. La aportación principal en la gestión de la red es el modelo de la RSE en las pymes, un modelo que pone a disposición de las pequeñas y medianas empresas un instrumento a su medida para analizar y gestionar la estrategia y la política de responsabilidad social y medioambiental.
Modelo de RSE para pymes
Actualmente, existen muchos mecanismos y marcos que proponen cómo debe actuar una empresa para hacer frente al reto de aplicar y de gestionar una estrategia de RSE.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
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El problema es que la gran mayoría de estos recursos y marcos han sido pensados para aplicarse en empresas multinacionales. Además, a pesar de que en el campo de la RSE la relación de la empresa con los stakeholders es clave, la mayoría de los mecanismos y de los marcos que existen actualmente no tienen en cuenta el contexto específico de las empresas. El modelo de la RSE en las pymes (en adelante, el modelo) parte de los diferentes instrumentos y marcos existentes, como la Global Reporting Initiative, el Global Compact o el modelo del Instituto Ethos. Sin embargo, el modelo tiene en cuenta los valores de la pequeña y la mediana empresa catalana y se centra en los principales grupos de stakeholders que la afectan. Por lo tanto, define un marco que incluye una lista de factores clave de la RSE para las pymes catalanas. Además, el modelo es el resultado de un proceso de comparación realizado durante el año 2007 a partir de su implementación en 15 pymes catalanas, todas ellas abanderadas en el campo de la RSE, que fueron seleccionadas sobre la base de criterios materiales (certificaciones, reconocimientos y galardones obtenidos) y criterios valorativos del modelo de práctica desarrollada. Esta aplicación ha permitido contrastar la aplicabilidad a la realidad de las pymes catalanas y efectuar los cambios pertinentes para mejorarla.
Por otro lado, el modelo propone una aplicación progresiva en tres fases. No todas las pymes han desarrollado las prácticas de RSE del mismo modo. De hecho, no todas las empresas, a causa de su ámbito de actividad, dimensión y/o entorno, tienen las mismas necesidades o afrontan los mismos riesgos en lo que se refiere al desarrollo de la RSE. Por ello, cada una de las tres fases incrementa el grado de profundidad en el análisis de determinados aspectos respecto de la fase anterior, en relación con el número y la complejidad de los indicadores que se han de medir y gestionar. Así, el modelo se adapta progresivamente al nivel de implementación de la RSE en la empresa, así como a la naturaleza, la dimensión y el sector. Es importante destacar que el modelo está pensado para que todos los ámbitos de actuación de la RSE sean independientes entre sí. Es decir, no es una condición imprescindible que una empresa gestione a la vez todos los indicadores de cada una de las tres fases, sino que puede encontrarse en la fase 1 en determinados ámbitos, como, por ejemplo, temas medioambientales, y, en cambio, estar en la fase 3 en otros, como, por ejemplo, temas laborales. Este sistema permite una gran flexibilidad del modelo y, por lo tanto, una gran adaptabilidad a la realidad de cada pyme, tal y como muestra la figura 1:
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Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
Figura 1. Componentes del modelo de RSE para pymes
39 indicadores 0: Factores clave para la RSE en las pymes catalanas divididos por el tipo de impacto.
Económico
Stakeholders:
•Trabajadores •Clientes •Accionistas •Proveedores •Medio ambiente •Comunidad •Sector público •Competidores
Medioambiental
Social
42 indicadores
Fase 1
Fase 2 Fase 3
64 indicadores
85 indicadores
Es decir, el modelo propone identificar los principales factores clave de la RSE para las pymes catalanas mediante el uso de 39 indicadores 0 divididos en impactos sociales, medioambientales y económicos para cada uno de los ocho grupos de stakeholders clave de la empresa. Finalmente, recomienda medir y gestionar estos 39 indicadores 0 mediante un total de 191 indicadores específicos divididos en tres fases secuenciales de acuerdo con el grado de desarrollo de la RSE en cada uno de los 39 indicadores 0.
Objetivos del modelo de RSE para pymes
La aplicación del modelo de RSE en las pymes pretende facilitar a las pequeñas y medianas empresas catalanas la consecución de cuatro grandes objetivos: 1. Entender qué ámbitos o temas de la RSE tienen más impacto en la pequeña y la mediana empresa en general. 2. Valorar cuáles de estos ámbitos o temas tienen mayor relevancia dentro de una empresa en particular: la suya. 3. Analizar cuáles de estos ámbitos o temas de impacto afectan a cada stakeholder de la empresa. 4. Proponer un mecanismo que permita a la empresa informar externamente de las políticas de RSE y gestionar internamente su desarrollo.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
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El modelo propone un marco para la gestión de la RSE basado en el contexto delimitado de las pymes catalanas en forma de indicadores 0 e indicadores específicos que permiten a la empresa establecer una estrategia concreta de RSE y analizar sus resultados. Este proceso se ilustrada en la figura 2:
Figura 2. Diagrama descriptivo del modelo de RSE para pymes
Estrategia RSE
Políticas RSE
Prácticas RSE
Indicador 1
Memoria RSE
•Stakeholders •Valores •Casos •GRI y otros
Indicador 2
Indicadores 0
Indicador 3 Indicador N
Resultados RSE
En primer lugar, se propone un marco que permite a la pequeña y mediana empresa catalana definir una estrategia concreta de RSE. Se trata de un marco desarrollado a partir de los principales referentes internacionales de gestión de la RSE, contrastado en su aplicación a 15 pymes catalanas. En segundo lugar, los 39 indicadores 0, divididos por cada stakeholder afectado y por el tipo de impacto (social, económico o medioambiental), permiten a la empresa identificar los ámbitos en los que es necesario desarrollar políticas concretas de RSE. En tercer lugar, la batería de indicadores específicos tiene un objetivo muy concreto: ayudar a medir y a gestionar las prácticas concretas de RSE en la empresa. En cuarto lugar, los indicadores específicos permiten que la empresa pueda ver cuáles son los resultados obtenidos a través de la aplicación de las políticas de RSE y, sobre esta base, modificar la estrategia seguida. Por último, la empresa puede utilizar los resultados para elaborar una memoria de RSE y/o contestar a los cuestionarios de diversas organizaciones. Con esta finalidad, se ha añadido una cuarta fase al modelo desarrollado en tres fases. Esta fase adicional (opcional) pretende cubrir el resto de los indicadores planteados por la Global Reporting Initiative en las memorias.
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3. Cómo utilizar esta guía
Reflexión previa
Esta guía pretende facilitar la comprensión y la aplicación del modelo de la Red para la responsabilidad social en las pymes (RScat). En este sentido no realiza una exposición exhaustiva del modelo (la podéis encontrar en el Anexo 1), sino que presenta descripciones y ejemplos de algunas de sus partes, de modo que cualquier empresa pueda afrontar su aplicación de la manera más práctica y con la mayor facilidad posible. De todos modos, antes de iniciar la aplicación del modelo, la empresa debería efectuar una primera reflexión general como punto de partida. Esta reflexión tendría que hacerse preferentemente en un grupo en el que estuvieran representados los principales ámbitos de responsabilidad de la empresa (departamentos, unidades, etc.). El objetivo clave de esta reflexión inicial es averiguar qué impacto o influencia se produce o se puede producir entre la empresa y los stakeholders. Llevar a cabo esta primera reflexión es importante para la empresa porque le permite precisar cuáles son los stakholders de más impacto o riesgo para ella y cuáles no le afectan. Más adelante, esta información le permitirá descartar determinados indicadores e identificar aquellos que debe afrontar con especial atención. Por ello, proponemos efectuar la reflexión inicial a partir de los contenidos que presenta la Tabla 1:
Tabla 1. Reflexión previa sobre los stakeholders y la empresa
Stakeholder
Trabajadores Proveedores Clientes Sector público Comunidad Competidores Accionistas Medio ambiente ¿Tiene impacto? (sí/no) Descripción y/o ejemplos
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Punto de partida para empezar a aplicar el modelo
Una vez efectuada la reflexión previa sobre qué stakeholders tienen mayor impacto en la empresa, hay que avanzar un poco más y analizar qué supone esto en términos de ámbitos de actividad afectados. Es decir, antes de empezar a trabajar en la aplicación del modelo, la empresa debería ponderar qué impactos presenta su negocio en relación con los 8 grupos de stakeholders y los 39 indicadores 0. Una vez realizado este primer diagnóstico, debería decidir o definir qué objetivos quiere establecer para cada uno de los 39 indicadores 0 (cabe decir que algunos de los 39 indicadores 0 se pueden aplicar a más de un grupo de stakeholders y, por lo tanto, están repetidos). Su aplicación puede verse en la Tabla 2.
Tabla 2. Análisis de los objetivos de la RSE y de su gestión en la empresa
Stakeholder
Factor clave (indicadores 0)
Valor económico generado Remuneración a los trabajadores Condiciones ambientales en el lugar de trabajo Evaluacón de resultados y competencias del trabajador Absentismo laboral Perfil de la plantilla de trabajadores Formación de los trabajadores Rotación de la plantilla Conciliación de la vida laboral, familiar y personal Formación de los trabajadores Derechos humanos Programas de igualdad de oportunidades Residuos producidos Verificación ambiental externa independiente Reciclaje Accidentes laborales y enfermedades profesionales Representacón formal de los trabajadores en la gestión Representación sindical o colectiva Política de salud y seguridad en el trabajo Acoso y abuso Condiciones y media de tiempo de pago Formación de los trabajadoores Derechos humanos Buenas prácticas con los proveedores locales Selección, evaluación y asociación con proveedores
Impacto en la empresa
¿Se gestiona en la actualidad?
Objetivo de la empresa en este ámbito
Trabajadores
Proveedores
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Clientes
Sector público
Satisfacción del cliente Derechos humanos Responsabilidad sobre los productos Retención y fidelización del cliente Reclamación de productos Impacto por márqueting social Sistema de gestión ambiental Privacidad del cliente Responsabilidad comunicativa del producto Selección, evaluación y asociación con proveedores Valor económico generado Inversiones y servicios que proporcionen un beneficio social Relaciones con los poderes políticos y de
lobby
Ayudas del gobierno Derechos humanos Valor económico generado Relación con la comunidad Premios y distinciones por actuación responsable Inversiones y servicios que proporcionen un beneficio público Responsabilidad comunicativa del producto Valor económico generado Privacidad del cliente Responsabilidad comunicativa del producto Selección, evaluación y asociación con proveedores Consumos de energía y agua Condiciones ambientales en el lugar de trabajo Verificación ambiental externa independiente Reciclaje Sistema de gestión medioambiental Emisiones de gases Emisiones de efluentes Biodiversidad*
Comunidad
Competidores
Accionistas
Medio ambiente
* Indicador añadido en la Fase 4
No hay ninguna empresa que empiece desde cero en la aplicación de la RSE, ya que todas, de uno u otro modo, ya gestionan algunos de estos ámbitos identificados por los indicadores 0. Por lo tanto, se trata de que la empresa empiece por (1) analizar cuáles de estos temas clave de la RSE tienen mayor impacto; (2) cuáles ya gestiona actualmente, y (3) hacia dónde querría avanzar con vistas al futuro. Una vez que la empresa es capaz de valorar sus impactos en cada stakeholder y cada indicador 0, así como qué políticas y prácticas de RSE desarrolla actualmente y cuáles son sus objetivos en el campo de la RSE, puede definir y aplicar un plan de acción a corto, medio y largo plazo, en el que los 191 indicadores específicos pueden servir para gestionar su aplicación y medición.
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Las fases de aplicación del modelo
Como hemos dicho más arriba, el hecho de aplicar y responder a la totalidad del modelo en una misma fase no es una condición indispensable para poder aplicar la siguiente. Es posible trabajar en diferentes fases a la vez, dependiendo del grado de desarrollo de la empresa en los ámbitos concretos. Tal y como muestra la figura 3, la fase 1 representa una primera aplicación del modelo, que permite reflexionar sobre los 39 indicadores 0, sin entrar a analizarlos de manera excesivamente compleja. La fase 1 está diseñada idealmente para empresas que apenas empiezan a reflexionar sobre la RSE y/o tienen pocos impactos o riesgos de este tipo. Por ello, la fase 1 sólo exige la medición de 42 indicadores específicos, en su mayoría de acuerdo con la información o los datos ya existentes en la empresa o que son fáciles de obtener. La fase 2 está pensada para empresas que ya hace tiempo que trabajan en temas de RSE, pero que tal vez sólo lo han hecho en ámbitos muy concretos (como, por ejemplo, el medio ambiente) y posiblemente de una manera poco estructurada. Por ello, la fase 2 añade 64 indicadores específicos a los 42 de la fase 1. Finalmente, la fase 3 ha sido concebida para las empresas con una política de RSE consolidada, que están interesadas en profundizar en la gestión de su complejidad. Por este motivo, el alcance de los indicadores de la fase 3 aumenta de manera considerable, al incorporar 85 nuevos indicadores a los ya existentes. Muchos de ellos evalúan empíricamente temas que en las fases 1 y 2 únicamente se introducen como conceptos, con vistas a la reflexión y al inicio de actividades por parte de la empresa.
Figura 3. Las tres fases de aplicación del modelo
Fase 1
+ 16 indicadores 0
= 42 indicadores específicos
Fase 2
+ 27 indicadores 0 (16 de la
fase 1 más 11 de la fase 2) = 106 indicadores específicos (42 de la fase 1 más 64 de la fase 2)
Fase 3
+ 39 indicadores 0 (16 de la
fase 1 más 11 de la fase 2 más 12 de la fase 3) = 191 indicadores específicos (42 de la fase 1 más 64 de la fase 2 más 85 de la fase 3)
Las mediciones de todos los indicadores específicos pueden ser cuantitativas, cualitativas, de proceso y de output. Es decir, independientemente de que el indicador pida una medida numérica, la empresa puede decir simplemente que se encuentra en el proceso de elaboración de la política que permitirá su medición en el futuro, que
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tiene que reflexionar más sobre ello o que considera que el tema es importante pero no lo ha podido ponderar. En la primera fase, lo más importante es intentar reflexionar sobre el mayor número posible de indicadores, independientemente de que la empresa en ese momento tenga datos para analizar o llevar a cabo una valoración cuidadosa. A partir de aquí, el objetivo del modelo es que la empresa avance en la mejora de la medición de todos los indicadores específicos y, por lo tanto, en la comprensión y la gestión de los 39 indicadores 0 que, tal y como se ha explicado, constituyen la clave de acceso al modelo.
Finalmente, debemos añadir que aunque el modelo específicamente creado por la red RScat está formado por las tres fases mencionadas anteriormente, con el objetivo de incorporar todos los indicadores del modelo de la Global Reporting Initiative (GRI), se ha añadido una última fase (4) que agrupa todos los indicadores de este modelo no integrados en las tres fases anteriores. En el anexo 1 donde se presenta el modelo aparecen listados todos los indicadores de las cuatro fases. Así, la versión completa del modelo agrupa:
Figura 4. Resumen del modelo de indicadores RScat
40 indicadores 0
(16 de la fase 1 + 11 de la fase 2 + 12 de la fase 3 + 1 de la fase 4)
226 indicadores específicos
(42 de la fase 1 + 64 de la fase 2 + 85 de la fase 3 + 35 de la fase 4)
ƒ 106 vinculados con trabajadores ƒ 36 del ámbito económico (16%) ƒ 51 del ámbito medioambiental (23%) ƒ 139 del ámbito social (62%) ƒ 56 vinculados con clientes ƒ 16 vinculados con accionistas ƒ 24 vinculados con proveïdores ƒ 48 vinculados con medio ambiente ƒ 48 vinculados con comunidad ƒ 24 vinculados con sector público ƒ 2 vinculados con competidores
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
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Utilidad del modelo
Según el punto de vista de las empresas que ya han trabajado con el modelo, éste les «ha servido como reflexión», dado que «nunca antes nos habíamos planteado la posibilidad de poner por escrito la RSE que llevamos a cabo, y ahora [las empresas@ lo hemos visto plasmado y somos conscientes de ello». Un apartado que hay que tener en cuenta es que el modelo no proporciona «ningún valor de referencia, ni ningún intervalo, ni un mínimo y un máximo, para saber dónde estás y dónde debes ir, lo que ayudaría mucho». No obstante, el modelo sí que está pensado para que en un futuro próximo se pueda llevar a cabo un benchmark entre empresas o para gestionar la evolución de los indicadores a lo largo del tiempo. Tal y como se cuestiona una de las empresas estudiadas, ¿es necesario realizar una «comparativa de empresas, en las que tengo que reflejarme si lo quiero hacer bien?». Ahora bien, la mayoría de las empresas consideran que el mero hecho de implantar el modelo las fuerza a observar qué hacen, lo que les «permite reflexionar» e identificar «puntos en los que no había reparado antes y que ahora pienso que los incorporaré [en las prácticas de RSE@». En cuanto al formato, la mayoría de las empresas consideran que «las tres áreas [económica, ambiental y social@ están bien compensadas» y que el formato en tres fases del modelo «permite integrarla [la RSE@ según el tamaño de la empresa y la capacidad de sus recursos». Este modo de implantación por fases permite «ver dónde puedes introducir cambios para que el modelo cubra todas las líneas». Es un modelo con «una cobertura muy buena», que la mayoría de las empresas entrevistadas continuaría aplicando o utilizando en el futuro, a pesar de que «sería conveniente incluir una introducción completa en la guía sobre RSE. Definiciones, alcance, etc., para empresas poco familiarizadas con ella, porque se tratan muchos aspectos y no todos son de RSE».
Finalmente, el modelo que proponemos aquí para la implantación de la RSE en las pymes permite que la empresa elabore un primer diagnóstico y realice una reflexión sobre qué factores clave ya está tratando y cómo lo está haciendo, y cuáles no trata y por qué motivo. El hecho de que los factores clave sean aplicables a todas las pymes hace que, en un futuro, puedan compararse entre sí y, por lo tanto, posibilita que las empresas realicen un cierto análisis comparativo de sus prácticas con las de otras pequeñas y medianas empresas. Además, cada empresa puede valorar en qué ámbitos debería llevar a cabo políticas concretas e identificar los indicadores que puede utilizar para su gestión y medición. El objetivo es incorporar los criterios de la RSE para cada
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stakeholder, no porque sea una obligación, sino porque, tal y como lo ponen de
manifiesto varios estudios, esto permite: (a) reducir riesgos laborales; (b) incrementar la productividad; (c) construir confianza, legitimidad y credibilidad con los stakeholders, y (d) generar innovación tanto en procesos de gestión como en productos y servicios. Entendemos, por lo tanto, que la RSE se convierte así en un factor de competitividad para la empresa, de modo que tiene que afrontarse desde una perspectiva de oportunidad y de inversión, en vez de verla como un incremento de los costes.
Cómo hay que utilizar los indicadores para la gestión de la RSE
El estudio de la aplicación del modelo de la RSE en las pymes en 15 casos prácticos nos muestra que los indicadores pueden valorarse de forma muy distinta. Es decir, el mismo indicador puede ser medido cuantitativamente por una empresa, mientras que otra lo puede gestionar de manera cualitativa. Obviamente, no existe ningún indicador que se pueda utilizar por sí solo para definir o cambiar políticas empresariales. Lo importante es observar la totalidad de los indicadores y llevar a cabo una lectura global. Ahora bien, lo que sí que permite realizar cada uno de los indicadores por separado es responder a las cuatro preguntas clave para la gestión de la RSE. 1. El aspecto identificado por el indicador, ¿es relevante para nuestra empresa? 2. ¿Medimos y gestionamos el impacto de este aspecto de la RSE en nuestra empresa? 3. ¿Sabemos exactamente hacia dónde queremos ir en relación con este aspecto de la RSE en nuestra empresa? 4. ¿Sabemos cómo podemos avanzar hacia nuestro objetivo en relación con este aspecto concreto de la RSE?
Por ejemplo, si partimos del indicador 0 «Absentismo laboral» (número 4 del modelo) y tomamos el indicador específico 4A, «Número total de horas perdidas en el último año», seguramente observaremos respuestas muy diferentes según las distintas empresas, que irán desde valoraciones empíricas exhaustivas hasta una simple aproximación. Estas diferencias reflejan la realidad de cada empresa. Por lo tanto, es importante que las empresas respondan a estas cuatro preguntas de todos los indicadores, si su objetivo es mejorar la gestión de la RSE, tal y como puede observarse en el siguiente caso hipotético:
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
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Tabla 3. Caso hipotético: Respuestas de tres empresas a los mismos indicadores Aspecto de la RSE
Número total de horas perdidas en el último año
Empresa A
5.000 horas
Empresa B
De tres a cinco días de media anual por trabajador
Es bastante relevante, pero la empresa no tiene ningún sistema de control establecido que permita valorarlo exhaustivamente.
Empresa C
No se efectúa registro del absentismo
El aspecto identificado por el indicador, ¿es relevante para nuestra empresa
Es muy relevante porque la empresa tiene un producto altamente dependiente de la mano de obra. Además, este número de horas es significativo, dado que se trata de una pyme pequeña.
No es muy relevante, porque la empresa no tiene producción propia, es decir, los trabajadores no están sometidos a un control horario sino que trabajan por objetivos de productividad.
¿Medimos o gestionamos el impacto de este aspecto de la RSE en nuestra empresa?
Sí, la empresa mide el impacto de manera exhaustiva.
El impacto se mide de manera informal, preguntando a los responsables de cada unidad. La empresa presenta un elevado crecimiento anual y no podemos establecer los sistemas de gestión adecuados que nos permitan absorber el crecimiento de manera progresiva. Es importante disponer de datos empíricos sobre el absentismo.
El impacto no se mide o no hay ninguna intención de medirlo.
¿Sabemos exactamente hacia dónde queremos ir en relación con este aspecto de la RSE en nuestra empresa?
Como es una pyme, dispone de muy poca capacidad para suplir bajas y absentimos. Es importante reducir el absentismo laboral. Sería importante entender la causa de este elevado absentismo.
El coste de la medición es superior al beneficio que nos aporta..
¿Sabemos cómo podemos avanzar hacia nuestro objetivo en relación con este aspecto concreto de la RSE?
Es necesario formalizar la medición del absentismo.
Hay que mantenerlo como hasta ahora, pero revisarlo si se modifica la estructura laboral de la empresa.
Es decir, una vez utilizado el modelo de la RSE en las pymes, cada empresa puede analizar de uno en uno los resultados de los indicadores y, a partir de ahí, desarrollar (o no) políticas concretas, como, por ejemplo, en el caso de la tabla anterior, establecer procesos de control de los horarios de los trabajadores en la empresa B, establecer procesos de seguimiento y análisis de los motivos del absentismo en la empresa A, y no tomar ninguna medida en la empresa C. En todo caso, en primer lugar, cada empresa, de manera individual, tiene que ser capaz, de efectuar una lectura global del modelo, ya que algunas de las preguntas que genera un indicador las puede responder otro indicador distinto; por ejemplo, puede ocurrir que las inversiones en los
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Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
trabajadores en forma de planes de formación o de conciliación de la vida familiar y profesional reduzcan el absentismo laboral y la rotación de plantilla; por lo tanto, si una empresa tiene un grado de absentismo elevado y un grado de inversión en formación de los trabajadores bajo, a partir de este hecho puede raer uno de los problemas. Lo más importante es entender que los indicadores funcionan como pequeños semáforos que nos indican dónde está situada nuestra empresa en cada uno de los aspectos, y que, cuando el semáforo está en rojo o en ámbar, tenemos que averiguar el motivo de esta coloración con la finalidad de mejorar la gestión empresarial. En este punto, la empresa debe asimilar los indicadores de tal modo que reflejen una visión y una estrategia concretas. Así, los indicadores se convierten en mecanismos realmente útiles para la gestión empresarial.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – El modelo
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4. Análisis y ejemplos para cada stakeholder
Tal y como se ha explicado más arriba, el modelo se centra en ver cómo los indicadores 0 de la RSE de los diferentes stakeholders afectan a la empresa y a la vez se ven afectados por ella, y en analizar qué indicadores específicos puede utilizar la empresa para llevar a cabo esta valoración y facilitar su gestión.
En este sentido, este apartado muestra, para cada stakeholder, cuatro cuestiones principales: (1) los indicadores 0; (2) su razón de ser; (3) las dificultades específicas que el stakeholder representa para la empresa, y (4) ejemplos concretos sobre cómo hay que llenar y utilizar los indicadores. Hay que tener en cuenta que las respuestas de las empresas son muy divergentes entre sí, y que a menudo son profundamente distintas a pesar de utilizar los mismos indicadores. Este hecho, tal y como se explica en la introducción, refleja la realidad de cada empresa y no debe preocuparnos de un modo especial. Lo que sí que es realmente importante es reflexionar sobre los indicadores 0 y aplicarlos adecuadamente. Después, el sistema que cada empresa aplique para medir los indicadores y cómo informa a los stakeholders de sus actividades de RSE son cuestiones más flexibles, que dependen de sus propios intereses.
En el Anexo 1, al final de este documento, se muestra el modelo de la Red para la responsabilidad social en las pymes (RScat) en su totalidad. Incluye, por tanto, los indicadores específicos asociados a cada indicador 0. Se especifica los códigos de los indicadores GRI en los casos coincidentes y se incluyen los indicadores GRI adicionales que faltarían para completar una memoria social completa siguiendo los criterios de este estándar en una cuarta fase adicional al modelo RScat. Por otro lado, en el Anexo 2 se muestra el cuadro asociativo entre el modelo catalán que se presenta aquí y las directrices G3 de la Global Reporting Initiative para elaborar memorias de sostenibilidad y RSE. Los autores consideramos que esta tabla es especialmente interesante porque permite llevar a cabo el trasvase de información de uno a otro modelo.
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Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
Trabajadores
Tabla 4. Tabla de indicadores 0: Trabajadores
Indicadores 0 – Trabajadores
Prácticas y derechos laborales Descripción del entorno laboral
Evaluación de resultados y competencias del trabajador Formación de los trabajadores Conciliación de la vida laboral, familiar y personal Derechos humanos Programas de igualdad de oportunidades Representación formal de los trabajadores en la gestión Política de salud y seguridad en el trabajo Representación sindical o colectiva Acoso y abuso Absentismo laboral Remuneración a los trabajadores Perfil de la plantilla de los trabajadores Rotación de la plantilla Accidentes laborales y enfermedades profesionales Valor económico generado
Medio ambiente y entorno laboral
Condiciones ambientales en el lugar de trabajo Residuos producidos Reciclaje Verificación ambiental externa independiente
Razón de ser y objetivos
Los trabajadores y los clientes representan los dos grupos de interés de mayor impacto en ambos sentidos, es decir, la influencia es recíproca: de ambos grupos hacia la empresa y de la empresa hacia ellos. Además, el grupo de interés de los trabajadores es el más legitimado y regulado y, por lo tanto, el que manifiesta mayor claridad y consenso a la hora definir los factores clave. En este sentido, iniciativas internacionales de la RSE, como Global Compact1 o la SA80002, centran sus recomendaciones en el entorno laboral. Desde esta perspectiva, en primer lugar, es necesario identificar los factores clave relacionados con las prácticas laborales, tanto desde el punto de vista de los derechos de los trabajadores como de las políticas empresariales para dar oportunidades de crecimiento profesional. Y, en segundo lugar, es necesario entender de manera descriptiva el entorno laboral, sobre todo en términos empíricos. Además, hay que valorar los impactos medioambientales en el entorno laboral, ya que las mismas prácticas de los trabajadores pueden producirlos. El objetivo final es, pues, presentar
1 2
<http:/www.unglobalcompact.org/> <http:/www.sa-intl.org/index.cfm?fuseaction=Page.viewPage&pageId=617&parentID=473>
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una batería de factores clave que muestren los procesos de gestión relacionados con los trabajadores y los resultados que se obtienen al final, de modo que la empresa pueda identificar y gestionar las políticas y los impactos.
Dificultades específicas del grupo
El grupo de interés de los trabajadores presenta dos problemas significativos: la heterogeneidad de los entornos laborales de las diferentes pymes y la sensibilidad de los datos. Existen desde pequeñas y medianas empresas en las que los trabajadores se podrían considerar de nivel directivo hasta otras donde hay un único gestor y el resto de la plantilla son operarios. También hay pymes que centran todas sus operaciones en un mismo lugar, mientras que otras reparten sus operaciones y su personal entre varios países, entre los que se incluyen los emergentes. Esto hace que sea especialmente difícil identificar factores clave que sean representativos y relevantes para los diferentes grupos de trabajadores existentes en el mundo de las pymes. Por otro lado –y conviene tenerlo en cuenta–, muchos de los factores clave de gestión de los trabajadores son extremadamente sensibles, como, por ejemplo, los salariales y los que afectan a la seguridad. Del mismo modo, suele haber una diferencia de pareceres entre la empresa y los trabajadores, que, de vez en cuando, hace que aparezcan visiones contrapuestas sobre políticas laborales, como la formación o la igualdad de oportunidades. La aplicación y el seguimiento de estos indicadores pueden ser una vía para resolver divergencia como la que se plantea aquí.
Cómo se han de llenar y de utilizar los indicadores
Debemos aproximarnos al stakeholder que forma el grupo de los trabajadores desde tres enfoques diferenciados: (1) las prácticas laborales desarrolladas por la empresa, entendidas como las políticas empresariales destinadas a garantizar los derechos de los trabajadores y su desarrollo potencial; (2) el entorno laboral de la empresa, entendido como una descripción elaborada a partir de datos empíricos, comparables con otras empresas, como, por ejemplo, la rotación laboral o el absentismo, y (3) los impactos medioambientales generados desde el entorno laboral, como la generación de residuos o el reciclaje. Los indicadores establecidos para cada
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uno de estos tres enfoques se pueden medir y gestionar de manera diferente, tal y como se observa en la siguiente tabla: Tabla 5. Ejemplos de indicadores 0: Trabajadores
Indicador 0
6 Valor económico generado Perfil de la plantilla de trabajadores Formación de los trabajadores 11 Remuneración de los trabajadores 11A
Indicador específico
6A Media de facturación por trabajador Porcentaje de trabajadores en tiempo parcial sobre el total de trabajadores de la empresa Porcentaje de la facturación bruta que se destina al desarrollo profesional de los trabajadores y de su educación Salario mínimo de la empresa dividido entre el salario mínimo interprofesional local donde se desarrollan operaciones significativas en el último año.
Empresa 1
19.522'48 €
Empresa 2
600.000,00 €
Empresa 3
No responde
8
8B
0%
85,7 %
33 %
9
9A
21.280 €
3,46
La formación interna es muy importante, pero no se considera un gasto 1,1
5%
No responde
Proveedores
Tabla 6. Tabla de indicadores 0: Proveedores
Indicadores 0 – Proveedores
Condiciones y media de tiempo de pago Formación de los trabajadores Derechos humanos Buenas prácticas con proveedores locales Responsabilidad comunicativa del producto Selección, evaluación y asociación con proveedores
Razón de ser y objetivos
El grupo de los proveedores es el stakeholder que representa el riesgo más elevado para la empresa desde el punto de vista de la RSE. Aunque el grupo de los trabajadores se ve afectado de manera similar al de los proveedores, éste presenta mayor riesgo para la empresa, dado que ésta tiene menor capacidad para controlarlo y, por lo tanto, puede ser incapaz de identificar y/o gestionar problemas de RSE derivados de él. De hecho, algunos de los escándalos más sonados de los últimos años aparecieron por problemas con proveedores, como, por ejemplo, talleres que utilizaban
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mano de obra infantil o empresas con condiciones de trabajo que incumplían la legislación laboral internacional. Hoy en día se considera que todas las empresas deben mantener un cierto control sobre sus proveedores y que no es lícito argumentar que «como la práctica no la realiza la empresa, ésta no es responsable de ella». Uno de los mayores problemas existentes en la actualidad es la consideración de que los proveedores facilitan que las empresas actúen de una determinada manera sin asumir la responsabilidad directa de las acciones. De hecho, una de las principales razones por las que la RSE se ha convertido en un tema clave para las pymes es que muchas de ellas son proveedores de grandes multinacionales, que cada día exigen tener un mayor control sobre la actividad de quienes les suministran los materiales. Y, mientras que hasta ahora, este control se centraba única y exclusivamente en temas de calidad, plazos de entrega, precio y otros aspectos puramente operativos, actualmente el control incluye temas sociales y medioambientales. A modo de ejemplo, las cinco mayores empresas del mundo del sector textil llevan a cabo auditorías sociales de sus proveedores.
Dificultades específicas del grupo
El problema principal de este grupo es que, así como las grandes empresas pueden establecer sistemas de auditoría sobre los proveedores, las pymes, por cuestión de recursos, generalmente no pueden hacerlo. Por lo tanto, en muchos casos, la gestión de este ámbito se centra en pedir al proveedor que proporcione ciertos datos y en hacerle firmar un código de conducta, además de solicitarle que se comprometa a que se cumplan determinadas buenas prácticas. Muchas pymes mantienen relaciones muy estrechas con algunos proveedores, incluso de amistad o familiares, factor que dificulta mucho la aplicación de estas medidas. Finalmente, cabe subrayar que las pymes, generalmente, tienen menos poder o menos fuerza que las grandes empresas sobre los proveedores. Por lo tanto, para las pymes, la gestión de los proveedores desde una perspectiva de la RSE a menudo es más en una cuestión de «convencer» que no de «exigir». Se trata, pues, de hacer ver a los proveedores que asumir las políticas básicas de RSE les resulta beneficioso a medio y largo plazo, ya que, por un lado, les proporciona una cierta ventaja competitiva, y, por otro, reduce sus riesgos.
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Cómo se han de llenar y de utilizar los indicadores
Los indicadores 0 del grupo de los proveedores hacen referencia a una de las partes más importantes de los principios que la empresa aplica en el ámbito de los trabajadores. Los principios de aplicación en ambos grupos son parecidos: se trata de (a) entender qué prácticas laborales desarrolla el proveedor en estos momentos, y (b) qué medidas políticas adopta para mejora estas prácticas. En la siguiente tabla pueden observarse algunos ejemplos prácticos:
Tabla 7. Ejemplos de indicadores 0: Proveedores
Indicador 0
2 Condiciones y media de tiempo de pago Selección, evaluación y asociación con proveedores 2B
Indicador específico
Número de incidencias legales relacionadas con los proveedores en el último año ¿La empresa verifica la adecuación de la actuación de los proveedores en sus valores y principios? ¿Cómo lo ha hecho? ¿Qué mecanismos ha empleado? Porcentaje de gastos con proveedores locales sobre el total de los gastos de la empresa ¿La empresa dispone de políticas y prácticas de fomento de la contratación de servicios con proveedores locales? ¿Cuáles?
Empresa 1
21 anuales
Empresa 2
Cap
Empresa 3
No es registran incidencias
29
29B
Sí (código ético)
Sí, por auditoría externa
Sí, SGE-21
27
Buenas prácticas con proveedores locales
27A
No tenemos proveedores locales No
30 %
100 %
27B
Siempre que se puede se contrata a proveedores locales
Sí
Clientes
Tabla 8. Tabla de indicadores 0: Clientes
Indicadores 0 – Clientes
Satisfacción del cliente Derechos humanos Responsabilidad sobre el producto Retención y fidelización del cliente Reclamación de productos Impacto por márqueting social Sistema de gestión medioambiental Selección, evaluación y asociación con proveedores
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Razón de ser y objetivos
El grupo de los clientes es, junto al de los trabajadores, el stakeholder de mayor impacto sobre la empresa. Cada día son más los clientes, tanto institucionales como privados, que exigen una actuación responsable por parte de las empresas. Por otro lado, incluso los clientes que no exigen una gestión de la RSE son sensibles a los impactos positivos y negativos que se derivan de ella, lo que, para la empresa, significa que debe controlar la RSE en la producción de sus productos y de los servicios en toda la cadena de valor, desde el diseño, pasando por la contratación de proveedores y la producción, hasta la gestión de la satisfacción de los mismos clientes. De hecho, en los últimos años han aparecido muchas iniciativas de etiquetaje social y/o medioambiental que tratan precisamente este tema. Las etiquetas sociales y/o medioambientales certifican que en toda la cadena de valor del producto se respetan o se cumplen unos principios de RSE determinados. Así, los clientes delegan en la empresa certificadora su confianza y rehusan averiguar qué ha hecho cada una de las empresas participantes en la elaboración del producto
Dificultades específicas del grupo
Uno de los principales problemas de este grupo es la gran diversidad de tipos de clientes que hay. Desde el punto de vista empresarial, la gama va desde empresas que realizan sus ventas a uno o dos clientes institucionales hasta empresas que tienen miles de consumidores finales. Esta diversidad genera una gran disparidad en el momento de enfrentarse a la gestión de este stakeholder. Por un lado, parece lógico pensar que cuántos menos clientes tiene una empresa, más simple debería ser su gestión. Sin embargo, esto no es así, porque, generalmente, el hecho de que haya pocos clientes también implica que éstos tengan mayor poder sobre la empresa. Por otro lado, a menudo suele ocurrir la situación inversa, es decir, empresas con muchos consumidores o clientes finales y, por lo tanto, con grandes dificultades para establecer canales de comunicación y sistemas de gestión eficaces, pero que, sin embargo, este gran número de clientes tiene poca capacidad para ejercer presión sobre la empresa y/o negociar con ella.
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Cómo se han de llenar y de utilizar los indicadores
Generalmente, la RSE desarrollada en el grupo de los clientes se extiende en tres direcciones: (a ) mantenimiento de unos valores y unos principios de
responsabilidad, entre los que se incluyen los proveedores; (b) gestión responsable de las actividades de la empresa a lo largo de toda la cadena de valor, y (c) buena gestión medioambiental. No obstante, dado que los clientes a menudo tienen una percepción previa de la RSE que desarrolla la empresa, en el momento de trabajar los indicadores para este stakeholder, es muy importante no sólo dirigir hacia los clientes las políticas y las prácticas de RSE, sino también los sistemas de comunicación y reporting. En la siguiente tabla pueden observarse algunos ejemplos prácticos:
Tabla 9. Ejemplos de indicadores 0: Clientes
Indicador 0
5 Satisfacció n del cliente 5A
Indicador específico
¿Dispone, la empresa, de canales de comunicación entre el consumidor/cliente y ella? ¿De qué canales dispone? (p. ej., servicio de atención al cliente/consumidor [SAC@, encuestas de satisfacción, buzón/hojas de sugerencias, reclamaciones y quejas, web, teléfono de atención al consumidor/cliente, etc.) ¿La empresa mide el grado de satisfacción del cliente? ¿Cómo lo mide? (encuestas, estudios de satisfacción, etc.)
Empresa 1
Atención por dos sales assistants, dado que tenemos pocos clientes.
Empresa 2
Canales abiertos y canales que se responden rápidamente por medio de correo electrónico, fax o teléfono.
Empresa 3
No es un servicio específico.
5B
No se aplica.
Cada dos años se pasa una encuesta de satisfacción.
3
Responsabi lidad sobre el producto
3A
Procedimientos introducidos en el ciclo de vida del producto / servicio para mejora el impacto en la salud y la seguridad de los clientes.
En el servicio que nosotros damos, este aspecto no se aplica: consultoría. Sí, adaptados a la LOPD, LSS e ICE.
2 2
Privacidad del cliente
22A
¿Dispone, la empresa, de una política formal de protección de la privacidad y/o un sistema de gestión de las informaciones privadas del cliente/consumidor o usuario?
El tipo de producto pasa muchos test de seguridad y calidad por requisitos legales. No se guardan datos personales.
No se mide, pro se sabe que es bastante elevado porque la empresa no ha perdido ninguno de los 40 clientes que tiene. Ensayos. Normativas. Controles de calidad diarios.
En curso.
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Sector público
Tabla 10.
Tabla de indicadores 0: Sector público
Indicadores 0 – Sector público
Valor económico general Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público Relaciones con los poderes políticos y de lobby Ayudas del gobierno
Razón de ser y objetivos
Antiguamente se consideraba que los grandes actores sociales, como las empresas, el sector público y la sociedad civil, funcionaban de manera relativamente independiente. Hoy en día, sin embargo, se considera que la línea divisoria entre las actividades de los diferentes actores es difusa y que hay grandes espacios de intersección entre los tres sectores, como, por ejemplo, los impactos sociales y medioambientales de las actividades empresariales. Es decir, las empresas prestan algunos servicios que se podrían considerar, por lo menos en parte, públicos, y el sector público, a su vez, desarrolla actividades que se podrían considerar pertenecientes al ámbito privado. Este fenómeno puede observarse claramente en la aparición en los últimos años de una gran cantidad de iniciativas publicoprivadas en el campo de la RSE, como el Global Compact de la ONU o la Global Reporting Initiative, entre otras. En Europa, en los últimos años, se ha realizado la consulta de diferentes entidades públicas, privadas y civiles, dentro del llamado European Multistakeholder Forum, que ha finalizado con la publicación de unas recomendaciones o directrices concretas de la Comisión Europea sobre la RSE, dirigidas tanto a las empresas como a los organismos públicos. En este sentido, el objetivo a la hora de gestionar este
stakeholder consiste en entender qué mecanismos o procesos de relación con el sector
público tiene la empresa y cómo se afectan recíprocamente.
Dificultades específicas del grupo
El grupo del sector público es uno de los stakeholders que normalmente presenta menos complicaciones, ya que las condiciones de relación están definidas por el marco legal e institucional y, por lo tanto, son relativamente claras y transparentes.
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Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
No obstante, cabe recordar que el grupo del sector público es uno de los más condicionados por el contexto específico en el que opera la empresa, lo que significa que presenta una gran variación entre las distintas zonas geográficas y/o en función del tipo de administración con el que la empresa debe trabajar o relacionarse. Por ello, la complejidad de la relación con este stakeholder está directamente relacionada con la dispersión geográfica y administrativa de los intereses de la empresa. El ejercicio de actuaciones de lobby es un ámbito de gran impacto para las grandes empresas, pero generalmente irrelevante para las pymes. Con todo, cabe tenerlo en cuenta porque representa un factor de exposición potencial de la empresa.
Cómo hay que llenar y utilizar los indicadores
El elemento esencial en el momento de llenar estos indicadores es recordar que el objetivo final es mostrar con claridad cómo se relaciona la empresa con el sector público. En este sentido, es importante tener en cuenta que las vías de relación con el sector público no se reducen solamente a los canales directos, como las actividades de apoyo financiero o lobbying, sino que también incluyen actividades indirectas, como la prestación de servicios que conllevan una repercusión pública, como las
infraestructuras. En la siguiente tabla pueden observarse algunos ejemplos prácticos:
Tabla 11.
Ejemplos de indicadores 0: Sector público
Indicador específico
38A Posición en las políticas públicas y vías de participación en el desarrollo y actividades de lobby realizadas por la empresa.
Indicador 0
38 Relaciones con los poderes políticos y de lobby.
Empresa 1
Sí
Empresa 2
No
Empresa 3
Integrantes de asociaciones sectoriales y empresariales. Asociación.
34
Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público.
34A
Descripción, desarrollo e impacto de las inversiones con infraestructura y servicios soportados por la empresa que proporcionan un beneficio público.
39
Ayudas del gobierno
39A
¿Recibe, la empresa, ayudas financieras procedentes de organismos públicos? Importe o valor de la ayuda.
Colocación de alumbrado, restauración de monumentos, rehabilitación de edificios, formación práctica y teórica. 2%
Ninguna
Sí (aunque no es un aspecto utilizado por la estrategia de decisiones).
53.328 € recibidos para proyectos de I+D.
No
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31
Comunidad
Tabla 12.
Tabla de indicadores 0: Comunidad
Indicadores 0 – Comunidad
Valor económico generado Derechos humanos Relación con la comunidad Gestión de impactos en la comunidad Premios y distinciones por actuaciones responsables Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público
Razón de ser y objetivos
Cuando hablamos de comunidad, de hecho nos referimos a todas las actividades relacionadas de uno u otro modo con los vínculos que se crean entre la empresa y la comunidad en la que ésta opera. Este significado abarca la gestión de la RSE de las actividades empresariales con un impacto directo sobre la comunidad. No obstante, el aspecto central de este stakeholder es lo que se conoce más comúnmente como «acción social» o incluso «filantropía». Desde el punto de vista de la RSE, las actividades centrales entre la empresa y la comunidad son todas las prácticas que realiza la empresa, externas a la actividad puramente empresarial. Entre ellas destacan las donaciones a ONG, el patrocinio de actividades deportivas o culturales y las ayudas para solucionar problemas o emergencias (desde el desastre del Prestige hasta la integración social o laboral de inmigrantes). De hecho, existen varias organizaciones dedicadas a evaluar la acción social de las empresas, como, por ejemplo, la Fundación Empresa y Sociedad3 o, a escala internacional, la más reconocida ONG inglesa Business in the Community4. Ahora bien, con el paso de los años, muchas empresas han visto que no tenía ningún sentido invertir en proyectos relacionados con temas completamente alejados de su actividad empresarial. Por ello, la mayoría tiende cada vez más a llevar a cabo acción social relacionada con su negocio. Desde este punto de vista, es necesario medir y gestionar estas actividades.
3 4
<http:/www.empresaysociedad.org/feys/es> <http:/ww.bitc.org.uk/>
32
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Dificultades específicas del grupo
La
stakeholder que denominamos comunidad presenta dos problemas
significativos: (1) la dificultad de gestión y medición de las actividades, y (2) la heterogeneidad de definiciones del concepto de comunidad. En primer lugar, como hemos explicado más arriba, la actividad principal entre la empresa y la comunidad es la acción social. El problema surge porque, generalmente, los proyectos de acción social quedan fuera del ámbito de las actividades propias de la empresa, por lo que suelen tener diferentes sistemas de gestión. Esto hace que muchas empresas que tienen procesos de gestión de negocio muy bien definidos y valorados tengan muy poca información sobre los procedimientos y el impacto real de las actividades de acción social. De hecho, muchas empresas simplemente se marcan un objetivo numérico, ya sea absoluto o porcentual, y se limitan a invertir dicha cantidad. Por ello, cada día más empresas intentan dirigir su acción social hacia actividades muy relacionadas con su actividad de negocio. En segundo lugar, no existe una definición unánime sobre qué incluye el
stakeholder denominado comunidad. Como pasa con otros grupos, aquí también
identificamos a la comunidad como el ente que recibe o genera impactos de y hacia la empresa. Esta definición supone que una misma empresa pueda incluir dentro de este grupo una asociación de vecinos del barrio donde tiene un centro productivo y una fundación que actúa a escala internacional. En el caso de la comunidad, la estrategia de RSE de una empresa comprende las distintas estrategias que desarrollan las organizaciones que forman parte de ella.
Cómo hay que llenar y utilizar los indicadores
Es importante que la empresa entienda que los indicadores para la gestión de las actividades en la comunidad no necesariamente le suponen un coste adicional y que pueden llegar a ser tan relevantes como la gestión de indicadores de otros grupos, como los trabajadores o los clientes. Ahora bien, es evidente que en muchas ocasiones las pymes no disponen de los datos o de los canales de comunicación y los sistemas para gestionar los indicadores de relaciones con la comunidad, que, sin embargo, sí tiene para administrar otros grupos. Esta situación se puede mejorar modificando las políticas de acción social de modo que se centren en actividades vinculadas con el negocio. En la siguiente tabla pueden observarse algunos ejemplos prácticos:
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
33
Tabla 13.
Indicador 0
7
Ejemplos de indicadores 0: Comunidad
Indicador específico
7A ¿Conoce, la empresa, la comunidad en la que se encuentra? ¿Cómo? ¿Mediante qué mecanismos? ¿Y la reconoce como parte interesada importantes en sus procesos de decisión? ¿Cómo la reconoce? ¿Mediante qué mecanismos?
Empresa 1
Sí, por la pertenencia a entidades referentes en el sector y conocimiento de concursos privados y públicos a los que hemos acudido. 19
Empresa 2
Reconocemos a la comunidad y la identificamos como parte, pero no tenemos mecanismos definidos para reconocerla. Los trabajadores se llevan los ordenadores que se reponen. Revenden el papel al gestor de residuos y el dinero que obtienen con la venta lo dan a una ONG a final de año. Dan comida por valor de 600 €. Día del voluntariado
Empresa 3
No
Relación con la comunidad
7B
Número de entidades/proyectos a los que apoya a través de recursos económicos. Valor económico por entidad/proyecto.
1
7G
33
Premios y distinciones por actuación responsable
33A
Número y porcentaje de trabajadores sobre el total de la empresa que participan o realizan trabajos voluntarios. Número, nombre y año de las distinciones recibidas en relación con la actuación social, ambiental y ética.
3
NA
Premio Institut de la Dona a la equidaddiferencia entre hombres y mujeres 2003. Y premio Catalunya Empresa Flexible 2006 V campaña por un equilibro de la vida profesional y personal.
2
Ninguno.
Competidores
Tabla 14. Tabla de indicadores 0: Competidores
Indicadores 0 – Competidores
Responsabilidad comunicativa del producto
34
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
Razón de ser y objetivos
En los últimos años ha aparecido una creciente tendencia a establecer códigos o directrices sectoriales para la gestión de la RSE. Por ejemplo, algunos de los organismos y empresas principales del sector financiero han firmado los llamados «principios para la inversión responsable», que establecen unos determinados requisitos de RSE para las empresas del sector. Algo similar ocurre también en otros sectores, como el textil o los juguetes, entre otros. La razón de la creación de estas normas de comportamiento cabe buscarla en el hecho de que muchas empresas han visto que, en el campo de la RSE, los competidores constituyen un stakeholder esencial. Por ejemplo, si una empresa del sector energético tiene una actuación irresponsable, lo más probable es que la percepción social sea que las otras empresas del sector también realizan prácticas similares y que sólo se ha descubierto a una. La reacción social es parecida a lo que ocurre con el dopaje en el deporte. En un mundo en el que la reputación de las empresas supone un alto porcentaje del valor de las marcas, la gestión de los competidores en temas relacionados con la RSE se ha convertido en una aspecto de vital importancia. Si bien es cierto que esta cuestión tiene mayor repercusión en las grandes empresas, no por ello hay que dejarla de lado en las pymes, para quienes es muy importante ser proveedoras de sectores industriales.
Dificultades específicas del grupo
La dificultad en la gestión de este stakeholder se centra en la falta de canales y hábitos de comunicación con el grupo al que representa. Es decir, muchas empresas no suelen relacionarse –o lo hacen muy de pasada– con sus principales competidores. Además, dado que la RSE puede enfocarse como una estrategia de negocio que potencialmente puede generar ventaja competitiva, se puede crear la paradoja de que compartir información sobre dicha estrategia suponga, por un lado, una reducción de los riesgos, pero, por otro, proporcione herramientas de gestión a un competidor directo. En cualquier caso, el hecho de que el modelo tenga sólo un indicador específico para este ámbito y que éste se centre en la comunicación y la publicidad refleja la gran dificultad que tienen las empresas para establecer indicadores concretos y mesurables de la gestión de los competidores. Por otro lado, las pymes tienen barreras muy difusas entre los conceptos de cliente, proveedor y competidor, ya que a menudo una empresa puede ser a la vez cliente, proveedor y competidor de otra empresa.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
35
Cómo hay que llenar y utilizar los indicadores
A pesar de la importancia de este stakeholder, la mayoría de las pymes –tal como hemos visto en el apartado anterior– no gestionan a los competidores con procedimientos formales y mesurables como los que emplean para gestionar a otros
stakeholders. Sin embargo, actualmente muchas empresas empiezan a supervisar a sus
competidores mediante indicadores estrictamente cualitativos, sobre todo centrados en el impulso de iniciativas sectoriales o –como podría ser el caso del modelo del Marco Catalán de la RSE en las Pymes– mediante el establecimiento de canales concretos de diálogo con los competidores. Además, debemos tener en cuenta que en este modelo algunas de las problemáticas que en el ámbito de las grandes empresas serían específicas del grupo de los competidores, aquí aparecen en indicadores de otros grupos, como la selección, la evaluación y la asociación con los proveedores o los derechos humanos, entre otros. Por ello, consideramos esencial –y lo recomendamos– que la empresa establezca canales de comunicación e incluso estrategias conjuntas con los competidores en determinados apartados de la RSE. En la siguiente tabla podemos observar algunos ejemplos prácticos de los indicadores del modelo para el grupo de los competidores:
Tabla 15.
Indicador 0
23
Ejemplos de indicadores 0: Competidores
Indicador específico
23A ¿Ha realizado, la empresa, en los últimos dos años, alguna comunicación que haya sido objeto de reclamación por parte de los clientes, usuarios, proveedores o competidores? ¿Cuál/es?
Empresa 1
No se aplica
Empresa 2
Hace dos años, la empresa todavía no existía...
Empresa 3
Sí
Responsabilidad comunicativa del producto
36
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
Accionistas
Tabla 16. Tabla de indicadores 0: Accionistas
Indicadores 0 – Accionistas
Valor económico generado Privacidad del cliente Responsabilidad comunicativa del producto Selección, evaluación y asociación con proveedores
Razón de ser y objetivos
A pesar de que, obviamente, los accionistas tienen una gran influencia en la empresa, para las pymes suelen constituir un grupo de interés de menor riesgo e importancia desde el punto de vista específico de la RSE. En las grandes empresas, los accionistas generalmente son inversores externos a la empresa, lo que los convierte, junto a los trabajadores y los clientes, en los tres stakeholders clave que deben gestionarse desde la propia empresa. Sin embargo, éste no es el caso de las pymes, dado que, en ellas, generalmente la mayoría de los accionistas forman parte del equipo directivo o del núcleo operativo y/o familiar.
Dificultades específicas del grupo
Para las pymes, la implantación de una política de RSE no genera especial dificultad en este grupo. De hecho, en las pymes, la gestión de los accionistas es a menudo equivalente a la gestión del equipo directivo y, por lo tanto, se basa en los elementos centrales de control de la gestión empresarial. Ahora bien, también es cierto que, a veces, en las pymes, la gestión del grupo de los accionistas puede generar algunos problemas en términos de gestión de otros grupos de interés, ya que con frecuencia algunos de los accionistas pueden ser proveedores o clientes de la empresa. De hecho, no es extraño encontrar inversiones de capital cruzadas entre diferentes pymes. Todo ello pone de manifiesto, una vez más, la diferencia en la gestión de los
stakeholders entre las grandes empresas y las pymes, ya que en estas últimas la
separación entre los distintos grupos de interés no es tan evidente.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
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Cómo hay que llenar y utilizar los indicadores
En las pymes, los indicadores principales para el grupo de los accionistas se centran en aspectos compartidos con otros grupos de stakeholders, como los competidores, los proveedores o los clientes. Entre estos elementos destacan la privacidad del cliente, la responsabilidad sobre el producto y la selección de los proveedores. En este sentido, a la hora de valorar la gestión de estos grupos de
stakeholders, las pymes deben tener una visión global y transversal a la vez. El único
ámbito más específico –y más obvio– que es necesario valorar para el stakeholder de los accionistas es el del análisis financiero. En la siguiente tabla pueden observarse algunos ejemplos prácticos:
Tabla 17.
Indicador 0
6 Valor económico generado
Ejemplos de indicadores 0: Accionistas
Indicador específico
6A 6E Facturación anual bruta de el último ejercicio. Media de facturación por trabajador.
Empresa 1
82.703.338,87 € 600.000,00 €
Empresa 2
4.995.506,33 € 16.428 €
Empresa 3
517.000 € 250.000 €
Medio ambiente
Tabla 18. Tabla de indicadores 0: Medio ambiente
Indicador 0 – Medio ambiente
Consumos de energía y agua Condiciones ambientales en el lugar de trabajo Residuos producidos Verificación ambiental externa independiente Reciclaje Sistema de gestión medioambiental Emisión de gases Emisión de efluentes Biodiversidad
38
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
Razón de ser y objetivos
Estrictamente hablando, el medio ambiente no debería considerarse un
stakeholder, ya que no se trata de ningún grupo de interés concreto en lo que respecta a
las organizaciones que lo componen. De hecho, actualmente existe un cierto debate sobre si el medio ambiente debe entenderse como un grupo independiente o bien debe incluirse de manera transversal en los distintos grupos, tal y como se hace con los temas sociales o económicos. En este modelo, consideramos que el medio ambiente es un stakeholder por dos motivos: (1) tiene una identidad propia, y (2) la mayoría de las empresas gestionan los temas medioambientales de forma independiente o por separado. De todos modos, el aspecto medioambiental es, de entre todos los temas de la RSE, el que dispone de mayor consenso en cuanto a definición, factores clave e indicadores. Esto hace que los indicadores sean los mismos, o muy parecidos, en diferentes procesos empresariales, como la elaboración de memorias o las
certificaciones ISO, entre otros.
Dificultades específicas del grupo
La dificultad principal que presenta la gestión del medio ambiente es que los indicadores de este grupo requieren mediciones empíricas de una complejidad y un coste determinados, como, por ejemplo, la medición del nivel de ruido, la calidad del aire o los métodos de tratamiento de los residuos producidos. Otra dificultad importante es que, así como con los aspectos sociales el uso de certificaciones y herramientas de gestión no es demasiado generalizado, en el grupo del medio ambiente, certificaciones como la ISO14001 o la EMAS sí que están bastante extendidas. En este sentido, independientemente de si la empresa tiene o pretende tener una certificación medioambiental, a menudo las grandes empresas de las que las pymes son proveedoras tienen alguno de estos sistemas de certificación implantado y, por lo tanto, exigen o pueden exigir a sus proveedores que respondan a los datos en aspectos que, de entrada, podrían parecer alejados de los intereses de una pyme, como los temas de biodiversidad o de verificación medioambiental independiente.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
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Cómo hay que llenar y utilizar los indicadores
Como hemos visto más arriba, en el ámbito medioambiental, las pymes se enfrentan a dos tipos de problemas: (1) la complejidad y el coste de la medición de los indicadores, y (2) la necesidad de tener en cuenta los temas medioambientales de forma exhaustiva. Como hay muchas pymes que no disponen ni de la capacidad ni de los recursos necesarios para medir y gestionar todos los indicadores medioambientales, lo más práctico es considerarlos como objetivos a largo plazo y, mientras tanto, emplearlos para mostrar los avances que se efectúan o las políticas que se quieren establecer. Por lo tanto, se trata de llenar los indicadores que se pueda con datos empíricos y, en el resto, explicar descriptivamente cómo la empresa gestiona este
stakeholder. Veámoslo en algunos ejemplos:
Tabla 19.
Indicador 0
15
Ejemplos de indicadores 0: Medio ambiente
Indicador específico
15A Nivel de calidad del aire de la empresa respecto de los niveles estándar Cantidad total de residuos por tipos, destinación y método de tratamiento (en peso y volumen).
Empresa 1
Emisiones de CO = 0,12.
Empresa 2
Igual al estándar
Empresa 3
No se evalúa. Se considera bueno.
20
Condiciones ambientales en el lugar de trabajo Residuos producidos
20A
Papel y basura en poca cantidad, dado que somos una empresa pequeña.
Residuo especial (químico) 8.228 Kg Residuo no especial 247.268 Kg
No se aplica
40
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
5. Proceso de utilización del modelo
El modelo de la RSE en las pymes se puede encontrar en el Anexo 1. Todo el contenido de la guía hasta este punto está pensado única y exclusivamente para facilitar la comprensión y la utilización del modelo. Por lo tanto, a la hora de trabajar con él, es necesario recordar el proceso que hemos seguido hasta llegar a este punto:
1) Comprensión del alcance de la RSE 2) Análisis previo de los stakeholders y de nuestra empresa 3) Análisis de los 39 indicadores 0 del modelo y de los objetivos para nuestra empresa
4) Comprensión del modelo, en el que se distinguen tres fases de
aplicación; la cuarta fase es opcional y sólo es necesaria en el caso de que se quiera hacer una memoria completa sobre la base de la GRI 5) Comprensión de las dificultades y análisis de ejemplos sobre cómo se aplica el modelo para cada stakeholder 6) Se empieza a utilizar el modelo de la RSE en las pymes
Los autores proponemos que todas las empresas sigan, con mayor o menor precisión, esta secuencia. En las experiencias piloto del modelo, a menudo una de las dificultades o problemas principales ha surgido cuando la empresa ha querido pasar directamente al punto 6 (comenzar a utilizar el modelo) sin llevar a cabo una reflexión inicial sobre la RSE en la empresa. Al principio del proceso estos casos previos generan una cierta complejidad, pero más adelante facilitan muchísimo su gestión. Basta con imaginar la diferencia en la gestión del modelo entre una empresa que encargue a un/a trabajador/a que llene los indicadores y otra que realice un diagnóstico, elabore un plan de acción y efectúe una reflexión en el máximo nivel de organización. Tanto desde el punto de vista de la gestión de riesgos como de identificación de oportunidades, recomendamos esta segunda opción, sobre todo si la empresa quiere publicar después algún tipo de memoria de RSE o de sostenibilidad.
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
41
Es importante tener en cuenta que en cuestiones de RSE es muy fácil generar expectativas entre los diferentes stakeholder, por lo que siempre es recomendable reflexionar antes de iniciar procesos de este tipo. Por lo tanto, el siguiente paso que debería dar la empresa es empezar el proceso de reflexión.
42
Modelo de indicadores RScat de RSE para pymes. Manual de uso – Proceso de utilización
ANEXOS
Anexo 1: Modelo de RSE en las pymes catalanas
A continuación presentamos una tabla con el modelo de indicadores completo. El cuadro recoge la lista de los 226 subindicadores, agrupados en los 40 indicadores 0, y muestra la información específica de cada uno de ellos: ƒ Código y enunciado de los subindicadores: el código siempre estará formado por un nombre que corresponde al indicador de base + una letra (A, B, C, etc.) según la posición dentro del mismo indicador de base. Fase en la que se incluye este subindicador: la información aparece en las primeras columnas y, también se ha diferenciado el color de la fuente en función de la fase: fase 1 en negro, fase 2 en verde, fase 3 en lila y fase 4 en azul. Vínculo con el modelo de la GRI: en caso que el subindicador se incluya dentro de las líneas de la GRI, se especifica el código del mismo en este estándar internacional. Impacto principal de este subindicador (económico / social / medioambiental) y subimpacto Grupos de interés con los que se vincula el subindicador (trabajadores / clientes / accionistas / proveedores / medio ambiente / comunidad / sector público / competidores).
ƒ
ƒ
ƒ ƒ
Códigos de los indicadores (nivel 0)
Nombres de los indicadores (nivel 0)
Fase donde se incluye el subindicador (texto por colores)
Grupos de interés
Códigos de los subindicadores
Enunciado de los subindicadores
Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
45
Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
46
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
INDICADOR
SUBINDIC.
Núm.
1 LA12
SOCIAL SOCIAL ECONÓMICO ECONÓMICO
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
X X X X X X X
Prácticas laborales Prácticas laborales Impacto econ. indirecto Impacto econ. indirecto
2
3 PR1
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Resp. sobre producto Resp. sobre producto Resp. sobre producto
PR2
X PR9 LA7 LA7 LA7
SOCIAL
Resp. sobre producto
X
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Resp. sobre producto
4
X X X X X
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
5
ECONÓMICO
X PR5
SOCIAL ECONÓMICO ECONÓMICO ECONÓMICO ECONÓMICO ECONÓMICO
Impacto econ. directo
X X X X X X PR5
SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Resp. sobre producto Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo
Evaluación de resultados y competencias del trabajador 1 1A Porcentaje de trabajadores que se benefician de revisiones salariales de acuerdo con el grado de desarrollo profesional 2 1B Porcentaje de desarrollo de los trabajadores de acuerdo con la consecución de los objetivos planificados Condiciones y media de tiempo de pago 1 2A Condiciones y media de tiempo de pago a los proveedores 2 2B Número de incidencias legales relacionadas con los proveedores en el último año Responsabilidad sobre el producto Procedimientos introducidos en el ciclo de vida del producto/servicio para mejorar su impacto en la salud y la seguridad 1 3A de los clientes Enumeración e identificación de las incidencias derivadas del incumplimiento de las normas relacionadas con los 2 3B impactos de los productos/servicios en la salud y la seguridad durante el ciclo de vida Estudios e investigaciones técnicas realizados por La empresa sobre daños potenciales de los productos/servicios 2 3C comercializados por los consumidores/clientes el último año Ante riesgos potenciales, ¿La empresa cuenta con mecanismos de divulgación y comunicación a las partes interesadas 2 3D y adopta medidas preventivas y correctivas con agilidad? ¿Cuáles son esos mecanismos? Coste de las multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el subministro y el uso de 4 3E productos y servicios de la organización Ausentismo laboral 1 4A Número total de horas perdidas en el último año 1 4B Tasa de absentismo, media de horas perdidas por trabajador 1 4C Tipología o causas del absentismo 3 4D Porcentaje total de horas perdidas por tipología de contratación 3 4E Porcentaje total de horas perdidas por edad y sexo Satisfacción del cliente ¿La empresa cuenta con canales de comunicación entre el consumidor/cliente y ella? ¿Con qué canales cuenta? 1 5A (servicio de atención al cliente/consumidor (SAC), encuestas de satisfacción, buzón/hojas de sugerencias, reclamaciones y quejas, web, teléfono de atención al consumidor/cliente, etc.) 1 5B ¿La empresa mide el grado de satisfacción del cliente? ¿Cómo lo mide? (encuestas, estudios de satisfacción) 2 5C Número total de llamadas recibidas del cliente el último año 2 5D Porcentaje de reclamaciones/queja sobre el total de llamadas recibidas del cliente el último año 2 5E Porcentaje de reclamaciones/quejas no atendidas sobre el total de llamadas recibidas el último año 2 5F Tiempo medio de espera al teléfono de atención al cliente hasta el inicio de la atención (en minutos) ¿Cuál ha sido la naturaleza de las reclamaciones y las quejas recibidas? (producto o servicio, calidad, valor, seguridad, 2 5G satisfacción) (es preciso especificar su concepto y peso, el porcentaje de cada uno de los motivos sobre el total de reclamaciones y quejas recibidas) 2 5H Número de encuestas de satisfacción realizadas a clientes/consumidores el último año y puntuación media obtenida 3 5I ¿La empresa cuenta con un defensor del consumidor o alguna persona con una función similar? X X X
Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo
3
5J
¿La empresa promueve, forma e incentiva a los profesionales de atención al público a reconocer errores y actuar con rapidez y autonomía en la resolución de problemas? ¿Cómo?
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Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
47
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
6 EC1 ECONÓMICO X EC1 ECONÓMICO X ECONÓMICO X ECONÓMICO X ECONÓMICO X EC1 ECONÓMICO X EC1 ECONÓMICO X EC1 ECONÓMICO X EC1 ECONÓMICO X EC2 ECONÓMICO X
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
X X X X X X X X X
X X X X X X X X X
X X X X X X X X X
Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo Impacto econ. directo
7
X X X X X X X X X X X
Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad
8
LA1
LA1 LA13 LA1 LA13
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X X X X X X X EC7 ECONÓMICO X X
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
Valor económico generado 1 6A Facturación anual bruta del último ejercicio 1 6B Costes de explotación del último ejercicio 1 6C Beneficio neto antes de impuestos del último ejercicio 2 6D Creación neta de trabajo (entendida como el resultado de: n.º trabajadores año actual – n.º trabajadores año anterior) 2 6E Media de facturación por trabajador 2 6F Pagos a gobiernos, impuestos 3 6G Donaciones y otras inversiones comunitarias 3 6H Beneficios no distribuidos 4 6I Pagos a proveedores de capital 4 6J Consecuencias financieras y otros riesgos/oportunidades para las actividades de la empresa debido al cambio climático Relación con la comunidad ¿La empresa conoce la comunidad en la que está presente? ¿Por medio de qué mecanismos? ¿Y la reconoce como 1 7A parte interesada importante en sus procesos decisorios? ¿Cómo la reconoce? ¿A través de qué mecanismos? Número de entidades/proyectos a los que apoya a través de recursos económicos. Valor económico por 1 7B entidad/proyecto Número de entidades/proyectos a los que apoya a través de donaciones en especie (productos o servicios, 1 7C instalaciones o material inmovilizado). Valor económico de las donaciones en especie por entidad 1 7D ¿La empresa divulga internamente los proyectos que apoya? ¿Cómo? 2 7E Número y nombre de proyectos sociales empresariales creados por la propia empresa 2 7F ¿La empresa utiliza los incentivos fiscales de deducción o descuento de donaciones y patrocinios? 2 7G Número y porcentaje de trabajadores, sobre el total de La empresa , que participan o realizan trabajos voluntarios 3 7H ¿La empresa realiza campañas educativas o de interés público a la comunidad con organizaciones locales? Porcentaje de la facturación bruta destinada a acción social (sin incluir obligaciones legales, ni tributos o prestaciones 3 7I vinculados a la condición de trabajadores de La empresa ) Cantidad media de horas mensuales donadas (liberadas del horario laboral) por La empresa , los empleados, para 3 7J trabajo voluntario de los trabajadores 3 7K Número y tipo de actividades comunitarias desarrolladas en la propiedad de La empresa Perfil de la plantilla de trabajadores 1 8A Porcentaje de cada modalidad contractual dentro de La empresa sobre el total de trabajadores 1 8B Porcentaje de trabajadores a tiempo parcial sobre el total de trabajadores de La empresa 1 8C Porcentaje de contratos de menos de 6 meses de duración sobre el total de trabajadores de La empresa 1 8D Porcentaje de trabajadores externalizados (subcontratados, por ETT, por empresas de servicios integrales, etc.) 1 8E Porcentaje de trabajadores por género y grupo de edad de las distintas categorías profesionales de la plantilla 1 8F Porcentaje de trabajadores que pertenecen a grupos de exclusión (p. ej., discapacitados) 2 8G Porcentaje de trabajadores por localización, región o población donde viven 2 8H Porcentaje de trabajadores por nivel salarial o por salario medio mensual Perfil de la plantilla de los departamentos superiores de gestión y gobierno corporativo (desglosado por género, grupo 3 8I de edad, región o población donde viven) 4 8J Políticas y procedimientos para la contratación local
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Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
48
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
INDICADOR
Nº Núm. SUBINDIC.
9
SOCIAL
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
X X X X X X X
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
LA10
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
LA11 LA8
LA11
SOCIAL SOCIAL
X
SOCIAL SOCIAL
Prácticas laborales
HR3
X X X
X
Derechos humanos Prácticas laborales
SO3
SOCIAL
X
X
Sociedad
SOCIAL
X HR8
SOCIAL
Derechos humanos
X X
X
SOCIAL SOCIAL
X X X X
X X
X X
Derechos humanos Derechos humanos
SOCIAL
X X
X
X
Derechos humanos
Formación de los trabajadores 1 9A Porcentaje de la facturación bruta que se destina al desarrollo profesional de los trabajadores y a su educación Media de horas de formación anuales por trabajador (desglosada por género y grupo de edad de las diferentes 1 9B categorías profesionales de la plantilla) ¿La empresa cuenta con y/o promueve un plan de formación continuada para los trabajadores de las distintas 1 9C categorías profesionales? Número y porcentaje de trabajadores sobre el total de la plantilla que participan en cursos de formación relacionados 1 9D con la salud, la seguridad y la prevención de riesgos laborales en el trabajo ¿La empresa cuenta con y aplica un sistema para identificar las competencias potenciales que deben desarrollar los 2 9E trabajadores? ¿La empresa ofrece ayudas y/o becas de estudio para cursos no relacionados con el trabajo pero con impacto positivo 2 9F en la empleabilidad de los trabajadores y que les apoye en la gestión final de las carreras profesionales? ¿La empresa ha creado algún organismo con representación de los trabajadores para negociar el plan de formación de 2 9G cada una de les categorías profesionales? Formación de los empleados sobre procedimientos y prácticas relativas a los derechos humanos y sobre políticas 3 9H importantes para el desarrollo de las operaciones de la empresa. Debe especificarse la tipología de la formación, el número de trabajadores formados y el total de horas de formación Número y porcentaje de trabajadores que participan en cursos de formación en construcción de relaciones con la 3 9I comunidad o en voluntariado Número y porcentaje de trabajadores, sobre el total de la plantilla, que han recibido formación en relación con los procedimientos y las prácticas sobre prevención de la corrupción y análisis del riesgo, así como de otros temas 3 9J relacionados con la corrupción importantes para el desarrollo de las operaciones de La empresa . Es preciso especificar la tipología de la formación y el total de horas de formación ¿La empresa realiza formación, cursos, conferencias o reuniones sobre buenas prácticas y adecuación a los derechos 3 9L humanos a los proveedores? Porcentaje de trabajadores que han sido formados en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de 4 9M derechos humanos relevantes para las actividades. Es preciso especificar cuáles de ellos son trabajadores de seguridad 10 Derechos humanos ¿La empresa incluye el respecto a los derechos humanos como criterio fundamental en las decisiones de inversión y/o 1 10A adquisiciones? ¿Cómo? ¿A través de qué mecanismos? ¿La empresa realiza esfuerzos activos para mejorar su buena conducta? ¿Cuenta con códigos internos de conducta, 1 10B códigos éticos y sistemas de gestión que apoyen y monitoricen la conducta ética de la empresa? ¿La empresa conoce y orienta sus operaciones de acuerdo con los principios de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la Declaración Universal de los Derechos Humanos, las directrices para compañías multinacionales de la 2 10C Organización de Cooperación y Desarrollo Económico (OCDE) y/o los principios del Pacto Global? ¿Cuál es el grado de seguimiento de la empresa? ¿La empresa expone públicamente sus compromisos éticos y de derechos humanos? ¿A través de qué 2 10D mecanismos/canales: material institucional, Internet o algún otro mecanismo adecuado a los grupos de interés?
SOCIAL
X X
X
X
Derechos humanos
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Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
49
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
3
SOCIAL
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
10E HR2
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
X
X
Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos
HR1
HR6 HR7 HR9
SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X EC5 ECONÓMICO X EC1 LA3
Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos
Impacto econ. directo ECONÓMICO X Impacto econ. directo ECONÓMICO X X X X X X X X Impacto econ. directo SOCIAL
X
ECONÓMICO X
Prácticas laborales Impacto econ. directo
X
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Prácticas laborales
X X X X X X X
SOCIAL LA14 X EC3 ECONÓMICO X
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Impacto econ. directo
¿La empresa cuenta con normas conocidas de selección y evaluación de proveedores que prevean criterios y exigencias relativas al cumplimiento de la legislación laboral, la seguridad social y fiscal Porcentaje y número total de los principales distribuidores y clientes que han pasado por una observación de derechos 3 10F humanos. Ejemplos que demuestren que La empresa tiene en consideración los impactos en los derechos humanos a la hora de tomar decisiones sobre los procedimientos, las inversiones o la elección de proveedores o contratistas Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que 3 10G hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos Relación de las políticas y los procedimientos que utiliza la empresa para valorar la actuación sobre los derechos 3 10H humanos en relación con la cadena de subministro y los contratistas, y sistemas de seguimiento y sus resultados Procedimientos para las quejas y las demandas presentadas por distintos grupos de interés (clientes, trabajadores y 3 10I comunidades), relacionadas con los derechos humanos, incluido el artículo de no represalia Porcentaje del total de proveedores que han recibido visitas de inspección de prácticas de acuerdo con los derechos 3 10J humanos ¿La empresa cuenta con normas de selección y evaluación que incluyen criterios específicos de responsabilidad social, 3 10K como la prohibición del trabajo infantil, relaciones de trabajo adecuadas y la adopción de estándares ambientales? Actividades identificadas que comporten un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas 4 10L para contribuir a su eliminación (explotación infantil) Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y 4 10M las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación (trabajo forzado) 4 10N Número total de incidentes relacionados con violaciones de derechos de los indígenas y medidas adoptadas 11 Remuneración a los trabajadores Salario mínimo de La empresa , dividido por el salario mínimo interprofesional local donde se desarrollan operaciones 1 11A significativas del último año 1 11B ¿Qué (porcentaje) y cuándo ha sido el último incremento salarial general para la empresa? 1 11C Porcentaje de los gastos salariales en relación con la facturación de La empresa después de impuestos ¿Cuáles son los beneficios sociales ofrecidos a los trabajadores con jornada completa (tickets de restaurante, 1 11D transporte, beneficios médicos, ayudas a la educación de los hijos, guarderías, etc.)? Debe especificarse por género y categoría profesional 2 11E Porcentaje de la remuneración variable sobre la masa salarial de La empresa por grupo profesional ¿La empresa realiza encuestas para medir la satisfacción de los trabajadores con respecto a su política de 2 11F remuneración y prestaciones? 2 11G Promociones por categoría de trabajo y nivel salarial, porcentaje de promociones internas e incrementos a nivel salarial 2 11H Porcentaje de trabajadores que se benefician de programas de bonificación en especie 2 11I Porcentaje de acciones de La empresa en manos de los trabajadores ¿La empresa ofrece a los trabajadores bonos adicionales orientados por elementos de sostenibilidad social o 3 11J medioambiental? ¿La empresa cuenta de políticas/planes para los trabajadores que favorezcan la movilidad sostenible a los centros de 3 11K trabajo? 3 11L ¿La empresa cuenta con sistemas de previsión social complementaria? ¿Existe algún sistema de participación de los trabajadores en la estructura retributiva o en el sistema de incentivos 3 11M económicos de la empresa? 4 11N Relación entre el salario base de los hombres respecte a las mujeres, desglosado por categoría profesional 4 11O Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales
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Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
50
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos
12 Rotación de la plantilla Para el período de un año (del último año) establecido: número inicial de trabajadores, número total de altas o SOCIAL 1 12A X admisiones, número total de bajas o despidos y número final de trabajadores al final del período SOCIAL 1 12B Número total de bajas de trabajadores, desglosado por grupo de edad y género LA2 X SOCIAL 1 12C Motivos de la baja de los trabajadores X ¿La empresa evalúa periódicamente la rotación de trabajadores y cuenta con una política para la minimización y SOCIAL 2 12D X mejora de dicho indicador? ¿Cuál? ¿La empresa cuenta con planes sociales para gestionar la extinción de la relación laboral? ¿Cuál es su contenido SOCIAL 3 12E X (programas de orientación laboral, formación, recolocación, etc.)? 13 Conciliación de la vida laboral, familiar y personal ¿La empresa cuenta con programas de conciliación de la vida laboral y personal (flexibilidad horaria, reducción de SOCIAL 1 13A X jornada, job sharing, telecommuting, año sabático o excedencia y año de formación, etc.)? ¿Cuáles? SOCIAL 1 13B Porcentaje del total de trabajadores que participen en ese tipo de programas, desglosados por género X ¿La empresa cuenta con un sistema de control de las horas trabajadas y lleva a cabo iniciativas para que se realice el SOCIAL 2 13C X trabajo dentro del horario establecido y legal? SOCIAL 3 13D ¿Hay algún mecanismo de participación del trabajador en el diseño de ese tipo de programas de conciliación? X 14 Programas de igualdad de oportunidades SOCIAL 1 14A Porcentaje y número total de personas con discapacidad que trabajen en La empresa X ¿La empresa cuenta con políticas explícitas de no discriminación (por raza, género, edad, religión o orientación sexual) SOCIAL 2 14B en la política salarial, en la admisión, en la promoción, en la formación y en el despido de los trabajadores? ¿Cuáles? X ¿Cómo las comunica a los grupos de interés? SOCIAL 2 14C Número y tipo de incidentes de discriminación HR4 X ¿La empresa cuenta con políticas/programas de igualdad de oportunidades y de sistemas de revisión para garantizar el SOCIAL 2 14D X cumplimiento y el resultado de las revisiones? SOCIAL 2 14E ¿La empresa cuenta con y aplica políticas de promoción de la mujer en los distintos grupos profesionales? X ¿La empresa cuenta con algún plan de acogida para los trabajadores inmigrantes de nueva contratación (idioma, SOCIAL 2 14F X derechos laborales y sociales, etc.)? SOCIAL 2 14G ¿La empresa cuenta con un programa especial para la contratación de personas con discapacidad? X SOCIAL 2 14H ¿La empresa colabora con centros especiales de trabajo? X ¿La empresa cuenta con mecanismos y dispositivos para identificar conductas discriminatorias dentro de la plantilla de SOCIAL 3 14I X trabajadores? ¿La empresa promueve y cuenta con mecanismos seguros y de no represalia para que los trabajadores comuniquen SOCIAL 3 14J X los incidentes? 15 Condiciones ambientales en el puesto de trabajo M.AMBIENTE X 1 15A Nivel de la calidad del aire de La empresa con respecto a los niveles estándares M.AMBIENTE X 1 15B Nivel de ruido en La empresa con respecto a los niveles estándares recomendados M.AMBIENTE X 1 15C Nivel de temperatura en La empresa con respecto a los niveles estándares recomendados X X X X X X
Medio ambiente Medio ambiente Medio ambiente
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Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
51
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
EN3 M.AMBIENTE EN8
M.AMBIENTE M.AMBIENTE M.AMBIENTE M.AMBIENTE
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
X X X X
Energía Medio ambiente Agua Medio ambiente
EN5 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE
EN4 M.AMBIENTE EN7 M.AMBIENTE EN9 M.AMBIENTE
ECONÓMICO
X X X X X X X
SOCIAL
Medio ambiente Energía Medio ambiente Energía Energía Agua
Impacto econ. indirecto
EN27
X
Resp. sobre producto
SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X EN22 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE M.AMBIENTE
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
X X X EN24 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE M.AMBIENTE M.AMBIENTE
Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones
X X X X
SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Residuos y emisiones
Medio ambiente Medio ambiente Medio ambiente
X X X PR8
SOCIAL
Resp. sobre producto Resp. sobre producto Resp. sobre producto
16 Consumos de energía y agua 1 16A Consumo total directo de energía desglosado por fuentes primarias (kWh) 2 16B Porcentaje del consumo total de energía cubierto por fuentes renovables 3 1 16C Consumo total de agua en el último ejercicio (m ) ¿La empresa cuenta con sistemas para monitorizar y controlar con objetivos específicos el aumento de la eficiencia 3 16D energética? 3 16E ¿La empresa desarrolla periódicamente campañas internas de reducción del consumo de energía? 3 16F Ahorro total de energía gracias a la conservación y a las mejoras de eficiencia 3 16G ¿La empresa desarrolla periódicamente campañas internas de reducción del consumo de agua? 4 16H Consumo indirecto de energía, desglosado por fuentes primarias 4 16I Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones conseguidas con las mencionadas iniciativas 4 16J Fuentes de agua que se han visto afectadas negativamente por la captación de agua 17 Retención y fidelización del cliente ¿Conoce la empresa: el porcentaje de retención, el porcentaje de nuevos clientes, la cuota de mercado y la fidelidad a 2 17A la marca? 18 Reclamación de productos 2 18A Porcentaje de productos vendidos que La empresa reclama al final de su vida útil 19 Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales ¿Cuáles son los métodos de registro y notificación de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales que 2 19A utiliza La empresa en referencia con el Repertorio de recomendaciones y prácticas de la OIT sobre el registro y la notificación de accidentes de trabajo y enfermedades profesionales y víctimas mortales? 2 19B Porcentaje y número de trabajadores sobre el total de la plantilla expuestos a condiciones de trabajo con riesgo 2 19C Número total de accidentes de trabajo de La empresa y tipología a la que pertenecen cada uno de ellos 20 Residuos producidos 2 20A Cantidad total de residuos por tipo, destinación y método de tratamiento (en peso y volumen ) 2 20B ¿Cuál es la ratio de La empresa en cantidad de residuos generada y consumos de materia prima? ¿La empresa cuenta con sistemas para monitorizar y controlar con objetivos específicos la reducción de la generación 2 20C de residuos sólidos? Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la 4 20D clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente 21 Verificación ambiental externa independiente 2 21A ¿La empresa cuenta con algún sistema de gestión ambiental (ISO 14001 o EMAS)? ¿Cuál/es? ¿La empresa se somete a verificaciones independientes externas con respecto a su comportamiento ambiental? ¿Con 2 21B qué periodicidad? 2 21C ¿Los productos o servicios que La empresa comercializa cuentan con una etiqueta ecológica? ¿Cuál/es? 22 Privacidad del cliente ¿La empresa cuenta con una política formal de protección de la privacidad y/o de un sistema de gestión de las 2 22A informaciones privadas del cliente/consumidor o usuario? ¿La empresa cuenta con una política que le permite al consumidor, cliente o usuario la inclusión, alteración y exclusión 2 22B de sus datos del banco de información de la empresa? 3 22C Porcentaje de los datos de clientes cubiertos por procedimientos de protección de datos Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con la privacidad y la fuga de datos 4 22D personales de los clientes X
Resp. sobre producto
© RScat – Documento de uso restringido
Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
52
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
SOCIAL
PR6
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
X X X X X
X
X Resp. sobre producto
Resp. sobre producto Resp. sobre producto Resp. sobre producto Resp. sobre producto
PR7 PR3 PR4
LA4
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X X X
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
LA5 LA9
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X X HR5
SOCIAL
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
X
Derechos humanos
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X X
Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales Prácticas laborales
23 Responsabilidad comunicativa del producto ¿La empresa ha realizado en los últimos dos años alguna comunicación que haya sido objeto de reclamación por parte 2 23A de clientes, usuarios, proveedores o competidores? ¿Cuál/es? ¿La empresa cuenta con procedimientos y programas de cumplimiento de las leyes, estándares y códigos voluntarios, 3 23B relacionados con las comunicaciones de marketing (incluida la publicidad, la promoción y los patrocinios)? Enumeración e identificación de ejemplos en los que no se hayan cumplido las regulaciones relativas a las 3 23C comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, la promoción y los patrocinios Tipo de información sobre los productos y los servicios requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y 4 23D porcentaje de productos y servicios vinculados a esos requerimientos informativos Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetaje 4 23E de los productos y servicios, distribuidos de acuerdo con el resultado del tipo de los mencionados incidentes 24 Representación sindical o colectiva Porcentaje de trabajadores de La empresa que están afiliados a algún sindicato, que están representados por 2 24A sindicatos independientes o que están cubiertos por convenios colectivos Número y porcentaje de conflictos laborales que se han resuelto dentro de la propia empresa (negociación empresa2 24B representantes sindicales) Número y porcentaje de conflictos laborales que se han resuelto por vía extrajudicial (Tribunal Laboral de Cataluña o 2 24C mediación administrativa) 2 24D Número y porcentaje de conflictos laborales que se han resuelto por la vía judicial ¿La empresa pone a la disposición informaciones básicas sobre derechos y deberes de la categoría, como el pacto 2 24E salarial, las contribuciones sindicales, etc.? ¿La empresa facilita informaciones que afectan a los trabajadores en un tiempo hábil para que los sindicatos y los 3 24F trabajadores se posicionen? ¿Cuál es, con días, este período mínimo de preaviso? 3 24G Número de temas de salud y seguridad cubiertos con acuerdos formales con sindicatos 3 24H Número y tipo de incidentes de violación de la libertad de asociación y negociación colectiva ¿El comité directivo se reúne periódicamente con los sindicatos o los colectivos para escuchar sugerencias y negociar 3 24I reivindicaciones? ¿Cada cuándo? Actividades de La empresa en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos 4 24J puedan correr riesgos importantes, y medidas adoptadas para proteger estos derechos 25 Representación formal de los trabajadores en la gestión ¿La empresa dispone de programas para estimular y reconocer las sugerencias de los trabajadores para la mejora de 2 25A los procesos internos, específicamente en cuanto a la organización del trabajo en el trabajo? ¿La empresa dispone de políticas y mecanismos formales para escuchar, evaluar y acompañar posturas, 2 25B preocupaciones, sugerencias y críticas de los trabajadores al objeto de agregar nuevos aprendizajes y conocimientos? ¿La empresa prevé y promueve la participación de representantes de los trabajadores en comités de gestión o en las 3 25C decisiones estratégicas? ¿La empresa proporciona la formación necesaria para que puedan entenderlo, analizarlo y participar en la formulación de estos procesos? Disposiciones sobre la representación formal de los trabajadores en la toma de decisiones o la gestión, incluyendo el 3 25D gobierno corporativo
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Anexo 1: Modelo de indicadores RScat - v 3.0
53
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
26 Reciclaje 2 2 2 EN1 M.AMBIENTE EN2 M.AMBIENTE EN10 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE M.AMBIENTE M.AMBIENTE M.AMBIENTE
X X X X X X X X X
Materiales Materiales Agua Medio ambiente Medio ambiente Medio ambiente Medio ambiente Impacto econ. indirecto Impacto econ. indirecto
27
EC6 ECONÓMICO EC6 ECONÓMICO
SOCIAL SOCIAL
28
X X LA6
SOCIAL
Prácticas laborales Prácticas laborales
X
SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Prácticas laborales
29
X X X X X X X X X
Derechos humanos Derechos humanos Derechos humanos
SOCIAL SOCIAL
X X X X X X
ECONÓMICO ECONÓMICO ECONÓMICO
Derechos humanos Derechos humanos
30
X X X
Impacto econ. indirecto Impacto econ. indirecto Impacto econ. indirecto
26A Materiales utilizados por peso o volumen 26B Porcentaje de los materiales utilizados que son reciclados (en peso o volumen ) 3 26C Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada (en m ) ¿La empresa dispone de sistemas para monitorizar y controlar con objetivos específicos el aumento de la eficiencia 3 26G energética? ¿Cuáles? 3 26D Porcentaje de la facturación bruta destinada a programas de incentivación al reciclaje o adecuación para el reciclaje 3 26E ¿La empresa desarrolla periódicamente campañas internas de educación para el reciclaje de materiales? 3 26F ¿La empresa desarrolla periódicamente campañas internas de educación para el consumo responsable? Buenas prácticas con proveedores locales 2 27A Porcentaje de gastos con proveedores locales sobre el total de las gastos de la empresa ¿La empresa dispone de políticas y prácticas de fomento de la contratación de servicios con proveedores locales? 3 27B ¿Cuáles son? Política de salud y seguridad en el trabajo 3 28A ¿La empresa dispone de un plan para la prevención de riesgos psicosociales? 3 28B Número y tipo de incumplimientos legales sobre la salud y la seguridad Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección4 28C empleados, establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo Selección, evaluación y asociación con proveedores 3 29A Porcentaje del negocio (volumen de facturación) relacionado con actividades o realizado con socios de comercio justo ¿La empresa verifica la adecuación de la actuación de los proveedores a sus valores y principios? ¿Cómo lo hace, 3 29B mediante qué mecanismos? ¿La empresa conoce con profundidad el origen de las materias primas, los productos utilizados en su producción o en 3 29C las operaciones diarias? ¿Y tiene la garantía de que en este origen se respetan los derechos humanos? ¿Y el medio ambiente? ¿La empresa tiene y aplica políticas de compra en las que privilegia a los proveedores con certificación ambiental (p. 3 29D ej., SA8000, ISO 14001) y/o que disponen de productos ecoetiquetados o de comercio justo (etiqueta ecológica de la Unión Europea, distintivo de garantía de calidad ambiental, FLO, etc.)? 3 29E ¿La empresa ofrece a los proveedores formación, cursos, conferencias o reuniones sobre prácticas de RSE? Impacto por marketing social Porcentaje de ventas del total de la empresa (en volumen/valor) que provienen de productos/servicios de marketing 3 30A social 3 30B Enumeración de los impactos sociales positivos y negativos de los productos o servicios que comercializa la empresa ¿La empresa realiza estudios para identificar, previamente a la comercialización de los productos o servicios, sus 3 30C posibles impactos sociales? ¿Cuáles ha realizado?
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54
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
EN26 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE M.AMBIENTE M.AMBIENTE
X X X X X X X X X
Productes i serveis
EN30 M.AMBIENTE EN28 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE EN29 M.AMBIENTE M.AMBIENTE
Medio ambiente Desempeño normativo
X X X X
Transporte
EN6 M.AMBIENTE
X
Energía
SO1
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
X X X X X EC8 ECONÓMICO
ECONÓMICO ECONÓMICO ECONÓMICO
Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad
X X X X X X X X EC9 ECONÓMICO
SOCIAL
Impacto econ. indirecto Sociedad Sociedad Sociedad
X X X
Impacto econ. indirecto
31 Sistema de gestión medioambiental ¿La empresa dispone de iniciativas para gestionar y minimizar los impactos medioambientales que generan los 3 31A productos y servicios? ¿Cuál es el alcance de la reducción de este impacto? 3 31B ¿Cuál es el grado de integración de los impactos medioambientales en las decisiones directivas/de gestión diarias? ¿La empresa dispone de programas de gestión de residuos con la participación del cliente para la recolección de 3 31C materiales tóxicos o de reciclaje posconsumo? ¿La empresa pone a disposición de los consumidores y clientes informaciones detalladas sobre los daños ambientales 3 31D que resultan del uso y del destino final de los productos? ¿Facilita su reciclaje? Inversión total y porcentaje de la facturación bruta destinada a programas y proyectos de protección y mejora ambiental 3 31E (por tipo) 3 31F Cantidad y tipología de incidentes, multas o sanciones en materia medioambiental 3 31G ¿La empresa dispone de mecanismos de medida del impacto medioambiental sobre la cadena de subministro? 3 31H Impactos ambientales significativos del transporte utilizado con fines logísticos ¿La empresa dispone de una política y un sistema de monitoreo con el objetivo de aumentar la calidad ambiental de la 3 31I logística y la gestión de la flota (tanto para vehículos de la compañía como para los de los colaboradores contratados)? Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías 4 31J renovables, y las reducciones en el consumo de energía que resultan de estas iniciativas 32 Gestión de impactos a la comunidad ¿La empresa dispone de programas, prácticas e indicadores para evaluar y gestionar los impactos de sus operaciones 3 32A en las comunidades donde desarrolla su actividad (incluyendo la entrada, la operación y la salida de la empresa)? ¿Cuáles son su alcance y efectividad? 3 32B ¿La empresa participa activamente en la discusión de problemas comunitarios que genera su actividad? 3 32C ¿La empresa realiza un estudio de las necesidades locales antes de diseñar los proyectos a la comunidad? 33 Premios y distinciones por actuaciones responsables 3 33A Número, nombre y año de las distinciones recibidas en relación con la actuación social, ambiental y ética 3 33B Reconocimientos recibidos de la comunidad en relación con las contribuciones a organizaciones locales y benéficas 34 Inversiones y servicios que proporcionan un beneficio público Descripción, desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y servicios soportados por la empresa que 3 34A proporcionan un beneficio público Importe de la inversión o las inversiones en infraestructura y servicios con beneficio público y porcentaje que supone 3 34B sobre el total de la facturación de la empresa ¿La empresa tiene y aplica prácticas de compra y de inversiones para perfeccionar el desarrollo socioeconómico de la 3 34C comunidad en la que está presente? En caso de que la empresa disponga de un plan de pensiones para los trabajadores, ¿cuáles son los criterios de 3 34D inversión sostenibles dentro del mandato de gestión? 4 34E Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo su alcance 35 Acoso y abuso ¿La empresa dispone de normas y procesos para combatir situaciones de acoso sexual o moral que sean divulgadas y 3 35A debidamente amparadas por la estructura formal y neutral de denunciar y averiguar los hechos?
Derechos humanos
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55
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
Núm.
INDICADOR
SUBINDIC.
Trabajadores Clientes Accionistas Proveedores Medio ambiente Comunidad Sector Público Competidores
TÍTULO SUBINDICADOR
GRI IMPACTO
CÓDIGO
SUBIMPACTO
EN16 M.AMBIENTE EN19 M.AMBIENTE EN18 M.AMBIENTE
M.AMBIENTE
X X X X X X X X X
Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones Residuos y emisiones
EN17 M.AMBIENTE EN20 M.AMBIENTE EN21 M.AMBIENTE EN23 M.AMBIENTE EN25 M.AMBIENTE
SO5
SOCIAL SOCIAL
X X SO6 SO2 SO4 SO7 SO8
SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL SOCIAL
Sociedad Sociedad
X X X X X EC4 ECONÓMICO X
Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad Sociedad
Impacto econ. directo
EN11 M.AMBIENTE
X
Biodiversidad
EN12 M.AMBIENTE EN13 M.AMBIENTE EN14 M.AMBIENTE EN15 M.AMBIENTE
X X X X
Biodiversidad Biodiversidad Biodiversidad Biodiversidad
36 Emisiones de gases 3 36A Emisiones totales, directos e indirectos, de gases de efecto invernadero (en volumen/peso) 3 36B Emisiones de substancias que agotan/destruyen la capa de ozono (en peso/volumen) ¿La empresa dispone de iniciativas y sistemas de monitoreo con objetivos específicos para la reducción de emisiones 3 36C de CO2 y otros gases de efecto invernadero? 3 36D Nivel de inversión destinada a la prevención de la polución o para alcanzar el nivel 0 de emisión de gases 4 36E Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso 4 36F NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso 37 Emisiones de efluentes 3 3 37A Vertidos totales (m ) de aguas residuales, según su naturaleza y destino 4 37B Número total y volumen de los vertidos accidentales más significativos Identificación, dimensiones, estado de protección y valor de la biodiversidad de los recursos hídricos y de los hábitat 4 37C relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y por aguas de escorrentía de la organización informadora 38 Relaciones con los poderes políticos y de lobby Posición en las políticas públicas y vías de participación en el desarrollo y actividades de lobbying realizadas por la 3 38A empresa ¿En los últimos cinco años, la empresa ha sido citada negativamente por la prensa por contribuir a la financiación de 3 38B una campaña política? 4 38C Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países 4 38D Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas respecto a los riesgos relacionados con la corrupción 4 38E Medidas adoptadas como respuesta a incidentes de corrupción Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus 4 38F resultados Valor monetario de las sanciones y multas significativas, y número total de sanciones no monetarias derivadas del 4 38G incumplimiento de las leyes y las regulaciones 39 Ayudas del gobierno 3 39A ¿La empresa recibe ayudas financieras por parte de organismos públicos? Importe o valor de la ayuda 40 Biodiversidad Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de elevada 4 40A biodiversidad no protegida. Indicar la localización y las dimensiones de los terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de 4 40B elevada biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas 4 40C Hábitat protegidos o restaurados 4 40D Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad Número de especies, desglosadas en función del peligro de extinción, incluidas a la Lista roja de la IUCN y en listas 4 40E nacionales, cuyos hábitat se hallan en áreas afectadas para las operaciones según el grado de amenaza de la especie
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Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo del marco catalán y la GRI
DIMENSIÓN ECONÓMICA
Realización económica
6A Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costes de explotación, retribución a empleados, EC1 donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos. 6B 6F 6G Facturación anual bruta del último ejercicio Costes de explotación del último ejercicio Pagos a gobiernos, impuestos Donaciones y otras inversiones comunitarias
6H Beneficios no distribuidos 6I 11C Pagos a proveedores de capital Porcentaje de los gastos salariales en relación con la facturación de la empresa después de impuestos Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las actividades de la organización a causa del cambio climático Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de beneficios sociales. ¿La empresa recibe ayudas financieras por parte de organismos públicos? Importe o valor de la ayuda
Consecuencias financieras y otros riesgos EC2 y oportunidades para las actividades de la organización debidos al cambio climático. Cobertura de las obligaciones de la EC3 organización debidas a programas de beneficios sociales. EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos.
6J
11O
39A
Presencia en el mercado
Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local EC5 en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en EC6 lugares donde se desarrollen operaciones significativas. Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos EC7 procedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. 11A Salario mínimo de la empresa , dividido por el salario mínimo interprofesional local donde se desarrollan operaciones significativas del último año Porcentaje de gastos con proveedores locales sobre el total de las gastos de la empresa ¿La empresa dispone de políticas y prácticas de fomento de la contratación de servicios con proveedores locales? ¿Cuáles son? Políticas y procedimientos para la contratación local
27A 27B
8J
Impactos económicos indirectos
Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los servicios EC8 prestados principalmente para el beneficio público mediante compromisos comerciales, pro bono, o en especie. Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos EC9 significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos. 34A Descripción, desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y servicios soportados por la empresa que proporcionan un beneficio público Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo su alcance
34E
56
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
DIMENSIÓN AMBIENTAL
Materiales
Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados EN2 que son materiales valorizados. EN1 26A 26B Materiales utilizados, por peso o volumen. Porcentaje de los materiales utilizados que son reciclados (en peso o volumen)
Energía
EN3 EN4 EN5 Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. 16A 16H 16F Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias (kW/h) Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
Ahorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia Iniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumo de energía o basados en energías EN6 renovables, y las reducciones en el consumo de energía como resultado de dichas iniciativas. Iniciativas para reducir el consumo EN7 indirecto de energía y las reducciones logradas con dichas iniciativas.
31J
16I
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes. Fuentes de agua que han sido afectadas EN9 significativamente por la captación de agua. Porcentaje y volumen total de agua EN10 reciclada y reutilizada. 16C 16J 26C Consumo total de agua en el último ejercicio (m3) Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua. Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada.
Biodiversidad
Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la EN11 localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, EN12 derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. EN13 Hábitats protegidos o restaurados. Estrategias y acciones implantadas y EN14 planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y EN15 en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie. 40A Descripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la localización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados o gestionados de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas. Descripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espacios naturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas. Hábitats protegidos o restaurados. Estrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactos sobre la biodiversidad. Número de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, incluidas en la Lista Roja de la IUCN y en listados nacionales y cuyos hábitats se encuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de amenaza de la especie.
40B
40C 40D
40E
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
57
Emisiones, vertidos y residuos
EN16 EN17 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso. Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. 36A 36E Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero (en volumen/peso) Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso. ¿La empresa dispone de iniciativas y sistemas de monitoreo con objetivos específicos para la reducción de emisiones de CO2 y otros gases de efecto invernadero? Emisiones de substancias que agotan/destruyen la capa de ozono (en peso/volumen) NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertidos totales (m3) de aguas residuales, según su naturaleza y destino Cantidad total de residuos por tipo, destinación y método de tratamiento (en peso y volumen ) Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII, y porcentaje de residuos transportados internacionalmente Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
Iniciativas para reducir las emisiones de EN18 gases de efecto invernadero y las reducciones logradas. EN19 EN20 EN21 EN22 EN23 Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso. NO, SO y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Peso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados que se consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente. Identificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de recursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente por vertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.
36C
36B 36F 37A 20A 37B
EN24
20D
EN25
37C
Productos y servicios
Iniciativas para mitigar los impactos EN26 ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto Porcentaje de productos vendidos, y sus materiales de embalaje, que son EN27 recuperados al final de su vida útil, por categorías de productos. 31A ¿La empresa dispone de iniciativas para gestionar y minimizar los impactos medioambientales que generan los productos y servicios? ¿Cuál es el alcance de la reducción de este impacto? Porcentaje de productos vendidos que La empresa reclama al final de su vida útil
18A
Cumplimiento normativo
Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por EN28 incumplimiento de la normativa ambiental. 31F Cantidad y tipología de incidentes, multas o sanciones en materia medioambiental
Transporte
Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y EN29 materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal. 31H Impactos ambientales significativos del transporte utilizado con fines logísticos
Medio ambiente general
EN30 Desglose por tipo del total de gasto e inversiones ambientales. 31E Inversión total y porcentaje de la facturación bruta destinada a programas y proyectos de protección y mejora ambiental (por tipo)
58
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
DIMENSIÓN SOCIAL
PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO Prácticas laborales y ética del trabajo: empleo
8A LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región. 8E 8G LA2 Número total de empleados y su rotación media, desglosados por grupo de edad, sexo y región. Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal. 12B Porcentaje de cada modalidad contractual dentro de La empresa sobre el total de trabajadores Porcentaje de trabajadores por género y grupo de edad de las distintas categorías profesionales de la plantilla Porcentaje de trabajadores por localización, región o población donde viven Número total de bajas de trabajadores, desglosado por grupo de edad y género ¿Cuáles son los beneficios sociales ofrecidos a los trabajadores con jornada completa (tickets de restaurante, transporte, beneficios médicos, ayudas a la educación de los hijos, guarderías, etc.)? Debe especificarse por género y categoría profesional
LA3
11D
Prácticas laborales y ética del trabajo: relaciones empresa / trabajador
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Periodo(s) mínimo(s) de preaviso y prácticas de consultoría y negociación con los empleados y/o con sus representantes, en relación con cambios operacionales 24A Porcentaje de trabajadores de La empresa que están afiliados a algún sindicato, que están representados por sindicatos independientes o que están cubiertos por convenios colectivos ¿La empresa facilita informaciones que afectan a los trabajadores en un tiempo hábil para que los sindicatos y los trabajadores se posicionen? ¿Cuál es, con días, este período mínimo de preaviso?
LA5
24F
Prácticas laborales y ética del trabajo: salud y seguridad en el trabajo
Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de direcciónempleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región. Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control de riesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relación con enfermedades graves. Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos. Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de salud y seguridad conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de salud y seguridad en el trabajo. Número total de horas perdidas en el último año Tasa de absentismo, media de horas perdidas por trabajador Tipología o causas del absentismo Número y porcentaje de trabajadores sobre el total de la plantilla que participan en cursos de formación relacionados con la salud, la seguridad y la prevención de riesgos laborales en el trabajo Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos.
LA6
28C
4A 4B 4C
LA7
LA8
9D
LA9
24G
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
59
Prácticas laborales y ética del trabajo: formación y educación
Promedio de horas de formación al año LA10 por empleado, desglosado por categoría de empleado. 9B Media de horas de formación anuales por trabajador (desglosada por género y grupo de edad de las diferentes categorías profesionales de la plantilla) ¿La empresa cuenta con y/o promueve un plan de formación continuada para los trabajadores de las distintas categorías profesionales? ¿La empresa ofrece ayudas y/o becas de estudio para cursos no relacionados con el trabajo pero con impacto positivo en la empleabilidad de los trabajadores y que les apoye en la gestión final de las carreras profesionales? Porcentaje de los trabajadores que se benefician de revisiones salariales de acuerdo con el grado de desarrollo profesional Porcentaje de trabajadores que pertenecen a grupos de exclusión (p. ej., discapacitados) Perfil de la plantilla de los departamentos superiores de gestión y gobierno corporativo (desglosado por género, grupo de edad, región o población donde viven) Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional.
Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomenten la LA11 empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del final de sus carreras profesionales. Porcentaje de empleados que reciben LA12 evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional.
9C
9F
1A
Prácticas laborales y ética del trabajo: diversidad e igualdad de oportunidades
Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por LA13 sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad. Relación entre salario base de los LA14 hombres con respecto al de las mujeres, desglosado por categoría profesional. 8F
8I
11N
DERECHOS HUMANOS Derechos humanos: prácticas de inversión y abastecimiento
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos, y medidas adoptadas como consecuencia. Total de horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados. Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. 10G Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyan cláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en materia de derechos humanos. Porcentaje y número total de los principales distribuidores y clientes que han pasado por una observación de derechos humanos. Ejemplos que demuestren que La empresa tiene en consideración los impactos en los derechos humanos a la hora de tomar decisiones sobre los procedimientos, las inversiones o la elección de proveedores o contratistas Formación de los empleados sobre procedimientos y prácticas relativas a los derechos humanos y sobre políticas importantes para el desarrollo de las operaciones de la empresa. Debe especificarse la tipología de la formación, el número de trabajadores formados y el total de horas de formación
HR2
10F
HR3
9H
Derechos humanos:: no discriminación
HR4 14C Número y tipo de incidentes de discriminación
Derechos humanos:: libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 24J Actividades de la compañía en las que el derecho a la libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos.
60
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
Derechos humanos:: explotación infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. 10L Actividades identificadas que comporten un riesgo potencial de incidentes de explotación infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación (explotación infantil)
Derechos humanos:: trabajo forzado
HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación. Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo 10M forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminación (trabajo forzoso)
Derechos humanos:: prácticas de seguridad
Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas. Porcentaje de trabajadores que han sido formados en las políticas o procedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos relevantes para las actividades. Es preciso especificar cuáles de ellos son trabajadores de seguridad Número total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indígenas y medidas adoptadas.
HR8
9M
HR9
10N
SOCIEDAD Sociedad: comunidad
Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operación y salida de la empresa. ¿La empresa dispone de programas, prácticas e indicadores para evaluar y gestionar los impactos de sus operaciones en las comunidades donde desarrolla su actividad (incluyendo la entrada, la operación y la salida de la empresa)? ¿Cuáles son su alcance y efectividad?
SO1
32A
Sociedad: corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Porcentaje y número total de unidades de negocio 38D analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupción. Número y porcentaje de trabajadores, sobre el total de la plantilla, que han recibido formación en relación con los procedimientos y las prácticas sobre prevención de la corrupción y análisis del 9J riesgo, así como de otros temas relacionados con la corrupción importantes para el desarrollo de las operaciones de La empresa . Es preciso especificar la tipología de la formación y el total de horas de formación 38E Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
SO3
Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anticorrupción de la organización
SO4
Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción.
Sociedad: política pública
SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying. Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países. 38A 38C Posición en las políticas públicas y vías de participación en el desarrollo y actividades de lobbying realizadas por la empresa Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos o a instituciones relacionadas, por países
SO6
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
61
Sociedad: comportamiento de competencia desleal
Número total de acciones por causas relacionadas con prácticas SO7 monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados. Número total de acciones por causas relacionadas 38F con prácticas monopolísticas y contra la libre competencia, y sus resultados.
Sociedad: cumplimiento normativo
Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones SO8 no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones. Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no 38G monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones.
RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS Responsabilidad sobre productos: salud y seguridad del cliente
Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los PR1 clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluación. Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulación legal o de los códigos voluntarios relativos a los PR2 impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en función del tipo de resultados de dichos incidentes. Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y PR3 porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado PR4 de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. Prácticas con respecto a la satisfacción PR5 del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfacción del cliente.
3A
Procedimientos introducidos en el ciclo de vida del producto/servicio para mejorar su impacto en la salud y la seguridad de los clientes
3B
Enumeración e identificación de las incidencias derivadas del incumplimiento de las normas relacionadas con los impactos de los productos/servicios en la salud y la seguridad durante el ciclo de vida
Responsabilidad sobre productos: etiquetado de productos y servicios
Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. ¿La empresa mide el grado de satisfacción del cliente? ¿Cómo lo mide? Número de encuestas de satisfacción realizadas a clientes/consumidores el último año y puntuación media obtenida
23D
23E
5B 5H
Responsabilidad sobre productos: comunicaciones de marketing
Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigos voluntarios, mencionados en PR6 comunicaciones de marketing, incluidos la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios. Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de PR7 marketing, incluyendo la publicidad, la promoción y el patrocinio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes. ¿La empresa cuenta con procedimientos y programas de cumplimiento de las leyes, estándares y códigos voluntarios, relacionados con las comunicaciones de marketing (incluida la publicidad, la promoción y los patrocinios)? Enumeración e identificación de ejemplos en los que no se hayan cumplido las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, la promoción y los patrocinios
23B
23C
62
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
Responsabilidad sobre productos: privacidad del cliente
Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación PR8 con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes. 22D Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.
Responsabilidad sobre productos: cumplimiento normativo
Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa PR9 en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización. 3E Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de la organización.
Anexo 2: Cuadro asociativo entre el modelo RScat y la GRI
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Anexo 3: Glosario
Muchos conceptos asociados a la sostenibilidad y la RSE son términos difusos que engloban varios enfoques y aproximaciones. Por lo tanto, antes de trabajar directamente con la guía es importante tener claro a qué nos referimos concretamente cuando hablamos de cada concepto:
RSE:
RSE es la sigla de responsabilidad social de la empresa. Este término, que a menudo también se denomina RSC (responsabilidad social corporativa), hace referencia a cómo valoran las empresas los impactos sociales, medioambientales y económicos que tienen sobre los stakeholders, y cómo integran esta valoración en las operaciones. Es un término que hace referencia a cómo las empresas informan y rinden cuentas a los stakeholders de sus actividades en el ámbito de la RSE. Stakeholder es cualquier grupo que afecta a o es afectado por la empresa. No obstante, utilizamos este término en sentido amplio y establecemos, por ejemplo, el grupo de los clientes, el de los proveedores y el de los trabajadores. Es evidente que la mayoría de las empresas tienen diferentes impactos o relaciones con organizaciones dentro del mismo grupo de interés; ahora bien, dentro de cada grupo hay tantos puntos en común que es posible hacer una determinada generalización. A pesar de que el medio ambiente no es un stakeholder según la definición anterior, los autores entendemos el medio ambiente como un stakeholder porque es un ámbito que tiene su propia entidad y, además, existe un gran consenso a escala nacional e internacional sobre cuáles son los aspectos clave, lo que no ocurre con otros conceptos. Hace referencia a los derechos de la Declaración Universal de los Derechos Humanos aprobada por las Naciones Unidas y firmada por la mayoría de los países del mundo.
Accountability: Stakeholder:
Medio ambiente: Derechos humanos: Trabajadores: Sector público:
No se refiere solamente a los empleados de la empresa fijos o a tiempo parcial, sino también a todas aquellas personas que trabajan directa o indirectamente para la empresa. Nos referimos a organismos públicos, como ayuntamientos, diputaciones o ministerios, pero también a órganos reguladores del sector de la actividad empresarial, aunque sean privados, como, por ejemplo, la CNMV. Es el entorno inmediato de la empresa. Ahora bien, este término no significa sólo –o necesariamente– el entorno próximo desde un punto de vista geográfico, sino que también hace referencia a la proximidad de actividad. Los clientes directos y los usuarios finales del producto o servicio. Hace referencia a un indicador conceptual global. Es decir, no se trata tanto de un indicador como de un concepto que la empresa debe valorar y gestionar desde el punto de vista de la RSE. Los indicadores específicos se establecen para medir y gestionar los indicadores 0. Pueden ser cualitativos o cuantitativos, y de output o de proceso. Su único objetivo es medir, lo mejor posible, una parte de cada indicador 0, de modo que la empresa pueda gestionar la RSE. GRI es la sigla de Global Reporting Initiative5, una ONG internacional que propone directrices para la elaboración de memorias de RSE.
Comunidad:
Clientes: Indicador 0:
Indicador:
GRI:
5
<http://www.globalreporting.org/WhoAreYou/SME/>
64
Anexo 3: Glosario de términos
Anexo 4: Índice de tablas y figuras
Índice de figuras
Figura 1. Componentes del modelo de RSE para pymes ................................................ 11 Figura 2. Diagrama descriptivo del modelo de RSE para pymes...................................... 12 Figura 3. Las tres fases de aplicación del modelo ......................................................... 16 Figura 4. Resumen del modelo de indicadores RScat .................................................... 17
Índice de tablas
Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla Tabla 1. Reflexión previa sobre los stakeholders y la empresa...................................... 13 2. Análisis de los objetivos de la RSE y de su gestión en la empresa ..................... 14 3. Caso hipotético: Respuestas de tres empresas a los mismos indicadores............ 20 4. Tabla de indicadores 0: Trabajadores ............................................................. 23 5. Ejemplos de indicadores 0: Trabajadores........................................................ 25 6. Tabla de indicadores 0: Proveedores .............................................................. 25 7. Ejemplos de indicadores 0: Proveedores......................................................... 27 8. Tabla de indicadores 0: Clientes.................................................................... 27 9. Ejemplos de indicadores 0: Clientes .............................................................. 29 10. Tabla de indicadores 0: Sector público........................................................ 30 11. Ejemplos de indicadores 0: Sector público................................................... 31 12. Tabla de indicadores 0: Comunidad ............................................................ 32 13. Ejemplos de indicadores 0: Comunidad ....................................................... 34 14. Tabla de indicadores 0: Competidores ......................................................... 34 15. Ejemplos de indicadores 0: Competidores.................................................... 36 16. Tabla de indicadores 0: Accionistas ............................................................ 37 17. Ejemplos de indicadores 0: Accionistas ....................................................... 38 18. Tabla de indicadores 0: Medio ambiente ..................................................... 38 19. Ejemplos de indicadores 0: Medio ambiente ................................................ 40
Anexo 5: Índice de tablas y figuras
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Esta publicación ha sido elaborada por la Red para la responsabilidad social en las pymes (RScat), formada por:
Este proyecto ha contado con la financiación de:
Generalitat de Catalunya: Departament d’Economia i Finances Departament de Treball Departament de Medi Ambient i Habitatge ACC1Ó Diputació de Barcelona