Modelo de Gestión de Responsabilidad Social empresarial aplicado a la gestión de Responsabilidad Social Universitaria

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Equipo de Investigación y Formulación de la Metodología
Dirección
GUSTAVO A. YEPES LÓPEZ
Facultad de Administración de Empresas
Universidad Externado de Colombia
Investigador
ADRIANA MANTILLA OSORIO
Especialista en Gerencia y Tecnologías de información
Universidad Externado de Colombia
Diseño Gráfico
Rafael Rayo Hernández
BiTaL, Agencia de Comunicaciones S.A.S
Publicidad & Marketing
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Pág.
INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………………………………………………….. 4
Etapas del modelo de gestión de RS……………………………………………………………………………… 7
1. PLANEAR: Pregunta clave: ¿Qué y cómo se va hacer?................................................ 9
1.1 Línea de base: Pregunta clave: ¿Donde se encuentra la organización?................. 9
Valoración del ámbito de la Organización…………………………………………….... 9
Seleccionar grupos de interés……………………………………………………………….… 10
Diagnóstico cualitativo y cuantitativo…………………………………………………….. 11
1.2 Elaborar plan de acción: Pregunta clave: ¿A dónde espero llegar?....................... 21
Plan de estratégico……………………………………………………………...................... 21
Plan operativo……………………………………………………………………………………….. 23
2. HACER: Pregunta clave: ¿Cómo lo está haciendo la organización?....................... 25
Implementar herramienta de gestión de indicadores…………………………..... 25
Mantener la información actualizada……………………………………………………. 25
Modificar los procedimientos de la organización para dar
cumplimiento a los mismos………………………………………………………….……….. 25
Entender como la RS puede ser introducida en la cultura de la
organización, construyendo relaciones entre la organización
y los grupos de interés.………………………………………………………………………….. 25
3. VERIFICAR: Pregunta clave: ¿Qué se ha logrado?................................................. 36
Verificar el comportamiento de los resultados reales vs. los
planteados a través del seguimiento de los indicadores de RS………………. 36
Informar los resultados de la gestión de RS en la
organización tanto al interior como al exterior de la misma…….………….. 36
Realizar auditorías al proceso…….…………………………………………………………. 36
4. ACTUAR: Pregunta clave: ¿Qué ajustes se requieren?......................................... 36
Conclusiones………………………………………………………………………………………………………………. 38
Bibliografía……………………………………………………………………………………………………………….… 40
4
INTRODUCCIÓN
La responsabilidad social es un término en auge que la mayoría de organizaciones
comienza a integrar como parte de sus reportes y del quehacer en sus actividades,
transformando la acción social o filantrópica en un concepto con un grado de compromiso
más alto con la sociedad y el medio ambiente.
Como gestionar la responsabilidad por lo tanto es nuevo reto para las organizaciones, un
primer paso para lograrlo es entender e identificar sus impactos en el entorno y como
mitigarlos o controlarlos, y a partir de esta primer acercamiento se irán ajustando sus
acciones en pro de construir un modelo de gestión sustentable en el cual se incluyan las
variables relacionadas con la responsabilidad social.
Igualmente nace para las Universidades la oportunidad de reestructurar sus programas
para incorporar a la formación integral de los individuos elementos para gestionar
organizaciones con una visión de sustentabilidad en la cual tanto la organización
(accionistas y empleados) como su entorno (proveedores, comunidad externa, medio
ambiente) puedan ser beneficiados por los resultados de la misma.
Las Universidades como organizaciones por lo tanto deberán realizar una evaluación con
respecto a los principios de responsabilidad social que pueden ser gestionados por sus
áreas administrativas, de investigación, docencia y extensión, y a partir de éste análisis
ajustar la misión, visión y planes de acción.
Una base importante para este tipo de análisis para las organizaciones ha sido desarrollada
por el Pacto Global de Naciones Unidas y (GRI – Global Reporting Iniciative), en el cual se
proponen los principios de RS en las áreas de gestión corporativas: Económica, Ambiental y
Social (laboral, derechos humanos, sociedad y bienes y servicios). En criterios de
responsabilidad social universitaria, la Pontificia Universidad Católica del Perú ha publicado
las investigaciones realizadas los docentes François Vallaeys y Luis Carrizo, para las áreas de
gestión universitarias: Docencia, Investigación, Extensión y Administración. Estas y otras
iniciativas serán presentadas en este documento.
Los resultados en RS brindan la posibilidad a las organizaciones de mejorar su imagen
corporativa y por ende ser más competitivas en la medida que los consumidores y en
general la sociedad las percibe como organizaciones con compromiso social, por lo tanto
los logros obtenidos en éste tema deben ser reportados a los grupos de intereses, quienes
pueden asumir un papel pasivo y simplemente validar el cumplimiento de compromisos
propuesto por la organización, o quienes pueden participar activamente en las definiciones
de los planes de acción, con lo cual la construcción de la responsabilidad social sería aún
más valiosa para ambas partes.
5
Dada la importancia de publicar los resultados en RS, las organizaciones deben elaborar un
esquema de seguimiento y control a partir de indicadores de gestión, que puedan ser
estandarizados y actualizados de forma oportuna a través de un sistema de información,
apropiado a sus necesidades. Así mismo dependiendo de la interactividad del sistema para
la generación de los reportes y su publicación se podrán incluir los aportes de los grupos de
interés en la retroalimentación del modelo total de gestión de la responsabilidad social,
convirtiéndose a su vez en auditores del mismo.
Finalmente un elemento que se debe tener presente cuando se modifica la forma de
pensar y de actuar de la organización es el cambio organizacional en torno a la política y
planes de acción de RS, ya que no solo se debe ver la responsabilidad social como una
directriz, sino como parte de una cultura que se vivencia y que trae consigo resultados de
bienestar tanto para la comunidad interna y externa; ya que se elabora y gestiona con el
compromiso de todos los interesados.
Teniendo en cuenta los elementos mencionados anteriormente el presente trabajo
propone un modelo de gestión de responsabilidad social para las organizaciones, el cual
aplica igualmente para instituciones universitarias.
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA?
La RSU surge como una necesidad de introducir la RSE a la academia, buscando formar
lideres integrales en gestión empresarial capaces de incluir en los modelos tradicionales de
gestión los principios de la RS. Por lo anterior las universidades se ven en la tarea de ir más
allá de los conceptos para implementar nuevos programas y mejorar los actuales, debido a
que la RS exige resultados concretos en los grupos de interés asociados a está, y como
entes formadores deben dar ejemplo con sus acciones desde sus áreas de acción: docencia,
investigación, extensión y administración (gestión interna).
Áreas de actuación de la RS:
Al igual que las organizaciones las universidades se devuelven en temas económicos,
ambientales y sociales, pero a diferencia de las empresas bajo la perspectiva de la
responsabilidad social estas deben ser medidas adicionalmente desde las siguientes áreas:
docencia, investigación y extensión, ya que su influencia en la comunidad está marcada por
la generación de conocimiento que aporte a la sociedad y en la formación de integral de
sus estudiantes como lideres integrales que generan cambios sustentables en la
comunidad.
Gestión Interna de la Universidad
La responsabilidad social universitaria primero busca que sean las mismas universidades
quienes con su ejemplo en gestión interna puedan ir marcando las pautas para transformar
la sociedad, formándose en principios y valores que se integran a la cultura organizacional
como un modelo participativo de desarrollo sostenible.
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Docencia
La universidad debe formar tanto a los estudiantes como a los docentes, con base en la
orientación de la organización en temas de responsabilidad social, con el fin de que los
programas integren al individuo a la comunidad a través de prácticas propuestas por los
docentes en sus asignaturas y que motiven a los estudiantes a participar de manera activa
con la sociedad.
Investigación
La generación de conocimiento útil para la sociedad es el pilar de las universidades, por lo
anterior todos sus mecanismos internos de promoción de proyectos deben estar
enmarcados en determinar cuál es su impacto social y ambiental antes de avalar su
desarrollo, de tal forma que los programas al ponerse al servicio de la comunidad cumplan
con las expectativas de la misma.
Por lo anterior no hay que dejar de lado la participación activa de los grupos de interés en
la propuesta de investigación, ya para ellos se diseñan los programas y son quienes
finalmente deberán evaluar si la universidad cumplió con su objetivo.
Proyección Social
El objetivo de la proyección social en las universidades es del abrir espacios para la
comunidad de tal forma que se extienda el conocimiento más allá de sus aulas de clase,
primero por el impacto de nueva tecnología que permite el acceso remoto a las
universidades y segundo por el compromiso social de está de llegar cada día a más
ciudadanos de escasos recursos con conocimiento útil para la sociedad.
Por lo anterior aún más se debe reforzar los desarrollos de programas de proyección social,
ya que son parte integral del desarrollo de la universidad en su enfoque social y éticamente
responsable.
Principales iniciativas de RSU
Las iniciativas que se mencionan a continuación están enfocadas en el diseño de nuevos
lineamientos de RS para las universidades, con el fin de generar un cambio institucional
que permita la formación de líderes con la capacidad de dirigir los procesos de cambio
actual a nivel económico, social y ambiental.
El EFMD y el Pacto Mundial de las Naciones Unidas: PRME – Principales for Responsable
Management Education
GRLI de Pacto Global Global Responsable Leadership Iniciative
RED UniRSE (Red Iberoamericana de Universidades por la Responsabilidad Social
Empresarial) de PNUD (Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo) y AECI
(Agencia Española de Cooperación Internacional).
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PASOS CLAVES PARA GESTIONAR LA RS EN LAS ORGANIZACIONES
El modelo de gestión de RS descrito a continuación se basa en la integración de las guías y
herramientas contenidas en el presente documento y en el ciclo de la Calidad Total, como
base fundamental del planteamiento, con el fin de garantizar la continuidad de los
procesos establecidos en las etapas de la metodología.
El modelo aplica para cualquier tipo de organización ya que cumple con las normas
generales para la elaboración y la presentación de la memoria de sostenibilidad, según las
guías propuestas por los organismos externos.
Etapa I
PLANEAR
¿Qué y cómo se va hacer?
¿Donde se encuentra la organización?
¿A dónde espero llegar?
Etapa II
HACER
¿Como lo está haciendo la organización?
Etapa III
VERIFICAR
¿Qué se ha logrado?
Etapa IV
ACTUAR
¿Qué ajustes se requieren?
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I. PLANEAR: Pregunta clave: ¿Qué y cómo se va hacer?
Está etapa consta de dos fases: Línea de Base y Plan de Acción
I.I Línea de base: Pregunta clave: ¿Dónde se encuentra la organización?
Es prioritario tanto en una primera etapa de implementación del modelo de gestión de RS
tanto en ciclos posteriores de mejoramiento, identificar cual es estado en que se encuentra
la organización con relación a su planteamiento frente a los principios internacionales de
responsabilidad social, para lo cual se debe realizar una valoración del ámbito en el cual
esta se desarrolla, para posteriormente a partir de este análisis alinear sus metas y planes
de acción frente a los principios en RS, teniendo en cuenta las expectativas de los grupos
de interés.
Actividades a desarrollar en la Línea de Base
i. Valoración del ámbito de la Organización
Analizar el sector al cual pertenece la organización, con lo cual se logra identificar el
impacto que genera el sector en la sociedad y en el medio ambiente, así como el
porcentaje de participación de la organización en la generación de estos impactos; también
permite comparar resultados propios de la gestión de responsabilidad social vs. la
adelantada por otras organizaciones del sector.
Herramienta:
Se debe caracterizar el sector económico al que pertenece la organización teniendo en
cuenta la siguiente lista de factores claves. (Yepes, 2009, p.1-6)
- Información del sector:
Tamaño mundial y nacional (organizaciones líderes en el sector)
Aporte al PBI (papel del sector en la economía)
Generación de Empleo (impacto socioeconómico de la actividad productiva para el
desarrollo del país)
Impactos Significativos
Conformaciones (grandes, medianas, pequeñas)
- Presiones del sector:
Premisas de los mercados internacionales
Estándares y Normas técnicas
Etiquetas y Sellos
Fuentes de financiamiento
Activistas y organizaciones de la sociedad civil
Nuevas preferencias de los consumidores.
- Información de la Organización:
La descripción de la organización incluye: principales hitos, la actividad productiva que
realiza, los principales productos y servicios y algunas de las cifras de negocio más
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relevantes y que se puedan identificar (ventas, activos, número de empleados, etc.), y la
información estratégica de la compañía como propiedad, estructura de gobierno, misión,
visión, objetivos estratégicos, principios y valores.
- Análisis de la Cadena de Valor:
Relación de procesos y actividades que permiten obtener los bienes y/o servicios ofrecidos
por la organización), y su relación con la proveeduría, distribución y usuarios de manera
que se presente muy claro la labor productiva de la organización y sus principales
interacciones
Política
Recursos Humanos
Desarrollo Tecnológico
Abastecimiento
ii. Seleccionar grupos de interés
Definir los grupos de interés que tienen una participación activa en las metas y planes de
acción propuestas por la organización en RS, ya que los resultados en RS dependerán del
impacto que genere la organización en dichos grupos.
Evaluar los siguientes aspectos en los grupos que componen la cadena de valor:
- Nivel de impacto de las acciones generadas por la Organización. (Alto, Medio o Bajo)
- Acciones actuales emprendidas por la organización con cada grupo de interés
- Generación de recursos a la organización
Herramienta:
A continuación se relacionan algunos métodos para la identificación y la caracterización de
los de los grupos de interés. En el caso de la identificación se recomienda establecer todas
las posibles relaciones sociales de la organización, evaluando el estado de esas relaciones,
para lo cual es importante que la organización tenga clara cuál es el grado de conocimiento
y cercanía de la organización con los diferentes grupos de interés, identificando uno a una
las relaciones que cada uno de los procesos de la organización tenga.
Formato para relacionar los grupos de interés:
Grupo de
Interés
Listado Expectativa Mecanismo de
Comunicación
Frecuencia Mejora
La caracterización de los grupos de interés es una actividad que busca establecer quienes,
en qué condiciones, cuales son los posibles impactos de esas relaciones, con el fin de la
organización reconozca y planee y controle el manejo de estas relaciones. Para la
realización de esta caracterización existen diferentes metodologías que han sido probadas
exitosamente y las cuales pueden ser de ayuda importante para realizar esta labor, a
continuación se presentan las más relevantes:
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Caracterización según el tipo de relación con la organización. (Los tipos de relación pueden
ser: Estructurales, como accionistas, inversionistas, socios; de gestión como empleados,
proveedores, clientes, reguladores; complementarios como comunidad local, ONG´s,
administraciones locales).
Caracterización según categorías de los Grupos de Interés. (Esta se puede dar ya sea por el
tipo de transacción económica que se realice y si no existe transacción alguna no se
reconoce como grupo de interés o por la propuesta por Accountability, que identifica 5
“Ejes de relación” que son Por Responsabilidad, Por Influencia, Por cercanía, Por
Dependencia, y Por Representación)
Caracterización según atributos de los grupos de interés, (En el modelo propuesto por
Mitchell, Age, & Wood, se reconocen los atributos de poder, urgencia y legitimidad)
(Olcese, 2008).
iii. Diagnóstico cualitativo y cuantitativo
Determinar por área de gestión los criterios internacionales de RS que aplican y serán
gestionados por la organización.
- Identificar por medio de la evaluación cualitativa, dónde se encuentran incluidos los
principios de la RS en las políticas y planes existentes en la organización, con el fin de
determinar acciones de mejora por área de gestión de la misma. Ver herramienta:
Entrevista Diagnóstico RS.
- Elaborar los indicadores de gestión para cada criterio de RS que aplica para la
organización, con la siguiente información: Indicador Actual, Periodo de Seguimiento y
Meta por periodo de seguimiento.
A partir del análisis cuantitativo de los indicadores actuales vs. las metas propuestas se
establecerán los acciones a seguir para dar cumplimiento a los objetivos propuestos en
términos de RS en la organización.
Herramienta:
En esta etapa las organizaciones se pueden apoyar en herramientas como: Entrevistas,
Focus Group, Recolección y análisis de datos históricos. A continuación se describen las
herramientas del modelo:
SELECCIÓN DE PRINCIPIOS DE RS PARA EVALUACIÓN EN LA LÍNEA DE BASE
Con el fin de identificar los principios internacionales de Responsabilidad Social con
correspondencia en las actividades de la organización, los cuales serán evaluados y
gestionados por la misma, se plantean los siguientes pasos:
1. Validar los criterios
internacionales
publicados con relación
a la Responsabilidad
Social
3. Definir los
criterios de RS a
gestionar en cada
área de actuación
2. Identificar las
áreas de
actuación de la
Organización
4. Identificar los
grupos de interés
que participaran en
el diagnóstico de
RS
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Formato de Registro:
Área de Actuación Criterios a Evaluar Contacto para recolectar
información (*)
(*) Relacionar Cargo y Grupo de interés al cual pertenece
Los principios propuestos en el siguiente documento para el diagnóstico de RS en la
organización son:
Para las Empresas:
AREA DE ACTUACIÓN CRITERIOS A EVALUAR
Gestión Económica
Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impactos económicos indirectos
Gestión Ambiental
Materiales
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisiones, vertidos y residuos
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
Transporte
Inversión
Gestión Social – Laboral
Empleo
Relaciones laborales
Salud y seguridad en el trabajo
Formación y educación
Diversidad e igualdad
Gestión Social -Derechos
Humanos
Practicas de inversión y abastecimiento
No discriminación
Libertad de asociación y convenios colectivos
Explotación infantil, trabajo forzado y prácticas de
seguridad
Gestión Social – Sociedad
Comunidad (proyección social)
Transparencia
Competencia
Gestión Social - Bienes y
Servicios
Salud y seguridad del usuario
Eticado de productos y servicios
Comunicación y mercadeo
Privacidad de la información
Relaciones de abastecimiento
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Para las Universidades:
ÁREA DE ACTUACIÓN CRITERIOS A EVALUAR
Investigación
Utilidad social del conocimiento
Valoración de riesgos y alcances
Pertinencia del conocimiento
Trazabilidad
Despliegue
Docencia
Universalidad
Formación critica
Aplicabilidad
Realidad social
Formación integral
Compromiso del programa
Extensión - Educación
Continuada
Utilidad y pertinencia
Contribución social
Promoción de reflexión y cambio
Ajuste temático y metodológico
Extensión - Asesoría y
Consultoría
Utilidad y pertinencia
Temática constructiva
Extensión- Proyección Social
Valoración de riesgos y alcances
Ajuste temático y metodológico (usuario)
Amplitud de la difusión
Efectividad y trazabilidad
Seguimiento y continuidad
Gestión interna
Vinculación a iniciativas
Compromiso - misión/visión
Compromiso – procesos
Cooperación
Integridad y reconocimiento del cliente
Rendición de cuentas
Adicional a los principios propios de RS para las Universidades se debe evaluar los
principios de RS empresarial.
ENTREVISTA DE DIAGNÓSTICO DE CRITERIOS DE RS (DESCARGAR HERRAMIENTA N°1
FORMATO DE ENTREVISTA)
La siguiente encuesta debe elaborarse por área de actuación a partir de las acciones que la
organización realiza o debe realizar en pro de dar cumplimiento a los criterios de
evaluación de Responsabilidad Social, plenamente identificados en el paso anterior.
La escala de valores utilizada permite evaluar el compromiso voluntario y ético desde la
perspectiva de la autonomía empresarial en las siguientes etapas: Documentación,
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Socialización y Mejora, y la interacción con los Grupos de Interés, en cada una de esas
etapas desde la perspectiva de la articulación social, para identificar la grado de
participación de los mismos en el modelo de RS de la organización: Reconocer, Hablar e
Interactuar, de tal forma que se reconozca de acuerdo con el punto de cruce de la
articulación y la autonomía la madurez de la misma cualitativamente, tipo de organización:
operativa, eficiente, responsable. (Yepes, 2009)
Por lo anterior la escala de valores a aplicar en la entrevista de diagnostico, para
diagnosticar el estado de una organización con respecto a la evidencia, difusión de las
políticas y procedimientos de la organización, y participación de los grupos de interés en la
definición de las mismas, es la siguiente (Yepes, 2008):
NA 0 1 2 3 4 5 6
NO
APLICA
INEXIS-
TENCIA
INTERÉS
FORMA-
LIDAD
DIÁLOGO DIFUSIÓN
INTERA-
CCIÓN
MEJORA
hay
evidenci
a que la
activida
d
producti
va de la
organiza
ción no
tiene
relación
alguna
con este
aspecto
no hay
evidenci
a de
algún
tipo de
acción al
respecto
hay
evidencia
de
acciones
puntuale
s e
informal
es
hay
evidencia
de
acciones
documen
ta-das
que
responde
n a
políticas
hay
evidencia
de acciones
formales
que se
realizan
como
respuesta a
expectativa
s de los
grupos de
interés
(requiere
identificar
algún
mecanismo
que
permita
identificar
tales
expectativa
s)
hay
evidencia
de
acciones
de
socializaci
ón de las
actividade
s que
además de
formales
se realizan
como
respuesta
a las
expectativ
as
identificad
as de los
grupos de
interés
hay
evidencia
de
programa
s
formales,
sistemátic
os que
responde
n a una
continua
interacció
n de la
organizaci
ón con los
grupos de
interés
hay
evidenci
a sobre
el
mejoram
iento de
los
program
as
sistemáti
cos que
respond
en a una
continua
interacci
ón de la
organiza
ción con
los
grupos
de
interés
Comparando la escala utilizada para evaluar los resultados de la entrevista con las etapas
del modelo de gestión de Responsabilidad Social propuesto en este documento, se reitera
el ciclo de mejoramiento (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), con respecto a los objetivos
propuestos en éste, en cuanto a la identificación de las acciones en Responsabilidad Social,
partiendo de una evaluación línea de base, y la implementación de una herramienta que
permita a través de indicadores realizar seguimiento al avance de los mismos y tomar
medidas de acción para el mejoramiento continuo del modelo, las cuales deberán ser
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incluidas en la planeación estratégica de la organización, para iniciar nuevamente el ciclo
de PHVA, el cual irá determinando el nivel de madurez de la organización en materia de
responsabilidad social.
Formato de Entrevista
“GUIA PARA LA EVALUACION DE LA GESTION SOCIALMENTE RESPONSABLE DE LA
UNIVERSIDAD”
La Responsabilidad Social Universitaria – RSU, busca el compromiso de la organización con
la formación de ciudadanos socialmente responsables. Este se logra con la difusión y
puesta en práctica de un conjunto de valores y principios en RS en las diferentes áreas de
actuación de la Universidad: Investigación, Docencia, Extensión y Gestión.
Con el fin de identificar como se encuentra la Universidad, frente a los criterios
internacionales de RS, en las dimensiones económicas, ambiéntales y sociales, lo invitamos
realizar la siguiente entrevista con base en los siguientes parámetros, marcando con una
sola X en las casillas que acompañan cada frase, eligiendo de la siguiente tabla el número
de 0 a 6 que mejor describe la situación que usted a podido identificar. Será útil en la
medida que se haga referencia a los hechos que evidencian la práctica en la facultad.
AREA DE ACTUACIÓN NA 0 1 2 3 4 5 6
Pregunta con respecto al criterio
evaluado
Este instrumento debe aplicarse de forma personal al gestor del área de actuación, con el
fin de obtener evidencia de la información suministrada durante la entrevista y aclarar la
forma de medición de estas acciones, las cuales se traducirán en los indicadores a gestionar
posteriormente.
En un campo de registro se debe dejar evidencia si la organización no ha sufrido alguna
sanción o multa con respecto a los temas evaluados, con esto se garantiza que la
organización informe con datos reales el cumplimiento de las acciones en análisis.
El cuestionario propuesto para evaluar la RS en las Organizaciones en el presente modelo
se detalla a continuación:
GESTIÓN ECONÓMICA
Respecto a las acciones para conocer y difundir entre sus grupos de interés los resultados
financieros y económicos de su operación
Respecto a las acciones para el manejo de las compras y la contratación teniendo en
cuenta las expectativas de los contratistas, proveedores locales, empleados y comunidad
Respecto a las acciones para evaluar y difundir entres los diferentes grupos de interés los
impactos económicos directos e indirectos de su operación
GESTIÓN AMBIENTAL
Respecto a las acciones para mejorar y reducir los materiales utilizados en la fabricación
de productos/servicios con base en la legislación y acuerdos internacionales
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Respecto a las acciones para el manejo y reducción de energía utilizada con base en la
legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y la reducción del agua utilizada con base en la
legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para conocer y mitigar los impactos sobre la biodiversidad con
base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y mitigación de las emisiones de gases de efecto
invernadero, sustancias destructoras de la capa de ozono y otras emisiones significativas
con base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y la reducción de residuos y vertimientos con base
en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el manejo y la mitigación del impacto de sus productos y
servicios en el ciclo de vida con base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto al cumplimiento de la normatividad ambiental
Respecto a las acciones para el manejo y la mitigación del impacto del transporte de
productos, otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización,.
Con base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones de inversión ambiental con base en la legislación y acuerdos
internacionales
GESTIÓN SOCIAL (GS)
GS LABORAL
Respecto a las acciones para conocer y difundir las estadísticas y situación de los
empleados
Respecto a las acciones que permiten la participación e identificación de expectativas de
los empleados
Respecto a las acciones para garantizar la salud y la seguridad de sus trabajadores
teniendo en cuanta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones de promoción de formación y capacitación para sus trabajadores
teniendo en cuenta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones para garantizar la equidad de género que tienen en cuenta las
expectativas de los trabajadores
GS DERECHOS HUMANOS
Respecto a las acciones para asegurar el respeto de los derechos humanos en sus
relaciones de abastecimiento teniendo en cuenta la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para evitar la discriminación y promover la inclusión laboral
teniendo en cuenta las expectativas de minorías y de grupos poblacionales vulnerables
Respecto a las acciones que permiten la libre asociación y tienen en cuenta las legislación
y los acuerdos internacionales
Respecto a las acciones que impiden el trabajo infantil y trabajo forzado tanto en sus
actividades productivas como en la de sus proveedores y contratistas teniendo en cuenta
la legislación y los acuerdos internacionales
Respecto al cumplimiento de los derechos humanos por parte de la organización o alguno
de sus proveedores o contratistas
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GS SOCIEDAD
Respecto a las acciones que fomentan para la generación de relaciones constructivas con
las comunidades de área de influencia o comunidades con algún tipo de vinculación
Respecto a las acciones que fomentan para las relaciones colaborativas con los gobiernos
locales, regionales o nacionales
Respecto a las acciones para evitar el soborno y la corrupción con base en la legislación y
acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para el control de donaciones, contribuciones políticas y
actividades de lobby con base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para evitar prácticas monopolísticas y desleales con la
competencia con base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto del cumplimiento de la transparencia y la libre competencia por parte de la
organización, contratistas o proveedores
GS BIENES Y SERVICIOS
Respecto a las acciones para velar por la seguridad y la salud de los clientes, usuarios y /o
consumidores teniendo en cuenta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones para el manejo y difusión de los sellos, etiquetas e información de
los productos y servicios teniendo en cuanta las expectativas de los clientes, usuarios y/o
consumidores
Respecto a las acciones para el adecuado manejo del mercadeo, la publicidad y las
comunicaciones teniendo en cuenta les expectativas de los clientes usuarios y/o
consumidores y con base en la legislación y acuerdos internacionales
Respecto a las acciones para asegurar la promesa de venta y la adecuada respuesta a las
quejas y reclamos por parte de los clientes, usuarios y/o consumidores teniendo en
cuenta las expectativas de los mismos
Respecto a las acciones para garantizar el respecto a la privacidad de la información
confidencial o de los clientes, usuarios, y/o consumidores teniendo en cuenta la
legislación y acuerdos internacionales
Respecto al cumplimiento de las promesas de venta o acuerdos comerciales con clientes,
usuarios y/o consumidores por parte de la organización o alguno de sus proveedores,
contratistas o representantes
Las siguientes preguntas del cuestionario aplican para universidades, adicionalmente se
deben realizar
INVESTIGACIÓN
Respecto a las acciones para asegurar que las investigaciones produzcan un conocimiento
útil para la sociedad
Respecto a las acciones para evaluar los riesgos y alcances de la generación de
conocimiento en el desarrollo de las investigaciones
Respecto a las acciones para asegurar la correspondencia de las investigaciones con los
propósitos de las mismas
Respecto a las acciones para asegurar el correcto diseño, desarrollo y difusión de las
investigaciones
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Respecto a las acciones para asegurar el compromiso de las unidades y grupos de
investigación con los aspectos ambientales y sociales
DOCENCIA
Respecto a las acciones para asegurar la diversidad en los contenidos académicos
Respecto a las acciones para garantizar la reflexión y el análisis crítico en los procesos de
enseña _ aprendizaje
Respecto a las acciones para asegurar la correcta aplicación de los contenidos académicos
y los instrumentos transferidos
Respecto a la acciones para asegurar que los estudiantes tengan contacto con las
diferentes realidades sociales, económicas y culturales
Respecto a las acciones para garantizar la formación interdisciplinaria e intercultural
Respecto a las acciones para asegurar en los programas académicos materias con
contenidos sociales y ambientales
Respecto a las acciones para asegurar en las diversas materias de los programas
académicos un enfoque de respeto por las temáticas sociales y ambientales
EXTENSIÓN (EXT)
EXT EDUCACIÓ CONTINUADA
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de educación continuada sean
útiles para la sociedad y coherentes con su propósito
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de educación continuada
contribuyan al desarrollo social
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de educación continuada
promuevan la reflexión y la intención de cambio o mejora por parte de los participantes
Respecto a las acciones para asegurar que el diseño y la ejecución de los programas de
educación continuada estén acordes con las necesidades y perfiles de los clientes y
usuarios
EXT ASESORÍA Y CONSULTORÍA
Respecto a las acciones para asegurar que los programas de asesoría y consultoría sean
útiles para la sociedad y coherentes con su propósito
Respecto a las acciones para garantizar que los proyectos y las temáticas de las asesorías
y consultorías estén de acuerdo con los principios éticos e institucionales
EXT PROYECCIÓN SOCIAL
Respecto a las acciones para evaluar los impactos, riesgos y alcances de los proyectos de
proyección social
Respecto a las acciones para asegurar que el diseño y la ejecución de los programas de
proyección social estén acordes con las necesidades y perfiles de los clientes y usuarios
Respecto a las acciones para asegurar la correcta y suficiente cobertura de los programas
de proyección social según los recursos y capacidades institucionales
Respecto a las acciones para garantizar la efectividad y trazabilidad de los programas de
proyección social para las comunidades apoyadas
Respecto a las acciones para garantizar el seguimiento y continuidad de los programas de
proyección social según los recursos y capacidades institucionales
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GESTION INTERNA
Respecto a las acciones para la vinculación institucional en iniciativas regionales o
globales que promuevan el respeto por los aspectos sociales y ambientales
Respecto a las acciones para asegurar el involucramiento de aspectos sociales y
ambientales en la plataforma estratégica de la institución
Respecto a las acciones para asegurar el involucramiento de aspectos sociales y
ambientales en la plataforma estratégica de la institución
Respecto a las acciones para asegurar la suma de esfuerzos, recursos y capacidades con
diferentes instituciones y públicos
Respecto a las acciones para asegurar la integridad y providad de los posible clientes y
usuarios
Respecto a las acciones que aseguren la rendición de cuentas de manera adecuada y
sistemática
Formato de tabulación de los resultados de las entrevistas:
Área de Actuación Criterios a Evaluar Pregunta de
evaluación
Calificación (*)
(*) Puntaje obtenido según escala de evaluación
Resultado: Gráfica diagnóstico por área de actuación, la cual se realiza a partir de los datos
obtenidos de tabulación anterior.
El área de la gráfica que más se acerque a 6 promediando los resultados de los criterios de
Responsabilidad Social evaluados hace referencia a aquella área en el cual se presenta
mejoramiento continúo de los procesos con la participación activa de los grupos de interés.
La lectura del área en la cual el resultado se acerca más a cero significa que en esta se debe
realizar un mayor trabajo ya que no existe evidencia alguna de las actividades realizadas
sobre estos criterios en la organización.
Formato para recolección de los indicadores
HERRAMIENTA PARA OBTENER EL RESULTADO CUALITATIVO DE LA ENTREVISTA DE
DIAGNOSTICO DE RS (DESCARGAR HERRAMIENTA N°2 ELABORACIÓN DE GRAFICOS)
En una tabla de Excel se deberán registrar la calificación de cada una de las preguntas que
conforman la entrevista de diagnostico conservando el orden del cuestionario, ya que una
CRITERIO INDICADOR
VALOR
ACTUAL
AREA
RESPONSABLE
GESTOR
(Cargo)
PERIODO DE
ACTUALIZACIÓN
20
vez calculado el total promedio por área de actuación analizada, se grafican dichos valores
obteniéndose el grafico como se muestra en el siguiente ejemplo:
Al finalizar cada área de actuación se obtendrá el siguiente resultado:
La grafica indica las áreas de actuación en la organización en las cuales se deberán hacer
mayores esfuerzos por incrementar el grado de madurez de la RS, y cuales se deberá seguir
con el estándar para obtener mejores resultados.
21
HERRAMIENTAS CUALITATIVAS PARA OBTENER LA PERCEPCIÓN DE LOS GRUPOS DE
INTERÉS
Contrastar la percepción de los grupos de interés sobre la madurez de la situación actual de
la organización, utilizando los mismos criterios con los cuales se diagnóstico la RS al interior
de la organización, empleando mecanismos con validez estadística. Lo anterior con el fin de
determinar la brecha existente entre los resultados internos y los de la comunidad externa,
la cual será menor a medida que los grupos de interés tengan mayor participación en las
definiciones y desarrollo del modelo de RS de la organización.
Las herramientas que apoyan este tipo de recolección de datos son: Encuestas (muestras
aleatorias), Focus Group.
Documento resultado de la Etapa I.I:
Diagnóstico de RS, informe sobre la situación actual (estado interno actual de la
organización vs. percepción de los grupos de interés)
I.II Elaborar plan de acción Pregunta clave: ¿A dónde espero llegar?
En esta etapa se debe evaluar el plan de trabajo para la implementación del modelo o los
cambios a realizar al mismo, posterior a la primera fase de implementación, se debe tener
presente la gestión de la estrategia, la gestión de los recursos (humanos, económicos y
sociales), la gestión del tiempo (alcance y duración de la implementación), la gestión del
riesgo y de las comunicaciones internas de la organización para informar el avance de las
actividades ejecutadas y las que se encuentran pendientes.
Se debe partir del diagnóstico realizado, en el cual se percibe el estado actual de la
organización frente a los principios de RS (internamente y externamente), para priorizar los
planes de trabajo, de acuerdo con la orientación de la organización en RS y los resultados
esperados a presentar en la rendición de cuentas a los grupos de interés.
I.II.I Actividades a desarrollar en la elaboración del Plan de Acción
i. Plan de estratégico
Esta etapa consiste en ajustar el plan estratégico de la organización con base en las
expectativas en RS, con el objetivo de desarrollar una política o declaración con referencia
a los principios de RS y establecer los planes de acción para dar cumplimiento a la misma.
Para logra el objetivo propuesto en esta etapa es necesario:
Integrar a las directivas en el modelo de Gestión de RS: Es indispensable para lograr el
compromiso de toda la organización involucrar a las directivas de la Organización en el
desarrollo, implementación y mantenimiento del modelo de Gestión del RSU
22
Nombrar gestor de RS: El gestor estará a cargo del seguimiento del modelo de gestión en
RS y de motivar a los miembros de la organización en la participación activa en el desarrollo
de las acciones de RS emprendidas por la organización.
Verificar objetivos de sostenibilidad inmersos en los procesos de la organización:
Determinar cuáles son las metas y planes de acción presentes en la organización que se
encuentren alineadas con los criterios de RS propuestos por la organización.
Crear/modificar los objetivos de RS: Crear o modificar los objetivos de RS en los cuales
desea trabajar la organización, tanto Económicos, Sociales y Ambientales, de acuerdo con
los resultados que espera la organización.
Integrar en la misión y en la visión los principios en RS:
La misión y la visión de la organización debe incluir aspectos, tales como:
- Dignidad de la persona, Integridad, Libertad (Plano Personal).
- Bien común y equidad social, Desarrollo Sostenible y cuidado del medio ambiente,
Sociabilidad y solidaridad para la convivencia, Aceptación y aprecio de la diversidad, -
Ciudadanía, democracia y participación. (Plano Social).
- Compromiso con la verdad, Excelencia, Interdependencia e interdisciplinariedad. (Plano
Corporativo).
Establecer los planes de acción y las metas correspondientes para los indicadores
propuestos en la línea de base.
Herramienta:
Ajustes al plan estratégico de la organización – ver Metodología Balance Scorecard
relacionada en el marco teórico: El objetivo de utilizar esta herramienta consiste en ajustar
la planeación estratégica de la organización bajo la nueva perspectiva en RS. Se propone
elaborar y analizar: la matriz de factores internos claves por área de gestión, la matriz de
perfil competitivo en la cual se compara la organización en cada área de gestión vs. la
competencia, la matriz de factores externos teniendo en cuenta las tendencias del sector –
DOFA - (Soporte información para el análisis se obtiene de la base de línea). Con el cruce de
la información obtenida en las matrices anteriores se podrán enmarcar los objetivos
estratégicos de RS.
Formato planes de acción y metas para indicadores
Objetivo Estratégico
Área(s) Responsables
Plan de Acción Nombre
Descripción
Meta
Documento adjunto:
Desglose de
actividades y
asignación de recursos
Diagrama de Gantt para la elaboración del
cronograma del proyecto
Evaluación Se diligencian en la etapa IV del modelo de gestión
23
de RS – Actuar
Mejoras de Acción Se diligencian en la etapa IV del modelo de gestión
de RS – Actuar
ii. Plan operativo
En el plan operativo se describen las actividades necesarias para que el modelo de gestión
de RS pueda ser implementado en la organización, partiendo de los lineamientos
establecidos en el plan estratégico.
Definir alcance del plan de trabajo: Identificar y priorizar las actividades de impacto para los
grupos de interés y enfocar los planes de acción de RS en las áreas de la organización que
las realizan.
Definir las fases de la implementación evaluando: Áreas de análisis, Información a reportar
en la memoria de sostenibilidad
Elaborar cronograma de actividades con la siguiente información:
Definir actividades
Definir tiempo estimado de la implementación
Incluir tiempo de seguimiento al modelo implementado
Evaluar costos de las actividades
Seleccionar recursos humanos y tecnológicos
Identificar los recursos que serán necesarios para culminar con éxito la implementación o
modificaciones al modelo:
Humanos: Equipo de trabajo
Tecnológicos:
Herramientas de gestión de indicadores
Gestión de Conocimiento: Seleccionar herramienta de TI, que permita reportar los avances
de RS de la organización tanto al interior como al exterior de la misma.
Seleccionar herramienta que permita la interacción de los diferentes gestores de la RS en
línea con la herramienta de gestión de indicadores para consultas y actualizaciones.
Recomendaciones:
Conformar un grupo interdisciplinario, que permita analizar desde diferentes ópticas los
temas de RS en la organización.
Definir la funcionalidad esperada de la herramienta (Sistema de gestión de indicadores)
Evaluar proveedores
Cumplimiento funcional esperado
Costos
Facilidad de integración a la plataforma tecnológica de la organización
Seleccionar metodología para el desarrollo de las comunicaciones internas del proyecto
Definir las formas de comunicar a los interesados en la organización el avance en las
24
actividades de la implementación del modelo Memorandos internos, Actas de reuniones de
trabajo
Evaluar los riesgos de la implementación: Los posibles riesgos que se identifiquen durante
la planeación del proyecto podrán controlarse de tal forma que no afecte el desarrollo de
la implementación o modificaciones al modelo.
Evaluar los factores críticos que originaran retrasos en el proyecto (Salinas, 2010):
- Operativos: implica un retraso, límite, amenaza o interrupción de una actividad específica
o licencia para operar.
- Financieros: existe un riesgo de implicaciones financieras para la organización
- Reputación: representa mala relaciones con grupos de interés específicos
Herramienta:
Software para el seguimiento de proyectos (Ej. Project Management – Metodología para
implementación de proyectos (Ej. PMBOK)
PLAN OPERATIVO
Planeación Diseño y Desarrollo
Administración
Evaluación
Gestión de la Calidad Estándares de calidad que aplican para el
proyecto
Gestión de los recursos
humanos
Personal requerido para el proyecto
Gestión de las comunicaciones Requerimientos de comunicación de los
interesados
Gestión de los riesgos Ejecución de las actividades relacionadas con el
riesgo
Gestión de las adquisiciones Actividades relacionadas con la adquisición de
bienes y servicios
Seguimiento y Control Se diligencian en la etapa II del modelo de gestión
de RS – Hacer
Cierre Se diligencian en la etapa III del modelo de
gestión de RS- Verificación
Reserva (costos) Se diligencian en la etapa III del modelo de
gestión de RS – Verificación
Documento adjunto: Desglose
de actividades y asignación de
recursos
Diagrama de Gantt para la elaboración del
cronograma del proyecto
Documento resultado de la Etapa I. II: Planes de acción estratégico y operativo
25
II. HACER Pregunta clave: ¿Cómo lo está haciendo la organización?
En esta etapa se pone en marcha la herramienta de gestión de RS, junto con los
procedimientos que garantizan el mantenimiento y actualización de los mismos de forma
periódica, es decir se ejecutan el plan estratégico y el operativo expuestos anteriormente.
II. I Actividades claves
i. Implementar herramienta de gestión de indicadores: Una vez identificada en la
planeación la herramienta tecnología para gestionar los indicadores se deberá
implementar verificando que la funcionalidad de la herramienta sea la esperada.
Pasos para la instalación:
- Parametrizar los indicadores de RS y reportes de gestión definidos en la línea de base
- Alimentar datos de la herramienta con la información recopilada
- Realizar pruebas del comportamiento de los indicadores y de accesos de usuario
- Generar reportes de gestión
ii. Mantener la información actualizada: Establecer los mecanismos para lograr la
administración de la información de forma confiable, efectiva, eficiente, integra, disponible
y confidencial
iii. Modificar los procedimientos de la organización para dar cumplimiento a los
mismos:
- Definir roles - Gestores de la información por área
- Definir periodicidad de actualización de la información
- Definir e implementar procedimientos para mantenimiento de la información
- Tener en cuenta en la elaboración de los procedimientos la Normatividad de seguridad de
la información.
iv. Entender como la RS puede ser introducida en la cultura de la organización,
construyendo relaciones entre la organización y los grupos de interés.
Revisar los diferentes tipos de capacitación disponibles y seleccionar un programa de
capacitación (interno y para los grupos de interés) apropiado para sensibilizar en temas de
RS y las metodologías a utilizar para la recopilación de información, basado en factores
como tiempo, costo y la tecnología necesaria.
Herramienta:
Balance Score Card (gestión de indicadores) - Aplicación de conceptos de Gestión del
Cambio.
26
HERRAMIENTA PARA GESTIÓN DE INDICADORES (DESCAGAR HERRAMIENTA N°3
INDICADORES)
La herramienta para la gestión de indicadores fue desarrollada en ambiente Windows –
Microsoft Office Excel, a partir de especificaciones elaboradas utilizando de diagramas de
casos de usos (por medio de este tipo de diagramas se presentan los actores y sus las
relaciones con el sistema) y el diagrama de clases (el cual presenta el conjunto de objetos
importantes del sistema, junto con las relaciones existentes entre los mismos).
Diagramas de Caso General
27
Diagramas de Clases
La gestión de la herramienta se centraliza en el Administrador del Sistema, quien
parametriza los indicadores en el sistema, realiza seguimiento al estado de los indicadores
y lo reporta a los interesados. El administrador debe apoyarse para la actualización de la
información en cada uno de los gestores de las área de actuación de la organización, de tal
forma que la herramienta se publique en un servidor común para que los funcionarios con
roles asignados, de tal forma que el ingreso sea en línea al sistema.
Descripción de los Elementos del Sistema:
A continuación se presentan los elementos del sistema de información seleccionado para
esté modelo, los cuales corresponden a factores claves de éxito para la gestión de
indicadores de RS de la organización:
Administrador de la herramienta: ésta persona podrá generar la información consolidada
de los indicadores para generar los reportes para publicación y seguimiento.
Gestor por área de actuación: Responsables de la actualización de los indicadores, ésta
persona debe conocer la información requerida para actualizar el (los) indicador(es) y debe
estar informado sobre los tiempos de actualización de los mismos. La herramienta
presentará alertas al gestor para indicar que está pendiente la actualización de algún
indicador a su cargo.
Asignación de accesos a la herramienta para los gestores y el administración del sistema:
Rol de consulta: Verificar el estado de todos los indicadores del sistema
28
Rol de actualización: Actualizar la información de los indicadores asignados a un gestor
Rol de administrador: Consultar, actualizar y generar reportes
Captura de la información del indicador - Responsable: Gestor por área de actuación
Información por indicador:
Objetivo
Objetivo del Plan Estratégico al cual está relacionado el
indicador
Indicador Nombre del indicador
Meta Parámetro de medición del indicador
Información a capturar por periodo de actualización:
Valor Mes
Valor correspondiente al avance del indicador para un
periodo de tiempo. Ej. Si es mensual ingresar mes a mes la
información del indicador
Información calculada por la herramienta para seguimiento del avance real vs. lo
proyectado:
Estado de la meta: El color del avance por periodo indica el grado de cumplimiento del
indicador.
Verde: La meta propuesta se ha logrado para el periodo
Amarillo: Se ha dado cumplimiento parcial a la meta esperada
Rojo: No se ha dado cumplimiento a la meta esperada – Implementar acciones de
mejoramiento.
Gráficos del estado de avance del indicador.
Los gráficos generados por la herramienta permiten analizar el cumplimiento de las metas
de forma visual comparando el avance real vs. el avance esperado.
Cumplimiento Mes
Avance real de la meta: Porcentaje de avance en el
cumplimiento de la meta del periodo vs. lo proyectado para
el periodo
Acumulado Año
Acumula el valor del periodo de medición más el
cumplimiento de los periodos anteriores
Meta Acumulado
Avance esperado de la meta: acumula la meta mes en cada
periodo.
Cumplimiento
Acumulado
Porcentaje de avance acumulado en el periodo vs. lo
proyectado en el año
29
Ejemplo seguimiento trimestral de un indicador:
Generación de Reportes:
La herramienta debe presentar el consolidado de los indicadores en un reporte general
para que sea consulta por la persona con el rol administrador.
- Indicadores propuestos para la Gestión de RS Universitaria, de acuerdo con los principios
establecidos en la línea de base de esté modelo:
AREA DE
ACTUACIÓN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
INVESTIGACION
UTILIDAD SOCIAL
DEL
CONOCIMIENTO
Respecto a las acciones
para asegurar que las
investigaciones
produzcan un
conocimiento útil para
la sociedad
(Investigación aplicada)
Número de
publicaciones para
socialización, que
incluyen contenidos en
RS/ Número de
publicaciones de la FAE
Número de proyectos
de investigaciones
aprobadas por
comité/Número de
proyectos de
investigaciones
presentados
Número de
EVALUACIONES por
proyecto de
investigación por
periodo de tiempo
definido
0
1
2
3
4
5
6
7
01/01/2010 -
31/03/2010
01/04/2010 -
30/06/2010
01/09/2010 -
30/09/2010
01/10/2010 -
31/12/2010
Acumul ado Año
Meta Acumul ado
Val or Mes
Meta Mes
30
VALORACIÓN DE
RIESGOS Y
ALCANCES
Respecto a las acciones
para evaluar los riesgos
y alcances de la
generación de
conocimiento en el
desarrollo de las
investigaciones
Número de
EVALUACIONES por
proyecto de
investigación por
periodo de tiempo
definido
PERTINENCIA DEL
CONOCIMIENTO
Respecto a las acciones
para asegurar la
correspondencia de las
investigaciones con los
propósitos de las
mismas
Número de
EVALUACIONES por
proyecto de
investigación por
periodo de tiempo
definido
TRAZABILIDAD
Respecto a las acciones
para asegurar el
correcto diseño,
desarrollo y difusión de
las investigaciones
Número de
investigaciones
desarrolladas con
cumplimiento de
propósito inicial/Número
de proyectos de
investigación aprobadas
Número de entregables
realizados por
proyecto/Número de
entregables solicitados
por la metodología
DESPLIEGUE
Respecto a las acciones
para asegurar el
compromiso de las
unidades y grupos de
investigación con los
aspectos ambientales y
sociales
Número de proyectos de
investigaciones que
incorporan la RSE, por
Centro
AREA DE
ACTUACIÓN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
DOCENCIA
UNIVERSALIDAD
Respecto a las acciones
para asegurar la
diversidad en los
contenidos académicos
Revisión de la
actualización de los
programas de materia
por periodo definido
FORMACIÓN
CRITICA
Respecto a las acciones
para garantizar la
reflexión y el análisis
crítico en los procesos
de enseña _
aprendizaje
Número de Materias de
Formación Ética y RSE
por Programa/Total
Materias Programa
Número de Materias
orientadas al
conocimiento de la
realidad del país/Total
31
materias por Programa
Número de Materias que
aportan a la solución de
problemas sociales/Total
materias por Programa
APLICABILIDAD
Respecto a las acciones
para asegurar la
correcta aplicación de
los contenidos
académicos y los
instrumentos
transferidos
Número de materia con
practica o caso/Número
de materias del
programa
REALIDAD SOCIAL
Respecto a la acciones
para asegurar
acercamiento a los
estudiantes a las
diferente realidades
sociales, económicas y
culturales
Número de programas
que contienen prácticas
con orientación social,
económica y
cultural/Total de
programas de la FAE
Número de Profesores
que participan en
Proyectos Sociales FAE/
Profesores FAE
Número de Estudiantes
que participan en
Proyectos Sociales
FAE/Total Estudiantes
FAE
FORMACIÓN
INTEGRAL
Respecto a las acciones
para garantizar la
formación
interdisciplinaridad e
intercultural
Número de Profesores
Regionales e
Internacionales por
Programa/Total de
Profesores por Programa
Número de Estudiantes
Regionales e
Internacionales por
Programa/Total
Estudiantes por
Programa
COMPROMISO
DEL PROGRAMA
Respecto a las acciones
para asegurar en los
programas académicos
materias con
contenidos sociales y
ambientales,
Número de Materias de
Formación Ciudadana y
Desarrollo Sostenible por
Programa/Total Materias
del programa
Respecto a las acciones
para asegurar en las
Numero de Materias por
Programa que tengan
32
diversas materias de los
programas académicos
un enfoque de respeto
por las temáticas
sociales y ambientales
actividades de
proyección
social/Número de
materias del programa
AREA DE
ACTUACIÓN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
EXTENSIÓN -
EDUCACIÓN
CONTINUADA
UTILIDAD Y
PERTINENCIA
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de
educación continuada
sean útiles para la
sociedad y coherente
con su propósito
Número de programas
de educación continuada
aprobadas por
comité/Número de
proyectos de
investigaciones
presentados
CONTRIBUCIÓN
SOCIAL
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de
educación continuada
contribuyan al
desarrollo social
Número de visitas
técnicas con resultado
aprobado/número de
visitas técnicas
realizadas por proyecto
Número de convenios
ejecutados /Número de
convenios propuestos
por periodo
PROMOCIÓN DE
REFLEXIÓN Y
CAMBIO
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de
educación continuada
promuevan la reflexión
y la intención de
cambio o mejora por
parte de los
participantes
Número de
EVALUACIONES por
programa de educación
continuada por periodo
de tiempo definido
AJUSTE TEMÁTICO
Y METODOLÓGICO
Respecto a las acciones
para asegurar que el
diseño y la ejecución de
los programas de
educación continuada
estén acordes con las
necesidades y perfiles
de los clientes y
usuarios
Número de
EVALUACIONES por
programa de educación
continuada por periodo
de tiempo definido
EXTENSIÓN -
ASESORIA Y
CONSULTORIA
UTILIDAD Y
PERTINENCIA
Respecto a las acciones
para asegurar que los
programas de asesoría
y consultoría sean útiles
para la sociedad y
Número de programas
de asesoría y
consultorías aprobadas
por comité/Número de
proyectos de
33
coherente con su
propósito
investigaciones
presentados
TEMÁTICA
CONSTRUCTIVA
Respecto a las acciones
para garantizar que los
proyectos y las
temáticas de las
asesorías estén de
acuerdo con los
principios éticos e
institucionales
Número de
EVALUACIONES por
programa de asesoría y
consultoría por periodo
de tiempo definido
EXTENSIÓN-
PROYECCIÓN
SOCIAL
VALORACIÓN DE
RIESGOS Y
ALCANCES
Respecto a las acciones
para evaluar los
impactos, riesgos y
alcances de los
proyectos de
proyección social
Número de
EVALUACIONES por
programa de proyección
social periodo de tiempo
definido
AJUSTE TEMÁTICO
Y METODOLÓGICO
(Usuario)
Respecto a las acciones
para asegurar que el
diseño y la ejecución de
los programas de
educación continuada
estén acordes con las
necesidades y perfiles
de los clientes y
usuarios
Número de programas
de proyección social
aprobadas por
comité/Número de
proyectos de
investigaciones
presentados
AMPLITUD DE LA
DIFUSIÓN
Respecto a las acciones
para asegurar la
correcta y suficiente
cobertura de los
programas de
proyección social según
los recursos y
capacidades
institucionales
Número de beneficiarios
por perfil/ por año / por
proyecto
EFECTIVIDAD Y
TRAZABILIDAD
Respecto a las acciones
para garantizar la
efectividad y
trazabilidad de los
programas de
proyección social para
las comunidades
apoyadas
Número de programas
ejecutados /Número de
programas de
proyección social
aprobados
SEGUIMIENTO Y
CONTINUIDAD
Respecto a las acciones
para garantizar el
seguimiento y
continuidad de los
Total ejecutado del
presupuesto para
proyectos de proyección
social/Total proyectado
34
programas de
proyección social según
los recursos y
capacidades
institucionales
del presupuesto para
proyectos de proyección
social
AREA DE
ACTUACIÓN
CRITERIOS A
EVALUAR
PREGUNTA INDICADOR
GESTION
INTERNA
VINCULACIÓN A
INICIATIVAS
Respecto a las acciones
para la vinculación
institucional en
iniciativas regionales o
globales que
promuevan el respeto
por los aspectos
sociales y ambientales
Número de iniciativas
que prueben el respeto
por los aspectos sociales
y ambientales
COMPROMISO -
Misión/Visión
Respecto a las acciones
para asegurar el
involucramiento de
aspectos sociales y
ambientales en la
plataforma estratégica
de la institución
Número de acciones
incluidas de aspectos
sociales y ambientales
en la plataforma
estratégica de la
institución
COMPROMISO -
Procesos
Respecto a las acciones
para asegurar el
involucramiento de
aspectos sociales y
ambientales en los
procesos y diversas
actividades productivas
de la institución
Número de procesos con
involucramiento en
aspectos sociales y
ambientales/ Número de
procesos de la FAE
COOPERACIÓN
Respecto a las acciones
para asegurar la suma
de esfuerzos, recursos y
capacidades con
diferentes instituciones
y públicos
Número de proyectos en
cooperación de la FAE/
Número total de
proyectos de la FAE
INTEGRIDAD Y
RECONOCIMIENTO
DEL CLIENTE
Respecto a las acciones
para asegurar la
integridad y probidad
de los posibles clientes
y usuarios
Número de
EVALUACIONES por
periodo de tiempo
definido
RENDICIÓN DE
CUENTAS
Respecto a las acciones
que aseguren la
rendición de cuentas de
manera adecuada y
sistemática
Número de Reportes de
rendición de cuentas
presentados por la FAE
en un periodo de tiempo
definido
35
Para los indicadores del área de administrativa se recomienda usar los criterios e
indicadores propuestos por el GRI, que incluyen los desempeños económico, ambiental y
social.
HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO
“Las herramientas de Gestión del Conocimiento facilitan el trabajo y permite que los
recursos sean aplicados eficientemente intercambiando información y conocimiento
dentro y fuera de las organizaciones.
El objetivo de la implementación de este tipo de herramientas es lograr que las
organizaciones puedan generar, acceder, almacenar y transferir el conocimiento existente
al interior de la misma.
Muchas de las herramientas identificadas como herramientas de KM (Knowledge
Management) son muy sencillas, una simple base de datos que administra lecciones
aprendidas, mejores prácticas o competencias cumplen estrictamente con la definición de
una herramienta de KM, también existen otras que a través de técnicas complejas no sólo
registran y explotan conocimiento sino que además pueden generar más conocimiento”.
(Valerio,2001,p.1-6)
Herramienta de Gestión de Indicadores en Red: Al facilitar el acceso a los usuarios de red,
para lograr un trabajo colaborativo, no solo se optimizan los procesos para la actualización
de datos de forma estándar, sino que se obtiene un consolidado de la información en línea
de forma oportuna y pertinente para la toma de decisiones efectivas, que proporciona una
ventaja competitiva, al responder de forma anticipada a las presiones del sector.
Para la gestionar la herramienta tecnológica propuesta también se promueve el desarrollo
de competencias en los docentes que tiene un rol dentro del modelo de gestión de RS,
aportando al aprendizaje organizacional.
El uso de la Intranet y de los Blogs dan la oportunidad de lograr la participación de los
grupos de interés de forma interactiva de tal forma que a partir de la publicación de
información permanentemente actualizada puedan aportar al proceso de mejoramiento
del modelo de gestión de RS de la organización.
Documento resultado Etapa II:
- Manual de procedimientos para la gestión de indicadores
- Manual actualizado de funciones de los cargos asignados como gestores de la información
- Blog con contenidos de RS
- Formato de Seguimiento ejecución plan estratégico y operativo. Complementar
información de esta etapa en el formato propuesto en la etapa I del modelo de gestión de
RS.
36
III. VERIFICAR Pregunta clave: ¿Qué se ha logrado?
Los resultados de la implementación del modelo, serán determinados por las acciones que
emprenda la organización en las diferentes área de actuación de la RS, con el fin de
disminuir el impacto en las actividades de la organización en los grupos de interés, por lo
anterior es necesario controlar y monitorear permanente los indicadores del modelo de
gestión de RS para constatar el cumplimento de las metas propuestas y tomar medidas de
acción de manera oportuna, con el fin de informar los resultados esperados.
III. I Actividades a desarrollar en la etapa de Verificación:
i. Verificar el comportamiento de los resultados reales vs. los planteados a través del
seguimiento de los indicadores de RS, a través de los reportes de seguimiento generados
por la herramienta de gestión de indicadores de RS
ii. Informar los resultados de la gestión de RS en la organización tanto al interior como
al exterior de la misma, en cuanto al avance en los objetivos y planes de acción propuestos
en RS Elaborar memorias de Sostenibilidad (guía GRI), medios de publicación: Intranet,
Folletos, Artículos en medios de comunicación (revistas, periódicos)
iii. Realizar auditorías al proceso: Establecer el tipo de auditoría para validar el modelo
de gestión de RS: Interna o Externa (consultores), verificar el comportamiento de los
Sistemas de Información, verificar consistencia de los procesos Realizar autoría interna de
seguimiento a los planes propuestos vs. los ejecutados o Contratación auditoría externa.
Herramienta:
Memorias de Sostenibilidad - Publicación de temas de RS en Intranet y Internet (Blog) para
promover la participación grupos de interés – Auditorías Internas.
Documento resultado: Reporte grupos de interés – informe resultado auditoria (interna o
externa) al modelo de RS de la organización a nivel estratégico y operativo
- Formato de Seguimiento ejecución plan estratégico y operativo. Complementar
información de esta etapa en el formato propuesto en la etapa I del modelo de gestión de
RS.
IV. ACTUAR Pregunta clave: ¿Qué ajustes se requieren?
Con base en los resultados de la etapa anterior se deben realizar los ajustes al modelo con
el fin de mejorar las acciones presentes o realizar nuevas propuestas para la gestión de RS
en la organización.
Herramienta: Planeación Estratégica
37
Documento resultado: Informe de mejoras de acción (presentación partes interesadas) por
cada plan de acción.
Objetivo Estratégico
Área(s) Responsables
Plan de Acción Nombre
Descripción
Meta
Documento adjunto:
Desglose de
actividades y
asignación de recursos
Diagrama de Gantt para la elaboración del
cronograma del proyecto
Evaluación
Mejoras de Acción
38
CONCLUSIONES
La sociedad cada día está más expectante al rol que las organizaciones asumen con
respecto a la Responsabilidad Social, ya que como generadoras de los impactos
económicos de las naciones, se les ha comenzado a exigir un alto compromiso con el
control de los impactos ambientales y sociales que producen, pero esta exigencia tendrá
una mayor fuerza y acogida en la medida que se conozcan, divulguen y promuevan las
iniciativas que a nivel global se han adelantado en términos de RS, de esta forma, con base
en principios establecidos, tanto las organizaciones podrán definir modelos de
responsabilidad social que le permitan dar cuenta de sus actividades a una comunidad que
también tiene claridad de su papel en la definición de esos modelos, es decir de sus
derechos y deberes frente a la RS.
Los beneficios de incorporar la RS en las organizaciones promueven la implementación de
los modelos de gestión al interior de las mismas, sin embargo no se puede caer en la
tendencia de reportar acciones que mejoren la imagen corporativa y no transciendan a
cambios de verdadero significado en la organización.
La gestión de la RS conlleva a cambios profundos a nivel estructural en las organizaciones,
en los cuales se arraiguen los principios de RS a la cultura organizacional, de tal forma que
la ejecución del marco de la estrategia diseñada para tal fin se convierta en el continuo
actuar de todos los grupos de interés que conforman su entorno.
Al pensar en la implementación de la RS en la Organización Universitaria el mayor reto es
modificar la manera como interactúa con los grupos de interés que conforma su entorno,
con el fin de aportar a la sociedad de forma integral procesos de cambio, en cuyo diseño
han participado activamente tanto funcionarios administrativos y proveedores de la
universidad, docentes, estudiantes, comunidades externas, y el Gobierno, construyendo
reformas académicas (en investigación, docencia y extensión) en las cuales exista un
interés real por obtener resultados económicos, ambientales y sociales de forma integral.
El análisis preliminar del entorno de la organización y su relación con los grupos de interés
(a través del análisis de la cadena de abastecimiento), se considera un paso indispensable
para la evaluación de los criterios internacionales de RS que pueden ser gestionados por
está, dependiendo del impacto que la organización genere en estos grupos de acuerdo con
su actividad productiva.
Las herramientas tecnológicas se constituyen en un elemento clave para la gestión de la RS
en las organizaciones. La forma en la cual las organizaciones puedan medir eficientemente
el cumplimiento de las metas propuestas depende del sistema de información
seleccionado para controlar periódicamente el avance de los planes de acción de RS, el cual
dependiendo de las necesidades de la organización puede ser muy sencillo (tablero de
control) o tan complejo como los software especializados en cubos de información.
La implementación del sistema de información para la gestión del modelo de RS debe ir
acompañado del proceso de cambio organizacional, con el fin de generar conciencia de la
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importancia tanto de la recopilación como de la actualización de la información a través de
la herramienta tecnológica, datos con los cuales se podrán reportar el estado de los temas
de RS al interior y exterior de la organización y tomar acciones de mejora al modelo para
dar cumplimiento a las expectativas a los grupos de interés.
Los ambientes colaborativos de trabajo proporcionan un elemento adicional a la
implementación del modelo de gestión, ya que permiten la consulta y actualización en
línea de los usuarios al sistema de información, así como la vinculación de los interesados
de forma participativa.
Un modelo de gestión de RS debe estar soportado por una declaración de responsabilidad
social por parte de la organización en la cual se evidencie la participación de los grupos de
interés en su definición, el de debe estar documentada y divulgada. También deben
garantizarse los mecanismos para que en la planeación estratégica de la organización se
contemple el mejoramiento continúo de los planes de acción que soportan éste modelo.
Existen varias propuestas de modelos para gestionar la responsabilidad social y guías para
implementarlos, por lo anterior las organizaciones deben analizar sus necesidades y de
acuerdo con sus procesos internos vincular las mejores prácticas de RS en la organización,
ya que a la fecha las investigaciones realizadas y la documentación existente ha madurado
pero aún hay camino por recorrer, y dependiendo de la experiencia de muchos podrán
crearse estándares y normas con respecto éste tema.
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