La memoria del Foro México Responsable 2013

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MEMORIA FORO MEXICO RESPONSABLE 2013
Solución integral de R.S.
Grupo exclusivo conformado más grandes empresas Mensualmente, intercambian y comparten experiencias y mejores Soluciones Integrales perzonalizadas
CAP ACITACIÓ N
1ra comunidad virtual gratuita de RS en Iberoamérica 70,000+ usuarios y 208,000 páginas vistas desde su apertura
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Capacitacón abierta Capacitación en su empresa Capacitación online
Estudio: el estado de la Responsabilidad Social en México
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1 congreso RSectoriales por mes Foro México Responsable Eventos en conjunto con aliados
Gwenalle Gerard Directora General ResponSable
Me es muy grato compartirles que el pasado 21 de febrero la edición Foro México Responsable 2013 ha cosechado nuevamente el éxito por el que trabajamos arduamente. ¡Muchas gracias a todos los participantes, patrocinadores, conferencistas, moderadores y aliados con quienes estrechamos una valiosa colaboración para que se hiciera posible el FMR2013! El Foro México Responsable nos enseña la importancia de seguir difundiendo el tema de la Responsabilidad Social. Tanto las PyMEs como las Organizaciones de la Sociedad Civil buscan profesionalizarse y optimizar sus recursos, por lo que resultó muy interesante para todos escuchar la experiencia de organizaciones similares, así como compartir sus dudas y mejores prácticas durante el taller. Deseo agradecer a todos los panelistas que nos compartieron sus experiencias así como los retos, barreras y finalmente las soluciones que pudieron implementar satisfactoriamente, a nuestros aliados por la amplia difusión que dieron al Foro México Responsable 2013 y a los más de 1,000 participantes quienes enriquecieron el contenido del evento con sus preguntas. Agradezco a todos los integrantes del equipo ResponSable por su gran labor, así como a todos nuestros proveedores y las organizaciones que hicieron posible este evento: TELCEL, CI Banco, Mexicana de Becas, GRUPO MODELO, VITRO y XEROX. Nuestras expectativas para el FMR 2014 Obviamente una de nuestros objetivos es conservar el evento gratuito, apoyándonos en empresas como TELCEL, CI Banco o GRUPO MODELO quienes buscan promover la educación en responsabilidad social. En términos de ponentes, en ResponSable buscamos dar la oportunidad a todos de participar: seguiremos invitando a los que lo desean a enviar su propuesta de ponencia. En esta ocasión, recibimos más de 100 propuestas sobre temáticas y finalmente de ahí se seleccionaron casi el 50% de los panelistas. Una vez más, buscaremos sorprender a nuestra audiencia, tal como lo hicimos este año al invitar a una niña de 12 años a compartir su visión, el discurso de apertura de la Secretaria de Economía y un panel de cuatro de las más importantes organizaciones mexicanas. A través de “La voz del público” seguiremos dando la oportunidad a los participantes de enviar con anticipación sus preguntas a los panelistas del Foro México Responsable 2014. Finalmente, no sabíamos si un taller para 800 personas iba a funcionar y a los participantes les encantó no solo escuchar sino participar en el debate y el intercambio. Se generaron muchas ideas para aplicar en las organizaciones y esto es lo más importante para ResponSable: que generemos un cambio en México, que ayudemos en el desarrollo de un México más responsable. Enhorabuena.
Gwenaelle Gerard Directora General de ResponSable
Indice
Maricela Peña Cardenas, Secretaría de Economía : Responsabilidad Social más que una moda......................7 30 minutos con Citlalli Liliana Salas Juárez....................................................................................................11 Panel 1 : La Responsabilidad Social: ¿Una aventura o un reto?......................................................................13 ICA - Ana Paula Fernández del Castillo, Directora de Responsabilidad Social GRUPO TELEVISA - Carlos Ramos Cárdenas Artigas, Director de Desarrollo Social Empresarial GRUPO MODELO - Adolfo Alaníz Ramírez, Director de Responsabilidad Social INFONAVIT - Víctor Eduardo Pérez Orozco, Subdirector General de Sustentabilidad Social Moderadora: Carmen Castellanos, Directora de Foros - El Empresario MX Panel 2 : Responsabilidad Social: una inversión rentable..............................................................................29 CONIE BOGART S.A DE C.V. – Conie Bastar, Directora General VER BIEN PARA APRENDER MEJOR – Jorge Machado Cota, Director General ASHOKA – Armando Laborde, Director BOTAS CABORCA – Sergio Ponce López, Coordinador de Sustentabilidad Moderador: Santiago Macías Herrera, Coordinador General - COMPITE Panel 3: Medio Ambiente como elemento de la Responsabilidad Social.......................................................39 COCA-COLA de México - Gabriela Hernández, Gerente de Empaques Sustentables Grupo TMM - Miguel Casanueva Velasco, Director de Relaciones Públicas y Comunicación TELCEL - Araceli Ruíz, Gerente de Relaciones Públicas Reforestamos México - Ernesto Herrera Guerra, Director General Moderador: Iván Jiménez Thomas, Director General - Azul Viviente Panel 4: Responsabilidad Social: una inversión rentable...............................................................................54 Bolsa Mexicana de Valores - Rodolfo Liaño, Director de Productos de Información Índices y Estadística Pacto Mundial México - Rodolfo Sagahón Velasco, Coordinador VITRO - Rodrigo Estrada Patiño, Coordinador de Desarrollo Sustentable ResponSable - Deyadira Curiel, Gerente de Proyectos Moderadora: Luisa Montes, ECOVALORES
EL FORO MÉXICO RESPONSABLE 2013
Las estadísticas del FMR
Los asistentes
3% 17% 15% 9% 13% 13% 15% 12%
Camaras empresariales y gremios Consultores y organismos de certificación Empresas grandes Estudiantes Gobierno Instituciones Educativas Otros (Agencia RP, Incubadora, Independiente) Organizaciones de la Sociedad Civil
3%
PyMEs
¿El evento cubrió sus expectativas?
180 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Si No Si No
Calidad del contenido de las ponencias
regular 7% deficiente 0%
buena 48%
excelente 45%
Aplicación práctica en su area de trabajo
regular 13% deficiente 3%
Aclaración de dudas y preguntas
deficiente 5%
excelente 39%
regular 15%
excelente 24%
buena 45%
buena 56%
Maricela Peña Cardenas, Secretaría de Economía Responsabilidad Social más que una moda
Buenos días señores y señoras, a nombre del Lic. Ildefonso Guajardo Villareal, Secretario de Economía y del Lic. Enrique Jacob Rocha, Presidente del Instituto Nacional del Emprendedor, agradecemos la oportunidad que nos dan al participar en este FORO MEXICO RESPONSABLE2013. Quiero comenzar diciéndoles que en el pasado reciente, el trabajo de los diferentes niveles de gobierno y de algunas instituciones públicas en el tema de la responsabilidad social, se centró únicamente en la difusión y fomento de este tema a las grandes empresas, fomentando que algunas de estas grandes empresas aprovecharan las expectativas que genera la responsabilidad social para obtener ventajas competitivas (ayudan ayudándose). Asimismo, se impulsó la filantropía corporativa, dejando esta actividad en manos de fundaciones como parte de las estrategias que contribuían a realizar este objeto social. Es a partir de esta administración que el Sr. Presidente de la República, Enrique Peña Nieto, ha instruido a todo el Gobierno Federal, a desarrollar estrategias que fomenten en todos los Mexicanos y Mexicanas la Responsabilidad Social, específicamente en el Instituto Nacional del Emprendedor, la responsabilidad Social en las MiPyMES, sensibilizando al Ecosistema Emprendedor que no es una tarea de las grandes empresas y de Asociaciones Civiles sino de todos los que participamos en el desarrollo Económico del País. Es así, como a partir de este año se busca impulsar que las micro, pequeñas y medianas empresas logren desempeñar un papel muy importante en la vida de las personas, no sólo como proveedoras de empleo y de riqueza, sino como agente de desarrollo en las comunidades en la que están insertas. Para ello, es necesario impulsar la competitividad de las MiPyMES, no sólo a través de la innovación, de la tecnología, de su apertura a nuevos mercados, sino incorporando como un factor relevante en la competitividad de estas empresas, la responsabilidad social. Por ultimo quiero comentarles que se nos ha instruido, mover los presupuestos para atender a los mexicanos de mayor necesidad: Mover al gobierno y a la sociedad, todo esto, a través de la creación de una red empresarial denominada Mover a México, con el fin de sumar los esfuerzos de todos. A nombre del gobierno federal y el mío propio quiero felicitarlos por esta iniciativa, desearles el mejor de los éxitos en este evento, y decirles que nos unimos al eslogan de la empresa Responsable, en donde dice: LA RESPONSABILIDAD SOCIAL ES DE TODOS. Muchas gracias y lo mejor para todos.
30 minutos con Citlalli Liliana Salas Juárez
Hola soy Citlalli tengo 12 años y vivo en Iztapalapa una Delegación con muchos problemas sociales y ambientales sé que no siempre fue así ya que mis abuelos son nativos y me platican de los ríos, las chinampas los sembradíos y las áreas verdes; es cierto que todo eso se acabo y … Es triste para los niños que ahí vivimos abrir la llave y que no salga agua, caminar viendo todo lleno de carros, basura y grafitis;
sin embargo es más triste que nadie se preocupe por cuidar lo que aún nos queda en esa zona y peor aún saber que esto que ocurrió en mi Delegación ocurrió en otros lugares del País y en estos momentos por descuido de sus habitantes pero sobre todo de autoridades que por ignorancia o corrupción otorgan permisos para asentamientos irregulares o para que operen empresas que de alguna forma dañan los ecosistemas. Es grave lo que ocurre y es urgente que todos empecemos a trabajar duro, no hay escusa todos podemos hacer algo como ciudadanos desde depositar una pila en un contenedor, no votar por políticos que en campaña contaminen descaradamente nuestras calles o cambiar mis hábitos de consumo para reducir al máximo la basura que genero y como empresarios entender que somos una pieza fundamental del problema y que tenemos que cambiar la forma en que producimos los bienes y servicios que ofrecemos.
Tal vez cuando salgan de aquí piensen que eso no es problema de Ustedes pero quiero que una cosa les quede claro este país nos pertenece a todos y todos nos tenemos que apoyar para tener algo mejor muchos niños mexicanos ya estamos trabajando y espero que otros se sumen pronto.
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Panel 1: Ser una empresa Responsable: ¿ Una aventura o un reto?
Panelistas: ICA - Ana Paula Fernández del Castillo, Directora de Responsabilidad Social GRUPO TELEVISA - Carlos Ramos Cárdenas Artigas, Director de Desarrollo Social Empresarial GRUPO MODELO - Adolfo Alaníz Ramírez, Director de Responsabilidad Social INFONAVIT - Víctor Eduardo Pérez Orozco, Subdirector General de Sustentabilidad Social Moderadora: Carmen Castellanos, Directora de Foros - El Empresario MX
Moderadora: Es importante reconocer los beneficios y los retos que implican una nueva sociedad y un futuro mejor. Como lo pueden notar tenemos un grupo de personas que tienen en sus manos la tarea de integrar las estrategias que desde sus distintos sectores están haciendo un cambio no solo en la manera de operar al interior de la misma compañía sino los efectos y los beneficios que están han logrado con los sectores o los consumidores que ellos atienden. Antes que nada quisiera compartir una cifra. Las Acciones de RSC están presentes prácticamente en todas las grandes compañías y están creciendo con rapidez en todo el mundo, de acuerdo a KPMG y su estudio en el 2011, 95% de las empresas de la lista Fortune Global 250 hoy ya cuentan con una estrategia de RSC, esto es el doble de lo que arrojó el mismo estudio de KPMG en el 2002 y esto nos da a ver de una manera impresionante como se está transformando la manera de ver, la manera en la que tú estás ligando ó estas interactuando con la sociedad, ya no se está trata de una acción filantrópica sino se trata más allá de eso. ¿Actualmente y de acuerdo a sus experiencias vividas, dirían que trabajar en RS es una aventura o un reto? ICA , Ana Paula Fernández del Castillo: La respuesta son las dos, es un reto. Primero es una aventura y segundo es un reto. Y eso es para las empresas, es una aventura organizar todo esto que hoy se llama sustentabilidad.
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Quizás todos tenemos acciones de sustentabilidad, acciones sociales, medioambientales, tenemos temas de capacitación y desarrollo en nuestro personal pero no de forma ordenada y sistemática y esa es la gran aventura. Es una aventura porque te metes en algo que no conoces, que tienes que afrontar y entonces se convierte en un reto. El reto es identificar todo eso que es bueno, ordenarlo y potenciarlo o darte cuenta que tienes muchas áreas oportunidad y que las tienes afrontar y resolver en beneficio además del negocio. El reto principal de las empresas de sustentabilidad tenemos que estar perfectamente alineados a la estrategia de negocio de la organización, ganar dinero para poder subsistir y seguir en el negocio pero haciendo negocios responsables con la sociedad, con el entorno, siendo agradecidos de los recursos que nosotros explotamos para poder hacer negocio y agradecidos con la sociedad y con los consumidores o con los beneficiarios de los servicios que nosotros ofrecemos entonces por eso, no me gustaría clasificarlo ni como aventura ni cómo reto, pues, ¡toda aventura conlleva muchos retos! Esto es tema de repente de debate, si se está haciendo negocio, entonces no está haciendo negocios con sus productos y entonces está ayudando o no está ayudando o que está pasando. Al final del día tú has dicho algo muy acertado, surgió como una empresa para ofrecer un servicio para tener ganancias, para tener utilidades pero lo que se requiere finalmente es tener negocios responsables. GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: Para mí esto aparte de que es una aventura y aparte que es un reto, es un compromiso. Hablando del tema de que es un negocio, hay compromisos. Para mí la aventura y el reto se convierten en un gran compromiso no solamente para hablar de la RS sino para hablar de una “práctica responsable”. Es así como nosotros lo vemos. GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: Es un reto y una aventura. Me gusta verlo más como una oportunidad. La RS es un enfoque que nos permite aprovechar la oportunidad de cambiar la forma de pensar de la gente, desde luego que se traduce en la forma de gestión de una empresa, finalmente la RS es una forma de hacer negocios, es una forma de gestionar la empresa tomando en cuenta los intereses de las partes a quienes les interesa la operación y quienes se ven afectadas o beneficiadas por la misma, quienes reciben los productos o los servicios que presta la empresa, tomando en cuenta también los impactos que se ocasionan a nivel ambiental, en la parte económica y en la parte social tanto en el ámbito interno de la empresa como hacia afuera.
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Es una oportunidad de cambiar la forma de hacer las cosas en general, es una oportunidad para hacer las cosas de manera más inteligente, que se aprovechen las cosas de mejor forma, se utilicen menos recursos, se genere mayor valor dinero pero mayor valor, porque hay muchas cosas intangibles que también cuentan dentro de lo que es la RS y desde luego que éste beneficio se genere durante el mayor tiempo posible, ahí está la visión de largo plazo del que se desprende de que algo sea sostenible en el tiempo. Entonces, me gusta verlo como una oportunidad que tiene un tinte de reto y un tinte de aventura pero que a partir de las metodologías y sistemas que se han desarrollado que se convierten en una oportunidad para encontrar mejores formas de hacer las cosas y que implican también el tema y el reto de lograr la colaboración de las demás áreas funcionales de la empresa o de las demás líneas de negocio, en el caso Grupo Modelo es una empresa que exporta a más de 180 países en donde los productos representan lo que puede hacer una empresa basada en México y que ha sido capaz de posicionar los productos de esa manera y de alguna manera también construir reconocimiento y marca para el país como el caso de empresas ICA, Televisa, Infonavit. Esa la idea de tener una forma diferente de gestionar la empresa tomando en cuenta todos estos temas. Yo destacaría la RS como una oportunidad. Hasta ahora hemos escuchado el planteamiento que viene desde la iniciativa privada, sin embargo también el Gobierno juega un papel muy importante al momento de generar sus estrategias, sus planes de desarrollo. INFONAVIT, Victor Pérez: Me da mucho gusto compartir esta experiencia de transformación de una organización. El INFONAVIT es el Fondo Nacional de la Vivienda de los Trabajadores cuyos accionistas son 15 millones de trabajadores de la economía formal en el país. A veces piensa uno que INFONAVIT es Gobierno y es algo así como sui generis, es como un híbrido entre gobierno, iniciativa privada pero sobre todo es un fondo social y de ahí viene entonces esta capacidad o responsabilidad enorme que tenemos. Para nosotros representa una oportunidad de demostrar esta capacidad de transformación a nivel no solamente de la Industria de la Vivienda sino en la transversalidad que lo que tienes que hacer en el mundo financiero, cuando empezábamos con los esfuerzos de incluir el concepto sustentable dentro del mundo hipotecario, pudimos demostrar que el mundo financiero tiene tanto poder para hacer transformaciones transversales que pueden ayudar en este modelo sostenible a la vuelta del tiempo, cambiando a favor o en contra dependiendo del enfoque, si lo haces responsablemente a favor, puedes hacer que los cambios, sean por ejemplo con impactos positivos en el medio ambiente, impacto positivo en el tema social e impactos positivos en los económicos. Quería compartir una experiencia que fue el desafío pero que representó una gran oportunidad en México. Por ejemplo, el “producto hipoteca verde” es cómo poder dar financiamiento que ayude a un acreditado que gana 3, 2 o 1 salario mínimo a equipar su vivienda con eco-tecnologías que le permite ahorrar agua, energía eléctrica, gas, y si ahorras gas, utilizas menos gas contaminas menos y por eso que se da un beneficio en el aspecto ambiental.
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En el aspecto social, se está transformando la cultura de millones de familias mexicanas que no estaban acostumbradas o familiarizadas con el concepto de eco-tecnologías, esto ha sido un proceso de trasformación cultural bien interesante. La tercera, el tema del negocio, si un modelo no es rentable en sí mismo, deja de tener equilibrio y balance en la parte sustentable. Se puede decir que ha sido una delicia haber hecho esta serie de transformaciones de la mano de la Industria de la Vivienda, de la mano de los innovadores mexicanos que inventan cómo ahorrar agua, ahorrar luz, gas lo cual ha detonado otra capacidad en diferentes industrias de México y eso nos ha hecho que se haya convertido en un proceso continuo, integrador, de innovación, de aprovechamiento de oportunidades y de generación de valor social muy profundo. ¿Cuáles han sido son los mayores retos o los obstáculos que ustedes tuvieron que enfrentar al establecer una estrategia de RS? ICA, Ana Paula Fernández del Castillo : El reto más grande es transformar el pensar de la gente. Todos los ámbitos de la sustentabilidad requieren transformación en la forma de actuar, ahí de la oportunidad que hablaban. La gente está arraigada también a la forma de hacer las cosas. Los que estamos haciendo con esta cultura de sustentabilidad en las organizaciones es modificar hábitos o modificar formas de actuar y lograr que la gente cambie es difícil. Podemos hablar de miles de programas, medición de emisiones de CO2 o de la trasformación de la relación con las comunidades. Todo eso obviamente conlleva su reto pero es importante que la gente en casa esté convencida de que esto es un cambio que vale la pena. GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: El gran reto para una empresa es escoger a la persona adecuada, a una persona o un equipo de Desarrollo Sustentable que es capaz de poder negociar, de poder ir en contra todas estas frustraciones. Hay un camino muy largo. Al equipo de RSC le tiene que apasionar, le tiene que gustar, es ahí donde la empresa tiene que acertar correctamente; la empresa tiene que estar muy consciente de que es un tema de compromiso, de actitud, de responsabilidad pero también de encontrar esa persona que realmente pueda aguantar ese camino porque no es nada fácil. GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: Cambiar implica salir de la zona de confort y requiere necesariamente el pensar cómo estás haciendo las cosas. El enfoque de cambiar la forma de gestionar implica estar repensando continuamente cómo estás haciendo las cosas, cuáles son tus fundamentos para hacerlo, cuál es tu visión de largo plazo y pensar un poquito como están pactando las 3 esferas que ya mencionamos para realmente alinear las actividades que van a hacer con la prevención adecuada, de establecer un dialogo con quienes van a estar afectados o de tratar de dialogar con quienes van a participar y quienes pueden sumar. Se habla a nivel académico el tema de la transversalización de la RS que implica el influir en los demás, invitarlos para compartir una visión integral y para que de esta manera se convenzan todos y vayamos hacia el mismo lugar, desde luego es un tema de liderazgo.
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En el caso de GRUPO MODELO, el Ingeniero Carlos Fernández siempre ha sido muy comprometido. Hacer participar a los demás de las actividades dentro de la empresa empieza en casa pero después tenemos una tarea afuera con clientes, consumidores, autoridades, organizaciones de la sociedad civil. El reto ahí empieza, con la profesionalización de compartir la misma misión de entender cuáles son los intereses de las partes que están formando parte de un proyecto y de cómo vamos a darle a cada quien lo suyo y de construir en forma positiva la actividad. Muchos empresarios esta mañana, en este FMR y quisiera preguntarles porque justamente hemos estado platicando de lo que implica al interior de contar con “esta persona” que finalmente influye en el resto dentro de casa, mencionabas al final algo muy importante que tiene que ver con los consumidores, ¿a partir de donde empieza el consumidor a identificar ese valor que está dando la RS y como lo están ustedes comunicando a la gente con la que ustedes están atendiendo como una empresa, como un negocio? INFONAVIT, Victor Pérez: Hace 5 años cuando empezábamos con la transformación y el cambio del modelo con el tema de las eco-tecnologías, las familias tenían un desconocimiento de estas nuevas tecnologías. Nos dimos cuenta que es importantísimo generar diálogos e instrucción y un proceso de preparación ante temas tan relevantes que en este momento estaban llegando con mucha fuerza al mundo de los consumidores, entonces había que empezar a trabajar fuertemente con ellos para prepararlos en un nuevo entorno de componentes y características que estaban teniendo nuestros productos hipotecarios en el mundo de la vivienda; entonces es súper relevante mantener un fuerte vínculo de comunicación, de capacitación y sobre todo mucha información en lenguaje apropiado también para los clientes, en nuestro caso los acreditados. Tuvimos otro hallazgo muy relevante, nuestra red que asesora y promueve crédito a nivel nacional, en los centros de servicio asesoraba de manera equivocada a los propios derechohabientes. Había que hacer otro trabajo adicional, no solamente afuera sino también profundamente interno, por ejemplo, se creó una prestación llamado el “eco-crédito” descontado de nómina para los trabajadores del Sindicato del INFONAVIT para que puedan equipar sus casas con refrigeradores ahorradores de energía, aires acondicionados ahorradores de energía, calentadores solares para la gente que vive en zonas frías del país, el otro ejemplo para empezar por casa, es en unas oficinas en la ciudad de México, está la “azotea verde” más grande de Latinoamérica, son casi 5000 m2. Entonces el proceso de aprendizaje de instalación de modelos sostenibles se deberá trabajar con tus usuarios pero también internamente trabajar de manera consistente en paralelo. ¿Cómo demostrar en la organización el valor de invertir en RS?, ¿Cuántos intentos debieron hacer para que finalmente se viera como una estrategia?
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ICA, Ana Paula Fernández del Castillo: 365 días del año por un “n” número de años es la respuesta, todo los días tienes éxitos, todos los días tienes fracasos y tienes que seguir adelante porque cuando te montas en este tema y realmente estás convencido que es en beneficio no solamente de la empresa sino de México y también de los mexicanos y las personas que dependen de los servicios que tu generas el reto es diario, 365 días del año. En numerosas ocasiones el aspecto de RS que más se descuida es el referente a los integrantes de toda la empresa, ¿qué están haciendo en relación con su personal y en lo que tiene que ver con RS interna?, porque de repente hay como muchas actividades por fuera y al interior ¿qué está pasando con los empleados de la empresa? GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: Es muy importante empezar por casa, en ese sentido hacerlos partícipes de las iniciativas es fundamental. Primero, empezamos por un tema de comunicación, es muy importante comunicar la estrategia, es fundamental hacerlos partícipes de las iniciativas y tener diálogos. En el caso de GRUPO MODELO se ha construido un sistema de comunicación interna en los últimos 10 años muy eficaz. Los temas de seguridad y salud en el trabajo son fundamentales, un tema duro de gestión social, es muy importante siempre tener iniciativas, sistemas, certificados. Además de eso, aquellas iniciativas que de alguna manera ayuden a la calidad de vida, al involucramiento. Este tipo de iniciativas que crean calidad de vida en los colaboradores, un mecanismo que hemos utilizado recientemente es el tema del voluntariado. El voluntariado nos permite acercar a los colaboradores a las causas sociales. Es muy importante el trabajo que realizan las organizaciones de la sociedad civil en alianza con fundaciones de empresas y el gobierno por mejorar la calidad de vida de las comunidades, entonces un mecanismo que hemos utilizado con nuestros colaboradores es vincularlos a estas causas y llevarlos a reconocer el valor que puede tener el trabajo voluntario hacia afuera, hacia la comunidad para construir también cohesión, sentido de equipo, sentido de solidaridad con los demás y de alguna manera sistematizar la ayuda. La pregunta iba sobre respecto a los beneficios que la empresa le da a sus colaboradores también, al clima laboral que está generando, qué es lo que se está haciendo primero al interior no únicamente en lo relativo a la RS que se está manejando sino de qué tan valioso es que yo como compañía hoy tenga una gran estrategia hacia mi comunidad, cuando al interior probablemente no todos tienen prestaciones o no todos están trabajando. ICA , Ana Paula Fernández del Castillo : Al nivel empresarial en México eso es un gran reto todavía, que las empresas grandes, medianas y pequeñas se comprometan de entrada con las prestaciones de ley con sus trabajadores. Nosotros tenemos la responsabilidad de que las pequeñas y medianas que trabajan para nosotros se les exijan esas cosas, para mí es muy importante que todos mis proveedores me demuestren que tienen a sus empleados dados de alta en el Seguro Social, que les estén dando capacitación. Tienes que empezar con el mínimo indispensable, que es cumplir con los condiciones de ley, con capacitar a tu gente y darle más herramientas.
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GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: Es cómo “le pones la camiseta a tus trabajadores”, es importantísimo que primero trates a tu gente como ser humano, hay una cantidad de estrategias que las empresas tienen para llevar esa calidad de vida para desarrollarlos profesionalmente, como se conducen los ejecutivos, los directores, los coordinadores, gerentes, viene de arriba hacia abajo, entonces de ahí esa actitud de cómo quieres que tu gente sea, pon el ejemplo, si quieres a alguien que te rinda, alguien que este comprometido contigo pues dale un buen trato, un buen beneficio, OJO, no sé si coincidan conmigo, no es solamente el dinero, en el tema del voluntariado donde muchas empresas acercan a su gente con las comunidades más necesitadas también lo hacen para que puedan interrelacionarse entre áreas y para convivir y para platicar, entonces es ese tema de compromiso de actitud, es la práctica responsable que tú puedas llevar para tus grupos de relación pero si empiezas contigo. Efectivamente creo que ambas acciones son tan esenciales sobre todo porque al final también eso se transforma en un mejor clima laboral. Gente contenta, gente productiva, y son también valores que nosotros tenemos que estar identificando, empleando, fomentando al interior de la empresa; por ahí se empieza, por casa. ¿Cómo proyectar a la audiencia por medio de la televisión conciencia e interés ecológico?, ¿Cuáles son las acciones que Televisa realiza para impulsar la RS? GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: Vamos a quitar el nombre de Televisa, vamos a hablar de un medio de comunicación y ahí tenemos que partir. Los medios de comunicación sobre todo los de América Latina ENTRETENEMOS, y es un negocio también, en el tema de contenidos, tenemos una línea editorial, una línea de contenidos, que ha cambiado muchísimo, tenemos un canal especifico que se llama Foro TV ahí tenemos una amplia gama de productos donde hablamos no solamente de las noticias diarias sino hablamos también del tema ambiental, del tema social, de la preocupaciones diarias de la gente, hay foros de jóvenes, de adultos, de todo tipo de contenido donde nosotros podemos mejorar nuestra oferta comercial con nuestra audiencia. ¿Cómo lo representamos?, hoy Televisa también es parte del Índice de Sustentabilidad, que son indicadores internacionales en donde te piden específicamente cumplir con ciertos puntos para que tú seas parte de estas empresas que publican o que hacen públicos sus compromisos. Y nuestro tema es cómo mejor informar a la gente, cómo les llevamos la información para que puedan incidir a lo que ellos están pensando y con responsabilidad.
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Carlos, ¿cómo van a hacer para que todas las personas les hagan caso respecto a todas las estrategias y todo lo que están haciendo respecto a la RS? GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: Con el ejemplo, si quieres adoptar una estrategia de RS o de desarrollo sostenible de tu empresa tienes que comportarte como tal y tener esa capacidad de diálogo. No se trata de decir “no puedo”, es cómo le haces para sumar con la gente que tú necesitas para que se haga esta estrategia. La inclusión del cambio climático dentro de sus estrategias, cómo se están adaptando al cambio climático, ¿su punto de vista en esta cuestión? ICA, Ana Paula Fernández del Castillo: el cambio climático es una realidad. Hay varios grupos que lo cuestionan pero ahí está, cómo lo metes en tu estrategia. Nosotros construimos presas hidroeléctricas que generan energía en este país para nuestro cliente, la CFE, pero hoy ya existe la modalidad de la generación de energías limpias como inversión privada y hay una alternativa de mini-hidroeléctricas en diferentes cuencas del país para tu ser un proveedor de energía. ¿Cómo está eso vinculado con el cambio climático?, el cambio climático tiene o grandes sequias o grandes lluvias, grandes temporadas de lluvias más fuertes, nosotros como ICA estamos pensando como negocio invertir en construir hidroeléctricas y de repente el cambio climático nos “seca México”, y estoy metiendo muchísimo dinero en invertir una alternativa de generación de energías fracasada, sí impacta nuestros negocios y cuesta mucho trabajo verlo en el corto plazo. Entonces te das cuenta que como empresas de infraestructura la relevancia que tiene el tema del agua con sus problemáticas estamos corriendo riesgos que nosotros como empresa de infraestructura tenemos que ayudar a resolver. GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: Tenemos que hacer un análisis de cuáles son nuestros impactos. En Grupo Modelo tenemos impactos en agua, en emisiones, en uso de energía, en gestión y manejo de residuos. Lo que hacemos para el tema del agua es optimizar el uso del agua. Desde luego en nuestro Informe de Sustentabilidad del año pasado hay una infografía de una manera muy ilustrativa, muy gráfica de cómo se usa el agua en general en el país que permite hacer análisis sobre los usos del agua. GRUPO MODELO mide y monitorea sus emisiones, fue una de las 5 primeras empresas en México que participan en el reporte voluntario de gases de efecto invernadero que se puede consultar en las páginas web de SEMARNAT y partes relativas. A nivel de la red de distribución, existe el programa Ruta Modelo que de una manera lo que busca ser más eficiente en la distribución, nosotros conscientes de las emisiones sabíamos que estamos
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emitiendo gases de efecto invernadero, sabíamos que esto tenía un costo para nuestra empresa, lo que se hizo fue este programa: optimizar las rutas de distribución, en reducir el número de viajes y en entregar más rápido. Surge Eco-tecnia, eco-eficiencias, mejor atención al cliente, surgen disminuciones de costos y tiene como efecto el incremento del margen. Tercero, el tema de gestión de residuos: el 99 % de los residuos que produce la fábrica se revalorizan a propósito, se separan y ya estamos creando a nivel de los colaboradores a través de un programa que tenemos Re-vive (revive.org) ahí estamos tratando de atender la forma en que los residuos que genera nuestra propia actividad se pueden revalorizar. Contribuye de 2 formas: generar cierto valor económico que de la venta de los productos que se canalicen a los proyectos de conservación y segundo también crear un tema de comunicación y consciencia a través de redes sociales y finalmente también lo que se contribuye a favor de los ecosistemas que proveen servicios ambientales y beneficios ambientales para las comunidades, las empresas y personas que están asentados a lo largo de las cuencas hidrológicas, un programa en la Sierra norte Oaxaca que beneficia en toda la Cuenca del Papaloapan. Antes de regresar con Víctor para la parte de cambio climático tenemos una pregunta para Grupo Modelo “ustedes fabricantes de un producto nocivo para la salud, ¿qué están haciendo socialmente responsable con los jóvenes para evitar el consumo excesivo? GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: Hay dos aspectos: el hecho del producto nocivo y el lado del “abuso”. Entonces ahí hay que precisar que el abuso del consumo de este producto lo hace “nocivo”. En ese orden de ideas, lo que tratamos de hacer es informar a los consumidores de las características de nuestros productos, de la importancia de tener un estilo de vida saludable, compatible con un consumo razonable y responsable. Entonces lo que hacemos es un programa de consumo responsable. Una cosa es el programa Padre Modelo, el segundo es Conductor Modelo y el tercero Establecimiento Modelo y Mesero Modelo. Se trata que muchos consuman poco. Es decir, si los adultos optan por consumir estos productos con alcohol lo hagan de manera razonable de manera responsable. Que los menores de edad no consuman estos productos. Se tienen campañas en este sentido, no solo a nivel de la empresa sino también a partir de los esfuerzos de la industria. Entonces yo diría que es la parte importante que hay que tomar en cuenta del consumo responsable. Victor de INFONAVIT, ¿qué están haciendo con el cambio climático? INFONAVIT, Victor Pérez: Nosotros lo tenemos no solo en los productos financieros con lo de la hipoteca verde sino a raíz de una serie de pensamientos estratégicos de manera institucional, la visión/misión. Entonces hay que compartir una visión atractiva y que incluya esa parte de desafío para contestar a los problemas del cambio climático.
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En INFONAVIT decidimos empezar a trabajar en la casa. Entonces más de 1 millón de familias tienen hipotecas verdes que se traducen en que sus viviendas tienen una contribución en la reducción de emisión de CO2, más o menos 70 toneladas al año es lo que se reduce por tener un calentador solar, o por ejemplo por tener focos ahorradores de luz en la vivienda. Y también por tener dispositivos que ahorran el agua. Estos son iniciativas que si las multiplicas en términos de volumen, porque cuando empezamos eran 500 viviendas aquí cerquita con un desarrollador muy animoso que nos dijo “yo entro a esta aventura” y hoy son más de 1,200 000 viviendas que están teniendo ahorros con una contribución en el medio ambiente y en el bolsillo del trabajador: por consumir menos, son gastos menores en sus casas. Además nosotros como mexicanos deberíamos ser muy orgullosos porque fue recientemente premiada en Italia por la ONU como una de las iniciativas de mayor contribución con balance en la parte económica, social y ambiental. Y esto nos abrió las puertas para que hoy países como Colombia, Venezuela, Chile, Argentina y Brasil estén pidiendo la capacitación de cómo hacer hipotecas verdes en sus países… ICA, Ana Paula Fernández del Castillo: En nuestra área de vivienda, empezamos a desarrollar modelos con más espacios verdes, con captación de agua pluvial, con plantas de tratamiento, con espacios lúdicos para los trabajadores y además de todos los demás beneficios. Estas iniciativas en la cadena de valor pues tienen consecuencias.. No podemos olvidarnos de la persona como centro de todos los temas de la RS, la persona como centro de los temas medio ambientales. Aquí hay muchos dueños de pequeñas y medianas empresas y me gustaría mucho que ustedes puedan compartir sus experiencias aunque estén en grandes corporativos/organizaciones. ¿Cuáles serían los puntos que una PyME tendría que tomar en cuenta aunque no tenga toda esta infraestructura o no tiene tantos recursos para integrar una estrategia de RS? También, ¿cuáles son las estrategias que ustedes están llevando a cabo para vincular los grandes corporativos a las PyMEs en esa parte de estrategia de RS? GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: Creo que no es tema de ser grande o chico. El tema no es tanto la infraestructura o el presupuesto, es la actitud. Obvio, tenemos una infraestructura grande y podemos dividir las tareas. La actitud de la cabeza, la actitud de la gente. GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: Hay que tomar en cuenta que más del 90% de los empleos se generan a partir de PyME y ahí la importancia de encontrar una fórmula para que también las PyMEs puedan adoptar de manera gradual el tema del enfoque de la gestión responsable de una empresa permitirles el acceso al financiamiento y la facilidad de integrarse a la cadena de valor y ahí creo que es importante trabajar de manera conjunta en toda la cadena de valor. ICA, Ana Paula Fernandez del Castillo: Todos somos corresponsables en la medida que a lo que a nosotros nos toca.
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Se nos está terminando el tiempo y quisiera que nos regalaran conclusiones y que nos digan qué porcentaje de sus utilidades se invierten en la RSE? De verdad que grato es ver a tanta gente interesada en este tema y sobre todo en lo que ustedes nos pueden compartir. INFONAVIT, Victor Pérez: El INFONAVIT invierte el 100% en realidad, quiero decir que el Instituto más que generar utilidades, pues todo lo que generamos como margen financiera por la cobranza de los créditos se regresa a nuevos créditos bajo esta política que les comentaba. Y también para otro fondo que nadie visualiza en Infonavit que es el fondo de pensión de los 15 millones de trabajadores. Entonces el 100% de los ingresos no es utilidad, tampoco se reparte, se conserva para nuevos créditos y el fondo de pensión. GRUPO MODELO, Adolfo Ramírez: En GRUPO MODELO lo que hemos hecho es que nuestro Informe de Sustentabilidad incluya un Cuadro de generación y distribución de valor, en donde se describe cual es el valor generado y como este valor se distribuye a los diferentes grupos de interés. Finalmente yo aprovecho para concluir, quisiera cerrar con una frase que siempre me ha dicho mi papa de chiquito: “Haz lo que te toca y un poquito más”. Creo que es una buena referencia muy simplificada de lo que puede ser la RS ICA, Ana Paula Fernández del Castillo: Quiero cerrar esta plática diciendo que lo importante es hacer negocio pero ser un negocio responsable y generador de valor. Creo que el reto y concluyendo es por lo pronto nosotros en ICA estamos enamorados de México. Queremos este país y sabemos lo que hacemos y construimos es de calidad. Hacemos las cosas con calidad. Hacemos las cosas bien, y sabemos que la infraestructura en sí es generadora de calidad de vida para las personas. Nos enamora saber que podemos construir a un México mejor y eso es lo que buscamos. GRUPO TELEVISA, Carlos Ramos Cárdenas: La inversión social más importante que le puede dar una empresa es ese diálogo, es ese compromiso que le da el Consejo de Administración a sus partes interesadas. Ahí está, de la manera en que está involucrado ese gobierno corporativo, de la manera en la que están involucrados con estas causas, ese tiempo y todo lo que ponen ahí está la mejor utilidad que puede tener una empresa. Si no tiene eso en su Consejo pues no hay inversión.
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¿No sería la RS de las empresas lo que realmente se debe de hacer siempre o sea por qué acreditar?, ¿por qué resaltar?, es importante informarlo, transformar a las empresas, quisiera tener la opinión de Victor, Infonavit para cerrar. INFONAVIT, Victor Pérez: En el caso de Infonavit por sí mismo teniendo un buen manejo administrativo, objetivos claros y transparentes, entregando cuentas a la sociedad, así es el Infonavit, de estas organizaciones hechas por mexicanos, tripartita en la que están jugando obreros, empresarios, gobierno y demás en la que en sí misma es una organización de Estado del estado mexicano con un componente de RS desde su nacimiento. El fondo está conformado de entrada por el 5% de la nómina que le paga cada empresario a sus empleados y eso es una aportación; segundo, el trabajador utiliza este crédito para un patrimonio (vivienda); y tercero, regresar este crédito para dar oportunidad a otras familias o bien tener la pensión bien constituida. En la cadena de valor hay ganancias para todos si todos trabajamos lo que nos corresponde. Entonces eso hace que el proceso institucional se vuelva en una RS en sí misma con la contribución del empresario, el trabajador y la relación del trabajador a futuro. Mencionar esta última reflexión porque es algo que todos tendríamos que reflexionar al hablar de RSE.
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Panel 2: Responsabilidad Social: una inversión rentable
Panelistas: CONIE BOGART S.A DE C.V. – Conie Bastar, Directora General VER BIEN PARA APRENDER MEJOR – Jorge Machado Cota, Director General ASHOKA – Armando Laborde, Director BOTAS CABORCA – Sergio Ponce López, Coordinador de Sustentabilidad Moderador: Santiago Macías Herrera, Coordinador General - COMPITE
Moderador: Hoy tenemos el privilegio de hablar de “La Responsabilidad Social: una inversión rentable”. Este es un tema mucho más importante y mucho más interesante de lo que un título tan corto puede indicar. Hay muchas formas de entender qué es la rentabilidad y hay muchas formas de medirla, a la vez que hay muchas formas de presentarla y responderla dependiendo de quien está al otro lado y los intereses de las diferentes partes. Después de haber presentado a cada uno de los panelistas el moderador hace la siguiente pregunta: ¿Qué quiere decir que un programa de RS es rentable? BOTAS CABORCA, Sergio Ponce López: En Botas Caborca la gente está comprometida con su trabajo y les gusta lo que hacen y además se sienten contentos con las condiciones de trabajo. Esto hace que la rotación de los colaboradores sea cero. En temas laborales, nos basamos en la metodología de la Organización Internacional del Trabajo (OIT) que se divide en 4 puntos: Responsabilidad económica, responsabilidad legal, responsabilidad técnica y de valores, y la última responsabilidad filantrópica. ¿Tú cómo la verías Conie? ¿Estás de acuerdo con la medición numérica sólo al interior de la empresa? CONIE BOGART, Conie Bastar: Tiene también que ser percibido desde afuera. O sea el impacto que tienes en la comunidad. ¿Qué tanto vas más allá cuando esas tiendas sólo se concentran en sus empleados?
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BOTAS CABORCA, Sergio Ponce López: La satisfacción que tiene el empleado tiene que ver con la satisfacción de su familia, de la localidad y sobre todo de la región. El 90% de las botas que produce Botas Caborca se venden en EEUU. Pues también se evalúa que tantos somos como producto mexicano, incluso otras partes de México, y que tanto enaltece el nombre de las empresas mexicanas para tener un producto bien hecho. Permítanme poner un poco de desorden. Lo que acaban de decir está en todos los libros, y por supuesto son correctos y muy útiles. Nunca sería rentable tener un policía. ¿El policía qué me da?, nada; el policía da valor cuando las cosas no son normales, cuando son extraordinarias. Nos da un problema de RS. Las empresas siempre dicen “A mí me cuesta, no veo cuando gano”. Con el criterio de mantener a la gente contenta, está muy bien, pero la pregunta es: ¿Qué gana la empresa? CONIE BOGART, Conie Bastar: Empieza por ser una manera “de ser de la empresa”. Es primordial no verlo como un programa adicional sino involucrarlo y que sea parte de la empresa. No decir “Vamos a tener un programa de RS”, sino que sea desde adentro, algo sustancial, que queda como parte de la empresa. Es como yo lo veo. ASHOKA, Armando Laborde: Yo defino mi utilidad de mi empresa como: maximizar utilidades para los accionistas. Pudiera ser que algunos de estos programas me costarán y fueran en contra de mi objetivo, y de una visión de “me cuesta”. Sin embargo lo tengo que hacer, sino se va a ver mal que no lo tenga. Ya empieza a ser moda tener ensayos de RSE. Sin embargo, estamos convencidos de que puede ser muy rentable, pero no lo vemos así como un esquema paralelo sino lo tenemos integrado en la propia empresa. Un ejemplo, emprendedores sociales, es gente que su objetivo principal es resolver una problemática social, y tenemos el ejemplo de microfinanzas que es uno de los más conocidos, pero el motivo inicial de las microfinanzas fue que queremos resolver y promover el desarrollo económico, y empezar un modelo que puede ser no asistencial, se pueden dar por las condiciones del mercado, se pueden dar por cobrar los intereses, si lo hacemos bien el mercado puede pagar. Y tendríamos un modelo que podría cumplir una misión social, que fue su objetivo principal, y después, pasa a generar un negocio muy rentable. Tenemos así, la evolución de los negocios sociales. Hoy estamos viendo en la mitad de los candidatos de emprendedores sociales que ya traemos dentro de los negocios y ya no les cuesta serlo después, porque está en el ADN de las empresas, y consiguieron generar un impacto social a través de generar negocios. Y esa es la visión en la que creemos, no solo en los pequeños negocios, y empezamos a ser muy muy interesantes para las grandes empresas, empresas de vanguardia que apuestan a su cultura organizacional. Soy un poco loco, pero puede ser, tenemos ejemplos interesantes (Danone, Walmart, Unilever) que se pueden hacer las cosas distintas desde la empresa pero queriendo servir a final de cuentas a la comunidad con la conciencia de generar negocios.
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¿Jorge, tú qué opinas?
VER BIEN PARA APRENDER MEJOR, Jorge Machado Cota: Lo voy a poner en ejemplo con lo que hacemos
nosotros: No nacemos con la finalidad de ser una empresa, somos una organización no lucrativa, y lo hacemos de una necesidad muy específica que es: los niños necesitan lentes. El programa ha tenido un proceso de desarrollo desde hace 14 años, guiado por un Consejo de empresarios con una visión de que lo que estamos haciendo tiene que cumplir con el objetivo social que nos planteamos y contribuyendo en la educación del país, pero también en manejarnos en mejores prácticas, en invertir cuando se tiene que invertir, en arriesgar cuando se tiene que arriesgar y en ser muy cuidadosos en como manejamos el dinero de los donadores así como el dinero de los gobiernos, lo cual genera, que le da valor más allá de esta rentabilidad económica para los accionistas, en nuestro caso, al ser transparente y utilizar bien sus recursos, se genera confianza y eso fortalece el programa, esto le da mucho valor a la organización y permite crecer la fundación. Dos elementos importantes: cuando hablamos de rentabilidad, lo agregamos mentalmente de inmediato, a corto plazo, los panelistas no dijeron que tenemos que ver también el impacto, el dinero en el mediano o largo plazo. El hecho de que Sergio dijo que ellos no tengan ninguna rotación, en buen cristiano quiere decir dinero en el bolsillo, productividad y calidad, pero no se miren en 3 meses, sino en 5 años. ¿Ustedes como lo entienden? ASHOKA, Armando Laborde: Estoy totalmente de acuerdo. Porqué lo veo a largo plazo: yo voy a compartir una experiencia. Trabajaba para una organización que se dedicaba al medio ambiente, en una reserva en Chiapas y teníamos como preocupación ¿cómo preservar esta reserva donde vivía gente?; la gente tiene que vivir de algo, pues había que elegir un producto con un impacto ambiental menor y el café fue una opción. Había una empresa muy grande que estaba explorando cómo podía mejorar su rol de RS, llegaron a donar a unas escuelas primarias de las comunidades, pero el impacto fundamental que hizo fue que empezó a comprar con sobre-precio un café que tenía ciertos criterios ambientales (respetuoso de la reserva). Era un esquema en el que todos ganaron, ganó la reserva (se fomentó el impacto ambiental), ganó el productor porque mejoraba ingresos y ganó la empresa, a pesar de que pagaba más, se posicionaba en un programa ambiental.
Lo que quiero resaltar es que el impacto fuerte de la empresa no vino por sus donaciones a las escuelas, vino primero por integrar su componente social en su negocio. Mientras más crece la empresa, el 85% de su café que compró a nivel global tenía algo de social, ¿qué hace esto a final de cuentas?, no se estaba garantizando el corto plazo, en el corto plazo podría yo no querer pagar un sobre-precio, sin embargo, ¿qué garantizó?: el medio ambiente, una relación de ganar-ganar con proveedores, una relación de ganar y positiva con clientes. Eso es la rentabilidad que es en largo plazo, y el potencial dentro de nuestros negocios.
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CONIE BOGART, Conie Bastar: Yo creo que también en esta parte del ganar-ganar de todos. Es necesaria tener una visión de largo plazo, no pensar en el negocio de hoy sino en el beneficio al largo plazo y que involucra no nada más a los accionistas, a los clientes, a los empleados, a los proveedores y a medida que vaya involucrando más gente tienes más posibilidades de ir más a largo plazo. BOTAS CABORCA, Sergio Ponce López: Si, en efecto lo del largo plazo es muy importante. La Responsabilidad Social es un modelo, no son ideas aisladas, la Responsabilidad Social se tiene que sentar en una metodología, a lo mejor cualitativa y no tanto cuantitativa. Yo como soy ingeniero lo vi a través de números, pero me enseñaron a ver la forma no numérica y resulta que cuando la empresa empezó a trabajar en la RS la bota se empezó a vender más. Y dijeron, ¿tú por qué crees que se vende más? La gente no sabe cómo se trabaja dentro de la empresa, sin embargo ya no está poniendo una bota fría en un aparador, sino que esa bota incluye toda la energía y todo el bienestar de los empleados, entonces la bota atrae al cliente. Cuando me dices esto, de mi punto de vista, como ingeniero químico, no lo creía mucho, pero ya con el tiempo que llevo aquí, he visto que la pasión que le pone la gente en su proceso ha generado que del 2010 que eran 220 empleados a ahorita a inicios del 2013 somos 450 empleados. Tenemos 2 plantas productivas y se abren en 2 meses otras 2 en las que se van a incorporar 750 personas más, entonces si había una visión a largo plazo. Viendo el aspecto social, económico y ambiental es: si tú cuidas a la empresa que sea económicamente más rentable, reduces el uso de materias primas, agua y energía, al reducir esto contribuyes al bienestar del medio ambiente. Y al contribuir al bienestar del medio ambiente, capacitas al personal para que lo repliquen en su casa. Las condiciones de trabajo son mucho mejores de tal forma que los empleados empiezan a tener prestaciones más allá de las que les otorga otra empresa, aunque su salario no sea mucho mayor porqué el salario en BOTAS CABORCA es varias veces más bajo que en otras empresas de este sector. Pero lo que te da la empresa es mayor que lo económico.
VER BIEN PARA APRENDER MEJOR, Jorge Machado Cota: A mí me viene a la mente la relación que tenemos
con nuestro proveedor, nuestro socio tecnológico. Hace 5 años que el programa tomó la decisión de detenerse, de replantear el modelo de operación del programa y buscar uno nuevo, un solo proveedor para todos los lentes del país. Vimos a muchas empresas, y normalmente las empresas nos decían: “yo quiero ese negocio, yo te quiero vender esos lentes, yo quiero llevar a esos niños que tú vas a ir a atender a mis sucursales, obviamente no lo dijeron pero lo entendíamos muy bien, “qué más les vendó”, hasta que encontramos un proveedor con el que trabajamos actualmente quien nos dijo “yo quiero entrarle, no es negocio para mí, pero quiero que sea el mejor programa del mundo”. La reacción fue primero, si queremos trabajar contigo, segundo tiene que ser negocio para ti porque al momento de los problemas va a ser más fácil de tomar la decisión y vas a decir “esto me está costando, no quiero entrar”, entonces tiene que ser negocio para ti. Se generan muchos empleos, hay gente que vive muy bien del trabajo social que nosotros hacemos, pero también hoy 4 años después de haber tomado esa decisión
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cuando le tenemos que decir al proveedor que por algunos azares del destino el programa va a duplicar el número de niños beneficiados en los próximos 6 meses y vamos a duplicar el trabajo de 260,000 niños beneficiados a 500,000 en un ciclo escolar, el proveedor no titubeo y nunca pensó en su modelo de negocio, el proveedor dijo: “yo soy parte de este logro y yo le vuelvo a invertir y va a ser una inversión muy importante”, sin cuestionarlo porque él sabe que es un programa rentable que tiene un beneficio para él y que además es parte del éxito del programa y él quiere seguir siendo parte del programa. No solo es ver que sea rentable para la empresa sino que estás realmente afectando no solo a la comunidad de los niños que beneficiamos sino a los proveedores y familias que se benefician en estas empresas por trabajar en un programa social como el nuestro. A mí me gustaría conocer la opinión de ustedes sobre una iniciativa que estuvo muy intensa en la Unión Europea hasta hace unos 4 años y luego la crisis la aplacó, esperemos que regrese. La idea es “medir el valor agregado de una organización”, todo lo que le tomas a la comunidad frente a todo lo que le das a la comunidad, eso va desde oxígeno o en contaminación, o en agua, o en calidad de vida, o en los que necesitan, o en el uso de las carreteras, o en energía. Este balance de todo lo que hace una organización tenía que ser positivo, y eso se llama una empresa rentable. ¿Cómo les suena? ASHOKA, Armando Laborde: Me suena perfecto en el rol que tienen que tener las empresas como entidades y como medios corporativos. Una empresa que su mentalidad es que genera solamente utilidades nos puede hacer mucho daño. Históricamente pensábamos que la empresa tiene que maximizar utilidades, pensamos que al lograr eso va a tener por consecuencia un efecto positivo en la comunidad. A eso le tenemos que pensar cómo integrarlo, no puede estar omitido y no puede dejarse el tema del negocio, pero a final de cuentas, es qué valor le agregas a la comunidad, y eso te va a mantener en el mercado. BOTAS CABORCA, Sergio Ponce López: Lo que te puedo comentar es que nosotros medimos el carbono. Lo tenemos en un programa que se llama Carbono Neutral. BOTAS CABORCA adoptó un área de 150m3 a la entrada de León, y es una glorieta que está empastada. BOTAS CABORCA se encarga del riego, del corte, puso banquitas, puso luz para que la gente se siente en el lugar a gusto. La comunidad como tal de nuestros 450 colaboradores, BOTAS CABORCA tiene servicios para cada uno de los familiares de los colaboradores, pues son 1,600 personas que pueden tener uso y acceso a masajes, yoga, meditación, ejercicios y clases de inglés, de guitarra. Cada persona que entra a BOTAS CABORCA entra con un plan de vida y plan de carrera dentro de la empresa, la empresa te guía, te motiva, te ayuda y te enseña cómo alcanzar la meta establecida. BOTAS CABORCA ayuda a toda una comunidad y a la comunidad de BOTAS CABORCA que son los familiares de los colaboradores. CONIE BOGART, Conie Bastar: Tengo la enorme ventaja de trabajar en algo que ya está en eso porque la aromaterapia, bienestar y salud nos permite interactuar desde esta perspectiva con todas las personas que participan dentro de esto y a las vendedoras o asesoras a las cuales se les da capacitación, pero una capacitación que va en el sentido de bienestar, de salud, y de superación en desarrollo personal.
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Una pregunta para Sergio: ¿Cómo hacer para cristalizar los sueños de los colaboradores que no pueden estar tan diversos y además, ser una empresa rentable, y yo agregaría, y además con Responsabilidad Social? BOTAS CABORCA, Sergio Ponce López: Como se los comenté, se hace un plan de vida para cada una de las personas que llega. Y por ejemplo, una persona que quiere comprar un coche, ¿qué va a hacer la empresa para ayudarte a realizar tu sueño?, BOTAS CABORCA ayuda con ser el aval, o ayuda adelantando parte del salario para el enganche. ¿Cómo hacerla rentable? Se le apostó a la empresa, el trabajo colectivo de la gente, y eso ha hecho que la empresa tenga rentabilidad. En el 2010 BOTAS CABORCA estaba muy mal, el dueño dijo: “le apuesto todo” y lo que hizo, invirtió más, y los otros les preguntaron “¿Cómo vas a hacer si estamos a la baja?” Puso un spa dentro de la empresa, un servicio dental, puso las clases de yoga, de masaje. La gente se motivó más, hoy la gente trabaja de las 8 a las 6 de la tarde. Está prohibido quedarse después de las 6 de la tarde, por cuestión económica, por el consumo de luz eléctrica, porque queremos que la gente se relacione con su familia. Eso hizo que en el año 2012 BOTAS CABORCA tuviera una producción de 1,400 pares de botas al día. Entonces incrementó la rentabilidad de la empresa por primera vez desde algunos años, en 2011 y 2012 BOTAS CABORCA tuvo utilidad. El dueño entonces les apostó a más beneficio de la gente y se ha visto reflejado que a mayor satisfacción de los empleados, se están produciendo más botas. Me gustaría hacer una pregunta. Al ponerlo al revés: ¿La Responsabilidad Social puede hacer que una empresa sea rentable? ASHOKA, Armando Laborde: Yo creo que sí. Estamos convencidos en ASHOKA que en el momento de incorporar esta preocupación por la sociedad, en el negocio pueden suceder varias cosas. Y creo que se tiene que ver así y no como una decisión a parte. Primero, creo que puede haber un mercado enorme en nuestro país, ¿cuántas viviendas tenemos pendientes?, ¿cuántos servicios de salud? Y los servicios se necesitan, simplemente la forma, los productos y servicios que tenemos hoy por diseñarlos no han sido adecuados para este mercado. La recomendación a las empresas es acercarse con los que están creando, las nuevas ideas no están surgiendo mucho de las empresas, y tenemos que repensar las empresas de manera distinta, acercarse con otro sector. Una invitación y una co-creación con organizaciones civiles que están detectando utilidades. Eso es una forma para ser rentable.
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Hay algo que tiene que ver con este mismo tema y que viene en muchas preguntas. Nos hablaron de satisfacción, de vinculación con la comunidad, de desarrollo en la empresa, de largo plazo. ¿Y eso cómo lo medimos?
Nosotros hemos hecho mucha investigación para saber si gustan los lentes entregados a los niños. En algún momento en el camino nos dimos cuenta que no les gustaban los lentes y no eran los más adecuados. Entonces se tomó la decisión de arriesgar y diseñar líneas propias, diseñada por niños mexicanos. Entonces cuando regresamos a preguntar a los niños si les gustaron, el 100% de los niños dijeron que sí.
VER BIEN PARA APRENDER MEJOR, Jorge Machado Cota:
También en el impacto social estuvimos investigando como medir este impacto; el año pasado, una organización, Filantrofilia, hizo un estudio del impacto. Ellos se fueron al costo de los lentes, y que impacto tienen las familias económicamente, y nos dieron una medida del impacto social de la inversión, el “Social Return of Investment”. Que los empresarios lo ubican muy bien como retorno de la inversión, que yo meto un peso en este negocio y cuánto me va a regresar. Y en el tema social, si yo invierto un peso en los lentes ¿cuánto bienestar social se va a generar? Y entonces llegaron a un número y definieron que por cada peso que se invierte en los lentes se genera 5.8 pesos en bienestar social de las familias, de los niños que reciben un lente. Entonces, es una medición muy clara y monetizada que podemos decir a los donadores. Por cada peso que tú me des, le vas a dar a la comunidad $5.8, y se vuelve monetariamente muy rentable para los donadores. CONIE BOGART, Conie Bastar: Bueno, cuando la idea no es clara pierde eficiencia. Yo no tengo por el momento para mi empresa así una medición, pero se tiene tangible la medición. Obviamente, una empresa para seguir siendo una empresa tiene que generar riqueza para que a medida que la genere pueda devolverla, no nada más a los accionistas, sino en toda la interacción que hace con todos sus clientes, proveedores y empleados. La inversión en la RS es rentable y cuando la haces, y la utilidad se nota. ASHOKA, Armando Laborde: Creo que se tiene que medir más allá de la utilidad, el concepto de monetizarlo es muy interesante y es una metodología muy exitosa. Pero tenemos que ver que logra la empresa con los otros actores que se relaciona, sus proveedores, sus clientes y demás. Entonces la RS es un tema que le falta, hay muchas metodologías y no hay una que sea la definitiva pero va más allá y volvemos a salir del corto plazo. A largo plazo tenemos que incluir otros elementos, que tienen que ser incorporados en nuestra estrategia.
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BOTAS CABORCA, Sergio Ponce López: BOTAS CABORCA tiene 4 áreas, operaciones, desarrollo organizacional, ventas y administración. Cada una tiene diferentes formas de medir. Por ejemplo nosotros tenemos 14 reconocimientos entre internacionales, nacionales, estatales, municipales. Es una forma de medición. Otros miden cuánto hemos reducido el uso de materias primas, agua y energía, o sea cuánto hemos ahorrado. Otros miden la satisfacción y las quejas que hay de los empleados hacia los procesos de operación y producción. Ventas con el número de clientes y de pedidos que tienen. Administración mide cuántos bancos se acercan a nosotros para ver si no queremos un crédito. Cada uno mide una actividad en la empresa, pero al final se sienta el Comité y evalúa todo para sacar un indicador que nos dice hacia dónde se dirige la empresa. Este 2013 se hizo un evento con los 450 colaboradores, se presentaron todos para saber lo que esperan de la empresa para este año. Y luego la dirección presentó los proyectos, las ventas que calculamos y los servicios que le vamos a dar. Agradecimientos
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Panel 3: Medio Ambiente como elemento de la Responsabilidad Social
Panelistas: COCA-COLA de México - Gabriela Hernández, Gerente de Empaques Sustentables Grupo TMM - Miguel Casanueva Velasco, Director de Relaciones Públicas y Comunicación TELCEL - Araceli Ruíz, Gerente de Relaciones Públicas Reforestamos México - Ernesto Herrera Guerra, Director General Moderador: Iván Jiménez Thomas, Director General - Azul Viviente
Moderador: Vamos a seguir con esta dinámica de preguntas, nada más quisiera hablar de los impactos ambientales dentro de las empresas, a veces juzgamos el impacto ambiental de un producto o servicio que compramos en el momento que lo usamos o en el momento que se convierte en residuo. Sin embargo, si revisamos toda la cadena del producto (de su extracción, su transportación, fabricación, el producto terminado, etc.) pues vemos que la radiografía es mucho más grande. Entonces pueden haber muchas soluciones que las empresas llevan a cabo no solo en la parte que nosotros vemos como consumidor final sino también en toda la cadena de fabricación del producto (extracción minera, reducir el consumo de energía, etc.) son los ejemplos que vamos a mencionar en este panel. Por lo tanto quisiéramos preguntarles a ustedes (panelistas) ¿cómo pueden tener un impacto en la cadena de suministro en cuanto a su empresa?
COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: En COCA-COLA nos preocupa mucho el medio ambiente y nos preocupa generar acciones para cuidarlo. Hablando de los impactos, intentamos trabajarlos o reducirlos y eso desde la generación de nuestros empaques e ingredientes buscamos que haya prácticas agrícolas sustentables y con los proveedores, con los residuos y el ahorro de agua, por ejemplo. Con los empaques sustentables nos preocupamos por reducir el peso de los empaques, usar más material reciclado. Tenemos botellas hechas a partir de plantas y adicionalmente nos preocupamos porque los residuos que se generan sean vistos no como un residuo sino como un recurso valioso y algo que se valore por todo lo que hacemos.
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Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Nosotros vemos mucho el tema de la huella forestal al estar
comprando productos (principalmente agrícolas). Y esto tiene una huella y un impacto en los bosques. México tiene una tasa de deforestación de 50 000 hectáreas más o menos que se pierden cada año entonces a través de compras verdes y estrategias es posible que las empresas entiendan la cadena de valor de cómo impactan la deforestación, y del impacto muy grande que pueden tener. Nosotros hemos trabajado con Grupo Modelo y Grupo Bimbo para identificar de donde viene la madera. En México entre 30 y 60 por ciento de la madera viene de producción ilegal. Es decir madera robada de los bosques y de repente puede llegar a esta cadena de suministro. Algunos de ustedes tienen prácticas de conservación tan importantes, ¿quisieras platicar de estas prácticas TELCEL?
TELCEL, Araceli Ruíz: Respondiendo a la pregunta anterior dado que
TELCEL es empresa líder en el país con más de 40 000 puntos de venta, y eso significa que tenemos impacto en 40 000 distribuidores autorizados con los cuales tratamos de empujar prácticas de Responsabilidad Social tales como el ahorro de energía, de papel y sobre todo el impulsar la recarga electrónica para ya no usar papel y otros materiales que pueden afectar al medio ambiente. Para hablar de conservación, en Telcel tenemos una alianza con WWF y 3 diferentes programas: conservación de la mariposa monarca en Michoacán, y Estado de México, la conservación de 17 especies marina en el Mar de Cortés y la conservación del jaguar en todas las partes del país donde existe todavía el jaguar. Estos proyectos de conservación o de reforestación por ejemplo, ¿qué importancia tiene en involucrar a la comunidad?
TELCEL, Araceli Ruíz: Definitivamente, sin la vinculación con la
comunidad, no puede coexistir este sistema de sustentabilidad, ya que la gente que vive en los lugares donde se hace la conservación tienen que aprender a cuidar el medio ambiente como parte de su educación ambiental que sea de padres a hijos o en la escuela.
de cuidar sino también “saber vivir del recurso natural”, no podemos pedir a las comunidades que son propietarios del 80 por ciento de las tierras en el país “cuida tu bosque pero no lo toques” porque tienen que vivir de esto. El poder comprar productos responsables que puedan generar este bienestar en las comunidades rurales. No se trata de no comprar papel o madera pero comprarlo de forma responsable generando bienestar y riqueza con la comunidad.
Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Es muy importante considerar también que no solo se trata
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Muy bien, hay que recordar que México es uno de los 5 países más mega diversos del mundo hay 12 países que tienen que el 70 por ciento de la diversidad y México está entre el segundo y el cuarto. Finalmente de los ecosistemas recibimos todos estos servicios ambientales que nos permiten tener agua, capturar el bióxido de carbono, etc. y bueno quisiera preguntarle a Miguel de Grupo TMM si ustedes tienen algunas acciones, ¿tienen un barco ecológico no? Ustedes trabajan muy cerca de la actividad petrolera, si nos quieren por favor platicar sobre el asunto. Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Se trata de las actividades que se llevan a cabo en “operaciones costa fuera” especialmente en el Golfo de México en las plataformas de perforación en el Golfo de México, ahí se opera y la intención es el extraer productos petrolíferos y gases en los mejores lugares y mejores condiciones. Respecto a las operaciones del “barco ecológico” en temas de perforación y extracción de petróleo, hay impactos. Por ejemplo, si cae algún producto al mar y nuestra embarcación estando cerca lo succiona, lo recibe y lo separa. Entonces eso es un trabajo interesante. Cuando lo separa hay 3 posibilidades. 1: que sea muy contaminante y que tengan que transportarlo para llevarlo, transportarlo o confinarlo a un destino específico. Otro que puede ser nuevamente vertido al mar porque no es la parte más limpia de lo que subió y otra posibilidad que puede ser regresarlo a la producción, o sea, que es combustible y que puede ser generado o reutilizado y entonces que pueda ser vendido. Entonces con esta responsabilidad y estas 3 actividades, se avanza mucho y se protege mucho el medio ambiente.
Varias de las empresas están trabajando en el consumo eficiente de agua o energía. ¿Cómo llevan estas actividades diarias y como lo permean hacia generar una cultura ambiental dentro de sus empresas? En el caso de TELCEL o COCA-COLA, ¿cuál es la respuesta de los empleados ante estas prácticas, están involucrados?, ¿conocen estas prácticas?, ¿ponen en práctica acciones a nivel administrativo?, ¿cómo ven y cómo toman los empleados estas acciones ambientales?
TELCEL, Araceli Ruíz: En TELCEL, existen políticas internas, lo hacemos a través de una comunicación interna y
campañas eficientes que llegan a todos los empleados y tenemos una buena respuesta de todos los empleados. Cada vez hay mayor conciencia ecológica en toda la gente, existe mucha información ecológica que se va transmitiendo y nosotros por ser una empresa de innovación tecnológica, estamos aún más obligados a hacer uso de esta tecnología y de esta información para ser más conscientes ecológicamente.
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COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Nosotros también buscamos que todos los empleados que sean de las oficinas corporativas o de las plantas se involucren en estos temas. Tenemos jornadas de forestación, de limpieza de agua, campañas en los edificios para que podamos recuperar los residuos. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Llevamos a empresas a reforestar. El año pasado tuvimos unos 9 000 voluntarios de diferentes empresas. Sabemos que si las empresas tienen acciones ambientales donde ahorran agua y disminuyen los residuos, regreso a lo mismo, pues vamos a ahorrar dinero. Como en una casa donde ahorramos agua, gasolina, etc. Se cree que es el único móvil que las empresas tienen para llevar estos proyectos eso es cierto o hay iniciativas que no son rentables para las empresas pero que lo hacen sabiendo el beneficio ambiental que va a tener? Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Yo creo que nadie abre una empresa para no tener rentabilidad entonces yo creo que toda esta responsabilidad que tenemos que tener en mente, tiene que tener un lado de rentabilidad para que avance a mejor. COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Detrás de todo esto de ahorros de agua, hay una inversión en investigación de cómo podemos ser más eficientes. Y eso a veces no se ve con todo lo que se tiene que hacer para llegar a tal nivel. En el caso específico de “Plant Bottle”, es una investigación que ha llevado años para poder llegar a este concepto de substituir una material de la botella que era petróleo por plantas. Gabriela, por ejemplo la ley de residuos del DF, ¿cómo les beneficia hablando de los envases de COCA-COLA? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Si beneficia. Nosotros como generadores de residuos debemos ser cada vez más conscientes que si separamos desde la casa los residuos, ahorramos muchísimo trabajo al reciclaje. Entonces el hecho de que los residuos se separen desde la fuente ayuda a aumentar las tasas de reciclaje. Ustedes han visto una mejora en le reciclaje a partir de la ley de residuos del DF? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Si hubo un mayor aprovechamiento de materias.
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Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Yo estoy de acuerdo en el hecho de que tenemos que cumplir con la ley y creo que nadie me dirá que es incorrecto. Ahora, en la práctica, cuando uno maneja sus residuos en casa o en una empresa, creo que el concepto es que los servicios municipales o del estado empujen para un mejor cumplimiento. A lo mejor nuestra petición, es que los gobiernos estatales y municipalidades empujen no nada más desde el punto legal sino también en el punto de vista de implementación en la vida práctica, todos estos pequeños procesos que pueden tener un fracaso. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: En nuestro caso que trabajamos con empresas forestales y comunidades, muchas veces el obstáculo es la legislación. Si las cosas fueran fáciles, tal vez las empresas manejarían mejor sus recursos naturales pero si está tan complicado, puede ser que opten por la informalidad. Para llegar de la informalidad a la legalidad, solo hay un paso. ¿Cómo hacen para que sus empleados entiendan el concepto de medio ambiente? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Concientizándolos. Que vean como ciudadanos que si no cuidamos el medio ambiente, estamos en serios problemas. Entonces, concientizándolos y haciéndoles ver que pueden hacer personalmente para que todo esto sea mejor. TELCEL, Araceli Ruíz: Con los empleados en TELCEL existe una campaña permanente de reciclaje de celulares en contenedores que se encuentran en corporativos y esto se ha transmitido a los distribuidores y en la cadena de valor. La respuesta ha sido muy buena: siempre estos contenedores están llenos y se vacían y se llenan. La industria de las telecomunicaciones es de las menos contaminantes. Sabemos que los dispositivos móviles pueden sufrir un proceso de transformación que puede ayudar a no contaminar el medio ambiente y pueda servir para crear nuevas tecnologías o nuevos dispositivos. Araceli, ¿en un futuro sería viable que si uno lleva su celular a un centro de recolección se pueda otorgar descuentos o puntos? TELCEL, Araceli Ruíz: Pues eso sería bueno, nos vamos a llevar esta sugerencia porque sería un buen incentivo para que la gente recicle más.
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El grupo de interés “competencia” es vital incluirlo en las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, ¿por qué TELCEL tiende a minimizarlo y frenar su desarrollo y no promueve competencia leal? TELCEL, Araceli Ruíz: Esto evidentemente se subscribe en todo el entorno regulatorio. Lo que puedo comentar es que si se da la competencia en México y existen muchas situaciones que se traducen en todo esto que se le ha atribuido a TELCEL como una práctica monopólica, etc., pero revisando la legislación y el entorno regulatorio existe y finalmente lo que tenemos como un mercado de 70 000 000 de usuarios también se traduce en una preferencia, se traduce en que los usuarios están con nosotros, es lo que puedo comentar. Hay una pregunta para Grupo TMM, por los trabajos en plataformas propio de las navieras, ¿de qué manera Grupo TMM está buscando minimizar sus riesgos y daños al medio ambiente?, ¿pudieran dar unos ejemplos por favor? Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Primero, en nuestro caso, las leyes internacionales se convierten en misma importancia y rigor que una ley nacional, nos obliga a cumplir una serie importante de marcos de seguridad. Nosotros como México somos signatarios de una acuerdo internacional de las Naciones Unidas que se llama “Safety of Life Sea” que habla de todas las precauciones y todos los pasos que se deben de tomar para las operaciones cuidando la vida de las personas y el medio ambiente. Entonces el cumplimiento de esto, a parte del hecho de que sea una ley internacional o nacional nos hace que la práctica y la operación sean obligatorias y todos los oficiales y marinos de nuestras embarcaciones están capacitados para poder cumplir con todas estas leyes y todo. Entonces ahí podemos cumplir con todos los requisitos internacionales y nacionales. Ustedes en Reforestamos México, que son una empresa que a través de la reforestación las empresas pueden tener acciones de Responsabilidad Social y ambientales, ¿qué casos de éxito y áreas de oportunidad han encontrado? Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Mencioné esta parte de desarrollo de los proveedores. Es muy importante que las empresas reconozcan su cadena de suministro forestal. Estamos en un proyecto con GRUPO MODELO, que puede tener un impacto de asegurar un manejo sustentable de cerca de medio millón de hectáreas de bosques en Durango y Chihuahua. Es un caso muy interesante de éxito. Si quisiéramos reforestar este medio millón pues es imposible.
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Es mejor asegurar a través del manejo forestal. ¿Cómo se logra?, vinculando los proveedores de GRUPO MODELO de tarimas. GRUPO MODELO es uno de los principales compradores de tarimas en México y con eso exporta su cerveza a todo el mundo. Entonces trabajando de la mano con las comunidades, incrementando su desarrollo empresarial, su formalidad, su productividad y que sea realmente negocio vinculado con los proveedores que son los que compran la madera y asegurando esta cadena de custodia que llega este producto forestal a GRUPO MODELO. Entonces el éxito que tiene GRUPO MODELO es que el área de compras es muy cercana al área de sustentabilidad, en otras empresas no se hablan. Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Una pregunta sobre este tema. Yo entiendo que el manejo de tarimas es un tema complejo porque su reutilización no es una cosa fácil. En una época, se empezó a utilizar una tarima de plástico de algún producto no sé. De alguna forma esta tarima de plástico, no ha funcionado porque es más cara, más contaminante, y al desecharlo tiene problemas. Es cierto todo esto que es mejor seguir usando madera y que la parte importante sea una buena compra de la madera. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Puede ser conveniente de repente la tarima de plástico si va a estar en lugar donde tener madera no es posible. De repente para unas líneas, que requiere algo muy higiénico, el plástico está bien. Es una tarima que va a estar dentro de un cierto lugar contenido y va a durar 10 años y sí está bien, pero para exportar tus cosas afuera no lo vas a hacer con plástico. Es demasiado caro. Y comprando madera de bosques mexicanos, creas empleo, seguridad, desarrollo y todos los beneficios ambientales de tener los bosques ahí. Una pregunta para COCA-COLA de México: ¿Cómo puedo diferenciar una botella de pet y una de origen vegetal? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Las botellas del “plan bottle” tienen un logotipo verde con el logo de reciclaje y son 100% reciclables y así es como las pueden identificar. El día de hoy tenemos las botellas de CIEL 1 litro y COCA-COLA de 600ML. La ventaja es que con esta innovación, no alteramos por lo más mínimo la corriente reciclado. Esta botella se puede reciclar como una botella 100% hecha de petróleo. También ustedes tienen acciones importante para reducir la cantidad de plástico que trae una botella y esto no solo tiene beneficios en la parte de residuos sino también en la parte de energía porque el camión pesa menos y requiere menos gasolina y va a hacer menos emisiones.
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COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Los beneficios de aligerar los empaques no solo van directamente a la reducción de uso de material sino a la reducción de gasolina, de combustibles para la transportación, reducción también en los procesos de los proveedores que son más eficientes al tener que calentar y transformar menos cantidad de plástico. Pregunta para TELCEL: ¿No pudieran exigir a sus proveedores que no cambien las entradas de cargadores e impulsar esta ley o sea, hablan de que los celulares pudieran ser más durables y aquí entramos un poquito a la cadena de suministro. O sea TELCEL ofrece el servicio en una serie de marcas que nos ofrecen el celular como total y nos hemos encontrado que de pronto a lo mejor después de 2 años o 2 años y medio, el celular termina su vida. Entonces ustedes pudieran exigir a las marcas que el producto sea más durable o que los accesorios sean adaptables a otro tipo de productos? TELCEL, Araceli Ruíz: Sí es un poco complicado, porque primero tenemos que contextualizar la parte de las tendencias mundiales y los fabricantes de los dispositivos móviles representan en términos del mercado. Pero definitivamente lo que si se está impulsando es que haya dispositivos más amigables con el medio ambiente. De hecho existen ya algunas iniciativas tanto de algunas prácticas sustentables. La idea sería que en un futuro existan dispositivos que puedan durar con ellos varios años sin que tengas que estar renovándolos. Se está impulsando la innovación tecnológica. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Creo que los celulares que usan las personas generalmente cuando terminan de ocuparlo, lo dan a alguien más. Y este celular tiene una vida realmente más útil. No sé si conocen el concepto Huella Ecológica, pero hay un estudio de que si el planeta fuera un pastel, y todos para satisfacer nuestras necesidades diarias, digamos que le cortamos un pedazo a este pastel, para tener los recursos para vestirnos, alimentarnos para nuestras casas, la misma energía y los desechos que generamos pues este es el termino de huella ecológica. Cuanto en realidad necesitamos de tierra y agua para cubrir las necesidades diarias. Hay un estudio que se hace cada 2 años y el ultimo dice según lo hábitos de consumo de la población mundial, necesitamos actualmente un planeta y medio para satisfacer nuestras necesidades. Qué significa? Que si dentro de 50 o 100 años queremos que la generación que viene, consuman como nosotros y podemos tomar el ejemplo tan sencillo que vimos en la mañana: si abrimos la regadera y había agua, movimos la perilla de la estufa y había gas para calentar los alimentos, gasolina para transportarnos, si queremos que las futuras generaciones vivan así, nos hace falta 50% de planeta. La pregunta es abierta: ¿“Vamos en buen camino? Hemos visto que empresas están haciendo acciones cada vez más responsables y cada vez están invirtiendo más, pero es suficiente?, ¿tenemos que doblar de esfuerzos? Abriría la pregunta …
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Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Creo que es un tema cultural, en el momento en que cada uno de nosotros vivimos en este planeta, empecemos a entenderlo no por obligación o un reglamento o una ley sino que empecemos a entenderlo y creo que podremos avanzar. Realmente no es una materia fácil. Claro y además dentro del tema de la RSE también estamos los consumidores en los grupos de interés. Todos tenemos una acción que aportar. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Yo pienso que las empresas que tienen equipos que están vigilando los costos y la sustentabilidad están buscando la eficiencia. Contarminar = tirar dinero a la basura, entonces están viendo cómo evitar estos desperdicios. Es el consumidor final que tiene que realmente tener esta responsabilidad. La mayor parte de los desechos vienen del consumidor (ejemplo: toda la comida que se tira porque no lo consumimos) ese tipo de cosas que lo que da presión al planeta. Nosotros buscamos que las empresas midan su huella ecológica en términos forestales, no solo la madera sino también algunas “comodities”. Por ejemplo en Michoacán se está deforestando por el aguacate, se están convirtiendo los bosques en aguacateros, lo mismo con el chile, la soya. Estos tipos de productos son los que tenemos que ver de cerca. Una pregunta; ¿Cómo funcionan los bonos de carbón? Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Hay mercados internacionales de bonos de carbono. Si una empresa contamina mucho. Por ejemplo, a la UE se le pide que contamine hasta cierto límite. Entonces la UE tiene que comprar bonos para esta contaminación. Sin embargo, otras empresas su emisión es fácil y hacen proyectos de energía y pueden comercializar sus bonos y los venden a aquellas empresas que no pueden reducir sus emisiones. En México no pasa, no tenemos un mercado de bono obligatorio para unas empresas si compras bonos de carbono de aquellos proyectos que están capturando el carbono o que están evitando emisiones de carbono. Más allá de sus iniciativas que estamos haciendo en nuestras comunidades?, TELCEL a lo mejor algo que vaya más enfocado en la parte social? TELCEL, Araceli Ruíz: Los proyectos que se tienen en Angangueo, en San Ignacio, en el Mar de Cortés son proyectos sustentables, la gente tiene oportunidad de hacer economías gracias a un turismo más sustentable, es la vinculación que hay con la comunidad y que se deja como parte de un proyecto en coordinación en este caso con WWF como alianza.
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COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Nosotros tenemos un proyecto de albergues indígenas que están en zonas muy apartadas, estos albergues se construyen porque nos dimos cuenta que los niños tenían que recorrer mucho para ir a la escuela, entonces son albergues donde los niños se quedan de lunes a viernes para que puedan estar en sus clases y los fines de semana van de regreso a sus casas. En estos alberques les enseñamos a captar el agua de lluvia, que tengan huertos para que puedan producir parte de sus alimentos, tener baños secos, Estos proyectos van sembrando consciencia en estas comunidades por ejemplo. ¿Consideran que el consumidor debe exigir a una organización que sea sustentable? Agregaría que hay una parte que se debe exigir pero otra que tenemos que sumar como parte de la RS y de sus acciones. TELCEL, Araceli Ruíz: Sí, no sólo exigir sino sumarnos, definitivamente, la cadena de valor es en forma de 360 grados. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Sí, y también el poder de la compra, el consumidor debe buscar estos productos y la mejor manera para darle premio a un producto es comprándolo. Ernesto, yo creo coincidimos porque nosotros que tenemos un trabajo de educación ambiental, a veces en los foros abiertos para padres en escuelas y así pues la gente pregunta que productos pueden encontrar en el súper que son ambientalmente responsables. ¿Entonces hay información? La verdad hace falta la información. En el caso de COCA-COLA, cuando estuvimos revisando su Informe de sustentabilidad, tienen acciones impresionantes que seguramente la gente que toma COCA-COLA no sabe todo lo que hay detrás del consumo del agua, de energía, etc., entonces hace falta apostarle en la información al consumidor porque esto es un valor agregado. Seguramente son cada vez más los consumidores que podrían decidir su compra si ven que hay una eficiencia ambiental en el producto. La otra va de la mano: llegaron supermercados y que damos la vuelta una botella de agua , o en algo de ropa y que venga ahí su huella ecológica como que hace mucha falta el etiquetado que dice que impacto tuvo este producto! Verlo en un futuro es viable? 5 años? 10 años? El consumidor lo va a ir exigiendo? Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: De repente empresas como Wal-Mart le pide a sus clientes, proveedores, que tengan etiquetas nuevas que informen mejor al consumidor. Yo creo que es
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una tendencia y digo si nos comparamos con hace 10 años, ni siquiera se hablaba del tema ambiental. Ahora está por todos lados. Sí hemos visto este tipo de etiquetas. COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Cada vez los consumidores somos más exigentes y que las empresas tenemos obligación de informar sobre las cosas que hacemos. Y que en base a esta información, la gente pueda tomar libremente sus decisiones de compra. En paneles anteriores se mencionó el IPC Sustentable que se hizo para empresas que tienen ya acciones responsables y bueno tanto COCA-COLA como TELCEL están dentro de este grupo selecto y ¿esto significó para ustedes redoblar esfuerzos o con este IPC han tenido que tomar prácticas más agresivas en reducir el impacto ambiental para cumplir con los objetivos? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Nosotros las tenemos al nivel global y son públicas, entonces obvio tenemos este compromiso de cumplirlas que todos saben a qué nos hemos comprometido. Trabajamos y hacemos todo para alcanzar estas metas. Que sea de eficiencia de energía, que nuestros empaques sean cada vez más sustentables. Tenemos metas por ejemplo, de tener cierto porcentaje de material reciclado en todos nuestros empaques entonces se genera un compromiso para las empresas porque estas siendo observado por todos. TELCEL, Araceli Ruíz: En nuestro caso, el compromiso es permanente y sigue siendo muy fuerte. En las empresas que tenemos, hay que reportar. Todo es público y obvio que las metas son más ambiciosas. Ejemplo, el uso de las “leds”, el cambio del equipo del aire acondicionado de las radio bases y todas las infraestructuras que se despliegan tienen que ir en aumento para que cada vez sea más sustentable. Tema de las “radio bases”: ustedes para tener más cobertura a nivel nacional tienen que instalar este tipo de infraestructuras en ecosistemas a veces frágiles, esto es un compromiso que nos puedes platicar ¿por favor? TELCEL, Araceli Ruíz: Existen leyes en las que no puedes invadir con tu infraestructura como en áreas protegidas. Tienes que guardar respeto a estas áreas y tienes que buscar el lugar donde puedes dar el servicio de cobertura donde puedas tener tu alcance pero que no dañes al medio ambiente. Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Las empresas han ido incluyendo en sus políticas internas el cambio muy firme a convertirse en empresas más sustentables. Hay informes anuales que explican muy claramente todo el trabajo que han hecho las empresas en los últimos años. Es un esfuerzo que han cumplido. Tienen metas y las cumplen y creo que esto no es un problema para las empresas, es a lo mejor
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un trabajo adicional. El Índice de Sustentabilidad va a ser positivo. A la empresa a lo mejor si le cuesta trabajo hacer el reporte pero ya la operación ya la hizo, entonces será un beneficio. Pregunta de internet: Que acciones se emprenden con la comunidad universitaria para generar consciencia al medio ambiente? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Nosotros con la marca CIEL, hemos desarrollado “Ecoideas” donde los estudiantes envían proyectos de sustentabilidad. Tenemos también la parte de “transformadora CIEL” donde jóvenes empresarios proponen proyectos y una parte del fondo lo otorga la empresa y la otra lo buscan ellos, les damos los medios para que lo puedan lograr, es como nuestro principal vínculo con los estudiantes. TELCEL, Araceli Ruíz: Los programas se vinculan con el reciclaje. Se lleva esta cultura a las universidades, como el próximo proyecto que vamos implementarse, es una gira de aplicaciones en universidades donde se podrá hacer un concurso entre estudiantes para aplicaciones que tengan que ver con el medio ambiente. Pueden entrar en la página “La naturaleza nos llama”. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: Nosotros tenemos servicio social, estamos buscando en el 2013 tener un “concurso al emprendedor forestal” con escuelas que tienen la materia forestal, el poder estimular para que haya no solo la parte técnica sino también la parte negocios. Porque queremos que los bosques sean negocios.
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Ultima pregunta: ¿Cómo checan que sus proveedores no utilizan mano de obra de menores? COCA-COLA de México, Gabriela Hernández: Tenemos un programa global que consiste en establecer ciertos principios para poder ser proveedor y se tienen que cumplir y se incluye la parte de no uso de trabajo infantil y el respeto a que los empleados para que puedan decidir de que haya un formato o no, a que se paguen las jordanas conforme a la legislación, y se evalúan a los proveedores por parte de un tercero y evalúa cada uno de los puntos de suministro. TELCEL, Araceli Ruíz: Estamos en este proceso para tener esta vigilancia con la cadena de valor. Nosotros hacemos este reporte que es del GRI, se puede encontrar en la página de internet para ver el reporte, uno de los indicadores habla de la parte del trabajo infantil. Reforestamos México, Ernesto Herrera Guerra: El trabajo infantil es menor a 16 años, en zonas rurales quieren trabajar y si no trabajan, dejas la puerta abierta al crimen organizado. Grupo TMM, Miguel Casanueva Velasco: Yo veo que el cliente exige que las empresas estén certificadas. Agradecimientos
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Panel 4: Responsabilidad Social: una inversión rentable
Panelistas: Bolsa Mexicana de Valores - Rodolfo Liaño, Director de Productos de Información Índices y Estadística Pacto Mundial México - Rodolfo Sagahón Velasco, Coordinador VITRO - Rodrigo Estrada Patiño, Coordinador de Desarrollo Sustentable ResponSable - Deyadira Curiel, Gerente de Proyectos Moderadora: Luisa Montes, ECOVALORES
En este panel fueron presentadas cuatro herramientas de medición de la responsabilidad social en las organizaciones: • • • • IPC Sustentable Pacto Mundial Reporte de Sustentabilidad conforme a GRI Norma ISO 26000
Rodrigo Estrada Patiño, de VITRO presento su manera de trabajar en VITRO con el Global Reporting Initiave. Él trabaja con este modelo desde 2007 y se basa en la realización y la evaluación de su reporte de Responsabilidad Social. Rodrigo utiliza esta herramienta porque se abordan tantos los temas estratégicos de la empresa (para dimensionar los impactos) como los temas de la gestión – impacto económico, derechos humanos, responsabilidad sobre el producto, medio ambiente y vinculación con la comunidad. Deyadira Curiel, de ResponSable, nos presentó la Norma ISO 26000. La ISO 26000 es una norma internacional de Responsabilidad Social que se trabaja desde 2006, con la colaboración de más de 90 países; en cada país se conformó un comité denominado “Comité Espejo” en el que participan representantes de los diferentes sectores. Por parte de México, el comité está conformado por más de 30 organizaciones, estas participaron en la elaboración y creación de la Norma. En el 2010, se logró el consenso de todos los países para emitir esta norma. En México la traducción oficial al español fue adoptada como Norma Mexicana y publicada a partir del 2012.
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Rodolfo Liaño, de la Bolsa Mexicana de Valores, nos presentó el IPC Sustentable, un nuevo indicador apoyándose en las iniciativas de las de las empresas listadas en la Bolsa según tres pilares: • • • Gobierno corporativo Responsabilidad Social Medio ambiente
Este indicador fue lanzado en diciembre del 2011 y a la fecha, 29 empresas están en el índice. La Bolsa busca con este índice la transparencia de la información hacia el público de inversionistas, lo que conlleva la generación de reportes anuales. Para la empresa, la ventaja es que les dan mayor visibilidad y facilita las inversiones. Comentó que entre 2012 y 2013 el IPC Sustentable pago el 48.64% en dólares cuando el Footse4Good pago el 21.54%. Entonces, en México, los inversionistas que están interesados en las acciones de Responsabilidad Social, retribuyen esas acciones. Rodolfo Sagahón Velasco del Pacto Mundial, presentó el Pacto Mundial de las Naciones Unidas. Esta herramienta tiene 12 años y hoy en día se puede considerar la más grande en el mundo (más de 10,000 participantes, 7,000 empresas, en 150 países); en México, existe desde el 2006 y son 450 participantes actualmente. Se desarrolla en 10 principios universalmente aceptados en 4 ejes: • • • • Derechos humanos Condiciones laborales Medio ambiente Anticorrupción
Las empresas deben reportar años con año sus avances en base a estos cuatro temas. Fomenta también un dialogo permanente con los grupos de interés. La ventaja de participar en el Pacto Mundial México es que las empresas reciben todas las herramientas sobre los temas de sustentabilidad, para saber cómo comunicar los esfuerzos en relación con la Responsabilidad Social. ¿Para cada uno de Ustedes, cuales son las ventajas y debilidades de la herramienta que nos presentan? mejora en el hecho que todavía esta herramienta es muy general y las recomendaciones no son tan aterrizadas para una PyME por ejemplo. Un reto para VITRO es transferir todos estos conocimientos del tema de la Responsabilidad Social para que los colaboradores lo entiendan y puedan reflejarlo en los indicadores. La Responsabilidad Social no es solamente el cargo del encargado de Responsabilidad Social sino que todos los empleados tienen que conocer.
VITRO, Rodrigo Estrada Patiño: GRI es una plataforma muy grande para reportar, se ve una posibilidad de
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Deyadira Curiel comentó que la ISO 26000 incluye el análisis de los grupos de interés y cubre desde la gobernanza organizacional hasta llegar a la interrelación con la comunidad, pasando por temas de derechos humanos, prácticas laborales, cadena de valor, consumidores. Esto la convierte en una herramienta incluyente y que permite unificar criterios y conceptos. La ISO 26000 también se enfoca a tomar mucho la opinión de las partes interesadas y permite priorizar los grupos con los que la organización tiene mayor impacto, así mismo se puede identificar hasta donde se puede llegar y como se puede incluir a todos estos grupos de interés. La mayor debilidad puede ser que es muy extensa y por ello tiende a ser compleja.
Según Rodolfo Sagahón, un reto que afrontó el Pacto Mundial después de su lanzamiento fue la falta de seguimiento a todas las empresas que se añadieron al Pacto ya que, esas empresas tienen que entregar años tras años sus COPs (Comunicación sobre el progreso) y si no lo hacen son expulsadas. Algo que aprendieron entonces fue la importancia de dar un seguimiento a los reportes de las empresas pues varias solo firmaron y no realizaron sus reportes. Al día de hoy, cuando se acercan a una empresa, se tiene que tener muy claro el compromiso que tienen con el Pacto Mundial y sus grupos de interés. Esta es una pregunta para Rodolfo Sagahón del Pacto Mundial ¿Dónde encontrar la información sobre las universidades que participan al Pacto Mundial? Y que nos puedes comentar acerca de la nueva política de aportaciones económicas para las empresas que están en el Pacto. se encuentran a todas las universidades y escuelas de negocios que participan en el Pacto Mundial, así como todo el trabajo que realizan desde su esfera de influencia. Con respecto a la nueva política de aportaciones económicas que entrará plenamente en vigor en enero del 2014, les puedo comentar que son exclusivas para empresas y depende del nivel de ingresos de la empresa. Por ejemplo una empresa que genera más de $50,000,000 USD de ingresos tendrán que pagar unos $5,000 USD, mientras que las empresas que tienen ingresos anuales menores a $50,000,000 USD podrán hacer la aportación que quieran. Ninguna empresa será expulsada por no aportar será expulsada.
Pacto Mundial México - Rodolfo Sagahón Velasco: Dentro de la red del Pacto Mundial, existe una red donde
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Rodrigo, en VITRO ¿Cuáles son las metodologías que utilizan? herramienta en materia de comunicación pero esto también permitió participar en el proceso del IPC Sustentable. En las Unidades de Negocio, participan en SA8000, en CEDEX y en México se aplica el Distintivo ESR. Como proyectos tenemos pensado aplicar al Pacto Mundial e iniciar con el proceso de implementación de la ISO 26000. Deyadira ¿Cuál es la diferencia entre la SA8000 y la ISO 26000?
VITRO, Rodrigo Estrada Patiño: El GRI que utiliza como
muy diferentes. La SA8000 tiene 2 vertientes cuando la ISO 26000 abarca 7 temáticas (materias fundamentales). La Norma ISO 26000 es una herramienta compleja pero es compleja en función de lo que la organización está buscando, tiene la ventaja de permitir priorizar las acciones a implementar.
ResponSable, Deyadira Curiel: Los objetivos de ambas normas son
La Norma ISO 26000 no es certificable lo que hace una diferencia con la SA8000, pero la ISO 2600 permite decir “trabajo en Responsabilidad Social” mientras que la SA8000 te permite trabajar en temas laborales y un poco de medio ambiente. La ISO 26000 es mucho más completa, pero únicamente las empresas son las que deciden que aplicar según sus necesidades. Una pregunta para Rodolfo Liaño de la Bolsa Mexicana de Valores ¿Cuáles son los parámetros que la Bolsa toma para elegir a las empresas al IPC Sustentable? •
Bolsa Mexicana de Valores, Rodolfo Liaño: Los criterios para estar en el IPC se pueden resumir en 3:
• •
Ubicarse por encima de la media nacional: producto de las calificaciones que dan los calificadores independientes: o EIRIS o Ecovalore o Universidad Anáhuac del Sur Tener ciertos criterios de representatividad en el mercado y ubicarse dentro de las 60 empresas más liquidas del mercado Tener el 30% de acciones flotantes (disponibles en el mercado) o tener un valor de capitalización equivalente o superior a 10,000 millones de pesos
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Luisa Montes de ECOVALORES añadió que construir indicadores cuantitativos y cualitativos de Responsabilidad Social es un proceso que trabajan desde hace 30 años empezando por empresas que trabajaban en Sudáfrica bajo el apartheid y si es difícil hacer indicadores para empresas de diferentes tamaños y diferentes sectores pero eso viene de la experiencia de la experiencia de ECOVALORES. Para concluir, Rodolfo Sagahón del Pacto Mundial explico que las PyMES representan el grupo con mayor representación en el Pacto Mundial en México ya que son casi el 40% de la participación de la red del Pacto Mundial. Añadió que el tema de la anticorrupción es un tema que van a empujar particularmente el próximo mes porque van publicar un informe sobre la actividad del Pacto Mundial en México y un informe en particular sobre la anticorrupción ya que a través de los COPs que han recibido el tema menos reportado es el tema de anticorrupción. Agradecimientos
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Definición de su Estrategia de Responsabilidad Social Diagnóstico ISO 26000 Implementación de su estrategia de Responsabilidad Social Estudios de materialidad Distintivo ESR Reporte de Sustentabilidad GRI Distintivo MEG (Modelo de Equidad de Género) Igualdad Laboral entre Mujeres y Hombres Empresa Familiarmente Responsable Definición de la estrategia de comunicación interna y/o externa
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Programas de capacitación 100% enfocados en la creación de estrategias Introducción a la Responsabilidad Social El Reto de definir su Estrategia de RS ISO 26000 Medición de la R.S. Dialogo con las partes interesadas Comunicación en R.S. La R.S., competitividad para las PyMEs Planeación Estratégica en R.S Rentabilidad de la R.S.
Testimonios del evento
“El foro me pareció un evento muy interesante porque nos permitió escuchar las mejores prácticas de aquellas personas que viven la Responsabilidad Social día a día. Creo que los panelistas eran verdaderos profesionales de la Responsabilidad Social, comprometidos con su trabajo y empresa, con los colaboradores, la comunidad y el medio ambiente, por lo que ofrecieron a los asistentes pláticas muy enriquecedoras y motivadoras. El taller que ofreció Gwenaelle estuvo muy completo porque pudimos conocer a las personas que estaban en nuestra mesa, y también poner en práctica lo que habíamos reforzado durante el foro; aunque creo que faltó un poco de tiempo para completar el ejercicio.” Elena., HP “Transmito mis más sinceras felicitaciones ya que estuve en el Foro y fue un éxito… además de que se tocaron temas muy importantes y de gran relevancia ya que todos pudimos tomar nota y así mismo se ofrece la apertura para contactarlos directamente y trabajar con las mejores prácticas de quienes han logrado una buena RS en sus organizaciones; por otra parte el  Taller con los “Dilemas”, el trabajar en equipo con personas que no nos conocíamos, ofreció un mayor aprendizaje…Nuevamente felicidades y gracias.” Susana, CASSIDIAN México “Porque aprendí mucho de los panelistas, obtuve excelentes contactos para mi pyme y aprendí mucho del taller.” Hilda, PyME “Reciban mis felicitaciones, por la organización del FMR. Estuve con ustedes, y comento el evento superó mis expectativas.” Rosana, Marel de México “El evento estuvo excelente y cuenten con nosotros para la difusión de los próximos.” Kathleen, GRUPO INLAC “Felicidades por la labor y desempeño de su proyecto” Guillermo, Lohechoenmexico
“Porque reforce mis conocimientos sobre el tema, conocí la opinión de otras personas, me dieron ideas para la implantación del sistema en la empresa.” Judith, Asociación de Normalización y Certi cación A.C.
“Los ponentes y paneles que se presentaron fueron muy claros y practicos en sus vivencias de responsabilidad social. La practica del Taller estuvo genial fue una manera muy amena de involucrarnos en el proceso de la RS. Una felicitacion por la organizacion y por su desempeño profesional en el evento.” Guillermina, Viverismo
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