Manual de Responsabilidad Social para las Empresas de Economía
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MANUAL
DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
PARA LAS EMPRESAS
DE ECONOMIA SOCIAL
Ronda Sur, nº50 • 30010 MURCIA
teléfono 968 27 00 03 - Fax 968 23 53 50 • www.amusal.es
Según Darwin, no sobreviven los más fuertes o los más inteligentes, sobre-
viven los que mejor se saben adaptar a los cambios
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
3
ÍNDICE
PRIMERA PARTE
- ¿Qué es la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE)? .................. 4
- ¿Por qué ser responsable? ........................................................................................... 7
- La Economía Social y la RSE ...................................................................................... 8
SEgUNDA PARtE
- ¿Cómo puedo ser responsable? ............................................................................... 9
- Buenas Prácticas de RSE ............................................................................................. 13
- Benefcios de la RSE ....................................................................................................... 16
- Casos Prácticos ................................................................................................................. 18
ANEXOS
- Links de interés .................................................................................................................. 26
- Bibliografía y Fuentes de Consulta ....................................................................... 27
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
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PRIMERA PARTE
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS?
El objetivo principal de cualquier empresa es obtener el máximo benef-
cio económico. Pero… ¿Es posible obtenerlo de forma responsable?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) también llamada Res-
ponsabilidad Social Corporativa (RSC) es aquella manera de gestionar la
empresa respetando el medioambiente y contribuyendo a la mejora de la
sociedad.
La RSE es un sistema de gestión donde todos suman, y así empresarios y
trabajadores obtienen una mayor productividad y una mayor satisfacción.
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NO ES:
- Algo nuevo. La mayoría de empresas siempre han estado cerca de su
comuni dad y han intentado ser buenos miembros de ésta desde que nació
el comercio.
- Algo extraño y costoso. Se trata, simplemente, de hacer las cosas
bien.
- Un estándar, una nueva certifcación. Es un camino de mejora, una
manera de ser y hacer de la empresa.
Partes Interesadas o Grupos de Interés
La RSE consiste en mantener el éxito económico de la empresa, creando
a la vez una buena reputación y ganándose la confanza de las personas
que trabajan para la empresa o viven cerca de ella, a través de políticas
social y medioambientalmente sostenibles:
- Los clientes quieren tener proveedores fables reconocidos por la cali-
dad de sus productos y servicios.
- Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma con-
tinuada y pague puntualmente.
- La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social
y medioambiental consecuente.
- Y los trabajadores desean estar en una empresa de la que puedan estar
orgullosos y que valora su contribución.
A estas partes interesadas, abría que añadir todas aquellas que puedan
tener una infuencia, directa o indirecta, en la marcha de la empresa, como
por ejemplo, la administración pública, los sindicatos, las instituciones f-
nancieras, etc.
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Las empresas ejercen su responsabilidad social cuando satisfacen las
expectativas que, sobre su comportamiento, tienen las diferentes partes in-
teresadas.
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¿POR QUÉ SER RESPONSABLE?
Principalmente… para garantizar la continuidad de la empresa.
Ser una empresa responsable es un tema de sentido común: ninguna
compañía puede aspirar a sobrevivir si tiene a sus clientes descontentos, si
contamina su entorno o si sus empleados están desmotivados.
Hay un creciente interés del consumidor por conocer quién está detrás de
las marcas que compra, exigiendo cada vez más a las empresas que actúen
de una forma más responsable.
Los numerosos escándalos medioambientales o de explotación laboral
han provocado un cambio radical en el comportamiento de la sociedad y
de los gobiernos.
Cada vez más, los ciudadanos y consumidores empezamos a castigar a
las empresas irresponsables.
En la mente de todos está aquella compañía que bajó estrepitosamente
las ventas cuando la opinión pública descubrió que utilizaba el trabajo in-
fantil en países subdesarrollados para la elaboración de sus productos.
Una cultura empresarial basada en valores éticos genera empresas
sólidas y fuertes. Por ello, la empresa será más competitiva y más
rentable.
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LA RSE Y LA ECONOMÍA SOCIAL
La RSE no es un descubrimiento nuevo para las empresas de Economía
Social.
Estas empresas saben, de forma instintiva, que actuar de forma correcta
(satisfacer a los clientes, motivar a los trabajadores, preocuparse por los
proveedores, ser un buen miembro de la comunidad y proteger el medio
ambiente) infuye en el aspecto económico.
De muchas formas distintas, el movimiento empresarial de Economía So-
cial ha sido pionero en el desarrollo y la práctica de la RSE.
La mayoría de las empresas de Economía Social “coleccionan” buenas
prácticas y ello les hace estar muy capacitadas, por su carácter fexible,
para lanzarse a esta estrategia empresarial.
Sin embargo no todas han sabido rentabilizar adecuadamente sus ac-
ciones. Son responsables pero no lo saben.
Sería bueno que las empresas de Economía Social pudieran sacar renta-
bilidad a las acciones que ya realizan, traducir sus buenas prácticas en un
planteamiento concreto de RSE. Por ello, es muy importante que las empre-
sas identifquen qué actuaciones sostenibles desarrollan.
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SEGUNDA PARTE
¿CÓMO PUEDO SER RESPONSABLE?
Erróneamente se piensa que la RSE es cosa de las grandes empresas, y
que las Pymes quedan fuera de su radio de acción.
Nada más lejos de la realidad: Cualquier empresa, con independencia
de su tamaño y sector de actividad, puede ser socialmente responsable.
A continuación te proponemos un sencillo esquema para que (en la me-
dida de lo posible, y valorando los recursos materiales, humanos y econó-
micos de tu empresa) tu empresa sea responsable:
Primer paso: Identifca los grupos de Interés
Para ser una empresa responsable, debes analizar quienes son los gru-
pos de interés de tu empresa (empleados, proveedores, clientes,…..), y qué
les puedes ofrecer para mejorar la relación de tu empresa con ellos.
Establece una jerarquía de partes interesadas, priorizando aquellas más
relevantes para la empresa en función de su infuencia.
Segundo paso: Elabora un Código de Conducta
Empieza recogiendo en un documento principios y valores de compor-
tamiento ético que debes cumplir y también exigir a todos tus grupos de
interés.
tercer paso: Elabora un Diagnóstico de Situación
Identifca las buenas prácticas que ya realizas en tu empresa.
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Cuarto paso: Plan de acción
Identifca las mejoras que puedes realizar y prioriza las acciones a de-
sarrollar.
Siendo el eje tu empresa, planifca estrategias en una o varias de las tres
áreas de actuación siguientes:
• Primero, busca qué mejoras puedes hacer dentro de tu organización,
es decir, en tus empleados…
• Y después mira en dos círculos concéntricos: uno inmediato o cercano
(mejoras dirigidas a proveedores, clientes, competencia, mercado, Admi-
nistración, entre otros) y otro externo, mucho más amplio (destinadas al
entorno social y medioambiental).
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Quinto paso: Implantación
Implanta las acciones que hayas defnido en tu plan de acción:
Acciones dentro de la organización
Pon en marcha medidas que mejoren las condiciones de trabajo de tus
empleados y empleadas. Promueve también acciones que mejoren su desa-
rrollo profesional y personal.
No olvides potenciar el diálogo para que el ambiente de trabajo sea cada
vez mejor.
Acciones para el entorno más cercano de tu empresa
Puedes implantar todas aquellas medidas que contribuyan a mantener, pro-
mover y potenciar una relación directa y responsable con tus proveedores,
competidores, clientes, Administración pública, medios de comunicación,
etc.,
No olvides que en esas estrategias debes hacer también partícipes a tus
empleados y empleadas.
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Acciones para un entorno más amplio
Las estrategias que te proponemos en este entorno son todas aquellas dirigi-
das a mejorar tu relación social y medioambiental con la sociedad.
Por ejemplo puedes promover y contribuir en acciones sociales y de interés
público (bibliotecas, polideportivos, proyectos de ONg’s…).
No olvides consensuar las estrategias con el personal de tu empresa.
Sexto paso: Evaluación
Evalúa si has cumplido con los objetivos marcados, las difcultades en-
contradas, y establece un nuevo plan de acción.
Comunicación
Cuando la sociedad percibe las políticas de responsabilidad social en
una empresa es cuando se hace una idea de “cómo es”. En consecuencia,
es necesario que las empresas comuniquen sus acciones de RSE a sus gru-
pos de interés.
Una de las herramientas más utilizadas por las empresas para comuni-
car sus acciones de RSE son las Memorias de Sostenibilidad, también de-
nominados Informes de Sostenibilidad o triple Balance (económico, social y
medioambiental).
La RSE no implica un sistema de gestión rígido, sino flexible, donde inter-
vienen numerosos factores (el número de trabajadores, el sector en el que se
desarrolla,…) y donde hay que aunar las prioridades de los distintos grupos
de interés, y así confeccionar un sistema específico para cada empresa.
Un consejo práctico: no intentes abarcar más de lo que tu empresa pueda
hacer. No es cuestión de grandes inversiones, sino de imaginación.
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BUENAS PRÁCtICAS DE RSE
Se muestra a continuación una batería de recomendaciones prácticas.
Todas estas propuestas no es necesario implantarlas a la vez, cada empresa
deberá establecer sus ámbitos prioritarios y los esfuerzos a realizar en cada
uno de ellos.
Cultura Empresarial
• Profundiza en los valores de la empresa redactando Códigos Éticos de
Conducta e integrando la RSE en la misión, visión y valores de la empresa.
• Suministra información transparente y comunica la RSE de la empresa
(a través de la web, memorias de sostenibilidad…)
• Fiscalidad responsable (elección de entidades fnancieras que trabajen
conforme a criterios éticos, sometimiento a auditoría de cuentas anual, in-
versiones socialmente responsables …)
Con los trabajadores y las trabajadoras
• Mantén el entorno y las condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Respeta los derechos laborales.
• Formación, oportunidades de promoción, y dotación de recursos .
para un buen desarrollo del trabajo.
• Fomenta la igualdad de oportunidades y la diversidad.
• Facilita la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.
• Da estabilidad laboral y retribución equitativa.
• Participación en los benefcios.
• Desarrolla una comunicación fuida.
• Fomenta la satisfacción con el trabajo.
Con Clientes y Clientas
• Conoce su grado de satisfacción y fdelidad.
• Fomenta una comunicación fuida.
• Informales del producto/servicio.
• Principios éticos en materia de comercialización, publicidad, y dere-
chos de los consumidores.
• garantiza la seguridad y calidad del producto/servicio.
• Precio justo.
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Con Proveedores y Proveedoras
• Conoce su grado de satisfacción y fdelidad.
• Fomenta una comunicación fuida. ..............................................
• garantiza prácticas éticas.
• Da preferencia a proveedores locales.
• Prioriza productos de comercio justo y/o ecológicos.
• Establece relaciones de mutuo benefcio.
Con la Competencia
• Comparte las buenas prácticas, difúndelas y lidera su promoción.
• Establece colaboraciones para proyectos de innovación.
• Fomenta asociaciones que promuevan la RSE e Impulsa compromisos
y código de conducta sectoriales.
Con la Comunidad
• Vinculación al territorio.
• Acción social y patrocinio.
• Inserción sociolaboral.
Con la Administración
• Mejora tu comportamiento ante la administración.
• Conoce tus cuestiones más relevantes en relación con las Administra
ciones Públicas.
• Colabora con las Administraciones cercanas.
Con el Medio Ambiente
• Cumple la legislación medioambiental.
• gestiona efcientemente los recursos.
• gestiona adecuadamente los residuos: Reduce, Reutiliza y Recicla.
• Reduce emisiones nocivas, la contaminación por olores, la contamina
ción lumínica, y la contaminación sonora.
• Reduce el volumen de vertidos.
• Evita la contaminación del Suelo.
• Reconvierte la “amenaza medioambiental” en oportunidad compe
titiva (ecoefciencia, ecoinnovación, implantación de Sistemas de ges ...
tión Medioambiental, productos con certifcación ecológica……).
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Ecoeficiencia
El medio ambiente ofrece para las empresas oportunidades que pueden
traducirse en ventajas competitivas.
La ecoefciencia permite producir bienes y servicios con menor impacto am-
biental y menor coste económico.
Ecoefciencia es “producir más con menos” (con menos energía, con menos
recursos, con menos aporte de toxicidad, etc.).
El concepto de ecoefciencia entronca directamente con el concepto de
rentabilidad empresarial porque, además de la reducción de costes y dis-
minución del gasto material, la puesta en práctica de la ecoefciencia trae
consigo una mejora del comportamiento ambiental, creando valor añadido
para la empresa.
Se trata pues de innovar, de crear nuevos y mejores productos y servi-
cios, que permitan desvincular la generación de riqueza del consumo de
recursos.
Ecoinnovación
La Ecoinnovación permite responder con mayor efcacia a las exigencias
del desarrollo sostenible al tiempo que ayuda a fomentar la competitividad
de las empresas. Supone la introducción de mejoras ambientales en los
productos, las tecnologías o la organización empresarial. Se trata de crear
nuevos productos que incorporen la sostenibilidad ambiental desde el prin-
cipio del proceso de innovación.
La ecoinnovación colabora a crear una economía más competitiva, crea-
tiva e innovadora; contribuye a la creación de nuevos mercados, industrias
y empleos.
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BENEFICIOS DE LA RSE
¿Qué benefcios reporta a la Pyme la adopción de medidas de RSC?
Las medidas de conciliación de la vida personal, familiar y laboral ayudan a:
• Reducir el absentismo.
• Mejorar la implicación y motivación de las personas.
• Mejorar la productividad.
Una buena gestión de la diversidad contribuye a:
• Mejorar el ambiente de trabajo y reducir los confictos internos.
• El enriquecimiento mutuo y la cohesión de los equipos.
• Ampliar perspectivas sobre políticas, productos y servicios.
La calidad de las condiciones laborales en términos de contratación,
retribución, formación continuada, promoción y participación favorecen:
• La captación y retención de talento.
• Un buen clima laboral.
• La calidad de los productos y servicios, y la atención al cliente.
La contratación e integración a la empresa de colectivos desfavorecidos como el
de las personas con discapacidades y/o en riesgo de exclusión permite:
• Disponer de personas altamente motivadas y comprometidas con la empresa.
• tener una buena imagen ante la sociedad y reconocimiento público.
• Disfrutar de bonifcaciones fscales.
La inversión en salud y seguridad implica:
• La reducción de riesgos y del absentismo.
• La mejora de la productividad.
• La buena imagen de la empresa y minimiza los impactos negativos de
los accidentes.
La transparencia y el buen gobierno revierten en:
• La mejora de las relaciones con los grupos de interés (stakeholders).
• Una mayor implicación de los stakeholders en la resolución de los problemas.
• Una mayor facilidad en la obtención de fnanciación externa.
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Unas buenas relaciones con clientes, entidades y proveedores generan:
• Mayor fdelización y satisfacción.
• Aceptación de un precio que incorpore el valor añadido de la RSE.
• Ventajas competitivas por atraer las mejores entidades y proveedores.
El respeto por el medioambiente más allá del que establece la ley conduce a:
• Una gestión más efciente y un ahorro de recursos.
• Reducción de costes de control de la contaminación y de gestión de
residuos.
• La mejora de procesos productivos y a la innovación.
• Reducción de riesgos de incumplimiento de la normativa ambiental.
• Reduce los riesgos ambientales y mejora la seguridad de los trabajadores.
• La mejora de la imagen de la empresa que puede llevar al incremento
de la demanda y mayores benefcios.
• Refuerza el compromiso de la dirección de la empresa y los trabaja
dores en un proyecto de mejora continua.
• Permite adelantarse a las necesidades de los consumidores y detectar
nuevas oportunidades de negocio.
La cooperación entre la empresa y su entorno permite:
• Mejorar la imagen de la empresa en el ámbito local.
• Fidelizar el cliente local.
• Representatividad en los procesos locales de toma de decisiones.
Las acciones de patrocinio, implicación con la comunidad y acción social
permiten:
• Asociar los valores de la empresa a la imagen de marca.
• Lograr prestigio, legitimación social y valoración en el ámbito local.
• Disfrutar de incentivos fscales.
En resumen, la empresa aumenta su rentabilidad, pues aumenta la
productividad, aumentan los ingresos y/o disminuyen los costes, ge-
nerando beneficios que superan los costes de inversión.
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CASOS PRÁCTICOS
todas las empresas, con independencia de su tamaño y sector de activi-
dad, realizan y pueden realizar acciones de RSE.
Si quisieras, podrías disponer de una “guía de Buenas Prácticas en RSE”
que realice tu empresa.
Esperando poder disponer de esa guía, a continuación expondremos al-
gunos ejemplos ilustrativos de cómo se puede ser una empresa responsable
y a la misma vez rentable.
AMUSAL, Asociación de Empresas de Economía Social de la Región de
Murcia
Amusal, fue recibida por SAR La Princesa de Asturias
Premio Nacional Empresa Flexible 2006 en la categoría de pequeña
empresa, por su fexibilidad horaria con posibilidad de acogerse a bolsa de
horas, y por las subvenciones de distintos servicios como telefonía o seguros
médicos, puestas a disposición de los empleados.
AMUSAL predica con el ejemplo aplicando medidas de información, for-
mación, fexibilidad y mejora de la calidad de vida de sus trabajadores que
han generado importantes incrementos de productividad. Según su director-
gerente, Juan Pedro Sánchez López, “los trabajadores de la entidad, han
querido participar como agente activo en el cambio cultural que está experi-
mentando nuestra sociedad hacia un mundo más igualitario, menos sexista y
sobre todo más humano”.
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PROYEQUIP, proyectos para equipamientos de ofcinas, hogar, estudios y
colectividades
Proyequip, suplementos.laverdad.es 10/11/2008
Empresa galardonada con el Premio Murcia empresa flexible 2008 en la
categoría de pequeña empresa.
Ubicada en la región de Murcia y con 11 trabajadores en plantilla se dedica
a la venta de mobiliario de ofcina y de hogar, y divisiones de mampara.
todas las políticas de fexibilidad que la empresa implanta son consensuadas
con los trabajadores. Según la gerente de Proyequip, guadalupe Rodríguez
“Se trata de llegar a acuerdos con los trabajadores y en defnitiva, ponerte en
el lugar de los demás”.
Proyequip comenzó a introducir la política de fexibilidad horaria hace va-
rios años, pues su gerencia consideró que para que los empleados se sintieran
más cómodos y contentos en su puesto de trabajo era necesario que en sus
condiciones de trabajo se encontraran cláusulas como la oportunidad de salir
una mañana para llevar al hijo al médico o contar con una jornada más fexi-
ble para solucionar problemas de la vida cotidiana. “De esta forma permitimos
que los empleados compatibilicen su vida familiar y profesional”. “gracias a la
fexibilidad, se encuentran más a gusto, el ambiente de trabajo es mucho mejor
y la gente se implica mucho más en el trabajo”.
Proyequip comenzó su actividad comercial en 1993. Desde entonces la
empresa ha evolucionado en su sector hasta alcanzar cotas de gran calidad.
La empresa no sólo vende en la Región de Murcia, sino que tiene una vasta
experiencia en clientes de toda la geografía nacional: Madrid, Barcelona, Va-
lladolid o Cádiz han sido algunos de las ciudades a las que se han desplazado
para hacer algún montaje. En el 2001 pasó la auditoría que le atesora con el
certifcado de calidad ISO 9001 por AENOR.
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PROEXPORt, Asociación de Productores y Exportadores de Frutas y Horta-
lizas de la Región de Murcia
Dispone de un Plan de Integración de Inmigrantes en el Sector Agrario que
ha desarrollado en sus empresas asociadas, bajo el título “Siembra Responsa-
bilidad, Cosecha Integración” y que ha sido elegido entre los mejores proyectos
de responsabilidad social del país, en el marco de la iniciativa CSR Marketpla-
ce de Forética.
Se trata de un conjunto de soluciones, desde la perspectiva de la sostenibili-
dad, a la problemática existente en el sector agrario derivada de la incorpora-
ción de la población inmigrante al mercado laboral.
Con el objeto de difundir el carácter social de este sector en la Región de
Murcia, PROEXPORt presentó en 2007, la primera Memoria de Responsabili-
dad Social Corporativa del sector agrario en España.
Entre las acciones dirigidas a la integración de los trabajadores inmigran-
tes, se encuentran:
• Campaña Publicitaria “todos somos iguales, todos somos Necesarios”.
• Acogida del inmigrante, dándole información tanto de la empresa como
de los servicios básicos a los que tiene derecho al encontrarse en territorio
español.
• Competiciones deportivas.
• Acción social dirigida a las familias de los trabajadores.
• Promoción de trabajadores de cualquier nacionalidad a puestos de res-
ponsabilidad dentro de la empresa.
• Formación específca dirigida a inmigrantes.
• Contratación en origen.
• Benefcios sociales: guarderías, ajuste de los horarios de trabajo en el
mes .. del ramadán, celebración de festas tradicionales de cada país…
Acciones Medioambientales:
• Agricultura sostenible en el control de plagas.
• Lucha contra la erosión del suelo.
• Aprovechamiento efciente de los recursos hídricos.
• gestión de residuos: los restos vegetales se destinan a enmienda agríco
la o como alimento para el ganado
• Creación de un gabinete Medioambiental.
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KOFFIE KÀN, micropyme del sector de alimentación y bebidas
Su actividad principal es la torrefacción de café y cuenta con 3 trabaja-
dores.
Acciones de responsabilidad empresarial:
• Pagamos unas tarifas superiores a las del mercado por el grano de
café de plantaciones pequeñas, con lo que los productores tienen una
fuente segura de ingresos.
• Invertimos los benefcios de las ventas de otras mezclas de café más
importantes en un proyecto de ayuda a las mujeres de Honduras.
• Luchamos por reducir al mínimo posible el impacto de la empresa so
bre el medio ambiente.
• Donamos una tostadora vieja a un pequeño productor de café de
Méjico –nuestra comunidad, clientes y proveedores consiguieron los
fondos necesarios para transportarla y le enseñamos a utilizarla para
que pudiera abastecer al mercado local.
¿Qué benefcios obtuvimos?
Koffe Kàn ha obtenido benefcios en términos de fdelidad de nuestros
clientes y ha mantenido el prestigio en su comunidad. Nuestra reputación
ha mejorado gracias al apoyo a proyectos de desarrollo social, y al añadir
productos biológicos y de comercio justo a nuestra gama de productos de
gran calidad.
¿Cómo comunicamos nuestro éxito y a quién?
Koffe Kàn se comunica de forma informal y directa con la comunidad
que le rodea. Se ha sensibilizado a los clientes mediante la recaudación de
fondos para transportar nuestra vieja tostadora a Méjico.
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LACERA, Empresa de Limpieza e Higienización
Premio Nacional Empresa Flexible 2006.
Fuente: www.elcomerciodigital.com
Premio Empresa Flexible 2006 y Premio Asturias Empresa Flexible
2006, Lacera es el vivo ejemplo de que las políticas fexibles son rentables.
El gerente, se planteó hacer competitiva la empresa apostando por un
estilo de gestión infrecuente en un sector (el de servicios) con empleos poco
cualifcados. “No podemos ofrecer más salario pero sí retribución emocio-
nal”.
Quienes se sonríen ante afrmaciones similares, no lo harían si, acto
seguido, les explicase que el absentismo se ha reducido un 30% en apenas
tres años y el índice de rotación ha descendido a 3,94%. “No trabajamos
con suposiciones, sino con hechos. Hemos pasado de facturar 12 millones
de euros en 2001 a los 28 que facturaron en 2006”.
El éxito se basa en la escucha activa entre dirección y empleados. “Bus-
camos que los empleados se encuentren en una empresa diferente, mejor y
motivados, porque queremos que les deje huella pasar por nuestra empre-
sa”. “Antes reponíamos personal, ahora seleccionamos”.
Parte de la retribución variable del equipo de dirección depende de la
satisfacción de los empleados con la cultura empresarial.
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SEDNA ENgINEERINg, S.L., Ingeniería y Consultoría.
SEDNA es una empresa de 6 trabajadores que proporciona servicios
profesionales de ingeniería, consultoría e integradores de Sistemas Inteli-
gentes en las empresas de los sectores de la edifcación y la arquitectura.
Efciencia energética, respeto al medio ambiente y calidad de vida son
los criterios que priman la elaboración de sus proyectos.
Uno de sus principales retos es potenciar la sostenibilidad medioambien-
tal. Para ello realizan en sus proyectos un análisis de las posibles soluciones
que se pueden tomar en cada caso, intentando de esta manera minimizar
los efectos nocivos para el medio ambiente.
La organización ha adoptado una serie de medidas que contribuyen a
minimizar los impactos ambientales de su actividad:
• toda la documentación generada es en formato digital, y trabajan
de forma activa con el correo electrónico y la banca on-line, por lo que
se reduce notablemente el consumo de papel.
• Se recicla todo el papel.
• La ofcina dispone de un sistema lumínico de bajo consumo.
Gracias a las medidas que SEDNA adopta de puertas adentro, pero so-
bre todo fruto de su actividad y de los productos que ofrece, la organización
contribuye a:
• Favorecer un ahorro energético en distintas edifcaciones.
• Participar de forma activa en la conservación del medio ambiente.
• Facilitar un ahorro económico (tanto para la propia empresa como
para su clientela).
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“MAJA’S SALONg”, Peluquería
Esta pequeña empresa tiene un comportamiento socialmente responsa-
ble con el medio ambiente, en los ámbitos de minimización de residuos y
ahorro de energía y agua (apagando las luces de noche y no usando el
agua, jabón y otros productos para el tratamiento del cabello más de lo
necesario).
Además, la compañía está involucrada de forma activa en el desarrollo
de diversos estándares para la certifcación ecológica en el sector de la
peluquería.
Estas actividades no sólo respetan el medio ambiente, sino que también
reducen los costes de la empresa.
OY PINIFER, FABRICACIÓN DE LUBRICANtES INDUStRIALES
Con una plantilla de 14 trabajadores, de los cuales 4 son eventuales,
fabrican y comercializan lubricantes industriales biodegradables.
La empresa respeta el medio ambiente en todo el ciclo de vida del pro-
ducto (“de la cuna a la tumba”) desde la selección de las materias primas y
aditivos, uso, y eliminación.
Algunos ejemplos de responsabilidad empresarial:
• Su principal materia prima es el aceite de pino, un subproducto de la
industrias de la pasta de papel.
• Utilización de un ciclo de producción cerrado.
• Los productos no son tóxicos, son biodegradables, propiedades verif
cadas por un organismo independiente (tÜV).
• Certifcación ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001.
• Los trabajadores reciben formación sobre medio ambiente, calidad y
seguridad para aumentar su concienciación sobre estas cuestiones.
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¿Por qué actuamos?
El objetivo es destacar ante nuestros clientes las ventajas de los productos
seguros y respetuosos con el medio ambiente, el ahorro que supone utilizar
este tipo de productos y el prestigio que el cliente puede obtener al utilizar
lubricantes biodegradables que no son tóxicos.
Para una empresa como Pinifer es esencial mostrar que respeta los valo-
res que promueve ante sus clientes.
¿Qué benefcios obtuvimos?
Pinifer ha diferenciado su empresa en el mercado y la mayor parte de su
facturación se debe a la responsabilidad medioambiental. Los benefcios se
refejan en un aumento de las ventas y de la calidad. Las actividades rela-
cionadas con la calidad, el medio ambiente y la seguridad crean un valor
añadido para los clientes, proveedores y otros grupos como los inversores
u otras organizaciones que suministran fondos. Los conocimientos y la con-
cienciación de los trabajadores han mejorado la calidad y la imagen de la
empresa.
¿Cómo comunicamos nuestro éxito y a quién?
Nuestra estrategia y plan de comunicación es muy abierta. Comunica-
mos nuestros logros a los trabajadores, clientes, proveedores y otros grupos
como los inversores.
• Publicamos un boletín anual con la información más reciente sobre los pro
yectos, productos y otras cuestiones relacionadas con nuestras actividades.
• Se utilizan revistas profesionales para divulgar información técnica y
de referencia.
• Organizamos seminarios dirigidos a los clientes para poder discutir
cuestiones específcas con ellos.
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LINKS DE INTERÉS
A nivel mundial:
• global Compact, Pacto Mundial de Naciones Unidas, con sede en España
a través de la Red Española del Pacto Mundial. www.pactomundial.org
• global Reporting Initiative (g.R.I.): Institución internacional indepen-
diente, bajo el amparo de la ONU, cuyo principal objetivo es el desarrollo
de informes corporativos de sostenibilidad. www.globalreporting.org
A nivel europeo:
• CSR Europe. Red empresarial cuya misión es ayudar a las empresas a
alcanzar rentabilidad, crecimiento sostenible y progreso humano por medio
de la integración de la RSC en primera línea de la práctica de negocio.
www.csreurope.org
A nivel nacional:
• Club de Excelencia en Sostenibilidad. www.clubsostenibilidad.org
• Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas, del
Ministerio de Trabajo. www.mtas.es
• Forética. Foro para la Evaluación de la gestión Ética. www.foretica.es
• Fundación Biodiversidad. www.fundacion-biodiversidad.es
• Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES). www.ecodes.org
• Fundación Entorno. www.fundacionentorno.org
• Observatorio de Responsabilidad Social, www.observatoriorsc.org
En la Región de Murcia:
• Iniciativa Responsabilidad Social Corporativa frente al Cambio Climá
tico (RSCO2). www.rsco2.es
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
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BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES DE CONSULTA
• AMUSAL, Asociación de Empresas de Economía Social de la Región
de Murcia. www.amusal.es
• Aproximación a la medida de la Ecoefciencia en las empresas de la
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• El papel de los negocios en la sociedad. Fundación Entorno, 2008.
• Estudio de identifcación de buenas prácticas en Responsabilidad So-
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• guía de Buenas Prácticas. Equilibrio de la vida profesional, familiar
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MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
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tituto de Fomento de la Región de Murcia (INFO), 2008.
• Proyequip, premio pequeña empresa fexible, 10 noviembre de 2008,
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• Responsabilidad empresarial, Recopilación de casos de buenas prác-
ticas entre pequeñas y medianas empresas de Europa, Ofcina de Publica-
ciones Ofciales de las Comunidades Europeas, 2004.
• Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme, Cámaras de Comer-
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• RSE+5 El enfoque de la Responsabilidad Social empresarial en las
Pymes. Fundación Entorno, 2008.
• Seminario de Responsabilidad Social Corporativa elaborado por Balan-
ce 3 para ENAE BUSINESS SCHOOL, escuela de negocios de la Región de
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• 101 ideas para la mejora en RSE. Xertatu. Diputación Foral de Vizca-
ya. Departamento de Innovación y Promoción Económica.
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29
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Según Darwin, no sobreviven los más fuertes o los más inteligentes, sobre-
viven los que mejor se saben adaptar a los cambios
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
3
ÍNDICE
PRIMERA PARTE
- ¿Qué es la Responsabilidad Social de las Empresas (RSE)? .................. 4
- ¿Por qué ser responsable? ........................................................................................... 7
- La Economía Social y la RSE ...................................................................................... 8
SEgUNDA PARtE
- ¿Cómo puedo ser responsable? ............................................................................... 9
- Buenas Prácticas de RSE ............................................................................................. 13
- Benefcios de la RSE ....................................................................................................... 16
- Casos Prácticos ................................................................................................................. 18
ANEXOS
- Links de interés .................................................................................................................. 26
- Bibliografía y Fuentes de Consulta ....................................................................... 27
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
4
PRIMERA PARTE
¿QUÉ ES LA RESPONSABILIDAD SOCIAL DE LAS EMPRESAS?
El objetivo principal de cualquier empresa es obtener el máximo benef-
cio económico. Pero… ¿Es posible obtenerlo de forma responsable?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) también llamada Res-
ponsabilidad Social Corporativa (RSC) es aquella manera de gestionar la
empresa respetando el medioambiente y contribuyendo a la mejora de la
sociedad.
La RSE es un sistema de gestión donde todos suman, y así empresarios y
trabajadores obtienen una mayor productividad y una mayor satisfacción.
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MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
5
NO ES:
- Algo nuevo. La mayoría de empresas siempre han estado cerca de su
comuni dad y han intentado ser buenos miembros de ésta desde que nació
el comercio.
- Algo extraño y costoso. Se trata, simplemente, de hacer las cosas
bien.
- Un estándar, una nueva certifcación. Es un camino de mejora, una
manera de ser y hacer de la empresa.
Partes Interesadas o Grupos de Interés
La RSE consiste en mantener el éxito económico de la empresa, creando
a la vez una buena reputación y ganándose la confanza de las personas
que trabajan para la empresa o viven cerca de ella, a través de políticas
social y medioambientalmente sostenibles:
- Los clientes quieren tener proveedores fables reconocidos por la cali-
dad de sus productos y servicios.
- Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma con-
tinuada y pague puntualmente.
- La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social
y medioambiental consecuente.
- Y los trabajadores desean estar en una empresa de la que puedan estar
orgullosos y que valora su contribución.
A estas partes interesadas, abría que añadir todas aquellas que puedan
tener una infuencia, directa o indirecta, en la marcha de la empresa, como
por ejemplo, la administración pública, los sindicatos, las instituciones f-
nancieras, etc.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
6
Las empresas ejercen su responsabilidad social cuando satisfacen las
expectativas que, sobre su comportamiento, tienen las diferentes partes in-
teresadas.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
7
¿POR QUÉ SER RESPONSABLE?
Principalmente… para garantizar la continuidad de la empresa.
Ser una empresa responsable es un tema de sentido común: ninguna
compañía puede aspirar a sobrevivir si tiene a sus clientes descontentos, si
contamina su entorno o si sus empleados están desmotivados.
Hay un creciente interés del consumidor por conocer quién está detrás de
las marcas que compra, exigiendo cada vez más a las empresas que actúen
de una forma más responsable.
Los numerosos escándalos medioambientales o de explotación laboral
han provocado un cambio radical en el comportamiento de la sociedad y
de los gobiernos.
Cada vez más, los ciudadanos y consumidores empezamos a castigar a
las empresas irresponsables.
En la mente de todos está aquella compañía que bajó estrepitosamente
las ventas cuando la opinión pública descubrió que utilizaba el trabajo in-
fantil en países subdesarrollados para la elaboración de sus productos.
Una cultura empresarial basada en valores éticos genera empresas
sólidas y fuertes. Por ello, la empresa será más competitiva y más
rentable.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
8
LA RSE Y LA ECONOMÍA SOCIAL
La RSE no es un descubrimiento nuevo para las empresas de Economía
Social.
Estas empresas saben, de forma instintiva, que actuar de forma correcta
(satisfacer a los clientes, motivar a los trabajadores, preocuparse por los
proveedores, ser un buen miembro de la comunidad y proteger el medio
ambiente) infuye en el aspecto económico.
De muchas formas distintas, el movimiento empresarial de Economía So-
cial ha sido pionero en el desarrollo y la práctica de la RSE.
La mayoría de las empresas de Economía Social “coleccionan” buenas
prácticas y ello les hace estar muy capacitadas, por su carácter fexible,
para lanzarse a esta estrategia empresarial.
Sin embargo no todas han sabido rentabilizar adecuadamente sus ac-
ciones. Son responsables pero no lo saben.
Sería bueno que las empresas de Economía Social pudieran sacar renta-
bilidad a las acciones que ya realizan, traducir sus buenas prácticas en un
planteamiento concreto de RSE. Por ello, es muy importante que las empre-
sas identifquen qué actuaciones sostenibles desarrollan.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
9
SEGUNDA PARTE
¿CÓMO PUEDO SER RESPONSABLE?
Erróneamente se piensa que la RSE es cosa de las grandes empresas, y
que las Pymes quedan fuera de su radio de acción.
Nada más lejos de la realidad: Cualquier empresa, con independencia
de su tamaño y sector de actividad, puede ser socialmente responsable.
A continuación te proponemos un sencillo esquema para que (en la me-
dida de lo posible, y valorando los recursos materiales, humanos y econó-
micos de tu empresa) tu empresa sea responsable:
Primer paso: Identifca los grupos de Interés
Para ser una empresa responsable, debes analizar quienes son los gru-
pos de interés de tu empresa (empleados, proveedores, clientes,…..), y qué
les puedes ofrecer para mejorar la relación de tu empresa con ellos.
Establece una jerarquía de partes interesadas, priorizando aquellas más
relevantes para la empresa en función de su infuencia.
Segundo paso: Elabora un Código de Conducta
Empieza recogiendo en un documento principios y valores de compor-
tamiento ético que debes cumplir y también exigir a todos tus grupos de
interés.
tercer paso: Elabora un Diagnóstico de Situación
Identifca las buenas prácticas que ya realizas en tu empresa.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
10
Cuarto paso: Plan de acción
Identifca las mejoras que puedes realizar y prioriza las acciones a de-
sarrollar.
Siendo el eje tu empresa, planifca estrategias en una o varias de las tres
áreas de actuación siguientes:
• Primero, busca qué mejoras puedes hacer dentro de tu organización,
es decir, en tus empleados…
• Y después mira en dos círculos concéntricos: uno inmediato o cercano
(mejoras dirigidas a proveedores, clientes, competencia, mercado, Admi-
nistración, entre otros) y otro externo, mucho más amplio (destinadas al
entorno social y medioambiental).
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
11
Quinto paso: Implantación
Implanta las acciones que hayas defnido en tu plan de acción:
Acciones dentro de la organización
Pon en marcha medidas que mejoren las condiciones de trabajo de tus
empleados y empleadas. Promueve también acciones que mejoren su desa-
rrollo profesional y personal.
No olvides potenciar el diálogo para que el ambiente de trabajo sea cada
vez mejor.
Acciones para el entorno más cercano de tu empresa
Puedes implantar todas aquellas medidas que contribuyan a mantener, pro-
mover y potenciar una relación directa y responsable con tus proveedores,
competidores, clientes, Administración pública, medios de comunicación,
etc.,
No olvides que en esas estrategias debes hacer también partícipes a tus
empleados y empleadas.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
12
Acciones para un entorno más amplio
Las estrategias que te proponemos en este entorno son todas aquellas dirigi-
das a mejorar tu relación social y medioambiental con la sociedad.
Por ejemplo puedes promover y contribuir en acciones sociales y de interés
público (bibliotecas, polideportivos, proyectos de ONg’s…).
No olvides consensuar las estrategias con el personal de tu empresa.
Sexto paso: Evaluación
Evalúa si has cumplido con los objetivos marcados, las difcultades en-
contradas, y establece un nuevo plan de acción.
Comunicación
Cuando la sociedad percibe las políticas de responsabilidad social en
una empresa es cuando se hace una idea de “cómo es”. En consecuencia,
es necesario que las empresas comuniquen sus acciones de RSE a sus gru-
pos de interés.
Una de las herramientas más utilizadas por las empresas para comuni-
car sus acciones de RSE son las Memorias de Sostenibilidad, también de-
nominados Informes de Sostenibilidad o triple Balance (económico, social y
medioambiental).
La RSE no implica un sistema de gestión rígido, sino flexible, donde inter-
vienen numerosos factores (el número de trabajadores, el sector en el que se
desarrolla,…) y donde hay que aunar las prioridades de los distintos grupos
de interés, y así confeccionar un sistema específico para cada empresa.
Un consejo práctico: no intentes abarcar más de lo que tu empresa pueda
hacer. No es cuestión de grandes inversiones, sino de imaginación.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
13
BUENAS PRÁCtICAS DE RSE
Se muestra a continuación una batería de recomendaciones prácticas.
Todas estas propuestas no es necesario implantarlas a la vez, cada empresa
deberá establecer sus ámbitos prioritarios y los esfuerzos a realizar en cada
uno de ellos.
Cultura Empresarial
• Profundiza en los valores de la empresa redactando Códigos Éticos de
Conducta e integrando la RSE en la misión, visión y valores de la empresa.
• Suministra información transparente y comunica la RSE de la empresa
(a través de la web, memorias de sostenibilidad…)
• Fiscalidad responsable (elección de entidades fnancieras que trabajen
conforme a criterios éticos, sometimiento a auditoría de cuentas anual, in-
versiones socialmente responsables …)
Con los trabajadores y las trabajadoras
• Mantén el entorno y las condiciones de trabajo seguras y saludables.
• Respeta los derechos laborales.
• Formación, oportunidades de promoción, y dotación de recursos .
para un buen desarrollo del trabajo.
• Fomenta la igualdad de oportunidades y la diversidad.
• Facilita la conciliación de la vida laboral, personal y familiar.
• Da estabilidad laboral y retribución equitativa.
• Participación en los benefcios.
• Desarrolla una comunicación fuida.
• Fomenta la satisfacción con el trabajo.
Con Clientes y Clientas
• Conoce su grado de satisfacción y fdelidad.
• Fomenta una comunicación fuida.
• Informales del producto/servicio.
• Principios éticos en materia de comercialización, publicidad, y dere-
chos de los consumidores.
• garantiza la seguridad y calidad del producto/servicio.
• Precio justo.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
14
Con Proveedores y Proveedoras
• Conoce su grado de satisfacción y fdelidad.
• Fomenta una comunicación fuida. ..............................................
• garantiza prácticas éticas.
• Da preferencia a proveedores locales.
• Prioriza productos de comercio justo y/o ecológicos.
• Establece relaciones de mutuo benefcio.
Con la Competencia
• Comparte las buenas prácticas, difúndelas y lidera su promoción.
• Establece colaboraciones para proyectos de innovación.
• Fomenta asociaciones que promuevan la RSE e Impulsa compromisos
y código de conducta sectoriales.
Con la Comunidad
• Vinculación al territorio.
• Acción social y patrocinio.
• Inserción sociolaboral.
Con la Administración
• Mejora tu comportamiento ante la administración.
• Conoce tus cuestiones más relevantes en relación con las Administra
ciones Públicas.
• Colabora con las Administraciones cercanas.
Con el Medio Ambiente
• Cumple la legislación medioambiental.
• gestiona efcientemente los recursos.
• gestiona adecuadamente los residuos: Reduce, Reutiliza y Recicla.
• Reduce emisiones nocivas, la contaminación por olores, la contamina
ción lumínica, y la contaminación sonora.
• Reduce el volumen de vertidos.
• Evita la contaminación del Suelo.
• Reconvierte la “amenaza medioambiental” en oportunidad compe
titiva (ecoefciencia, ecoinnovación, implantación de Sistemas de ges ...
tión Medioambiental, productos con certifcación ecológica……).
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
15
Ecoeficiencia
El medio ambiente ofrece para las empresas oportunidades que pueden
traducirse en ventajas competitivas.
La ecoefciencia permite producir bienes y servicios con menor impacto am-
biental y menor coste económico.
Ecoefciencia es “producir más con menos” (con menos energía, con menos
recursos, con menos aporte de toxicidad, etc.).
El concepto de ecoefciencia entronca directamente con el concepto de
rentabilidad empresarial porque, además de la reducción de costes y dis-
minución del gasto material, la puesta en práctica de la ecoefciencia trae
consigo una mejora del comportamiento ambiental, creando valor añadido
para la empresa.
Se trata pues de innovar, de crear nuevos y mejores productos y servi-
cios, que permitan desvincular la generación de riqueza del consumo de
recursos.
Ecoinnovación
La Ecoinnovación permite responder con mayor efcacia a las exigencias
del desarrollo sostenible al tiempo que ayuda a fomentar la competitividad
de las empresas. Supone la introducción de mejoras ambientales en los
productos, las tecnologías o la organización empresarial. Se trata de crear
nuevos productos que incorporen la sostenibilidad ambiental desde el prin-
cipio del proceso de innovación.
La ecoinnovación colabora a crear una economía más competitiva, crea-
tiva e innovadora; contribuye a la creación de nuevos mercados, industrias
y empleos.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
16
BENEFICIOS DE LA RSE
¿Qué benefcios reporta a la Pyme la adopción de medidas de RSC?
Las medidas de conciliación de la vida personal, familiar y laboral ayudan a:
• Reducir el absentismo.
• Mejorar la implicación y motivación de las personas.
• Mejorar la productividad.
Una buena gestión de la diversidad contribuye a:
• Mejorar el ambiente de trabajo y reducir los confictos internos.
• El enriquecimiento mutuo y la cohesión de los equipos.
• Ampliar perspectivas sobre políticas, productos y servicios.
La calidad de las condiciones laborales en términos de contratación,
retribución, formación continuada, promoción y participación favorecen:
• La captación y retención de talento.
• Un buen clima laboral.
• La calidad de los productos y servicios, y la atención al cliente.
La contratación e integración a la empresa de colectivos desfavorecidos como el
de las personas con discapacidades y/o en riesgo de exclusión permite:
• Disponer de personas altamente motivadas y comprometidas con la empresa.
• tener una buena imagen ante la sociedad y reconocimiento público.
• Disfrutar de bonifcaciones fscales.
La inversión en salud y seguridad implica:
• La reducción de riesgos y del absentismo.
• La mejora de la productividad.
• La buena imagen de la empresa y minimiza los impactos negativos de
los accidentes.
La transparencia y el buen gobierno revierten en:
• La mejora de las relaciones con los grupos de interés (stakeholders).
• Una mayor implicación de los stakeholders en la resolución de los problemas.
• Una mayor facilidad en la obtención de fnanciación externa.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
17
Unas buenas relaciones con clientes, entidades y proveedores generan:
• Mayor fdelización y satisfacción.
• Aceptación de un precio que incorpore el valor añadido de la RSE.
• Ventajas competitivas por atraer las mejores entidades y proveedores.
El respeto por el medioambiente más allá del que establece la ley conduce a:
• Una gestión más efciente y un ahorro de recursos.
• Reducción de costes de control de la contaminación y de gestión de
residuos.
• La mejora de procesos productivos y a la innovación.
• Reducción de riesgos de incumplimiento de la normativa ambiental.
• Reduce los riesgos ambientales y mejora la seguridad de los trabajadores.
• La mejora de la imagen de la empresa que puede llevar al incremento
de la demanda y mayores benefcios.
• Refuerza el compromiso de la dirección de la empresa y los trabaja
dores en un proyecto de mejora continua.
• Permite adelantarse a las necesidades de los consumidores y detectar
nuevas oportunidades de negocio.
La cooperación entre la empresa y su entorno permite:
• Mejorar la imagen de la empresa en el ámbito local.
• Fidelizar el cliente local.
• Representatividad en los procesos locales de toma de decisiones.
Las acciones de patrocinio, implicación con la comunidad y acción social
permiten:
• Asociar los valores de la empresa a la imagen de marca.
• Lograr prestigio, legitimación social y valoración en el ámbito local.
• Disfrutar de incentivos fscales.
En resumen, la empresa aumenta su rentabilidad, pues aumenta la
productividad, aumentan los ingresos y/o disminuyen los costes, ge-
nerando beneficios que superan los costes de inversión.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
18
CASOS PRÁCTICOS
todas las empresas, con independencia de su tamaño y sector de activi-
dad, realizan y pueden realizar acciones de RSE.
Si quisieras, podrías disponer de una “guía de Buenas Prácticas en RSE”
que realice tu empresa.
Esperando poder disponer de esa guía, a continuación expondremos al-
gunos ejemplos ilustrativos de cómo se puede ser una empresa responsable
y a la misma vez rentable.
AMUSAL, Asociación de Empresas de Economía Social de la Región de
Murcia
Amusal, fue recibida por SAR La Princesa de Asturias
Premio Nacional Empresa Flexible 2006 en la categoría de pequeña
empresa, por su fexibilidad horaria con posibilidad de acogerse a bolsa de
horas, y por las subvenciones de distintos servicios como telefonía o seguros
médicos, puestas a disposición de los empleados.
AMUSAL predica con el ejemplo aplicando medidas de información, for-
mación, fexibilidad y mejora de la calidad de vida de sus trabajadores que
han generado importantes incrementos de productividad. Según su director-
gerente, Juan Pedro Sánchez López, “los trabajadores de la entidad, han
querido participar como agente activo en el cambio cultural que está experi-
mentando nuestra sociedad hacia un mundo más igualitario, menos sexista y
sobre todo más humano”.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
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PROYEQUIP, proyectos para equipamientos de ofcinas, hogar, estudios y
colectividades
Proyequip, suplementos.laverdad.es 10/11/2008
Empresa galardonada con el Premio Murcia empresa flexible 2008 en la
categoría de pequeña empresa.
Ubicada en la región de Murcia y con 11 trabajadores en plantilla se dedica
a la venta de mobiliario de ofcina y de hogar, y divisiones de mampara.
todas las políticas de fexibilidad que la empresa implanta son consensuadas
con los trabajadores. Según la gerente de Proyequip, guadalupe Rodríguez
“Se trata de llegar a acuerdos con los trabajadores y en defnitiva, ponerte en
el lugar de los demás”.
Proyequip comenzó a introducir la política de fexibilidad horaria hace va-
rios años, pues su gerencia consideró que para que los empleados se sintieran
más cómodos y contentos en su puesto de trabajo era necesario que en sus
condiciones de trabajo se encontraran cláusulas como la oportunidad de salir
una mañana para llevar al hijo al médico o contar con una jornada más fexi-
ble para solucionar problemas de la vida cotidiana. “De esta forma permitimos
que los empleados compatibilicen su vida familiar y profesional”. “gracias a la
fexibilidad, se encuentran más a gusto, el ambiente de trabajo es mucho mejor
y la gente se implica mucho más en el trabajo”.
Proyequip comenzó su actividad comercial en 1993. Desde entonces la
empresa ha evolucionado en su sector hasta alcanzar cotas de gran calidad.
La empresa no sólo vende en la Región de Murcia, sino que tiene una vasta
experiencia en clientes de toda la geografía nacional: Madrid, Barcelona, Va-
lladolid o Cádiz han sido algunos de las ciudades a las que se han desplazado
para hacer algún montaje. En el 2001 pasó la auditoría que le atesora con el
certifcado de calidad ISO 9001 por AENOR.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
20
PROEXPORt, Asociación de Productores y Exportadores de Frutas y Horta-
lizas de la Región de Murcia
Dispone de un Plan de Integración de Inmigrantes en el Sector Agrario que
ha desarrollado en sus empresas asociadas, bajo el título “Siembra Responsa-
bilidad, Cosecha Integración” y que ha sido elegido entre los mejores proyectos
de responsabilidad social del país, en el marco de la iniciativa CSR Marketpla-
ce de Forética.
Se trata de un conjunto de soluciones, desde la perspectiva de la sostenibili-
dad, a la problemática existente en el sector agrario derivada de la incorpora-
ción de la población inmigrante al mercado laboral.
Con el objeto de difundir el carácter social de este sector en la Región de
Murcia, PROEXPORt presentó en 2007, la primera Memoria de Responsabili-
dad Social Corporativa del sector agrario en España.
Entre las acciones dirigidas a la integración de los trabajadores inmigran-
tes, se encuentran:
• Campaña Publicitaria “todos somos iguales, todos somos Necesarios”.
• Acogida del inmigrante, dándole información tanto de la empresa como
de los servicios básicos a los que tiene derecho al encontrarse en territorio
español.
• Competiciones deportivas.
• Acción social dirigida a las familias de los trabajadores.
• Promoción de trabajadores de cualquier nacionalidad a puestos de res-
ponsabilidad dentro de la empresa.
• Formación específca dirigida a inmigrantes.
• Contratación en origen.
• Benefcios sociales: guarderías, ajuste de los horarios de trabajo en el
mes .. del ramadán, celebración de festas tradicionales de cada país…
Acciones Medioambientales:
• Agricultura sostenible en el control de plagas.
• Lucha contra la erosión del suelo.
• Aprovechamiento efciente de los recursos hídricos.
• gestión de residuos: los restos vegetales se destinan a enmienda agríco
la o como alimento para el ganado
• Creación de un gabinete Medioambiental.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
21
KOFFIE KÀN, micropyme del sector de alimentación y bebidas
Su actividad principal es la torrefacción de café y cuenta con 3 trabaja-
dores.
Acciones de responsabilidad empresarial:
• Pagamos unas tarifas superiores a las del mercado por el grano de
café de plantaciones pequeñas, con lo que los productores tienen una
fuente segura de ingresos.
• Invertimos los benefcios de las ventas de otras mezclas de café más
importantes en un proyecto de ayuda a las mujeres de Honduras.
• Luchamos por reducir al mínimo posible el impacto de la empresa so
bre el medio ambiente.
• Donamos una tostadora vieja a un pequeño productor de café de
Méjico –nuestra comunidad, clientes y proveedores consiguieron los
fondos necesarios para transportarla y le enseñamos a utilizarla para
que pudiera abastecer al mercado local.
¿Qué benefcios obtuvimos?
Koffe Kàn ha obtenido benefcios en términos de fdelidad de nuestros
clientes y ha mantenido el prestigio en su comunidad. Nuestra reputación
ha mejorado gracias al apoyo a proyectos de desarrollo social, y al añadir
productos biológicos y de comercio justo a nuestra gama de productos de
gran calidad.
¿Cómo comunicamos nuestro éxito y a quién?
Koffe Kàn se comunica de forma informal y directa con la comunidad
que le rodea. Se ha sensibilizado a los clientes mediante la recaudación de
fondos para transportar nuestra vieja tostadora a Méjico.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
22
LACERA, Empresa de Limpieza e Higienización
Premio Nacional Empresa Flexible 2006.
Fuente: www.elcomerciodigital.com
Premio Empresa Flexible 2006 y Premio Asturias Empresa Flexible
2006, Lacera es el vivo ejemplo de que las políticas fexibles son rentables.
El gerente, se planteó hacer competitiva la empresa apostando por un
estilo de gestión infrecuente en un sector (el de servicios) con empleos poco
cualifcados. “No podemos ofrecer más salario pero sí retribución emocio-
nal”.
Quienes se sonríen ante afrmaciones similares, no lo harían si, acto
seguido, les explicase que el absentismo se ha reducido un 30% en apenas
tres años y el índice de rotación ha descendido a 3,94%. “No trabajamos
con suposiciones, sino con hechos. Hemos pasado de facturar 12 millones
de euros en 2001 a los 28 que facturaron en 2006”.
El éxito se basa en la escucha activa entre dirección y empleados. “Bus-
camos que los empleados se encuentren en una empresa diferente, mejor y
motivados, porque queremos que les deje huella pasar por nuestra empre-
sa”. “Antes reponíamos personal, ahora seleccionamos”.
Parte de la retribución variable del equipo de dirección depende de la
satisfacción de los empleados con la cultura empresarial.
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
23
SEDNA ENgINEERINg, S.L., Ingeniería y Consultoría.
SEDNA es una empresa de 6 trabajadores que proporciona servicios
profesionales de ingeniería, consultoría e integradores de Sistemas Inteli-
gentes en las empresas de los sectores de la edifcación y la arquitectura.
Efciencia energética, respeto al medio ambiente y calidad de vida son
los criterios que priman la elaboración de sus proyectos.
Uno de sus principales retos es potenciar la sostenibilidad medioambien-
tal. Para ello realizan en sus proyectos un análisis de las posibles soluciones
que se pueden tomar en cada caso, intentando de esta manera minimizar
los efectos nocivos para el medio ambiente.
La organización ha adoptado una serie de medidas que contribuyen a
minimizar los impactos ambientales de su actividad:
• toda la documentación generada es en formato digital, y trabajan
de forma activa con el correo electrónico y la banca on-line, por lo que
se reduce notablemente el consumo de papel.
• Se recicla todo el papel.
• La ofcina dispone de un sistema lumínico de bajo consumo.
Gracias a las medidas que SEDNA adopta de puertas adentro, pero so-
bre todo fruto de su actividad y de los productos que ofrece, la organización
contribuye a:
• Favorecer un ahorro energético en distintas edifcaciones.
• Participar de forma activa en la conservación del medio ambiente.
• Facilitar un ahorro económico (tanto para la propia empresa como
para su clientela).
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
24
“MAJA’S SALONg”, Peluquería
Esta pequeña empresa tiene un comportamiento socialmente responsa-
ble con el medio ambiente, en los ámbitos de minimización de residuos y
ahorro de energía y agua (apagando las luces de noche y no usando el
agua, jabón y otros productos para el tratamiento del cabello más de lo
necesario).
Además, la compañía está involucrada de forma activa en el desarrollo
de diversos estándares para la certifcación ecológica en el sector de la
peluquería.
Estas actividades no sólo respetan el medio ambiente, sino que también
reducen los costes de la empresa.
OY PINIFER, FABRICACIÓN DE LUBRICANtES INDUStRIALES
Con una plantilla de 14 trabajadores, de los cuales 4 son eventuales,
fabrican y comercializan lubricantes industriales biodegradables.
La empresa respeta el medio ambiente en todo el ciclo de vida del pro-
ducto (“de la cuna a la tumba”) desde la selección de las materias primas y
aditivos, uso, y eliminación.
Algunos ejemplos de responsabilidad empresarial:
• Su principal materia prima es el aceite de pino, un subproducto de la
industrias de la pasta de papel.
• Utilización de un ciclo de producción cerrado.
• Los productos no son tóxicos, son biodegradables, propiedades verif
cadas por un organismo independiente (tÜV).
• Certifcación ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS 18001.
• Los trabajadores reciben formación sobre medio ambiente, calidad y
seguridad para aumentar su concienciación sobre estas cuestiones.
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¿Por qué actuamos?
El objetivo es destacar ante nuestros clientes las ventajas de los productos
seguros y respetuosos con el medio ambiente, el ahorro que supone utilizar
este tipo de productos y el prestigio que el cliente puede obtener al utilizar
lubricantes biodegradables que no son tóxicos.
Para una empresa como Pinifer es esencial mostrar que respeta los valo-
res que promueve ante sus clientes.
¿Qué benefcios obtuvimos?
Pinifer ha diferenciado su empresa en el mercado y la mayor parte de su
facturación se debe a la responsabilidad medioambiental. Los benefcios se
refejan en un aumento de las ventas y de la calidad. Las actividades rela-
cionadas con la calidad, el medio ambiente y la seguridad crean un valor
añadido para los clientes, proveedores y otros grupos como los inversores
u otras organizaciones que suministran fondos. Los conocimientos y la con-
cienciación de los trabajadores han mejorado la calidad y la imagen de la
empresa.
¿Cómo comunicamos nuestro éxito y a quién?
Nuestra estrategia y plan de comunicación es muy abierta. Comunica-
mos nuestros logros a los trabajadores, clientes, proveedores y otros grupos
como los inversores.
• Publicamos un boletín anual con la información más reciente sobre los pro
yectos, productos y otras cuestiones relacionadas con nuestras actividades.
• Se utilizan revistas profesionales para divulgar información técnica y
de referencia.
• Organizamos seminarios dirigidos a los clientes para poder discutir
cuestiones específcas con ellos.
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LINKS DE INTERÉS
A nivel mundial:
• global Compact, Pacto Mundial de Naciones Unidas, con sede en España
a través de la Red Española del Pacto Mundial. www.pactomundial.org
• global Reporting Initiative (g.R.I.): Institución internacional indepen-
diente, bajo el amparo de la ONU, cuyo principal objetivo es el desarrollo
de informes corporativos de sostenibilidad. www.globalreporting.org
A nivel europeo:
• CSR Europe. Red empresarial cuya misión es ayudar a las empresas a
alcanzar rentabilidad, crecimiento sostenible y progreso humano por medio
de la integración de la RSC en primera línea de la práctica de negocio.
www.csreurope.org
A nivel nacional:
• Club de Excelencia en Sostenibilidad. www.clubsostenibilidad.org
• Consejo Estatal de Responsabilidad Social de las Empresas, del
Ministerio de Trabajo. www.mtas.es
• Forética. Foro para la Evaluación de la gestión Ética. www.foretica.es
• Fundación Biodiversidad. www.fundacion-biodiversidad.es
• Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES). www.ecodes.org
• Fundación Entorno. www.fundacionentorno.org
• Observatorio de Responsabilidad Social, www.observatoriorsc.org
En la Región de Murcia:
• Iniciativa Responsabilidad Social Corporativa frente al Cambio Climá
tico (RSCO2). www.rsco2.es
MANUAL DE RESPONSABILIDAD SOCIAL PARA LAS EMPRESAS DE ECONOMÍA SOCIAL
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BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES DE CONSULTA
• AMUSAL, Asociación de Empresas de Economía Social de la Región
de Murcia. www.amusal.es
• Aproximación a la medida de la Ecoefciencia en las empresas de la
Región de Murcia, 2004. Consejería de Agricultura, Agua y Medio Am-
biente de la Comunidad Autónoma de Murcia.
• El papel de los negocios en la sociedad. Fundación Entorno, 2008.
• Estudio de identifcación de buenas prácticas en Responsabilidad So-
cial Corporativa en la pymes de Mataró 2006. Instituto Municipal de Pro-
moción Económica de Mataró – IMPEM.
• Forética. Foro para la Evaluación de la gestión Ética. www.foretica.es
• Fundación Ecología y Desarrollo (ECODES). www.ecodes.org
• guía de Buenas Prácticas. Equilibrio de la vida profesional, familiar
y personal. Ministerio de trabajo y Asuntos Sociales. Dirección general de
las Familias y la Infancia y CVA, 2007.
• guía de la Responsabilidad Social Corporativa para las pymes. Ob-
servatorio de Responsabilidad Social Corporativa, 2005.
• Hosteverde, Proyecto de Responsabilidad Social Corporativa elabora-
do por Balance 3 para la Consejería de Desarrollo Sostenible y Ordenación
del territorio de la Región de Murcia, 2008.
• Informe de Investigación, Responsabilidad Social de las Empresas, Po-
líticas Públicas y Desarrollo sostenible en la Región de Murcia. Edita Ugt
Región de Murcia, 2006
• Introducción a la responsabilidad social de las empresas para pymes.
Casos de estudio. Comisión Europea, Dirección general de empresa.
• La percepción de los murcianos sobre la responsabilidad social em-
presarial. Servicio de Estudios del Colegio de Economistas de la Región de
Murcia, 2008.
• La Responsabilidad Social de las Empresas en la Región de Murcia:
Aproximación a las Pymes y empresas de economía social. Análisis compa-
rado en el ámbito nacional y europeo, Proyecto elaborado por Balance 3
para la Universidad de Murcia en colaboración con AMUSAL, 2007.
• La Responsabilidad Social Empresarial de las Pymes. Ejemplos prácti-
cos para fomentar la competitividad de las Pymes. www.csr-in-smes.eu
• Manual practico de RSC, Revista Emprendedores nº 128, 2008.
• PROEXPORt, Asociación de Productores y Exportadores de Frutas y
Hortalizas de la Región de Murcia. www.proexport.es
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• Integral System for the Development of CSR in the agrofood ecological
industry in the EU. Proyecto Europeo elaborado por Balance 3 para el Ins-
tituto de Fomento de la Región de Murcia (INFO), 2008.
• Proyequip, premio pequeña empresa fexible, 10 noviembre de 2008,
suplementos.laverdad.es
• Responsabilidad empresarial, Recopilación de casos de buenas prác-
ticas entre pequeñas y medianas empresas de Europa, Ofcina de Publica-
ciones Ofciales de las Comunidades Europeas, 2004.
• Responsabilidad Social Corporativa en la Pyme, Cámaras de Comer-
cio. Depósito Legal: M-23933-2006.
• RSE+5 El enfoque de la Responsabilidad Social empresarial en las
Pymes. Fundación Entorno, 2008.
• Seminario de Responsabilidad Social Corporativa elaborado por Balan-
ce 3 para ENAE BUSINESS SCHOOL, escuela de negocios de la Región de
Murcia, 2008.
• 101 ideas para la mejora en RSE. Xertatu. Diputación Foral de Vizca-
ya. Departamento de Innovación y Promoción Económica.
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Documento elaborado por Balance 3 Consultores, S.L.
© Balance 3 Consultores, S.L. todos los derechos reservados.
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www.balance3.es • balance3@balance3.es
Actividad subvencionada por la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia,
Consejería de Educación, Formación y Empleo, Dirección general de trabajo.
Datos
El objetivo principal de cualquier empresa es obtener el máximo beneficio económico. Pero… ¿Es posible obtenerlo de forma responsable?
La Responsabilidad Social de las Empresas (RSE) también llamada Responsabilidad Social Corporativa (RSC) es aquella manera de gestionar la empresa respetando el medioambiente y contribuyendo a la mejora de la sociedad.
La RSE es un sistema de gestión donde todos suman, y así empresarios y trabajadores obtienen una mayor productividad y una mayor satisfacción.
NO ES:
- Algo nuevo. La mayoría de empresas siempre han estado cerca de su comunidad y han intentado ser buenos miembros de ésta desde que nació el comercio.
- Algo extraño y costoso. Se trata, simplemente, de hacer las cosas bien.
- Un estándar, una nueva certificación. Es un camino de mejora, una manera de ser y hacer de la empresa.
La RSE consiste en mantener el éxito económico de la empresa, creando a la vez una buena reputación y ganándose la confianza de las personas que trabajan para la empresa o viven cerca de ella, a través de políticas social y medioambientalmente sostenibles:
- Los clientes quieren tener proveedores fiables reconocidos por la calidad de sus productos y servicios.
- Los proveedores desean vender a un cliente que compre de forma continuada y pague puntualmente.
- La comunidad desea saber que la empresa actúa de una forma social y medioambiental consecuente.
- Y los trabajadores desean estar en una empresa de la que puedan estar orgullosos y que valora su contribución.