Manual práctico de éxitos y fracasos empresariales.

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ÉXITOS FRACASOS
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I
C
O
D
E
EMPRESARIALES
el
el
EDICIÓN Y DISEÑO:
IMFE Unidad de Emprendedores
C/ Victoria, 12 Pasaje Clavero 29012 Málaga
Tel:952 21 45 29 - Fax: 952 21 45 39 - emprendedores@malaga.eu - www.malaga.eu
AJ E Málaga
C/ Cuarteles, 39 1ºB-C 29002 Málaga
Tlf: 952 22 50 45 - Fax: 952 609 627 - info@ajemalaga.org - www.ajemalaga.org
Desde AJE e IMFE queremos agradecer a cada una de las empresas que
aparecen en este manual por hacer posible este apasionante proyecto y por
servir de guía a todas las personas emprendedoras y empresarias que tendrán la
oportunidad de leerlo.
El manual recoge de primera mano sus experiencias y vivencias en relación con
la empresa en sus dos vertientes: éxito y fracaso, ambas enriquecedoras. Lo
hace tras una entrevista personal con cada uno de ellos, tras la que hemos
querido respetar al máximo el contenido y el mensaje de lo que hemos
compartido con estos empresarios y empresarias que a buen seguro servirán de
ejemplo a aquellos que se acerquen a este manual.
INDICE
Presentación
Experiencia de la empresa Acerca
Experiencia de la empresa Almeida Viajes
Experiencia de la empresa Kinos
Experiencia de la empresa Libera Networks
Experiencia de la empresa Nerea Arqueología Subacuática
Experiencia de la empresa Manuel Jiménez
Experiencia de la empresa Biznaga Marketing Mix
Experiencia de la empresa Julio Valverde
Experiencia de la empresa Encarnación Sánchez
Experiencia de la empresa Cibeles Cuadrado
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La creación de empleo está necesitada de ideas innovadoras. Este planteamiento
novedoso que aboga por la originalidad desde distintas ópticas, está más presente cada
día en las actuaciones de todos los agentes implicados. Junto a los reconocidos pilares
fundamentales de la política de empleo se perciben suficientes márgenes basados en el
factor humano sobre los que construir nuevas oportunidades.
Poco a poco, desde el Ayuntamiento de Málaga en relación con los instrumentos de la
política de empleo, se han ido consolidando distintos servicios que configuran un
referente en cuanto a los recursos disponibles al servicio de la ciudadanía. Dentro de
estos recursos se percibe una apuesta decidida para impulsar iniciativas generadoras
de empleo en el ámbito empresarial.
En este sentido, la Unidad de Emprendedores del Instituto Municipal para la Formación y el Empleo (IMFE)
facilita a todos los ciudadanos y ciudadanas, especialmente a aquellos integrados en colectivos
desfavorecidos, información y asesoramiento para el análisis y el desarrollo de futuras ideas de negocios.
Por otro lado, la colaboración con otras instituciones como matiz para abordar la realidad laboral otorga un
carácter de adaptación y transversalidad a las actuaciones que desde el IMFE se vienen desarrollando en los
últimos años. Así, una vez más aunamos esfuerzos con la Asociación de Jóvenes Empresarios en la
elaboración de este manual denominado “MANUAL PRÁCTICO DE ÉXITOS Y FRACASOS EMPRESARIALES”
donde tan atractivos resultan los contenidos aportados como la sinergia que genera compartir un objetivo
común: facilitar información a las personas con inquietudes emprendedoras para que el futuro empresarial
en ciernes sea lo más cercano al éxito.
Este “MANUAL PRÁCTICO DE ÉXITOS Y FRACASOS EMPRESARIALES” que tiene el lector en sus manos es
fruto de la preocupación que el Instituto Municipal para la Formación y el Empleo del Ayuntamiento de
Málaga tiene por el fomento del autoempleo y el desarrollo del tejido empresarial malagueño.
Carolina España
Teniente Alcalde Delegada de Economía y Empleo del Excmo. Ayto. De Málaga
PRESENTACIÓN 4
La obligación de AJE es estar siempre ahí para el emprendedor y para el joven
empresario. Hacer el camino lo menos difícil posible al principio y acompañar en el
crecimiento y la consolidación de una empresa joven, destinada a generar riqueza y
empleo.
Este manual es una buena muestra de lo que supone esa base constitucional de AJE.
Nadie te puede describir mejor un camino que aquel que ha pasado por él, lo ha
recorrido y conoce, de una manera más o menos exhaustiva, sus rincones, sus
atajos, sus vías sin salida y, por supuesto, sus piedras.
Esto es lo que da un valor muy especial a esta publicación. Las personas que aparecen en ella, a las que
agradecemos su disposición a colaborar, destacan por su profesionalidad y por su gran valía, por tener
algo interesante que contar, con proyectos en el centro histórico de Málaga, en Marruecos...
Y además son jóvenes, algo que no les impide atesorar la experiencia que la creación y la dirección de
una empresa te exigen, la toma constante de decisiones, de mayor o menor relevancia, que supone el
día a día.
El resultado de esas decisiones marca el rumbo de la empresa y el éxito, la supervivencia o el cese de un
proyecto. El desenlace es, por lo tanto, en muchas ocasiones el que termina calificando la decisión como
positiva o negativa.
Poner en valor el resultado de esas decisiones es el objetivo de este libro. Esto es siempre positivo.
Daniel Rodríguez
Presidente de la Asociación de Jóvenes Empresarios de Málaga
PRESENTACIÓN 5
Nombre Fernando Bustamante
Edad 38
Empresa ACERCA
Ubicación: C/ Marie Curie, 15 (PTA)
Web: www.acerca.es
FACTORES DECISIVOS: El servicio al cliente
Acerca se constituye en el año 2000, pero inicia la actividad en 2001. Fernando estaba en
Madrid en una multinacional, por diferentes circunstancias vino a Málaga y montó una
empresa de Ingeniería en Telecomunicaciones que es lo que ha demostrado saber hacer.
Era un momento en el que el sector de la construcción estaba arrancando motores, y
había la oportunidad de desarrollar proyectos.
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Los primeros años íbamos desarrollando proyectos, íbamos creciendo, incorporando
personal poco a poco. Pero es el año 2002 cuando nos llega un proyecto simbólico que nos
haría crecer: el Palacio de Ferias y Congresos. Se nos encargó la dirección técnica de
instalaciones especiales del Palacio. Ese proyecto fue la referencia que nos permitió entrar
en proyectos más importantes. En el 2003 éramos ya 10 personas. Hacíamos proyectos
más complejos, nuestros clientes los encontraban muy interesantes pero no
tenían gente que los supiesen instalar al n o s e r i n s t a l a c i o n e s
convencionales. A la tercera vez que nos plantearon el problema,
decidimos hacerlo nosotros mismos y hoy día somos unas 30
personas ofreciendo un servicio integral.
La empresa
Situación Actual
Hemos ido creciendo de manera constante, nunca hemos crecido
por debajo del 30 por ciento. Un crecimiento inteligente. Por
ejemplo, ahora más que nunca, nos alegramos de no habernos centrado en
la Costa del Sol; ahora posiblemente lo estaríamos pasando muy mal. Ha sido un
crecimiento sostenido. Hace dos años Airzone entró en el capital de la empresa, yo tenía el
100% de la empresa y la abrí. La cooperación con Airzone fue el segundo punto de
inflexión. Nos ha dado unas sinergias tremendas, nosotros aportamos conocimientos
técnicos y ellos la internacionalización de la empresa.
“Nos
alegramos de
no habernos
centrado en la Costa
del Sol; ahora
posiblemente lo
estaríamos
pasando muy
mal.”
7
“
”
Ahora
mismo soy
empresario
pero también
soy
Ingeniero
Tenemos dos lineas diferenciadas dentro de la empresa, ingeniería de telecomunicaciones,
industriales y especiales y nuestro fuerte que son la ejecución de instalaciones especiales y
domóticas
Al ofrecer tanto el diseño del proyecto como la instalación empezamos a incorporar perfiles
en “cruz”, incorporábamos desde el ingeniero hasta el montador, y en medio a los
programadores que lo ponían en marcha, ya que lo difícil es que al instalarlo todo
funcione correctamente. De esa manera resolvíamos todos los
problemas derivados de ese concepto integral. Al cliente le da
tranquilidad, le planteábamos todo, l e i nst al ábamos t odo y
h a c í a mo s q u e f u n c i o n a r a correctamente garantizando
un mantenimiento integral.
Factores decisivos
¿Por qué te decidiste por este sector?
Es lo que me gusta y lo que sé hacer. Ahora mismo soy empresario
pero también soy ingeniero. A mi me gustaría que llegara el día en que
prácticamente la empresa se gestione sola y supervisando cosas concretas, me
pudiera dedicar a desarrollar proyectos, que es de verdad lo que me gusta.
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
De otra manera no creo que piense que hubiera hecho nada. Hombre, podríamos haber
crecido más en los años de bonanza, pero creo que hemos hecho lo correcto viendo la
situación actual.
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“Montar
una empresa es
un ejercicio de
responsabilidad
social,
tanto para ti como
para tus
empleados”
Antes de comenzar que lo estudie bien, un buen plan de negocio aminora el riesgo de
fracaso. Y que antes haya pasado por otras etapas vitales, haber trabajado en varios sitios
del sector, que venga con conocimiento tanto del sector como de gestión. Tener claro para
que quieres montar tu empresa, si lo que quieres es tener tiempo libre te equivocas.
Montar una empresa es un ejercicio de responsabilidad social, tanto para ti como para
tus empleados, contratar a gente y no tener claro el rumbo y tener que
cerrar la empresa al poco tiempo es una tragedia para todas esas
personas.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Pues los mismos pero aún más. Es un sector que hace falta mucho
conocimiento, hay que recorrer muchos proyectos, en muchas empresas y
dominar el sector. Montar una empresa de domótica a pecho descubierto es
complicado. Durante este tiempo he visto compañeros del sector que han dado palos de
ciego, por apostar por sistemas que luego han fallado, no tenían un conocimiento profundo
del sector y por ejemplo apostaban por soluciones técnicas o maquinaria que nosotros
habíamos visto que no funcionaban. Por este tipo de cosas es por lo que es necesario el
tener ese conocimiento del mercado y haber tenido bagaje y experiencia en otras
empresas como empleado.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
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Nombre: Inmaculada Almeida
Edad:25
Empresa: Viajes Almeida
Ubicación: C/ Córdoba, 6
Web: www.viajesalmeida.com
FACTORES DECISIVOS: Innovación tecnológica y en productos
Inmaculada Almeida es de Cartaya, en la provincia de Huelva. Viene de una familia muy
tradicional y muy humilde. Sus padres no entendían o no compartían su deseo de ser
empresaria. Vino a Málaga con 18 años para ser Técnico Superior en Turismo (Agencia de
Viajes). Ocho años después es una de las agencias de viajes de referencia en toda
España.
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Viajes Almeida nace como un empeño personal mío. A través de un curso del Programa
Vivem del Instituto de la Mujer, preparé el proyecto de una agencia de viajes diferente a lo
que ya existía. Me costó muchísimo encontrar financiación hasta que conseguí que La Caixa
me concediera un microcrédito y pude abrir el primer local, con mi imagen de marca. Poco a
poco me fue muy bien y propuse a una amiga de mi promoción que montase una agencia
con el nombre de Viajes Almeida y con mi imagen, yo la formé y no le cobré nada, es decir,
no fue como franquicia. Luego vino otra, y otra, hasta que decidí franquiciar.
Publicité por Internet la posibilidad de franquiciar Viajes Almeida y vino
una auténti ca aval ancha de solicitudes.
La empresa
Situación Actual
A día de hoy tengo una oficina central con 16 departamentos con unos
50 empleados, en el centro histórico de Málaga, que ha resultado muy
importante como imagen de cara al cliente. En toda España hay más de
300 locales y sumando todos los empleados llegamos a más de 700.
En el campo de la internacionalización tenemos varios franquiciados en Portugal, vamos a
abrir en Chile y también tenemos una representante en Marruecos para empezar allí la
expansión, a lo cual quiero dar las gracias a la Cámara de Comercio de Málaga y a Extenda
por la gran ayuda y el asesoramiento que nos están prestando.
“La
ubicación
en el centro
histórico ha
resultado muy
importante como
imagen de cara
al cliente”
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El éxito de nuestra empresa radica en la diferenciación con la competencia, siempre
mejoramos la oferta de los demás. Además ofrecemos una innovación sobre el producto.
Cualquier cliente, aparte de reservar un viaje o una noche dentro de los productos
habituales que necesite, puede encontrar viajes específicos para colectivos, colectivos
gays, viajes de solteros o separados, personas que viajen solas en definitiva, viajes
específicos para discapacitados, todo aval ado por AENOR, productos
específicos para amantes de vino con rutas enológicas, y viajes desde un
euro, que consiste en viajes que se sacan a subasta.
Y por otro lado una innovación tecnológica en los propios
locales. Hemos creado una pantalla táctil donde el cliente, mientras
espera a ser atendido por un agente, puede ir viendo
destinos y distintas opciones. Son herramientas que hace que el
cliente nos vea distinto a los demás, los colectivos vienen a nosotros
porque ven que somos especialistas en lo que ellos buscan. Y en
cuanto a la innovación tecnológica, les llama la atención y les facilita la
espera porque pueden ver las ofertas en la pantalla.
Factores decisivos
¿Por qué te decidiste por este sector?
Este sector es mi vocación, es lo que vine a estudiar aunque como gestora fui aprendiendo
poco a poco, también de los errores. Ya posteriormente, con la empresa más consolidada,
hice un master de dirección de empresas turística por la UOC y otro de Marketing y Negocio
de Deusto.
“
”
Hemos
creado una
pantalla táctil
donde el cliente
puede ir viendo
destinos
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“Supongo
que todo ha
ido pasando tal y
como ha tenido
que pasar, todo
ha ido bien
así”
Pues prefiero que se lean lo que con la experiencia llegué a escribir, yo los llamo LOS DIEZ
MANDAMIENTOS DEL EMPRENDEDOR, y son los siguientes.
1- Cree en ti mismo y en tu proyecto sobre todas las cosas.
2- Se perseverante y aprende de los errores (no tirar nunca la toalla; si me
caigo al suelo siempre habrá tiempo de levantarse y volver a intentarlo
después de haber aprendido).
3- Aprovecha las oportunidades (Buena Suerte en vez de “suerte = azar”).
4- Rodéate de gente muy válida, incluso de gente mejor que tú.
5- Ser flexible y saber adaptarse.
6- Sana ambición pero humildad y respeto al competidor.
7- Nunca está TODO hecho, TODO se puede mejorar; no te conformes.
8- Salir del plano cerrado (a veces hay que salirse de la tarea diaria para ver las
cosas desde otro prisma).
9- No dejar de formarse nunca.
10- Equilibrio entre la vida profesional y personal.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Creo que pueden leer el punto anterior. Pero si es verdad que pueden empaparse bien del
sector, conocer a la competencia en profundidad y diferenciarse.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
Supongo que todo ha ido pasando tal y como ha tenido que pasar. No cambiaría nada,
todo ha ido bien así.
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Nombre: Joaquín Morales
Edad: 31
Empresa KINOS
Ubicación: Avda. Simón Bolivar, 17
Web: www.kinos.es
FACTORES DECISIVOS: La innovación tecnológica y servicio al cliente
Kinos Vega S.L. arranca en el año 2003, justo en el momento del llamado boom
inmobiliario y del cual ahora se están viendo las consecuencias negativas. Desde el
inicio, Joaquín Morales tuvo claro que la opción de abrir el mercado a través de internet,
con un motor de búsqueda de promociones, era el mejor sistema para diferenciarse de las
demás empresas del sector. Otra de las inquietudes iniciales fue la internacionalización
de la empresa, y en el año 2003 Marruecos era una potencia económica emergente.
Decidieron entrar en este mercado, algo de lo que están plenamente satisfechos por los
rentables resultados que están obteniendo.
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Para poder abrirnos a Internet contactamos con una empresa de programación de software
avanzado, que en esa etapa estaba destacada de las demás, y que daba un servicio de
Internet a pequeñas y medianas empresas. Nos dió un servicio de software estándar que
usábamos como motor de búsqueda de propiedades o promociones por Internet.
A los cuatro meses tuvimos problemas con datos que habían metido que no nos dejaban
hacer cosas que nosotros deseábamos desarrollar con el motor. Nos
quisimos trasladar con otra empresa a la que le pedimos un software
especial para nosotros. Es más, el código fuente sería propiedad
mía.
Tras este arduo proceso, nos convertimos en una de las
primeras empresas inmobiliarias que apostaban por Internet
como canal de ventas. Al año de empezar, pasamos del
mercado de la vivienda de segunda mano a especializarnos en
promociones de obra nueva.
A partir del segundo año y medio, montamos otra empresa para el tema
de obras y reformas, Construfor 2000, de la que Kinos tiene el 65% y el resto Juan Manuel
Fernández, amigo de muchos años y con muchísima experiencia en el sector.
La innovación sigue siendo la identidad de la empresa, además de trabajar muchísimo,
fines de semana, festivos, etc…
La empresa
“Somos
una de las
primeras
inmobiliarias que
apostó por
Internet”
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El factor que diferencia a Kinos es la innovación tecnológica, y apostar
por el concepto básico del servicio al cliente, dándole garantía y seguridad.
A través de la innovación tecnológica, tenemos que dominar el mayor volumen de
información posible.
También tenemos que contar con el desarrollo del software propio, CRM de alto nivel. Esta
es la mayor línea de crecimiento, la explotación de ese software. La página de Internet que
tenemos es la más actualizada en información y precios con más de 500 promociones de
obra nueva de la Costa del Sol.
Factores decisivos
Situación Actual
Ahora somos 10 personas, cuando en su momento empezamos tres. Ahora tenemos otra
empresa, en la que, al hilo de la innovación tecnológica, desarrollamos nosotros el
software y el motor de búsqueda. Es una empresa con dos programadores y un diseñador.
Ha comenzado como sinergia del sector y viendo que toda la focalización del marketing y
publicidad de todas las empresas publicitarias se muestra en Internet. La estrategia de
esta empresa evidentemente es que Kinos es su principal cliente, pero ya estamos
facturando a terceros, a los que damos productos de marketing y web
sobre todo del sector inmobiliario.
Además estamos apostando por el mercado exterior, no sólo
centrándonos en el típico cliente inglés, sino, entendiendo que
estamos en un mercado global. La página la vamos a traducir al
inglés, francés, alemán, ruso y al árabe.
“Decidi-
mos entrar en
Marruecos, algo
de lo que estamos
satisfechos por los
rentables
resultados
obtenidos”
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Lo primero que le diría sería que lo que quiera montar sea lo que más le
guste. Posteriormente que analice el mercado, que vea los pros y los
contras. Que se asesore, que se siente consigo mismo y se pregunte
qué es lo que quiere para su empresa y hasta donde o hacia donde
quiere llegar. Luego, deberá hacer un plan de negocio para plantear
la evolución de la empresa e intentar seguirlo durante los siguientes
años.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Pues como he dicho antes que elabore un plan de negocio sabiendo que tiene que ser su
guía que le acompañe durante mucho tiempo, le evitará muchos problemas. Y luego que se
forme en este sector, que investigue el mercado.
Y si fuese posible que tenga una formación adecuada, al menos una diplomatura.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
¿Por qué te decidiste por este sector?
Elegí el sector de la inmobiliaria por mi entorno personal. Mi padre está involucrado en este
mundo, aunque no como gestor.
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
Si no hubiera surgido todo como ha ido, estoy seguro de que no nos hubiera salido todo tan
bien. No pienso en lo hecho anteriormente.
“D
”
eberá
hacer un plan
de negocio para
su empresa, e
intentar seguirlo
durante los
siguientes años
17
Nombre José Miguel Ruiz Padilla
Edad: 35
Empresa: LIBERA NETWORKS
Ubicación: C/ Marie Curie, 12 (PTA)
Web: www.libera.net
FACTORES DECISIVOS: La excelencia con el cliente
Posiblemente una de las curiosidades que surgen a la hora de profundizar en la historia de
Libera Networks, es que originalmente se llamaba Typhoon, pero por la dificultad que
tenían los clientes y los proveedores para entender correctamente el nombre o
transcribirlo bien, incluso para deletrearlo, decidieron cambiar la denominación de la
compañía y llamarla Libera Networks.
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Libera surgió al venir a Málaga un verano y reunirme con uno de mis socios, Mario Casado, actual
director técnico de la compañía. Empezamos a comentar la situación del sector, era el año 2002, que se
había recuperado de las puntocom, o mejor dicho, se estaba reajustando por el auge de las telecos, las
empresas de cable y las puntocom. Comentábamos que en las grandes empresas de
telecomunicación la creatividad de un ingeniero no es tan importante, no es un valor diferencial, son
grandes máquinas de facturar. Se nos ocurrió montar algo relacionado con las tecnologías
inalámbricas. Cada uno venía de un sector de la telecomunicación y eso iba a ser muy
positivo para unir conocimientos. Bus camos a otra pers ona
complementaria, empezamos a elaborar un plan de negocio mientras cada
uno volvía a su vida, y decidimos participar en un concurso de Planes
de Negocios (50K) promovido por Creara. Decidí apostar por el plan
de negocio. A nosotros nos gustaba inventar, desarrollar proyectos,
solucionar problemas. Somos ingenieros y era lo que llevábamos haciendo
toda la vida. Dimos un último giro de tuerca al plan de negocios y quedó
finalista del concurso.
Llegó el momento de decidir si poníamos en marcha lo que habíamos plasmado en
papel. De los tres, dos dijimos que nos tirábamos al barro, pero necesitábamos un socio más.
Contactamos con un compañero mío que tuve en Bélgica, un americano. Le planteamos el tema y
aceptó. En ese momento se nos planteó una disyuntiva que a día de hoy tendría que ver si es un éxito o
un fracaso, y parece que es un éxito. Fue el hecho de decidirnos a montar la empresa en Málaga. Nos
movimos por Madrid, siendo a priori lo ideal para este tipo de empresa, pero influyó muchísimo el
“cariño” de Promálaga y el de la gente del CADE que vieron nuestro proyecto y creyeron en nosotros.
Nos comunicaron que teníamos sitio en el PTA y nos instalamos. Era J unio del 2003.
La empresa
“En las
grandes
empresas de
telecomunicación
no es tan
importante la
creatividad”
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Calidad y excelencia. Nos hemos especializado en proyectos para
sector público y grandes empresas en todos los ámbitos de las tecnologías
inalámbricas, desde grandes proyectos llave en mano para hospitales,
universidades, ayuntamientos,… Hasta formación, consultoría y soporte. Parece
que son pocas cosas, pero cubrimos un amplio espectro de proyectos, desde las tecnologías
móviles, hasta la identificación automática mediante radiofrecuencia, pasando por el despliegue de
redes inalámbricas WiFi o WiMAX.
Un valor diferencial que destacaría desde el principio es que cuidamos no sólo la relación con el
cliente, sino también con nuestros proveedores. En nuestro país se suele tratar demasiado mal a los
proveedores, empezando por no respetar las fechas de pago y eso es un mal que tiene
consecuencias en toda la cadena de valor.
Factores decisivos
Situación Actual
Actualmente, cinco años más tarde, somos 18 personas en el equipo. Estamos doblando la
facturación y el personal cada año. El año pasado facturamos unos 900.000 euros, y este año ya
tenemos cerrados contratos por 1,5 millones de euros.
Pienso que estamos creciendo por la confianza que muchos clientes tienen en nosotros, ya que
les respondemos hasta niveles que otros no lo hacen, mediante la especialización y la
excelencia. No queremos crecer sin medida, por ello no buscamos cualquier perfil. La mayoría
de nuestro personal son ingenieros y tenemos una vocación clara de superar
los 100.000 € de facturación por empleado. Además, desde hace dos
años tenemos un departamento de I+D al que destinamos entre el diez y
el quince por ciento de la facturación, apostando por el desarrollo de
productos y tecnología propia, con una primera patente en 2007.
“C
”
rece-
mos mucho
por la confianza
que muchos
clientes tienen
en nosotros
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No me suele gustar dar consejos, pero probablemente, que no “fuerce las
cosas”. Tendemos a analizar las cosas desde el corazón y no
debe ser así. Hay que ser más pragmático y más frío. Dicen que se
puede morir por un sueño, pero en los negocios no merece la pena. Si
plasmas tu sueño y ves que es una locura, quizás se mejor no llevarlo a
cabo. Puede arruinar tu vida y la de tu familia.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Posiblemente que, en principio, no se haga justo después de acabar la carrera.
Probablemente tampoco con 40 años y tres hijos. Hay que montar la empresa cuando
conoces el sector, tienes un plan de empresa escrito sobre a donde vas y tienes clara la
estructura. Desde el principio nosotros teníamos un plan de negocio, con una estructura
clara y las funciones perfectamente definidas.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
Evidentemente porque es lo que más me gusta hacer. Al fin y al cabo, aunque especializado
en gestión en los últimos años, soy Ingeniero.
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
Seguro que alguna vez he pensado eso sobre algún aspecto. Si te puedo decir que me
gustaría saber cómo habría evolucionado la empresa si ésta se hubiera ubicado en Madrid.
¿Por qué te decidiste por este sector?
“
”
Dicen
que se puede
morir por un
sueño, pero en
los negocios no
merece la
pena
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Nombre Javier Noriega
Edad: 34
Empresa NEREA Arqueología Subacuática
Ubicación: C/ Almogía, 14
Web: www.gruponerea.com
FACTORES DECISIVOS: Un mercado muy amplio por explotar
Nerea Arqueología Subacuática nace de un grupo de jóvenes recién terminados sus
estudios universitarios. Durante la realización de las prácticas en el Teatro Romano, les
surgió la idea de montar una empresa de arqueología submarina. Se dieron cuenta de
que el Teatro Romano de Málaga era un teatro portuario, algo único en Europa, y se
empeñaron en aunar arqueología y mar.
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Hay que tener en cuenta que la arqueología submarina en España estaba en el periodo
neolítico en el momento que surgió la idea de montar la empresa, con lo cual tuvimos que
buscar mucha información y formarnos. Algunos hicimos salidas al extranjero donde el
sector de las empresas de arqueología está más desarrollado.
Hicimos un plan de negocio con el que detectamos los puntos fuertes y los
débiles y empezamos a moldear el proyecto. También fuimos a las
Administraciones Públicas, al CADE, al IMFE, etc... para informarles
del proyecto y conseguir su respaldo.
Nuestra clientela es básicamente la Admi ni st raci ón públ i ca,
aunque no podemos olvidar que la otra línea de nuestro sector de
mercado son las constructoras y las ingenierías. Nosotros hacemos
estudios del suelo marino para evitar que las posibles ampliaciones de
estructuras o del litoral dañen los yacimientos submarinos.
Nosotros protegemos el patrimonio, lo gestionamos e intervenimos.
La empresa
Situación Actual
Siete años después, Nerea está constituida por tres socios y tenemos en plantilla de
manera fija unas trece personas, aunque en determinados proyectos llegamos a alcanzar
la cuarentena. Facturamos unos 700.000 euros al año, y a estas alturas del año, te puedo
decir que ya hemos superado las previsiones de facturación.
“La
arqueología
submarina en
España estaba en el
neolítico cuando
surgió la idea de
montar la
empresa”
23
El éxito de nuestra empresa radica en ser los primeros y disponer de un sector de mercado
muy amplio. Además es una idea muy innovadora y puesta en marcha por profesionales
con mucha cualificación. Todos los que componemos la empresa venimos con una
formación exclusiva o al menos muy relacionada con la arqueología.
Es una compañía de arqueología con criterio empresarial, algo único en España.
También ha influido muchísimo el trabajo en grupo. En Nerea vamos todos a una. En
el sector de la innovación si no vas en equipo es imposible que salga bien.
A lo largo de estos años también hemos confeccionado una red de
contactos muy amplia y muy buena, que nos ha facilitado la
investigación previa.
Factores decisivos
¿Por qué se decidió por este sector?
Somos muy afortunados ya que trabajamos en lo que nos
gusta. Somos licenciados en Historia y especializados en arqueología,
con lo que imagínate la suerte que t e n e m o s d e t r a b a j a r
desarrollando lo que nos gusta.
De los errores te das cuenta cuando han pasado, pero no sé decirte como lo hubiese hecho
porque estoy convencido de que hubiera caído en el mismo error. Lo ideal sería aprender a
prevenir los futuros errores de la experiencia que hemos vivido con anterioridad.
¿Qué habrías hecho de otra manera?
“
”
En el
sector de la
innovación si no
vas en equipo es
imposible
24
A nivel humano es indispensable que tenga mucha ilusión por la aventura en la que se va a
embarcar. Hay que creer en lo que haces porque te va a dar impulso y va a hacer que
llegues muy lejos.
No nos podemos olvidar de tener mucha constancia. Yo siempre planteo esta máxima:
“ilusión mas constancia es igual a talento”.
En cuanto a la estructura de la empresa, es fundamental que los socios
tengan las funciones muy bien delimitadas y dejar las cosas muy claras.
Evitarán futuros problemas y así se podrá estructurar eficientemente el
trabajo.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Pues los mismos que te acabo de comentar, que posteriormente habría
que plasmarlos en un plan estratégico de actuación. Un plan de negocio es
fundamental para llegar al éxito. Para ser empresario hay que tener consejos de
Empresarios.
También hay que conocer el mercado en el que vas a actuar, ya que entiendo que una
empresa es una batalla de intelecto y esfuerzo. Ese plan de negocio es el primer peldaño de
la escalera. No podemos creer en la cultura del pelotazo, hay que ir poquito a poco y saber
donde te diriges.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
“A nivel
humano es
indispensable que
tenga mucha
ilusión por la
aventura en la
que se va a
embarcar”
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Nombre: Manuel Jiménez
Edad: 35
Empresa: Jiménez & Alés Consultores
Ubicación: C/ Montaña Blanca, 5
Web: www.jimenez-ales.com
FACTORES DECISIVOS: La falta de planificación y de experiencia
Con diecisiete años, iba paseando con un amigo y vieron que estaban tirando unos
calendarios de bolsillo a un contenedor. Preguntaron el motivo de porqué los tiraba a la
basura y les comentaron que sobraban de la temporada de ese año. Al año siguiente
fueron a ver a ese hombre, les enseñó el catálogo de modelos y les señaló que imprenta
los imprimía. El negocio consistía en enseñarle a los bares los modelos, ellos elegían, cada
calendario costaba media peseta y ellos los vendían a una.
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Al año siguiente me di de alta como autónomo ya que comenzábamos a facturar.
Empezamos a incluir más artículos en el catálogo, bolis, llaveros, camisetas, gorras, etc. Al
tercer año uno de los proveedores me ofreció montar una sociedad uniendo la experiencia
de ambos. Al principio muy bien, poca facturación pero también pocos gastos. Al cabo de
seis meses cogimos una cartera de clientes más amplia, sobre todo Instituciones,
empresas del PTA, universidad, la cosa iba muy bien, aunque empezamos
a ir muy acelerados. Una empresa de Mar bel l a, pi di ó que l e
suministrásemos material para los hoteles. De alguna manera se
estableció una colaboración, con pedidos más importantes y
nos pagaban bien, hasta que un día dejaron de pagar.
Se juntó esa situación con una mala gestión por nuestra parte,
comprábamos máquinas, teníamos una red de comerciales que no
daba el resul tado esperado. Habíamos sobredimensiado
tanto la empresa que nos cargamos de gastos y de intereses bancarios.
La empresa
Situación Actual
Despues de tener mi propio negocio, trabajé durante 9 años en distintas empresas desde la
administración de patrimonios a la gran distribución. Decido crear Jimenez & Alés
Consultores dedicada al asesoramiento a empresas y a la administración de fincas con el
doble objetivo, por un lado, aprovechar la experiencia adquirida, y por el otro, dejar de
viajar y poder pasar mas tiempo con mi familia. Jiménez & Alés lo componen mi apellido y el
de mi mujer.
“
”
Habíamos
sobredimensia-
do tanto la
empresa que nos
cargamos de gastos
y de intereses
bancarios.
27
Me faltó experiencia y tomé decisiones sobre la marcha, sin ninguna planificación. No
elaboré un Plan de Empresa y el día a día era el que marcaba el desarrollo del negocio.
Crecimos sin control y con unas expectativas de ingresos que luego no se cumplían, lo que
provocaba continuas faltas de liquidez y un aumento desmesurado de los gastos
financieros. No conseguí encontrar una cartera de proveedores que fuera lo suficiente
fiable como para evitar errores en la impresión y manipulación del
producto, lo que provocó en muchos casos que se terminara vendiendo
por debajo de los costes reales.
Factores decisivos
¿Por qué te decidiste por este sector?
Fue por casualidad, la casualidad de ver tirar los calendarios a la
basura, la casualidad de que quien los tiraba me explicara como
podía iniciar el negocio. Tenía la inquietud de trabajar por mi
cuenta, pero hacerlo en este sector fue una cuestión de azar.
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
Hubiese planificado y elaborado un plan de empresa, hubiese acotado los articulos que
podíamos vender, hubiesemos tenido menor variedad pero con garantías en cuanto al
suministro y calidad de producción. Tal vez, hubiese delegado la gestión del equipo
comercial en una persona capacitada y experimentada y por supuesto hubiese crecido a
otro ritmo para evitar tanto endeudamiento financiero. Y si todo eso no hubiese
funcionado, seguramente me hubiese retirado antes del negocio.
“U
e
”
n plan
de empresa
s esencial para
saber que
rumbo vas a
tomar
28
Primero haz un Plan de Empresa. Es esencial marcar un objetivo y establecer un rumbo, si
no lo haces estás perdido y sujeto a donde te lleven los vientos. Así que mi consejo es
planificar y establecer un plan (aunque sea malo, es peor no tenerlo). Segundo, deja crecer
el negocio por si mismo, con ambición pero con los pies en el suelo y no te endeudes sin una
base sólida, los gastos financieros pueden acabar con tu empresa. Tercero, si
las cuentas no salen, retirate a tiempo, cuando estás dentro no eres
objetivo y crees que todo se solucionará en la siguiente venta, hay que
saber reinventar el negocio desde el principio, y en ultima instancia,
cerrar antes de perderlo todo.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
No montar en un entorno urbano. Por lo general, en este sector, el cliente
nunca viene a verte por lo que no vas a necesitar un despacho muy bonito
en una ubicación muy significativa, sino un sitio operativo desde donde poder
controlar la producción y la distribución de la mercancía.
Tener una buena cartera de proveedores es estratégica. Conseguir buenas imprentas,
buenos talleres de serigrafía, etc…
Hay que disponer de una buena financiación (a ser posible propia) ya que es necesario
dinero para adelantar en la producción de los pedidos y los clientes suelen pagar a un plazo
mucho mayor que el plazo al que tú vas a tener que pagar a tus proveedores. Tenlo en
cuenta cuando calcules tus necesidades de financiación.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
“Hay que
conocer el
mercado al que se
quiere dedicar,
conocer todas las
variables que
pueden
suceder”
29
Nombre: Paloma Gómez
Edad: 39
Empresa: Lima-Limón Comunicación
Ubicación: C/Domingo de Orueta, 12
Web: www.lima-limon.com
FACTORES DECISIVOS: Una muerte por éxito
Biznaga Marketing Mix es el resultado de la unión de dos socios con los que Paloma
Gómez había compartido trabajo anteriormente. También accedió un socio capitalista
que tenía una asesoría y aportaba una red de contactos interesantes. La idea de montar
una empresa le caló. Ella aportaría mucho en la parte de organización de eventos que
ellos no controlaban, y la de marketing promocional.
30
Nos ubicamos en la Avenida de Andalucía, con una buena inversión en imagen. Montamos
una agencia de aspecto muy profesional y empezamos a trabajar. Tuvimos un crecimiento
brutal en muy poco tiempo con unos clientes muy importantes, pero que negociaban unas
formas de pago a las que te tienes que amoldar. Nosotros teníamos unos proveedores
pequeños, a los que se les tenía que pagar en 30 días. No teníamos un colchón para
soportar o financiar campañas de ese peso. Se incorporó un nuevo socio, exclusivamente
capitalista. De esa manera planteamos la posibilidad de hacer campañas de
este tipo ya que tendríamos el respaldo de esta persona para
financiar los proyectos. Cuando llegó el momento de acudir a él, esta
persona vio que una agencia de publicidad no era el proyecto
tan interesante que se imaginaba. Dijo que no seguía, que no
ponía más dinero.
Hi ci mos muchas cosas mal , planteamos una parte de la
empresa para el buzoneo, con el gasto que eso conllevaba de
personal, la furgoneta, etc…Teníamos una serie de cargas que nos
agobiaban. Se puede decir que fue una muerte por éxito.
La empresa
Situación Actual
Mi empresa actual, Lima-Limón, es lo mismo que Biznaga pero sin las líneas de negocio que
hacían que la empresa se ahogase. No le financiamos la publicidad a ningún cliente, nos
pagan a tiempo, aunque siempre hay de todo. Tenemos la nueva sede en Sevilla, en
Málaga practicamos el tele trabajo. En Biznaga sólo vino un cliente a vernos a la oficina en
todo ese tiempo. Aprovechamos los recursos viendo lo que de verdad nos hace falta.
“Tuvimos
un crecimiento
brutal en muy
poco tiempo con
unos clientes muy
importantes”
31
El tipo de clientes. Los grandes clientes son una buena oportunidad pero en mi caso le
financiábamos la publicidad por su forma de pago. Prefiero clientes pequeños pero que
paguen.
Los proveedores influyeron como factor importante en el fracaso, eran proveedores
pequeños con los que no se podía negociar pagos a muchos días o que
c o b r a s e n c u a n d o n o s o t r o s cobrásemos la factura del
cliente. Nos preocupamos mucho de la parte comercial pero poco de
la parte financiera.
El tipo de socios si fue clave porque tienes que aprender que un
socio capitalista puede levantar una empresa pero también te la
puede hundir.
Factores decisivos
¿Por qué te decidiste por este sector?
Porque es lo que me gusta, la comunicación y el marketing. Fundamentalmente es lo que sé
hacer.
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
No haber cogido a determinados clientes aunque suene así de duro. No haber confiado en
esas personas que considerábamos como unos papás que nos cuidarían. No teníamos
experiencia financiera. A mi me gusta mi trabajo no la parte económico financiera pero
ahora entiendo que es igual de importante.
Los
grandes
clientes son una
buena
oportunidad pero
les financiábamos
la publicidad por
su forma de
pago
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“
”
Si se va
poquito a
poco tienes la
posibilidad de
llegar más
lejos
Piano piano se va lontano. Aún yendo poquito a poco tienes la posibilidad de llegar muy
lejos. No tengas la agonía de comerte el mundo si no tienes la estructura suficiente.
Por ejemplo, el aspecto personal de mi empresa, en mi casa ya entraba un sueldo, yo no
vivía de Biznaga pero mis compañeros tenían sus hipotecas y no tenían otra fuente de
ingresos.
Se hizo una pelota por una gran falta de previsión. Teníamos mucho trabajo,
Muchos clientes pero cada vez menos dinero.
El primer capitalista dejó de dar dinero, es más, comenzó a reclamar su
parte, y el segundo vio que esto no le interesaba. Llegamos a tener más
de 15 personas de alta mas todo el personal auxiliar, azafatas,
repartidores etc.. Él cortó el grifo, y abandonó el barco.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Pues te respondo algo que también podría ir para la pregunta anterior.
Hay que ser independiente, previsores y aunque nos dediquemos al
maravilloso mundo del diseño de la comunicación, del interiorismo hay que
saber de balances, de vías de financiación, etc..
Si hacemos las cosas bien desde un principio seguro que siempre tendremos nuestra
recompensa. Ya que estamos a tiempo de evitarlo, no deberíamos copiar modelos de hacer
negocios ya anticuados agresivos y poco responsables.
Evidentemente, dentro de nuestro sector y de cualquier otro hay que intentar ser
diferentes y aportar valor a los servicios que ofrecemos y en las relaciones que vamos
creando.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
33
Nombre Julio Valverde
Edad: 43
Empresa ALYRED
Ubicación: Pso. Reding, 31
Web: www.alyred.com
FACTORES DECISIVOS: El parón del mercado
Diplomado en Graduado Social, sus comienzos fueron en la hostelería, nada que ver con
lo que el destino le depararía. De ahí pasó al sector de la construcción, al multiservicio,
montando una empresa que daba servicio a todos los gremios, sobre todo enfocado a
compañías de seguros. Aportaban desde el albañil hasta el fontanero, el yesista, el
pintor... A partir de ahí vieron que los clientes les pedían más cosas. Hoy en día Alyred
ofrece servicios de construcción y obras de gran tamaño.
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Haciendo obras urbanas para Amena en Málaga, llegó a mis oídos que Telefónica se estaba
metiendo en una primera fase en Marruecos. Nos gustó mucho el proyecto. Ir de la mano de una
gran empresa nos daba tranquilidad y seguridad en el tema. Nos asociamos con otros que hacían
esa función para Telefónica en Málaga y parte de Andalucia. La experiencia de la construcción de
antenas en Málaga unida a la experiencia de lo que estaban haciendo otros para Telefónica en
Málaga, pues nos animó bastante.
Consistía en la contratación del terreno donde luego iría la antena. Los ingenieros
daban unas localizaciones y te decían cuales eran los puntos que tenías que
contratar. Mandamos al l í a un responsable, español, pero que
había vivido mucho tiempo con su familia en Tetuán. El que fuera
responsable allí tenía que tener la mentalidad española para poder
organizar y la mentalidad marroquí para conocer el terreno, para
evitar un batacazo por ese motivo. Estuvimos dos años trabajando y
conseguimos en ese tiempo más localizaciones que otras empresas
que llevaban allí más tiempo.
El caso es que nos vinimos e hicimos el despliegue en España, para la UMTS,y
ahí vino el batacazo. El miedo de la gente a todo el tema de las antenas hizo que se paralizara
toda la inversión. No pensabamos que iba a dar el frenazo aquí en España. Todos los beneficios que
ganamos en Marruecos los invertimos aquí y no fue bien. Abrimos varias sedes, en Murcia,
Alicante,Valencia, Baleares, y en Barcelona, personal, vivienda, vehículos, equipos, etc… un
despliegue importante. Los mismos operadores nos pedían que no cerrasemos, pero las respuestas
tardaban muchos meses en llegar y no podíamos soportar esta infrastructura sin facturar ya que
no nos mandaban trabajo.
La empresa
“Todos
los beneficios
que ganamos en
Marruecos los
invertimos aquí
y no fue
bien”
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Pues a mi parecer, te puedo decir que la tecnología UMTS salió antes de tiempo, y se corrió
un bulo de que las antenas eran cancerígenas y nadie nos daba la
opción de contratar ni una antena. Era rarísimo encontrar una comunidad
que aceptase. Con lo que ese frenazo en la inversión por parte de las
operadoras en la instalación, hizo que nosotros no pudiéramos
soportar la infraestructura que desplegamos en España.
Factores decisivos
¿Por qué te decidiste por este sector?
Como te he comentado antes, fue al hilo de mi actividad habitual de
construcción. Nos enteramos de esa posibilidad de negocio y nos
metimos de lleno. Se puede decir que fue de manera casual.
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
Pecamos de ambiciosos. Ahora cada vez que me surge alguna posibilidad de negocio,
recuerdo esa experiencia para no volver a caer. Hay que establecer unos límites sobre
nuestra capacidad para ofrecer el servicio al cliente, tanto en infraestructura como
económicamente. Hicimos un despliegue demasiado grande para nuestras posibilidades.
Teníamos que pagar personal, seguros, viviendas, equipos, y no se facturaba tanto.
Situación actual
En la actualidad, continúo con mi primera empresa, Alyred Obras y Servicios, que es una
empresa dedicada a realizar proyectos integrales, de restauración o reformas llave en
mano, tanto para particulares como para empresas o espacios comerciales.
“
”
Hicimos
un despliegue
demasiado
grande para
nuestras
posibilidades
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“Hay que
tropezar lo
menos posible,
pero si uno se
equivoca, se
aprende”
Yo no daría consejo a nadie, no me gusta darlos. Les aconsejo que se la peguen. Que no
vayan buscando tantos consejos. Que se la peguen un número limitado de veces, tropezar
lo menos posible, pero si uno se equivoca se aprende. Los consejos se acoplan a un caso
concreto que no tiene por que darse, se puede dar una situación contraria. No se puede ser
una persona aséptica, por que cada día puede pasar algo nuevo para lo que no
estabas preparado.
Lo que es muy importante es tratar muy bien al cliente, siempre como oro
en paño. Plantéate que de ese trato depende mucho el resultado final.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
Voy a matizar lo de pegársela porque no quiero que me malinterpreten. Lo
que quiero decir es que metan la pata en algunas ocasiones. Cuando fuimos a
Marruecos estuvimos cinco meses analizando con detalle todas las variables, pero cada
día teníamos imprevistos distintos, y metíamos la pata, algo de lo que aprendimos para las
siguientes ocasiones. A eso es lo que me refiero cuando digo que es muy complicado tener
previsto todo y que por haber sido muy aconsejado siempre hay cosas que se te van a
escapar de las manos y vas a tener que solucionarlas sobre la marcha, con nervios y con
algo de tensión.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
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Nombre: Encarnación Sánchez
Edad: 43
Empresa CARAMELOS CERDÁN
Ubicación: Alameda Principal, 37
Web: www.carameloscerdan.com
FACTORES DECISIVOS: Un servicio al cliente equivocado
El mundo del caramelo publicitario presenta multitud de variables y de creatividad que se
puede ofrecer al cliente. Encarnación Sánchez lleva vinculada a este sector los últimos
catorce años y ha adquirido un conocimiento del mercado y de las necesidades del cliente
que pocos pueden aportar. En este aspecto, sus valoraciones no fueron tenidas en cuenta
en la empresa a la que representaba, con lo que buscó un nuevo destino.
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Trabajaba para una empresa de distribución de caramelos publicitarios, pero su orientación
era básicamente la gran empresa. Andalucía como tal, no es un mercado de
multinacionales como Madrid o Barcelona que pudiesen ser el nicho de mercado de esta
empresa.
Con lo que mantuve una lucha constante con la dirección de la empresa para que se
abriesen al mercado andaluz. Yo llevaba c u a t r o a ñ o s y e n t e n d í a
perfectamente en que consistía este mercado. Por lo general esta
empresa sólo aceptaba pedidos enor mes , unas t i r adas
grandísimas que la mayoría de posibles clientes que tenemos
aquí ni necesitaban ni podían asumir en costes.
Su negatividad para entender el tipo de clientes que Andalucía tenía
para esa empresa hizo que me plantease el cambiar de
compañía. Esa no era la realidad de la empresa en Andalucía. Desde mi
punto de vista su estrategia comercial estaba equivocada. A eso hay que
sumarle que en multitud de ocasiones el servicio que se dio no fue el más adecuado
ni el más profesional.
Estos años de trabajo me permitieron tener conocimientos de la zona. Cuando llegó el
momento en el que yo ya no estaba de acuerdo con la política de la empresa y no se tenía en
cuenta mi conocimiento del mercado, me puse en contacto con Cerdán. Tenía que
representar a una empresa con un proyecto seguro y firme.
La empresa
“Llegó el
momento en
que yo ya no
estaba de
acuerdo con la
política de la
empresa”
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La anterior empresa se centraba en g r a n d e s c a n t i d a d e s e n
determinados productos lo que impedía dar un buen servicio a determinados clientes.
Fueron muy obtusos a la hora de entender el mercado que tenían por delante.
En mi caso particular, mi opinión no era tenida en cuenta. Les transmitía lo que el mercado
me estaba demandando, pero no se me escuchaba. No valoraban lo que yo les decía.
Ademas el servicio no era lo mas adecuado, algo que hizo que perdiera clientes.
Factores decisivos
Situación Actual
Hoy día represento a Caramelos Cerdán en toda Andalucía. Es una empresa que sí se
orienta a la pequeña y mediana empresa. Con lo que imagínate el extenso catálogo en
productos y, por supuesto, en cantidades, algo que mis clientes demandan. Es una
empresa creada en 1914, con delegaciones en Madrid, Barcelona, Valencia, Extremadura,
etc.
Nuestro mercado abarca todo, tanto a la gran empresa como a la mediana empresa. Y
como te he dicho en Cerdán lo mas importante es la calidad y el
servicio al cliente.
Tenemos una oficina en el centro histórico de Málaga, y aunque
somos nosotros los que visitamos a los clientes, nuestra ubicación
es muy importante. Siempre digo que la calle Larios es nuestra
calle Serrano.
“
”
Siempre
digo que la
calle Larios es
nuestra calle
Serrano
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“No te
olvides de
unos valores
esenciales, la
formalidad, la
seriedad”
Pues es indispensable conocer el mercado. Hay que saber hacia donde
uno se quiere dirigir.
Emprender es una aventura realmente excitante pero tiene muchísimo
trabajo previo.
Evidentemente, también hay que escuchar al cliente, para luego
desarrollar lo que el cliente necesita.
Hay que tener mucha perseverancia y tener los pies firmes en la tierra.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
El servicio al cliente es algo fundamental. También hay que ser diferente y original. Hay que
ofrecer alternativas a lo que ya hay.
Debes conocer a la competencia. Y por supuesto, no te olvides de unos valores esenciales,
la formalidad y seriedad. Si tienes que decir que no, que sea a tiempo, no a posteriori, ya
que hay que cumplir con el cliente en plazo y en forma.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
¿Qué hubieras hecho de otra manera?
Pues tengo que reconocerte que antes hablaba con el cliente y escuchaba poco. No le
dejaba que expusiese lo que quería de mi empresa.
Ya no. Con la experiencia adquirida escucho sus necesidades y entiendo mejor lo que les
puedo ofrecer y lo que quieren de mi empresa. De esta manera puedo prepararle tanto un
presupuesto como idear un producto acorde con lo que de verdad necesitan de mi.
41
Nombre Cibeles Cuadrado
Edad:32
Empresa: Proinnet Web
FACTORES DECISIVOS: La competitividad de las grandes superficies
La difícil conciliación como trabajadora de vida profesional y laboral llevó a Cibeles, junto
a su marido y otro socio, a la decisión de poner en marcha una empresa. Se asesoraron, y
al tener muy poca financiación, establecieron la oficina en una habitación de su casa.
Arreglaban ordenadores y montaban redes en oficinas. A partir de ahí los clientes
empezaron a pedirles que les vendieran los equipos.
42
Poco a poco el volumen de trabajo fue creciendo, y aprovechamos la oportunidad de tener
una oficina en el centro.
Cuando aún no estaba tan extendido el tener Internet instalado en casa, nos ofrecieron la
posibilidad de adquirir un cibercafé en Teatinos, y nos metimos sin meditarlo demasiado,
con lo que mantuvimos tanto la oficina del centro como el ciber.
Pronto nos dimos cuenta que de esta forma el negocio era inviable, por lo que decidimos
dejar la oficina del centro y trasladar tanto ésta como el taller al ciber,
que a su vez también era tienda.
El ciber era bastante rentable, pero de repente se produjo el boom
de Internet, comenzó a instalarse en todos los domicilios, con lo
que el ciber empezó a flaquear, pero no le dimos importancia
mientras se iban cubriendo los gastos. También llegó la época
en que las grandes superficies bajaron mucho los precios de
los equipos, como por ejemplo las tiendas PC City. Algunos ciber
empezaron a cerrar, y vimos que a nosotros también nos iba a tocar
hacer l o. En ese moment o, dos emprendedoras se interesaron en el
ciber y nos lo compraron. Nos habíamos quitado un gran gasto y continuamos con los
arreglos de equipos en casa. A la vez me empezaron a salir trabajos de lo mío, de lo que me
gustaba, yo soy jefa de cocina, con lo que mis socios me plantearon ocuparse ellos del
negocio mientras yo me podía dedicar a mi verdadera vocación, y así lo hicimos. Pero el
negocio no funcionó, y nos reunimos para ponerle solución. Afortunadamente un joven se
interesó por mi cartera de clientes, y se la vendí.
La empresa
“Las
grandes
superficies
bajaron mucho
los precios de
los equipos”
43
El factor determinante fue el boom de las grandes tiendas de
informática. Llegaron pisando fuerte, poniendo los precios
muy bajos, con lo que dejamos de ser competitivos. Era un
momento que te salía mucho más barato comprarte un equipo
nuevo en una gran superficie que arreglarlo.
También mis socios no supieron llevar el timón en el momento en que dejé de
estar tan encima de la empresa.
Factores decisivos
¿Por qué se decidió por este sector?
Pues por mis socios. Mi marido y nuestro amigo se movían en el mundo de la informática.
Eran técnicos y webmaster, con lo que ellos tenían claro el sector y lo conocían. Yo tuve que
“estudiar” mucha informática para conocer el mundo en que me metía.
Situación Actual
Actualmente, estoy intentando montar el primer restaurante sin barreras físicas para todo
tipo de públicos. He conseguido el apoyo de todas las asociaciones de discapacitados.
Monté una sociedad limitada, y solicité todas las licencias necesarias, pero no conseguía
financiación. Cuando la conseguí, me separé de mi marido, con lo que las entidades
financieras me retiraron su apoyo ya que no tengo otra nómina con la que avalar el
proyecto.
“Mis
socios no
supieron llevar el
timón en el
momento en que
dejé de estar tan
encima de la
empresa”
44
Hay que tener la cabeza fría. Montar un negocio es muy bonito, pero no
pongas el corazón antes que la cabeza, porque lo pasarás mal. Hay que
poner en una balanza los puntos a favor y en contra antes de empezar y
luego planificarlo todo. Es fundamental tener un plan de negocio muy
bien elaborado.
El servicio que ofreces debe ser el que finalmente das. Es muy importante
ofrecer un buen producto y ser un buen profesional. También indispensable
que la gente que trabaje contigo trabaje bien. Siempre tienes que darle al
cliente lo que te pida y algo más. Si eres más barato pero no le das todo lo que te pide, al
final le saldrás caro.
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa en tu mismo sector?
Pues a día de hoy no hubiese dejado la oficina, debería haber sido mas fría. No me
arrepiento de nada, pero en aquel momento el ciber estaba montado e iba bien. Pero me
dejé llevar por mis socios y dejé la oficina en el centro. Algo que visto años más tarde no
debería haber hecho.
Disponer de oficina en el centro histórico tiene un punto a favor y otro en contra. El punto a
favor para nuestro negocio es el tipo de clientes, ya que hay muchos profesionales
liberales en el centro, con lo que los teníamos muy cerca. El punto negativo es el
aparcamiento, ya que más de una vez hemos tenido torres de ordenador en la acera de la
calle vigilándolas la portera del edificio, mientras llegaba la furgoneta o un cliente a
recogerlas.
¿Qué habrías hecho de otra manera?
“El centro
histórico tiene
un punto en
contra, el
aparcamiento”
¿Qué consejos darías a alguien que crea una empresa ahora?
45
el
Unidad de Emprendedores
C/Victoria, 12
Pasaje Clavero 29012 Málaga
Tel:952 21 45 29 / Fax: 952 21 45 39
emprendedores@malaga.eu
www.malaga.eu
AJ E Málaga
C/Cuarteles, 39 1ºC
29002 Málaga
Tel:952 22 50 45 / Fax: 952 60 96 27
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ÉXITOS FRACASOS
MANUAL PRÁCTICO DE
EMPRESARIALES
el