Importancia de conocer las estadísticas de las redes sociales para las empresas
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Importancia de conocer las estadísticas de
las redes sociales para las empresas
Diciembre 2014
Las redes sociales cambiaron el modo en que las empresas
interactúan con sus clientes y clientes potenciales. Las
grandes empresas, pero también las pequeñas y medianas
empresas están presentes en Facebook, Twitter, LinkedIn o
incluso Instagram y Pinterest.
Para aprovechar de la mejor manera estos nuevos modos de
comunicación, la empresa debe definir una sólida estrategia
de social media. Este proceso implica el análisis de las
estadísticas de las redes sociales. ¿Cuáles son los desafíos de estas medidas? ¿Cómo conocer
estas estadísticas?
Estadísticas: Cuáles son los retos para la estrategia de la empresa
Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las redes sociales
Conocer las estadísticas de la empresa en las principales redes sociales
Páginas de empresas en Facebook
Cuentas en Twitter
Páginas de empresas en LinkedIn
Herramientas de medición estadísticas para las empresas
Saber más
Estadísticas: Cuáles son los retos para la estrategia de la
empresa
Según el público objetivo al cual se dirige, la empresa puede estar presente en redes sociales
con una gran audiencia como Facebook y Twitter, redes sociales enfocadas en las imágenes
como Pinterest e Instagram y redes sociales profesionales como Viadeo y LinkedIn. Para
escoger la red social más adaptada con el fin de desarrollar la presencia en línea de su empresa
o marca, varios aspectos pueden ser tomados en consideración: ¿En cuáles rede sociales el
público objetivo de la empresa está más presente? ¿Cuáles son los mensajes que deben ser
transmitidos por la empresa? ¿En cuál red social tendrá más atención? Luego de que los
objetivos de comunicación y de marketing estén definidos apropiadamente y los canales
escogidos, se debe realizar un análisis estadístico de los contenidos compartidos en las redes
sociales para identificar los indicadores clave de rendimiento. Estos indicadores luego de ser
analizados permiten adaptar el mensaje con el fin de que sea más pertinente y mejor captado,
optimizar la forma del mensaje para que genere más aceptación de parte de los seguidores o
suscriptores, seleccionar las horas punta en redes sociales para compartir mensajes y llegar a
una mayor audiencia posible.
Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las
redes sociales
Los KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores claves de rendimiento. Estos
indicadores proporcionan información sobre el retorno del contenido compartido en las redes
sociales y de la inversión realizada. También permiten optimizar acciones de interacción en las
redes sociales. Varios indicadores pueden ser tomados en cuenta: La visibilidad: ¿Es el
mensaje visible? ¿Cuál es el número de interacción en comparación al número de vistas? La
adcquisición: ¿De dónde son los visitantes? ¿Cuáles son las palancas con más rendimiento?
¿Pueden ser estas optimizadas? La recomendación: Esta puede ser un buen indicador de
satisfacción del cliente. ¿En qué medida los seguidores o suscriptores recomiendan a la
empresa, el servicio o el producto a sus contactos en una red social? Esta tasa de
recomendación puede ser evaluada gracias al número de mensajes compartidos y a la tasa de
viralidad del mensaje. La interación: Es un indicador relevante de la actividad de la comunidad.
¿Cuál es el número de Me gusta, comentarios o votos obtenidos? ¿De qué manera la
comunidad participa en la actualidad de la empresa? ¿De qué modo la publicación de nuevos
contenidos puede ser adaptada? La tonalidad del mensaje: ¿El sentimiento de los seguidores,
suscriptores o incluso los internautas quiénes no siguen a la empresa es positivo, negativo o
neutro? Incluso con un número elevado de comentarios, el sentimiento de los internautas hacia
la empresa puede ser negativo. Por lo tanto, ciertas medidas pueden ser tomadas con el fin de
mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales.
Conocer las estadísticas de la empresa en las principales
redes sociales
Páginas de empresas en Facebook
Facebook pone a disposición de los administradores de páginas las herramientas de análisis
completas. Son accesibles desde la pestaña Estadísticas. Varios elementos son reportados en
estas estadísticas: el número de Me gusta de la página, el alcance de las publicaciones y la
participación de los internautas (comentarios y compartir), número visitas de la página, número
de etiquetas y fuentes de referencia externas, alcance y tasa de interacción en cada publicación,
informaciones demográficas de los seguidores y suscriptores de la página. Estas estadísticas
responden a los indicadores clave de rendimiento. Pueden ser exportadas y analizadas.
Cuentas en Twitter
Se puede ver las métricas de impresiones e interacciones de los tuits de la empresa mediante la
herramienta de análisis de estadísticas de Twitter. Accesible desde el perfil Estadísticas. Esta
herramienta detalla la siguiente información: rendimiento de un tuit en tiempo real, comparación
del número de impresiones, interacción y número de retuits y estadísticas de cada tuit.
Páginas de empresas en LinkedIn
La red social profesional LinkedIn integró desde agosto de 2013 una herramienta de medición
de audiencia y de rendimiento para las páginas de empresas. Varias estadísticas son accesibles
mediante esta herramienta de análisis: tasa de compromiso por parte de los suscriptores,
alcance de las publicaciones, adquisición de nuevos suscriptores, datos cualitativos detallados
sobre los nuevos suscriptores.
Herramientas de medición estadísticas para las empresas
Varias aplicaciones permiten agregar los contenidos de varias redes sociales. También ofrecen
sus propias herramientas estadísticas. Es particularmente el caso de Hootsuite, que facilita el
control y la gestión sobre un panel de control único de varios perfiles sociales. La herramienta
de gestión Over-Graph también puede ser una alternativa interesante para la gestión y análisis
de las estadísticas de las redes sociales de la empresa.
Saber más
Elegir una red social adaptada a su empresa Contenidos en las redes sociales: ¿Cómo pueden
beneficiarse las empresas? Gestionar sus redes sociales con HootSuite Foto: ©Fotolia.com
Este documento intitulado « Importancia de conocer las estadísticas de las redes sociales para las empresas » de
Kioskea (es.kioskea.net) esta puesto a diposición bajo la licencia Creative Commons. Puede copiar, modificar bajo
las condiciones puestas por la licencia, siempre que esta nota sea visible.
Importancia de conocer las estadísticas de
las redes sociales para las empresas
Diciembre 2014
Las redes sociales cambiaron el modo en que las empresas
interactúan con sus clientes y clientes potenciales. Las
grandes empresas, pero también las pequeñas y medianas
empresas están presentes en Facebook, Twitter, LinkedIn o
incluso Instagram y Pinterest.
Para aprovechar de la mejor manera estos nuevos modos de
comunicación, la empresa debe definir una sólida estrategia
de social media. Este proceso implica el análisis de las
estadísticas de las redes sociales. ¿Cuáles son los desafíos de estas medidas? ¿Cómo conocer
estas estadísticas?
Estadísticas: Cuáles son los retos para la estrategia de la empresa
Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las redes sociales
Conocer las estadísticas de la empresa en las principales redes sociales
Páginas de empresas en Facebook
Cuentas en Twitter
Páginas de empresas en LinkedIn
Herramientas de medición estadísticas para las empresas
Saber más
Estadísticas: Cuáles son los retos para la estrategia de la
empresa
Según el público objetivo al cual se dirige, la empresa puede estar presente en redes sociales
con una gran audiencia como Facebook y Twitter, redes sociales enfocadas en las imágenes
como Pinterest e Instagram y redes sociales profesionales como Viadeo y LinkedIn. Para
escoger la red social más adaptada con el fin de desarrollar la presencia en línea de su empresa
o marca, varios aspectos pueden ser tomados en consideración: ¿En cuáles rede sociales el
público objetivo de la empresa está más presente? ¿Cuáles son los mensajes que deben ser
transmitidos por la empresa? ¿En cuál red social tendrá más atención? Luego de que los
objetivos de comunicación y de marketing estén definidos apropiadamente y los canales
escogidos, se debe realizar un análisis estadístico de los contenidos compartidos en las redes
sociales para identificar los indicadores clave de rendimiento. Estos indicadores luego de ser
analizados permiten adaptar el mensaje con el fin de que sea más pertinente y mejor captado,
optimizar la forma del mensaje para que genere más aceptación de parte de los seguidores o
suscriptores, seleccionar las horas punta en redes sociales para compartir mensajes y llegar a
una mayor audiencia posible.
Definir los KPI (indicadores claves de rendimiento) en las
redes sociales
Los KPI (Key Performance Indicators) son los indicadores claves de rendimiento. Estos
indicadores proporcionan información sobre el retorno del contenido compartido en las redes
sociales y de la inversión realizada. También permiten optimizar acciones de interacción en las
redes sociales. Varios indicadores pueden ser tomados en cuenta: La visibilidad: ¿Es el
mensaje visible? ¿Cuál es el número de interacción en comparación al número de vistas? La
adcquisición: ¿De dónde son los visitantes? ¿Cuáles son las palancas con más rendimiento?
¿Pueden ser estas optimizadas? La recomendación: Esta puede ser un buen indicador de
satisfacción del cliente. ¿En qué medida los seguidores o suscriptores recomiendan a la
empresa, el servicio o el producto a sus contactos en una red social? Esta tasa de
recomendación puede ser evaluada gracias al número de mensajes compartidos y a la tasa de
viralidad del mensaje. La interación: Es un indicador relevante de la actividad de la comunidad.
¿Cuál es el número de Me gusta, comentarios o votos obtenidos? ¿De qué manera la
comunidad participa en la actualidad de la empresa? ¿De qué modo la publicación de nuevos
contenidos puede ser adaptada? La tonalidad del mensaje: ¿El sentimiento de los seguidores,
suscriptores o incluso los internautas quiénes no siguen a la empresa es positivo, negativo o
neutro? Incluso con un número elevado de comentarios, el sentimiento de los internautas hacia
la empresa puede ser negativo. Por lo tanto, ciertas medidas pueden ser tomadas con el fin de
mejorar la imagen de la empresa en las redes sociales.
Conocer las estadísticas de la empresa en las principales
redes sociales
Páginas de empresas en Facebook
Facebook pone a disposición de los administradores de páginas las herramientas de análisis
completas. Son accesibles desde la pestaña Estadísticas. Varios elementos son reportados en
estas estadísticas: el número de Me gusta de la página, el alcance de las publicaciones y la
participación de los internautas (comentarios y compartir), número visitas de la página, número
de etiquetas y fuentes de referencia externas, alcance y tasa de interacción en cada publicación,
informaciones demográficas de los seguidores y suscriptores de la página. Estas estadísticas
responden a los indicadores clave de rendimiento. Pueden ser exportadas y analizadas.
Cuentas en Twitter
Se puede ver las métricas de impresiones e interacciones de los tuits de la empresa mediante la
herramienta de análisis de estadísticas de Twitter. Accesible desde el perfil Estadísticas. Esta
herramienta detalla la siguiente información: rendimiento de un tuit en tiempo real, comparación
del número de impresiones, interacción y número de retuits y estadísticas de cada tuit.
Páginas de empresas en LinkedIn
La red social profesional LinkedIn integró desde agosto de 2013 una herramienta de medición
de audiencia y de rendimiento para las páginas de empresas. Varias estadísticas son accesibles
mediante esta herramienta de análisis: tasa de compromiso por parte de los suscriptores,
alcance de las publicaciones, adquisición de nuevos suscriptores, datos cualitativos detallados
sobre los nuevos suscriptores.
Herramientas de medición estadísticas para las empresas
Varias aplicaciones permiten agregar los contenidos de varias redes sociales. También ofrecen
sus propias herramientas estadísticas. Es particularmente el caso de Hootsuite, que facilita el
control y la gestión sobre un panel de control único de varios perfiles sociales. La herramienta
de gestión Over-Graph también puede ser una alternativa interesante para la gestión y análisis
de las estadísticas de las redes sociales de la empresa.
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Elegir una red social adaptada a su empresa Contenidos en las redes sociales: ¿Cómo pueden
beneficiarse las empresas? Gestionar sus redes sociales con HootSuite Foto: ©Fotolia.com
Este documento intitulado « Importancia de conocer las estadísticas de las redes sociales para las empresas » de
Kioskea (es.kioskea.net) esta puesto a diposición bajo la licencia Creative Commons. Puede copiar, modificar bajo
las condiciones puestas por la licencia, siempre que esta nota sea visible.
Datos
Las redes sociales cambiaron el modo en que las empresas interactúan con sus clientes y clientes potenciales. Las grandes empresas, pero también las pequeñas y medianas empresas están presentes en Facebook, Twitter, LinkedIn o incluso Instagram y Pinterest.
Para aprovechar de la mejor manera estos nuevos modos de comunicación, la empresa debe definir una sólida estrategia de social media.
Este proceso implica el análisis de las estadísticas de las redes sociales. ¿Cuáles son los desafíos de estas medidas? ¿Cómo conocer estas estadísticas?