La comunicación en RSE

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CUADERNOS DE TRABAJO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYME
Cuaderno 2:
La Comunicación en RSE
Valencia
Cuaderno 2:
La Comunicación en RSE
Valencia
CUADERNOS DE TRABAJO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL PARA PYME
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
2
1. INTRODUCCIÓN............................................................................................................7
1.1. El proyecto......................................................................................................... 11
1.2. Objetivos del proyecto........................................................................................13
1.3. Estructura de los Cuadernos de Trabajo.............................................................14
1.4. Resultados esperados en las empresas .............................................................15
2. LA COMUNICACIÓN EN RSE......................................................................................17
2.1. Objetivos............................................................................................................ 21
2.2. Beneficios .......................................................................................................... 22
2.3. Herramientas .....................................................................................................23
2.4. Pasos a seguir ...................................................................................................26
3. LA WEB DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA CÁMARA DE
COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE VALENCIA.........................................39
Anexos ...........................................................................................................................45
Anexo 1: Herramientas de la Comunicación en RSE......................................................47
Anexo 1.1: Métodos de relación.........................................................................49
Anexo 1.2: Mapa de Diálogo con los Grupos de Interés .....................................56
Anexo 1.3: Ficha de Comunicación con los Grupos de Interés ...........................57
Anexo 2: Glosario de términos.......................................................................................59
Anexo 3: Para saber más - Enlaces de interés...............................................................67
ÍNDICE
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
3
Cuadros
Cuadro 1. Presentación de la empresa Tecnicolor ................................................................28
Cuadro 2. Conclusiones del Diagnóstico Previo de la empresa Tecnicolor ............................29
Cuadro 3. Extracto del Plan de Acción en RSE de Tecnicolor ...............................................30
Figuras
Figura 1. Ciclo de mejora continua .......................................................................................13
Figura 2. Pasos a seguir del proceso de elaboración del Plan de Comunicación en RSE......26
Figura 3. Página de Inicio de la Web sobre RSE de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación
de Valencia ............................................................................................................. 41
Figura 4. Implanta la RSE en tu empresa .............................................................................42
Casos Prácticos
Caso Práctico 1. Extracto del Mapa de Diálogo con los GI de Tecnicolor..............................32
Caso Práctico 2. Ficha de Comunicación en RSE de Tecnicolor
Ejemplo Comunicación Interna ..................................................................35
Caso Práctico 3. Ficha de Comunicación en RSE de Tecnicolor
Ejemplo Comunicación Externa: Informe en RSE.......................................36
Caso Práctico 4. Ficha de Comunicación en RSE de Tecnicolor
Ejemplo Comunicación Externa: Web........................................................37
ÍNDICE DE CUADROS, FIGURAS Y CASOS PRÁCTICOS
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
4
La responsabilidad social de las empresas (RSE) ha adquirido un
extraordinario impulso en los últimos años. La comisión europea define
la responsabilidad social como “el concepto mediante el cual las empresas
integran voluntariamente objetivos sociales y medioambientales en sus
operaciones comerciales y en su interacción con las personas interesadas”.
La contribución empresarial al desarrollo y progreso social será en los
próximos años un factor de creciente importancia.
Nuestras empresas están ya apostando por la calidad, el respeto al medio
ambiente, por la prevención de riesgos laborales y la cooperación, pero aún queda por profundizar
y generalizar estas actuaciones, dándoles una auténtica dimensión social. De esta manera se
podrá hacer efectivo el desarrollo sostenible de nuestra sociedad.
Las empresas tienen que entender que la responsabilidad social empresarial no es un gasto
sino una inversión de futuro. Apostar por la responsabilidad social empresarial conlleva múltiples
beneficios para las empresas, entre ellas, que fortalece la imagen de la empresa; favorece el
canal de comunicación interno de las empresas, así como la comunicación externa hacia los
socios y demás partes interesadas; fomenta la mejora continua en aspectos de calidad de
producto y/o servicio, la formación de los trabajadores, la igualdad de oportunidades, además
de contribuir a crear un ambiente de trabajo sano y seguro.
Todas estas actuaciones, dentro del marco de la responsabilidad social de la empresa, sin
duda, conllevarán un aumento de la competitividad. En definitiva, no se trata de sumar una
nueva carga a las empresas, sino que las distintas acciones que éstas realizan se hagan de
una manera sistemática y estratégica y dentro de este marco integrador.
La Cámara de Valencia, junto con Bancaja e Iberdrola, valora la responsabilidad social empresarial
como un valor estratégico, de ahí que anime a que todas las empresas lo asuman de manera
decidida. La presente Guía, tiene como objetivo mostrar a las empresas un camino sencillo
para interiorizar y sistematizar la RSE. Pero es necesario que las empresas asuman este nuevo
reto que se les plantea para lograr un desarrollo económico, medioambiental y social, es decir,
alcanzar un desarrollo sostenible. Confío que esta publicación ayude a las empresas a asumir
este compromiso y a ver la RSE como un beneficio que les dotará de mayor competitividad.
PRESENTACIÓN
Excmo. Sr. D. Arturo Virosque Ruiz
Presidente de la Cámara Oficial de Comercio, Industria y Navegación de Valencia
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
5
Esta Guía Metodológica, es parte del trabajo conjunto que iniciamos a
finales de 2007 con la Cámara de Comercio de Valencia e Iberdrola, S.A.,
con el objetivo de diseñar e implantar un sistema de gestión de la
Responsabilidad Social Corporativa aplicable en el tejido empresarial
valenciano.
Para Bancaja, cuyo fin fundamental como caja de ahorros es contribuir
al desarrollo económico y social de su zona de actuación, el compromiso
era claro. La economía de un país no puede crecer a un ritmo favorable
si no existen factores como la generación de empleo, la innovación y la
creación de riqueza colectiva. Y el papel que juega el tejido empresarial en todo esto es evidente.
Por ello, una de nuestras líneas de actuación permanentes, se dirige al apoyo y fomento de la
actividad empresarial y muy especialmente, a la pequeña y mediana empresa, que no en vano
constituyen el 76% de nuestros clientes de economía empresarial.
En estos momentos en el que el contexto es especialmente complejo y en el que la Unión
Europea está reclamando un mayor protagonismo de las Pymes para hacer de Europa una
economía más competitiva, son más que nunca necesarias herramientas que permitan a las
empresas adaptarse a los permanentes cambios del entorno. Y que duda cabe, que la RSC y
la visión que ofrece de todos los aspectos y dimensiones de la empresa, constituye una ventaja
para la gestión empresarial en cualquier contexto o situación.
El valor del presente trabajo es mostrar de una manera sencilla, como se pueden sistematizar
y gestionar las diferentes actuaciones que se realizan en el ámbito empresarial sobre los aspectos
relacionados con la sostenibilidad de las actividades, productos y servicios, y establecer objetivos
y planes de mejora que permitan el desarrollo continuo del modelo.
Es un momento difícil, pero también una oportunidad única para que las empresas de la
Comunidad Valenciana salgan reforzadas, manteniendo su liderazgo en el conjunto de la
economía española.
Por último quiero agradecer el apoyo y la colaboración de Industrias Ochoa, S.L., Laboratorios
RNB y Micuna, S.L., sin cuyo compromiso e implicación, este proyecto no hubiera sido posible,
así como el asesoramiento técnico de IMEDES.
PRESENTACIÓN
José Luis Olivas Martínez
Presidente de Bancaja
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
6
Iberdrola ha asumido históricamente el compromiso de atender las
expectativas de su entorno en el ámbito social, para lo cual dispone de
mecanismos de colaboración con relevantes Instituciones de la Administración
y de la Sociedad Civil, siendo sus líneas de actuación prioritarias:
- El desarrollo socio-económico del entorno.
- El arte y la cultura.
- La educación y la formación.
- Las actuaciones con personas desfavorecidas.
- El cuidado del Medio Ambiente.
La colaboración, junto a Bancaja, en la publicación de la presente guía de la Cámara de Comercio
de Valencia, que de una manera sencilla y accesible pretende facilitar la aplicación de la RSE a
las Pymes valencianas, se enmarca dentro de la política descrita en el párrafo anterior y máxime
tratándose de la Comunidad Valenciana, en la que la relación con Iberdrola destaca por alcanzar
más de 100 años de antigüedad.
Cabe recordar que en 1907 se constituyó Hidroeléctrica Española, cuyo objetivo fundamental era
atender los nuevos mercados de Valencia. Posteriormente en 1991 se produjo la fusión entre
Hidroeléctrica Española e Iberduero dando origen a Iberdrola, que en la actualidad es una de las
empresas energéticas líderes en el mundo, y cuya filial Iberdrola Renovables, líder mundial en
energía eólica, tiene su sede social en Valencia desde 2008.
La RSE tiene que ver con la satisfacción más allá de los imperativos legales, de las expectativas
legítimas de los grupos de interés de la empresa (Equipo Humano, Accionistas, Clientes,
Proveedores, Sociedad, Medio Ambiente, y otros), lo que implica una mejor percepción de la
empresa por parte de esos colectivos. De esta forma, la marca y la propia empresa serán percibidas
con mayor notoriedad y serán más valoradas, estando los clientes y los demás grupos más
satisfechos con el funcionamiento de la compañía, lo que redundará en la sostenibilidad de la
misma. Esta estrategia aportará un mayor valor a la empresa a medio y largo plazo.
Los buenos comportamientos económicos, ambientales y sociales están siendo ya, en estos
momentos, condiciones necesarias para la supervivencia de las empresas. No parece
empresarialmente sostenible asumir riesgos en estos temas y ello es aplicable, sin ninguna duda,
a las Pymes, puesto que todas las empresas, cada una a su nivel y según su tamaño, tienen
órganos de dirección, empleados, clientes, proveedores, y están ubicadas en un entorno geográfico
determinado, por lo que animamos a las empresas valencianas a incorporar, desarrollar y potenciar
la RSE en sus actuaciones empresariales. Así, se desarrollará un tejido empresarial más fuerte y
competitivo en la Comunidad, lo que producirá un mayor nivel de bienestar de sus ciudadanos.
PRESENTACIÓN
D. Julián Bolinches Sánchez
Delegado de Iberdrola en la Comunidad Valenciana
1. INTRODUCCIÓN
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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
8
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
9
Según el Libro Verde de la Comisión Europea el concepto de Responsabilidad Social Empresarial
(RSE) implica “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones
sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus
interlocutores“. Además señala que ser socialmente responsable no significa solamente cumplir
plenamente las obligaciones jurídicas, sino también ir más allá de su cumplimiento invirtiendo
«más» en el capital humano, el entorno y las relaciones con los interlocutores.
La Responsabilidad Social promueve una visión integrada de la empresa y la sociedad, al buscar
la mejora continua de las relaciones entre aquélla y las personas, entidades y entorno con los
que interactúa. Implica, además, la evaluación de impactos de las empresas no sólo en el
ámbito interno (empleados, directivos, propietarios) o externo (clientes, proveedores,
administraciones públicas) tradicionalmente considerados, sino extenderse a otras partes
interesadas que pueden influir en o verse influidas por la actividad empresarial, como por ejemplo
los sindicatos, la sociedad civil y la comunidad en su conjunto, entre otros.
Diversos informes sobre la Responsabilidad Social de las empresas en España, ponen en
evidencia el creciente interés de clientes, consumidores y administraciones públicas por la
sostenibilidad y por la responsabilidad social empresarial (RSE), lo que supone riesgos y
oportunidades para las empresas más pequeñas a medida que exigen una mayor implicación
del sector empresarial en la resolución de problemas sociales y ambientales.
En este contexto, la aplicación de la RSE en las empresas tiene como objetivo invertir en su
futuro, ya que se espera que el compromiso que han adoptado voluntariamente contribuya a
incrementar su rentabilidad, competitividad y permanencia en el mercado, además de ser la
contribución empresarial al desarrollo sostenible. De esta manera se abre una vía para administrar
el cambio y conciliar el desarrollo social con el aumento del valor económico y de la competitividad.
Entre los beneficios empresariales de una gestión socialmente responsable se pueden destacar
los siguientes: mayor eficiencia en la gestión, mejora de la marca y la reputación de la empresa,
y avance en sus relaciones internas y externas.
El Libro Verde de la Unión Europea: Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social
de las empresas (2001)
1
incide en la necesidad de expandir las estrategias de RSE en las
pequeñas y medianas empresas, incluidas las microempresas, ya que son las que más contribuyen
a la economía y a la creación de puestos de trabajo.
En los últimos años se han desarrollado numerosas herramientas dirigidas a promover cambios
en las políticas y estrategias de gestión en las empresas, relacionadas con distintos aspectos
como la calidad, el medio ambiente, la prevención de riesgos laborales y la responsabilidad
1. INTRODUCCIÓN
1. Este documento puede descargarse en formato PDF en:
http://europa.eu/documents/comm/green_papers/index_es.htm#2001
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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social empresarial. Sin embargo, todas estas herramientas requieren determinados recursos
que muchas veces no están al alcance de las PYME.
En un contexto en donde las PYME representan casi el total de las empresas valencianas (99,9%
en la Comunidad Valenciana
2
), es necesario adaptar estas herramientas a sus posibilidades y
recursos. Como respuesta a esta necesidad surge el proyecto “Cuadernos de trabajo de RSE
para PYME”.
2. Informe sobre la PYME – Colección Panorama PYME de junio del 2008 de la Dirección General de Política de la
Pequeña y Mediana Empresa del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio del Gobierno de España
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
11
El proyecto “Cuadernos de trabajo de RSE para PYME” ha sido liderado por el Servicio de
Industria y Medio Ambiente de la Cámara de Comercio de Valencia, en colaboración con el
Departamento de Responsabilidad Social Corporativa de Bancaja, con la Dirección de
Responsabilidad Social y Reputación de Iberdrola y la asistencia técnica del Instituto Mediterráneo
para el Desarrollo Sostenible (Imedes).
A través de este proyecto se pretende acercar la Responsabilidad Social Empresarial a las
PYME, ofreciendo una metodología RSE sencilla, tangible, operativa y eficaz plasmada en dos
Cuadernos de Trabajo y una Plataforma Informática para la comunicación externa, con el doble
objetivo de incorporar la RSE a la estrategia empresarial y facilitar su difusión eficaz.
Estos cuadernos de trabajo son de carácter totalmente voluntario y su aplicación no exime a
las empresas del cumplimiento de las disposiciones legales vigentes aplicables, ni son contrarios
a las mismas. De la misma forma, no han sido diseñados con la intención de establecer un
proceso de certificación ni con propósitos contractuales.
En febrero de 2009 fue presentado el primer libro “Cuaderno 1: el Diagnóstico Previo y el Plan
de Acción en RSE”
3
.
El segundo libro que se presenta en esta ocasión, junto con la Plataforma Informática de
comunicación externa descrita en el capítulo 3, constituye la parte final del proyecto.
El primer capítulo del presente manual presenta de forma genérica el proyecto "Cuadernos de
trabajo de RSE para PYMES", sus objetivos, así como las ventajas potenciales para las PYMES
que decidan iniciar un proceso de incorporación de la RSE en sus empresas.
Posteriormente, el segundo capítulo ofrece las herramientas y ejemplos prácticos para facilitar
la comunicación de la RSE en PYMES, presentando instrumentos de comunicación de fácil
empleo y uso, todo ello ilustrado a través del caso práctico de la empresa ficticia Tecnicolor.
Finalmente, se presenta la herramienta de comunicación externa de la RSE de la Cámara de
Comercio, accesible a todas las empresas a través de la web http://rse.org.es.
En relación con la valoración pública de la RSE, se puede mencionar que la tercera edición del
estudio publicado por el CECU
4
. en 2008, sobre la opinión de los consumidores acerca de la
RSE de las empresas españolas, concluye que los encuestados demandan más información
1.1. El proyecto
3. El Cuaderno 1: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción fue presentado en febrero del 2009 en la Cámara de
Valencia. Este documento puede descargarse de la web a través del siguiente vínculo:
http://www.camaravalencia.com/servicios/docs/infeco/CAMARA_CUADERNO_RSE_No1.pdf
4. La opinión de los consumidores sobre la Responsabilidad Social de la Empresa en España. Confederación de
Consumidores y Usuarios. Tercera edición. 2008
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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porque se sienten poco o muy poco informados sobre RSE, y que un 75% ejercería un consumo
más responsable si tuviera una información más accesible sobre el compromiso de las empresas
con los aspectos sociales y ambientales.
En la misma línea, el Informe Merco 2008 sobre la Influencia de la responsabilidad corporativa
en las decisiones del consumidor
5
. concluye igualmente sobre la consolidación de la responsabilidad
corporativa como una variable de peso en la actitud del consumidor, ocupando el segundo o
tercer puesto en el ranking de preferencias del consumidor a la hora de decidirse por una
empresa u otra en varios sectores analizados, aunque el mencionado informe recomienda
analizar a fondo el área específica de mercado de cada PYME y no realizar acciones de RSE
estándar que no sirvan para diferenciarse y aumentar el valor empresarial.
Con el presente proyecto, pretendemos ayudar a las PYME a mejorar la comunicación en las
acciones que realiza y pueden ser consideradas como RSE y de esta manera mejorar la opinión
de los consumidores y otros grupos de interés, para obtener ventajas duraderas.
5. La influencia de la responsabilidad corporativa en las decisiones de compra del consumidor. Merco, Monitor
empresarial de Reputación Corporativa. 2008
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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Figura 1. Ciclo de mejora continua
CUADERNO 1 CUADERNO 2
Comunicación
Diagnóstico
Previo
Plan de
Acción
Como ya se indicó en el Cuaderno 1, el objetivo principal del proyecto es acercar la RSE a las
PYME, ayudando en el fortalecimiento de sus sistemas de gestión en términos de confianza,
transparencia y generación de valor para todas las partes interesadas, mejorando sistemáticamente
el desempeño de las empresas tanto en términos económicos como ambientales y sociales,
y contribuyendo a crear una identidad propia y diferenciadora.
Para ello se definieron los siguientes objetivos específicos:
€ Elaborar una metodología que permita realizar un diagnóstico de la situación inicial de
la empresa en RSE.
€ Facilitar herramientas para la definición y puesta en marcha de un Plan de Acción en RSE.
€ Ofrecer unas pautas para el desarrollo de una comunicación eficaz de la empresa con
sus grupos de interés.
Para cubrir los dos primeros objetivos, se elaboró en el ejercicio 2008 el Cuaderno 1: El
Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE, que fue presentado en febrero de 2009.
El segundo cuaderno que constituye la presente guía, Cuaderno 2: La Comunicación en RSE,
pretende dar respuesta al tercer objetivo, complementándose con una Plataforma Informática
puesta a disposición de las empresas (en la Cámara de Valencia), para ayudarles, de manera
totalmente gratuita, a comunicar con mayor eficacia los avances logrados en esta materia.
Ha de destacarse que la aplicación de la metodología propuesta puede utilizarse de manera
permanente, creando un ciclo de mejora continua en la empresa, en donde el diagnóstico
permite evaluar los avances que vaya realizando la empresa en el transcurso de los años.
1.2. Objetivos del proyecto
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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Los Cuadernos de trabajo elaborados siguen una estructura similar, marcada por los siguientes
apartados principales:
€ Objetivos. Las metas principales que debe obtener la empresa al finalizar el trabajo
correspondiente a ese cuaderno.
€ Beneficios. Beneficios principales para la empresa derivados del trabajo propuesto.
€ Herramientas. Descripción de las herramientas empleadas.
€ Pasos a seguir. Descripción de las etapas del proceso a seguir.
€ Anexos. Donde se incluyen las herramientas utilizadas, enlaces de interés y un glosario
de términos.
Además cada cuaderno incluye cuadros y tablas donde se describe la aplicación de la metodología
propuesta en un caso práctico (creado específicamente para ilustrar la aplicación de la guía),
el caso de la empresa ficticia, llamada Tecnicolor.
1.3. Estructura de los Cuadernos de Trabajo
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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Los cuadernos de trabajo apoyan el proceso de introducción de la RSE en una PYME. En cada
etapa de este proceso la empresa podrá apreciar resultados concretos que pasamos a detallar
a continuación:
€ Aplicando la metodología de Diagnóstico Previo propuesta, las PYME podrán identificar
las fortalezas y debilidades principales que presenta cada empresa, respecto a los
principales estándares y prácticas RSE, antes de aplicar un Plan de Acción (un nuevo Plan
o la revisión periódica de un Plan ya implantado).
€ Al elaborar el Plan de Acción, las PYME podrán diseñar acciones y respuestas eficaces
para mejorar o subsanar las debilidades puestas de manifiesto tras el diagnóstico previo
realizado y abordar un sistema de gestión básico o elemental de la RSE integrado en los
sistemas habituales de gestión empresarial.
€ En la etapa de Comunicación, las PYME podrán comunicar de una forma sencilla a los
grupos de interés las fortalezas identificadas en el Diagnóstico Previo y los avances
registrados al desarrollar el Plan de Acción, así como también establecer mecanismos de
comunicación bidireccional con sus grupos de interés captando sus necesidades y
expectativas para integrarlas en su estrategia empresarial.
En el presente Cuaderno de trabajo se describe la última etapa del proceso de introducción
de la RSE propuesto: la Comunicación en RSE.
Con el objeto de ofrecer a las PYME involucradas en la RSE, un canal accesible de manera
inmediata para difundir las actuaciones realizadas y las mejoras alcanzadas, ha sido desarrollada
una Plataforma Informática en la web www.camaravalencia.com de la Cámara de Valencia y
con la colaboración técnica de Intercontrol Levante, S.A., que podrá ser utilizada por las
empresas como mecanismo de difusión y comunicación externa gratuito, público y respaldado
por las empresas promotoras del presente proyecto.
Cabe destacar el importante papel que desempeñan aquellas empresas que comunican su
experiencia y buenas prácticas - y lo hacen correctamente-, para que otras empresas se suban
“al carro” de la RSE y corroboren con hechos tangibles, los beneficios que pueden obtenerse
con la RSE.
Por dichos motivos, esperamos que estos productos permitan a las PYME usuarias obtener
ventajas duraderas y disponer de un medio cercano y útil de conocimiento e intercambio de
buenas prácticas.
1.4. Resultados esperados en las empresas
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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2. LA COMUNICACIÓN EN RSE
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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2. LA COMUNICACIÓN EN RSE
Hasta hace algunos años, hablar de comunicación empresarial era hablar de una comunicación
unidireccional, desde la empresa hacia el exterior. La empresa, en su papel de emisor, utilizaba
diferentes canales de comunicación externa (prensa, radio, televisión y luego internet) para
transmitir cierta información conveniente a los clientes o a la sociedad en general de manera
que la empresa y sus productos y servicios se dieran a conocer.
Con el transcurso de los años, y sobre todo con la irrupción de las nuevas tecnologías y la
universalización de Internet, la información ha sufrido numerosos cambios. En primer lugar,
porque el acceso a las fuentes de información se ha multiplicado. Ahora los receptores de
información, a golpe de clic, pueden acceder sin más problemas a una multiplicidad de fuentes
informativas. Por ello sus exigencias con respecto a la transparencia informativa han aumentado
también. En segundo lugar, y con la llegada de la llamada Web 2.0.
6
, los propios consumidores
y usuarios se han convertido en productores de información, en creadores de contenidos. Y
en muchas ocasiones gozan de más credibilidad que las propias instituciones o empresas. El
porcentaje de clientes que consulta hoy por Internet con otros usuarios su decisión de comprar
un producto, para compararlo con la competencia, es ya hoy elevadísimo.
El enfoque RSE obliga a las empresas a cambiar su rol en cuanto a la comunicación. Ahora
no deben informar sólo sobre sus productos o finanzas, sino que se les exige también una
implicación con la sociedad y los restantes grupos de interés, por lo que la información empresarial
debe incluir su compromiso medioambiental o social. Y, además, deben luchar ante la multiplicidad
de voces de Internet por mantener su prestigio, lo que se conseguirá aplicando siempre la
mayor transparencia y rigor informativo. A pesar de ello, aún hoy muchas empresas, mantienen
su rol de comunicación tradicional: emitir sin recibir respuestas, dirigirse al cliente sin pensar
que el cliente cuenta hoy con múltiples formas de información.
6. La Web 2.0. es la segunda generación en el uso de la tecnología Web que se traduce en aplicaciones o herramientas
que generen colaboraciones con usuarios finales. Para mayor información ver el Anexo 2: Glosario de términos y el
Anexo 3: enlaces de interés.
Métodos de relación (Anexo 1.1)
Mapa de Diálogo con los Grupos de Interés (Anexo 1.2)
Ficha de Comunicación con los Grupos de Interés (Anexo 1.3)
1 jefe de equipo/coordinador y 1 persona de apoyo
Plan de Comunicación en RSE
4 semanas
Herramientas
Recursos requeridos
Producto final
Tiempo medio requerido
LA COMUNICACIÓN EN RSE
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
20
Hablar de comunicación en RSE implica no sólo un cambio en el rol de la empresa dentro del
proceso comunicador sino también un cambio en los objetivos de la misma. En el proceso de
comunicación en RSE, la empresa ya no puede ser sólo un emisor de mensajes y contenidos
sino que también debe ser un receptor capaz de establecer canales de diálogo con sus grupos
de interés que le permitan captar sus expectativas y necesidades. Dado que la estrategia RSE
en una empresa se sustenta en su capacidad de captar e integrar esas expectativas y necesidades
en la gestión empresarial, la Comunicación se convierte en el pilar fundamental de esta estrategia.
Una comunicación a través de diversos mecanismos por medio de los cuales las organizaciones
informan y rinden cuentas a los usuarios y terceros interesados, que así se forman juicio sobre
el compromiso y la contribución sostenible de las empresas y toman decisiones no sólo de
compra sino también de otros aspectos no menos relevantes. Un consumidor bien informado
es una garantía de que sabrá apreciar los esfuerzos y compromisos que realiza una empresa,
al ofrecer productos y/o servicios en un mercado cada vez más sensible a las diversas
responsabilidades que superan el cumplimiento de la legislación y que consideran que la empresa
sólo ha de perseguir el beneficio económico.
En este sentido, la comunicación se convierte no sólo en una herramienta eficaz para dar a
conocer la empresa y sus productos/servicios sino también para conseguir el cumplimiento de
nuevos objetivos como el de lograr un equilibrio saludable entre la empresa y su entorno social.
Este nuevo enfoque de comunicación requiere la utilización de otro tipo de métodos de relación
con los grupos de interés que permitan una comunicación bidireccional. El desarrollo tecnológico,
sobre todo de Internet, está poniendo sobre la mesa interesantes alternativas que serán tratadas
en este Cuaderno de trabajo en RSE.
A lo largo de este Cuaderno de Trabajo se presentará una metodología sencilla para el
planteamiento de una estrategia de Comunicación en RSE, donde se incluirán herramientas,
recomendaciones y casos prácticos que ilustren este proceso en las PYME.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
21
La Comunicación en RSE tiene tres objetivos básicos:
€ Garantizar los canales de diálogo y comunicación con los grupos de interés que permitan
una interconexión eficaz entre la empresa y su entorno social en el largo plazo.
€ Conseguir una imagen positiva de la empresa y de sus productos/servicios.
€ Facilitar la supervivencia empresarial y la diferenciación competitiva al adecuar
permanentemente la oferta comercial, por medio de la RSE, a las necesidades y expectativas
del mercado en cada momento.
Para alcanzar estos objetivos, la comunicación a realizar sobre cualquier tipo de estrategia,
acción o iniciativa de RSE debe proporcionar una imagen completa, equilibrada y objetiva del
desempeño de la empresa informante.
2.1. Objetivos
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
22
La Comunicación en RSE aportará a la empresa los siguientes beneficios:
€ Mayores niveles de satisfacción y fidelización de clientes.
€ Mejora de la reputación de la empresa, la marca y los productos y/o servicios.
€ Aumento de la productividad y la motivación de los empleados.
€ Generación de alianzas estratégicas y procesos de fidelización con los proveedores y
subcontratistas.
€ Mejora de las relaciones con la comunidad local y la administración pública.
€ Reducción de costes.
La comunicación de la RSE permite que los grupos de interés evalúen las distintas actuaciones
desarrolladas por la PYME, más allá de la información legal exigible, tomando como referencia
los valores y la cultura empresarial, el entorno y su posicionamiento frente a los competidores,
facilitando un análisis más completo, cercano y emocional.
Una comunicación responsable que evolucione y responda progresivamente a las expectativas
de los interesados en la empresa, permitirá mejorar el conocimiento de la sociedad en su
conjunto sobre la contribución no sólo económica (históricamente reportada por las empresas),
sino también sobre aspectos relevantes no financieros (ambientales, sociales y laborales) que
sin duda reforzarán la imagen de las PYME que trabajen en esta línea, diferenciándolas
positivamente respecto a aquellas que no lo hacen.
En resumen, frente a la actual menor diferenciación de los productos y servicios y a la fuerte
competencia en el sector de actividad en el que opere una PYME, abordar un plan de acción
y comunicación de RSE, constituye una estrategia innovadora y diferenciadora que permitirá
fortalecer las relaciones con los grupos de interés.
2.2. Beneficios
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
23
En el Cuaderno 1: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE se proponían los pasos a
seguir para identificar las fortalezas y debilidades de la PYME en materia de RSE y abordar un
modelo integral de gestión de la sostenibilidad. La definición de un plan de acción en RSE y
la identificación de los grupos de interés
7
más relevantes y de sus requisitos y necesidades de
información, constituyen el punto de partida necesario para abordar la fase de comunicación,
a través de las herramientas que se describen a continuación.
€ Métodos de relación. Constituyen el modo en el que la empresa se comunicará con
cada grupo de interés ya sea para transmitir o para captar información. En el Anexo 1.1
se presenta una breve descripción de los principales métodos de relación utilizados.
€ Mapa de Diálogo con los Grupos de Interés - GI. Esta herramienta constituye el resultado
del Análisis de los Grupos de Interés que toda empresa que inicia una estrategia de RSE
debe realizar
8
. Este será el punto de partida de la etapa de comunicación propuesta en
este Cuaderno de Trabajo (Ver Anexo 1.2).
€ Fichas de Comunicación con los GI. En estas fichas se desarrollarán las acciones de
comunicación definidas en el Mapa de Diálogo con los GI. Se describirán los objetivos,
contenidos, frecuencia, alcance y resultados de cada uno de los métodos de relación
utilizados para cada uno de los Grupos de Interés de la empresa (Anexo 1.3).
€ Plan de Comunicación en RSE. Herramienta que permite ordenar y concretar las acciones
a realizar para establecer el Diálogo con los Grupos de Interés. Este documento será un
Plan anual y deberá servir para alimentar el Plan de Acción en RSE de la empresa.
Tanto el Plan de Acción como el Plan de Comunicación en RSE son documentos vivos que
se retroalimentan y pueden modificarse y actualizarse según los cambios que experimente
la empresa y su entorno. El Plan de Comunicación en RSE constará de dos bloques:
A. La Comunicación Interna. La comunicación interna es fundamental para fomentar
la motivación y la participación de los empleados en la nueva estrategia. Este bloque
reunirá todas las Fichas de Comunicación de los Grupos de Interés Internos de la
empresa, es decir, principalmente la comunicación con los Recursos Humanos.
2.3. Herramientas
7. En el Anexo 2.5 del Cuaderno 1: El Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE se ilustran los pasos a seguir
para identificar y priorizar los grupos de interés que influyen o pueden verse influidos por la PYME.
8. La metodología de este Análisis se ha presentado en el Anexo 2.5 del primer Cuaderno de Trabajo en RSE.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
24
B. La Comunicación Externa. La comunicación externa se considera fundamental
para preservar la imagen de la empresa y generar un clima de armonía y equilibrio en
donde la empresa pueda desarrollarse y mantenerse en el tiempo. Este apartado
contendrá las Fichas de Comunicación de los Grupos de Interés Externos de la empresa
(clientes, proveedores y subcontratistas, competidores, organizaciones sociales,
administración pública, etc.).
Adicionalmente a las herramientas específicas descritas en párrafos precedentes que se
desarrollan con mayor profundidad en los apartados posteriores, formulamos a continuación
una serie de recomendaciones o premisas que deben tenerse en cuenta a la hora de abordar
cualquier iniciativa de comunicación de RSE:
€ Entender la RSE como una responsabilidad ante la sociedad que exige que cualquier
acción comunicativa pública o privada sea igualmente responsable.
€ Comunicar la RSE supone un compromiso de transparencia a largo plazo (para lo bueno
y para lo malo) en virtud del cual la PYME debe estar dispuesta a informar no sólo de los
éxitos conseguidos sino también de los posibles fracasos.
€ Alinear los rasgos de identidad de cada empresa con la estrategia de comunicación tanto
general como específica de RSE, con el propósito de ganar prestigio y, sobre todo,
credibilidad y confianza.
€ Definir mecanismos que garanticen igualmente la coherencia de la comunicación externa
con la interna, dada la relevancia de los empleados como actores principales y prescriptores
de referencia en la buena imagen y prestigio de una empresa.
€ Centrar la comunicación en acciones realizadas, hechos cumplidos, cifras y resultados
objetivos y tangibles.
€ Conciliar el rigor y exhaustividad de la información con mecanismos de comunicación
atractivos, claros y cuya estructura favorezca la consulta y búsqueda de la información.
€ Involucrar a los grupos de interés en el plan de comunicación de RSE de la PYME, tanto
a priori (encuestas, focus group, rondas de consulta, etc.) como a posteriori (creando
canales o espacios que favorezcan la retroalimentación o feedback) -en la medida de lo
posible-.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
25
€ Tanto si la información a comunicar sobre RSE de la PYME se mantiene en el ámbito
interno como en el externo, debe recopilarse y tratarse de forma que sea siempre verificable
y, en la medida en que se haga pública, es conveniente que esté basada en un estándar
de información internacional de referencia
9
.
€ Se ha de considerar que la RSE es voluntaria y que en esta libertad se ha de basar la
autenticidad de la información.
En este sentido, recomendamos consultar y considerar estándares de referencia en información
no financiera como AA1000 APS (2008) y, fundamentalmente, Global Reporting Initiative
9
(GRI)
con su Guía para la elaboración de Memorias de Sostenibilidad 2000-2006 versión 3.0. Esta
Guía propone una serie de principios para definir la calidad de la información a difundir (equilibrio,
comparabilidad, precisión, periodicidad, claridad y fiabilidad), conseguir una transparencia
efectiva y ofrecer a los grupos de interés una valoración adecuada y razonable del desempeño.
9. Para mayor información sobre este tema Vea el Anexo 3: Para saber más
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
26
Figura 2. Pasos a seguir del proceso de elaboración del Plan de Comunicación en RSE
2.4. Pasos a seguir
Paso 1: Definición del equipo de trabajo para el desarrollo del Plan de Comunicación en RSE
La Dirección empresarial deberá reunirse para definir cuál será el equipo asignado al desarrollo
y seguimiento del Plan de Comunicación en RSE. El equipo responsable podrá constar de un
Coordinador y una persona de apoyo. Es conveniente contar con la participación de personal
relacionado con las tareas de comunicación, prensa, etc.
Una vez que la Dirección empresarial ha definido el equipo responsable reunirá a las personas
seleccionadas para comunicarles sus responsabilidades y las tareas que deberán llevar a cabo.
En caso de que estas personas no hayan participado en otras tareas relacionadas con el
proyecto RSE (Diagnóstico Previo o el Plan de Acción en RSE) se les entregará los documentos
relacionados con esas etapas anteriores y se les expondrá brevemente la situación actual del
proyecto de RSE en la empresa y sus objetivos.
PASO 1
Definición del equipo de trabajo para el desarrollo
del Plan de Comunicación en RSE
PASO 2
Revisión del Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE
PASO 3
El Mapa de Diálogo con los GI – Selección de los métodos
de relación, temas de interés y responsables
PASO 4
Elaboración del Plan de Comunicación en RSE
PASO 5
Presentación del Plan de Comunicación en RSE a la Dirección empresarial
PASO 6
Seguimiento y actualización del documento
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
27
Paso 2: Revisión del Diagnóstico Previo y el Plan de Acción en RSE
En primer lugar el equipo de trabajo deberá revisar los documentos generados a lo largo del
proceso de puesta en marcha de una estrategia en materia de RSE, elaborados previamente
a la etapa de comunicación. Estos documentos son el marco de referencia ya que contienen:
€ Los objetivos generales de empresa en el marco de la RSE
€ Los puntos fuertes y débiles de la empresa
€ Las acciones priorizadas para el año en curso
El Plan de Comunicación deberá ser coherente con los objetivos generales definidos en el Plan
de Acción de la RSE y deberá tener en cuenta las acciones priorizadas en él. Además, deberá
poner en valor los puntos fuertes de la empresa y corregir los puntos débiles hallados en el
Diagnóstico Previo.
Como se ha dicho anteriormente estos documentos se retroalimentan y pueden modificarse
o actualizarse según sean las necesidades de la empresa.
A partir de estos planteamientos el equipo de trabajo podrá comenzar las tareas para diseñar
el Plan de Comunicación en RSE.
De la misma manera que en el primer Cuaderno de trabajo en RSE, se utilizará un caso práctico
para describir los pasos a seguir en la etapa de comunicación en RSE propuesta. Para ello
continuaremos con el caso de la empresa Tecnicolor. Como se ha comentado anteriormente
la fase de comunicación se sustenta en los trabajos de Diagnóstico Previo y Plan de Acción
realizados, ya que la estrategia de comunicación debe ser coherente con los resultados y
objetivos planteados por la empresa en las dos etapas previas.
A modo de recordatorio se presenta en primer lugar la empresa Tecnicolor, el resumen de los
puntos fuertes y débiles resultantes del Diagnóstico Previo y los puntos del Plan de Acción
relacionados con las necesidades de comunicación.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
28
Cuadro 1. Presentación de la empresa Tecnicolor
La Empresa Tecnicolor es una empresa del sector químico dedicada a la fabricación de
pinturas y barnices. Es una empresa mediana de 150 empleados y desde hace un tiempo
ha percibido que existe una falta de motivación en el personal de fábrica así como una
mayor atención por parte de asociaciones de consumidores y grupos ecologistas con
respecto a la seguridad de sus productos en cuanto a salud (niveles de toxicidad) y el
medio ambiente.
La dirección empresarial de la empresa decidió iniciar una estrategia empresarial que
introduzca la visión de la Responsabilidad Social Empresarial para abordar estas cuestiones.
Siendo como es, una empresa mediana de 150 empleados, considera que la visión de la
RSE puede servirle para acercarse más a las necesidades de sus empleados y aliviar ciertas
tensiones que ha empezado a percibir en el personal de fábrica. Así también considera
que la mayor atención de las Asociaciones de Consumidores y los grupos ecologistas son
elementos que pueden afectar a la imagen y reputación de la empresa por lo que la mejor
estrategia es ofrecer información clara que cuide la imagen de la empresa y de sus productos.
El primer paso de este trabajo consistió en la realización de un Diagnóstico Previo que
permitiera evaluar cuál era la situación de partida de la empresa y conocer cuáles eran sus
puntos débiles y fuertes.
Empresa Tecnicolor
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
29
Cuadro 2. Conclusiones del Diagnóstico Previo de la empresa Tecnicolor
A continuación se presenta un resumen de las principales conclusiones de este Diagnóstico.
CONCLUSIONES DEL DIAGNÓSTICO PREVIO
Puntos fuertes
1. La dirección empresarial es consciente
de la importancia de una estrategia en
mat er i a de RSE y act úa en
consecuencia.
2. Tecnicolor ya desarrolla importantes
acciones que pueden ser consideradas
de RSE en las distintas áreas de trabajo
analizadas, sin embargo éstas no se
real i zan en un marco f ormal y
organizado.
3. Tecnicolor cuenta con un sistema de
gestión de calidad interno, es decir no
certi fi cado, pero que ha l ogrado
formalizar ciertos aspectos de la gestión
de la calidad como los servicios de
atención al cliente.
4. La empresa cuenta con personal
capacitado para abordar los distintos
temas de la RSE.
5. Los procesos productivos de la empresa
han buscado incorporar innovaciones
dirigidas a eliminar al máximo la toxicidad
de sus productos y disminuir los niveles
de contaminación al medio ambiente.
Puntos débiles
1. La empresa no ha evaluado los riesgos
y oportunidades que presenta su
actividad respecto a cuestiones sociales,
laborales y medioambientales.
2. La empresa no ha identificado de manera
formal y sistemática a sus grupos de
interés.
3. La mayoría de procedimientos en la
empresa no se encuentran formalizados,
es decir que las buenas prácticas que
se realizan se hacen y transmiten de
manera desordenada, a menudo
verbal mente, sobre todo en l o
relacionado con medio ambiente,
proveedores y subcontratistas y en
menor nivel en recursos humanos.
4. Dentro de esta falta de sistematización,
no se cuenta con un sistema de
información y seguimiento adecuado
que permita a la empresa realizar un
seguimiento de las mejoras en cada una
de las áreas de trabajo.
5. La comunicación interna, sobre todo
con el personal de fábrica, es muy
limitada; el personal no participa en la
gestión de la empresa, lo que de alguna
manera fomenta los malos entendidos
y las tensiones entre el personal y la
dirección.
6. A nivel externo, la empresa no comunica
(pone en valor) sus puntos fuertes.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
30
Cuadro 3. Extracto del Plan de Acción en RSE de Tecnicolor
A partir de los puntos débiles y fuertes identificados, la empresa desarrolló un Plan de Acción que le permitiera poner
en valor los puntos fuertes y corregir los débiles. Como punto de partida de este Plan la empresa definió un objetivo
general y una serie de objetivos específicos sobre los que se comenzó a construir la estructura de acciones del Plan.
A continuación se muestra un extracto de este trabajo, concretamente las acciones planteadas como respuesta a
la falta comunicación interna (punto débil 5. del cuadro anterior) y a dar a conocer los puntos fuertes de la empresa.
Estas acciones, en donde la comunicación es clave, se enmarcan en los objetivos 2 y 5 del Plan de Acción.
OBJETIVO GENERAL: Construir una empresa que conviva en armonía con su entorno social, ambiental y económico,
de manera que se genere un clima favorable para el desarrollo y la evolución de Tecnicolor
Objetivos específicos
Acciones
Código Título Descripción
Responsable
2. Alcanzar una
participación activa del
personal asegurando su
compromiso con los
objetivos de la empresa.
5. Iniciar una estrategia
de comunicación
externa que ponga en
valor los puntos fuertes
de la empresa.
5.GIE.1.
2.RH.1.
2.RH.2.
2.RH.3.
2.RH.4.
Establecer canales de
comunicación sencillos y
accesibles a todos los
empleados donde puedan
transmitirse sus
sugerencias y
observaciones de manera
confidencial.
Elaborar un plan de
comunicación interna.
Participación e integración
del personal a través de
actividades no productivas
(deportes, voluntariado
empresarial...).
Diseñar y aplicar una
encuesta de clima laboral.
Desarrollar un plan de
comunicación externa
- Instalación de un buzón de
sugerencias y creación de una
cuenta de correo electrónico.
- Definición de un encargado en el
departamento de RRHH que
atenderá y resolverá las quejas y
sugerencias de los empleados y
llevará un registro de éstas.
- Realización una campaña de
información al personal sobre estos
canales de comunicación.
- Elaboración de un documento que
establezca el Plan de Comunicación
en RSE de la empresa para este
año.
- Identificación de intereses
extralaborales de los trabajadores
- Coordinar y promover actividades
deportivas, voluntariado empresarial,
entre otras
- Diseño de una encuesta de clima
laboral para los trabajadores
- Aplicación anual de la encuesta
- Identificación de contenidos de la
comunicación y a quienes
comunicar
- Determinación de formas y canales
de comunicación.
- Establecer un sistema de
seguimiento y control de la eficacia
y comunicación.
Responsable
de R.R.H.H.
Responsables
de todas
las áreas
Responsable
de R.R.H.H.
Consultor
externo
Consultor
externo
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
31
Paso 3: El Mapa de Diálogo con los GI – Selección de los métodos de relación, temas
de interés y responsables
En caso de que no se haya realizado aún el Análisis de los grupos de interés, el equipo de
trabajo deberá desarrollar este análisis
10
. Si por otro lado este trabajo ya había sido realizado
el equipo partirá del Mapa de Diálogo con los GI como punto de partida para elaborar el Plan
de Comunicación en RSE.
En el análisis de los grupos de interés de la empresa se definieron los siguientes aspectos:
€ Categoría
€ Descripción y características de los GI
€ Temas de interés para el GI (requisitos, necesidades y expectativas) y para la empresa
(objetivos y expectativas)
€ Requerimiento de la relación con el GI (mínimo esfuerzo, mantenerlos informados,
mantenerlos satisfechos o agentes clave).
Categoría GI
Descripción
Características
Temas de interés
Para el Grupo
de interés
Para la
empresa
Requerimiento
de la relación
El Mapa de Diálogo incluye 4 columnas más, referidas al establecimiento de los canales de
diálogo con cada uno de los GI identificados y priorizados.
Categoría
Grupo de
interés
Descripción
Características
Requerimiento
de relación
Temas de interés
Para el
Grupo de
interés
Para la
empresa
Responsable
de la
empresa
Método
de
relación
Interlocutor
en el Grupo
de Interés
Demandas
La definición de un responsable y el método de relación para cada grupo de interés será la
primera tarea del equipo de trabajo. Cabe resaltar que cada grupo de interés puede tener más
de un método de relación
11
.
10. Para ello puede utilizar la metodología propuesta en el Anexo 2.5 del Cuaderno 1: El Diagnóstico Previo y el Plan
de Acción en RSE.
11. En el Anexo 1.1 se presentan diversos métodos de relación.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
32
Caso Práctico 1. Extracto del Mapa de Diálogo con los GI de Tecnicolor
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p
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d
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Grupo
Interés
Descripción
Características
Temas de interés
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e
l
G
I
Para el Grupo
de Interés
Para la empresa
Personal
de
fábrica
Personal
oficina
Grandes
superficies
comerciales
Minoristas
70% del
personal de
la empresa
30% del
personal de
la empresa
(comerciales,
responsables
de área,
directivos)
Representan
el 70% de
las ventas
y el 30% de
los clientes
Representan
el 30% de
las ventas
y el 70% de
los clientes
Buenas
condiciones
laborales, salud,
seguridad,
retribución,
formación
Formación,
condiciones
laborales,
retribución,
carrera
profesional
Calidad,
servicio
post-venta,
plazo de pago,
seguridad y
cumplimiento
de entrega de
pedidos, precio
Calidad,
seguridad,
precio,
prestaciones
del producto
(gama de
colores,
impacto medio
ambiente…)
Niveles de venta,
imagen de la
empresa, nuevas
preferencias y
satisfacción del
cliente con el
producto
Productividad,
fidelidad,
clima laboral
Capacitación,
fidelidad,
clima laboral
Niveles de venta,
fidelidad,
cumplimiento y
plazo de los
pagos,
expansión
Responsable
RRHH
Responsable
RRHH
Responsable
Comercial
Responsable
Comercial
Como parte de las acciones definidas en el Plan de Acción en RSE, la empresa Tecnicolor inició el Análisis de Grupos
de Interés sobre el que basará su estrategia RSE. A partir de la identificación de los GI y sus canales de influencia e
impacto el equipo de trabajo del Plan de Comunicación en RSE ha comenzado a definir los responsables y métodos
de relación convenientes para cada uno de los grupos y temas de interés planteados. A continuación se presenta un
extracto del trabajo realizado.
Método
de relación
Encuesta de
clima laboral
Buzón de sugerencias
Paneles informativos
Encuesta de
clima laboral
Buzón de sugerencias /
Correo electrónico
Web 2.0. Intranet
Informe de RSE
Encuesta de
satisfacción del
cliente
Informe de RSE
Web 2.0
Servicio de
atención al cliente
R
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Agentes
clave
Agentes
clave
Agentes
clave
Agentes
clave
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
33
Paso 4: Elaboración del Plan de Comunicación en RSE
La elaboración de las Fichas de Comunicación constituye la principal tarea de esta etapa ya
que estas fichas representan el desarrollo de los contenidos del Plan de Comunicación en RSE
de la empresa.
Cada Ficha tendrá los siguientes contenidos (Anexo 1.3):
€ Método de relación
€ Responsable
€ Presupuesto estimado
€ Alcance
€ Objetivo
€ Descripción
€ Contenidos
€ Tareas a realizar
€ Periodicidad
€ Indicadores de seguimiento
€ Resultados obtenidos
Para realizar esta tarea el equipo puede pedir la colaboración de otros trabajadores o responsables
de áreas. Es importante buscar la colaboración de las personas definidas como responsables
del diálogo con los distintos GI.
La agregación de las Fichas elaboradas junto con el Mapa de Diálogo con los GI constituirá el
Plan de Comunicación en RSE de la empresa.
El Plan de Comunicación en RSE puede constituir un subplan dentro del plan general de
comunicación de la PYME. Sin embargo, en la medida en que la RSE se haya integrado
transversalmente en el modelo de negocio y las actuaciones desarrolladas o planificadas sean
coherentes con la estrategia empresarial, el modelo productivo y la cadena de valor, la RSE
será un aspecto más de la comunicación y deberá conformar por tanto, una estrategia única
de comunicación con un principio básico de transparencia.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
34
Paso 5: Presentación del Plan de Comunicación en RSE a la Dirección empresarial
El apoyo de la Dirección es crítico para garantizar el cumplimiento de la estrategia de RSE y
del plan de comunicación definido.
El Plan de Comunicación en RSE será presentado a la Dirección empresarial para incorporar
sus sugerencias, valoraciones y finalmente para que sea aprobado. El documento aprobado
por la Dirección deberá ser enviado y comunicado a todo el personal que se considere necesario.
Paso 6: Seguimiento y actualización del documento
A partir de los indicadores de seguimiento definidos en la Ficha de Comunicación, los responsables
de cada una de las acciones de comunicación deberán mantener actualizado el Mapa de
Diálogo con los GI, analizando las demandas de los diferentes grupos. Así también se deberán
plantear propuestas de mejora a la Dirección empresarial de manera que se tomen las decisiones
convenientes para la empresa y se integre la información captada en la estrategia empresarial.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
35
Caso Práctico 2. Ficha de Comunicación en RSE de Tecnicolor – Ejemplo Comunicación Interna
Estado: Pendiente de ejecutar Cód: CI – P – 1 Fecha de actualización: 31/07/2009
Método de relación: Encuesta de clima laboral Tipo: Interno Grupo de Interés: Personal de fábrica y oficinas
Responsable: Susana Martínez – Dpto. RRHH Presupuesto estimado: 1.000 € el primer año
Alcance: Todo el personal de la empresa (150 empleados) Periodicidad: Anual
Objetivo:
€ Conocer los niveles de satisfacción del personal con respecto a las condiciones laborales de forma detallada
€ Conocer los principales temas de insatisfacción de los trabajadores
Descripción:
La encuesta de clima laboral se realizará una vez al año. Su diseño estará a cargo de una empresa externa pero su
ejecución será realizada por el personal de Recursos Humanos de la empresa. La encuesta será anónima por lo que
será rellenada por lo empleados por escrito y depositada en el buzón de sugerencias. El análisis de los resultados será
realizado, en el primer año, por la empresa contratada para su diseño, sin embargo en los años posteriores será
realizado por el personal de RRHH. El informe de resultados deberá publicarse en los paneles informativos y en la
intranet de la empresa para que sea de conocimiento del personal de fábrica y de las oficinas.
Contenidos: Estos deben ser los contenidos mínimos de la encuesta, sin embargo la empresa externa puede sugerir
otros contenidos
€ Horarios de trabajo
€ Comodidad en los puestos de trabajo (iluminación, ventilación, temperatura, equipos, etc.)
€ Seguridad laboral
€ Relación con el personal ascendente
€ Relación con los compañeros
€ Salarios
€ Beneficios sociales
€ Conciliación de la vida laboral y personal
Tareas a desarrollar:
€ Contactar con consultoras que realicen encuestas de clima laboral
€ Evaluar ofertas
€ Contratar empresa externa
€ Comunicar a los empleados la realización de la encuesta y el funcionamiento de la misma (anónima, buzón de
sugerencias, etc.)
€ Coordinar la aplicación de la encuesta
€ Realizar el seguimiento a la empresa externa en la realización del informe final
€ Coordinar una reunión de presentación de resultados de la encuesta a la dirección empresarial
€ Comunicar los resultados de la encuesta a los empleados (paneles informativos e intranet)
€ Presentar propuestas de mejora a la dirección empresarial para su decisión
Indicadores de seguimiento
€ Porcentaje de participación
€ Evolución de los índices de satisfacción de los trabajadores tanto globales como en los distintos temas de la encuesta
€ Situación comparada respecto a los Índices de satisfacción de los trabajadores de referencia (sector o ámbito
geográfico)
Resultados obtenidos
€ Pendiente de su ejecución.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
36
Caso Práctico 3. Ficha de Comunicación en RSE de Tecnicolor – Ejemplo Comunicación Externa:
Informe en RSE
Estado: En proceso de ejecución Cód: CE – C – 1 Fecha de actualización: 31/07/2009
Método de relación: Informe en RSE Tipo: Externo Grupo de Interés: Todos los GI
Responsable: María Sánchez – Dpto. de Comunicación Presupuesto estimado: 500 € (estimado)
Alcance: Todos los GI Periodicidad: Anual
Objetivo: Aunque la web es una herramienta de comunicación abierta a todos los grupos de interés nuestros
objetivo con esta acción es llegar a los clientes para:
€ Mejorar la imagen de la empresa
€ Dar a conocer la estrategia en RSE de nuestra empresa
€ Poner en valor las acciones y puntos fuertes de nuestra empresa en materia de RSE
€ Informar sobre nuestros compromisos y acciones futuras en el ámbito de la RSE
Descripción:
El Informe o memoria de RSE será un documento anual, que será revisado cada noviembre. Será un Informe sencillo
para el que utilizaremos la herramienta propuesta por la Cámara de Comercio de Valencia. La publicación en formato
electrónico será enviada por correo electrónico, preferentemente, a nuestros clientes mayoritarios, proveedores y
subcontratistas, al ayuntamiento y será comunicado a nuestros trabajadores a través del Panel de anuncios y el correo
electrónico.
Contenidos:
€ Datos generales de nuestra empresa (sector, actividad, productos y servicios ofrecidos)
€ Presentación de nuestra empresa
€ Puntos fuertes y acciones desarrolladas en distintos ámbitos de trabajo relacionados con la RSE (recursos humanos,
proveedores y subcontratistas, medio ambiente, clientes, entorno social, dirección empresarial)
€ Compromisos de mejora
Tareas a desarrollar:
€ A partir del Diagnóstico Previo en RSE realizado identificar los puntos fuertes que pueden ser puestos en valor
€ Definir los indicadores que pueden reforzar la información presentada en el informe
€ Definir compromisos de mejora realistas que pueden conseguirse en el corto y medio plazo
€ Rellenar los formularios de la herramienta propuesta por la Cámara de Comercio de Valencia
€ Elaborar un listado de destinatarios y datos de contacto para el envío (tanto por correo electrónico como por correo
postal)
€ Enviar el informe a los destinatarios y publicarlo o comunicarlo dentro de la empresa (Tablón de anuncios, …)
€ Petición de estadísticas de acceso a la herramienta de la Cámara de Comercio de Valencia
Indicadores de seguimiento
€ Estadísticas de acceso a la herramienta de la Cámara de Comercio de Valencia
€ Opiniones y sugerencias que se hayan podido recibir a través del método de relación Web 2.0 descrito en Caso
práctico 4.
Resultados obtenidos
€ Pendiente de su ejecución.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
37
Caso Práctico 4. Ficha de Comunicación en RSE de Tecnicolor – Ejemplo Comunicación Externa:
Web
Estado: En proceso de ejecución Cód: CE – C – 2 Fecha de actualización: 31/07/2009
Método de relación: Web 2.0 Tipo: Externo Grupo de Interés: Clientes minoristas
Responsable: Carlos Rodriguez – Dpto. Informática / Felipe Pérez – Dpto. Comercial Presupuesto estimado: 3.000 € el primer año
Alcance: Todos los potenciales clientes con acceso a Internet Periodicidad: Permanente
Objetivo: Aunque la web es una herramienta de comunicación abierta a todos los grupos de interés nuestro
objetivo con esta acción es llegar a los clientes para:
€ Conocer las opiniones y sugerencias de los clientes
€ Conocer expectativas de los usuarios (nuevos productos, tendencias, gustos,…)
€ Comunicar ventajas y calidad de nuestros productos
€ Mejorar imagen de la empresa
€ Dar a conocer nuevos productos (productos amigables con el medio ambiente)
€ Iniciarse en la venta online
Descripción:
Aunque Tecnicolor cuenta con una página web, hasta ahora los contenidos y opciones de esta página son mínimos y
unidireccionales (simplemente se presentan los principales datos de la empresa: historia, productos, localización y contacto).
En coherencia con la nueva estrategia en RSE de la empresa nuestra página web se convertirá en la principal herramienta
de diálogo con todos los grupos de interés, siendo como es este medio el principal canal de comunicación de estos tiempos.
Esta página web tendrá algunas herramientas de las Web 2.0, es decir que existirá interacción con los usuarios. La web
servirá de canal de comunicación y presentación de los productos y las acciones de la empresa pero también podrá servir
para captar información de los usuarios, ofrecer un servicio de venta online y servicios de post venta como resolver consultas
en el uso de nuestros productos y para conocer la opinión de los propios clientes sobre nuestros productos y servicios.
Contenidos:
Tareas a desarrollar:
€ Contactar con empresas de diseño y programación de páginas web y evaluar las ofertas
€ Contratar empresa externa para el diseño y programación de la web
€ Realizar el seguimiento del trabajo de la empresa externa
€ Establecer responsables de responder las consultas de los usuarios, actualizar contenidos y demás tareas relacionadas
con el mantenimiento de la web
€ Coordinar una reunión de presentación de la web a la dirección empresarial
€ Comunicar al personal la nueva web de la empresa
€ Coordinar las acciones de mantenimiento de la web
Indicadores de seguimiento
€ Evolución de los índices de venta online € Nº de visitas
€ Nº de sugerencias / comentarios € Nº de usuarios registrados
Resultados obtenidos
€ Pendiente de su ejecución.
€ Filosofía de la empresa en el ámbito de la RSE
€ Información de la empresa (localización, historia, …)
€ Catálogo de Productos
€ Donde encontrar los productos tecnicolor
€ Compra online
€ Publicaciones (Comunicado externo anual de la empresa)
€ Memoria Anual de avances en RSC (enlace a página
web con la herramienta propuesta por la Cámara de
Comercio)
€ Buzón de opiniones y sugerencias
€ Consultas sobre uso de productos
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
38
El éxito de la implantación de una estrategia RSE en la empresa depende de mantener vivo el
ciclo de mejora continua. Esto implica que deben establecerse los vínculos entre la etapa de
Comunicación y la realización de un nuevo diagnóstico que permita conocer qué avances se
han realizado y qué acciones faltan por realizar. El motor de estos cambios será el conocimiento
de cómo van cambiando las relaciones de la empresa con sus grupos de interés. La mejora
del diálogo con los GI y el mantenimiento de las buenas relaciones será el principal reto de todo
el sistema. Todas las etapas son necesarias y se retroalimentan entre sí.
La metodología presentada en los Cuadernos de Trabajo en RSE para PYME es simplemente
una propuesta, una referencia que puede ser variada, moldeada o adaptada a las necesidades
de cada empresa, su naturaleza o interés en la RSE.
3. LA WEB DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
DE LA CÁMARA DE COMERCIO, INDUSTRIA Y
NAVEGACIÓN DE VALENCIA
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
39
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
40
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
41
3. LA WEB DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL DE LA CÁMARA
DE COMERCIO, INDUSTRIA Y NAVEGACIÓN DE VALENCIA
Como parte del proyecto se ha diseñado una página web que agrupa todas las herramientas
de trabajo propuestas en los dos cuadernos de trabajo para implantar la RSE en una PYME,
y ofrece a las empresas la posibilidad de crear y comunicar su Memoria de RSE, compartir
experiencias puntuales en materia de RSE y consultar las Memorias e iniciativas de otras
empresas.
Figura 3. Página de Inicio de la Web sobre RSE de la Cámara de Comercio, Industria y
Navegación de Valencia
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
42
El apartado Implanta la RSE en tu empresa recoge toda la propuesta metodológica desarrollada
en los dos Cuadernos de trabajo en RSE para PYME, permitiendo a las empresas descargarse
las herramientas de cada una de las tres etapas de trabajo del proceso de implantación:
- Diagnóstico Previo
- Plan de Acción
- Comunicación
Figura 4. Implanta la RSE en tu empresa
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
43
El segundo apartado, Crea tu propia Memoria, presenta una metodología sencilla para la
elaboración de una Memoria de RSE basada en la identificación de puntos fuertes y débiles
en la empresa en materia de RSE en seis áreas de trabajo
1
:
- Dirección empresarial
- Clientes
- Recursos Humanos
- Entorno social
- Proveedores y subcontratistas
- Medio ambiente
A pesar de que la identificación de puntos fuertes y débiles puede realizarse independientemente
del seguimiento de la metodología propuesta en el marco de estos cuadernos de trabajo, se
sugiere seguir todas las etapas, comenzando por el diagnóstico previo, ya que de ahí se
desprenden fácilmente las ideas y acciones que se incluirán en la Memoria de RSE.
Los puntos fuertes identificados en cada área de trabajo serán aspectos a poner en valor en
la Memoria de RSE de la empresa, mientras que los puntos débiles servirán para proponer
acciones de mejora.
La elaboración de la Memoria de RSE se realiza en 9 pasos dentro de una aplicación en la Web,
cada paso corresponderá a un capítulo de la Memoria.
1. Que corresponden a las áreas de trabajo de los cuestionarios de Diagnóstico Previo – Cuaderno 1
Presentación de la empresa
Dirección empresarial
Los Clientes
Los Recursos Humanos
El entorno social
Proveedores y subcontratistas
Medio ambiente
Compromisos de mejora
Presentación de la Memoria de RSE
PASO 1
PASO 2
PASO 3
PASO 4
PASO 5
PASO 6
PASO 7
PASO 8
PASO 9
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
44
- En el paso 1 “Presentación de la empresa” se introducen los datos generales de la empresa
y la descripción de la actividad que realiza, así como el valor que la empresa da a la RSE y sus
principales fortalezas.
- En los pasos del 2 al 7, un paso por cada área de trabajo, se incluirán las principales fortalezas
o acciones realizadas por la empresa en materia de RSE en diferentes temas relacionados con
cada área de trabajo, así como una serie de indicadores que permiten realizar un seguimiento
de los últimos años.
- Los compromisos de mejora para cada área de trabajo se incluyen en el paso 8. Aquí la
empresa deberá hacer un esfuerzo por plantear acciones reales que pueden implementarse
en el corto o medio plazo que ofrezcan soluciones a las debilidades identificadas en materia
de RSE en la empresa.
- El último paso permite la visualización de la Memoria de RSE de la empresa ofreciendo la
posibilidad de guardarla, imprimirla o publicarla dentro de la web.
El desarrollo de la Memoria puede realizarse en diferentes sesiones, en cada sesión de trabajo
el usuario podrá ir avanzando en el contenido de la Memoria y guardar el documento para
concluirlo en sesiones de trabajo futuras.
El tercer apartado de la Web, Comunica tu progreso en RSE, permite a las empresas compartir
su Memoria de RSE para que sea consultada por otros usuarios de la Web. También permite
compartir experiencias o iniciativas puntuales desarrolladas en el marco de la RSE.
Las Memorias o experiencias compartidas podrán ser consultadas en el último apartado de la
Web, Consulta las acciones de RSE desarrolladas por las PYME valencianas. Para ello se
ha incluido un buscador que filtrará la información según distintos filtros como por ejemplo:
nombre de empresa, sector de actividad o provincia.
ANEXOS
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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Anexo 1: Herramientas de la Comunicación en RSE
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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Anexo 1.1: Métodos de relación
Buzón de sugerencias o reclamaciones
El buzón de sugerencias es uno de los métodos de comunicación más sencillos. El buzón
de sugerencias permite enviar un mensaje en cualquier momento, con un mínimo esfuerzo
y manteniendo el anonimato del emisor del mensaje (si así se prefiere). Aunque antes este
método sólo podía ser aplicado al interior de la empresa, hoy en día puede crearse un buzón
de sugerencias online, que expande el alcance de este método de comunicación a GI
externos.
Ventajas:
€ El tema lo plantea el GI, así que permite conocer opiniones, sugerencias o reclamaciones
sobre infinidad de aspectos, lo que puede ser una fuente de ideas e innovación.
€ Puede incluirse en las opciones de la intranet de la empresa, lo que permite tener un buzón
de sugerencias, ideas o reclamaciones abierto las 24 horas del día, a golpe de clic.
€ Dado que es anónimo permite recoger información que no siempre puede captarse en la
interacción directa.
€ Bajo coste
Desventajas:
€ El modo online puede requerir filtros de spam.
Recomendaciones:
€ Todos los mensajes recibidos deben tener un registro y un sistema de seguimiento que
permita no sólo solucionar las reclamaciones sino también aprovechar las sugerencias que
se consideren interesantes.
€ Si la empresa cuenta con un sistema de intranet puede incluir esta opción entre las
herramientas de este sistema.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
50
Encuestas
Una encuesta representa un sondeo de opinión de un grupo de individuos con respecto a
algún tema en particular. Este método está siendo utilizado por las empresas para conocer
el nivel de satisfacción o insatisfacción de distintos grupos de interés respecto a determinados
temas, como por ejemplo la encuesta de satisfacción del cliente, o la encuesta de clima
laboral aplicada a los empleados de la empresa. El cuestionario debe permitir recoger la
información que es de interés para la empresa en el GI al que está dirigido.
Ventajas:
€ Permite sondear las opiniones de los GI respecto a un tema específico permitiendo luego
establecer acciones para mejorar o corregir los problemas identificados.
€ Dado que es anónimo permite recoger información que no siempre puede captarse en la
interacción directa.
€ Puede realizarse vía web o intranet a través de las herramientas de la Web 2.0., o también
telefónicamente y de forma presencial.
Desventajas:
€ Método costoso
€ Requiere identificar una muestra representativa de los GI, algo que no siempre es fácil,
sobre todo en GI externos a la empresa.
Recomendaciones:
€ Es recomendable dar a conocer los resultados de la encuesta realizada, tanto a los
encuestados como a los demás miembros de ese grupo de interés para reforzar la relación
establecida.
€ El diseño del cuestionario debe tener en cuenta a quienes está dirigido, para adoptar un
lenguaje adecuado que facilite una respuesta clara y sin confusiones. Así también es
recomendable verificar que las preguntas corresponden a una información necesaria; muchas
veces se incluyen preguntas que luego no son utilizadas en el análisis, excediendo la longitud
óptima de la encuesta.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
51
Envases y embalajes de productos
El etiquetado y los espacios de comunicación de los envases y embalajes suponen la forma
de comunicación más directa entre el cliente, los consumidores y la empresa. Las etiquetas
pueden informar de la actitud de la empresa, pues pueden ser empleadas para difundir
características del producto (biodegradable, hecho con materiales reciclados, etc.), quién
lo fabricó (hecho a mano, hecho en el extranjero con salarios justos, procedente del comercio
justo, etc.) o si se destina una proporción de los beneficios a financiar iniciativas sociales u
ONGs, así como diversa información ambiental bien en forma de códigos y/o logos
estandarizados.
Ventajas:
€ El mensaje llega directamente a mano de los clientes
€ Oportunidad para mejorar la imagen de la empresa y marca
Desventajas:
€ Puede suponer un alto coste (depende de lo complejo del cambio en el envase y/o embalaje)
€ Confusión o desconfianza en el consumidor generada por malas prácticas de marketing
verde
€ Necesidad de rediseño de la estrategia de marketing
Recomendaciones:
€ La información ofrecida en el envoltorio o embalaje debe ser clara y concisa, dirigiendo al
consumidor interesado a la web de a empresa para conocer más en detalle las acciones en
materia de RSE desarrolladas.
€ Elaborar información adicional en la web de la empresa y que la etiqueta sugiera al cliente
que visite ésta.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
52
12. Para mayor información revisar el Anexo 3 sobre enlaces de interés.
Memorias o Informes de sostenibilidad
Se denomina Memoria de sostenibilidad a un documento en el que una empresa comunica
su desempeño económico, ambiental y social. El principal componente que subyace a la
publicación de una Memoria es la confianza y la transparencia de la información publicada.
Existen modelos estandarizados que guían la elaboración de estos documentos, como por
ejemplo la Guía GRI (Global Reporting Initiative)
12
, y que facilitan una comparación entre
empresas y un rigor en la información publicada.
Ventajas:
€ Elemento fundamental en una estrategia avanzada de RSE
€ Imagen profesional
€ Gran control sobre lo que se publica
€ Exhaustividad
€ Posibilidad de certificación por entidades acreditadas
Desventajas:
€ Elevada carga de trabajo, fundamentalmente en cuanto a las necesidades de información
no financiera.
€ Altos costes de edición y publicación (dependiendo de las preferencias de la empresa).
€ Costes adicionales en tareas de distribución y difusión
€ Alcance, a veces, limitado
€ Modelos estandarizados muy exhaustivos disminuyen el interés por esta herramienta para
las pequeñas empresas
Recomendaciones:
€ Dependiendo del tamaño de la empresa y la naturaleza de la actividad se pueden recomendar
otro tipo de comunicados no tan exhaustivos como los modelos estandarizados, un ejemplo
es la herramienta de comunicación externa presentada por la Cámara de Comercio de
Valencia en el punto 3 de este Cuaderno de trabajo, en donde el objetivo es poner en valor
los puntos fuertes de la empresa en materia de RSE (http://rse.org.es/).
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
53
Reuniones, comunicación directa
La comunicación directa puede ser personal o impersonal, individualizada o en grupo. La
comunicación directa implica la interacción entre representante(s) de la empresa y una o más
personas de los GI.
Ventajas:
€ El contacto directo con los GI es considerado el método más efectivo para conocer las
expectativas de los GI, ya que permite personalizar los mensajes, es muy interactivo y permite
aclarar cualquier problema comunicativo en el acto.
€ Hoy en día el contacto directo puede realizarse a través de distintos medios: teléfono,
videoconferencia, comunicación en línea o en reuniones personales, lo que elimina las barreras
geográficas en la comunicación.
€ Las Pequeñas empresas tienen ventajas importantes para utilizar este método ya que
cuanto más pequeña sea la empresa más fácil será realizar reuniones periódicas con sus
GI.
Desventajas:
€ Este método tiene un alcance limitado.
€ Requiere una dedicación muy elevada lo que conlleva un gran uso del tiempo de trabajo.
€ Por otro lado, este método sólo puede aplicarse cuando se tienen identificados claramente
los interlocutores de los GI, algo que no siempre es posible.
Recomendaciones:
€ Esta relación normalmente se establece con los interlocutores más significativos de cada
GI: representantes de los trabajadores, los principales clientes, o asociaciones de consumidores,
principales proveedores, asociación empresarial, etc.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
54
Tablón de anuncios
El tablón de anuncios es uno de los métodos de comunicación unidireccional más sencillos.
Constituye una potente herramienta de difusión de valores y mensajes. También puede
construirse un tablón de anuncios on-line a través de las herramientas de la web 2.0.
Ventajas:
€ Bajo coste
€ Pueden tratarse gran variedad de temas
€ Alta visibilidad para empresas con un único local de actividad si se coloca adecuadamente.
€ Facilidad de mantenimiento
Desventajas:
€ Alcance limitado al interior de la empresa.
€ Exige alto control de sus actualizaciones, sobre todo en temas de cumplimiento normativo.
Recomendaciones:
€ Se debe elegir bien el lugar donde se colocará el tablón de anuncios, debe ser fácilmente
accesible a los trabajadores, preferentemente un lugar de paso diario obligatorio o de uso
para el descanso (comedor, cafetería, sala de máquinas de café, etc.).
€ Debe cuidarse la iluminación del tablón de manera que puedan leerse los anuncios con
comodidad.
€ Los anuncios no deben ser muy extensos de manera que se promueva que los empleados
los lean en su totalidad.
€ Pueden tratarse temas tanto laborales como de actividades de fuera del horario de trabajo.
€ Requiere designar un responsable formal en la empresa encargado de su mantenimiento
y actualización.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
55
Web
Esta es una de las herramientas más potentes de comunicación externa que existe hoy en
día. Las nuevas opciones desarrolladas año tras año abren un amplio abanico de posibilidades
a esta herramienta de comunicación. Hoy en día los niveles de interacción que permite la
incursión en el mundo “Web” son muy altos. Aunque puede ser utilizada sólo para emitir
mensajes también puede ser utilizada como medio de comunicación bidireccional de manera
que se pueden captar opiniones, sugerencias, expectativas e intereses de todos los grupos
de interés. Todo depende de hasta donde quiera llegar la empresa con esta herramienta.
Ventajas:
€ Evita el consumo de recursos materiales como el papel
€ Alcance general, cualquiera que lo desee puede acceder gratuitamente
€ Puede modificarse continuamente e ir agregando funciones y opciones de interacción con
los GI.
€ Puede llevarse un control y creación de indicadores de seguimiento.
€ Permite reservar zonas concretas para determinados GI (clientes, proveedores, administración,
ONG, etc.)
Desventajas:
€ Requiere el acceso a internet.
€ Algunos grupos de edad y sectores económicos tienen dificultades para adaptarse a esta
tecnología
€ Diseño, programación y mantenimiento de la web pueden representar un coste elevado
(dependiendo de su complejidad)
Recomendaciones:
€ La página web debe servir para difundir los compromisos y actuaciones de mejora de la
empresa a todos los GI.
€ La web es sólo uno de los usos de comunicación que ofrece Internet, sin embargo, la
empresa puede entrar también en otras funciones que ofrece Internet como los Blog, las
redes sociales (facebook, tuenti) que abren otras puertas a nuevas estrategias de comunicación.
Hoy en día existen muchas empresas que han entrado en espacios como Facebook para
promocionar su empresa y ponerse en contacto con sus grupos de interés.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
56
Anexo 1.2: Mapa de Diálogo con los Grupos de Interés
Categoría
Grupo de
interés
Descripción
Características
Requerimiento
de relación
Temas de interés
Para el
Grupo de
interés
Para la
empresa
Responsable
de la
empresa
Método
de
relación
Interlocutor
en el Grupo
de Interés
Demandas Tipo
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
57
Anexo 1.3: Ficha de Comunicación con los GI
Estado: Cód: Fecha de actualización:
Método de relación: Tipo (Interno o externo): Grupo de Interés:
Responsable: Presupuesto estimado:
Alcance: Periodicidad:
Objetivos:
Descripción:
Contenidos:
€
Tareas a desarrollar:
€
Indicadores de seguimiento
€
Resultados obtenidos
€
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
58
Anexo 2: Glosario de términos
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
59
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
60
Comunicación interna
Es el tipo de comunicación dirigida al trabajador de la empresa. Cobra especial relevancia como
instrumento de motivación de los trabajadores en el marco de políticas de atracción y retención
del talento humano .
Comunicación externa
Conjunto de actividades desarrolladas por la empresa dirigidas a crear, mantener o mejorar la
relación con los diferentes públicos objetivo de su negocio, así como a proyectar una imagen
favorable de la compañía o promover actividades, productos y servicios.
Calidad de vida
Dinámica de las actividades profesionales, familiares y culturales de una persona o grupos de
personas, que permite mantener o aumentar el bienestar físico, emocional y de interrelación.
Cadena de valor
Hace referencia a los procesos o actividades de una empresa que contribuyen a la creación
de valor a lo largo del ciclo de vida de un producto (desde la extracción de materias primas
hasta su deshecho en el vertedero por ejemplo). Afecta a diferentes colectivos relacionados
con la empresa: proveedores, personal propio y clientes.
Capital humano
Conjunto de recursos humanos que posee una empresa o institución económica. La mejora
del capital humano va de la mano con el aumento en el grado de destreza, experiencia o
formación de las personas de dicha institución económica.
Capital social
Conjunto de valores y expectativas comunes de una comunidad determinada. Es una condición
previa para la cooperación y la organización de actividades humanas, incluidos los negocios.
El capital social puede transformarse, consumirse o reponerse, igual que el capital financiero.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
61
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
62
Código de buenas prácticas
Define y desarrolla los fundamentos de comportamiento ético que una empresa entiende han
de aplicarse a los negocios y actividades. Las pautas de actuación necesarias para las relaciones
con clientes, empleados, directivos, proveedores y terceros, y sus actuaciones en los diferentes
mercados.
Código de conducta
Declaración formal de los valores y prácticas comerciales de una empresa, y algunas veces,
de sus proveedores. Un código enuncia normas mínimas y el compromiso de la empresa de
cumplirlas y de exigir su cumplimiento a su propio personal, sus contratistas, subcontratistas,
proveedores y concesionarios. Puede ser un documento complejo que requiera el cumplimiento
de normas precisas y prevea un mecanismo coercitivo.
Consumo responsable
Actitud de los consumidores a la hora de elegir un producto, incorporando consideraciones
sociales, medioambientales o de tipo ético en los procesos de selección de productos y marcas.
Este factor presiona a las empresas para que adopten prácticas de RSE.
Derechos Humanos
Los derechos humanos se basan en el reconocimiento de que la dignidad intrínseca y la igualdad
y la inalienabilidad de los derechos de todos los miembros de la familia humana constituyen el
fundamento de la libertad, la justicia y la paz en el mundo. Estos derechos se definen en la
Declaración Universal de los Derechos Humanos de 1948. A nivel europeo, el artículo 6 del
Tratado de la Unión Europea establece que la Unión Europea «se basa en los principios de
libertad, democracia, respeto de los derechos humanos y de las libertades fundamentales y
el Estado de Derecho, principios que son comunes a los Estados miembros». Además, el
Convenio Europeo para la Protección de los Derechos Humanos, adoptado por el Consejo de
Europa, es jurídicamente vinculante en todos los Estados miembros. Por último, la Carta Europea
de los Derechos Fundamentales que se adoptó en Niza en diciembre de 2000 es el instrumento
en el que se basan las instituciones europeas y los Estados miembros en materia de respeto
de los derechos humanos, cuando actúan en virtud de la legislación comunitaria.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
63
Desarrollo sostenible
Proceso de desarrollo por el cual se satisfacen las necesidades de las generaciones presentes
sin comprometer las posibilidades de las del futuro para atender sus propias necesidades.
Ética empresarial
La ética empresarial ayuda a forjar el carácter de la empresa, su manera de ser. En este sentido
es uno de los pilares fundamentales de la cultura de la empresa, y representa la apuesta de la
organización por unos valores corporativos que orientan la actuación y la toma de decisiones
de la empresa.
Grupos de interés o Stakeholders
Partes interesadas con los que interactúa normalmente la entidad informante en el ejercicio de
su actividad.
Global Reporting Initiative – GRI
Es una institución independiente que reúne miembros de diferentes grupos de interés. Asume
como misión desarrollar y difundir guías para la elaboración de memorias de sostenibilidad
(Sustainability Reporting Guidelines) aplicables a nivel mundial. Se constituyó en 1997 por
iniciativa conjunta de dos organizaciones no gubernamentales, CERES (Coalition of Environmentally
Responsible Economies) y PNUMA ( Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente).
ISO 9001
Es una norma internacional que especifica los requisitos para un sistema de gestión de calidad
cuando una organización:
Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan
los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de una mejora continua y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
64
ISO 14001
Es una norma internacional que especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión
medioambiental y que permite a la empresa contar con una mejor gestión de los impactos
medioambientales de su actividad, cumplir con los requisitos legales y facilitar la consecución
de objetivos medioambientales.
Indicador
Son medidas que sintetizan situaciones importantes de las cuales interesa conocer su evolución
en el tiempo. Se construyen a partir de información disponible para responder a preguntas
determinadas, formuladas en un contexto específico. Según el tipo de información pueden ser
cuantitativos, cuando sus variables pueden expresarse numéricamente, o cualitativos, cuando
sus variables no se pueden expresar numéricamente por lo que se concretan en valoraciones
definidas de una situación determinada.
Libro Verde de la Comisión Europea
Tiene por objeto iniciar un amplio debate sobre cómo podría fomentar la Unión Europea la
responsabilidad social de las empresas a nivel europeo e internacional, en particular sobre cómo
aprovechar al máximo las experiencias existentes, fomentar el desarrollo de prácticas innovadoras,
aumentar la transparencia e incrementar la fiabilidad de la evaluación y la validación. Propone
un enfoque basado en asociaciones más profundas en las que todos los agentes desempeñen
un papel activo.
Memorias de sostenibilidad
Informes realizados por una empresa para dar a conocer los resultados económicos y los
impactos sociales y medioambientales de la organización, así como su evolución a lo largo del
tiempo.
Pacto Mundial de las Naciones Unidas
Pacto Mundial de las Naciones Unidas (PMNU) o Global Compact es una iniciativa de compromiso
ético promovida por la ONU destinada a que las entidades de todos los países acojan como
parte integral de su estrategia y de sus operaciones, diez principios de conducta y acción en
materia de derechos humanos, trabajo, medio ambiente y lucha contra la corrupción.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
65
PYME
Pequeñas y Medianas Empresas. Dentro de las PYME pueden distinguirse tres categorías según
el número de trabajadores y volumen de negocio de la empresa: las medianas, las pequeñas
y las micro – empresas. Las medianas empresas son aquellas que tienen entre 50 y 249
trabajadores y un máximo de volumen de negocios de 50 millones de euros, las pequeñas
empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y un volumen máximo de negocio de 10 millones
de euros y las microempresas tienen menos de 10 trabajadores y su volumen máximo de
negocio es de 2 millones de euros.
Responsabilidad Social Empresarial – RSE
Integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y
medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus grupos de interés.
Sostenibilidad
Expresión del impacto de la actividad de la empresa en la triple dimensión económica, social
y medioambiental o triple cuenta de resultados. Compromiso con el modelo de desarrollo
sostenible, el cual se puede alcanzar por medio de la responsabilidad social empresarial.
Capacidad o cualidad para alcanzar el desarrollo sostenible.
Triple cuenta de resultados
Idea de que el funcionamiento general de una empresa debería evaluarse teniendo en cuenta
su contribución combinada a la prosperidad económica, la calidad del medio ambiente y el
capital social.
Web 2.0. o Web social
La denominada web 2.0 supone una verdadera revolución en el mundo de la comunicación,
porque, a través de sus herramientas, cualquier receptor se puede convertir en emisor de
información, gratis, y sin conocimientos de informática. Se comienza a realizar una comunicación
colaborativa y a desarrollar contenidos entre los propios usuarios y compartirlos. La web 2.0
nace de la eclosión de los blogs, donde un usuario podía construirse una página web personal,
donde dar su opinión. Después, vinieron el resto de herramientas: compartir fotografías, vídeos,
conocimientos para una enciclopedia colaborativa, etc. Y, por supuesto, las redes sociales. Se
trata en definitiva de nuevas formas de comunicarse donde el tradicional receptor es ahora el
protagonista y el dueño de la información.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
66
Anexo 3: Para saber más - enlaces de interés
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
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CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
68
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
69
Información de interés sobre RSE
Communication from the Commission concerning CRS:
http://europa.eu.int/comm/employment_social/soc-dial/csr/csr2002_es.pdf
Esta Comunicación constituye una continuación del Libro Verde "Fomentar un marco europeo
para la responsabilidad social de la empresa" y presenta la estrategia de la Unión Europea para
la promoción de la RSC.
CSR Europe: http://www.csreurope.org/
CSR Europe (antes EBNSC) es una asociación de empresas y de la Comisión Europea, cuya
misión es ayudar a las empresas a compaginar rentabilidad, crecimiento sostenible y progreso
humano a través de la integración de la responsabilidad social en la práctica empresarial.
CSR Europe: 'SME Key': http://www.smekey.org/spanish_lan/default.aspx
Portal sobre la responsabilidad y la acción social en las PYME.
Empresa solidaria: http://www.empresasolidaria.gva.es/default.aspx
El portal Empresa Solidaria, es una iniciativa de la Conselleria de Bienestar Social con la
colaboración del Consejo de Cámaras de Comercio de la Comunidad Valenciana, que pretende
difundir el concepto y las ventajas de la Responsabilidad Social entre las empresas de la
Comunidad Valenciana, en el campo de la acción social y ofrecer información y recursos para
que las empresas incorporen la acción social como parte fundamental de su actividad.
ETNOR: http://www.etnor.org/
La Fundación ÉTNOR, para la Ética de los Negocios y las organizaciones promueve el estudio,
el desarrollo y la difusión de la Ética Económica y Empresarial, así como el respeto de los
comportamientos éticos y los valores morales en la actividad empresarial y organizativa.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
70
Foro de Reputación Corporativa: http://www.reputacioncorporativa.org/
El Foro de Reputación Corporativa (fRC) es un lugar de encuentro, análisis y divulgación de
tendencias, herramientas y modelos de gestión de la reputación corporativa, fundado en
septiembre de 2002. El interés del fRC por la reputación surge de su convencimiento acerca
del impacto que ésta tiene como elemento generador de valor para las empresas que lo integran
y sus grupos de interés.
El fRC está constituido por un grupo relativamente reducido de compañías cuya vocación es
trabajar estrecha y eficazmente, aprendiendo unos de otros y desarrollando proyectos conjuntos
que les permitan crear valor a través de la gestión de los intangibles. Cada empresa decide
hasta qué punto, en función de su situación y prioridades, se involucra en cada proyecto.
Improving Business Support Measures
http://europa.eu.int/comm/enterprise/entrepreneurship/support_measures/responsible_en
trepreneurship/good_practice/good-practice-index.htm
Base de datos de la Unión Europea de buenas prácticas sobre RSC.
Libro Verde "Fomentar un marco europeo para la responsabilidad social de la empresa":
http://europa.eu.int/comm/employment_social/soc-dial/csr/greenpaper_es.pdf
Libro Verde presentado por la Comisión Europea en el verano de 2001, que contribuyó a
impulsar la filosofía RSC en el ámbito europeo.
Observatorio de la Responsabilidad Social Corporativa:
http://www.observatoriorsc.org/
El Observatorio de la RSC es una asociación integrada por once organizaciones representativas
de la sociedad civil, entre las que se encuentran ONGs, Sindicatos y Organizaciones de
Consumidores. Pretende ser una red que fomente la participación y cooperación entre
organizaciones sociales que, desde diferentes puntos de vista, vienen trabajando en
Responsabilidad Social Corporativa.
Esta web tiene un apartado con publicaciones muy interesantes en la que resalta la Guía de
RSE para PYME.
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
71
Información sobre la comunicación en RSE
Guía para una comunicación eficaz. Responsabilidad Social de las Empresas
http://ec.europa.eu/enterprise/csr/campaign/documentation/download/guide_es.pdf
Comunicación de la Comisión Europea, Dirección General de Empresas. 2006.
Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa:
http://www.observatoriocomunicacioninterna.es
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
72
Información sobre herramientas y estándares internacionales en materia de RSE
Accountability 1000 (AA1000) - Institute for Social and Ethical Accountability:
http://www.accountability21.net/
€ La Norma Accountability 1000 (AA1000) ha sido desarrollada por el ISEA (Institute for Social
and Ethical Accountability).
€ La misión de AccountAbility es promocionar la responsabilidad en pro del desarrollo
sostenible. Como instituto profesional líder en el ámbito internacional, provee de instrumentos
y estándares efectivos para el aseguramiento y la responsabilidad empresarial; ofrece
desarrollo y certificación profesionales; y realiza investigaciones de primera línea.
€ AccountAbility ha adoptado un modelo innovador de gobernabilidad que, al incluir a las
diferentes partes interesadas, permite la participación directa de miembros individuales y
corporativos del mundo empresarial, o de organizaciones de la sociedad civil y del sector
público de diferentes países en todos los continentes.
€ En el siguiente enlace se puede acceder a la Norma AA1000 traducida al español:
http://www.accountability21.net/default.aspx?id=1018
Circular Nº E27/2008 y Guía de Actuación Nº 21 del ICJCE sobre trabajos de revisión de
informes de responsabilidad corporativa.
http://www.auditors-censors.com/pfw.../ICJCE_Guia_RSC_2008.pdf
Códigos de Conducta:
€ Documentos que describe los derechos y estándares básicos que la empresa se compromete
a cumplir en relación a los trabajadores, la comunidad y el medio ambiente.
€ Estos compromisos pueden estar relacionados con temas muy diversos, todo depende
de la concienciación de la empresa y sus objetivos.
€ Los documentos que contienen el código de conducta pueden ser una simple declaración
corta como la misión de la organización o un documento sofisticado, la elección dependerá
de la empresa y sus recursos.
€ Estos códigos pueden pasar por un proceso de verificación (sobre todo para las grandes
empresas).
CUADERNOS DE TRABAJO DE RSE PARA PYME La Comunicación en RSE
73
Global Reporting Initiative - GRI:
http://www.globalreporting.org/Home/LanguageBar/SpanishPage.htm
€ Global Reporting Initiative - GRI es una iniciativa en la que participan diversos grupos de interés
con el objetivo de desarrollar y divulgar la Guía de Elaboración de Memorias de Sostenibilidad,
con vocación de poder ser aplicada de forma global por compañías de todo tipo.
€ La Guía para la elaboración de memorias de Sostenibilidad del GRI orienta a las empresas
en la elaboración de un documento de comunicación de avances y resultados dentro de
criterios de sostenibilidad.
€ Esta Memoria presupone acciones de mejora en el desempeño económico, social y
medioambiental de las empresas (códigos de conducta, sistemas de gestión, etc.), ya que
es una herramienta de comunicación de estas mejoras.
€ Está destinada a informar a los stakeholders
€ Es de carácter voluntario.
€ Puede contar con un proceso de Verificación
€ Para las PYME esta herramienta supone un reto importante por lo que se aconseja adoptar
un enfoque progresivo para poner así en práctica las directrices propuestas en la guía.
€ Permite publicar la memoria elaborada en la página web de dicho organismo si se somete
y supera el proceso de revisión del mismo, obteniendo permiso para utilizar el logo
correspondiente.
Pacto Mundial: http://www.pactomundial.org/
€ Compromiso de la empresa para la implantación de 10 principios de conducta y acción
en materia de Derechos Humanos, Trabajo, Medio Ambiente y Lucha contra la Corrupción.
€ Este compromiso se realiza a través de la incorporación al Pacto Mundial y/o a la Red
Española del Pacto Mundial.
€ Se genera una red integrada de trabajo que promueve los objetivos del Pacto a través del
trabajo conjunto y la colaboración entre integrantes de la asociación.
€ Este pacto no da ninguna metodología de cómo debe realizarse la implantación de estos
principios, sólo unos principios rectores.
€ Permite publicar un informe de progreso en la web de la Red Española del Pacto Mundial.
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SGE 21: http://www.foretica.es/index.php
€ Sistema de gestión Ética que trata de complementar lo legislativo con lo ético para una
mejor comprensión y colaboración en las relaciones humanas que se originan como
consecuencia de las actividades de la Empresa.
€ Cuenta con un proceso de acreditación que brinda credibilidad en la aplicación de los
valores difundidos por la empresa.
€ El sistema gira alrededor de 8 ámbitos para los que se estipulan principios que regirán la
gestión y la relación con cada uno de ellos.
€ Las 8 ámbitos son:
- Alta Dirección
- Los Clientes
- Los proveedores
- El capital humano
- Entorno social y medio ambiental
- La Competencia
- La administración competente
SOCIAL ACCOUNTABILITY 8000 - SA8000: http://www.sa-intl.org/
€ Social Accountability International - SAI es una organización internacional sin ánimo de
lucro, multistakeholder, dedicada a desarrollar e implementar normas socialmente
responsables, para mejorar las condiciones de trabajo.
€ En 1997, SAI lanzó la Norma SA8000 (Social Accountability 8000 Standard), basada en
normas laborales de convenciones de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), la
Declaración de Derechos Humanos y la Convención de Naciones Unidas sobre los Derechos
del Niño. Esta norma es una certificación verificable y auditable por terceras partes. Es
reconocida a nivel mundial y es una de las más prestigiosas en temas de derechos laborales.
€ Tiene un enfoque vertical, en el ámbito laboral, y nace con el fin de garantizar las condiciones
de trabajo y evitar abusos en relación a los trabajadores.
€ Ha sido diseñada basándose en normas como ISO 9000 o 14000, por lo que es fácilmente
integrable en dichos Sistemas de Gestión.
€ Enlace para acceder a la Norma SA8000 traducida al castellano: http://www.sa-
intl.org/index.cfm?fuseaction=document.showDocumentByID&nodeID=1&DocumentID=140
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75
Información relacionada con las PYME
Dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa:
€ Dirección General de la Secretaría General de Industria del Ministerio de Industria, Comercio
y Turismo del Gobierno de España.
€ Enlace: http://www.ipyme.org/IPYME/es-ES/
€ Publicaciones de interés:
Informe sobre la PYME en 2008
Madrid: Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, División de Información, Documentación
y Publicaciones, 2008, 163 p.
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Otros enlaces de interés
EMAS:
€ Sistema comunitario de gestión y auditoria medioambientales de la empresa cuyo objetivo
es promover la mejora continua de los resultados de las organizaciones en relación con
el medio ambiente.
€ Se rige por el Reglamento (CE) Nº 761/2001 y requiere una acreditación y una evaluación
periódica.
€ La implantación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA) permite controlar todas las
acciones de la empresa de manera que se asegure el cumplimiento de la legislación y se
promueva la adopción de compromisos cada vez más estrictos con la mejora del ambiente.
€ Es un proceso de mejora continua.
€ Se sistematizan todos los procedimientos, documentándolos y generando un sistema de
información que permite la toma de decisiones y la mejora continua.
€ Aplicación en la Unión Europea.
€ Pueden implementarse con o sin Verificación.
€ En el siguiente enlace puede acceder a una Guía Práctica sobre el Reglamento EMAS:
http://www.observatoriorsc.org/nuevaweb/images/documentos/nor_emas.pdf
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ISO 14001: http://www.iso.org/iso/home.htm
€ La Norma ISO 14001 ha sido elaborada por International Organization for Standardization
(ISO).
€ Esta Norma es la base de un sistema de gestión medioambiental de la empresa cuyo
objetivo es promover la reducción del impacto de su actividad sobre el medio ambiente.
€ Cuenta con proceso de Acreditación que es evaluado periódicamente.
€ Este SGMA permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera
que se asegure el cumplimiento de la legislación y se promueva la adopción de compromisos
cada vez más estrictos con la mejora del ambiente.
€ Es un proceso de mejora continua.
€ Se sistematizan todos los procedimientos, documentándolos y generando un sistema de
información que permite la toma de decisiones y la mejora continua.
€ Tiene reconocimiento internacional.
€ Puede implementarse con o sin Acreditación.
€ Cuenta con una familia de normas que dan guías, principios o procedimientos para la
implementación de distintas herramientas para una gestión medioambiental eficaz como:
€ ISO 14020/23: Etiquetado ambiental
€ ISO 14040/4: Principios y prácticas generales del ciclo de vida del producto
€ ISO 14060: Guía para la inclusión de aspectos ambientales en los estándares de productos
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ISO 9001: http://www.iso.org/iso/home.htm
€ La Norma ISO 9001 ha sido elaborada por International Organization for Standardization
(ISO).
€ Esta Norma es la base de un Sistema de gestión de la Calidad de la empresa cuyo objetivo
es asegurar la satisfacción de los clientes y mejorar la eficiencia de la empresa.
€ Cuenta con un proceso de acreditación que es evaluado periódicamente.
€ Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que se
garantice la calidad del producto o servicio ofrecido y se prevengan los fallos y errores en
los distintos procesos.
€ Es un proceso de mejora continua.
€ Se sistematiza todos los procedimientos, documentándolos y generando un sistema de
información que permite la toma de decisiones y la mejora continua.
€ Tiene reconocimiento internacional.
€ Puede implementarse con o sin verificación.
OHSAS 18001: http://www.ohsas-18001-occupational-health-and-safety.com/
€ Sistema de Gestión de Riesgos en materia de Higiene y Seguridad en el Trabajo cuyo
objetivo es eliminar o minimizar los riesgos derivados de la actividad de la empresa para
los empleados y otras partes interesadas.
€ Se rige por la normativa legal del país en cuestión, sobre higiene y seguridad en el trabajo.
€ Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que eliminen
o minimicen los riesgos a la higiene y seguridad de sus trabajadores y personas en riesgo
y se prevengan los accidentes laborales.
€ Es un proceso de mejora continua.
€ Se sistematizan todos los procedimientos, documentándolos y generando un sistema de
información que permita la toma de decisiones y la mejora continua.
€ Enlace a documentos y manuales de esta Norma: http://www.osha-bs8800-ohsas-18001-
health-and-safety.com/
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UNE 81900 EX:
€ Norma generada en el Estado español para la prevención de riesgos laborales y la reducción
de la siniestralidad en el trabajo.
€ Facilita el cumplimiento de las obligaciones impuestas por la Ley de Prevención de Riesgos
Laborales de España.
€ Es compatible con sistemas de gestión de calidad y medio ambiente.
€ Permite sistematizar y controlar todas las acciones de la empresa de manera que eliminen
o minimicen los riesgos laborales.
€ Es un proceso de mejora continua
€ Puede implementarse con o sin verificación.
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Cámara Oficial de Comercio,
Industria y Navegación de Valencia
C/ Jesús, 1 - 46007 Valencia
Tel +34 963 103 900 - Fax +34 963 530 567
www.camaravalencia.com
Depósito legal: V-4735-2008
Valencia
EQUIPO DE TRABAJO Y REDACCIÓN:
BANCAJA:
€ Isabel Rubio Léon. Directora de RSC - Bancaja.
€ Rosana Ortega Chocomeli. Gestora de RSC - Bancaja.
IBERDROLA:
€ José Félix González de la Cruz (Responsable de RSE, IBERDROLA).
CÁMARA VALENCIA:
€ Carmen Villena Uarte. Vicesecretaria. Directora del Área de Desarrollo Empresarial.
€ Rafael Mossi Peiró. Jefe de Servicio de Industria y Medio Ambiente.
INTERCONTROL LEVANTE, S.A.:
€ Arturo Cifres Giménez. Director General.
€ Ricardo Cifres Giménez. Responsable de Desarrollo.
IMEDES:
€ Eduardo Amer Mocholí. Responsable del Área de Formación y Empresa del Instituto Mediterráneo
para el Desarrollo Sostenible (IMEDES).
€ Gabriela Munares Sánchez. Técnico del Instituto Mediterráneo para el Desarrollo Sostenible (IMEDES).
Valencia